Red Dog Casino, Slots Empire Casino, Aussieplay Casino, El Royale Casino, Las Atlantis Casino Support- und Beschwerde-Thread

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Still waiting 

    tick tick tick tick 

    Warte noch

    Tick Tick Tick Tick

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Why El Royale is child's play & a total scam- waste of time:

    They cater to the weak & impatient - trying to slow play me so I play and lose $3000.  They will take you out months to pay you & offer maddening explanations and excuses.

    "We are currently overloaded with requests, please be patient while we hold your money hostage"

    call it what it truly is -

    your buying time for bitcoin to rebound 

    how about hire more people ? If your not bankrupt yet 

    or how about learn to be efficient ?

    or how about work more than a 4 hour "business day" or work a weekend to get caught up??

    They put customer last 100%.  I played dozens of casinos and they're most lost at sea- rookie place I've ever seen.

    Worst is - the cowards that control Validation and billing openly ask you not to email them because of the "back of the queue you go"  bogus story.  What email account sends prior emails backwards if a new one from ah account comes in.  That's false as the documents sent prior can't be relinked and attached to the new one complaining how bad they are.


    These people are just bad business - I've told them to pay me promptly and I'll go away & even offer a buyout (under an amount that's still under their maximum mind you, so I'm doing them the favor) if we we can be done with each other.  However, they choose to ignore my persistence but I'm ruthless and can share loads more chats and emails as that's all I've done last two days. Their is 15 and counting excuses and stories - lies of them trying to make me go away from asking but I'll continue to start new chats and have a new lie created

    El Scammo is A No No

    a fair guy until you start lying 

    Mike

    Warum El Royale ein Kinderspiel und eine reine Zeitverschwendung ist:

    Sie kümmern sich um die Schwachen und Ungeduldigen und versuchen, mich langsam zu spielen, sodass ich spiele und 3.000 $ verliere. Sie werden Monate brauchen, um Sie zu bezahlen, und Ihnen wahnsinnige Erklärungen und Ausreden anbieten.

    „Wir sind derzeit mit Anfragen überlastet, bitte haben Sie etwas Geduld, während wir Ihr Geld als Geisel halten.“

    Nennen Sie es so, wie es wirklich ist –

    Ihre Kaufzeit für Bitcoin, um sich zu erholen

    Wie wäre es, wenn Sie mehr Leute einstellen würden? Wenn Sie noch nicht bankrott sind

    Oder wie wäre es, wenn Sie lernen, effizient zu sein?

    Oder wie wäre es, wenn Sie mehr als 4 Stunden an einem „Werktag“ arbeiten oder ein Wochenende arbeiten, um auf dem Laufenden zu bleiben??

    Sie setzen den Kunden zu 100 % auf den letzten Platz. Ich habe Dutzende von Casinos gespielt und die meisten verlorenen Casinos, die ich je gesehen habe.

    Das Schlimmste ist: Die Feiglinge, die die Validierung und Abrechnung kontrollieren, fordern Sie offen auf, ihnen keine E-Mails zu senden, weil es ihnen um die falsche Geschichte „hinten in der Warteschlange“ geht. Welches E-Mail-Konto sendet frühere E-Mails rückwärts, wenn eine neue von einem Konto eingeht? Das ist falsch, da die zuvor gesendeten Dokumente nicht erneut verknüpft und an die neue angehängt werden können und sich darüber beschwert, wie schlecht sie sind.


    Diese Leute sind einfach ein schlechtes Geschäft – ich habe ihnen gesagt, sie sollen mich umgehend bezahlen, und ich werde gehen und sogar eine Rückzahlung anbieten (unter einem Betrag, der immer noch unter ihrem Höchstbetrag liegt, wohlgemerkt, also tue ich ihnen den Gefallen), wenn wir wir können miteinander fertig werden. Allerdings ignorieren sie meine Beharrlichkeit, aber ich bin rücksichtslos und kann noch viel mehr Chats und E-Mails teilen, denn das ist alles, was ich in den letzten zwei Tagen getan habe. Sie sind 15 und es zählen immer mehr Ausreden und Geschichten – Lügen von ihnen, die versuchen, mich davon abzuhalten, zu fragen, aber ich werde weiterhin neue Chats starten und eine neue Lüge erstellen lassen

    El Scammo ist ein Nein Nein

    ein fairer Kerl, bis du anfängst zu lügen

    Mike

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi mikehaddock1gmailcom,

    We notified the casino rep about your posts. Please wait until they get back to you here on the forum. 

    Hallo mikehaddock1gmailcom,

    Wir haben den Casino-Vertreter über Ihre Beiträge informiert. Bitte warten Sie, bis sie sich hier im Forum bei Ihnen melden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks Melissa!

    Fyi- that'll be in 2024 but I appreciate you trying 

    I hope you sent my first post which has the full details

    i just want my last 2500 paid and it's been over a week which is against all their website info 

    These people will likely change website to fit inside that rather than admit a mistake

    Danke Melissa!

    Zu Ihrer Information: Das wird im Jahr 2024 sein, aber ich weiß es zu schätzen, dass Sie es versuchen

    Ich hoffe, Sie haben meinen ersten Beitrag gesendet, der alle Details enthält

    Ich möchte nur, dass meine letzten 2500 ausgezahlt werden, und es ist über eine Woche her, was im Widerspruch zu allen Informationen auf ihrer Website steht

    Diese Leute werden wahrscheinlich eher die Website ändern, um sich daran anzupassen, als einen Fehler zuzugeben

  • Original English Übersetzung Deutsch

    They truly don't care 

    Es ist ihnen wirklich egal

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Melissa or team;

    I'm not the least bit surprised this loser casino hasn't responded as they run like cowards when it's their time to act.  I'd like you to confirm they normal time to respond.  

    They are a complete joke 

    Melissa oder Team;

    Ich bin nicht im Geringsten überrascht, dass dieses Verlierer-Casino nicht reagiert hat, da es wie Feiglinge davonläuft, wenn es Zeit zum Handeln ist. Ich möchte, dass Sie die normale Antwortzeit bestätigen.

    Sie sind ein kompletter Witz

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mikehaddock1gmailcom,

    The Casino Representative has tried to reply here on the forum yesterday, however, she couldn't post her comment since we are implementing a new LCB site. Thank you for your understanding and patience!

    Hallo mikehaddock1gmailcom,

    Die Casino-Vertreterin hat gestern versucht, hier im Forum zu antworten, konnte ihren Kommentar jedoch nicht posten, da wir eine neue LCB-Site implementieren. Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mikehaddock1gmailcom,

    The Casino Representative has tried to reply here on the forum yesterday, however, she couldn't post her comment since we are implementing a new LCB site. We hope everything will be sorted out soon.

    Thank you for your understanding and patience!

    Hallo mikehaddock1gmailcom,

    Die Casino-Vertreterin hat gestern versucht, hier im Forum zu antworten, konnte ihren Kommentar jedoch nicht posten, da wir eine neue LCB-Site implementieren. Wir hoffen, dass bald alles geklärt wird.

    Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I'm very disappointed that I even have to do this and I don't know that LCB can do anything they have reviewed these casinos and warned players of the issues you see regarding payout delays over and over..heed the warnings folks. There are plenty of casinos that will pay you promptly and avoid the shenanigans that this group does on the billing end. My payout was authorized over 12 hours ago and surprise surprise, it hasn't even hit the blockchain so they've literally not even sent it. They say it can take 1-3 additional days after you've waited no less than 3, usually longer, just to get it authorized. That shouldn't be the case. It should be sent as soon as it's approved bc it's been wiped from the account at that point so what would be the reason to hold those funds other than to be a nuisance? There is no reason. This just isn't reliable and filing complaints makes players aware of the issues but they don't usually speed things up just because you've posted one.they are in business to make money you will not get your money with the same urgency they take it and they constantly violate their own terms. Go somewhere else. I want my money now. Please help if you can. I think I'm done playing here. 

    Ich bin sehr enttäuscht, dass ich das überhaupt tun muss, und ich weiß nicht, ob LCB etwas dagegen tun kann. Sie haben diese Casinos überprüft und die Spieler immer wieder vor den Problemen gewarnt, die Sie in Bezug auf Auszahlungsverzögerungen sehen. Beachten Sie die Warnungen, Leute. Es gibt viele Casinos, die Sie umgehend bezahlen und die Spielereien vermeiden, die diese Gruppe bei der Abrechnung anstellt. Meine Auszahlung wurde vor über 12 Stunden autorisiert und überraschenderweise ist sie noch nicht einmal in der Blockchain angekommen, sodass sie buchstäblich noch nicht einmal gesendet wurde. Sie sagen, dass es 1-3 zusätzliche Tage dauern kann, nachdem Sie mindestens 3, normalerweise länger, gewartet haben, nur um die Autorisierung zu erhalten. Das sollte nicht der Fall sein. Es sollte gesendet werden, sobald es genehmigt wurde, da es zu diesem Zeitpunkt vom Konto gelöscht wurde. Was wäre also der Grund, diese Gelder zurückzuhalten, außer dass es ein Ärgernis wäre? Es gibt keinen Grund. Das ist einfach nicht zuverlässig und das Einreichen von Beschwerden macht die Spieler auf die Probleme aufmerksam, aber sie beschleunigen die Dinge normalerweise nicht, nur weil Sie eine gepostet haben. Sie sind im Geschäft, um Geld zu verdienen, Sie werden Ihr Geld nicht mit der gleichen Dringlichkeit bekommen wie sie Nehmen Sie es an und verstoßen Sie ständig gegen ihre eigenen Bedingungen. Woanders hin gehen. Ich will jetzt mein Geld. Bitte helfen Sie, wenn Sie können. Ich glaube, ich habe es satt, hier zu spielen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kegegg,

    Could you please tell us the name of the casino and please send me your casino username to private message inbox so we can contact the Casino Representative?

    Hallo Kegegg,

    Könnten Sie uns bitte den Namen des Casinos nennen und mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang für private Nachrichten senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hello LCB

    i'm having problems with this casino SLOTS EMPIRE and i'm feeling treated like an idiot....

    on saturday january 22 i sent some documents for account validation and cashier release for withdrawals... on monday i called to confirm the shipment and the clerk explained that she had received the documents and needed to wait 3 business days to complete the validation...

    Yesterday I called again in the morning and the attendant said that I would receive the answer by the end of the day but that didn't happen...

    Today I got in touch again and the attendant said he didn't receive my documents and that he needed to send it again.... how is this possible?? during the whole week my document was confirmed and I just had to wait... how say now after 7 days that casino haven't received it my document?? this is very strange and annoyi

    today I sent the email again and asked the attendant to confirm again in chat, however he left me with an open chat for an hour until he disconnected... there is something wrong with these guys

    Can anyone here help me with this problem?

    username: SODSOD400

    thank you

    Hallo LCB

    Ich habe Probleme mit diesem Casino SLOTS EMPIRE und fühle mich wie ein Idiot behandelt....

    Am Samstag, den 22. Januar, schickte ich einige Dokumente zur Kontovalidierung und zur Freigabe des Kassierers für Abhebungen ... Am Montag rief ich an, um den Versand zu bestätigen, und die Sachbearbeiterin erklärte, dass sie die Dokumente erhalten hatte und 3 Werktage warten musste, um die Validierung abzuschließen. .

    Gestern habe ich morgens erneut angerufen und die Telefonistin meinte, dass ich die Antwort bis zum Ende des Tages erhalten würde, aber dazu kam es nicht...

    Heute habe ich mich erneut gemeldet und der Mitarbeiter sagte, er habe meine Unterlagen nicht erhalten und müsse sie noch einmal senden.... wie ist das möglich?? Während der ganzen Woche wurde mein Dokument bestätigt und ich musste einfach warten ... Wie soll ich sagen, dass das Casino mein Dokument jetzt nach 7 Tagen nicht erhalten hat? Das ist sehr seltsam und nervig

    Heute habe ich die E-Mail erneut gesendet und den Mitarbeiter im Chat um eine erneute Bestätigung gebeten. Er ließ mich jedoch eine Stunde lang im offenen Chat, bis er die Verbindung trennte ... mit diesen Leuten stimmt etwas nicht

    Kann mir hier jemand bei diesem Problem helfen?

    Benutzername: SODSOD400

    Danke

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello truman2022,

    We've sent an email to the Casino Representative and asked her to check what's going on. Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo truman2022,

    Wir haben eine E-Mail an die Casino-Vertreterin geschickt und sie gebeten, nachzusehen, was los ist. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello truman2022,

    Here's the Casino Representative's reply:

    "Hello SODSOD400,
    Please be informed that KYC validation is a one time procedure required before your very first withdrawal. It is an important step as it guarantees your funds will be delivered to you without any delays.
    As I was informed by the billing department representative, your account has already been approved for the payouts so there are no other steps required. Please feel free to proceed with a withdrawal request via Cashier in your casino account.

     

    Regards,
    Jennifer"

    Hallo truman2022,

    Hier ist die Antwort des Casino-Vertreters:

    „Hallo SODSOD400,
    Bitte beachten Sie, dass die KYC-Validierung ein einmaliger Vorgang ist, der vor Ihrer allerersten Auszahlung erforderlich ist. Dies ist ein wichtiger Schritt, da er garantiert, dass Ihr Geld ohne Verzögerungen an Sie geliefert wird.
    Wie mir der Vertreter der Rechnungsabteilung mitgeteilt hat, wurde Ihr Konto bereits für die Auszahlungen genehmigt, sodass keine weiteren Schritte erforderlich sind. Sie können jederzeit eine Auszahlungsanfrage über die Kasse Ihres Casino-Kontos stellen.

    Grüße,
    Jennifer“

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mikehaddock1gmailcom,

    Here's what the Casino Representative's says regarding your complaint:

    "Hello mikehaddock1gmailcom,

    Let us go through the conditions of the bonus you were playing with. The bonus code is REDBAG and it comes with the following terms: Min. dep: $10 Neosurf/$20 BTC/$20 ETH/$20 LTC/$25 IGC/$30 CC. Valid 5 times. Max bet: $10, Max payout x30 the deposit amount. WRs: 35x(Deposit+Bonus). The maximum payout from this bonus on your account is $116.49 (dep amount) x30 = $3494.7 – exactly the amount your playable balance was converted to.
    KYC validation process can take more time if any document is missing. Moreover, I was informed that El Royale billing department received multiple emails from your side which also affected the time needed for validation of your account, as all the emails had to be checked properly in order to avoid any problems with the withdrawal.
    As I have been informed by the billing representative your first payout request from 1/11 was approved on 1/14 which is the 3rd business day since the request took place. It is true there was a delay with your second payout (due to a great number of winners lately), but do not worry, the withdrawal has already been approved and sent to the BTC wallet you provided.We apologize for any inconvenience caused. 

    Regards,
    Jennifer"

    Hallo mikehaddock1gmailcom,

    Hier ist, was der Casino-Vertreter zu Ihrer Beschwerde sagt:

    „Hallo mikehaddock1gmailcom,

    Lassen Sie uns die Bedingungen des Bonus durchgehen, mit dem Sie gespielt haben. Der Bonuscode lautet REDBAG und beinhaltet folgende Bedingungen: Min. ab: 10 $ Neosurf/20 $ BTC/20 $ ETH/20 $ LTC/25 $ IGC/30 $ CC. 5-mal gültig. Maximaler Einsatz: 10 $, maximale Auszahlung x30 des Einzahlungsbetrags. WRs: 35x (Einzahlung+Bonus). Die maximale Auszahlung aus diesem Bonus auf Ihrem Konto beträgt 116,49 $ (Einzahlungsbetrag) x30 = 3494,7 $ – genau der Betrag, in den Ihr spielbares Guthaben umgewandelt wurde.
    Der KYC-Validierungsprozess kann länger dauern, wenn ein Dokument fehlt. Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass die Rechnungsabteilung von El Royale mehrere E-Mails von Ihrer Seite erhalten hat, was sich auch auf die für die Validierung Ihres Kontos benötigte Zeit auswirkte, da alle E-Mails ordnungsgemäß überprüft werden mussten, um Probleme bei der Auszahlung zu vermeiden.
    Wie mir vom Rechnungsvertreter mitgeteilt wurde, wurde Ihr erster Auszahlungsantrag vom 11.01. am 14.01. genehmigt, also am dritten Werktag seit Antragstellung. Es stimmt, dass es bei Ihrer zweiten Auszahlung zu Verzögerungen kam (aufgrund der großen Anzahl an Gewinnern in letzter Zeit), aber keine Sorge, die Auszahlung wurde bereits genehmigt und an die von Ihnen angegebene BTC-Wallet gesendet. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

    Grüße,
    Jennifer“

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Aussie Play casino and it's currently happening again as I type this. Authorized payout but nothing sent and it was authorized hours ago. So frustrating. 

    Aussie Play Casino und es passiert gerade wieder, während ich das schreibe. Autorisierte Auszahlung, aber nichts gesendet und sie wurde vor Stunden autorisiert. So frustrierend.

    3.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kegegg,

    Could you please private message me your casino username and we'll ask the Casino Representative to look into this.

    Hallo Kegegg ,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden den Casino-Vertreter bitten, dies zu prüfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello

    I'm having problems making a withdrawal request in el Royale casino...today it's been 5 days since they asked to confirm my bitcoin address and so far there has been no response.. can anyone here help me solve this problem please??

    Username  bratuco808

    Thank you 

    Hallo

    Ich habe Probleme, eine Auszahlungsanfrage im El Royale Casino zu stellen. Heute ist es 5 Tage her, seit sie nach der Bestätigung meiner Bitcoin-Adresse gefragt haben, und bis jetzt habe ich keine Antwort erhalten. Kann mir hier bitte jemand bei der Lösung dieses Problems helfen??

    Benutzername bratuco808

    Danke

    2.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Cassio777,

    The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo Cassio777 ,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello @Cassio777,

    Thank you for your feedback.
    Please be informed that KYC validation of your account is a one-time required procedure which guarantees that your funds will be received on time and with no bounce backs. It usually takes a couple of business days to get the account approved for the Payouts, though may take longer in case of missing documents. I’ve been in touch with a Billing Representative regarding the matter and was informed that the validation of your account has been already completed and you are more than welcome to proceed with a Payout request through the website. Should you have any questions please let me know.

    Regards,
    Jennifer

    Hallo @Cassio777,

    Danke für Ihre Rückmeldung.
    Bitte beachten Sie, dass die KYC-Validierung Ihres Kontos ein einmaliger erforderlicher Vorgang ist, der garantiert, dass Ihre Gelder pünktlich und ohne Rückflüsse eingehen. Normalerweise dauert es ein paar Werktage, bis das Konto für die Auszahlungen genehmigt wird. Bei fehlenden Dokumenten kann es jedoch auch länger dauern. Ich habe in dieser Angelegenheit mit einem Rechnungsvertreter Kontakt aufgenommen und wurde darüber informiert, dass die Validierung Ihres Kontos bereits abgeschlossen ist und Sie gerne über die Website eine Auszahlungsanforderung stellen können. Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

    Grüße,
    Jennifer

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello LCB

    I sent some documents on May 11th to validation@slotsempire.com for withdrawal processing,

    on the 12th of May I contacted to ask if the casino had received my document, however the attendant said that she had not received the documents and asked to send it again

    I sent my document a second time to validation@slotsempire.com and again they said it was not received so I sent it again a third time and again without success..

    I contacted live help again and the attendant asked me to send the email to assistance@slotsempire.com and she would forward my document to the responsible departament, then she replied saying that she had received the documents

    Dear 
    We received your validation documents. anything else we can help you with?

    Best regards,
    Mila Turner
    Live Chat
    +1 850 2734 930
    Slots Empire 

    today, May 17th, I got in touch again to find out if I could access the cashier for withdrawal, however to my surprise they said they hadn't received the documents...

    I would like to understand the reason for all this because it seems to me that they are doing this to cause deliberate delays... I know that there is a representative here and I would like him to explain to me why this is happening..

    username celtok666

    thank you

    Hallo LCB

    Ich habe am 11. Mai einige Dokumente zur Bearbeitung der Auszahlung an validation@slotsempire.com gesendet.

    Am 12. Mai kontaktierte ich das Casino und fragte, ob es mein Dokument erhalten habe. Die Mitarbeiterin sagte jedoch, dass sie die Dokumente nicht erhalten habe und bat darum, es erneut zu senden

    Ich schickte mein Dokument ein zweites Mal an validation@slotsempire.com und wieder sagten sie, es sei nicht angekommen, also habe ich es ein drittes Mal erneut gesendet, immer wieder ohne Erfolg.

    Ich kontaktierte erneut die Live-Hilfe und die Mitarbeiterin bat mich, die E-Mail an Assistance@slotsempire.com zu senden und sie würde mein Dokument an die zuständige Abteilung weiterleiten. Anschließend antwortete sie, dass sie die Dokumente erhalten habe

    Liebling
    Wir haben Ihre Validierungsunterlagen erhalten. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

    Beste grüße,
    Mila Turner
    Live-Chat
    +1 850 2734 930
    Slots Empire

    Heute, am 17. Mai, habe ich mich erneut gemeldet, um herauszufinden, ob ich Zugang zum Kassierer für Abhebungen hätte. Zu meiner Überraschung sagten sie jedoch, sie hätten die Dokumente nicht erhalten ...

    Ich möchte den Grund dafür verstehen, denn es scheint mir, dass sie dies tun, um absichtliche Verzögerungen herbeizuführen. Ich weiß, dass hier ein Vertreter ist, und ich möchte, dass er mir erklärt, warum dies geschieht.

    Benutzername celtok666

    Danke

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello o_alquimista,

    The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo o_alquimista ,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

     

    hello

    I received today the answer to the first email sent on the 11th of May... I didn't understand why they were saying they hadn't received it woo....

    anyway my question was resolved..

    thankful

    Hallo

    Ich habe heute die Antwort auf die erste E-Mail vom 11. Mai erhalten ... Ich verstand nicht, warum sie sagten, sie hätten sie nicht erhalten woo ....

    jedenfalls wurde meine Frage geklärt..

    dankbar

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello o_alquimista,

    Thank you for your feedback. I've been in touch with Slots Empire billing team regarding the matter and was informed that your KYC documents had been forwarded to compliance on May 12th. Please note that a KYC validation is a one-time procedure required before your very first withdrawal in order to ensure the security of your account and to make sure the winnings reach the rightful owner. It usually takes a few business days in order to complete the validation process and I've been informed that your account has been already approved. You are more than welcome to request a payout now.

    Should you have any questions I'd be happy to assist.

    Regards,
    Jennifer

    Hallo o_alquimista,

    Danke für Ihre Rückmeldung. Ich habe diesbezüglich Kontakt mit dem Abrechnungsteam von Slots Empire aufgenommen und wurde darüber informiert, dass Ihre KYC-Dokumente am 12. Mai an die Compliance-Abteilung weitergeleitet wurden. Bitte beachten Sie, dass eine KYC-Validierung ein einmaliger Vorgang ist, der vor Ihrer allerersten Auszahlung erforderlich ist, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten und sicherzustellen, dass die Gewinne den rechtmäßigen Eigentümer erreichen. Normalerweise dauert es ein paar Werktage, bis der Validierungsprozess abgeschlossen ist. Mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Konto bereits genehmigt wurde. Gerne können Sie jetzt eine Auszahlung beantragen.

    Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

    Grüße,
    Jennifer

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hello LCB

    I tried to access my account to make a deposit and I couldn't..

    yesterday on 05/19/2022 slots empire casino changed the terms of the casino and added Brazil to the list of countries that cannot play with real money...I don't see any problem with that as every casino has the right to change the terms at their discretion..

    the problem is that they closed all Brazilian accounts without any notification and everyone was taken by surprise...I don't understand why they didn't notify me in advance so I could withdraw my money

    I lost $150 in cash and was not linked to any promotions as the wagering requirements had been met and it was real money that I legitimately won in casino.. 

    they can close my account but they need to pay my money because before brazil was banned i had an open account that was in accordance with all the terms..

    if they had informed by email that the casino would be closed on 05/19/2022 for players from Brazil I would have anticipated and withdrawn my money..however I was taken by surprise and I couldn't do anything....  :=(

    I would like the responsible sector to evaluate my case because I know I have the right to withdraw this money because while I had my account open I was in accordance with all the rules of the casino

    I await a solution

    thanks


     

    Hallo LCB

    Ich habe versucht, auf mein Konto zuzugreifen, um eine Einzahlung zu tätigen, aber es gelang mir nicht.

    Gestern, am 19.05.2022, hat Slots Empire Casino die Bedingungen des Casinos geändert und Brasilien zur Liste der Länder hinzugefügt, in denen nicht mit echtem Geld gespielt werden kann ... Ich sehe darin kein Problem, da jedes Casino das Recht hat, Änderungen vorzunehmen die Bedingungen nach eigenem Ermessen.

    Das Problem ist, dass sie alle brasilianischen Konten ohne Benachrichtigung geschlossen haben und alle überrascht waren ... Ich verstehe nicht, warum sie mich nicht im Voraus benachrichtigt haben, damit ich mein Geld abheben konnte

    Ich habe 150 $ in bar verloren und war nicht an Werbeaktionen beteiligt, da die Wettbedingungen erfüllt waren und es sich um echtes Geld handelte, das ich im Casino rechtmäßig gewonnen habe.

    Sie können mein Konto schließen, müssen aber mein Geld bezahlen, denn bevor Brasilien verboten wurde, hatte ich ein offenes Konto, das allen Bedingungen entsprach.

    Hätten sie per E-Mail mitgeteilt, dass das Casino am 19.05.2022 für Spieler aus Brasilien geschlossen wäre, hätte ich damit gerechnet und mein Geld abgehoben. Aber ich wurde überrascht und konnte nichts tun....: =(

    Ich möchte, dass der zuständige Bereich meinen Fall prüft, da ich weiß, dass ich das Recht habe, dieses Geld abzuheben, da ich bei der Eröffnung meines Kontos alle Regeln des Casinos eingehalten habe

    Ich warte auf eine Lösung

    Danke


    2.5/ 5

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello cardelli,

    Could you please private message me your casino username and we'll get in touch with the Casino Representative. 

    Hallo Cardelli ,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Sydney wrote

    Hello cardelli,

    Could you please your casino username and we'll get in touch with the Casino Representative. 

    hello Sydney

    I sent my casino email

    thanks

    Sydney schrieb

    Hallo Cardelli,

    Bitte geben Sie Ihren Casino-Benutzernamen ein und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

    Hallo Sydney

    Ich habe meine Casino-E-Mail gesendet

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I see that above there are some complaints from players in Brazil that have been resolved..I hope they solve my problem too

    Ich sehe, dass oben einige Beschwerden von Spielern in Brasilien gelöst wurden. Ich hoffe, dass sie auch mein Problem lösen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you for providing us with your email address cardelli. The Casino Representative has been notified. 

    Please keep an eye on this thread for updates.

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre E-Mail-Adresse Cardelli mitgeteilt haben. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt.

    Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I wanted to understand why they didn't tell me by email or phone that my country could enter be on the list of countries with restrictions, I could have withdrawn my money in advance.. 

    that was foul play..

    Ich wollte verstehen, warum sie mir nicht per E-Mail oder Telefon mitgeteilt haben, dass mein Land auf der Liste der Länder mit Beschränkungen stehen könnte, ich hätte mein Geld im Voraus abheben können.

    das war ein übles Spiel..

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello @cardelli,

    Thank you for your feedback. Please be informed that the Casino terminated services in the country of your residence since May 19th. As you've played with a No deposit bonus 50GRATIS which is considered as bonus money until there is a deposit placed according to the Terms, your account was terminated. All the accounts with deposits placed before that date have been paid out accordingly.

    However, the best customer experience is an aim of ours, therefore we are ready to make an exception so you can withdraw your winnings. In order to do so, please transfer a minimum deposit in the amount of $20 to the BTC wallet - bc1qw4jkvlxvrrm2ysw666l9l3tmmejr20f8j7dte2 - in order to verify the payment method and then please provide us with a BTC wallet address that you can receive your winnings to (the deposited amount will be sent along with your winnings).

    Should you have any questions I'd be happy to assist.
    Regards,
    Jennifer

    Hallo @cardelli,

    Danke für Ihre Rückmeldung. Bitte beachten Sie, dass das Casino seine Dienste im Land Ihres Wohnsitzes seit dem 19. Mai eingestellt hat. Da Sie mit einem Bonus von 50 GRATIS ohne Einzahlung gespielt haben, der als Bonusgeld gilt, bis eine Einzahlung gemäß den Bedingungen erfolgt, wurde Ihr Konto gekündigt. Alle Konten mit vor diesem Datum getätigten Einlagen wurden entsprechend ausgezahlt.

    Das beste Kundenerlebnis ist jedoch unser Ziel, daher sind wir bereit, eine Ausnahme zu machen, damit Sie sich Ihre Gewinne auszahlen lassen können. Um dies zu tun, überweisen Sie bitte eine Mindesteinzahlung in Höhe von 20 $ auf das BTC-Wallet – bc1qw4jkvlxvrrm2ysw666l9l3tmmejr20f8j7dte2 – um die Zahlungsmethode zu verifizieren und teilen Sie uns dann bitte eine BTC-Wallet-Adresse mit, an die Sie Ihre Gewinne erhalten können (die eingezahlte). Der Betrag wird zusammen mit Ihrem Gewinn verschickt).

    Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
    Grüße,
    Jennifer

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Parceiros Top1 wrote

    Olá @cardelli,

    Obrigado pelo seu feedback. Informamos que o Casino encerrou os serviços no país de sua residência desde 19 de maio. Como você jogou com um bônus sem depósito 50GRATIS que é considerado como dinheiro de bônus até que haja um depósito feito de acordo com os Termos, sua conta foi encerrada. Todas as contas com depósitos feitos antes dessa data foram pagas em conformidade.

    No entanto, a melhor experiência do cliente é um objetivo nosso, portanto, estamos prontos para abrir uma exceção para que você possa retirar seus ganhos. Para fazer isso, transfira um depósito mínimo no valor de $ 20 para a carteira BTC - bc1qw4jkvlxvrrm2ysw666l9l3tmmejr20f8j7dte2 - para verificar o método de pagamento e, em seguida, forneça um endereço de carteira BTC para o qual você possa receber seus ganhos (o valor será enviado junto com seus ganhos).

    Se você tiver alguma dúvida, ficarei feliz em ajudar.
    Abraços,
    Jeniffer

    Hello..will send the deposit in a few minutes 

    Top1 Partners hat geschrieben

    Hallo @cardelli,

    Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte beachten Sie, dass das Casino in Ihrem Wohnsitzland seit dem 19. Mai seine Dienste geschlossen hat. Da Sie mit einem 50FREE-Bonus ohne Einzahlung gespielt haben, der als Bonusgeld gilt, bis eine Einzahlung gemäß den Bedingungen erfolgt, wurde Ihr Konto geschlossen. Alle Konten mit Einzahlungen vor diesem Datum wurden entsprechend bezahlt.

    Das beste Kundenerlebnis ist jedoch unser Ziel, daher sind wir bereit, eine Ausnahme zu machen, damit Sie sich Ihre Gewinne auszahlen lassen können. Überweisen Sie dazu eine Mindesteinzahlung im Wert von 20 $ auf das BTC-Wallet – bc1qw4jkvlxvrrm2ysw666l9l3tmmejr20f8j7dte2 – um die Zahlungsmethode zu verifizieren, und geben Sie dann eine BTC-Wallet-Adresse an, an die Sie Ihre Gewinne erhalten können (der Betrag wird zusammen mit Ihren Einnahmen gesendet).

    Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
    Umarmungen,
    Jennifer

    Hallo. Ich werde die Anzahlung in ein paar Minuten überweisen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello jeniffer

    I made a deposit of $20 to the wallet address bitcoin 

    bc1qw4jkvlxvrrm2ysw666l9l3tmmejr20f8j7dte2

    where do i have to send my bitcoin address to my paymen? the casino is unavailable for me 

    my bitcoin wallet address for payment is  338hyZo6uHi6ddbZNjkgaL2W73N2kKwdcd

    Thanks 

    Hallo Jennifer

    Ich habe eine Einzahlung von 20 $ auf die Wallet-Adresse Bitcoin getätigt

    bc1qw4jkvlxvrrm2ysw666l9l3tmmejr20f8j7dte2

    Wo muss ich meine Bitcoin-Adresse an meine Zahlungsempfänger senden? Das Casino ist für mich nicht verfügbar

    Meine Bitcoin-Wallet-Adresse für die Zahlung lautet 338hyZo6uHi6ddbZNjkgaL2W73N2kKwdcd

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello @cardelli,

    Thank you for your prompt reply. Please send your BTC wallet address to billing@slotsempire.com. Your payment will be sent within the time frame stated in the Casino's terms (up to 3 business days).

    Thanks,
    Jennifer

    Hallo @cardelli,

    Danke für Ihre schnelle Antwort. Bitte senden Sie Ihre BTC-Wallet-Adresse an billing@slotsempire.com. Ihre Zahlung wird innerhalb des in den Casino-Bedingungen angegebenen Zeitrahmens (bis zu 3 Werktage) gesendet.

    Danke,
    Jennifer

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello jeniffer

    I don't understand anything else.. the attendant said that no one opened any exceptions ... I will lose my money again ??

    Hallo Jennifer

    Ich verstehe nichts anderes.. der Angestellte sagte, dass niemand Ausnahmen eröffnet hat... Ich werde mein Geld wieder verlieren??

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello cardelli,

    The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo Cardelli ,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Hello, good afternoon guys, I come to ask the El Royale casino group that I got a gain of 150 Eur, at the Aussier Play casino, and that today I tried to log into my account and I couldn't, going to customer support I was informed that the casino left to accept brazilian players, so far so good, it's their right, but I ask you to pay people who won in your casino before changing their terms.
    
    
    Att. Hamona Diaz
    Hallo, guten Tag Leute, ich komme, um die El Royale Casino-Gruppe zu fragen, dass ich im Aussier Play Casino einen Gewinn von 150 Euro erzielt habe und dass ich heute versucht habe, mich in mein Konto einzuloggen, es aber nicht geschafft habe, indem ich mich an den Kundensupport wandte Mir wurde mitgeteilt, dass das Casino brasilianische Spieler nicht mehr akzeptiert, soweit so gut, es ist ihr Recht, aber ich bitte Sie, die Spieler zu bezahlen, die in Ihrem Casino gewonnen haben, bevor Sie ihre Bedingungen ändern.
    
    
    Att. Hamona Diaz

    2.2/ 5

    3.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Hamona,

    Could you please private message me your casino username and we'll notify the Casino Representative.

    Hallo Hamona ,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden den Casino-Vertreter benachrichtigen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello @cardelli,

    The winnings have been sent to the BTC wallet provided by you on Friday.
    Please let me know whether you received them.

    Regards,
    Jennifer

    Hallo @cardelli,

    Der Gewinn wurde am Freitag an das von Ihnen bereitgestellte BTC-Wallet gesendet.
    Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie diese erhalten haben.

    Grüße,
    Jennifer

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello @Hamona,

    Thank you for your feedback. Please be informed that Aussie Play Casino terminated services in the country of your residence since May 19. As you've played with a No deposit bonus 50LCBCHANCE which is considered as bonus money until there is a deposit placed according to the Terms, your account was terminated. All the accounts with deposits placed before that date have been paid out accordingly.
    However, the best customer experience is the aim of ours, therefore we are ready to make an exception here, so you can withdraw your winnings. In order to do so, please transfer a minimum deposit in the amount of 20 EUR (according to the currency chosen on the account) to the BTC wallet - bc1qca9x4a2nefafkep44v7qyv9mcukxa3n8gxdev5 - in order to verify the payment method and then please provide us with a BTC wallet address that you can collect your winnings to at billing@aussieplay.com (the deposited amount will be sent along with your winnings).
    Should you have any questions I'd be happy to assist.

    Regards,
    Jennifer
     

    Hallo @Hamona,

    Danke für Ihre Rückmeldung. Bitte beachten Sie, dass das Aussie Play Casino seit dem 19. Mai seine Dienste in dem Land Ihres Wohnsitzes eingestellt hat. Da Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung von 50LCBCHANCE gespielt haben, der als Bonusgeld gilt, bis eine Einzahlung gemäß den Bedingungen erfolgt ist, wurde Ihr Konto deaktiviert beendet. Alle Konten mit vor diesem Datum getätigten Einlagen wurden entsprechend ausgezahlt.
    Das beste Kundenerlebnis ist jedoch unser Ziel, daher sind wir bereit, hier eine Ausnahme zu machen, damit Sie sich Ihre Gewinne auszahlen lassen können. Bitte überweisen Sie dazu eine Mindesteinzahlung in Höhe von 20 EUR (je nach gewählter Währung auf dem Konto) auf das BTC-Wallet – bc1qca9x4a2nefafkep44v7qyv9mcukxa3n8gxdev5 – um die Zahlungsmethode zu verifizieren und stellen Sie uns dann bitte ein BTC-Wallet zur Verfügung Adresse, an die Sie Ihre Gewinne abholen können: billing@aussieplay.com (der eingezahlte Betrag wird zusammen mit Ihren Gewinnen verschickt).
    Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

    Grüße,
    Jennifer

    3.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello

    it was received 

     

    Thanks

    Hallo

    es wurde empfangen

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch
    cardelli wrote

    Hello

    it was received 

     

    Thanks

    Hello cardelli,

    We're glad to hear that. Thanks for letting us know!

    Cardelli schrieb

    Hallo

    es wurde empfangen

    Danke

    Hallo Cardelli ,

    Wir freuen uns, das zu hören. Vielen Dank für den Hinweis!

  • Original English Übersetzung Deutsch
    hello good night, I just made the deposit in the wallet provided and sent my wallet through the email address provided.
    
    Thank you very much for your willingness to pay those who won before the date you retired, nothing could be more fair.

    https://www.blockchain.com/pt/btc/tx/5d8e229f0cc65b70104cd649762701db7dc346d7d540b516ddceeef9f12cc51a

    Here's the link to the deposit made. thanks

    
     

     

    Hallo, gute Nacht, ich habe gerade die Einzahlung in das bereitgestellte Wallet getätigt und mein Wallet über die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
    
    Vielen Dank für Ihre Bereitschaft, diejenigen zu bezahlen, die vor Ihrem Ruhestand gewonnen haben. Nichts könnte fairer sein.

    https://www.blockchain.com/pt/btc/tx/5d8e229f0cc65b70104cd649762701db7dc346d7d540b516ddceeef9f12cc51a

    Hier ist der Link zur getätigten Einzahlung. Danke

    
    

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Hamona,

    Thank you for your message. Could I ask you to provide me with your BTC wallet address you would like to receive your winnings to once again please? You can send it here on the forum, direct message me.

    Thank you,
    Jennifer

    Hallo Hamona,

    Danke für deine Nachricht. Könnte ich Sie bitte noch einmal um die Angabe Ihrer BTC-Wallet-Adresse bitten, an die Sie Ihre Gewinne erhalten möchten? Sie können es hier im Forum senden, indem Sie mir eine Direktnachricht senden .

    Danke schön,
    Jennifer

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Hi Jennifer, I replied via inbox, thanks in advance!
    
     

     

    Hallo Jennifer, ich habe per Posteingang geantwortet, vielen Dank im Voraus!
    
    

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Top1Partners wrote

    Hello @Hamona,

    Thank you for your feedback. Please be informed that Aussie Play Casino terminated services in the country of your residence since May 19. As you've played with a No deposit bonus 50LCBCHANCE which is considered as bonus money until there is a deposit placed according to the Terms, your account was terminated. All the accounts with deposits placed before that date have been paid out accordingly.
    However, the best customer experience is the aim of ours, therefore we are ready to make an exception here, so you can withdraw your winnings. In order to do so, please transfer a minimum deposit in the amount of 20 EUR (according to the currency chosen on the account) to the BTC wallet - bc1qca9x4a2nefafkep44v7qyv9mcukxa3n8gxdev5 - in order to verify the payment method and then please provide us with a BTC wallet address that you can collect your winnings to at billing@aussieplay.com (the deposited amount will be sent along with your winnings).
    Should you have any questions I'd be happy to assist.

    Regards,
    Jennifer
     

    Very good night dear Jennifer, it's a shame your casino no longer accepts players from my country!!!
    I am writing to inform you that I am going through something similar to my fellow winners in the last days of the casino in my country, I followed the steps they did, I made a deposit at the casino I sent my payment details via billing and I would like to know if I need to do more something to withdraw my winnings at the casino. I saw that you asked me to send via inbox here on the forum tb the payment data, in order to speed up this process I will leave everything inbox here on the forum too ok?
    Top1Partners hat geschrieben

    Hallo @Hamona,

    Danke für Ihre Rückmeldung. Bitte beachten Sie, dass das Aussie Play Casino seit dem 19. Mai seine Dienste in dem Land Ihres Wohnsitzes eingestellt hat. Da Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung von 50LCBCHANCE gespielt haben, der als Bonusgeld gilt, bis eine Einzahlung gemäß den Bedingungen erfolgt ist, wurde Ihr Konto deaktiviert beendet. Alle Konten mit vor diesem Datum getätigten Einlagen wurden entsprechend ausgezahlt.
    Allerdings ist das beste Kundenerlebnis unser Ziel, daher sind wir bereit, hier eine Ausnahme zu machen, damit Sie sich Ihre Gewinne auszahlen lassen können. Bitte überweisen Sie dazu eine Mindesteinzahlung in Höhe von 20 EUR (je nach gewählter Währung auf dem Konto) auf das BTC-Wallet – bc1qca9x4a2nefafkep44v7qyv9mcukxa3n8gxdev5 – um die Zahlungsmethode zu verifizieren und stellen Sie uns dann bitte ein BTC-Wallet zur Verfügung Adresse, an die Sie Ihre Gewinne abholen können: billing@aussieplay.com (der eingezahlte Betrag wird zusammen mit Ihren Gewinnen verschickt).
    Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

    Grüße,
    Jennifer

    Sehr gute Nacht, liebe Jennifer, es ist eine Schande, dass Ihr Casino keine Spieler aus meinem Land mehr akzeptiert!!!
    Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich in den letzten Tagen des Casinos in meinem Land etwas Ähnliches erlebe wie meine Mitgewinner. Ich habe die Schritte befolgt, die sie gemacht haben, ich habe eine Einzahlung im Casino getätigt, ich habe meine Zahlungsdaten per Rechnung gesendet und Ich würde gerne wissen, ob ich noch mehr tun muss, um meine Gewinne im Casino abzuheben. Ich habe gesehen, dass Sie mich gebeten haben, die Zahlungsdaten per Posteingang hier im Forum zu senden. Um diesen Vorgang zu beschleunigen, werde ich alles im Posteingang hier im Forum belassen, auch ok?

    3.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kaikizada,

    Thank you for your message. Could you please provide your casino account username along with your email address for us to locate your account?

    Thanks,
    Jennifer

    Hallo Kaikizada,

    Danke für deine Nachricht. Könnten Sie bitte den Benutzernamen Ihres Casino-Kontos zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse angeben, damit wir Ihr Konto finden können?

    Danke,
    Jennifer

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Top1Partners wrote

    Hello kaikizada,

    Thank you for your message. Could you please provide your casino account username along with your email address for us to locate your account?

    Thanks,
    Jennifer

    Usuário: kaiklimat

    Email: kaiklimaet@hotmail.com

     

    Top1Partners hat geschrieben

    Hallo Kaikizada,

    Danke für deine Nachricht. Könnten Sie bitte den Benutzernamen Ihres Casino-Kontos zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse angeben, damit wir Ihr Konto finden können?

    Danke,
    Jennifer

    Usuário: kaiklimat

    E-Mail: kaiklimaet@hotmail.com

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Thank you so much. I got it, all right.
    
     

     

    Vielen Dank. Ich habe es verstanden, alles klar.
    
    

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Hamona wrote
    Thank you so much. I got it, all right.
     

     

    Thanks for letting us know Hamona

    Hamona schrieb
    Vielen Dank. Ich habe es verstanden, alles klar.

    Vielen Dank, dass Sie uns Hamona kennengelernt haben!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    VTG247365 

     

    I closed account after making several deposits and zero withdrawals and then was offered no resolution to such losses.

    VTG247365

    Ich habe das Konto geschlossen, nachdem ich mehrere Einzahlungen und keine Auszahlungen getätigt hatte, und mir wurde dann keine Lösung für solche Verluste angeboten.

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