Brauchst du Hilfe mit einem Casino?

Das Beschwerde-Team vom LCB ist für dich da.

Hier ist, worauf du dich verlassen kannst, wenn du unseren Service nutzt:

  • Unser Team wird die Situation objektiv bewerten.
  • Ein engagierter Moderator für Beschwerden wird deinem Fall zugewiesen.
  • Unsere direkten Kontakte zu Casinos und ihren Vertretern können zu einer erfolgreichen Lösung beitragen.

Bitte erläutere deine Beschwerde näher

Wähle eine der folgenden Optionen:

Einzahlungsproblem

Wähle diese Option, wenn du Schwierigkeiten bei der Einzahlung hast, eine Einzahlung fehlgeschlagen ist oder du andere Probleme im Zusammenhang mit Einzahlungen hast.

Auszahlungsproblem

Wähle diese Option, wenn du Probleme mit Auszahlungen hast, sei es, dass eine Anfrage fehlgeschlagen ist, das Casino die Auszahlung deiner Gewinne hinauszögert oder es zu ungewöhnlich langen Verzögerungen kommt.

Kontoproblem

Wähle diese Option, wenn du Probleme hast, dich in dein Konto einzuloggen, es gesperrt ist oder andere Probleme mit deinem Konto auftreten.

Software-Problem

Wähle diese Option, wenn du der Software skeptisch gegenüberstehst, Fehler oder seltsames Verhalten in Spielen bemerkst, dir über ihre Legitimität unsicher bist oder Zweifel an der Lizenz des Casinos hast.

Hast du ein spezielleres Anliegen/eine Beschwerde?

Wenn deine Beschwerde in keine der oben aufgeführten Kategorien passt, gehe bitte direkt zu unserem Beschwerdeformular. Wenn dein Problem speziell mit LCB zusammenhängt (LCB-Shop, LCB-Prämien, dein Mitgliedskonto ...), besuche bitte unsere LCB-FAQ-Seite oder kontaktiere uns direkt hier.

LCB-Beschwerdestelle

Erwarte Folgendes

  1. Lass uns alles wissen

    Wenn du das Beschwerdeformular ausfüllst, gib uns alle Details, die du hast. Je mehr du uns im Voraus mitteilst, desto reibungsloser wird der Prozess ablaufen. Antworte wahrheitsgemäß und nutze unsere Tipps, die dich durch das Einreichungsformular führen. Füge alle Beweise bei, die deine Geschichte untermauern, aber halte sie relevant und präzise. Bitte beachte, dass durch das Einreichen des Beschwerdeformulars dein Beitrag im direkten Casino-Support-Thread oder im Bereich für Spielerbeschwerden des Forums sichtbar wird. Wenn du es vorziehst, dies privat mit unserem Team zu besprechen, kannst du die Bewertungsseite des Casinos besuchen oder dieses LCB complaint form verwenden.

  2. Unsere Beschwerde-Detektive gehen der Sache auf den Grund

    Wir werden die von dir bereitgestellten Informationen prüfen und die nächsten Schritte festlegen, um dir umgehend zu helfen.

  3. Bitte mehr Details

    Je nach Umfang benötigen wir möglicherweise weitere Details zu deinem Fall. Wir werden uns mit spezifischen Fragen an dich wenden und auf deine Antworten warten. Bitte überprüfe regelmäßig den Forenthread, deinen LCB-Postfach für private Nachrichten und deine E-Mails auf Updates und Nachverfolgungen.

  4. Problemlösung auf Ninja-Niveau

    Wenn möglich, versuchen wir, dein Problem zu lösen, ohne das Casino zu kontaktieren. Dies kann bedeuten, dass wir das Problem direkt beheben oder feststellen, dass keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind.

  5. Casino-Einbeziehung, wenn es sein muss

    Wenn wir das Casino einbeziehen müssen, werden wir uns mit ihnen in Verbindung setzen, um ihre Sichtweise zu verstehen und eine direkte Kommunikation zwischen dir und ihnen zu ermöglichen, damit deine Beschwerde bearbeitet werden kann. Unser Team und die LCB-Mitglieder haben direkten Zugang zu casino representatives, sodass wir dein Problem untersuchen und effektiv lösen können.

  6. Wir halten zu dir.

    Wir werden mit beiden Parteien in Kontakt bleiben und die Angelegenheit sorgfältig untersuchen und klären. Bitte habe Verständnis dafür, dass dieser Prozess Zeit in Anspruch nehmen kann, und wir danken dir für deine Geduld.

  7. Fall erledigt (oder nicht!)

    Der Fall wird geschlossen, wenn keine weiteren Antworten von einer der Parteien eingehen oder wenn alle Optionen geprüft wurden und der Fall entweder beigelegt oder abgelehnt wurde. Wenn neue relevante Informationen auftauchen, kann jede Partei die Wiederaufnahme des Beschwerdeverfahrens beantragen.

Wie lange dauert das Beschwerdeverfahren?

Hier ist, was du wissen musst:

  • Reaktionszeit: Du wirst innerhalb von 48 Stunden (in der Regel innerhalb von 24 Stunden) von uns hören.
  • Reaktionsfristen: Jede Partei (du, das Casino oder wir) hat bei Bedarf 7 Tage Zeit, um zu reagieren. Wir können diese Frist um weitere 7 Tage verlängern, wenn eine der Parteien nicht reagiert.
  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit: Im Durchschnitt werden Beschwerden innerhalb von etwa 21 Tagen bearbeitet, dies kann jedoch variieren.

Beschwerden sind nicht immer ein einfacher Prozess. Einige werden schnell bearbeitet, andere können länger dauern. Wir schätzen deine Geduld und bitten dich, uns alle erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen, um den Vorgang zu beschleunigen!

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