Red Dog Casino, Slots Empire Casino, Aussieplay Casino, El Royale Casino, Las Atlantis Casino Support- und Beschwerde-Thread

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Everyone!

    My name is Daniel and I represent Red Dog and Slots Empire Casino brands.

    If you have any questions or need any assistance I will be glad to reply and take care of you.

    Our dedicated Customer Support Team is also available for you 24/7 via Online Chat, Phone or Email.

    Welcome to our casinos and wish you the best of luck playing! smiley

    Updated 6th October 2019 - Aussieplay Casino added to LCB lists

    Updated 14th February 2020 - El Royale Casino added to LCB lists

    Updated 2nd October 2020 - Las Atlantis Casino added to LCB lists

    Hallo allerseits!

    Mein Name ist Daniel und ich vertrete die Marken Red Dog und Slots Empire Casino .

    Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und kümmere mich um Sie.

    Unser engagiertes Kundensupport-Team steht Ihnen außerdem rund um die Uhr per Online-Chat, Telefon oder E-Mail zur Verfügung.

    Willkommen in unseren Casinos und wünschen Ihnen viel Glück beim Spielen! smiley

    Aktualisiert am 6. Oktober 2019 – Aussieplay Casino zu den LCB-Listen hinzugefügt

    Aktualisiert am 14. Februar 2020 – El Royale Casino zu den LCB-Listen hinzugefügt

    Aktualisiert am 2. Oktober 2020 – Las Atlantis Casino zu den LCB-Listen hinzugefügt

    2.3/ 5

    1.9/ 5

    2.5/ 5

    2.3/ 5

    Bewertet:

    4.5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB forum Daniel! Thank you for being available to assist our members! heart

    Willkommen im LCB-Forum Daniel! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen! heart

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Daniel! 

    Welcome to LCB! Glad to have you here to assist our members! thumbs_up

    Hallo Daniel!

    Willkommen bei LCB! Ich freue mich, Sie hier zu haben, um unseren Mitgliedern zu helfen! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB! smiley

    Willkommen bei LCB! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the best casino forum! Thanks for being available to assist our kicka$$ members.

    Willkommen im besten Casino-Forum! Vielen Dank, dass Sie unseren kicka$$-Mitgliedern zur Verfügung stehen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks to everyone for such a warm welcome!  smiley It is a great pleasure to be here! 

    Vielen Dank an alle für den herzlichen Empfang! smiley Es ist eine große Freude, hier zu sein!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to both of us! LoL! Do you have any sign up bonus? I'd love to sign up Daniel. Thanks!

    Willkommen bei uns beiden! Lol! Gibt es einen Anmeldebonus? Ich würde mich gerne anmelden, Daniel. Danke!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    There is an exclusive 50 FS for Red Dog, more info can be found here.

    Für Red Dog gibt es einen exklusiven 50 FS, weitere Infos finden Sie hier .

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi, i won 150 Eur with 50 free spins, so i request withdrawal, after waiting long time with Documents etc, withdrawal denied! because i played with more 10+ bet eur, 

    i don't get any message from support that not allowed play with more 10 bet, only get make deposit and you can withdrawal! so this mean i lose 30 eur...

    User ShadarMan

    Hallo, ich habe 150 Euro mit 50 Freispielen gewonnen, also beantrage ich eine Auszahlung, nachdem ich lange mit Dokumenten usw. gewartet habe, wurde die Auszahlung abgelehnt! weil ich mit mehr als 10+ Euro Einsatz gespielt habe,

    Ich bekomme keine Nachricht vom Support, dass es nicht erlaubt ist, mit mehr als 10 Einsätzen zu spielen, sondern nur eine Einzahlung zu tätigen und eine Auszahlung vorzunehmen! Das bedeutet also, dass ich 30 Euro verliere ...

    Benutzer ShadarMan

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Andrey Smirnov wrote:

    Hi, i won 150 Eur with 50 free spins, so i request withdrawal, after waiting long time with Documents etc, withdrawal denied! because i played with more 10+ bet eur,

    i don't get any message from support that not allowed play with more 10 bet, only get make deposit and you can withdrawal! so this mean i lose 30 eur...

    User ShadarMan

    Hello Andrey Smirnov,

    You won from 50 Exclusive Free Spins offer and the terms for this offer can not be found in Casino's General Terms and Conditions. The terms and conditions for this promo can be found in my post HERE. It clearly states that the maximum bet allowed is $10.

    Allowed max bet amount: $10

    However, we've sent your casino username to the Casino Representative to double check this.

    Andrey Smirnov schrieb:

    Hallo, ich habe 150 Euro mit 50 Freispielen gewonnen, also beantrage ich eine Auszahlung, nachdem ich lange mit Dokumenten usw. gewartet habe, wurde die Auszahlung abgelehnt! weil ich mit mehr als 10+ Euro Einsatz gespielt habe,

    Ich bekomme keine Nachricht vom Support, dass es nicht erlaubt ist, mit mehr als 10 Einsätzen zu spielen, sondern nur eine Einzahlung zu tätigen und eine Auszahlung vorzunehmen! Das bedeutet also, dass ich 30 Euro verliere ...

    Benutzer ShadarMan

    Hallo Andrey Smirnov,

    Sie haben aus dem Angebot „50 exklusive Freispiele“ gewonnen und die Bedingungen für dieses Angebot finden Sie nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für diese Aktion finden Sie in meinem Beitrag HIER . Darin heißt es eindeutig, dass der maximal zulässige Einsatz 10 $ beträgt.

    Zulässiger Höchsteinsatzbetrag: 10 $

    Wir haben jedoch Ihren Casino-Benutzernamen an den Casino-Vertreter gesendet, um dies noch einmal zu überprüfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Andrey,

    I have requested a games report for 50 Free Spins you played with. It states that you have placed €25 bets with Ancient Gods, €20 with Scuba Fishing, €15 with Trigger Happy slots while the maximum bet for 50 Free Spins is $10 as stated in the bonus description. I can share a report with you if you wish.
    The deposited amount of €30 was credited to your playable balance. You are welcome to redeem bonus of 200% with 50 free spins on top of it here or play without welcome bonus and withdraw anytime once you reach $150. 

    Kind Regards,

    Daniel

     

    Lieber Andrey,

    Ich habe einen Spielbericht für 50 Freispiele angefordert, mit denen Sie gespielt haben. Darin heißt es, dass Sie 25 € Wetten bei Ancient Gods, 20 € bei Scuba Fishing und 15 € bei Trigger Happy-Slots platziert haben, während der maximale Einsatz für 50 Freispiele 10 $ beträgt, wie in der Bonusbeschreibung angegeben. Wenn Sie möchten, kann ich einen Bericht mit Ihnen teilen.
    Der eingezahlte Betrag von 30 € wurde Ihrem spielbaren Guthaben gutgeschrieben. Sie können hier gerne einen Bonus von 200 % mit 50 Freispielen zusätzlich einlösen oder ohne Willkommensbonus spielen und sich jederzeit auszahlen lassen, sobald Sie 150 $ erreicht haben.

    Mit freundlichen Grüße,

    Daniel

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello there, 

    Username in the casino is mazziccas.

    Slots Empire is stalling my verification, I sent all the documents they requested the day 12.05, I  was promised a few times during phone calls I had with customer support all will be manage shortly but at present, I am still not able to proceed with my cashout.

    Please help me to have the issue sorted.

     

    Best regards

     

    Hallo,

    Der Benutzername im Casino ist mazziccas.

    Slots Empire verzögert meine Verifizierung, ich habe am 12.05. alle angeforderten Dokumente verschickt, bei Telefonaten mit dem Kundensupport wurde mir mehrmals versprochen, dass alles in Kürze erledigt sein wird, aber derzeit kann ich immer noch nicht mit meiner Verifizierung fortfahren Auszahlen.

    Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen.

    Beste grüße

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mazzica,

    We've sent an email to the casino to check what's going on. Keep you posted.

    Hallo Mazzica,

    Wir haben eine E-Mail an das Casino gesendet, um zu überprüfen, was los ist. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear mazzica,

    I have contacted the Billing department and they confirmed that your account validation has been completed.

    Payout option is now available for you in the Cashier. Please feel free to request the withdrawal. Our support team is also available for you 24/7.

    Thank you,
    Daniel

    Liebe Mazzica,

    Ich habe die Rechnungsabteilung kontaktiert und sie hat bestätigt, dass die Validierung Ihres Kontos abgeschlossen wurde.

    Die Auszahlungsoption steht Ihnen jetzt in der Kasse zur Verfügung. Gerne können Sie die Auszahlung beantragen. Auch unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

    Danke schön,
    Daniel

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Daniel, thanks for the prompt reply. 

    I requested the cashout, hope will be handled shortly.

    Warm regards,

     

    A.

    Lieber Daniel, danke für die prompte Antwort.

    Ich habe die Auszahlung beantragt, ich hoffe, dass die Bearbeitung in Kürze erfolgt.

    Herzliche Grüße,

    A.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Well, not surprisingly the Casino after the stalling of my verification has not processed the cashout yet. Under the T&C, they say up to 5 business day which in my calendar is today (req. made 17.05), but according to them is tomorrow. So it is ALWAYS the very last day and honestly, I'm very tired of these tactics, verification/payment delays, only to push players to lose winnings back at all costs.

    They say when the fun stops, stop -  well I am really considering to stop altogether because what it suppose to be fun is becoming more and more frustrating.

    Regards

    Nun, es überrascht nicht, dass das Casino nach der Verzögerung meiner Verifizierung die Auszahlung noch nicht bearbeitet hat. In den AGB heißt es bis zu 5 Werktage, was in meinem Kalender heute ist (erforderlich gemacht am 17.05), aber laut ihnen ist morgen. Es ist also IMMER der allerletzte Tag und ehrlich gesagt bin ich diese Taktiken, Überprüfungs-/Zahlungsverzögerungen, nur um die Spieler um jeden Preis dazu zu bringen, verlorene Gewinne zurückzufordern, sehr leid.

    Man sagt, wenn der Spaß aufhört, hör auf – nun, ich denke wirklich darüber nach, ganz aufzuhören, weil das, was Spaß machen soll, immer frustrierender wird.

    Grüße

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mazzica,

    Please note that weekend (Saturday and Sunday) don't count as business days, so up to 5 business days means you should receive your payment tomorrow on 24th May. If you don't receive your payment tomorrow, please let us know and we'll contact the Casino Representative.

    Hallo Mazzica,

    Bitte beachten Sie, dass Wochenenden (Samstag und Sonntag) nicht als Werktage gelten. Bis zu 5 Werktage bedeuten, dass Sie Ihre Zahlung morgen, am 24. Mai, erhalten sollten. Wenn Sie Ihre Zahlung morgen nicht erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you, Sydney.

    Please note the request was made Friday 17 9:00 AM their time so Friday counts as well as a business day.

    Best regards.

    Danke, Sydney.

    Bitte beachten Sie, dass die Anfrage am Freitag, 17.00 Uhr, um 9:00 Uhr ihrer Zeit gestellt wurde, sodass Freitag als Werktag gilt.

    Beste grüße.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi there Sydney, just to let you know (i am not surprised at all) I received only 500 euro of my total due, the rest has been reverted back on my balance (1.774 euro). Support agent on  the live chat told mei will receive the rest soon, however on the t&C I read :

    8- All payouts from Slots Empire Casino are limited to $2,500 per transaction. This limit can be adjusted by the Casino, according to the Customer Level, or as per a mutual agreement with the Customer’s VIP host.

    So it is pretty clear it should be capped to 2.500, not to 500, in fact, there is no mention of installment payments.

     

     

    Hallo Sydney, nur um Ihnen Bescheid zu sagen (das überrascht mich überhaupt nicht): Ich habe nur 500 Euro meines geschuldeten Gesamtbetrags erhalten, der Rest wurde auf meinem Guthaben wieder gutgeschrieben (1,774 Euro). Der Support-Mitarbeiter teilte mir im Live-Chat mit, dass Mei den Rest bald erhalten werde, aber in den AGB habe ich Folgendes gelesen:

    8- Alle Auszahlungen vom Slots Empire Casino sind auf 2.500 $ pro Transaktion begrenzt. Dieses Limit kann vom Casino entsprechend der Kundenebene oder im gegenseitigen Einvernehmen mit dem VIP-Gastgeber des Kunden angepasst werden.

    Es ist also ziemlich klar, dass die Obergrenze auf 2.500 und nicht auf 500 begrenzt werden sollte. Ratenzahlungen werden tatsächlich nicht erwähnt.

    2.5/ 5

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mazzica,

    Thanks for the update. We've sent an email to the Casino Representative and asked him to post a reply in this thread.

    Hallo Mazzica,

    Danke für das Update. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, in diesem Thread eine Antwort zu posten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear mazzica,

    According to Slots Empire payouts Terms & Conditions, paragraph 9, the payments may be divided into smaller units and paid out, according to the Casino’s payout limits.
    Once you have received the first part of your winnings to your bank account, you are welcome to request the second withdrawal. It will be processed in a timely manner according to the withdrawal terms.

    Kind Regards,

    Daniel

    Liebe Mazzica,

    Gemäß den Auszahlungsbedingungen von Slots Empire, Abschnitt 9, können die Zahlungen in kleinere Einheiten aufgeteilt und entsprechend den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt werden.
    Sobald Sie den ersten Teil Ihres Gewinns auf Ihrem Bankkonto erhalten haben, können Sie gerne die zweite Auszahlung beantragen. Die Bearbeitung erfolgt fristgerecht gemäß den Widerrufsbedingungen.

    Mit freundlichen Grüße,

    Daniel

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello there,

    in your T&C you have:

    ------

    8 - All payouts from Slots Empire Casino are limited to $2,500 per transaction. This limit can be adjusted by the Casino, according to the Customer Level, or as per a mutual agreement with the Customer’s VIP host.
    9 - The large payments may be divided into smaller units and paid out, according to the Casino’s payout limits, and the Player’s current Customer Level.

    ------

    As I understand it, large payments are supposed to be "larger" than $2,500 (not my case) set a transaction limit, otherwise the term "large payments" it is only as your own discretion, right?

    I will wait to the full payment to be completed but you can be pretty sure I will never deposit again on any casino belonging to your brand.

    R,

    A.

    Hallo,

    In Ihren AGB steht:

    ------

    8 – Alle Auszahlungen vom Slots Empire Casino sind auf 2.500 $ pro Transaktion begrenzt. Dieses Limit kann vom Casino je nach Kundenstufe oder im gegenseitigen Einvernehmen mit dem VIP-Gastgeber des Kunden angepasst werden.
    9 – Die großen Zahlungen können in kleinere Einheiten aufgeteilt und entsprechend den Auszahlungslimits des Casinos und dem aktuellen Kundenlevel des Spielers ausgezahlt werden.

    ------

    So wie ich es verstehe, sollten große Zahlungen „größer“ als 2.500 US-Dollar sein (nicht mein Fall). Legen Sie ein Transaktionslimit fest, andernfalls liegt der Begriff „große Zahlungen“ nur in Ihrem eigenen Ermessen, oder?

    Ich werde warten, bis die vollständige Zahlung abgeschlossen ist, aber Sie können ziemlich sicher sein, dass ich nie wieder in einem Casino Ihrer Marke einzahlen werde.

    R,

    A.

    2.5/ 5

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Mazzica,

    Your withdrawal request has been processed, and payment was sent today. Please expect the funds to arrive to your bank account within a few business days.

    Thank you,

    Daniel

    Hallo Mazzica,

    Ihr Auszahlungsantrag wurde bearbeitet und die Zahlung wurde heute gesendet. Bitte rechnen Sie damit, dass das Geld innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Bankkonto eingeht.

    Danke schön,

    Daniel

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Daniel,

    thank you.

    I will let you know once the funds will reach my bank account.

    Kind regards,

    Mazzica

    Hallo Daniel,

    Danke.

    Ich werde Sie informieren, sobald das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

    Mit freundlichen Grüße,

    Mazzica

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello there,

    full payment received, the casino, however, doesn't allow me to deposit anymore.

    All the best,

    Mazzica

    Hallo,

    Die vollständige Zahlung ist eingegangen, das Casino erlaubt mir jedoch keine Einzahlung mehr.

    Alles Gute,

    Mazzica

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Mazzica,

    Thank you for confirming the receipt of the winnings. We would like to let you know that recently we were running an update of all the Cashier services. Therefore, you might have faced some difficulties entering the Cashier. We have been informed that the maintenance is over. You are welcome to try accessing the web page one more time.

    Thank you,

    Daniel

    Hallo Mazzica,

    Vielen Dank für die Bestätigung des Erhalts des Gewinns. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir kürzlich ein Update aller Kassiererdienste durchgeführt haben. Daher kann es sein, dass Sie Schwierigkeiten haben, die Kasse zu betreten. Wir wurden darüber informiert, dass die Wartungsarbeiten beendet sind. Gerne können Sie den Aufruf der Webseite noch einmal versuchen.

    Danke schön,

    Daniel

  • Original English Übersetzung Deutsch


    slots empire put request in for withdraw august 14th still under requested  user name kerch1234


    Slots Empire hat am 14. August einen Auszahlungsantrag gestellt, immer noch unter dem angeforderten Benutzernamen kerch1234

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    cashout times
    Pending time: 48 hours
    Bitcoin: 1-3 business days
    Credit/Debit Cards: 3-4 business days
    Wire Transfer: 5 business days

    Auszahlungszeiten
    Wartezeit: 48 Stunden
    Bitcoin: 1-3 Werktage
    Kredit-/Debitkarten: 3–4 Werktage
    Überweisung: 5 Werktage

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kerch123,

    Your username has been forwarded to the Casino Representative. As soon as we receive a reply from the Casino Representative, we'll let you know what's going on with your withdrawal.

    Hallo Kerch123,

    Ihr Benutzername wurde an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Sobald wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, informieren wir Sie über den Stand Ihrer Auszahlung.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    thanks ,took them 10 days to verify account ,and was told today ,,,cashout times
    Pending time: 48 hours
    Bitcoin: 1-3 business days
    Credit/Debit Cards: 3-4 business days
    Wire Transfer: 5 business days  

    this info on lcb website is wrong 10 business days to get paid ,but was told last week i would be paid today place is a JOKE

    Vielen Dank, es hat 10 Tage gedauert, bis das Konto verifiziert war, und mir wurden heute die Auszahlungszeiten mitgeteilt
    Wartezeit: 48 Stunden
    Bitcoin: 1-3 Werktage
    Kredit-/Debitkarten: 3–4 Werktage
    Überweisung: 5 Werktage

    Diese Informationen auf der Lcb-Website sind falsch. 10 Werktage bis zur Bezahlung, aber letzte Woche wurde mir gesagt, dass ich heute bezahlt werden würde. Das ist ein WITZ

  • Original English Übersetzung Deutsch

    David,

    i sent in my information several days days ago to verify for card and they finally got back to me today and asked for bank verification. Is there anyway you could tell me how much longer the verification will take, thanks.

    David,

    Ich habe vor einigen Tagen meine Daten zur Verifizierung der Karte gesendet und sie haben sich heute endlich bei mir gemeldet und um eine Banküberprüfung gebeten. Könnten Sie mir überhaupt sagen, wie lange die Verifizierung dauern wird? Vielen Dank.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    They asked me after 9 days for routing number ,and they had a copy of voided check,that has it on it..... Bought them 3 more day,expect 12,14 business days

    Sie fragten mich nach 9 Tagen nach der Bankleitzahl und hatten eine Kopie des entwerteten Schecks, auf dem es stand ..... Kaufte sie noch 3 Tage, rechnen Sie mit 12,14 Werktagen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kerch123,

    I have been notified by Finance department that your withdrawal was sent today through the bank wire within the time frame stated in T&C. Please expect funds to arrive to your bank account soon.

    Thanks,

    Daniel

    Hallo Kerch123,

    Ich wurde von der Finanzabteilung darüber informiert, dass Ihre Auszahlung heute innerhalb des in den AGB angegebenen Zeitrahmens per Banküberweisung gesendet wurde. Bitte rechnen Sie damit, dass der Betrag bald auf Ihrem Bankkonto eingeht.

    Danke,

    Daniel

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello courtneyjones6,

    I will check your case with Finance department and get back to you.

    Thanks,

    Daniel

    Hallo courtneyjones6,

    Ich werde Ihren Fall mit der Finanzabteilung prüfen und mich bei Ihnen melden.

    Danke,

    Daniel

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So it takes 10 days to get your money on your LCB website is says 5 days

    Es dauert also 10 Tage, bis Ihr Geld auf Ihrer LCB-Website erscheint, also 5 Tage

  • Original English Übersetzung Deutsch
    TopOnePartners wrote:

    Hello kerch123,

    I have been notified by Finance department that your withdrawal was sent today through the bank wire within the time frame stated in T&C. Please expect funds to arrive to your bank account soon.

    Thanks,

    Daniel


    BankWire
    Fee: Free!
    Min: $ 150
    Max: $ 2,500
    within 5 days,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, so slot empire site under payout says within 5 days little misleading 

    TopOnePartners schrieb:

    Hallo Kerch123,

    Ich wurde von der Finanzabteilung darüber informiert, dass Ihre Auszahlung heute innerhalb des in den AGB angegebenen Zeitrahmens per Banküberweisung gesendet wurde. Bitte rechnen Sie damit, dass der Betrag bald auf Ihrem Bankkonto eingeht.

    Danke,

    Daniel


    Banküberweisung
    Gebühr: Kostenlos!
    Min.: 150 $
    Maximal: 2.500 $
    innerhalb von 5 Tagen,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kerch123,

    According to Casino’s terms&conditions it takes 5 business days for the Finance department to process a bank wire payment. Your withdrawal was requested on August 14 and was sent to you on August 21 which is exactly the 5th business day.
    Validation of your documents took extra time as they were not sent at once. Moreover, Slots Empire Finance department needed to send you an ACH inquiry to guarantee that the funds will be delivered with no errors and bounce backs.

    Thanks,
    Daniel

    Hallo Kerch123,

    Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dauert es 5 Werktage, bis die Finanzabteilung eine Banküberweisungszahlung bearbeitet. Ihre Auszahlung wurde am 14. August beantragt und am 21. August, also genau am 5. Werktag, an Sie gesendet.
    Die Validierung Ihrer Dokumente nahm zusätzliche Zeit in Anspruch, da diese nicht sofort gesendet wurden. Darüber hinaus musste die Finanzabteilung von Slots Empire Ihnen eine ACH-Anfrage senden, um sicherzustellen, dass die Gelder ohne Fehler und Rückschläge übermittelt werden.

    Danke,
    Daniel

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch
    courtneyjones6 wrote:

    David,

    i sent in my information several days days ago to verify for card and they finally got back to me today and asked for bank verification. Is there anyway you could tell me how much longer the verification will take, thanks.

    Hello courtneyjones6,

    Approval of submitted documents takes up to 2 (two) business days. If the documents were not submitted at once, the Casino might require additional time to process them. I have contacted the Finance department to inquire about your case and they responded that your documents have been successfully validated. Please check your e-mail box to proceed with the further actions.

    Thanks,
    Daniel

    courtneyjones6 schrieb:

    David,

    Ich habe vor einigen Tagen meine Daten zur Verifizierung der Karte gesendet und sie haben sich heute endlich bei mir gemeldet und um eine Banküberprüfung gebeten. Könnten Sie mir trotzdem sagen, wie lange die Verifizierung noch dauern wird? Vielen Dank.

    Hallo courtneyjones6,

    Die Genehmigung der eingereichten Dokumente dauert bis zu 2 (zwei) Werktage. Wenn die Dokumente nicht sofort eingereicht wurden, kann es sein, dass das Casino zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigt. Ich habe die Finanzabteilung kontaktiert, um mich nach Ihrem Fall zu erkundigen, und sie hat mir geantwortet, dass Ihre Dokumente erfolgreich validiert wurden. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach, um mit den weiteren Aktionen fortzufahren.

    Danke,
    Daniel

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Daniel

    I claimed a free bonus on Red Dog casino last month. After I completed wager i sent through my documentation. The Validation Department confirmed they received my documents however I need to place a deposit before they can verify it. - Why do they need to verify me after I only deposit? 95% of other casinos do not need a deposit before verification. I know they need a deposit before they can process a withdrawal yes.

    Anyways Monday morning 07 October 2019 - I made deposit ( This was before the start of Business Day), completed wager and notified support they should notified the Billig Deparment I made deposit and they can proceed to Validate my documents. they keep on quoting the terms and conditinos that it can take up to 2 Business Days to validate my account. I said Fine.

    So since I sent documents on the 16th of September my proof of address was valid then and I made a deposit on monday morning,  So that means Monday was business day 1 to check documents and Tuesday was business day 2 to validate my account. I only got feedback on end of business day 3(yesterday which was wednesday) - which I feel Red Dog were already breaking their own terms of 2 business days rule. They notified me the proof of address is now older then 2 months since I sent documents in September already and they need an updated one. So immediately Yesterday (Wednesday 10/10/2019) I sent an updated proof of address.

    My concerns is - Since I provided an update Proof of address : Why do I have to wait 2 days again for them to verify me? I mean why cant they just continue to check my documents today and validate them since they were busy with them yesterday? This is seriously unnecesary to wait now another 2 days?

    Username : Fiekie247

     

     

    Hallo, Daniel

    Ich habe letzten Monat einen Gratisbonus im Red Dog Casino beansprucht. Nachdem ich die Wette abgeschlossen hatte, schickte ich meine Unterlagen durch. Die Validierungsabteilung hat bestätigt, dass sie meine Dokumente erhalten hat. Ich muss jedoch eine Anzahlung leisten, bevor sie sie überprüfen kann. - Warum muss ich erst nach der Einzahlung verifiziert werden? 95 % der anderen Casinos benötigen vor der Verifizierung keine Einzahlung. Ich weiß, dass sie eine Einzahlung benötigen, bevor sie eine Auszahlung durchführen können, ja.

    Wie auch immer, Montagmorgen, 7. Oktober 2019 – ich habe eine Einzahlung getätigt (dies war vor Beginn des Geschäftstages), habe die Wette abgeschlossen und den Support benachrichtigt. Sie sollten die Billigabteilung benachrichtigen, über die ich die Einzahlung getätigt habe, und sie können mit der Validierung meiner Dokumente fortfahren. Sie geben immer wieder die Bedingungen an, dass es bis zu 2 Werktage dauern kann, bis mein Konto validiert ist. Ich sagte: Gut.

    Da ich die Dokumente also am 16. September verschickt habe, war mein Adressnachweis zu diesem Zeitpunkt gültig und ich habe am Montagmorgen eine Einzahlung getätigt. Das bedeutet, dass Montag der erste Werktag war, um die Dokumente zu prüfen, und Dienstag der zweite Werktag, um mein Konto zu validieren. Ich habe erst am Ende des dritten Geschäftstages (gestern, also am Mittwoch) eine Rückmeldung erhalten – und ich habe das Gefühl, dass Red Dog bereits gegen seine eigenen Bestimmungen der 2-Geschäftstage-Regel verstoßen hat. Sie haben mir mitgeteilt, dass der Adressnachweis nun älter als zwei Monate ist, da ich die Dokumente bereits im September verschickt habe und sie einen aktualisierten benötigen. Also habe ich gestern (Mittwoch, 10.10.2019) sofort einen aktualisierten Adressnachweis gesendet.

    Meine Bedenken sind: Da ich einen aktualisierten Adressnachweis vorgelegt habe: Warum muss ich erneut zwei Tage warten, bis sie mich verifizieren? Ich meine, warum können sie meine Dokumente heute nicht einfach weiter prüfen und validieren, da sie gestern damit beschäftigt waren? Ist es wirklich unnötig, jetzt noch 2 Tage zu warten?

    Benutzername: Fiekie247

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Fiekie247,

    I am looking into it now and will update you shortly.

    Thanks,
    Daniel

    Hallo Fiekie247,

    Ich prüfe es jetzt und werde Sie in Kürze informieren.

    Danke,
    Daniel

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Fiekie247,

    According to Casino’s terms and conditions section Payouts, point 2, before the first payout is confirmed, the Customer should place at least 1 (one) deposit. It's also stated that it takes up to 2 business days for the Finance Department to check the documents provided since the first deposit has been placed (the calculation starts with the next day of the submitted request). You have placed the first deposit on October 7th and received the reply on the 1st business day (October 8th) regarding the missing documents. Validation of your documents took extra time as they were not sent at once.

    I have contacted Finance department to inquire about your case and they responded that your account has been successfully validated with the new details. Please check your e-mail box to proceed with the further actions.

    Thanks,
    Daniel

    Hallo Fiekie247,

    Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, Abschnitt Auszahlungen, Punkt 2, muss der Kunde vor der Bestätigung der ersten Auszahlung mindestens 1 (eine) Einzahlung tätigen. Es wird außerdem angegeben, dass es seit der ersten Einzahlung bis zu zwei Werktage dauern kann, bis die Finanzabteilung die bereitgestellten Dokumente überprüft hat (die Berechnung beginnt mit dem nächsten Tag nach der Einreichung des Antrags). Sie haben die erste Einzahlung am 7. Oktober getätigt und am ersten Werktag (8. Oktober) die Antwort bezüglich der fehlenden Dokumente erhalten. Die Validierung Ihrer Dokumente nahm zusätzliche Zeit in Anspruch, da diese nicht sofort gesendet wurden.

    Ich habe die Finanzabteilung kontaktiert, um mich nach Ihrem Fall zu erkundigen, und sie haben mir geantwortet, dass Ihr Konto erfolgreich mit den neuen Daten validiert wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach, um mit den weiteren Aktionen fortzufahren.

    Danke,
    Daniel

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Daniel

    I confirm that my account is verified now and thank you for your assistance. However just for you information they did not contact me on the 8th of October regarding the missing document, they infact contact me on the end of business day 9th of October an not the 8th as you stated.

    See below for proof

    Hallo, Daniel

    Ich bestätige, dass mein Konto jetzt verifiziert ist und danke Ihnen für Ihre Unterstützung. Nur zu Ihrer Information: Sie haben mich bezüglich des fehlenden Dokuments nicht am 8. Oktober kontaktiert, sondern am Ende des Geschäftstages, am 9. Oktober, und nicht am 8., wie Sie angegeben haben.

    Den Beweis finden Sie weiter unten

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Fiekie247,

    It appeared that I misinterpreted the information provided by the Finance Department. Indeed, your inquiry was covered on the second business day, 9th of October, which is in accordance with Casino's terms & conditions. Thank you for understanding. Please proceed with the withdrawal. Wish you the best of luck playing!

    Thanks,
    Daniel

    Hallo Fiekie247,

    Offenbar habe ich die von der Finanzabteilung bereitgestellten Informationen falsch interpretiert. Tatsächlich wurde Ihre Anfrage am zweiten Werktag, dem 9. Oktober, bearbeitet, was den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos entspricht. Danke für dein Verständnis. Bitte fahren Sie mit der Auszahlung fort. Ich wünsche Ihnen viel Glück beim Spielen!

    Danke,
    Daniel

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi friend. I made cashout on Friday 25 October. I think the information listed on the LCB is wrong.

    Cashout Times
    Pending time: 48 hours
    Bitcoin: 1-3 business days
    Credit/Debit Cards: 3-4 business days
    Bank Wire: 5 business days

    I deposit and withdraw funds using bitcoin. Verification takes 5 working days. Today I was frustrated after they told me that pending withdrawal 5 working days and 10 working days to send funds. Hahahaha what is the reason I have to wait until 15 days? This is not fair.

    I hope someone helps me.

    Casino: Aussieplay
    Username: Bossulo90

    Regard

    Hallo Freund. Ich habe am Freitag, den 25. Oktober, eine Auszahlung vorgenommen. Ich denke, dass die im LCB aufgeführten Informationen falsch sind.

    Auszahlungszeiten
    Wartezeit: 48 Stunden
    Bitcoin: 1-3 Werktage
    Kredit-/Debitkarten: 3–4 Werktage
    Banküberweisung: 5 Werktage

    Ich zahle Geld mit Bitcoin ein und ab. Die Verifizierung dauert 5 Werktage. Heute war ich frustriert, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung bis zur Auszahlung 5 Werktage und die Überweisung des Geldes 10 Werktage dauert. Hahahaha, warum muss ich bis zu 15 Tage warten? Das ist nicht fair.

    Ich hoffe, jemand hilft mir.

    Casino: Aussieplay
    Benutzername: Bossulo90

    Betrachten

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Bossulo,

    We'll contact the Casino Representative regarding this again. Keep you posted.

    Hallo Bossulo,

    Wir werden den Casino-Vertreter diesbezüglich erneut kontaktieren. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Bossulo,

    Thanks for your request. I have contacted the Finance Department. Your request for withdrawal was sent on 25th of October. According to Casino's terms & conditions it should be approved during the following 3 business days. Meaning no later than tomorrow, on Tuesday 29th of October.
    We have also been informed that you have initiated the Validation procedure on October 20th with some forms missing, therefore, if the documents were not submitted at once, the Casino might require additional time to process them.
    Finance Department will provide you with the reply shortly.

    Thanks,
    Daniel

    Hallo Bossulo,

    Danke für ihre Anfrage. Ich habe die Finanzabteilung kontaktiert. Ihre Auszahlungsanfrage wurde am 25. Oktober gesendet. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Genehmigung innerhalb der folgenden 3 Werktage erfolgen. Das heißt spätestens morgen, am Dienstag, den 29. Oktober.
    Wir wurden außerdem darüber informiert, dass Sie am 20. Oktober das Validierungsverfahren eingeleitet haben, wobei einige Formulare fehlten. Wenn die Dokumente nicht sofort eingereicht wurden, könnte das Casino daher zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen.
    Die Finanzabteilung wird Ihnen in Kürze eine Antwort zukommen lassen.

    Danke,
    Daniel

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. I have receive payment. Thanks to LCB and Casino rep. 

    Regard

    Hallo. Ich habe die Zahlung erhalten. Vielen Dank an LCB und den Casino-Repräsentanten.

    Betrachten

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Bossulo,

    We're glad to hear that. Thanks for letting us know.

    Hallo Bossulo,

    Wir freuen uns, das zu hören. Vielen Dank für den Hinweis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I would like to, first thank Red Dog Casino for having a Direct Representative on the LCB forum to assist players with any issues on their Casino... That said.... I have an issue... I have gone round and round with Live chat reps, on Red Dog. and, I've sent numerous emails.  To which I get a computer generated reply about how my verification forms are being processed, and it can take 2 to 5 days.  And, thats totally understandable.  However,  when I continue to get the same reply that I should resend my Drivers license again, for the fourth time, Because it is not clear?   I'm getting the feeling that, I'm not ever going to get my winnings.  I HOPE I am wrong... Because, I enjoyed the Red Dog experience.. The graphics the software providers, etc... But, If this is how it will be when I try to withdraw something... I won't be making any future deposits or refering players, that is for sure... Please look into my situation... I am sure the ID copies I've sent are all clear... And, I've sent the utility bill, a current power bill.  As proof of residence.  I Do not use any credit card on the site, I use BTC, for deposit and  am TRYING to use it to withdraw,... so, I am told I do not need to send any copy of my debit, credit card... for verification purposes... That means, you've gotten EVERY form of account verification from me. and, You've gotten it about 4 times, so... come on guys, The withdrawal I'm TRYING to request, is Only 120$ USD.  thanks for listening, player msantos082574

    Zunächst möchte ich mich bei Red Dog Casino dafür bedanken, dass es im LCB-Forum einen direkten Vertreter gibt, der den Spielern bei allen Problemen mit ihrem Casino behilflich ist ... Das heißt ... Ich habe ein Problem ... Ich habe es immer wieder ausprobiert mit Live-Chat-Vertretern auf Red Dog. und ich habe zahlreiche E-Mails verschickt. Daraufhin erhalte ich eine computergenerierte Antwort darüber, wie meine Verifizierungsformulare bearbeitet werden. Dies kann 2 bis 5 Tage dauern. Und das ist völlig verständlich. Wenn ich jedoch weiterhin die gleiche Antwort erhalte, dass ich meinen Führerschein zum vierten Mal noch einmal einsenden soll, weil es nicht klar ist? Ich habe das Gefühl, dass ich meine Gewinne nie bekommen werde. Ich hoffe, dass ich falsch liege ... Denn ich habe das Red Dog-Erlebnis genossen. Die Grafiken, die Softwareanbieter usw. ... Aber wenn es so sein wird, wenn ich versuche, etwas abzuheben ... werde ich es nicht tun Ich werde in Zukunft keine Einzahlungen tätigen oder Spieler empfehlen, das ist sicher ... Bitte schauen Sie sich meine Situation an ... Ich bin sicher, dass die von mir gesendeten Ausweiskopien alle klar sind ... Und ich habe die Stromrechnung gesendet. eine aktuelle Stromrechnung. Als Wohnsitznachweis. Ich verwende auf der Website keine Kreditkarte, ich verwende BTC für Einzahlungen und versuche, sie zum Abheben zu verwenden. Daher wurde mir gesagt, dass ich keine Kopie meiner Debit- oder Kreditkarte senden muss. .zu Verifizierungszwecken... Das heißt, Sie haben von mir JEDE Form der Kontobestätigung erhalten. Und Sie haben es ungefähr viermal bekommen, also... Leute, die Auszahlung, die ich beantragen möchte, beträgt nur 120 $ USD. Danke fürs Zuhören, Spieler msantos082574

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Melissa Santos,

    We've sent your username to the Casino Represenative and asked him to check what happened. Please keep an eye on this thread for the updates.

    Hallo Melissa Santos,

    Wir haben Ihren Benutzernamen an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, zu überprüfen, was passiert ist. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

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