Red Dog Casino, Slots Empire Casino, Aussieplay Casino, El Royale Casino, Las Atlantis Casino Support- und Beschwerde-Thread

Hallo allerseits!

Mein Name ist Daniel und ich vertrete die Marken Red Dog und Slots Empire Casino .

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und kümmere mich um Sie.

Unser engagiertes Kundensupport-Team steht Ihnen außerdem rund um die Uhr per Online-Chat, Telefon oder E-Mail zur Verfügung.

Willkommen in unseren Casinos und wünschen Ihnen viel Glück beim Spielen!

Aktualisiert am 6. Oktober 2019 – Aussieplay Casino zu den LCB-Listen hinzugefügt

Aktualisiert am 14. Februar 2020 – El Royale Casino zu den LCB-Listen hinzugefügt

Aktualisiert am 2. Oktober 2020 – Las Atlantis Casino zu den LCB-Listen hinzugefügt

Willkommen im LCB-Forum Daniel! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen!

Hallo Daniel!

Willkommen bei LCB! Ich freue mich, Sie hier zu haben, um unseren Mitgliedern zu helfen!

Willkommen bei LCB!

Willkommen im besten Casino-Forum! Vielen Dank, dass Sie unseren kicka$$-Mitgliedern zur Verfügung stehen.

Vielen Dank an alle für den herzlichen Empfang! Es ist eine große Freude, hier zu sein!

Willkommen bei uns beiden! Lol! Gibt es einen Anmeldebonus? Ich würde mich gerne anmelden, Daniel. Danke!

Für Red Dog gibt es einen exklusiven 50 FS, weitere Infos finden Sie hier .

Hallo, ich habe 150 Euro mit 50 Freispielen gewonnen, also beantrage ich eine Auszahlung, nachdem ich lange mit Dokumenten usw. gewartet habe, wurde die Auszahlung abgelehnt! weil ich mit mehr als 10+ Euro Einsatz gespielt habe,

Ich bekomme keine Nachricht vom Support, dass es nicht erlaubt ist, mit mehr als 10 Einsätzen zu spielen, sondern nur eine Einzahlung zu tätigen und eine Auszahlung vorzunehmen! Das bedeutet also, dass ich 30 Euro verliere ...

Benutzer ShadarMan

Hallo Andrey Smirnov,

Sie haben aus dem Angebot „50 exklusive Freispiele“ gewonnen und die Bedingungen für dieses Angebot finden Sie nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für diese Aktion finden Sie in meinem Beitrag HIER . Darin heißt es eindeutig, dass der maximal zulässige Einsatz 10 $ beträgt.

Zulässiger Höchsteinsatzbetrag: 10 $

Wir haben jedoch Ihren Casino-Benutzernamen an den Casino-Vertreter gesendet, um dies noch einmal zu überprüfen.

Lieber Andrey,

Ich habe einen Spielbericht für 50 Freispiele angefordert, mit denen Sie gespielt haben. Darin heißt es, dass Sie 25 € Wetten bei Ancient Gods, 20 € bei Scuba Fishing und 15 € bei Trigger Happy-Slots platziert haben, während der maximale Einsatz für 50 Freispiele 10 $ beträgt, wie in der Bonusbeschreibung angegeben. Wenn Sie möchten, kann ich einen Bericht mit Ihnen teilen.
Der eingezahlte Betrag von 30 € wurde Ihrem spielbaren Guthaben gutgeschrieben. Sie können hier gerne einen Bonus von 200 % mit 50 Freispielen zusätzlich einlösen oder ohne Willkommensbonus spielen und sich jederzeit auszahlen lassen, sobald Sie 150 $ erreicht haben.

Mit freundlichen Grüße,

Daniel

Hallo,

Der Benutzername im Casino ist mazziccas.

Slots Empire verzögert meine Verifizierung, ich habe am 12.05. alle angeforderten Dokumente verschickt, bei Telefonaten mit dem Kundensupport wurde mir mehrmals versprochen, dass alles in Kürze erledigt sein wird, aber derzeit kann ich immer noch nicht mit meiner Verifizierung fortfahren Auszahlen.

Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen.

Beste grüße

Hallo Mazzica,

Wir haben eine E-Mail an das Casino gesendet, um zu überprüfen, was los ist. Auf dem Laufenden halten.

Liebe Mazzica,

Ich habe die Rechnungsabteilung kontaktiert und sie hat bestätigt, dass die Validierung Ihres Kontos abgeschlossen wurde.

Die Auszahlungsoption steht Ihnen jetzt in der Kasse zur Verfügung. Gerne können Sie die Auszahlung beantragen. Auch unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Danke schön,
Daniel

Lieber Daniel, danke für die prompte Antwort.

Ich habe die Auszahlung beantragt, ich hoffe, dass die Bearbeitung in Kürze erfolgt.

Herzliche Grüße,

A.

Nun, es überrascht nicht, dass das Casino nach der Verzögerung meiner Verifizierung die Auszahlung noch nicht bearbeitet hat. In den AGB heißt es bis zu 5 Werktage, was in meinem Kalender heute ist (erforderlich gemacht am 17.05), aber laut ihnen ist morgen. Es ist also IMMER der allerletzte Tag und ehrlich gesagt bin ich diese Taktiken, Überprüfungs-/Zahlungsverzögerungen, nur um die Spieler um jeden Preis dazu zu bringen, verlorene Gewinne zurückzufordern, sehr leid.

Man sagt, wenn der Spaß aufhört, hör auf – nun, ich denke wirklich darüber nach, ganz aufzuhören, weil das, was Spaß machen soll, immer frustrierender wird.

Grüße

Hallo Mazzica,

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden (Samstag und Sonntag) nicht als Werktage gelten. Bis zu 5 Werktage bedeuten, dass Sie Ihre Zahlung morgen, am 24. Mai, erhalten sollten. Wenn Sie Ihre Zahlung morgen nicht erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Danke, Sydney.

Bitte beachten Sie, dass die Anfrage am Freitag, 17.00 Uhr, um 9:00 Uhr ihrer Zeit gestellt wurde, sodass Freitag als Werktag gilt.

Beste grüße.

Hallo Sydney, nur um Ihnen Bescheid zu sagen (das überrascht mich überhaupt nicht): Ich habe nur 500 Euro meines geschuldeten Gesamtbetrags erhalten, der Rest wurde auf meinem Guthaben wieder gutgeschrieben (1,774 Euro). Der Support-Mitarbeiter teilte mir im Live-Chat mit, dass Mei den Rest bald erhalten werde, aber in den AGB habe ich Folgendes gelesen:

8- Alle Auszahlungen vom Slots Empire Casino sind auf 2.500 $ pro Transaktion begrenzt. Dieses Limit kann vom Casino entsprechend der Kundenebene oder im gegenseitigen Einvernehmen mit dem VIP-Gastgeber des Kunden angepasst werden.

Es ist also ziemlich klar, dass die Obergrenze auf 2.500 und nicht auf 500 begrenzt werden sollte. Ratenzahlungen werden tatsächlich nicht erwähnt.

Hallo Mazzica,

Danke für das Update. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, in diesem Thread eine Antwort zu posten.

Liebe Mazzica,

Gemäß den Auszahlungsbedingungen von Slots Empire, Abschnitt 9, können die Zahlungen in kleinere Einheiten aufgeteilt und entsprechend den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt werden.
Sobald Sie den ersten Teil Ihres Gewinns auf Ihrem Bankkonto erhalten haben, können Sie gerne die zweite Auszahlung beantragen. Die Bearbeitung erfolgt fristgerecht gemäß den Widerrufsbedingungen.

Mit freundlichen Grüße,

Daniel

Hallo,

In Ihren AGB steht:

------

8 – Alle Auszahlungen vom Slots Empire Casino sind auf 2.500 $ pro Transaktion begrenzt. Dieses Limit kann vom Casino je nach Kundenstufe oder im gegenseitigen Einvernehmen mit dem VIP-Gastgeber des Kunden angepasst werden.
9 – Die großen Zahlungen können in kleinere Einheiten aufgeteilt und entsprechend den Auszahlungslimits des Casinos und dem aktuellen Kundenlevel des Spielers ausgezahlt werden.

------

So wie ich es verstehe, sollten große Zahlungen „größer“ als 2.500 US-Dollar sein (nicht mein Fall). Legen Sie ein Transaktionslimit fest, andernfalls liegt der Begriff „große Zahlungen“ nur in Ihrem eigenen Ermessen, oder?

Ich werde warten, bis die vollständige Zahlung abgeschlossen ist, aber Sie können ziemlich sicher sein, dass ich nie wieder in einem Casino Ihrer Marke einzahlen werde.

R,

A.

Hallo Mazzica,

Ihr Auszahlungsantrag wurde bearbeitet und die Zahlung wurde heute gesendet. Bitte rechnen Sie damit, dass das Geld innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Danke schön,

Daniel

Hallo Daniel,

Danke.

Ich werde Sie informieren, sobald das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Mit freundlichen Grüße,

Mazzica

Hallo,

Die vollständige Zahlung ist eingegangen, das Casino erlaubt mir jedoch keine Einzahlung mehr.

Alles Gute,

Mazzica

Hallo Mazzica,

Vielen Dank für die Bestätigung des Erhalts des Gewinns. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir kürzlich ein Update aller Kassiererdienste durchgeführt haben. Daher kann es sein, dass Sie Schwierigkeiten haben, die Kasse zu betreten. Wir wurden darüber informiert, dass die Wartungsarbeiten beendet sind. Gerne können Sie den Aufruf der Webseite noch einmal versuchen.

Danke schön,

Daniel

Slots Empire hat am 14. August einen Auszahlungsantrag gestellt, immer noch unter dem angeforderten Benutzernamen kerch1234

Auszahlungszeiten
Wartezeit: 48 Stunden
Bitcoin: 1-3 Werktage
Kredit-/Debitkarten: 3–4 Werktage
Überweisung: 5 Werktage

Hallo Kerch123,

Ihr Benutzername wurde an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Sobald wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, informieren wir Sie über den Stand Ihrer Auszahlung.

Vielen Dank, es hat 10 Tage gedauert, bis das Konto verifiziert war, und mir wurden heute die Auszahlungszeiten mitgeteilt
Wartezeit: 48 Stunden
Bitcoin: 1-3 Werktage
Kredit-/Debitkarten: 3–4 Werktage
Überweisung: 5 Werktage

Diese Informationen auf der Lcb-Website sind falsch. 10 Werktage bis zur Bezahlung, aber letzte Woche wurde mir gesagt, dass ich heute bezahlt werden würde. Das ist ein WITZ

David,

Ich habe vor einigen Tagen meine Daten zur Verifizierung der Karte gesendet und sie haben sich heute endlich bei mir gemeldet und um eine Banküberprüfung gebeten. Könnten Sie mir überhaupt sagen, wie lange die Verifizierung dauern wird? Vielen Dank.

Sie fragten mich nach 9 Tagen nach der Bankleitzahl und hatten eine Kopie des entwerteten Schecks, auf dem es stand ..... Kaufte sie noch 3 Tage, rechnen Sie mit 12,14 Werktagen

Hallo Kerch123,

Ich wurde von der Finanzabteilung darüber informiert, dass Ihre Auszahlung heute innerhalb des in den AGB angegebenen Zeitrahmens per Banküberweisung gesendet wurde. Bitte rechnen Sie damit, dass der Betrag bald auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Danke,

Daniel

Hallo courtneyjones6,

Ich werde Ihren Fall mit der Finanzabteilung prüfen und mich bei Ihnen melden.

Danke,

Daniel

Es dauert also 10 Tage, bis Ihr Geld auf Ihrer LCB-Website erscheint, also 5 Tage

Hallo Kerch123,

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dauert es 5 Werktage, bis die Finanzabteilung eine Banküberweisungszahlung bearbeitet. Ihre Auszahlung wurde am 14. August beantragt und am 21. August, also genau am 5. Werktag, an Sie gesendet.
Die Validierung Ihrer Dokumente nahm zusätzliche Zeit in Anspruch, da diese nicht sofort gesendet wurden. Darüber hinaus musste die Finanzabteilung von Slots Empire Ihnen eine ACH-Anfrage senden, um sicherzustellen, dass die Gelder ohne Fehler und Rückschläge übermittelt werden.

Danke,
Daniel

Hallo courtneyjones6,

Die Genehmigung der eingereichten Dokumente dauert bis zu 2 (zwei) Werktage. Wenn die Dokumente nicht sofort eingereicht wurden, kann es sein, dass das Casino zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigt. Ich habe die Finanzabteilung kontaktiert, um mich nach Ihrem Fall zu erkundigen, und sie hat mir geantwortet, dass Ihre Dokumente erfolgreich validiert wurden. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach, um mit den weiteren Aktionen fortzufahren.

Danke,
Daniel

Hallo, Daniel

Ich habe letzten Monat einen Gratisbonus im Red Dog Casino beansprucht. Nachdem ich die Wette abgeschlossen hatte, schickte ich meine Unterlagen durch. Die Validierungsabteilung hat bestätigt, dass sie meine Dokumente erhalten hat. Ich muss jedoch eine Anzahlung leisten, bevor sie sie überprüfen kann. - Warum muss ich erst nach der Einzahlung verifiziert werden? 95 % der anderen Casinos benötigen vor der Verifizierung keine Einzahlung. Ich weiß, dass sie eine Einzahlung benötigen, bevor sie eine Auszahlung durchführen können, ja.

Wie auch immer, Montagmorgen, 7. Oktober 2019 – ich habe eine Einzahlung getätigt (dies war vor Beginn des Geschäftstages), habe die Wette abgeschlossen und den Support benachrichtigt. Sie sollten die Billigabteilung benachrichtigen, über die ich die Einzahlung getätigt habe, und sie können mit der Validierung meiner Dokumente fortfahren. Sie geben immer wieder die Bedingungen an, dass es bis zu 2 Werktage dauern kann, bis mein Konto validiert ist. Ich sagte: Gut.

Da ich die Dokumente also am 16. September verschickt habe, war mein Adressnachweis zu diesem Zeitpunkt gültig und ich habe am Montagmorgen eine Einzahlung getätigt. Das bedeutet, dass Montag der erste Werktag war, um die Dokumente zu prüfen, und Dienstag der zweite Werktag, um mein Konto zu validieren. Ich habe erst am Ende des dritten Geschäftstages (gestern, also am Mittwoch) eine Rückmeldung erhalten – und ich habe das Gefühl, dass Red Dog bereits gegen seine eigenen Bestimmungen der 2-Geschäftstage-Regel verstoßen hat. Sie haben mir mitgeteilt, dass der Adressnachweis nun älter als zwei Monate ist, da ich die Dokumente bereits im September verschickt habe und sie einen aktualisierten benötigen. Also habe ich gestern (Mittwoch, 10.10.2019) sofort einen aktualisierten Adressnachweis gesendet.

Meine Bedenken sind: Da ich einen aktualisierten Adressnachweis vorgelegt habe: Warum muss ich erneut zwei Tage warten, bis sie mich verifizieren? Ich meine, warum können sie meine Dokumente heute nicht einfach weiter prüfen und validieren, da sie gestern damit beschäftigt waren? Ist es wirklich unnötig, jetzt noch 2 Tage zu warten?

Benutzername: Fiekie247

Hallo Fiekie247,

Ich prüfe es jetzt und werde Sie in Kürze informieren.

Danke,
Daniel

Hallo Fiekie247,

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, Abschnitt Auszahlungen, Punkt 2, muss der Kunde vor der Bestätigung der ersten Auszahlung mindestens 1 (eine) Einzahlung tätigen. Es wird außerdem angegeben, dass es seit der ersten Einzahlung bis zu zwei Werktage dauern kann, bis die Finanzabteilung die bereitgestellten Dokumente überprüft hat (die Berechnung beginnt mit dem nächsten Tag nach der Einreichung des Antrags). Sie haben die erste Einzahlung am 7. Oktober getätigt und am ersten Werktag (8. Oktober) die Antwort bezüglich der fehlenden Dokumente erhalten. Die Validierung Ihrer Dokumente nahm zusätzliche Zeit in Anspruch, da diese nicht sofort gesendet wurden.

Ich habe die Finanzabteilung kontaktiert, um mich nach Ihrem Fall zu erkundigen, und sie haben mir geantwortet, dass Ihr Konto erfolgreich mit den neuen Daten validiert wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach, um mit den weiteren Aktionen fortzufahren.

Danke,
Daniel

Hallo, Daniel

Ich bestätige, dass mein Konto jetzt verifiziert ist und danke Ihnen für Ihre Unterstützung. Nur zu Ihrer Information: Sie haben mich bezüglich des fehlenden Dokuments nicht am 8. Oktober kontaktiert, sondern am Ende des Geschäftstages, am 9. Oktober, und nicht am 8., wie Sie angegeben haben.

Den Beweis finden Sie weiter unten

Hallo Fiekie247,

Offenbar habe ich die von der Finanzabteilung bereitgestellten Informationen falsch interpretiert. Tatsächlich wurde Ihre Anfrage am zweiten Werktag, dem 9. Oktober, bearbeitet, was den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos entspricht. Danke für dein Verständnis. Bitte fahren Sie mit der Auszahlung fort. Ich wünsche Ihnen viel Glück beim Spielen!

Danke,
Daniel

Hallo Freund. Ich habe am Freitag, den 25. Oktober, eine Auszahlung vorgenommen. Ich denke, dass die im LCB aufgeführten Informationen falsch sind.

Auszahlungszeiten
Wartezeit: 48 Stunden
Bitcoin: 1-3 Werktage
Kredit-/Debitkarten: 3–4 Werktage
Banküberweisung: 5 Werktage

Ich zahle Geld mit Bitcoin ein und ab. Die Verifizierung dauert 5 Werktage. Heute war ich frustriert, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung bis zur Auszahlung 5 Werktage und die Überweisung des Geldes 10 Werktage dauert. Hahahaha, warum muss ich bis zu 15 Tage warten? Das ist nicht fair.

Ich hoffe, jemand hilft mir.

Casino: Aussieplay
Benutzername: Bossulo90

Betrachten

Hallo Bossulo,

Wir werden den Casino-Vertreter diesbezüglich erneut kontaktieren. Auf dem Laufenden halten.

Hallo Bossulo,

Danke für ihre Anfrage. Ich habe die Finanzabteilung kontaktiert. Ihre Auszahlungsanfrage wurde am 25. Oktober gesendet. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Genehmigung innerhalb der folgenden 3 Werktage erfolgen. Das heißt spätestens morgen, am Dienstag, den 29. Oktober.
Wir wurden außerdem darüber informiert, dass Sie am 20. Oktober das Validierungsverfahren eingeleitet haben, wobei einige Formulare fehlten. Wenn die Dokumente nicht sofort eingereicht wurden, könnte das Casino daher zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen.
Die Finanzabteilung wird Ihnen in Kürze eine Antwort zukommen lassen.

Danke,
Daniel

Hallo. Ich habe die Zahlung erhalten. Vielen Dank an LCB und den Casino-Repräsentanten.

Betrachten

Hallo Bossulo,

Wir freuen uns, das zu hören. Vielen Dank für den Hinweis.

Zunächst möchte ich mich bei Red Dog Casino dafür bedanken, dass es im LCB-Forum einen direkten Vertreter gibt, der den Spielern bei allen Problemen mit ihrem Casino behilflich ist ... Das heißt ... Ich habe ein Problem ... Ich habe es immer wieder ausprobiert mit Live-Chat-Vertretern auf Red Dog. und ich habe zahlreiche E-Mails verschickt. Daraufhin erhalte ich eine computergenerierte Antwort darüber, wie meine Verifizierungsformulare bearbeitet werden. Dies kann 2 bis 5 Tage dauern. Und das ist völlig verständlich. Wenn ich jedoch weiterhin die gleiche Antwort erhalte, dass ich meinen Führerschein zum vierten Mal noch einmal einsenden soll, weil es nicht klar ist? Ich habe das Gefühl, dass ich meine Gewinne nie bekommen werde. Ich hoffe, dass ich falsch liege ... Denn ich habe das Red Dog-Erlebnis genossen. Die Grafiken, die Softwareanbieter usw. ... Aber wenn es so sein wird, wenn ich versuche, etwas abzuheben ... werde ich es nicht tun Ich werde in Zukunft keine Einzahlungen tätigen oder Spieler empfehlen, das ist sicher ... Bitte schauen Sie sich meine Situation an ... Ich bin sicher, dass die von mir gesendeten Ausweiskopien alle klar sind ... Und ich habe die Stromrechnung gesendet. eine aktuelle Stromrechnung. Als Wohnsitznachweis. Ich verwende auf der Website keine Kreditkarte, ich verwende BTC für Einzahlungen und versuche, sie zum Abheben zu verwenden. Daher wurde mir gesagt, dass ich keine Kopie meiner Debit- oder Kreditkarte senden muss. .zu Verifizierungszwecken... Das heißt, Sie haben von mir JEDE Form der Kontobestätigung erhalten. Und Sie haben es ungefähr viermal bekommen, also... Leute, die Auszahlung, die ich beantragen möchte, beträgt nur 120 $ USD. Danke fürs Zuhören, Spieler msantos082574

Hallo Melissa Santos,

Wir haben Ihren Benutzernamen an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, zu überprüfen, was passiert ist. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.