Red Dog Casino, Slots Empire Casino, Aussieplay Casino, El Royale Casino, Las Atlantis Casino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch njanjam
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Envié todos los documentos necesarios, hice todo lo que me pidieron y al final dijeron que mis documentos eran falsos e inventaron millones de excusas para no pagarme, luego insinuaron que me devolverían el depósito y hasta ahora estoy esperando. .. falta de honestidad con Quien juega ahí quisiera una resolución, deposité 45 euros para poder retirar el monto que gané en el casino y hasta ahora ni el monto de mi depósito ni el monto que gané, RECORDANDO QUE HABÍAN CONFIRMADO QUE TODO ESTABA APROBADO, INCLUSO HICE MI SOLICITUD PARA RETIRARLO Y NADA TENÍA QUE VER CON EXCUSAS PARA NO PAGARME

    FUE EN EL CASINO AUSSIER

    login:Paolo****

    Email:PaoloA21****@proton.me
     
    "I submitted all the necessary documents, I did everything they asked and in the end they said my documents were fake and made a million excuses not to pay me, then they hinted that they would return my deposit and until now I am waiting. .. lack of honesty with Whoever plays there would like a resolution, I deposited 45 euros to be able to withdraw the amount I won in the casino and until now neither the amount of my deposit nor the amount I won, REMEMBERING THAT THEY HAD CONFIRMED THAT EVERYTHING WAS APPROVED, I EVEN MADE MY REQUEST TO WITHDRAW IT AND IT HAD NOTHING TO DO WITH EXCUSES FOR NOT PAYING ME
    IT WAS AT THE AUSSIER CASINO"- translation provided by Complaints Moderator.

    Ich schickte alle notwendigen Dokumente , tat alles, was sie von mir verlangten, und am Ende sagten sie, dass meine Dokumente gefälscht seien und machten Millionen von Ausreden, um mich nicht zu bezahlen . Dann deuteten sie an, dass sie meine Anzahlung zurückerstatten würden , und bis jetzt warte ich. ..mangelnde Ehrlichkeit gegenüber Wer auch immer dort spielt, möchte eine Lösung, ich habe 45 Euro eingezahlt, um den Betrag, den ich im Casino gewonnen habe, abheben zu können, und bis jetzt weder den Betrag meiner Einzahlung noch den Betrag, den ich gewonnen habe, IN ERINNERUNG, DASS SIE BESTÄTIGT HABEN DASS ALLES GENEHMIGT WURDE, ICH HABE SOGAR MEINEN ANTRAG AUF RÜCKZUG GESTELLT, UND ES HAT NICHTS MIT ENTREDIGUNGEN ZU TUN, MICH NICHT ZU BEZAHLEN

    ES WAR IM AUSSIER CASINO

    Login:Paolo****

    E-Mail:PaoloA21****@proton.me
    „Ich habe alle notwendigen Dokumente eingereicht, ich habe alles getan, was sie verlangt haben, und am Ende haben sie gesagt, meine Dokumente seien gefälscht und haben tausende Ausreden vorgebracht, um mich nicht zu bezahlen, dann haben sie angedeutet, dass sie meine Anzahlung zurückerstatten würden, und bis jetzt warte ich. . Mangel an Ehrlichkeit gegenüber Wer auch immer dort spielt, möchte eine Lösung, ich habe 45 Euro eingezahlt, um den Betrag, den ich im Casino gewonnen habe, abheben zu können, und bis jetzt weder den Betrag meiner Einzahlung noch den Betrag, den ich gewonnen habe, IN ERINNERUNG, DASS SIE DAS ALLES BESTÄTIGT HABEN WURDE GENEHMIGT, ICH HABE SOGAR MEINEN ANTRAG AUF RÜCKZAHLUNG GESTELLT, UND ES HAT NICHTS MIT AUSreden zu tun, MICH NICHT ZU BEZAHLEN
    ES WAR IM AUSSIER CASINO“ – Übersetzung bereitgestellt von Complaints Moderator.
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello PaoloA21,

    First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. smiley

    Thanks for sharing your casino credentials with us! 

    We will reach out to a casino representative to inquire about your case.

    Keep you posted.

    Hallo PaoloA21 ,

    Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben. smiley

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Zugangsdaten mit uns geteilt haben!

    Wir werden uns an einen Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi, Thank you for your feedback.
    Please be informed that documents verification is only one time required procedure which guarantees funds will be received by legitimate owner on time. I've been in touch with a Casino representative regarding the matter and was informed that your account was approved for withdrawals, however the additional confirmation was required upon Payout approval and you've been informed accordingly. Since then, there was no further communication neither with requested documents nor for refund confirmation. Also, I was informed that you've been emailed once again, please check your mailbox and reply, so the matter could be resolved as soon as possible. Should you have any questions we'd be happy to assist.

    Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback.
    Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung der Dokumente nur ein einmaliger Vorgang ist, der garantiert, dass die Gelder rechtzeitig beim rechtmäßigen Eigentümer eingehen. Ich habe in dieser Angelegenheit mit einem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Konto für Auszahlungen freigegeben wurde. Bei der Auszahlungsgenehmigung war jedoch eine zusätzliche Bestätigung erforderlich und Sie wurden entsprechend informiert. Seitdem gab es keine weitere Kommunikation, weder mit den angeforderten Dokumenten noch zur Bestätigung der Rückerstattung. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass Sie erneut eine E-Mail erhalten haben. Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach und antworten Sie, damit die Angelegenheit so schnell wie möglich geklärt werden kann. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello PaoloA21,

    Please follow up on the casino's last email to resolve the matter as soon as possible. The casino said that as soon as you reply and confirm payment info, they will refund the funds immediatelly. Keep us posted.

    Thank you.

    Hallo PaoloA21 ,

    Bitte gehen Sie der letzten E-Mail des Casinos nach, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Das Casino sagte, dass das Geld sofort zurückerstattet wird, sobald Sie antworten und die Zahlungsinformationen bestätigen. Halten uns auf dem Laufenden.

    Danke schön.

  • Original Spanisch Übersetzung Deutsch Englisch

    Confirmé todo lo que enviaron, estoy esperando.

    Ich habe alles bestätigt, was sie gesendet haben, ich warte.

    I confirmed everything they sent, I'm waiting.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello PaoloA21,

    Thanks for the update.

    Keep us posted.

    Hallo PaoloA21 ,

    Danke für das Update.

    Halten uns auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello PaoloA21,

    Any updates?

    Hallo PaoloA21 ,

    Irgendwelche Updates?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello PaoloA21,

    We will close this complaint and consider it Resolved.

    If you reply and state otherwise, we will Reopen it.

    Hallo PaoloA21 ,

    Wir werden diese Beschwerde schließen und sie als gelöst betrachten.

    Wenn Sie antworten und etwas anderes angeben, werden wir es erneut öffnen.

  • Original Spanisch Übersetzung Deutsch Englisch

    Envíe todos los documentos requeridos, cumplí con todas las solicitudes y al final afirmaron que mis documentos eran falsos y elaboraron numerosas excusas para evitar el pago. Posteriormente, sugirieron la devolución del depósito, pero hasta el momento estoy esperando. Esta falta de honestidad requiere una pronta resolución. Deposité 45 euros para poder retirar mis ganancias en el casino, pero aún no he recibido ni el depósito ni las ganancias. Es importante recordar que se confirmó la aprobación de todos los documentos y que incluso solicité el retiro sin ninguna razón para evitar el pago.

    FUE EN EL CASINO SLOT EMPIRE

    login: EnzoP7****

    Email:EnzoP74i****@gmail.com

    Ich reichte alle erforderlichen Dokumente ein, kam allen Anfragen nach und am Ende behaupteten sie, meine Dokumente seien gefälscht und brachten zahlreiche Ausreden vor, um die Zahlung zu vermeiden. Später schlugen sie vor, die Anzahlung zurückzuzahlen, aber bis jetzt warte ich. Dieser Mangel an Ehrlichkeit erfordert eine schnelle Lösung. Ich habe 45 Euro eingezahlt, um mir meine Gewinne im Casino auszahlen zu lassen, habe aber weder die Einzahlung noch den Gewinn erhalten. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Genehmigung aller Dokumente bestätigt wurde und dass ich sogar ohne Angabe von Gründen eine Auszahlung beantragt habe, um die Zahlung zu vermeiden.

    ES WAR IM SLOT EMPIRE CASINO

    Login: EnzoP7****

    E-Mail:EnzoP74i****@gmail.com

    I submitted all required documents, complied with all requests and in the end they claimed my documents were fake and made numerous excuses to avoid payment. Later, they suggested returning the deposit, but so far I'm waiting. This lack of honesty requires prompt resolution. I deposited 45 euros to be able to withdraw my winnings at the casino, but I have not yet received the deposit or the winnings. It is important to remember that the approval of all documents was confirmed and that I even requested withdrawal without any reason to avoid payment.

    IT WAS AT THE SLOT EMPIRE CASINO

    login: EnzoP7****

    Email:EnzoP74i****@gmail.com

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello enzopineda7,

    First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. smiley
     

    Thanks for sharing your casino credentials with us.

    We will reach out to a casino representative to inquire about your case.

    Keep you posted.

    Hallo Enzopineda7 ,

    Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben. smiley

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Casino-Zugangsdaten mitgeteilt haben.

    Wir werden uns an einen Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello enzopineda7,

    We have reached out to the casino again.

    Keep you posted.

    Hallo Enzopineda7 ,

    Wir haben uns erneut an das Casino gewandt.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello enzopineda7,

    The casino rep got back to us, stating they were looking at your case.

    Keep you posted.

    Hallo Enzopineda7 ,

    Der Casino-Vertreter meldete sich bei uns und teilte uns mit, dass er sich Ihren Fall ansehe.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    ok I am waiting

    Ok, ich warte

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello enzopineda7,

    The casino rep responded, and we were informed that the provided documents were not approved due to missing additional information that had been requested accordingly. After additional documents had been received (a selfie with proof of address), they noticed forged proof of identity, which led to account closure and winnings termination. The deposit will be refunded into the BTC wallet provided shortly.

    Considering the casino rep's response, I will close the complaint and mark it Resolved.

    Hallo Enzopineda7 ,

    Der Vertreter des Casinos antwortete und uns wurde mitgeteilt, dass die bereitgestellten Dokumente aufgrund fehlender zusätzlicher Informationen, die entsprechend angefordert wurden, nicht genehmigt wurden. Nachdem weitere Dokumente eingegangen waren (ein Selfie mit Adressnachweis), fielen ihnen gefälschte Identitätsnachweise auf, die zur Kontoschließung und Gewinnkündigung führten. Die Anzahlung wird in Kürze auf das bereitgestellte BTC-Wallet zurückerstattet.

    Unter Berücksichtigung der Antwort des Casino-Vertreters werde ich die Beschwerde schließen und sie als gelöst markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear LCB-ers,

    The following brands: Red Dog CasinoSlots Empire CasinoAussieplay CasinoEl Royale Casino and Las Atlantis Casino were added to the warning list due to slow payments and mediocre rep support to try and resolve complaints.

    Now, their team is happy to collaborate, reply to the complaints, help us with any inquiries and dive into any potential issue. Therefore, they are now being given a chance and placed on probation for a period of 3 months.

    We kindly ask you to share your questions, complaints and any feedback you may have in THIS THREAD.

    Liebe LCB-Mitglieder,

    Die folgenden Casinos wurden aufgrund langsamer Zahlungen und mangelhafter Kundenbetreuung bei der Bearbeitung von Beschwerden auf die Warnliste gesetzt: Red Dog Casino , Slots Empire Casino , Aussieplay Casino , El Royale Casino und Las Atlantis Casino.

    Ihr Team ist nun gerne bereit, mit uns zusammenzuarbeiten, Beschwerden zu beantworten, uns bei Anfragen zu unterstützen und jedem potenziellen Problem nachzugehen. Daher erhalten sie nun eine Chance und werden für drei Monate auf Probe gestellt.

    Wir bitten Sie freundlich, Ihre Fragen, Beschwerden und Ihr Feedback in DIESEM THREAD mitzuteilen.

    3.1/ 5

    3.1/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Did not work.

    Casino: El Royale Casino

    Fall Nr.: 4208

    Hat nicht funktioniert.

    Casino: El Royale Casino

    Fall Nr.: 4208

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Jason Mieg

    Can you please confirm if you're reffering to LCB exclusive offer and provide us with more information on the matter so we have a clear picture and assist further?

    Looking forward to hearing back from you. 

    Hallo Jason Mieg ,

    Können Sie bitte bestätigen, ob Sie sich auf das exklusive Angebot von LCB beziehen, und uns weitere Informationen zu diesem Thema zukommen lassen, damit wir uns ein klares Bild machen und Ihnen weiterhelfen können?

    Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Jason Mieg,

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please get back to us if you require further assistance.

    Thank you! 

    Hallo Jason Mieg ,

    Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

    Bitte melden Sie sich bei uns, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

    Danke schön!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Jason Mieg,

    Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4208 as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Hallo Jason Mieg ,

    Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4208 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello LCB Team, I am submitting a complaint against BetWhale regarding a pending withdrawal of $1,414 USD, requested on April 9, 2026. The withdrawal has now been pending for more than 53 calendar days and has not been paid. BetWhale initially stated that withdrawals take 3–5 business days. Later, support changed the timeline to 5–10 business days, then mentioned up to 15 business days, citing “high volume” and “billing queue.” At one point, support told me the payout “should be done by tomorrow,” but that did not happen. I was also told that my account is active and fully verified, and no additional KYC documents have been requested. The payout has not been denied, but it also has not been approved. I contacted BetWhale multiple times through live chat and email. I also sent a formal payment demand and waited more than 48 hours, but Billing/Payments/Compliance did not respond. After that, I contacted live support again. They said the case was already escalated to Billing, but they could not provide: a billing ticket number; a reference number; the date the case was escalated; an expected payment timeframe; the reason why the payout has not been approved; any Terms & Conditions clause justifying the hold; any KYC/AML report number. Support then closed the chat without providing any concrete resolution. BetWhale also replied publicly to my Trustpilot review on May 3, saying the issue would be escalated and that support would contact me shortly, but no payment or concrete update followed. At this point, I am requesting help from LCB to obtain one of the following from BetWhale: immediate approval and payment of the $1,414 withdrawal; a written denial with the exact contractual reason; a formal written hold reason with the applicable Terms & Conditions clause and KYC/AML report number. My account is verified, the withdrawal has not been rejected, and BetWhale has not provided any valid reason for holding the funds for this long. Thank you. Maria Sol Scagnoli

    Streitsumme: 1414.43$

    Casino: BetWhale Casino

    Fall Nr.: 4361

    Hallo LCB-Team, ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen BetWhale bezüglich einer ausstehenden Auszahlung von 1.414 USD ein, die ich am 9. April 2026 beantragt habe. Die Auszahlung ist nun seit über 53 Kalendertagen ausstehend und wurde nicht bearbeitet. BetWhale gab zunächst an, dass Auszahlungen 3–5 Werktage dauern. Später korrigierte der Support die Frist auf 5–10 Werktage und sprach dann von bis zu 15 Werktagen, begründet mit „hohem Auszahlungsaufkommen“ und „Abrechnungswarteschlange“. Mir wurde zwischenzeitlich versichert, die Auszahlung „sollte bis morgen erfolgen“, was jedoch nicht geschah. Mir wurde außerdem bestätigt, dass mein Konto aktiv und vollständig verifiziert ist und keine zusätzlichen KYC-Dokumente angefordert wurden. Die Auszahlung wurde weder abgelehnt noch genehmigt. Ich habe BetWhale mehrfach per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Ich habe zudem eine formelle Zahlungsaufforderung gestellt und über 48 Stunden gewartet, jedoch ohne Antwort der Abteilung Abrechnung/Zahlungen/Compliance. Daraufhin habe ich mich erneut an den Live-Support gewandt. Man teilte mir mit, dass der Fall bereits an die Abrechnungsabteilung weitergeleitet wurde, konnte mir jedoch Folgendes nicht nennen: eine Ticketnummer, eine Referenznummer, das Datum der Weiterleitung, einen voraussichtlichen Zahlungszeitraum, den Grund für die Ablehnung der Auszahlung, eine Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Einbehaltung rechtfertigt, oder eine KYC/AML-Meldenummer. Der Support schloss den Chat daraufhin, ohne eine konkrete Lösung anzubieten. BetWhale antwortete am 3. Mai öffentlich auf meine Trustpilot-Bewertung und teilte mir mit, dass das Problem weitergeleitet und der Support sich in Kürze bei mir melden würde. Es erfolgte jedoch weder eine Zahlung noch ein konkretes Update. Ich bitte daher LCB um Unterstützung, um von BetWhale Folgendes zu erhalten: die sofortige Genehmigung und Auszahlung der 1.414 $, eine schriftliche Ablehnung mit Angabe des genauen vertraglichen Grundes oder eine formelle schriftliche Begründung für die Einbehaltung mit der entsprechenden Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der KYC/AML-Meldenummer. Mein Konto ist verifiziert, die Auszahlung wurde nicht abgelehnt, und BetWhale hat keinen triftigen Grund für die lange Einbehaltung der Gelder genannt. Vielen Dank. Maria Sol Scagnoli

    Streitsumme: 1414.43$

    Casino: BetWhale Casino

    Fall Nr.: 4361

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello SolSc

    Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members!

    We will reach out to a casino representative to inquire about your case.

    As soon as we receive more information, we will get back to you via this thread. 

    Thank you for your patience.

    Hallo SolSc ,

    Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen!

    Wir werden uns mit einem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

    Sobald wir weitere Informationen erhalten, melden wir uns über diesen Thread bei Ihnen zurück.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello SolSc,

    We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any. 

    Thank you for your patience.

    Hallo SolSc ,

    Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

    Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello SolSc,

    We have received confirmation from the casino representative that your case is under review. 

    Please follow this thread for further updates.

    Thank you for your patience!

    Hallo SolSc ,

    Wir haben von einem Vertreter des Casinos die Bestätigung erhalten, dass Ihr Fall geprüft wird.

    Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.

    Vielen Dank für Ihre Geduld!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I deposited $1000 received a $2000 bonus that credit my account to $3000. I went on a run and got my account to $19,999 the max for the bonus was $20000. I tried to withdrawal $2500 (max withdrawal) about 4 weeks ago they payed out $1000. I tried to withdraw $2,5000 next 2 weeks and the withdrawal went to $500 and then $300 this week. I have contacted them several times, with varying responses anything from I need to play more which I can’t anymore cause of the max payout, to we will review it, to this weeks response of security and terms. I even offered a settlement of 50% on the winnings and that got denied. If they stay at $300 withdrawals it will be over a year to get the money out. $1000 or even $750 and I would be okay with it but $300 is pretty wild. Any help would be greatly appreciated.

    Streitsumme: 18199$

    Casino: BetWhale Casino

    Fall Nr.: 4387

    Ich habe 1000 $ eingezahlt und einen Bonus von 2000 $ erhalten, der meinem Konto 3000 $ gutgeschrieben hat. Ich habe dann richtig losgelegt und mein Konto auf 19.999 $ gebracht, obwohl der Bonus auf 20.000 $ begrenzt war. Vor etwa vier Wochen habe ich versucht, 2500 $ (den maximalen Auszahlungsbetrag) abzuheben, mir wurden aber nur 1000 $ ausgezahlt. In den darauffolgenden zwei Wochen versuchte ich, 2500 $ abzuheben, aber der Auszahlungsbetrag sank auf 500 $ und diese Woche dann auf 300 $. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert und unterschiedliche Antworten erhalten: von „Ich muss mehr spielen“, was ich wegen des maximalen Auszahlungsbetrags nicht mehr kann, über „Wir werden das prüfen“ bis hin zur diese Woche geäußerten Aussage zu Sicherheits- und Nutzungsbedingungen. Ich habe sogar eine Abfindung in Höhe von 50 % meiner Gewinne angeboten, die aber abgelehnt wurde. Wenn die Auszahlungsgrenze bei 300 $ bleibt, wird es über ein Jahr dauern, bis ich an mein Geld komme. 1000 $ oder sogar 750 $ wären noch okay, aber 300 $ sind einfach zu viel. Ich wäre für jede Hilfe sehr dankbar.

    Streitsumme: 18199$

    Casino: BetWhale Casino

    Fall Nr.: 4387

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Tiffany Robbibaro,

    Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.

    Please note that, as per the casino's Terms and Conditions:

    "All payouts from Betwhale are limited to $2,500 per transaction. This limit can be adjusted by the Company, according to the Customer Level.

    The large payments may be divided into smaller units and paid out, according to the Company’s payout limits, and the Customer’s current Customer Level."

    That being said, before we can properly assess the situation, we would appreciate some additional information:

    • Have you completed all verification (KYC) requirements requested by the casino? If so, when was your account fully verified?
    • Could you provide screenshots of the withdrawal requests showing the original amounts requested and any subsequent reductions made by the casino?
    • Have any of your withdrawal requests been formally declined, or were the amounts simply adjusted to lower values by the casino?
    • Can you provide copies or screenshots of the conversations where support mentioned:
      • that you needed to continue playing,
      • that the matter was under review,
      • and that Security or the Terms & Conditions department was involved?
    • Have you received any specific explanation referencing a particular term or bonus rule that would explain limiting withdrawals to $300 per request?
    • Is your current balance still showing approximately $18,199 available for withdrawal, or has any portion of the balance been removed or confiscated?
     

    Once we have the additional information above, we will be in a better position to review the case and provide further assistance.

    Hallo Tiffany Robbibaro ,

    Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.

    Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Folgendes gilt:

    „Alle Auszahlungen von Betwhale sind auf 2.500 US-Dollar pro Transaktion begrenzt. Dieses Limit kann vom Unternehmen je nach Kundenstatus angepasst werden.“

    Die großen Zahlungen können in kleinere Einheiten aufgeteilt und gemäß den Auszahlungslimits des Unternehmens und dem aktuellen Kundenstatus des Kunden ausgezahlt werden.

    Um die Situation angemessen beurteilen zu können, wären wir jedoch dankbar für einige zusätzliche Informationen:

    • Haben Sie alle vom Casino geforderten Verifizierungsanforderungen (KYC) erfüllt? Wenn ja, wann wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?
    • Könnten Sie Screenshots der Auszahlungsanträge bereitstellen, aus denen die ursprünglich angeforderten Beträge und alle nachfolgenden Reduzierungen durch das Casino hervorgehen?
    • Wurde eine Ihrer Auszahlungsanträge formell abgelehnt oder wurden die Beträge vom Casino lediglich auf niedrigere Werte angepasst?
    • Können Sie Kopien oder Screenshots der Konversationen bereitstellen, in denen der Support Folgendes erwähnt hat:
      • dass du weiterspielen musstest
      • dass die Angelegenheit geprüft werde,
      • und ob die Sicherheitsabteilung oder die Abteilung für Geschäftsbedingungen involviert war?
    • Haben Sie eine konkrete Erläuterung erhalten, die sich auf einen bestimmten Begriff oder eine Bonusregel bezieht und die Begrenzung der Auszahlungen auf 300 US-Dollar pro Antrag erklärt?
    • Beträgt Ihr aktueller Kontostand noch etwa 18.199 US-Dollar, die zur Auszahlung zur Verfügung stehen, oder wurde ein Teil des Guthabens entfernt oder einbehalten?

    Sobald uns die oben genannten zusätzlichen Informationen vorliegen, können wir den Fall besser prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello SolSc

    We are still awaiting an update from the casino representative and have sent a follow-up request.

    We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino before we do.

    Thank you for your patience and cooperation.

    Hallo SolSc ,

    Wir warten noch immer auf eine Rückmeldung vom Casino-Vertreter und haben eine Nachfrage gesendet.

    Wir bitten Sie freundlich, diesen Thread im Auge zu behalten und uns zu informieren, falls Sie vor uns etwas vom Casino hören.

    Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Tiffany Robbibaro,

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please let us know if you need additional assistance. 

    Thank you!

    Hallo Tiffany Robbibaro ,

    Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

    Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

    Danke schön!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello SolSc

    We have received an update from the casino representative stating that the review of your case will soon be completed. 

    Please follow this thread for further updates. 

    Thank you!

    Hallo SolSc ,

    Wir haben von einem Vertreter des Casinos die Mitteilung erhalten, dass die Überprüfung Ihres Falls in Kürze abgeschlossen sein wird.

    Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.

    Danke schön!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Tiffany Robbibaro,

    Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4387 as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Hallo Tiffany Robbibaro ,

    Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4387 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello SolSc

    This is to inform you that we have sent a follow-up to the casino, requesting an update on the matter. Can you please let us know if there have been any updates on your side regarding this case? 

    Thank you!

    Hallo SolSc ,

    Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine Nachfrage an das Casino gerichtet haben, um ein Update zu dem Sachverhalt zu erhalten. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihrerseits in dieser Angelegenheit Neuigkeiten gibt?

    Danke schön!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello SolSc

    We are still waiting for an update from the casino regarding your case. However, we would like to ask you whether you have had any new information to share from your side? 

    We look forward to hearing back from you. 

    Hallo SolSc ,

    Wir warten noch auf eine Rückmeldung des Casinos zu Ihrem Fall. Wir möchten Sie jedoch fragen, ob Sie uns inzwischen neue Informationen mitteilen können?

    Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello SolSc

    Please note that we have followed up once again with the casino, as we still haven't received an update regarding the review of your case. 

    We will keep you posted!

    Hallo SolSc ,

    Bitte beachten Sie, dass wir uns erneut an das Casino gewandt haben, da wir noch immer keine Rückmeldung bezüglich der Überprüfung Ihres Falls erhalten haben.

    Wir halten Sie auf dem Laufenden!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I deposited $200, and my balance grew to approximately $500. I requested a withdrawal after winning, but instead of receiving my funds, I have been met with repeated KYC verification requests and generic responses without a clear explanation of what is still required. I have submitted the documents they asked for, yet my withdrawal remains delayed, and customer support has not provided a meaningful resolution or timeline.

     
    As a customer, this experience has given me the impression that the withdrawal process is dragged out in the hope that players become frustrated and gamble their winnings back while waiting. I cannot say that this is the company's intent, but that is honestly how this experience feels. If that is what they are hoping for, it will not work. I will not spend my winnings back on this website, and I will never deposit or play here again.
     
    I am simply asking Slots Empire to process my legitimate withdrawal and treat customers fairly.

    Streitsumme: 500$

    Casino: Slots Empire

    Fall Nr.: 4436

    Ich habe 200 $ eingezahlt, und mein Guthaben ist auf etwa 500 $ angewachsen. Nach meinem Gewinn habe ich eine Auszahlung beantragt, aber anstatt mein Geld zu erhalten, werde ich immer wieder mit KYC-Verifizierungsanfragen und Standardantworten konfrontiert, ohne dass mir klar erklärt wird, was noch fehlt. Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht, dennoch verzögert sich meine Auszahlung weiterhin, und der Kundenservice hat mir weder eine zufriedenstellende Lösung noch einen Zeitplan genannt.

    Als Kunde habe ich den Eindruck, dass der Auszahlungsprozess absichtlich in die Länge gezogen wird, damit die Spieler frustriert ihre Gewinne während der Wartezeit wieder verspielen. Ich kann nicht behaupten, dass dies die Absicht des Unternehmens ist, aber genau so fühlt es sich an. Falls das ihre Strategie ist, wird sie nicht funktionieren. Ich werde meine Gewinne nicht auf dieser Webseite ausgeben und hier nie wieder einzahlen oder spielen.
    Ich bitte Slots Empire lediglich darum, meine berechtigte Auszahlung zu bearbeiten und Kunden fair zu behandeln.

    Streitsumme: 500$

    Casino: Slots Empire

    Fall Nr.: 4436

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Quantum Relay,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB community, and we're sorry to hear about your negative experience.

    Based on the screenshots you provided, it appears that your KYC verification is still pending. Could you please provide us with more information regarding your case?

    • When did you submit your withdrawal request?
    • Have you received any confirmation or email from the casino stating that your account has been successfully verified?
    • Is this your first withdrawal at Slots Empire Casino?
    • Have you claimed any bonuses?
    • Which withdrawal method did you choose?
     

    Please note that the standard KYC verification timeframe at Slots Empire Casino is 2–3 business days. Therefore, we need to know exactly when you submitted your verification documents and whether this timeframe has already passed.

    Thank you.

    Hallo Quantum Relay ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der LCB-Community zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

    Anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots scheint Ihre KYC-Verifizierung noch auszulaufen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall zukommen lassen?

    • Wann haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?
    • Haben Sie eine Bestätigung oder E-Mail vom Casino erhalten, aus der hervorgeht, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?
    • Ist dies Ihre erste Auszahlung im Slots Empire Casino?
    • Haben Sie irgendwelche Boni in Anspruch genommen?
    • Welche Auszahlungsmethode haben Sie gewählt?

    Bitte beachten Sie, dass die Standardbearbeitungszeit für die KYC-Prüfung im Slots Empire Casino 2–3 Werktage beträgt. Daher benötigen wir die genaue Information, wann Sie Ihre Verifizierungsdokumente eingereicht haben und ob diese Frist bereits abgelaufen ist.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Cookie17 wrote:

    Hello SolSc

    We are still waiting for an update from the casino regarding your case. However, we would like to ask you whether you have had any new information to share from your side? 

    We look forward to hearing back from you. 

    Hello SolSc

    Since we have not heard back from the member, we will close this complaint due to the submitter's inactivity. However, if you still need our assistance, please let us know and we will reopen the case and forward it again to the casino representative.

    Cookie17 schrieb:

    Hallo SolSc ,

    Wir warten noch auf eine Rückmeldung des Casinos zu Ihrem Fall. Wir möchten Sie jedoch fragen, ob Sie uns inzwischen neue Informationen mitteilen können?

    Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

    Hallo SolSc ,

    Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers. Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir werden den Fall dann wieder öffnen und erneut an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Quantum Relay,

    Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately.

    Hallo Quantum Relay ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.

  • The harrassed me about withdrawling,committed pling manipulation by refusing fast withdrawals. Stiff you on bonuses. There unethical liars and need to be forced to shut down online.

    Streitsumme: 50000$

    Casino: BetWhale Casino

    Fall Nr.: 4452

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Greg Lyon,

    Thank you for sharing your experience with our community.

    Feedback like yours helps other players gain a better understanding of what they may encounter when playing at different casinos.

    If there's a specific issue you would like us to investigate or if you think we can assist you in any way, please let us know.

    We will be happy to contact the casino rep on your behalf.

    Hallo Greg Lyon ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Community geteilt haben.

    Feedback wie Ihres hilft anderen Spielern, ein besseres Verständnis dafür zu entwickeln, was sie beim Spielen in verschiedenen Casinos erwarten kann.

    Wenn Sie ein bestimmtes Problem haben, das wir untersuchen sollen, oder wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

    Wir nehmen gerne in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino-Mitarbeiter auf.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Quantum Relay,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4436 CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.

    Hallo Quantum Relay ,

    Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4436 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.

    Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.

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