GELÖST: Lucky Owl Club Casino – Zahlungsproblem

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787-Gaming

um May 23, 26, 07:48:35 PM

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Original Übersetzung übersetzt mit

I made a deposit and won a substantial amount and played through the entire bonus and requested a withdrawal of the maximum cash out limit and the casino support staff assisted me and was there for me throughout the entire process of deposit, playthrough, and withdrawal request. After the withdrawal requests were made the casino staff started to verify that payments would be made but the payments were never made and the casino staff started to ignore me on a daily basis while I tried to check in with them. There is also no response to the casinos e-mail. I am afraid that I may be the victim of fraud but have not confirmed this yet. The casino is 100% non-responsive at this time. If anything changes as as result of my complaint I will edit the description of the dispute and update it accordingly. Please note I did submit the requested KYC information but their verification of it never has come through after nearly a month has passed and multiple attempts at receiving help from customer service have failed. My KYC has never been denied at any casino.

Streitsumme: 1399$

Casino: Lucky Owl Club Casino

Fall Nr.: 4315

Ich habe eine Einzahlung getätigt, einen beträchtlichen Betrag gewonnen und den gesamten Bonus freigespielt. Anschließend habe ich eine Auszahlung bis zum maximalen Auszahlungslimit beantragt. Der Kundenservice des Casinos hat mich dabei unterstützt und war während des gesamten Prozesses – Einzahlung, Spielablauf und Auszahlungsantrag – für mich da. Nachdem die Auszahlung beantragt war, begann das Casino-Team, die Auszahlung zu überprüfen. Diese erfolgte jedoch nie, und meine Nachfragen blieben unbeantwortet. Auch auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort. Ich befürchte, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, kann dies aber noch nicht bestätigen. Das Casino reagiert derzeit überhaupt nicht. Sollte sich aufgrund meiner Beschwerde etwas ändern, werde ich die Beschreibung des Streitfalls entsprechend aktualisieren. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich die angeforderten KYC-Informationen eingereicht habe. Die Überprüfung ist jedoch nach fast einem Monat und mehreren erfolglosen Versuchen, Hilfe vom Kundenservice zu erhalten, immer noch nicht erfolgt. Meine KYC-Anfrage wurde noch nie in einem Casino abgelehnt.

Streitsumme: 1399$

Casino: Lucky Owl Club Casino

Fall Nr.: 4315

Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
Beantwortet von

JovanaV

um May 25, 26, 04:58:37 AM

Moderator 6456

zuletzt aktiv vor einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello 787-Gaming,

We're sorry to hear that you are experiencing that issue. We will contact the casino rep for further explanation and let you know once we receive their response.

Please make sure to follow this thread for updates.

Hallo 787-Gaming ,
Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben. Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten, und Sie informieren, sobald wir eine Antwort bekommen haben.
Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben.
Beantwortet von

Cookie17

um May 27, 26, 05:15:33 AM

Moderator 1337

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello 787-Gaming,

We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.

Thank you for your patience.

Hallo 787-Gaming ,
Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.
Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beantwortet von

787-Gaming

um May 28, 26, 03:20:35 PM

Newbie 14

zuletzt aktiv vor einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello LCB Complaint Staff,

I've tried to e-mail them and log in to Lucky Owl Club multiple times to access Live Chat, and no one responds to either e-mail or Live Chat. I'm really upset over this entire situation because that money was a lot to me. Anything you can do to help is appreciated.

Sincerely,
787-Gaming

Hallo Beschwerdeabteilung der LCB,

Ich habe mehrmals versucht, Lucky Owl Club per E-Mail zu kontaktieren und mich dort einzuloggen, um den Live-Chat zu nutzen, aber niemand reagiert. Ich bin wirklich sehr verärgert, da mir das Geld sehr viel bedeutet hat. Ich wäre Ihnen für jede Hilfe dankbar.

Aufrichtig,
787-Gaming
Beantwortet von

Cookie17

um May 29, 26, 08:56:19 AM

Moderator 1337

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello 787-Gaming,

The casino rep has informed us he will look into your case.

Please follow this thread for new information.

Thank you!

Hallo 787-Gaming ,
Der Casino-Mitarbeiter hat uns mitgeteilt, dass er sich Ihren Fall ansehen wird.
Bitte verfolgen Sie diesen Thread für neue Informationen.
Danke schön!
Beantwortet von

Cookie17

um Jun 02, 26, 08:57:23 AM

Moderator 1337

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello 787-Gaming,

We are still awaiting an update from the casino representative and have sent a follow-up request.

We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino before we do.

Thank you for your patience and cooperation.

Hallo 787-Gaming ,
Wir warten noch immer auf eine Rückmeldung vom Casino-Vertreter und haben eine Nachfrage gesendet.
Wir bitten Sie freundlich, diesen Thread im Auge zu behalten und uns zu informieren, falls Sie vor uns etwas vom Casino hören.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Beantwortet von

Cookie17

um Jun 04, 26, 07:21:55 AM

Moderator 1337

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello 787-Gaming,

This is to inform you that we have again followed up with the casino representative and requested an update on this matter.

Rest assured we will get back to you as oon as we have more information to share.

Your patience is appreciated.

Hallo 787-Gaming ,
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir erneut mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und um einen Sachstandsbericht gebeten haben.
Seien Sie versichert, wir melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Beantwortet von

787-Gaming

um Jun 05, 26, 11:38:27 PM

Newbie 14

zuletzt aktiv vor einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

I still need help but it looks like it's not working.

Ich brauche immer noch Hilfe, aber es sieht so aus, als würde es nicht funktionieren.
Beantwortet von

Cookie17

um Jun 08, 26, 07:01:24 AM

Moderator 1337

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello 787-Gaming,

Please note that we are constantly following up with the casino regarding all open cases, and rest assured we will reach out in this thread as soon as we have any tangible feedback to share.

Thank you for your patience.

Hallo 787-Gaming ,
Bitte beachten Sie, dass wir bezüglich aller offenen Fälle ständig mit dem Casino in Kontakt stehen, und seien Sie versichert, dass wir uns in diesem Thread melden werden, sobald wir konkretes Feedback haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beantwortet von

Cookie17

um Jun 10, 26, 07:22:55 AM

Moderator 1337

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello 787-Gaming,

We have received an update from the casino representative stating that your payment will be completed on their side in 48 hours.

Please let us know once you receive it. Thank you!

Hallo 787-Gaming ,
Wir haben von einem Casino-Vertreter die Information erhalten, dass Ihre Zahlung auf deren Seite innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen sein wird.
Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie es erhalten haben. Vielen Dank!
Beantwortet von

Cookie17

um Jun 12, 26, 05:01:18 AM

Moderator 1337

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello 787-Gaming,

Can you please let us know has there been any updates regarding your payment?

Looking forward to hearing back from you.

Hallo 787-Gaming ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Zahlung gibt?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beantwortet von

Anchi

um Jun 16, 26, 05:22:12 AM

Admin 14812

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Original Übersetzung übersetzt mit

Hello 787-Gaming,

Could you please provide us with an update on the status of your payment?

Thank you in advance.

Hallo 787-Gaming,
Könnten Sie uns bitte über den Status Ihrer Zahlung informieren?
Vielen Dank im Voraus.
Beantwortet von

Cookie17

um Jun 18, 26, 03:05:02 AM

Moderator 1337

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

We have been informed by the member 787-Gaming via private message that the payment has been successfully processed, thus we will proceed with closing the case number #4315 as resolved.

Wir wurden von Mitglied 787-Gaming per privater Nachricht darüber informiert, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Daher werden wir den Fall mit der Nummer #4315 als erledigt schließen.

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