Hallmark Casino, VegasRush Casino Support- und Beschwerde-Thread

Melissa, es sieht so aus, als ob Carmen im Hallmark Casino verfügbar ist. Sollte ich es mit ihr oder mit dir zu tun haben? Gibt es überhaupt eine Möglichkeit, diesen Thread an sie weiterzuleiten, um Hilfe zu erhalten? Danke

Gestern haben wir gehört, dass sie ihr Management gewechselt haben. Wir werden versuchen, sie dazu zu bringen, das Problem zu lösen. Wir haben ihnen bereits von den Beschwerden berichtet. Daumen drücken.

Hallo Vladstud,

Endlich haben wir vom Casino die Erklärung zu Ihrer Auszahlung erhalten.

Sie haben nämlich am 12. April 2019 eine Einzahlung von 164 $ getätigt und dafür einen Standardbonus von 450 % erhalten. Sie haben mit diesem Geld gespielt und es auf 2.175 $ erhöht. Am 14.10.19 haben Sie eine Auszahlung von 1.000 $ vorgenommen. Sie bieten nur eine 10-fache Auszahlung des Einzahlungsbetrags beim Standardbonus an.

Als Erläuterung nannten sie außerdem folgende AGB:

1. Alle Auszahlungen beim Standardbonus betragen nur das 10-fache der Einzahlung. In den Bonusbedingungen heißt es: Sofern nicht anders angegeben, müssen alle Boni mindestens 20 Mal an Spielautomaten umgesetzt werden; 50-mal für alle erlaubten Tischspiele und Videopoker mit 10-facher maximaler Auszahlung. Der maximale Auszahlungsbetrag aus jedem Einzahlungsbonus beträgt das Zehnfache des Nennwerts des Einzahlungsbetrags.

2. Der Grund, warum die 1175 $ vom Konto des Spielers entfernt wurden, ist, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Sobald Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und in der Lage sind, eine Auszahlung vorzunehmen, wird jeder Betrag, der über dem maximalen Auszahlungslimit liegt, von Ihrem Guthaben entfernt , da Sie diese Gelder nicht abheben können. Und daher wurde der Restbetrag von 1175 $ vom Konto des Spielers abgebucht. Der andere Grund für die Entfernung des verbleibenden Guthabens bestand darin, dass man es nicht mit den anderen kostenlosen Chips oder Einzahlungen mischen kann oder dass man, sobald die Auszahlung erfolgt ist, nicht weiter damit spielen kann, um eine weitere Auszahlung zu erhalten, und weil es keine Anweisungen seitens des Spielers gegeben hat Ein Spieler möchte zum Spaß mit diesem Geld spielen oder möchte, dass wir es entfernen. Es wurde zwei Tage nach der Auszahlung entfernt.

3. Der Grund, warum das Bonusgeld von Ihrem Auszahlungsbetrag abgezogen wurde, liegt darin, dass es in den Bedingungen heißt: „ Alle Boni sind nicht auszahlbar und werden zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt: z. B. wenn ein Spieler einen Bonus von 100,00 US-Dollar erhält und später einen anfordert Bei einer Auszahlung von 390,00 $ wird der Bonus von 100,00 $ entfernt und die Auszahlung beläuft sich auf insgesamt 290,00 $.

@Stevekol55 – ich warte auf die Rückmeldung zu Ihrem Fall. Auf dem Laufenden halten. Ich hoffe, wir bekommen endlich die Lösung.

Danke, Melissa, für das Update. David, der offenbar mein Konto verwaltet, schickt mir immer wieder E-Mails, in denen er mir mitteilt, dass er mich anrufen wird, tut es aber nie. Vielleicht kommst du irgendwohin. Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Hilfe.

Hallo Marcel Koch,

Wir haben endlich die Rückmeldung des Casinos zu Ihrem Fall erhalten.

Nachfolgend finden Sie die Gründe, warum Sie keinen Anspruch auf eine Auszahlung haben:

- Sie haben ein doppeltes Konto und können gemäß den Casino-Bedingungen nicht mehr als ein Konto haben, andernfalls behält sich das Casino das Recht vor, das Konto/die Konten zu kündigen und alle Gewinne einzubehalten .

- Sie haben auf beiden Konten mehrere Gratis-Chips genommen und damit gespielt, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Der Spieler ist berechtigt, sich anzumelden und mit dem Anmeldebonus zu spielen, und sollte keine weiteren kostenlosen Chips nehmen, bis er spielt und die Auszahlung dafür erhöht.

Es ist ziemlich klar und wir haben die Beweise mehrerer Konten gesehen. Mehr können wir nicht für Sie tun. Bitte beachten Sie unbedingt die AGB.

Danke für das Update zu meinem Fall, Melissa. Das Casino hat drei Teile der Erklärung erwähnt. Von allen stimme ich nur Grund Nr. 3 zu. Der Bonus, der 741 $ betrug, wurde von der ersten Auszahlung abgezogen, das entspricht den Regeln des Casinos, das ist in Ordnung.

Was ihre Gründe Nr. 1 und Nr. 2 angeht, bestreite ich sie weiterhin heftig. Erstens liegen sie mit ihrer Nr. 1 falsch. Der in diesem Fall verwendete BTC450-Bonus hat eindeutig eine maximale Auszahlung von 15x angegeben; Dies hat Vorrang vor dem, was in der Klausel „sofern nicht anders angegeben“ gesagt wurde. Ich habe einen Screenshot, der beweist, dass es sich um eine maximale Auszahlung von 15x handelte, und füge ihn jetzt bei. Als ob das noch nicht genug wäre, besitze ich auch eine Chat-Mitschrift mit dem Live-Chat-Vertreter von Hallmark, in der die gleiche Frage an dem Tag gestellt wurde, an dem ich diesen Bonus erhalten habe, und der Vertreter mir gesagt hat, dass es sich um die 15-fache maximale Auszahlung handelt. Und nun stellt sich die Frage: Wann hat Hallmark Casino die Wahrheit gesagt? Als sie mir zum ersten Mal sagten, dass der BTC450-Bonus eine maximale Auszahlung von 15x bietet? oder wenn sie jetzt sagen, dass es 10x war?

Was Grund Nr. 2 angeht: Jeder, der es sorgfältig liest, wird schockiert darüber sein, wie offensichtlich unseriös dieses Casino ist. Selbst wenn wir uns vorstellen, dass der Bonus eine maximale Auszahlung von 10x hatte (was nicht der Fall war), rechnen wir einmal nach: 10 mal 164 sind 1.640 $. Was genau war der Grund, den Restbetrag für ungültig zu erklären, nachdem ich 1.000 $ abgehoben hatte? 1.000 $ sind kleiner als 1.640 $, grundlegende Tatsache. Also haben sie die Gelder vom Konto abgebucht, die offensichtlich NICHT über dem maximalen Auszahlungslimit lagen, egal wie man es betrachtet. Welche anderen unsinnigen Ausreden folgen ihnen? Sie haben mein Guthaben storniert, um sicherzustellen, dass ich es nicht mit kostenlosen Chips und anderen Einzahlungen verwechsele? Tatsächlich gab es zu diesem Zeitpunkt weder kostenlose Chips noch andere Einzahlungen, daher ist dieser Punkt umstritten. Und dann sagten sie: „Keine Anweisungen von Spielerseite“? Sie boten kein Verfahren für „Anweisungen von Spielerseite“ an, sie haben mich nie mit einer solchen Frage kontaktiert und es steht auch nicht in ihren AGB. Wenn es ihnen wichtig ist, gebe ich ihnen jetzt „Anweisungen von Spielerseite“: Hören Sie auf mit dem Unsinn und zahlen Sie mir die 1.175 $, von denen Sie wissen, dass Sie sie mir schulden.

Im Grunde hört sich der gesamte Absatz Nr. 2 so an, als würde das Casino sagen: „Wir können von unseren Spielern stehlen, weil wir es können, und wir glauben, dass wir auch damit durchkommen.“

Nicht so schnell, Hallmark Casino. Ich habe weitere Beweise über sie und bin bereit, sie auch zu teilen. Dies ist meine letzte Warnung. Bitte zahlen Sie mir so schnell wie möglich, sonst werde ich im Interesse der Spieler tun, was ich tun muss. Ich kann die Fakten, die ich über das Hallmark Casino weiß, in Foren im Internet teilen. Wenn sie sich einen Dreck um ihren eigenen Ruf scheren, haben sie die Konsequenzen verdient. Ohne an dieser Stelle alle Details preiszugeben, handelt es sich hier um Betrug durch das Casino.

Danke für das Feedback, Vladstud.

Wir haben Ihren Beitrag an das Casino gesendet, also werden wir sehen, was sie dazu sagen. Wir werden die Sache weiter untersuchen, bis wir alle notwendigen Details zu Ihrem Fall erhalten. Wir haben ihnen geraten, ein Konto zu eröffnen und direkt mit Ihnen zu kommunizieren, damit wir sehen können, wie sie sich entscheiden werden.

Hallo. Ich habe auch ein Problem mit der Auszahlung von Gewinnen durch Hallmark Casino. Ich habe meinen ersten Auszahlungsantrag vor über einem Monat gestellt. Sie sagen mir immer wieder 24 bis 48 Stunden. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, helfen Sie mir bitte. Ich kann genaue Daten und Screenshots bereitstellen. Wenn benötigt

Klar, wir können Ihnen helfen. Wir werden das Casino benachrichtigen. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht .

Eines muss ich noch hinzufügen. Als das Casino zurück schrieb: „Sobald die Auszahlung erfolgt ist, können Sie nicht mehr darauf spielen, um eine weitere Auszahlung zu erhalten“, wage ich zu behaupten, dass sie diesbezüglich gelogen haben, da ich die gesamten AGB ihres Casinos und ihre Bonusregeln gelesen habe , und sie haben keine Regel, die eine solche Beschränkung für Mehrfachabhebungen besagen oder darauf hinweisen würde. Ich gehöre zu den Spielern, die die AGB respektieren, wie sie dort stehen. Ich schätze, das Problem besteht darin, dass, wenn ein betrügerisches Casino das Gefühl hat, das Geld seiner Spieler stehlen zu wollen, ihm selbst die eigenen AGB keine Rolle spielen.

Ich verstehe, was du sagst, Vladstud.

Wir haben Ihren Screenshot zusammen mit Ihrem vorherigen Beitrag noch einmal an das Casino weitergeleitet.

Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir alle relevanten Informationen gesammelt haben. Der Casino-Vertreter kann sich derzeit nicht registrieren und kann daher hier leider nicht antworten.

Auf dem Laufenden halten.

@Stevekol55 – zu Ihrem Fall haben wir keine Informationen erhalten, da Ihr Fall immer noch geprüft wird und wir bisher keine Updates bereitstellen können. Wir werden weiterhin um Feedback bitten. Auf dem Laufenden halten.

Ich habe Ihnen ua meinen Benutzernamen mitgeteilt

Hallo Vladstud,

Bitte senden Sie mir per Privatnachricht das Chatprotokoll, das Sie mit dem Casino-Support hatten, wenn Sie einen Screenshot haben.

Bitte schauen Sie sich an, was in den AGB steht:

11.6 Alle Aktionsangebote und Boni können von Spielern nur eingelöst werden, wenn sie über kein bestehendes Kontoguthaben und keine ausstehenden Auszahlungen verfügen, sofern nicht anders angegeben.

Haben Sie ein Problem mit dem Casino? Wenn ja, senden Sie mir bitte Ihre Kontodaten per privater Nachricht und wir benachrichtigen den Casino-Vertreter.

Hallo Melissa, zu Ihrer Information, Sie sagten, dass Hallmark Casino ein neues Management hat und das stimmt nicht. Sie haben einfach Leute gehen lassen, darunter auch einige Manager, und dann ist dieser Typ, David, jetzt für alles zuständig, nachdem er für die Marketingabteilung verantwortlich war. Aus diesem Grund sagten sie mir, er sei für mein Konto verantwortlich, da er alles bei Hallmark beaufsichtigt, was mir gesagt wird. Er ist der einzige, mit dem Sie sprechen sollten, da er das Sagen hat. Hier ist seine E-Mail unten. Ich hoffe das hilft. Danke

*Telefonnummer und E-Mail-Adresse wurden gelöscht.

Ja, wir sprechen mit David und er sagte uns, dass er keine weiteren Informationen zu Ihrem Fall liefern könne, aber wir warten, bis wir die Antworten erhalten. Als ich sagte, dass sich das Management geändert habe, dachte ich an Leute, die derzeit für LCB-Anfragen zuständig sind. Bisherige Manager arbeiten nicht mehr für sie.

Hallo B1g0n3yhustla,

Der Casino-Vertreter konnte Ihren Casino-Benutzernamen nicht in seinem System finden. Können Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben, und Ihren Namen per Privatnachricht senden ?

Update: @B1g0n3yhustla – hat uns privat geschrieben, dass er seine Zahlung erhalten hat.

Guten Morgen,

Ich habe am 23. März auf VegasRush eine Auszahlungsanfrage für den Benutzer jolive18 gestellt. Nach 7 Werktagen teilte der Live-Chat mit, dass die Bearbeitung innerhalb von 24 bis 48 Stunden erfolgen sollte. Es passierte nichts, dann wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail an Banking schicken, was ich auch tat, aber keine Antwort. Nach zwei Wochen rief ich an und man sagte mir, ich solle mich an die Bank wenden, was ich auch noch einmal tat, aber keine Reaktion. Ich versuche herauszufinden, was los ist und warum meine Zahlung gekürzt wird, da mir niemand Antworten gibt. In der Vergangenheit war es kein Problem, Zahlungen von ihnen zu erhalten. Danke schön.

-Jolive

Tut mir leid, das zu hören, JOLIVE18.

Wir werden den Casino-Repräsentanten benachrichtigen. Auf dem Laufenden halten.

Hallo JOLIVE18,

Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass der Grund für Ihre langsame Zahlung darin bestand, dass Sie die Dokumente nicht zur Überprüfung gesendet hatten. Sie werden gebeten, sie an die folgende Adresse zu senden: Banking@vegasrushcasino.com. Wenn Sie dies getan haben, schauen Sie im Chat/Anruf nach, sobald Sie die Dokumente gesendet haben, damit der Vorgang für Sie beschleunigt werden kann.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Ich werde diesbezüglich BS anrufen, da ich in der Vergangenheit bereits Auszahlungen erhalten habe, wobei die vorherige einen Monat vor dieser Anfrage erfolgte. Ich habe im Januar eine neue Stromrechnung geschickt, als ich darum gebeten wurde. Jedes Mal, wenn ich die Website kontaktiert habe, wurde nicht erwähnt, dass ich neue aktualisierte Informationen benötige, und mir wurde gesagt, dass sie die Anfrage eskalieren würden und dass ich auch eine E-Mail an Banking senden solle, was mehrmals ohne Antwort erfolgt ist.

Bei ihrem Anruf gaben sie nun an, keine Unterlagen zu haben. Zum vierten Mal seit der Kontoeröffnung vor 2 Jahren alles erneut gesendet. Diese Leute sind ein Haufen Clowns.

Wir haben sie gefragt, warum Sie die Dokumente erneut senden müssen, wenn Sie mehrmals Geld abgehoben haben. Sie sagten, dass die Dokumente alle drei Monate aktualisiert werden müssten.

Hallo Melissa, ich gehe dem Thema nur nach, da ich seit ein paar Wochen keinen Kontakt mehr hatte. Bitte geben Sie uns Bescheid und vielen Dank für Ihre fortgesetzte Hilfe dabei.

Wir haben immer noch nichts zu Ihrem Fall gehört. Sie sagten, sie würden uns Bescheid geben. Wir werden heute noch einmal bei ihnen nachfragen.

Hallo, ich habe dem Repräsentanten von Vegas Rush Casino, also Hallmark, eine Nachricht geschickt, aber festgestellt, dass sie seit dem 4. Februar nicht mehr aktiv waren, also vermute ich, dass dies der richtige Ort zum Posten ist. Ich habe gerade eine Auszahlung storniert und mein Konto ohne Angabe von Gründen oder Erklärungen geschlossen und hatte einen Kontostand von über 8.000 $. Ich hatte eingezahlt und gespielt und hatte zuvor eine erfolgreiche Auszahlung von etwa 1000 $ vorgenommen.

Ist dies der richtige Ort zum Posten? Ich habe den Eindruck, dass sie einfach tun und stehlen können, was sie wollen, da kein Lizenzinhaber sie zur Rechenschaft ziehen wird. Gibt es Hoffnung?

Hallo Kryptoid,

Wir können versuchen, Ihnen zu helfen. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht, damit wir ihn dem Casino-Vertreter mitteilen können.

Habe dir eine PN geschickt, danke MelissaN, hast du alles in Ordnung verstanden?

Ich bin für jede Hilfe dankbar, aber nach dem, was ich gelesen habe, scheint es nicht so, als gäbe es viel Hoffnung :(

Du bist herzlich Willkommen. Ich habe Ihre Kontodaten erhalten und der Casino-Vertreter wird umgehend benachrichtigt. Bitte behalten Sie dieses Thema im Auge, um ein Update zu erhalten.

Alle Dokumente wurden letzten Dienstag erneut eingereicht. Ich habe eine allgemeine Antwortnachricht mit der Meldung „Support-Ticket offen“ erhalten, also wurde es empfangen. Keine Bewegung oder Nachverfolgung an ihrem Ende. Ich habe Live Chat kontaktiert und mir wurde gestern mitgeteilt, dass ich etwas hören sollte. Ich warte immer noch auf den Status der Dokumentation und des Widerrufs. Keine tatsächlichen Antworten bei der Kontaktaufnahme mit dem Support.

Hallo Melissa, ich möchte, dass das so schnell wie möglich vorbei ist, also bin ich bereit, einen Deal zu machen und eine etwas geringere Auszahlung in Kauf zu nehmen, wenn ich dadurch schnell bezahlt werde. Wurde das schon einmal gemacht und glauben Sie, dass ich dadurch schneller Geld bekomme? Ich bin nur bereit, es anzubieten, wenn Sie glauben, dass es funktionieren wird, andernfalls werde ich das nicht tun. Sie schulden mir 2.000 $ und ich ziehe 250 $ ab, und sie können es als Hangling-Gebühr bezeichnen. Ihre Gedanken? Danke

Sie erhalten also 1.750 $? Hat das Casino erklärt, welche Art von Gebühren es erheben möchte und warum? Sie sollten diesen Betrag erhalten, aber wenn Sie nichts falsch gemacht haben, sollten Sie den gesamten Betrag erhalten. Es fällt uns schwer, Ratschläge zu geben, da das Casino keine Fakten zu Ihrem Fall vorgelegt hat. Wir werden versuchen, ihnen Druck zu machen und Antworten zu bekommen. Es ist zu lange her, seit Sie diese Beschwerde gepostet haben. Sie hätten es bisher klären sollen.

Melissa, ich habe dir bereits gesagt, dass es das schlechteste Online-Casino ist, mit dem ich je zu tun hatte, und dass es im gesamten Internet schlechte Bewertungen gibt. Ich habe es fast aufgegeben, mein Geld zu bekommen, deshalb bin ich bereit, dieses Angebot zu machen. Darüber hinaus warten noch weitere 2.000 $ auf die Auszahlung, sobald dies abgeschlossen ist. Außerdem senden sie mir ständig SMS- und Telefonanrufe bezüglich Einzahlungen, die, wenn ich sie akzeptiere, meine Auszahlung stornieren. Sie werden wirklich schlecht gemanagt und würden sogar so weit gehen, von einer Betrugsoperation zu sprechen. Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Hilfe, obwohl ich denke, dass sie vergeblich sein wird.

Ich werde es versuchen und als nächstes werde ich mich bei Curaco beschweren, aber ich denke, das ist wahrscheinlich auch vergebens.

Das Casino hat uns die E-Mail gezeigt, die es Ihnen am Tag der Schließung Ihres Kontos gesendet hat, in der es erklärt, dass Sie den Systemfehler ausgenutzt haben und dass dies der Grund für die Schließung Ihres Kontos war. Wir haben um weitere Informationen dazu gebeten. Sie gaben an, dass sie Ihre Anzahlung zurückerstatten würden. Bitte bestätigen Sie daher, ob Sie das Geld erhalten.

Wir werden sie nach dem Status des Verifizierungs- und Auszahlungsprozesses fragen. Lassen Sie es Sie wissen, sobald wir von ihnen hören.

Bitte erläutern Sie den Systemfehler, den ich ausgenutzt habe? Warum haben sie mir vorher eine Auszahlung ausgezahlt? Könnten Sie bitte diesen Systemfehler erklären, den ich ausgenutzt haben soll?

Ich habe 800 $ eingezahlt und das Geld verloren, und sie waren ganz froh, das behalten zu können, aber jetzt, wo ich viel gewinne, entscheiden sie, dass es ein Fehler war und behalten alles, was irgendwie praktisch ist, finden Sie nicht?

Okay, ich kann also davon ausgehen, dass dann keine Gefahr einer Auszahlung besteht und dass sie mich im Grunde betrügen. Dann der nächste Schritt: Curaco

Ich habe eine Beschwerde an Curaco geschickt, von VegasRush keine Bohne erhalten, nicht einmal meine Einzahlungen wurden wie behauptet zurückerstattet. Ein Haufen totaler Betrüger

Wir haben eine Art Erklärung erhalten, dass das System automatisch den Algorithmus oder die vorgegebene Spielweise und/oder Routine des Spielers aufgreift, die Flagge auf dem Konto setzt und das Konto als Profispieler markiert und dann die Auszahlung storniert und dieses Konto muss geschlossen werden. Sie haben dir dasselbe per E-Mail geschickt.

In ihren AGB heißt es auch: Wenn das Casino einen Spieler als professionell (scharf) ansieht, behält sich das Casino das Recht vor, das Konto zu sperren. Außerdem behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne für ungültig zu erklären und die Einzahlung an den Spieler zurückzuerstatten.

Wir betrachten dies nicht als eine spielerfreundliche Regel, aber sie ist in den AGB des Spielers geregelt, sodass wir kaum etwas für Sie tun können, außer die Rückerstattung Ihrer Einzahlung zu veranlassen.

Was die Einzahlung angeht, sagt der Casino-Vertreter, dass Sie Ihre letzte Einzahlung von 182 $ innerhalb von 7-10 Werktagen erhalten sollten. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie es erhalten.

@JOLIVE18 – könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine E-Mail vom Casino-Vertreter erhalten haben? Er sagt, dass er Ihnen eine E-Mail mit den Details zu Ihren Dokumenten geschickt hat.

Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Ich rate mal, dieser Typ wurde auch nie bezahlt?

Ich habe immer noch nicht einmal die 182 $ bekommen, die mir versprochen wurden.

Oh, dieser Bericht ist jetzt online über sie.....

*Der Link wurde von Moderatorin MelissaN entfernt.

Wir werden nach der versprochenen Rückerstattung der Anzahlung fragen.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich nach meiner Bitcoin-Adresse gefragt wurde. Ich habe ihnen gesagt, dass es sich um einen Haufen Betrüger handelt, und habe dort den Link gepostet, den Sie oben entfernt haben. Sagen Sie mir also, wie Sie in Online-Casinos Geld gewinnen können, denn angeblich können Sie das, weil es dort Profis gibt. Was für ein Unsinn. Völlige Betrüger

Haben Sie ihnen Ihre Bitcoin-Adresse mitgeteilt?

Ja, das habe ich, es ist ungefähr das fünfte Mal, dass ich ihnen es schicken musste. Ich habe es ihnen so oft per E-Mail geschickt.

Sie haben mir tatsächlich schon einmal eine Auszahlung ausgezahlt. Ich schätze, die Spiele waren damals doch nicht „fehlerhaft“, oder? hahaha