GELÖST: SpinTexas – Zahlungsproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch njanjam
Mr. Mileena
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, As i previously commemted on this casino group, they will find any excuse or lie to not pay. I deposited using 200 percent bonus and lost it, that bonus came with free spins which was a second bonus i had to activate after. I won and max cash out was 100, i continued playing and won 140 and withdrew it. Today, they sent me an email saying my cashout was canceled because max cash out was 3x, which is for the deposit bonus of 200 percent, but i won on free spins which was a separated bonus.

    Streitsumme: 140€

    Casino: SpinTexas

    Fall Nr.: 4697

    Hallo, wie ich bereits über diese Casino-Gruppe geschrieben habe, suchen sie nach jeder Ausrede oder Lüge, um nicht auszuzahlen. Ich habe mit einem 200%-Bonus eingezahlt und diesen verloren. Der Bonus beinhaltete Freispiele, die ich separat aktivieren musste. Ich gewann, und der maximale Auszahlungsbetrag lag bei 100. Ich spielte weiter, gewann 140 und ließ mir das Geld auszahlen. Heute erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, da der maximale Auszahlungsbetrag das Dreifache des 200%-Einzahlungsbonus betrug. Ich hatte aber mit Freispielen gewonnen, die ein separater Bonus waren.

    Streitsumme: 140€

    Casino: SpinTexas

    Fall Nr.: 4697

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    They added 75 euros on my account but they are a fraud... if the max cash out was 75, it will be done automatically after the bonus wagering, but when i finished wagering, i had more than 200 euros and it put 100 by itself by the system. I continued playing and won 140.

    Sie haben meinem Konto 75 Euro gutgeschrieben, aber das ist Betrug… Wenn der maximale Auszahlungsbetrag 75 Euro beträgt, erfolgt die Auszahlung automatisch nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, besaß ich jedoch über 200 Euro, und das System hat mir automatisch 100 Euro gutgeschrieben. Ich spielte weiter und gewann 140 Euro.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Mr. Mileena,

    Thank you for taking the time to share your experience with our members and we’re sorry to hear about your negative experience.

    Based on the screenshot that you provied us with, we can see that the bonus was listed as a Cash Bonus with a €60.80 bonus amount and a €100 max win.

    However, this does not clarify whether the €140 you withdrew was won from the free spins bonus or from the cash bonus.

    Could you please send us the screenshot showing the free spins bonus, including its terms and maximum cashout, as well as your bonus history showing which bonus was active when you won the €140?

    We would also need a screenshot showing the balance and the withdrawal of €140.

    Once we have this information, we can forward everything to the casino representative and ask them to review the case.

    Hallo Herr Mileena ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

    Anhand des von Ihnen bereitgestellten Screenshots können wir erkennen, dass der Bonus als Bargeldbonus mit einem Bonusbetrag von 60,80 € und einem maximalen Gewinn von 100 € aufgeführt war.

    Daraus wird jedoch nicht geklärt, ob die abgehobenen 140 € aus dem Freispielbonus oder aus dem Bargeldbonus stammen.

    Könnten Sie uns bitte einen Screenshot des Freispielbonus inklusive der Bonusbedingungen und des maximalen Auszahlungsbetrags sowie Ihre Bonushistorie zukommen lassen, aus der hervorgeht, welcher Bonus aktiv war, als Sie die 140 € gewonnen haben?

    Wir bräuchten außerdem einen Screenshot, der den Kontostand und die Abhebung von 140 € zeigt.

    Sobald wir diese Informationen haben, können wir alles an den Casino-Vertreter weiterleiten und ihn bitten, den Fall zu prüfen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, as you can see, i didn't wager the deposit bonus since it stopped around 700 euros, i lost it.

    After that, I activated the free spins, and I finished wagering, the system turned it the amount to 100 euros. I firstly withdrew it, then i canceled to continue and managed to go up to 140. I'll send you screenshots later, I'm at work now and it's on my computer. Thank you.

    Hallo, wie Sie sehen können, habe ich den Einzahlungsbonus nicht mehr umgesetzt, da er bei etwa 700 Euro gestoppt hat; ich habe ihn verloren.

    Danach habe ich die Freispiele aktiviert und die Umsatzbedingungen erfüllt. Das System hat den Betrag auf 100 Euro erhöht. Zuerst habe ich ihn mir auszahlen lassen, dann aber abgebrochen, um weiterzuspielen, und konnte so auf 140 Euro kommen. Ich schicke Ihnen später Screenshots; ich bin gerade auf der Arbeit und habe alles am Computer. Vielen Dank.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Here are some screenshots showing my balance of 100 when i started playing. Then i had about 150 euros on my balance and i withdrew 140 and played the rest after. I also send you a screenshot where they canceled my 140 withdrawal, removed 65 and added 75.

    Hier sind ein paar Screenshots, die meinen Kontostand von 100 zeigen, als ich angefangen habe zu spielen. Später hatte ich etwa 150 Euro auf meinem Konto, von denen ich 140 abgehoben und den Rest verspielt habe. Ich schicke Ihnen auch einen Screenshot, auf dem zu sehen ist, wie meine Auszahlung von 140 Euro storniert, 65 Euro abgezogen und 75 Euro gutgeschrieben wurden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello again,

    I connected to their chat and here is the answer i received, in the end i had controversial answers and he just closed the chat up on me.

    Hallo nochmal,

    Ich habe mich in ihren Chat eingeloggt und folgende Antwort erhalten: Am Ende hatte ich kontroverse Antworten gegeben, und er hat den Chat einfach geschlossen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Mr. Mileena,

    Thank you for providing us with additional details regarding this matter. 

    Please note that we will reach out to the casino on your behalf and inquire further regarding the case. Rest assured, we will get back to you as soon as we have more information to share. 

    In the meantime, your patience is highly appreciated. 

    Hallo Herr Mileena ,

    Vielen Dank, dass Sie uns weitere Einzelheiten zu diesem Thema mitgeteilt haben.

    Wir werden uns in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und weitere Nachforschungen zu dem Fall anstellen. Wir melden uns umgehend bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben.

    Wir wissen Ihre Geduld in der Zwischenzeit sehr zu schätzen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello,

    They added the 65 back saying after further review and as a goodwill gesture.

    I want to clarify that it wasn't a good gesture, that i won fairly and that they simply tried to scam me one more time.

    They certainly changed their decision which was final as they kept saying in a lot of emails, only because and thanks to you. Thank you so much for helping me.

    Please i ask you to keep this complaint open until the withdrawal is approved and i receive my money, thank you.

    Hallo,

    Sie fügten die Zahl 65 nach erneuter Prüfung und als Geste des guten Willens wieder hinzu.

    Ich möchte klarstellen, dass es keine nette Geste war, dass ich fair gewonnen habe und dass sie einfach nur versucht haben, mich noch einmal zu betrügen.

    Sie haben ihre endgültige Entscheidung, wie sie in zahlreichen E-Mails immer wieder betonten, tatsächlich geändert – und zwar nur dank Ihnen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

    Ich bitte Sie, diese Beschwerde so lange offen zu halten, bis die Auszahlung genehmigt ist und ich mein Geld erhalten habe. Vielen Dank.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Mr. Mileena,

    Thank you for getting back to us and sharing the news. 

    Rest assured, we will keep the complaint open, and we kindly ask you to get back to us once the withdrawal request is approved and the payment is processed. 

    Thank you!

    Hallo Herr Mileena ,

    Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet und die Neuigkeiten mitgeteilt haben.

    Seien Sie versichert, wir werden die Beschwerde offen halten und bitten Sie freundlich, sich bei uns zu melden, sobald der Auszahlungsantrag genehmigt und die Zahlung bearbeitet wurde.

    Danke schön!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello dear,

    for your information, until now my withdrawal is still not approved and i haven't received my money yet. Hope it will come today, it will be almost a week since i firstly asked it.

    Hallo Schatz,

    Zur Information: Mein Auszahlungsantrag ist bisher noch nicht genehmigt und ich habe das Geld noch nicht erhalten. Ich hoffe, es kommt heute noch an; es ist fast eine Woche her, seit ich es beantragt habe.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Mr. Mileena,

    We appreciate you letting us know. 

    Please keep us posted. 

    Hallo Herr Mileena ,

    Wir danken Ihnen für Ihre Mitteilung.

    Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

     can see why this story would stick with you. It has the kind of twist that makes it impressive at first, then difficult to hear once you realize how quickly the situation changed. A win of that size can feel unreal in the moment, and it is easy for people watching from the outside to say they would have cashed out immediately. The truth is that it is much harder to make a calm decision when you are actually sitting there, watching the balance climb and feeling the excitement of every spin.

    The temptation to continue can be surprisingly strong, even after a smaller win. Something as simple as a $100 hit can make you feel like you have momentum or that another big payout is about to happen. After a major win, that feeling can become even stronger because you have already seen that a huge result is possible. Instead of thinking about protecting what you have won, it is easy to focus on the possibility of turning it into something even bigger.

    That is what makes gambling such a mix of excitement and risk. A balance can rise quickly, but it can also disappear much faster than expected. It does not necessarily mean someone is careless; it is often the adrenaline and the belief that the next round could be the one that changes everything. Still, stories like this are a good reminder that having a plan before playing can make a real difference. Setting a cash-out point, lowering the stakes after a big hit, or withdrawing at least part of the winnings can help turn an exciting moment into money that is actually kept.

    Even if the outcome was not ideal, it is definitely a memorable experience. It is the type of story that people will talk about for years because it captures both sides of gambling: the thrill of a massive win and the difficult decision of knowing when to stop.

    Ich verstehe, warum diese Geschichte einem im Gedächtnis bleibt. Sie hat so eine Wendung, die einen zunächst beeindruckt, dann aber umso mehr fassungslos macht, wenn man realisiert, wie schnell sich die Situation geändert hat. Ein Gewinn dieser Größenordnung kann sich im ersten Moment unwirklich anfühlen, und Außenstehende würden wahrscheinlich sofort aussteigen. In Wahrheit ist es aber viel schwieriger, eine ruhige Entscheidung zu treffen, wenn man tatsächlich dabei sitzt, den Kontostand steigen sieht und die Spannung bei jeder Drehung spürt.

    Die Versuchung, weiterzumachen, kann überraschend stark sein, selbst nach einem kleineren Gewinn. Schon ein Gewinn von nur 100 Dollar kann einem das Gefühl geben, im Aufwind zu sein oder kurz vor einem weiteren großen Gewinn zu stehen. Nach einem größeren Gewinn kann dieses Gefühl sogar noch stärker werden, weil man bereits gesehen hat, dass ein enormer Erfolg möglich ist. Anstatt darüber nachzudenken, den Gewinn zu sichern, konzentriert man sich leicht darauf, ihn noch weiter zu steigern.

    Das macht Glücksspiel zu einer so spannenden und riskanten Mischung. Ein Guthaben kann schnell wachsen, aber auch viel schneller verschwinden als erwartet. Das bedeutet nicht unbedingt, dass jemand leichtsinnig ist; oft sind es das Adrenalin und die Hoffnung, dass die nächste Runde alles verändern könnte. Dennoch erinnern uns Geschichten wie diese daran, dass ein Plan vor dem Spielen entscheidend sein kann. Ein Auszahlungslimit festlegen, die Einsätze nach einem hohen Gewinn reduzieren oder zumindest einen Teil des Gewinns abheben – so wird aus einem aufregenden Moment tatsächlich Geld, das man behält.

    Auch wenn das Ergebnis nicht optimal war, bleibt es ein unvergessliches Erlebnis. Es ist die Art von Geschichte, über die man noch jahrelang sprechen wird, denn sie fängt beide Seiten des Glücksspiels ein: den Nervenkitzel eines riesigen Gewinns und die schwierige Entscheidung, wann man aufhören sollte.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello dear,

    The withdrawal was approved and i received my money today, thank you for your help.

    Hallo Schatz,

    Die Auszahlung wurde genehmigt und ich habe mein Geld heute erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Mr. Mileena,

    That's great news! It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help.

    We consider your case #4697 as RESOLVED. thumbs_up

    Hallo Herr Mileena ,

    Das sind ja tolle Neuigkeiten! Es war uns eine Freude, Ihnen zu helfen. Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit für Sie da.

    Wir betrachten Ihren Fall Nr. 4697 als ABGESCHLOSSEN. thumbs_up

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