Der Support- und Beschwerde-Thread von The Money Factory

Irgendwie habe ich das Gefühl, dass sie nicht mehr zahlen... und trotzdem verschicken sie täglich E-Mails, in denen sie um weitere Einzahlungen bitten...

Hallo, mein Name ist Charles Yankee. Ich warte ebenfalls auf die Auszahlung von 500 Dollar, die ich am 27.11.2024 eingezahlt habe. Ich habe über die Website um Hilfe gebeten, aber nur automatische Antwortnachrichten erhalten. Auch der E-Mail-Kontakt zum Support brachte keine Besserung. Könnten Sie mir bitte helfen, Danielle? Vielen Dank. Sie erreichen mich per E-Mail unter **********

Hallo Deana Moreno ,

Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewandt haben, und vielen Dank für Ihre Geduld während dieser langen Bearbeitungszeit.

Wir leiten Ihren Casino-Benutzernamen zur weiteren Prüfung an den Casino-Mitarbeiter weiter.

Hallo Charles Yankee ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Bitte beachten Sie, dass die 90 Werktage die maximale Auszahlungsdauer darstellen. Einige Spieler haben ihre Auszahlungen bereits früher erhalten. Wir hoffen, dass auch Ihre Auszahlung schneller bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Bratica16 ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten, der bestätigt, dass Ihr Fall bearbeitet wird und man bereits damit vertraut ist. Gibt es Ihrerseits Neuigkeiten?

Hallo Bratica16 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt? Wir würden gerne wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde.

Hallo Deana Moreno ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, falls es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie der Status meiner Einlösung ist? Es müssten mittlerweile 90 Tage vergangen sein, und ich kann mich nicht mehr auf der Website anmelden.

Hat irgendjemand in den letzten 3-4 Monaten Zahlungen erhalten? Wenn nicht, glaube ich nicht, dass wir jemals bezahlt werden. Sie werden immer wieder sagen, dass sie daran arbeiten, dass sie Bescheid wissen oder die Zahlungsfrist verlängern.

Ich habe kürzlich nachgesehen und dort steht nun, dass die Einlösung in Stoßzeiten 90 Werktage oder länger dauern kann. „Oder länger“ kann sich endlos hinziehen.

Ich fresse gerne meinen Schuh, wenn sich meine Behauptung als falsch erweist.

Meine Einlösung vom 8. August wurde vor ein paar Wochen bearbeitet, aber die vom 1. September ist immer noch ausstehend. Es ist jetzt schon 82 Werktage her. Ich bin mir nicht sicher, ob ich sie noch sehen werde.

Ich habe am 27. November 2025 eine Auszahlung von 500 Dollar beantragt und warte immer noch. Ich habe mich auch an den Kundenservice gewandt, jedoch ohne Erfolg.

Streitsumme: 500$

Casino: The Money Factory

Fall Nr.: 3860

Hallo Charles Yankee ,

Bitte beachten Sie unsere obige Antwort.

Ich warte ebenfalls auf den 1. September. Mal sehen, welche Ausrede sie diesmal vorbringen werden. Falls die Entschädigung nicht ausgezahlt wird, werde ich alle relevanten Ansprechpartner und den Beginn der Sammelklage veröffentlichen. Es geht mir nicht einmal ums Geld, sondern um Integrität und Prinzipien.

Ich möchte nicht unhöflich oder respektlos sein, aber es ist offensichtlich, dass Sie mindestens 90 Werktage warten müssen – Punkt. Ihre Situation, Ihr Level oder Ihre Verifizierung spielen dabei keine Rolle. Bis dahin kann niemand etwas tun. Warum also die Zeit der Moderatoren verschwenden, indem Sie posten, dass Sie nach 10 Werktagen noch nichts erhalten haben? Ich möchte lediglich unnötigen Frust und Zeit sparen, die für die Bearbeitung dringenderer Probleme genutzt werden kann.

Hallo Carlie Mae ,

Vielen Dank für Ihre Informationen. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und nach weiteren Schritten im Zusammenhang mit diesen neuen Einschränkungen gefragt.

Wir hoffen, dass diese Situation Ihre laufende Auszahlung nicht beeinträchtigt. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Wir stimmen Ihnen vollkommen zu. Mitglieder lesen ältere Beiträge oft nicht, und wir verstehen, dass die Umstände hier etwas anders sind. Dennoch macht es wenig Sinn, vor Ablauf einer Frist von 90 Werktagen nachzuhaken, wenn eine Frist von 90 Werktagen angegeben wurde.

Hallo, ich habe genau dasselbe Problem wie Logan520, aber bei mir sind es jetzt schon über 90 Werktage … ohne dass ich eine Antwort erhalten habe oder sich jemand um den Status gekümmert hat. Könnten Sie mir bitte auch helfen? Ich kann Ihnen alle benötigten Details zukommen lassen. Vielen Dank.

Bitte halten Sie mich über den Stand der Sammelklage auf dem Laufenden – ich warte hier seit dem 12. August 2025 und habe weder Antworten noch einen Status erhalten.

Hallo Jorge W. Moran ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte senden Sie uns Ihren Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir ihn an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weiterleiten können.

Wie Sie den obigen Beiträgen entnehmen können, kommt es bei vielen Spielern auch nach Ablauf der 90 Werktage noch zu Verzögerungen. Wir warten derzeit auf eine Rückmeldung des Casino-Vertreters bezüglich des weiteren Vorgehens und der Empfehlungen für die Spieler.

Sobald wir Informationen erhalten, werden wir den Thread aktualisieren und alle Mitglieder umgehend informieren.

Ich lasse das jetzt einfach mal hier stehen…

Hallo Carlie Mae ,

Vielen Dank, dass Sie uns über die Neuigkeiten informiert haben.

Da der Fall nun vor Gericht verhandelt wird, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Sobald ein Gerichtsverfahren eingeleitet ist, können wir uns nicht mehr an Ihrer Beschwerde beteiligen.

Bitte informieren Sie uns umgehend über etwaige Entwicklungen. Wir freuen uns über jede Rückmeldung. In diesem speziellen Fall können wir jedoch keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Ich habe diese Klage nicht eingereicht. Sie hat nichts mit mir zu tun. Es handelt sich um eine Sammelklage, die jemand in Utah wegen des Umgangs der Money Factory mit den Auszahlungen eingereicht hat. Ich selbst habe sie weder initiiert noch irgendetwas unterschrieben. Ich habe sie lediglich erwähnt, um alle darüber zu informieren, dass eine Sammelklage eingereicht wurde, die sich aber noch in einem sehr frühen Stadium befindet.

Ich habe diese Klage nicht eingereicht. Sie hat nichts mit mir zu tun. Es handelt sich um eine Sammelklage, die jemand in Utah wegen des Umgangs der Money Factory mit den Auszahlungen eingereicht hat. Ich selbst habe sie weder initiiert noch irgendetwas unterschrieben. Ich habe sie lediglich erwähnt, um alle darüber zu informieren, dass eine Sammelklage eingereicht wurde, die sich aber noch in einem sehr frühen Stadium befindet.

Ich habe in den letzten Wochen viele Kommentare im Live-Chat zu meinen Einlösungen geschrieben, und der 9. Januar markiert den 90. Werktag für drei meiner Einlösungen vom 30. August. Mir ist bekannt, dass es einen internen Prozess für diese Einlösungswarteschlange gibt und die Einlösungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden. Ich kann das jedoch kaum glauben, da ein Kunde online berichtete, seine Einlösung vom 13. August noch nicht erhalten zu haben, während eine meiner Einlösungen vom 30. August bereits bearbeitet wurde. Dies widerlegt die Behauptung, dass die Einlösungen in einer Warteschlange bearbeitet werden. Ich möchte einfach nur verstehen, warum die Einlösung in diesem Casino so umständlich ist. Viele andere Spieler erleben dasselbe: Ihnen wird gesagt, sie sollen die vollen 90 Werktage warten, und wenn es dann soweit ist, wird die Bearbeitung als weitere Verzögerung ausgelegt. Ich möchte die Wahrheit wissen, und zwar ausschließlich die Wahrheit. Hat dieses Casino überhaupt die finanziellen Mittel, um die Kunden auszuzahlen? Oder übersieht das Einlösungsteam einige der Einlösungsanträge?

Ich weiß das aus Erfahrung mit Trustpilot. Meine Einlösungen wurden bearbeitet, bevor sich jemand dort beschwert hat. Eine Einlösung vom 1. September ist noch offen. Ich weiß nicht, ob ich sie jemals erhalten werde, wenn ich sehe, was hier und in anderen Threads passiert. Der Casino-Mitarbeiter hat sich aus dem Forum zurückgezogen.

Es gibt so viele Foren und Webseiten, die alle die gleichen Probleme haben. Auch ich habe meine Einlösung am 1. September beantragt und kann mich jetzt nicht einmal mehr auf der Webseite anmelden, da alle Online-Casinos in Kalifornien seit dem 1. Januar gesperrt sind. Mein einziger Rat: Meldet sie! Money Factory ist nicht das einzige Casino dieser Art, und wenn ihr sie dem Lizenzinhaber meldet, werden sie von allen Seiten entfernt.