Der Support- und Beschwerde-Thread von The Money Factory

Ich bin ein sehr unzufriedener Kunde von Money Factory Casino. Ich habe am 30. Oktober 2025 100 Euro gewonnen, aber meine Auszahlung noch immer nicht erhalten.

Wow!! 60 Tage!! Mann, ich weiß, was auf mich zukommt... Ich sehe mein Geld erst im neuen Jahr!!! Die haben so ein Unrecht!!! Naja, immerhin hast du es bis zu den 90 Tagen geschafft!! Die werben ja für... Mann, ich bin genau wie du. Ich wünschte, ich hätte nie mit denen gespielt... zumindest nicht für immer. Ich werde mir die Spielerbewertungen durchlesen... die sind voller...

Ich beantragte eine Auszahlung. Nach fast einer Woche fragte ich nach dem Status „Ausstehend“ und mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlungsfrist 30 Tage beträgt. Nach Ablauf dieser Frist schrieb ich erneut; diesmal hieß es, die Frist betrage 90 Tage.

Streitsumme: 100$

Casino: The Money Factory

Fall Nr.: 3715

Nein, ich warte immer noch auf die Einlösung der 5.000 Dollar am 23. August. Es gibt immer noch dieselben Ausreden, und der Status ist weiterhin „ausstehend“.

Ich habe das auch versucht, aber leider ohne Erfolg. Ich bin fast bei 90 Tagen und hoffe, dass ich mein Geld bekomme. Falls ihr sie melden wollt, wendet euch an CCSG – die Abteilung für Kriminalität und Korruption im Online-Sport- und Glücksspielbereich des FBI. Zehn berechtigte Beschwerden führen automatisch zu einer vorübergehenden Sperrung und einer Untersuchung des betroffenen Unternehmens und aller zugehörigen Seiten. Sollten sie sich als unberechtigt erweisen, ist die vorübergehende Sperrung dauerhaft, es drohen hohe Geldstrafen und die Spieler erhalten hohe Zinsen. Ich versuche außerdem herauszufinden, wie ich eine Sammelklage einreichen kann.

Hallo Jennifer Wagner ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Wir verstehen Ihren Ärger.

Da dieser Zeitrahmen in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, können wir leider nichts tun, solange das Casino innerhalb dieser Bedingungen operiert.

Bitte beachten Sie, dass die 90 Werktage die maximale Auszahlungsdauer darstellen. Einige Spieler haben ihre Auszahlungen bereits früher erhalten. Wir hoffen, dass auch Ihre Auszahlung schneller bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo crneal47 ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir verstehen Ihren Ärger. Wir haben auch Ihre private Beschwerde geprüft.

Bitte beachten Sie, dass die 90 Werktage die maximale Auszahlungsdauer darstellen. Einige Spieler haben ihre Auszahlungen bereits früher erhalten. Wir hoffen, dass Ihre Auszahlung ebenfalls schneller bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo K* ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Wir verstehen Ihren Ärger.

Da dieser Zeitrahmen in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, können wir leider nichts tun, solange das Casino innerhalb dieser Bedingungen operiert.

Bitte beachten Sie, dass die 90 Werktage die maximale Auszahlungsdauer darstellen. Einige Spieler haben ihre Auszahlungen bereits früher erhalten. Wir hoffen, dass auch Ihre Auszahlung schneller bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo MissPinky1975 ,

Da Sie eine Rückbuchung veranlasst haben, wurden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos entsprechende Maßnahmen ergriffen und Ihr Konto wurde geschlossen.

Wie in Abschnitt 12.1 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:

„12.1 Sie erkennen an und stimmen zu, dass wir ungeachtet aller anderen Bestimmungen der Kundenvereinbarung zwischen Ihnen und uns das Recht haben, Ihr Kundenkonto zu sperren und/oder zu schließen, wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen Grund zu der Annahme haben, dass:

(l) wenn wir über den Anbieter Ihrer Zahlungsmethode eine Rückbuchungs-, Reklamations-, Streit- oder Rückgabebenachrichtigung erhalten.“

Daher können wir in dieser Angelegenheit nichts mehr tun und müssen Ihre Beschwerde schließen.

Akzeptieren Banken tatsächlich Rückbuchungen? Denn das kann ein riesiges Problem verursachen, da es in den meisten Fällen wahrscheinlich gar nicht funktioniert.

Hallo,

Hallo Syrak Worku ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Herzlichen Glückwunsch zum Gewinn!

The Money Factory hat seine Teilnahmebedingungen aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass die maximale Frist laut den Gewinnspielregeln auf deren Website 90 Werktage beträgt.

Einige Spieler haben ihre Zahlungen bereits früher erhalten. Wir hoffen sehr, dass auch Ihre Auszahlung schneller bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nun sind 87 Kalendertage und 61 Werktage vergangen, und mein Status ist immer noch ausstehend. Ich habe am 23. August 5000 $ eingelöst und warte immer noch auf das Geld. Ständig werde ich angelogen, angeblich müssten sie weitere Betrugsprüfungen durchführen und sicherstellen, dass meine Gewinne gültig sind, blablabla. Ich finde das total absurd, denn letztes Jahr konnte ich problemlos 4000 $ innerhalb einer Woche auszahlen lassen, und jetzt weigern sie sich, mir das Geld auszuzahlen, weil sie angeblich keins haben. Ich bin es so leid, immer wieder vertröstet zu werden. Auf Trustpilot sieht man, dass manche Leute bereits Anfang August und im September bezahlt wurden. Wo bleibt meine Auszahlung? Ich dachte, die Auszahlung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs. Ich bekomme nur Standardantworten, die nichts Wahres enthalten, und werde wie alle anderen auch immer wieder vertröstet. Das ist doch lächerlich! Auf keiner anderen Seite dauert die Auszahlung so lange. Normalerweise dauert es nur drei Tage. Es sind nun fast drei Monate vergangen, und wenn ich auf 90 Werktage verzichte, lande ich in einem ganz anderen Jahr, obwohl ich das Geld 2025 gewonnen habe. Wenn ich aber erst im Januar 2026 ausgezahlt werde, also genau nach den 90 Werktagen, die ich warten soll, wird das meine Steuererklärung für das nächste Jahr durcheinanderbringen, und damit bin ich nicht einverstanden. Niemand würde das besser machen. Zahlt mir endlich, was ihr mir schuldet!

Hallo Danielle, seit meiner Auszahlungsanfrage vom 23. August über 5.000 € sind 87 Tage und 61 Werktage vergangen, und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto! Ich war sehr geduldig, aber ich möchte endlich Antworten! Können Sie mir bitte erklären, warum ich, wenn ich die 90 Werktage abwarte, im Jahr 2026 lande, obwohl ich das Geld 2025 gewonnen habe? Es ist doch nicht in Ordnung, dass ich meine Steuern für 2026 verschlechtern muss, wenn der Gewinn doch 2025 war! Können Sie mir bitte erklären, nach welchem Zeitplan Sie arbeiten? Ich sehe nämlich, dass Leute nach meinem Auszahlungsdatum bezahlt wurden, und mir wurde gesagt, die Zahlungen würden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Die Höhe des Betrags sollte doch keine Rolle spielen, bis die Auszahlung erfolgt ist ... oder liegt es daran, dass Sie kein Geld haben, um die Leute auszuzahlen? Ich finde es nicht in Ordnung, wie Sie mit den Leuten umgehen, und ehrlich gesagt verstehe ich nicht, wie Sie angesichts der vielen Kunden, die Sie nicht auszahlen, überhaupt noch im Geschäft sein können. Bitte kümmern Sie sich um meine Auszahlung. Ich habe lange genug gewartet, bis mein Konto bearbeitet wurde. Letztes Jahr konnte ich problemlos auszahlen lassen; es erscheint mir seltsam, dass dies jetzt passiert. Bitte bessern Sie sich.

Danke, dass du uns das mitgeteilt hast. Jetzt weiß ich, dass ich hier kein Geld mehr einzahlen sollte. Warum sollte ich es irgendwo einzahlen, wenn man die Gewinne nicht einlösen kann? Das ist echt total daneben, und es tut mir leid, dass dir das passiert ist.

Ich warte nun schon 63 Tage auf meine Einlösung. Ich bekomme nirgendwo hilfreiche Antworten, nur immer die gleichen Standardantworten aus dem Chat. Gibt es denn niemanden, an den wir uns wenden können, um das Problem zu lösen?

Hallo Hung Chau ,

Solange das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt, können wir leider keinen Einfluss auf seine Entscheidung nehmen. Sollten die angegebenen 90 Werktage für die Auszahlung jedoch verstrichen sein und Sie Ihre Zahlung noch nicht erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne erneut.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe auch ein Problem mit meiner Auszahlung. Sehr seltsam, seit meinem Gewinn steht da jetzt Weiß, und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.

Hallo Danielle,

Ich warte seit dem 8.12.25 auf die Einlösung meines Gewinns. Mittlerweile sind 90 Tage vergangen. Es war eine furchtbare Erfahrung. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, erhalte ich unterschiedliche Antworten und immer längere Bearbeitungszeiten. Zuerst hieß es 72 Stunden, dann, als das nicht passierte, zwei Wochen, dann wieder 30 Tage und schließlich bei meinen letzten Anfragen 90 Tage. Es ist ein absoluter Albtraum. Können Sie mir helfen?

Hallo Jorge W. Moran ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Bitte beachten Sie, dass die maximale Bearbeitungszeit 90 Werktage beträgt. Vom 12. August bis heute sind 75 Werktage vergangen.

Wir hoffen sehr, dass Ihre Auszahlung ebenfalls früher bearbeitet wird.

Ich habe am 19.08.2025 eine Skrill-Einlösung in Höhe von 100 $ beantragt und bis heute, dem 25.11.2025, habe ich das Geld immer noch nicht erhalten. Sowohl ein KI-System als auch ein Mitarbeiter im Chat teilten mir mit, dass die Einlösung noch in der Warteschlange sei und ich benachrichtigt würde, sobald es Neuigkeiten gäbe. Es sind also über 90 Werktage vergangen und ich habe immer noch nichts erhalten.

Ich weiß, Leute. Money Factory ist echt nicht in Ordnung! 90 Tage Wartezeit auf die Auszahlung. Ich bin erst in den ersten 30 Tagen. Vor 60 Tagen. Haha... und ich kann mir nicht vorstellen, dass die noch so viele Kunden auszahlen müssen. Wenn das so vielen passiert, verliert man das Vertrauen in dieses Casino. Es ist unsere eigene Schuld, dass wir den 90 Tagen zugestimmt haben. Aber ehrlich gesagt wussten die meisten von uns wahrscheinlich nichts davon. Man sieht ja nur 24 bis 72 Stunden. Die 90 Tage stehen im Kleingedruckten. Man merkt es erst, wenn es zu spät ist. Es ist echt eine Schande, dass die mit den drei Monaten Wartezeit durchkommen... aber ich weiß, sobald die 90 Tage vorbei sind, können wir sie wegen Nichtzahlung verklagen. Dieses Casino hat mir jedenfalls eine Lektion erteilt: Lest euch die Auszahlungsbedingungen genau durch, bevor ihr Geld einzahlt.

Hallo Deana Moreno ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Bitte beachten Sie, dass die maximale Bearbeitungszeit 90 Werktage beträgt. Vom 19. August bis heute sind 72 Werktage vergangen.

Wir hoffen sehr, dass Ihre Auszahlung ebenfalls früher bearbeitet wird.

Danke für die Info.

Jawohl, mein Freund!

I am not sure of bonus code. I won enough and completed the play though. I requested a redemption on 9/16/2025. I still am in pending status. I have contacted them many of tImes. At 1st I was told there was a delay that was all now I am being told that I am still in the window of allowed time of 90 days. I have even bought a package from them with the account I am requesting the redemption to. They won't telle anything else. I do not recommend this casino to anyone

Streitsumme: 100$

Casino: The Money Factory

Fall Nr.: 3757

Hallo Hisbabsbaby ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Herzlichen Glückwunsch zum Gewinn!

The Money Factory hat seine Teilnahmebedingungen aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass die maximale Frist laut den Gewinnspielregeln auf deren Website 90 Werktage beträgt.

Einige Spieler haben ihre Zahlungen bereits früher erhalten. Wir hoffen sehr, dass auch Ihre Auszahlung schneller bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Okay, die 90 Tage sind jetzt vorbei und es hat sich immer noch nichts getan. Wenn man MF über deren Website kontaktiert, bekommt man ständig die gleichen Standardantworten, nur dass man immer wieder auf „Meine Spiele“ und den Einlösungsstatus verweist. Könnten Sie mir bitte erklären, warum bei mir jetzt Folgendes angezeigt wird?

Hallo Carlie Mae ,

Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewendet haben.

Könnten Sie uns bitte per privater Nachricht einen Screenshot oder eine Bestätigung Ihrer Anfrage zukommen lassen, bevor diese verschwunden ist?

Bitte beachten Sie, dass die maximale Bearbeitungszeit 90 Werktage beträgt. Vom 1. September bis heute sind 68 Werktage vergangen.

Wir hoffen sehr, dass Ihre Auszahlung ebenfalls früher bearbeitet wird.

Ich habe dir eine Nachricht geschickt, aber ich sehe keine Option zum Hochladen eines Bildes in privaten Nachrichten. Soll ich es hier posten?

Hallo Carlie Mae ,

Vielen Dank für die Zusendung der Beweise.

Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren.

Ich halte euch in diesem Thread auf dem Laufenden.

Ich habe am 1. September einen Antrag gestellt, der aber auch nicht mehr angezeigt wird. Anscheinend werden in deren System nur die letzten 90 Kalendertage angezeigt. Meine beiden anderen Anträge vom August wurden bereits beglichen, daher hoffe ich, dass auch dieser beglichen wird. Der zuständige Mitarbeiter des Casinos war hier schon länger nicht mehr aktiv.

Es sind bereits 102 Tage vergangen und der Status ist immer noch ausstehend. Wo bleiben meine Prämien?

Hallo Carlie Mae ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihre Auszahlung noch aussteht.

Die Auszahlung ist nicht sichtbar, da Auszahlungsanfragen nur der letzten 90 Tage angezeigt werden. Ihre Anfrage wurde nicht storniert; Sie erhalten eine E-Mail, sobald sie genehmigt wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo logan520 ,

Es freut uns sehr, dass Sie bereits zwei Auszahlungen erhalten haben! Wir hoffen, dass die letzte Auszahlung bald eintrifft.

Hallo Aaronb1a5 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Bitte beachten Sie, dass die maximale Bearbeitungszeit 90 Werktage beträgt. Vom 23. August bis heute sind 73 Werktage vergangen.

Wir hoffen sehr, dass Ihre Auszahlung ebenfalls früher bearbeitet wird.

Wenn ich das richtig verstehe, ist TMF also wie BitStarz! Man kann sich NIEMALS etwas auszahlen lassen!

Hallo, könnten Sie das bitte noch einmal für mich überprüfen?
Bis heute habe ich mein Geld noch nicht erhalten.

Hallo Ching Yao Lin ,

Bitte beachten Sie, dass die maximale Bearbeitungszeit 90 Werktage beträgt. Wir hoffen sehr, dass Ihre Auszahlung auch früher bearbeitet wird.

Die Auszahlung ist nicht sichtbar, da Auszahlungsanfragen nur der letzten 90 Tage angezeigt werden. Ihre Anfrage wurde nicht storniert; Sie erhalten eine E-Mail, sobald sie genehmigt wurde.

Veranlasse keine Rückbuchung über 2 Dollar. Diese skrupellosen Betrüger schließen dein Konto blitzschnell, verhindern eine Wiedereröffnung und du verlierst deinen rechtmäßigen Gewinn. Ich habe 109,77 Dollar verloren.

Also danke *sarkastisch*

Ich habe jegliches Vertrauen in Online-Casinos verloren.

Sie sitzen im Ausland, daher ist eine Klage nahezu unmöglich. Das machen sie mit Absicht.

Ich habe Beschwerden bei Trustpilot, dem BBB (die haben nie geantwortet, und ich habe Quittungen erhalten) und der FTC eingereicht.

Kurz gesagt: HALTEN SIE SICH VON DIESEM SOGENANNTEN CASINO FERN! SIE SIND LÜGNER UND BETRÜGER!

Danke, Danielle, dass du diesen Bereich eröffnet hast! Es ist toll zu sehen, dass TMF sich die Zeit nimmt, direkt mit den Spielern in Kontakt zu treten. Mir haben die Spielvielfalt und die täglichen Belohnungen bisher sehr gut gefallen, und ich schätze die transparente Kommunikation bezüglich Einlösungen und Support. Ich freue mich darauf, hier Feedback zu geben und zu sehen, wie das Team das Spielerlebnis für alle weiter verbessert.

Mir wurde am 18. September 2025 von The Money Factory ein Jubiläumsbonus von 10 $ ohne Einzahlung angeboten. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und am 27. September 2025 meine Auszahlung von 500 $ beantragt. Da dies meine erste Auszahlung war, ging ich davon aus, dass die 30-tägige Wartezeit für mich gelten würde. Am 11. November 2025 (dem offiziellen Ablauf der 30 Tage) habe ich jedoch immer noch nichts erhalten. Plötzlich hat sich die Auszahlungsrichtlinie auf eine 90-tägige Frist geändert. Ich habe meinen Antrag vor Inkrafttreten dieser neuen Richtlinie eingereicht. Ich bin ein erfahrener Slot-Spieler und habe in keinem der von mir besuchten Online-Casinos oder sozialen Netzwerke so unseriöse Praktiken erlebt. Bitte helfen Sie mir bei meinem Problem, da ich weiß, dass ich nicht der Einzige bin, der von diesen unlauteren Methoden betroffen ist.

Streitsumme: 500$

Casino: The Money Factory

Fall Nr.: 3777

Hallo tomsie75 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Wir verstehen Ihren Ärger.

Da diese Frist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, können wir leider nichts unternehmen, solange das Casino innerhalb dieser Bedingungen operiert. Obwohl die Regeln eine Frist von 90 Werktagen erwähnen, halten wir diese Dauer für eine Standardzahlung für unnötig lang.

Bitte beachten Sie, dass die 90 Werktage die maximale Auszahlungsdauer darstellen. Einige Spieler haben ihre Auszahlungen bereits früher erhalten. Wir hoffen, dass auch Ihre Auszahlung schneller bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Kommt mir nicht mit eurer Standardantwort „Wir verstehen Ihre Frustration“ – so ein Quatsch!

Hallo tomsie75 ,

Wie Sie deutlich sehen können, stehen alle anderen Spieler vor dem gleichen Problem, und das Casino hat eine Bearbeitungszeit von 90 Werktagen für Auszahlungen.

Bis zum Ablauf dieser Frist können wir von unserer Seite aus nichts mehr tun.

Ich habe immer noch nichts erhalten. Hat schon jemand, der seine Auszahlung um den 1. September herum beantragt hat, sein Geld bekommen?

Ich habe eine offene Rechnung vom 1. September, die noch nicht bezahlt wurde.

Ich habe am 23. August 2025 eine Auszahlung auf mein Bankkonto beantragt. Ich bin verifiziert und habe letztes Jahr problemlos Geld abgehoben. Ich glaube einfach nicht, dass sie das Geld haben, um irgendjemanden auszuzahlen. Ständig neue Ausreden… Der Status ist immer noch „ausstehend“ und zeigt bis zu 90 Werktage an. Jetzt heißt es, es könne aus Sicherheitsgründen aufgrund der Höhe meines Gewinns länger dauern. Ist das Ihr Ernst? Das ist doch ein Betrugscasino! Wahrscheinlich zahlen sie mich nie aus. Sie vertrösten mich nur immer weiter.

Streitsumme: 5000$

Casino: The Money Factory

Fall Nr.: 3838

Hallo Bratica16 ,

Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewendet haben, und vielen Dank für Ihre Geduld während der langen Bearbeitungszeit. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, insbesondere da Sie nun zusätzlich zu allem anderen noch einer weiteren Sicherheitsprüfung unterzogen werden.

Wir leiten Ihren Casino-Benutzernamen zur weiteren Prüfung an den Casino-Mitarbeiter weiter.

Bitte senden Sie uns in der Zwischenzeit einen Screenshot des Chats oder der E-Mail, in der Sie darüber informiert wurden, dass Ihr Konto einer Sicherheitsprüfung unterzogen wird , per privater Nachricht .

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Weihnachtsfeiertage zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage durch die Casino-Mitarbeiter kommen kann. Wir bitten Sie um Geduld, bis wir eine Rückmeldung erhalten.

Ich habe am 19. August eine Auszahlung von 100 US-Dollar in Skrill beantragt, die heute, am 27. Dezember, immer noch aussteht! Es bringt nichts, den In-Game-Chat zu kontaktieren, da mir jedes Mal dasselbe gesagt wird: Der Kundendienstmitarbeiter kann mir nicht helfen und sieht auch nichts zu den Auszahlungen, leitet den Fall aber an einen Manager weiter, der sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei mir melden soll – was aber nie passiert.

Streitsumme: 100$

Casino: The Money Factory

Fall Nr.: 3843