Casino Rep
34
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash (SC)
1.6 / 16 stimmen
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15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash (SC)
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Hello Danielle,
I tried emailing support@themoneyfactory.com regarding the status of my redemption since it's passed the 90 days but I haven't got an answer, even though it says it's been escalated. Please help me regarding this matter.
Redemption date 09/16/2025
Redemption amount: $800
I'm verified and I tried to redeem through skrill.
User name: Juhwahwah
Thank you.
Hung Chau
Hallo Danielle,
Ich habe versucht, den Status meiner Einlösung per E-Mail an support@themoneyfactory.com zu erfragen, da die 90-Tage-Frist abgelaufen ist. Leider habe ich keine Antwort erhalten, obwohl der Fall als eskaliert angezeigt wird. Könnten Sie mir bitte in dieser Angelegenheit helfen?
Einlösedatum 16.09.2025
Einlösungsbetrag: 800 $
Ich bin verifiziert und habe versucht, die Gutschrift über Skrill einzulösen.
Benutzername: Juhwahwah
Danke schön.
Hung Chau
Casino Rep
34
Hi again Melinda,
The Money Factory is a fully legal, US-based sweepstakes promotions platform. Our verification requirements apply equally to all players and are clearly outlined in our Terms of Use and Sweepstakes Rules. We remain committed to processing your redemption once verification is complete and encourage you to continue working with us directly to resolve this matter.
Thank you,
Hallo nochmal Melinda,
The Money Factory ist eine in den USA ansässige, vollständig legale Gewinnspielplattform. Unsere Verifizierungsanforderungen gelten für alle Teilnehmer gleichermaßen und sind in unseren Nutzungsbedingungen und Gewinnspielregeln klar dargelegt. Wir sind weiterhin bestrebt, Ihre Einlösung nach erfolgreicher Verifizierung zu bearbeiten und empfehlen Ihnen, zur Klärung dieses Sachverhalts direkt mit uns zusammenzuarbeiten.
Danke schön,
Casino Rep
34
Hi Hung,
Thank you for reaching out and we sincerely apologize for the delay. We completely understand your frustration and recognize the time that has passed.
We have located your account and have just submitted a request for an update on your redemption. We will reach out to you directly as soon as we receive one.
We appreciate your patience.
Hallo Hung,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen und sind uns der verstrichenen Zeit bewusst.
Wir haben Ihr Konto gefunden und soeben eine Anfrage bezüglich des Status Ihrer Einlösung gestellt. Wir werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Why would I get the letter from the attorney general with information if I do not get my money to report to internet crimes
Warum sollte ich den Brief des Generalstaatsanwalts mit den Informationen erhalten, wenn ich mein Geld für die Anzeige bei der Internetkriminalitätsbehörde nicht bekomme?
Moderator
3523
We understand your frustration; however, we kindly ask that communication remain respectful and that threats toward the casino are strictly prohibited, as this is not the purpose of this platform.
Please direct those concerns to the casino via email.
As we mentioned, if you have decided to pursue this matter through legal channels, unfortunately, we won’t be able to participate in the case while it is handled that way.
Thank you for your understanding.
Hallo Melinda Colbert (Mindy) ,
Wir verstehen Ihre Frustration; wir bitten Sie jedoch höflichst, in der Kommunikation respektvoll zu bleiben und Drohungen gegen das Casino strengstens zu unterbinden, da dies nicht der Zweck dieser Plattform ist.
Bitte richten Sie Ihre Anliegen per E-Mail an das Casino.
Wie bereits erwähnt, können wir uns leider nicht an dem Verfahren beteiligen, wenn Sie sich dazu entschlossen haben, die Angelegenheit auf dem Rechtsweg weiterzuverfolgen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
I have been waiting 6 months on my redemption... the management told me that I was on the very top of the que for payment processing over 2 months ago... my email Is oscar.bustamante02@gmail.com and ive redeemed once or twice
Ich warte seit sechs Monaten auf meine Einlösung… Das Management teilte mir vor über zwei Monaten mit, dass ich ganz oben in der Warteschlange für die Zahlungsabwicklung stehe… Meine E-Mail-Adresse lautet oscar.bustamante02@gmail.com und ich habe meine Prämie bereits ein- oder zweimal eingelöst.
Moderator
3523
Hi Oscarrr,
Please note that we are aware of the delays in redemptions following the change to the 90 business days timeframe, which is why The Money Factory Casino has been placed on our warning list.
As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
You can refer to the casino representative’s recent post regarding this matter.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Thank you.
Hallo Oscarrr ,
Bitte beachten Sie, dass wir uns der Verzögerungen bei Einlösungen infolge der Umstellung auf eine Frist von 90 Werktagen bewusst sind. Aus diesem Grund wurde The Money Factory Casino auf unsere Warnliste gesetzt.
Wie Sie vielleicht im Forum gelesen haben, kommt es bei vielen Spielern derzeit zu Verzögerungen, die über den angegebenen Einlösezeitraum hinausgehen. Leider können wir, wie auch anderen Mitgliedern bereits mitgeteilt, den Prozess weder beschleunigen noch weiter unterstützen.
Sie können sich zu diesem Thema auf den jüngsten Beitrag des Casino-Vertreters beziehen.
Wir können außerdem bestätigen, dass einige Mitglieder, die seit Anfang August letzten Jahres gewartet haben, ihre Auszahlungen nun erfolgreich erhalten haben. Dies deutet darauf hin, dass das Casino die Zahlungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Wir bitten Sie um etwas Geduld und hoffen, dass Ihre Einlösung bald bearbeitet wird.
Danke schön.
Sr. Newbie
31
Is it at all possible to tell me if you know anything about my redemption? I've tried to email them but I again get the same bot run around. I've been waiting since 9/01/25 and still nothing.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie etwas über den Status meiner Einlösung wissen? Ich habe versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren, werde aber immer wieder von einem automatischen Antwortsystem vertröstet. Ich warte seit dem 1. September 2025 und habe noch immer keine Antwort erhalten.
Moderator
3523
Hallo Carlie Mae ,
Wir haben den Casino-Mitarbeiter kontaktiert, um den Status Ihrer Auszahlung zu überprüfen.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
I have gone through sites to try to help me resolve the issue of my unpaid $185.00 from nearly 8 months ago! Danielle promised payment after 90 business days before that it was 30 or days , up to 30 days, 72 hours and so on. My email i registered with is *****. I see some players getting resolved and paid that put in withdrawal way after mine. Lcb please help me resolve this issue with a real payment not empty promises
Streitsumme: 185$
Casino: The Money Factory
Fall Nr.: 4099
Ich habe diverse Websites durchsucht, um das Problem mit meinen ausstehenden 185,00 $ aus fast acht Monaten zu lösen! Danielle versprach die Zahlung nach 90 Werktagen, davor hieß es 30 Tage, dann bis zu 30 Tage, 72 Stunden usw. Meine registrierte E-Mail-Adresse lautet *****. Ich sehe, dass einige Spieler, die ihre Auszahlung deutlich später beantragt haben, ihr Geld erhalten haben. Lcb, bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen und mir eine tatsächliche Zahlung zukommen zu lassen, keine leeren Versprechungen.
Streitsumme: 185$
Casino: The Money Factory
Fall Nr.: 4099
Moderator
3523
Thank you for reaching out to us again. Please note that we have already checked your withdrawal back in January.
Please see our response HERE.
As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Hallo Derek Vannostrand ,
Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewendet haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Auszahlung bereits im Januar geprüft haben.
Unsere Antwort finden Sie HIER .
Wie Sie vielleicht im Forum gelesen haben, kommt es bei vielen Spielern derzeit zu Verzögerungen, die über den angegebenen Einlösezeitraum hinausgehen. Leider können wir, wie auch anderen Mitgliedern bereits mitgeteilt, den Prozess weder beschleunigen noch weiter unterstützen.
Wir können außerdem bestätigen, dass einige Mitglieder, die seit Anfang August letzten Jahres gewartet haben, ihre Auszahlungen nun erfolgreich erhalten haben. Dies deutet darauf hin, dass das Casino die Zahlungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Wir bitten Sie um etwas Geduld und hoffen, dass Ihre Einlösung bald bearbeitet wird.
Hi I have been waiting on my redemption $900 for over 2 weeks and when I first redeemed I got a email saying it takes up to 72hours to verify still nothing. I play on alot of different casino apps and spend a good bit of money and never have to wait so long for my redemptions. It makes me not want to play or buy anything on here
Hallo, ich warte seit über zwei Wochen auf meine Auszahlung von 900 $. Nach der Einlösung erhielt ich eine E-Mail, dass die Überprüfung bis zu 72 Stunden dauern kann, aber ich habe immer noch nichts erhalten. Ich spiele auf vielen verschiedenen Casino-Apps und gebe dort regelmäßig Geld aus, aber ich musste noch nie so lange auf meine Auszahlungen warten. Das verdirbt mir die Lust, hier zu spielen oder etwas zu kaufen.
Moderator
640
As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Hallo Michelle Hutchins ,
Wie Sie vielleicht im Forum gelesen haben, kommt es bei vielen Spielern derzeit zu Verzögerungen, die über den angegebenen Einlösezeitraum hinausgehen. Leider können wir, wie auch anderen Mitgliedern bereits mitgeteilt, den Prozess weder beschleunigen noch weiter unterstützen.
Wir können außerdem bestätigen, dass einige Mitglieder, die seit Anfang August letzten Jahres gewartet haben, ihre Auszahlungen nun erfolgreich erhalten haben. Dies deutet darauf hin, dass das Casino die Zahlungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Wir bitten Sie um etwas Geduld und hoffen, dass Ihre Einlösung bald bearbeitet wird.
Sr. Newbie
31
Any word on my redemption?
Gibt es Neuigkeiten zu meiner Einlösung?
They send A email As soon as you redeem saying you couldn't expect then to process it within 72 hours. It has now been almost a month. And still nothing.
Streitsumme: 900$
Casino: The Money Factory
Fall Nr.: 4148
Sie schicken sofort nach der Einlösung eine E-Mail, in der steht, dass die Bearbeitung nicht innerhalb von 72 Stunden erfolgen kann. Mittlerweile ist fast ein Monat vergangen. Und immer noch nichts.
Streitsumme: 900$
Casino: The Money Factory
Fall Nr.: 4148
Sr. Newbie
31
Update: I got paid finally
For those who want some kind of timeline
Submitted September 1st 2025. Back when I still believed in their timelines. Started at 24–48 hours, then 72 hours, then 30 business days then 90 business days… and then we just stopped pretending there was a plan.
Final result: paid after ~150+ business days.
So yes, they do pay. Eventually. Just not within the same calendar year you mentally prepared for.
At a certain point I wasn’t even checking for the money anymore, it just became a long term character development arc.
Not arguing the payout since it happened. But the process is honestly ridiculous no consistency, timelines mean nothing, and you’re basically just along for the ride.
If you’re waiting, it’ll probably show up eventually.... someday.
Njanjam thank you so much for all your help.
Update: Ich habe endlich mein Geld erhalten.
Für diejenigen, die eine Art Zeitleiste wünschen.
Eingereicht am 1. September 2025. Damals, als ich noch an ihre Zeitpläne glaubte. Es fing mit 24–48 Stunden an, dann 72 Stunden, dann 30 Werktage, dann 90 Werktage … und dann hörten wir einfach auf, so zu tun, als gäbe es einen Plan.
Endergebnis: Zahlung nach über 150 Werktagen.
Ja, sie zahlen. Irgendwann. Nur nicht innerhalb desselben Kalenderjahres, auf das du dich gedanklich vorbereitet hast.
Irgendwann ging es mir gar nicht mehr ums Geld, es wurde einfach zu einem langfristigen Charakterentwicklungsprozess.
Ich will die Auszahlung nicht anzweifeln, da sie ja erfolgt ist. Aber der ganze Ablauf ist ehrlich gesagt lächerlich – keine Konstanz, Zeitpläne bedeuten nichts, und man ist im Grunde nur ein Mitläufer.
Wenn du wartest, wird es wahrscheinlich irgendwann auftauchen... irgendwann.
Njanjam, vielen Dank für Ihre Hilfe.
Moderator
3523
Cookie17 wrote:As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Please see our response above.
Thank you.
Cookie17 schrieb:Hallo Michelle Hutchins ,
Wie Sie vielleicht im Forum gelesen haben, kommt es bei vielen Spielern derzeit zu Verzögerungen, die über den angegebenen Einlösezeitraum hinausgehen. Leider können wir, wie auch anderen Mitgliedern bereits mitgeteilt, den Prozess weder weiter unterstützen noch beschleunigen.
Wir können außerdem bestätigen, dass einige Mitglieder, die seit Anfang August letzten Jahres gewartet haben, ihre Auszahlungen nun erfolgreich erhalten haben. Dies deutet darauf hin, dass das Casino die Zahlungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Wir bitten Sie um etwas Geduld und hoffen, dass Ihre Einlösung bald bearbeitet wird.
Hallo Michelle Hutchins ,
Bitte beachten Sie unsere obige Antwort.
Danke schön.
Moderator
3523
Carlie Mae wrote:Update: I got paid finally
For those who want some kind of timeline
Submitted September 1st 2025. Back when I still believed in their timelines. Started at 24–48 hours, then 72 hours, then 30 business days then 90 business days… and then we just stopped pretending there was a plan.
Final result: paid after ~150+ business days.
So yes, they do pay. Eventually. Just not within the same calendar year you mentally prepared for.
At a certain point I wasn’t even checking for the money anymore, it just became a long term character development arc.
Not arguing the payout since it happened. But the process is honestly ridiculous no consistency, timelines mean nothing, and you’re basically just along for the ride.
If you’re waiting, it’ll probably show up eventually.... someday.
Njanjam thank you so much for all your help.
Dear Carlie Mae,
Congratulations!! 
We are really happy to hear that you finally received your payout. It took some time, but the most important thing is that it’s resolved!
Thank you for sharing the good news with us! We hope other players will receive their payouts as well. Enjoy your winnings.
We are here if you ever need any help! 
Carlie Mae schrieb:Update: Ich habe endlich mein Geld erhalten.
Für diejenigen, die eine Art Zeitleiste wünschen.
Eingereicht am 1. September 2025. Damals, als ich noch an ihre Zeitpläne glaubte. Es fing mit 24–48 Stunden an, dann 72 Stunden, dann 30 Werktage, dann 90 Werktage … und dann hörten wir einfach auf, so zu tun, als gäbe es einen Plan.
Endergebnis: Zahlung nach über 150 Werktagen.
Ja, sie zahlen. Irgendwann. Nur nicht innerhalb desselben Kalenderjahres, auf das du dich gedanklich vorbereitet hast.
Irgendwann ging es mir gar nicht mehr ums Geld, es wurde einfach zu einem langfristigen Charakterentwicklungsprozess.
Ich will die Auszahlung nicht anzweifeln, da sie ja erfolgt ist. Aber der ganze Ablauf ist ehrlich gesagt lächerlich – keine Konstanz, Zeitpläne bedeuten nichts, und man ist im Grunde nur ein Mitläufer.
Wenn du wartest, wird es wahrscheinlich irgendwann auftauchen... irgendwann.
Njanjam, vielen Dank für Ihre Hilfe.
Liebe Carlie Mae ,
Glückwunsch!!
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Auszahlung endlich erhalten haben. Es hat zwar etwas gedauert, aber Hauptsache, die Sache ist erledigt!
Vielen Dank für die gute Nachricht! Wir hoffen, dass auch andere Spieler ihre Auszahlungen erhalten. Viel Spaß mit euren Gewinnen!
Wir sind für Sie da, falls Sie jemals Hilfe benötigen!
I am still waiting for my $2,000 from 10/24/25 with no resolution in site. What a terrible site I'm not sure how they still operate in the US legally. They need to update sweepstakes laws ASAP. I'd love to see someone imprisoned for this. My email is *******
Ich warte immer noch auf meine 2.000 Dollar vom 24.10.2025, ohne dass die Website eine Lösung gefunden hat. Was für eine schreckliche Seite! Ich verstehe nicht, wie die in den USA noch legal operieren können. Die Gewinnspielgesetze müssen dringend aktualisiert werden. Ich würde es begrüßen, wenn jemand dafür ins Gefängnis käme. Meine E-Mail-Adresse ist *******
Moderator
3523
Hi jeff636f,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We understand your frustration.
As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August and September last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Hallo jeff636f ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir verstehen Ihren Ärger.
Wie Sie vielleicht im Forum gelesen haben, kommt es bei vielen Spielern derzeit zu Verzögerungen, die über den angegebenen Einlösezeitraum hinausgehen. Leider können wir, wie auch anderen Mitgliedern bereits mitgeteilt, den Prozess weder beschleunigen noch weiter unterstützen.
Wir können außerdem bestätigen, dass einige Mitglieder, die seit Anfang August und September letzten Jahres gewartet hatten, ihre Auszahlungen nun erfolgreich erhalten haben. Dies deutet darauf hin, dass das Casino die Zahlungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Wir bitten Sie um etwas Geduld und hoffen, dass Ihre Einlösung bald bearbeitet wird.
I need someone to message me I have went through the process with Danielle getting everything verified I have been messaging and have not got a reply in over 2 weeks I just tried to log on to the website and it won't let me I have been deleting I am still waiting on 45,000 redemption Melinda Colbert
Ich brauche dringend eine Nachricht von jemandem. Ich habe den gesamten Prozess mit Danielle durchlaufen und alles verifizieren lassen. Ich habe ihr seit über zwei Wochen geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Ich habe gerade versucht, mich auf der Website einzuloggen, aber es funktioniert nicht. Ich habe Nachrichten gelöscht. Ich warte immer noch auf die Auszahlung von 45.000. Melinda Colbert
Moderator
3523
Thank you for reaching out to us again. We have notified the casino rep.
Keep you posted here on this thread.
Hallo Melinda Colbert (Mindy) ,
Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewendet haben. Wir haben den Casino-Mitarbeiter benachrichtigt.
Ich halte euch hier in diesem Thread auf dem Laufenden.
Casino Rep
34
Hi Melinda, we have sent you a private message. Please check your inbox.
Hallo Melinda, wir haben dir eine private Nachricht geschickt. Bitte schau in deinem Posteingang nach.
Was asked to turn in my verification of my credit cards that I used in playing the money factory after sending all my verification credit cards in. I was asked to send in four different ones with better pictures. I sent those in and asked an email. If these these pictures would work. I never got a reply I had messaged and messaged and messaged never got a reply about my redemption. I tried to get on the website to see about my redemption, and I was deactivated from the website and finally got an answer, saying that they didn’t get my redemption in time and so pretty much my redemption has been refused. I don’t understand this since I’ve done everything that I was supposed to do I think that they are cheating me out of my $45,000 winning and I believe that this is a practice that has become fraudulently. I am requesting my payment of $45,000 of my winnings. If we cannot come to a settlement I will be forced to file a lawsuit. This is put a lot of m mental stress on me since. I have had to repeatedly send emails jump through hoops and done everything that I was supposed to do and everywhere I have turned. I have had trouble with them wanting to pay me. I think this matter needs to be looked into because who all are they doing this too? They said 90 days or more for a payout it has been more than 90 days. I waited the 90 days sent all my stuff in and they are refusing to pay me Melinda Colbert.
Streitsumme: 4500000$
Casino: The Money Factory
Fall Nr.: 4197
Nachdem ich alle meine Kreditkarten zur Verifizierung eingereicht hatte, wurde ich aufgefordert, die Belege für die Kreditkarten, die ich bei Money Factory verwendet hatte, erneut einzureichen. Ich sollte vier verschiedene Belege mit besseren Fotos schicken. Das tat ich und fragte per E-Mail nach, ob diese Belege ausreichen würden. Ich erhielt nie eine Antwort. Ich schrieb immer wieder Nachrichten, aber keine Rückmeldung bezüglich meiner Gewinnauszahlung. Ich versuchte, mich auf der Website über den Status meiner Auszahlung zu informieren, wurde aber gesperrt. Schließlich erhielt ich die Antwort, dass meine Auszahlung nicht rechtzeitig eingegangen sei und daher abgelehnt wurde. Ich verstehe das nicht, da ich alles richtig gemacht habe. Ich glaube, dass man mich um meinen Gewinn von 45.000 $ betrügt, und ich halte diese Vorgehensweise für betrügerisch. Ich fordere die Auszahlung meiner 45.000 $ Gewinn. Sollte keine Einigung erzielt werden, sehe ich mich gezwungen, Klage einzureichen. Diese Situation belastet mich psychisch sehr. Ich musste unzählige E-Mails schreiben, unzählige Hürden überwinden und alles tun, was nötig war. Ich habe keinerlei Probleme, da sie mich einfach nicht bezahlen wollen. Ich finde, dieser Fall muss untersucht werden, denn wem machen sie das alles an? Sie sagten, die Auszahlung würde 90 Tage oder länger dauern, aber es sind bereits mehr als 90 Tage vergangen. Ich habe die 90 Tage abgewartet, alle Unterlagen eingereicht, und trotzdem weigern sie sich, mich, Melinda Colbert, zu bezahlen.
Streitsumme: 4500000$
Casino: The Money Factory
Fall Nr.: 4197
Moderator
3523
Danielle Clayton wrote:Hi Melinda, we have sent you a private message. Please check your inbox.
Thank you for reaching out to us again. We are already aware of your issue, as you have posted a complaint on our forum before.
As you can see from our response above, we have contacted the casino representative, and they have sent you a personal message.
Please check your inbox.
Danielle Clayton schrieb:Hallo Melinda, wir haben dir eine private Nachricht geschickt. Bitte schau in deinem Posteingang nach.
Hallo Melinda Colbert (Mindy) ,
Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewendet haben. Wir sind uns Ihres Problems bereits bewusst, da Sie zuvor eine Beschwerde in unserem Forum veröffentlicht haben.
Wie Sie unserer obigen Antwort entnehmen können, haben wir den Casino-Vertreter kontaktiert, und dieser hat Ihnen eine persönliche Nachricht geschickt.
Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang .
Casino Rep
34
Hi Melinda,
We have been in contact with you throughout this process and have made every effort to assist you. Our records show that there were two outstanding verification items that were not received by the stated deadline, which is why your account was closed. We have sent you a private message with next steps. We encourage you to reach out to us directly at support@themoneyfactory.com so we can work toward a resolution.
Hallo Melinda,
Wir standen während des gesamten Prozesses mit Ihnen in Kontakt und haben alles versucht, Ihnen zu helfen. Unsere Unterlagen zeigen, dass zwei Verifizierungsdokumente nicht fristgerecht eingegangen sind, weshalb Ihr Konto geschlossen wurde. Wir haben Ihnen eine private Nachricht mit den nächsten Schritten gesendet. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an support@themoneyfactory.com zu wenden, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Sr. Newbie
46
Had they paid me like they selectively paid others no charge back would've been done. but it's cool I was ignored and gaslighted. and ignored again. much appreciated
Hätten sie mich genauso bezahlt wie andere, wäre keine Rückbuchung erfolgt. Aber toll, dass ich ignoriert und manipuliert wurde. Und dann wieder ignoriert. Vielen Dank.
What are the 2 verifications. I never received a email on this I sent my letters and pics of me and my credit cards and replied to a enail needing a better picture of some and sent that and asked if you needed anything else no reply
Was sind die beiden Verifizierungen? Ich habe dazu keine E-Mail erhalten. Ich habe meine Briefe und Fotos von mir und meinen Kreditkarten geschickt und auf eine E-Mail geantwortet, in der um bessere Fotos gebeten wurde. Ich habe auch gefragt, ob noch etwas benötigt wird, aber keine Antwort erhalten.
Tell me what you need and I will send it to you Melinda
Sag mir, was du brauchst, und ich schicke es dir, Melinda.
Casino Rep
34
Hi Melinda,
We are unable to discuss account-specific details on the public forum. Please check your email inbox, including spam and junk folders, and ensure our address is marked as a safe sender. It is also possible your inbox is full or that you have opted out of our support emails. Once that is cleared up, please email us at support@themoneyfactory.com so we can continue assisting you.
Thank you, Danielle
Hallo Melinda,
Wir können kontospezifische Details nicht öffentlich besprechen. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang, einschließlich Spam- und Junk-Ordner, und stellen Sie sicher, dass unsere Adresse als sicherer Absender markiert ist. Möglicherweise ist Ihr Posteingang voll oder Sie haben sich von unseren Support-E-Mails abgemeldet. Sobald dies geklärt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@themoneyfactory.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Danke, Danielle.
I will email you from my other email address
Ich werde Ihnen von meiner anderen E-Mail-Adresse aus eine E-Mail schreiben.
I tried to cash out over a month ago and I am still waiting to get paid. I tried to redeem $900, and it's still saying pending, and I play on different casino apps every day and spend good money. And I've never had this issue with any other casino up. They've always paid me within a few days. So that's why i'm not spending any more money with them until I get my money, so I know it's not a scam.
Streitsumme: 900$
Casino: The Money Factory
Fall Nr.: 4225
Ich habe vor über einem Monat versucht, mir mein Geld auszahlen zu lassen, und warte immer noch darauf. Ich habe versucht, 900 $ einzulösen, aber der Status ist immer noch „ausstehend“. Ich spiele täglich auf verschiedenen Casino-Apps und gebe dabei ordentlich Geld aus. Ich hatte noch nie Probleme mit einem anderen Casino. Dort wurde mir immer innerhalb weniger Tage ausgezahlt. Deshalb werde ich dort kein Geld mehr ausgeben, bis ich mein Geld habe. Ich bin mir sicher, dass es sich nicht um Betrug handelt.
Streitsumme: 900$
Casino: The Money Factory
Fall Nr.: 4225
Casino Rep
34
Hi Michelle,
Thank you for reaching out. Per Section 12.4(a) of our Sweepstakes Rules, redemptions may take up to 90 business days or longer to process. Business days exclude weekends and U.S. federal holidays. We will reach out directly once there is an update on your redemption.
Thank you, Danielle
Hallo Michelle,
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Gemäß Abschnitt 12.4(a) unserer Gewinnspielregeln kann die Bearbeitung von Gewinnen bis zu 90 Werktage oder länger dauern. Werktage schließen Wochenenden und US-amerikanische Feiertage aus. Wir melden uns direkt bei Ihnen, sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Gewinn gibt.
Danke, Danielle.
Newbie
1
It has been past the 90 business days for my first redemption. I have emailed a notice of arbitration to themoneyfactorys support. Hopefully the money factory can makes things right. I have not received an email back yet acknowledging it, but we will see.
Die 90 Werktage für meine erste Einlösung sind verstrichen. Ich habe dem Support von The Money Factory eine Schlichtungsmitteilung per E-Mail geschickt. Hoffentlich kann The Money Factory die Angelegenheit klären. Ich habe noch keine Bestätigung erhalten, aber wir werden sehen.
Casino Rep
34
Hi,
Thank you for reaching out. If you have not received an email reply from our team, please check your spam or junk folder, and ensure our address is marked as a safe sender. You may also reach out via live chat to confirm we received your message.
Thank you, Danielle
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Sollten Sie keine Antwort per E-Mail von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner und stellen Sie sicher, dass unsere Adresse als sicherer Absender markiert ist. Sie können uns auch per Live-Chat kontaktieren, um den Empfang Ihrer Nachricht zu bestätigen.
Danke, Danielle.
Hello Danielle,
It's been 150 business days since my redemption date, please help. Thank you.
Redemption date:09/16/2025
Amount: $800
Hung Chau
Hallo Danielle,
Seit meinem Einlösungsdatum sind 150 Werktage vergangen. Bitte helfen Sie mir. Vielen Dank.
Einlösedatum: 16.09.2025
Betrag: 800 $
Hung Chau
Moderator
3523
Hi Hung Chau,
We are sorry to hear that you are still waiting for your withdrawal. Unfortunately, as you already know, payment times can sometimes take longer, although we can also see that some players have already received their redemptions.
We hope that your payment will be processed soon as well.
Hallo Hung Chau ,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie noch auf Ihre Auszahlung warten. Wie Sie bereits wissen, können Auszahlungen leider manchmal länger dauern, obwohl wir auch sehen, dass einige Spieler ihre Auszahlungen bereits erhalten haben.
Wir hoffen, dass Ihre Zahlung ebenfalls bald bearbeitet wird.
You kept asking for more pictures and you wouldn't email me for 3 weeks finally you email me and ask for more pictures. You played me for 3 months The money factory owes me 45000.00 and you all never intended to pay me...The attorney general is going to step in on this .They are are trying to contact you now . I'm going to ask why you all allowed to cheat people . You got paid for your services and now I'm not. .i will contact the attorney general and internet crimes for cheating me out of my money I have every email I sent and you sent and the times I emailed you and you wouldn't email me back . Melinda Colbert
Du hast immer wieder nach mehr Bildern gefragt und drei Wochen lang nicht geantwortet. Endlich hast du mir eine E-Mail geschickt und wieder nach mehr Bildern gefragt. Du hast mich drei Monate lang hingehalten. Die Money Factory schuldet mir 45.000,00, und ihr hattet nie die Absicht, mich zu bezahlen. Der Generalstaatsanwalt wird sich einschalten. Er versucht bereits, dich zu erreichen. Ich werde fragen, warum ihr es erlaubt, Leute zu betrügen. Ihr wurdet für eure Dienste bezahlt, und ich nicht. Ich werde den Generalstaatsanwalt und die Abteilung für Internetkriminalität einschalten, weil ich um mein Geld betrogen wurde. Ich habe alle E-Mails, die ich dir geschickt habe und die du mir geschickt hast, sowie die Zeitpunkte, an denen ich dir geschrieben habe und du nicht geantwortet hast. Melinda Colbert
Moderator
3523
We will reach out to the casino representative to see if they are willing to provide any additional clarification regarding your case.
However, since your case has been handled directly by the casino representative the entire time, including here on the forum, we are unfortunately not sure how much more we will be able to influence the situation.
We will wait for their official response and keep you updated.
Hallo Melinda Colbert (Mindy) ,
Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um zu erfahren, ob er bereit ist, weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall zu geben.
Da Ihr Fall jedoch die ganze Zeit über direkt vom Casino-Mitarbeiter bearbeitet wurde, auch hier im Forum, sind wir uns leider nicht sicher, inwieweit wir die Situation noch beeinflussen können.
Wir warten auf die offizielle Stellungnahme und halten Sie auf dem Laufenden.
Thank you I have all my emails and even emails I sent that was never answered. I turned everything they asked for and they would ask ask for something else like a letter saying a credit card was mine. Then tell me I missed the deadline. Even the Attorney General us agreeing with me.I played a game won 45,000.00 and they don't want to pay. As far as a deadline hiw about the folks who have been waiting a year to get pd what about their deadline a few people are wanting to file suit against this company for this. Bryson Harris is the lawyer. Why would it have to come to this
Vielen Dank. Ich habe alle meine E-Mails, sogar unbeantwortete. Ich habe alles eingereicht, was verlangt wurde, und trotzdem forderten sie immer wieder etwas anderes, zum Beispiel einen Nachweis über meine Kreditkarte. Dann behaupteten sie, ich hätte die Frist verpasst. Sogar der Generalstaatsanwalt stimmt mir zu. Ich habe ein Spiel gespielt, 45.000 Dollar gewonnen, und sie wollen nicht zahlen. Was ist mit den Leuten, die schon ein Jahr auf ihre Auszahlung warten? Wie sieht es mit deren Frist aus? Einige wollen die Firma deswegen verklagen. Bryson Harris ist der Anwalt. Warum musste es so weit kommen?
Casino Rep
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Hello Melinda,
Thank you for reaching out, and I understand this has been frustrating. While we are unable to discuss specific account details publicly, I can share that you were given multiple opportunities and extended deadlines to submit the required verification documents, but those documents were not received within any of the provided timeframes. As a result, the account closure and redemption forfeiture remain in place under our Terms of Use and Sweepstakes Rules.
Thank you, Danielle
Hallo Melinda,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich verstehe, dass dies ärgerlich ist. Obwohl wir keine konkreten Kontodetails öffentlich besprechen können, möchte ich Ihnen mitteilen, dass Ihnen mehrfach die Möglichkeit und verlängerte Fristen zur Einreichung der erforderlichen Verifizierungsdokumente eingeräumt wurden. Diese Dokumente sind jedoch innerhalb der vorgegebenen Fristen nicht bei uns eingegangen. Daher bleiben die Kontoschließung und der Verfall des Gewinnanspruchs gemäß unseren Nutzungsbedingungen und Gewinnspielregeln bestehen.
Danke, Danielle.
You wouldn't reply to my emails if I needed anything else . Kept asking for more stuff . You waited 3 weeks to reply I have all my emails I kept sending and no reply. . I have sent everything to the attorney general I mean everything.I was waiting for your last message sending it all to a lawyer and posting all of our emails. Everything will be sent to Trevor Pope . For fraud and 45000.00 is a felony. .Looking forward to this for everyone you all owe money too! Melinda Colbert melinda.colbert90@gmail.com If anyone wants some guidance on what the attorney general Federal Trade Commission, And my lawyer said
Du hast meine E-Mails nicht beantwortet, wenn ich etwas brauchte. Ich habe immer wieder nach mehr gefragt. Du hast drei Wochen mit deiner Antwort gewartet. Ich habe alle meine E-Mails, die ich dir geschickt habe, und keine Antwort erhalten. Ich habe alles an den Generalstaatsanwalt geschickt, wirklich alles. Ich habe auf deine letzte Nachricht gewartet, in der ich alles an einen Anwalt weiterleite und unsere E-Mails veröffentliche. Alles wird an Trevor Pope geschickt. Wegen Betrugs, und 45.000,00 € sind ein Verbrechen. Ich freue mich darauf, das für alle zu erfahren, denen ihr Geld schuldet! Melinda Colbert melinda.colbert90@gmail.com Falls jemand wissen möchte, was der Generalstaatsanwalt, die Federal Trade Commission und mein Anwalt gesagt haben.
Here I some of our emails where you waited a month to contact me back and then you sent the last one where I missed my time frame. You waited a month to tell me you needed something else . This is dishonest and fraud. Melinda Colbert
Hier sind einige unserer E-Mails, in denen Sie einen Monat lang gewartet haben, um sich zu melden, und dann die letzte E-Mail geschickt haben, nachdem ich die Frist verpasst hatte. Sie haben einen Monat gewartet, um mir mitzuteilen, dass Sie noch etwas benötigen. Das ist unehrlich und betrügerisch. Melinda Colbert
Last email . You had my redemption since December 2025. So this is going to be posted everywhere !
Letzte E-Mail. Meine Einlösung war seit Dezember 2025 möglich. Deshalb wird das überall veröffentlicht!
Casino Rep
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Hello Melinda,
We understand this has been frustrating. Our records show that throughout this process, we responded to your messages within one business day, including outreach on March 30, April 3, and April 8 with the specific verification items needed to complete your review. The April 8 message clearly stated a 7-day deadline. After that deadline passed without the requested documents being received, the account was closed in accordance with our Terms of Use. The closure was not the result of a delayed response on our part.
This is not the appropriate place to discuss specific account details. We have full records of our correspondence. If you wish to continue discussing this matter, please email us at support@themoneyfactory.com, or if you are represented by counsel, have your attorney send us their contact information and we will direct further communications to them accordingly.
Hallo Melinda,
Wir verstehen, dass dies frustrierend war. Unsere Aufzeichnungen belegen, dass wir während des gesamten Prozesses innerhalb eines Werktages auf Ihre Nachrichten geantwortet haben, einschließlich der Kontaktaufnahme am 30. März, 3. April und 8. April mit den spezifischen Verifizierungsunterlagen, die zur Vervollständigung Ihrer Überprüfung erforderlich waren. In der Nachricht vom 8. April wurde eine Frist von 7 Tagen ausdrücklich genannt. Nachdem diese Frist verstrichen war, ohne dass die angeforderten Dokumente eingegangen waren, wurde das Konto gemäß unseren Nutzungsbedingungen geschlossen. Die Schließung erfolgte nicht aufgrund einer verzögerten Antwort unsererseits.
Dies ist nicht der richtige Ort, um Details zu Ihrem Konto zu besprechen. Wir verfügen über vollständige Aufzeichnungen unserer Korrespondenz. Sollten Sie die Angelegenheit weiter besprechen wollen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@themoneyfactory.com . Falls Sie anwaltlich vertreten sind, bitten Sie Ihren Anwalt, uns seine Kontaktdaten zukommen zu lassen. Wir werden die weitere Kommunikation dann an ihn weiterleiten.
I have no emails sent to me I have all I sent and received hang on I have more I sent . . I just started . Why would I contact support you just posted on here I missed my time frame . You missed your time frame 90 days or more . . I was ignored almost a month .let me find the first enail you all finally responded too me
Ich habe keine an mich gesendeten E-Mails. Ich habe alle gesendeten und empfangenen E-Mails. Moment, ich habe noch mehr gesendete E-Mails. Ich habe gerade erst angefangen. Warum sollte ich den Support kontaktieren? Sie haben doch gerade erst hier gepostet, dass ich meine Frist verpasst habe. Sie haben Ihre Frist von 90 Tagen oder mehr verpasst. Ich wurde fast einen Monat lang ignoriert. Lassen Sie mich die erste E-Mail suchen, auf die Sie mir endlich geantwortet haben.
Everyone keep all emails . It gives you a timeline
Jeder sollte alle E-Mails aufbewahren. Das ergibt eine Zeitleiste.
No emails on that dates . I would like you to email me those emails with those dates
An diesen Tagen liegen keine E-Mails vor. Ich bitte Sie, mir die E-Mails mit diesen Daten per E-Mail zuzusenden.
I just went through all of my emails and went through my spam . I have nothing send me where you emailed this too if needed I can post all my emails great was sent to me on both emails and my spam emails I have nothing
Ich habe gerade alle meine E-Mails durchgesehen, auch den Spam-Ordner. Ich habe nichts gefunden. Könnten Sie mir bitte die Adresse schicken, an die Sie diese E-Mail geschickt haben? Falls nötig, kann ich alle meine E-Mails posten. Die Nachricht wurde mir sowohl an meine E-Mail-Adresse als auch an meinen Spam-Ordner geschickt. Ich habe nichts gefunden.
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