Der Support- und Beschwerde-Thread von The Money Factory

Hallo zusammen,

Willkommen beim Money Factory -Thread!

Ich bin Danielle, Leiterin des Kundendienstes bei TMF, und ich bin hier in diesem Forum, um Ihre Fragen zu beantworten, auf Bedenken einzugehen und Unterstützung zu bieten.

Das können Sie von uns erwarten:

• Eine große Auswahl an spannenden Spielen, die für geselliges Spielen konzipiert sind

• Gewinnspielmöglichkeiten mit geprüften Einlösemöglichkeiten

• Ein engagiertes Support-Team, das sich für eine klare, professionelle und respektvolle Kommunikation einsetzt

• Hinweise zu unseren Servicebedingungen, Gewinnspielregeln und verantwortungsvollem Social Play, damit jeder ein sicheres und angenehmes Erlebnis hat

Bitte beachten Sie: Alle Käufe sind endgültig, die Einlösung kann je nach Überprüfung und Volumen einige Zeit in Anspruch nehmen und es wird eine respektvolle Kommunikation erwartet.

In diesem Thread können Sie Ihre Fragen, Bedenken oder Ihr Feedback äußern und ich werde mein Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Antworten erhalten.

Wir freuen uns, Sie hier zu haben. Gestalten Sie diesen Raum offen, hilfreich und informativ!

Willkommen bei LCB! Schön, dass Sie hier sind!

Herzlich willkommen, schön, dass Sie da sind

Willkommen bei LCB!

Willkommen im LCB-Forum!

Willkommen im LCB-Forum! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Seite stehen!

Willkommen im BEST-Forum

Willkommen in unserem Forum

Schön, dass Sie sich uns hier bei LCB anschließen!

Willkommen an Bord!

Willkommen in der LCB-Community!

Warum dauert es Monate, bis die Auszahlung erfolgt? Das ist für niemanden auf Ihrer Website akzeptabel. Die Leute sollten nicht monatelang auf ihre Auszahlung warten müssen!!

Ich habe meinen Einlösungsantrag am 25.07.2025 eingereicht. Ich habe noch immer keine Zahlung oder Erklärung vom Support erhalten. Sie schicken nur vorgefertigte Antworten. Hilfe.

Streitsumme: 1000$

Casino: The Money Factory

Fall Nr.: 3555

Hallo Sara Stanley ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Ich habe am 31. Juli 2025 eine Einlösung eingereicht und warte nun schon über einen Monat – fast zwei. Ich habe den Live-Chat-Mitarbeitern immer wieder Nachrichten geschickt, und sie sagten mir immer wieder, dass die Angelegenheit eskaliert sei und ich eine E-Mail erhalten würde, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten.

Streitsumme: 203.35$

Casino: The Money Factory

Fall Nr.: 3560

Hallo Ching Yao Lin,

Willkommen bei LCB.

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

Dürfen wir fragen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Ist dies Ihre erste Auszahlung im The Money Factory Casino?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Sara Stanley ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Auszahlung erfolgt ist. Könnten Sie dies bestätigen, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst markieren können?

nicht die erste Auszahlung.
Ich habe mehrere Male erfolgreich abgehoben.
aber dieses Mal dauert es zu lange.

ich wurde gestern bezahlt. Wahrscheinlich poste ich es in diesem Thread, lol

Hallo Sara Stanley ,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir freuen uns, dass Sie Ihre Einlösung erhalten haben.

Wir werden Beschwerde Nr. 3560 als GELÖST markieren.

Hallo Sara Stanley ,

Da wir von Ihnen keine Rückmeldung erhalten haben und vom Mitarbeiter über das positive Ergebnis informiert wurden, müssen wir die Beschwerde Nr. 3555 schließen und als GELÖST markieren.

Es sind fast drei Wochen vergangen und ich habe noch nicht einmal eine Einlösungsgenehmigung erhalten. Mir stehen 120 $ und 146 $ zu und ich verstehe nicht, warum das so lange dauert. Ich habe den Support kontaktiert, aber sie helfen mir überhaupt nicht weiter. Bekomme ich also einfach kein Geld?

Hallo Dustin Warren,

Willkommen bei LCB.

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

Dürfen wir fragen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Ist dies Ihre erste Auszahlung im The Money Factory Casino?

Beachten Sie, dass die Zahlungsfrist 30 Werktage beträgt.

12.4 Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Preis in bar einzulösen, verstehen und akzeptieren Sie Folgendes:

(a) Es kann bis zu dreißig (30) Werktage dauern, bis die Barauszahlung über Ihre Zahlungsmethode (oder ein anderes von Ihnen gemäß Klausel 8.3 dieser Gewinnspielregeln angegebenes Finanzkonto) erfolgt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, dies ist meine erste Einlösung, aber ich habe mehrmals von 1 bis 5 Werktagen gelesen und nirgends 30 Tage gesehen. Ich war schon auf vielen dieser Seiten und musste nie so lange warten. Ich freue mich aber über Feedback. Hoffentlich kommt es bald. Und ja, mein Konto wurde übrigens verifiziert.

Dustin Warren,

Wenn Sie sich bei ihrem Casino anmelden, finden Sie unten auf der Seite die Gewinnspielregeln von The Money Factory . Darin ist ein Zeitrahmen von 30 Werktagen angegeben.

Obwohl in den Regeln ein Zeitraum von 30 Werktagen genannt wird, halten wir diesen Zeitraum für eine Standardzahlung für unnötig lang.

Sie können uns Ihren Casino-Benutzernamen per PM senden, aber seien Sie sich darüber im Klaren, dass Sie wahrscheinlich den angegebenen Zeitraum abwarten müssen.

Ich warte seit dem 11. oder 12. August 2025 auf meine Auszahlung von 100,00 $ plus Wechselgeld, habe den genauen Betrag vergessen. Nun, mir wurde gesagt, es dauere 3 Werktage, wenn ich mich nicht melde, um es zu beschleunigen, sie sagten, es könnte auf 14 Werktage gehen, und das ist nie passiert, dann haben sie die Regeln aktualisiert, zwingen Sie zur Zustimmung und haben es auf 30 Werktage erhöht. Und nun sind wir wieder hier, 30 Werktage ohne Zahlung, es steht immer noch aus. Sie geben einfach dieselbe kopierte und eingefügte Antwort, dass der Support nicht helfen kann und es an einen Manager weitergeleitet wird, also nehmen sie mein Geld zum Spielen. Ich habe gespielt, mich an alle Regeln gehalten und gewonnen, dann verstoßen sie gegen ihre eigenen Richtlinien und zahlen nicht, also scheint es, als würden sie mich nie bezahlen, also weiß ich nicht, was ich tun oder wen ich anrufen soll. Die netten Leute von lcb hier haben mir mit den 30 Tagen Bescheid gesagt und dann zurückgeschrieben, wenn keine Zahlung erfolgt, also danke für Ihre Hilfe, bitte helfen Sie mir, das ist schlichtweg kriminell.

Streitsumme: 100$

Casino: The Money Factory

Fall Nr.: 3580

Hallo Dustin,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen die Frustration, die durch die verlängerten Einlösefristen entsteht, und möchten Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage noch immer geprüft wird.

Wie in unseren Gewinnspielregeln und Nutzungsbedingungen klar dargelegt, kann die Einlösung je nach Faktoren wie Verifizierungsanforderungen, Bankproblemen oder Zeiten mit hohem Volumen bis zu 30 Werktage oder länger dauern. Wir sind uns bewusst, dass in früheren Mitteilungen möglicherweise kürzere Zeiträume erwähnt wurden. Diese setzen jedoch die offiziellen Richtlinien, denen bei der Kontoregistrierung zugestimmt wurde, nicht außer Kraft.

Wir möchten außerdem Folgendes klarstellen:

• Das Supportpersonal kann Einlösungen nicht beschleunigen und keine Abteilung kann die Warteschlange überspringen oder den Überprüfungsprozess außer Kraft setzen.

• Es wurden keine Gelder unrechtmäßig entnommen; Ihre Gewinnspielmünzen wurden gemäß den Regeln verwendet, denen Sie zugestimmt haben.

• Wir werden uns direkt bei Ihnen melden , wenn weitere Maßnahmen erforderlich sind oder Ihre Einlösung geprüft wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir Ihre Anfrage gemäß unseren Richtlinien weiter bearbeiten.

– Das Money Factory-Supportteam

Hallo Brandon190c ,

Vielen Dank, dass Sie Ihren Fall mit der LCB-Community geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Einlösung immer noch nicht erhalten haben, obwohl die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen 30 Werktage bereits verstrichen sind.

Wir haben Ihren Fall übernommen und an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, der Ihr Konto überprüft und die Ursache der Verzögerung ermittelt. Wir hoffen, bald eine Antwort zu erhalten.

Ich halte Sie hier über diesen Thread auf dem Laufenden.

Hallo Brandon190c ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten. Sie prüfen derzeit Ihr Konto und melden sich bei uns, sobald sie wissen, was passiert ist. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

Halte dich auf dem Laufenden.

Ja, sehr schlechter Service bei diesem Casino, warte seit dem 13.08. auf die Einlösung, schreibe ihnen ständig E-Mails und Live-Chats, dieselben Antworten, keine Hilfe, werde nie wieder in diesem Casino spielen

Nein, ich habe bisher nichts von ihnen bekommen, keine E-Mails, nichts und ganz sicher auch keine Zahlung, ich verstehe es nicht, sie haben die Regeln gemacht, sie sogar geändert, ich habe sie alle befolgt und was sie nicht getan haben, aber ich bin hier und warte auf Entschuldigung, es hat ein oder zwei Tage gedauert, bis ich geantwortet habe, ich wusste es nicht, ich habe es nicht gesehen, entschuldigen Sie, aber nochmals vielen Dank, wenn ich etwas höre, werde ich Sie auf dem Laufenden halten

Habe hier nichts eingezahlt, es sieht aus, als gäbe es viele Beschwerden darüber, dass ich bei Abhebungen keine Auszahlungen erhalte.

Hallo Tellie0011,

Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir möchten klarstellen, dass alle Einlösungsbedingungen und -fristen in unseren Servicebedingungen klar dargelegt sind, denen jeder Spieler bei der Anmeldung zustimmt. Wir möchten außerdem betonen, dass wir alle gültigen Einlösungen akzeptieren.

Beste grüße,

Das Money Factory Team

Hallo Ray Cortes ,

Vielen Dank, dass Sie Ihren Fall mit der LCB-Community geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Einlösung immer noch nicht erhalten haben, obwohl die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen 30 Werktage bereits verstrichen sind.

Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen können, ob er bereit ist, Ihnen weitere Einblicke oder Unterstützung in Ihrem Fall zu geben.

Hallo Brandon190c,

Wir können bestätigen, dass Ihre Einlösung noch aussteht und die in unseren Servicebedingungen festgelegte Frist von 30 Werktagen bereits überschritten ist. Obwohl diese Frist unter bestimmten Umständen leider überschritten werden kann, bleibt Ihre Anfrage in der Warteschlange. Sobald wir eine Aktualisierung von unserem Bearbeitungsteam erhalten, senden wir Ihnen die Details per E-Mail zu.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,
Das Money Factory Team

Ja, ich warte und war sehr geduldig. Ich weiß nicht, warum es so lange dauert. Ich habe nirgendwo länger als eine Woche gewartet, und das lag immer daran, dass ich verifiziert wurde, nicht daran, dass das Casino einfach nicht zahlte, wie es hier der Fall ist. Kann ich bitte einfach das Geld haben, das ich gewonnen habe, nicht mehr und nicht weniger, nur das, was mir rechtmäßig zusteht, bitte.

Ja, hallo, ich habe am 15.08.25 eine Einlösung beantragt. Die Auszahlung ist noch nicht erfolgt. Mein Konto ist verifiziert. Ich habe mehrmals mit dem Support gesprochen und wurde nur hingehalten. Ich glaube, ich habe mit Danielle gesprochen und bekomme immer die gleiche Antwort. Zuerst hieß es: „Kann bis zu 30 Tage dauern“, jetzt heißt es: „Kann länger als 30 Tage dauern.“ Das habe ich in den Geschäftsbedingungen nicht gefunden. Ich würde mich freuen, wenn meine Einlösung bearbeitet würde.

Hallo Jordan Meeks ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Wie Sie den Antworten und den Erfahrungen anderer Mitglieder entnehmen können, sind viele Spieler derzeit mit ausstehenden Auszahlungen konfrontiert, die länger dauern als in den Bedingungen angegeben.

Wenn Sie möchten, dass wir auch den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihr Konto zu überprüfen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben, per privater Nachricht.

Hallo Ray Cortes ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?

Wenn dies der Fall ist, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und geben Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

danke, das werde ich tun.

Hallo Jordan Meeks ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen gesendet haben.

Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass Ihre Anfrage bereits fast täglich weitergeleitet wurde, sie aber immer noch auf die Antwort des Einlösungsteams warten.

Wir bitten um Ihre Geduld. Ihr Fall wird von ihrem Team bearbeitet.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß, dass mein Fall häufig eskaliert wurde, kann aber nicht nachvollziehen, warum das Einlösungsteam so schwer zu erreichen ist. Wenn meine Anfrage fast täglich eskaliert wird, warum gibt es dann keine Fortschritte oder klare Kommunikation direkt von diesem Team?

Es fühlt sich auch so an, als gäbe es keinen fließenden Übergang zwischen Support und Lösung – der Support reagiert, aber die Lösung bleibt stumm. Können Sie bitte erklären, warum es eine solche Kommunikationslücke gibt und wann ich mit einer tatsächlichen Lösung rechnen kann?

Danke schön,

Jordan Meeks

Meine Einlösung von 175 $ ist jetzt seit über 30 Tagen ausstehend. Ich habe den Live-Support von Money Factory ungefähr 20 Mal kontaktiert und sie haben mir immer wieder gesagt, dass die Bearbeitung meiner Einlösung bis zu 30 Tage dauern könnte. Jetzt, nach 30 Tagen, antworten sie nicht mehr. Ich habe versucht, die Telefonnummer anzurufen, die auf meinen Kontoauszügen stand, und es ist eine Aufzeichnung, die besagt, dass sie keine Anrufe entgegennehmen. Dies ist meine erste Einlösung über Money Factory, aber ich habe in den letzten sechs Monaten mindestens fünf- oder sechsmal so viel Geld auf dieser Site ausgegeben. Ich bin vollständig verifiziert und habe den Live-Support gefragt, ob sie noch etwas von mir zur Verifizierung brauchen und sie haben gesagt, nein, ich müsse nichts weiter tun, außer Geduld zu haben. Ich habe das Gefühl, dass diese Website ein Betrug ist und ich verstehe nicht, warum es über 30 Tage dauern sollte, nur um das Geld auf mein SKRILL-Konto zu überweisen. Bitte helfen Sie mir.

Streitsumme: 175$

Casino: The Money Factory

Fall Nr.: 3609

Tag 51, ich suche immer noch nach einer transparenten, nicht subtilen Antwort auf meine letzte Frage. Ich weiß, dass mein Fall häufig eskaliert wurde, aber ich verstehe nicht, warum das Einlösungsteam so schwer zu erreichen ist. Wenn meine Anfrage fast täglich eskaliert wird, warum gibt es dann keine Fortschritte oder klare Kommunikation direkt von diesem Team?

Es fühlt sich auch so an, als gäbe es keine fließende Kommunikation zwischen Support und Redemption – der Support reagiert, aber Redemption schweigt. Können Sie bitte erklären, warum es eine solche Kommunikationslücke gibt und wann ich vernünftigerweise mit einer tatsächlichen Lösung rechnen kann?

Hallo Michelle Mehle ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Wie in den Bedingungen angegeben, kann die Auszahlungsdauer bis zu 30 Werktage betragen:

12.4 Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Preis in bar einzulösen, verstehen und akzeptieren Sie Folgendes:
(a) Es kann bis zu dreißig (30) Werktage dauern, bis die Barauszahlung über Ihre Zahlungsmethode (oder ein anderes von Ihnen gemäß Klausel 8.3 dieser Gewinnspielregeln angegebenes Finanzkonto) erfolgt.

Leider können wir nichts tun, solange das Casino seine Bedingungen einhält, und wir haben keinen Einfluss darauf. Wenn jedoch 30 Werktage vergehen und Sie Ihre Auszahlung immer noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte erneut. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Jordan Meeks ,

Wir stehen mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warten auf die Updates.

Ich warte seit dem 23. August. An diesem Tag habe ich 5.000 $ eingelöst. Ich habe 30 Werktage gewartet, wie in ihrem Zahlungsplan angegeben, und jetzt sind es schon 44 Tage, seit ich eingelöst habe. Immer wieder erzählen mir drei typische Leute die gleiche Geschichte. Sie sagen, sie hätten einen Rückstand, bräuchten mehr Zeit und müssten möglicherweise weitere Sicherheitsüberprüfungen durchführen, um mich zu bezahlen. Aber ich habe mein KYC bereits verifiziert und alles, also reiht sich eine Ausrede nach der anderen ein, und ich werde immer wieder hingehalten.

Streitsumme: 5000$

Casino: The Money Factory

Fall Nr.: 3613

Hallo Bratica16 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihren Fall mit der LCB-Community geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Einlösung immer noch nicht erhalten haben, obwohl die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen 30 Werktage bereits verstrichen sind.

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Hallo Ray Cortes ,

Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders.

Vielen Dank, ich warte auf eine Antwort.

Update: Tag 52. Ich habe gerade die Benachrichtigung von meinem Skrill-Konto erhalten, dass meine Einlösung bei der Money Factory abgeschlossen ist. Obwohl 52 Tage inakzeptabel sind, bin ich dankbar, dass mein Geld endlich ausgezahlt wurde.