Der Support- und Beschwerde-Thread von The Money Factory

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 1 Minute durch njanjam
Danielle Clayton
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Everyone,

    Welcome to The Money Factory thread! 

    I’m Danielle, Head of Customer Service at TMF, and I’ll be here in this forum to answer your questions, address concerns, and provide support.

    Here’s what you can expect from us:

    • A wide variety of engaging games designed for social play

    • Sweepstakes opportunities with verified redemption options

    • A dedicated Support Team committed to clear, professional, and respectful communication

    • Guidance on our Terms of Service, Sweepstakes Rules, and Responsible Social Play so everyone has a safe and enjoyable experience

    Please note: all purchases are final, redemptions may take time depending on verification and volume, and respectful communication is expected.

    This thread is the place to bring your questions, concerns, or feedback, and I’ll do my best to ensure you get the right answers.

    We’re glad to have you here. Let’s make this space open, helpful, and informative!

    Hallo zusammen,

    Willkommen beim Money Factory -Thread!

    Ich bin Danielle, Leiterin des Kundendienstes bei TMF, und ich bin hier in diesem Forum, um Ihre Fragen zu beantworten, auf Bedenken einzugehen und Unterstützung zu bieten.

    Das können Sie von uns erwarten:

    • Eine große Auswahl an spannenden Spielen, die für geselliges Spielen konzipiert sind

    • Gewinnspielmöglichkeiten mit geprüften Einlösemöglichkeiten

    • Ein engagiertes Support-Team, das sich für eine klare, professionelle und respektvolle Kommunikation einsetzt

    • Hinweise zu unseren Servicebedingungen, Gewinnspielregeln und verantwortungsvollem Social Play, damit jeder ein sicheres und angenehmes Erlebnis hat

    Bitte beachten Sie: Alle Käufe sind endgültig, die Einlösung kann je nach Überprüfung und Volumen einige Zeit in Anspruch nehmen und es wird eine respektvolle Kommunikation erwartet.

    In diesem Thread können Sie Ihre Fragen, Bedenken oder Ihr Feedback äußern und ich werde mein Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Antworten erhalten.

    Wir freuen uns, Sie hier zu haben. Gestalten Sie diesen Raum offen, hilfreich und informativ!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB! Happy to have you here! thumbs_up

    Willkommen bei LCB! Schön, dass Sie hier sind! thumbs_up

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Welcome, nice to have you herecheesy

      Herzlich willkommen, schön, dass Sie da sindcheesy

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Welcome to LCB! party

      Willkommen bei LCB!party

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Welcome to the LCB forum! smiley

      Willkommen im LCB-Forum!smiley

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Welcome to the LCB forum! Thank you for being available to assist our members! smiley

      Willkommen im LCB-Forum! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Seite stehen!smiley

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Welcome to the BEST Forum party

      Willkommen im BEST-Forumparty

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Welcome to our forum party

      Willkommen in unserem Forumparty

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Happy to see you joining us here at LCB! smiley

      Schön, dass Sie sich uns hier bei LCB anschließen!smiley

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Welcome on board! cheesy

      Willkommen an Bord!cheesy

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Welcome to the LCB community! wink

      Willkommen in der LCB-Community!wink

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Why are your redemption times taking months to be paid ? This is not ok with anyone on your site playing . People shouldn't have to wait months to be paid !!

      Warum dauert es Monate, bis die Auszahlung erfolgt? Das ist für niemanden auf Ihrer Website akzeptabel. Die Leute sollten nicht monatelang auf ihre Auszahlung warten müssen!!

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      I submitted my redemption request on 7/25/2025. I still have not received payment or an explanation from support reps. They just send canned responses. Help.

      Streitsumme: 1000$

      Casino: The Money Factory

      Fall Nr.: 3555

      Ich habe meinen Einlösungsantrag am 25.07.2025 eingereicht. Ich habe noch immer keine Zahlung oder Erklärung vom Support erhalten. Sie schicken nur vorgefertigte Antworten. Hilfe.

      Streitsumme: 1000$

      Casino: The Money Factory

      Fall Nr.: 3555

      Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Hi Sara Stanley,

      Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.

      We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response

      Hallo Sara Stanley ,

      Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

      Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      I submitted a redemption on July 31, 2025 and have been waiting over a month—almost two. I kept messaging the live chat agents, and they kept saying it was escalated and that I’d get an email, but I still haven’t received any reply.

      Streitsumme: 203.35$

      Casino: The Money Factory

      Fall Nr.: 3560

      Ich habe am 31. Juli 2025 eine Einlösung eingereicht und warte nun schon über einen Monat – fast zwei. Ich habe den Live-Chat-Mitarbeitern immer wieder Nachrichten geschickt, und sie sagten mir immer wieder, dass die Angelegenheit eskaliert sei und ich eine E-Mail erhalten würde, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten.

      Streitsumme: 203.35$

      Casino: The Money Factory

      Fall Nr.: 3560

      Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Hello Ching Yao Lin,

      Welcome to LCB. 

      Sorry to hear that you are facing this kind of issue.

      May we ask if your account has been verified? Is this your first withdrawal at The Money Factory Casino?

      Thank you for your cooperation.

      Hallo Ching Yao Lin,

      Willkommen bei LCB.

      Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

      Dürfen wir fragen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Ist dies Ihre erste Auszahlung im The Money Factory Casino?

      Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Hi Sara Stanley,

      We received a confirmation from the casino rep that your withdrawal has been paid. Could you confirm so we can mark your complaint as resolved?

      Hallo Sara Stanley ,

      Wir haben vom Casino-Mitarbeiter eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Auszahlung erfolgt ist. Könnten Sie dies bestätigen, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst markieren können?

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      not first withdrawal.
      I withdrawaled couple times all successful.
      but this time takes too long.

      i got paid yesterday. Probably i post it on this thread lol

      nicht die erste Auszahlung.
      Ich habe mehrere Male erfolgreich abgehoben.
      aber dieses Mal dauert es zu lange.

      ich wurde gestern bezahlt. Wahrscheinlich poste ich es in diesem Thread, lol

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Hi Ching Yao Lin,

      Thank you for letting us know. We are glad that you recived your redemption.

      We will mark complaint #3560 as RESOLVED.

      Hallo Sara Stanley ,

      Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir freuen uns, dass Sie Ihre Einlösung erhalten haben.

      Wir werden Beschwerde Nr. 3560 als GELÖST markieren.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch
      njanjam wrote:

      Hi Sara Stanley,

      We received a confirmation from the casino rep that your withdrawal has been paid. Could you confirm so we can mark your complaint as resolved?

      Hi Sara Stanley,

      Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3555 and mark it as RESOLVED.

      njanjam schrieb:

      Hallo Sara Stanley ,

      Wir haben vom Casino-Mitarbeiter eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Auszahlung erfolgt ist. Könnten Sie dies bestätigen, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst markieren können?

      Hallo Sara Stanley ,

      Da wir von Ihnen keine Rückmeldung erhalten haben und vom Mitarbeiter über das positive Ergebnis informiert wurden, müssen wir die Beschwerde Nr. 3555 schließen und als GELÖST markieren.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      It has been almost 3 weeks and I haven't even got a redemption approval . I'm owed $120 one and $146 on the other and I don't understand what's taking so long. Ive contacted support and they are no help whatsoever. So am I just not getting paid ?? 

      Es sind fast drei Wochen vergangen und ich habe noch nicht einmal eine Einlösungsgenehmigung erhalten. Mir stehen 120 $ und 146 $ zu und ich verstehe nicht, warum das so lange dauert. Ich habe den Support kontaktiert, aber sie helfen mir überhaupt nicht weiter. Bekomme ich also einfach kein Geld?

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Hello Dustin Warren,

      Welcome to LCB. 

      Sorry to hear that you are facing this kind of issue.

      May we ask if your account has been verified? Is this your first withdrawal at The Money Factory Casino?

      Keep in mind that their payment time is 30 business days.

      12.4 When you choose to redeem a Prize as cash you understand and agree that:

      (a) it may take up to thirty (30) Business Days for the cash payment to be processed to your Payment Method (or other financial account nominated by you in accordance with clause 8.3 of these Sweepstakes Rules); 

      Thank you for your cooperation.

      Hallo Dustin Warren,

      Willkommen bei LCB.

      Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

      Dürfen wir fragen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Ist dies Ihre erste Auszahlung im The Money Factory Casino?

      Beachten Sie, dass die Zahlungsfrist 30 Werktage beträgt.

      12.4 Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Preis in bar einzulösen, verstehen und akzeptieren Sie Folgendes:

      (a) Es kann bis zu dreißig (30) Werktage dauern, bis die Barauszahlung über Ihre Zahlungsmethode (oder ein anderes von Ihnen gemäß Klausel 8.3 dieser Gewinnspielregeln angegebenes Finanzkonto) erfolgt.

      Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Yes this is my first redemption but I read multiple times 1 to 5 business days and nowhere have I seen 30 days . I've been on many of these sites and never had to wait that long . I appreciate you giving me some feedback though . Hopefully it comes soon. And yes my account has been verified btw  

      Ja, dies ist meine erste Einlösung, aber ich habe mehrmals von 1 bis 5 Werktagen gelesen und nirgends 30 Tage gesehen. Ich war schon auf vielen dieser Seiten und musste nie so lange warten. Ich freue mich aber über Feedback. Hoffentlich kommt es bald. Und ja, mein Konto wurde übrigens verifiziert.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Dustin Warren,

      When you log in to their casino, you can find The Money Factory Sweepstakes Rules at the bottom of the page. It states a timeframe of 30 business days.

      Although the rules mention a 30-business-day timeframe, we find this duration to be unnecessarily long for a standard payment.

      You can send us your casino username via PM, but it's important to be aware that you'll likely have to wait out the timeframe they've provided.

      Dustin Warren,

      Wenn Sie sich bei ihrem Casino anmelden, finden Sie unten auf der Seite die Gewinnspielregeln von The Money Factory . Darin ist ein Zeitrahmen von 30 Werktagen angegeben.

      Obwohl in den Regeln ein Zeitraum von 30 Werktagen genannt wird, halten wir diesen Zeitraum für eine Standardzahlung für unnötig lang.

      Sie können uns Ihren Casino-Benutzernamen per PM senden, aber seien Sie sich darüber im Klaren, dass Sie wahrscheinlich den angegebenen Zeitraum abwarten müssen.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      I've been waiting for my withdrawal since August 11th or 12th 2025 for $100.00 and change too forget exact amount. Well I was told 3 business days if not done contact to expedite it they said could go to 14 business days and never happened then they updated the rules force you to agree and made up to 30 business days. Well here we are now yet again 30 business days no payment it's still pending. They just give same copy paste answer that support can't help and it will be forwarded to a manager so they toon my money to play I played followed all the rules and win then they violate their own policy and not pay so it seems that they mite never pay me so I don't know what to do or who to call. The good people of lcb here told me wIt the 30 then message back if no payment so I am thanks for helping to please help this is straight criminal.

      Streitsumme: 100$

      Casino: The Money Factory

      Fall Nr.: 3580

      Ich warte seit dem 11. oder 12. August 2025 auf meine Auszahlung von 100,00 $ plus Wechselgeld, habe den genauen Betrag vergessen. Nun, mir wurde gesagt, es dauere 3 Werktage, wenn ich mich nicht melde, um es zu beschleunigen, sie sagten, es könnte auf 14 Werktage gehen, und das ist nie passiert, dann haben sie die Regeln aktualisiert, zwingen Sie zur Zustimmung und haben es auf 30 Werktage erhöht. Und nun sind wir wieder hier, 30 Werktage ohne Zahlung, es steht immer noch aus. Sie geben einfach dieselbe kopierte und eingefügte Antwort, dass der Support nicht helfen kann und es an einen Manager weitergeleitet wird, also nehmen sie mein Geld zum Spielen. Ich habe gespielt, mich an alle Regeln gehalten und gewonnen, dann verstoßen sie gegen ihre eigenen Richtlinien und zahlen nicht, also scheint es, als würden sie mich nie bezahlen, also weiß ich nicht, was ich tun oder wen ich anrufen soll. Die netten Leute von lcb hier haben mir mit den 30 Tagen Bescheid gesagt und dann zurückgeschrieben, wenn keine Zahlung erfolgt, also danke für Ihre Hilfe, bitte helfen Sie mir, das ist schlichtweg kriminell.

      Streitsumme: 100$

      Casino: The Money Factory

      Fall Nr.: 3580

      Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Hi Dustin,

      Thank you for your message. We understand the frustration caused by extended redemption timeframes, and we want to assure you that your request is still actively pending review.

      As clearly stated in our Sweepstakes Rules and Terms of Use, redemptions may take up to 30 business days or longer, depending on factors such as verification requirements, banking issues, or high-volume periods. While we acknowledge that earlier communications may have mentioned shorter timeframes, those do not override the official policies agreed to during account registration.

      We also want to clarify that:

      • Support staff cannot expedite redemptions, and no department can skip the queue or override the review process.

      • No funds have been taken unlawfully; your Sweepstakes Coins were used in accordance with the rules you agreed to.

      • We will reach out directly if any further action is needed or once your redemption has been reviewed.

      We appreciate your patience and understanding while we continue processing your request in accordance with our policies.

      — The Money Factory Support Team

      Hallo Dustin,

      Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen die Frustration, die durch die verlängerten Einlösefristen entsteht, und möchten Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage noch immer geprüft wird.

      Wie in unseren Gewinnspielregeln und Nutzungsbedingungen klar dargelegt, kann die Einlösung je nach Faktoren wie Verifizierungsanforderungen, Bankproblemen oder Zeiten mit hohem Volumen bis zu 30 Werktage oder länger dauern. Wir sind uns bewusst, dass in früheren Mitteilungen möglicherweise kürzere Zeiträume erwähnt wurden. Diese setzen jedoch die offiziellen Richtlinien, denen bei der Kontoregistrierung zugestimmt wurde, nicht außer Kraft.

      Wir möchten außerdem Folgendes klarstellen:

      • Das Supportpersonal kann Einlösungen nicht beschleunigen und keine Abteilung kann die Warteschlange überspringen oder den Überprüfungsprozess außer Kraft setzen.

      • Es wurden keine Gelder unrechtmäßig entnommen; Ihre Gewinnspielmünzen wurden gemäß den Regeln verwendet, denen Sie zugestimmt haben.

      • Wir werden uns direkt bei Ihnen melden , wenn weitere Maßnahmen erforderlich sind oder Ihre Einlösung geprüft wurde.

      Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir Ihre Anfrage gemäß unseren Richtlinien weiter bearbeiten.

      – Das Money Factory-Supportteam

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch
      Brandon190c wrote:

      I've been waiting for my withdrawal since August 11th or 12th 2025 for $100.00 and change too forget exact amount. Well I was told 3 business days if not done contact to expedite it they said could go to 14 business days and never happened then they updated the rules force you to agree and made up to 30 business days. Well here we are now yet again 30 business days no payment it's still pending. They just give same copy paste answer that support can't help and it will be forwarded to a manager so they toon my money to play I played followed all the rules and win then they violate their own policy and not pay so it seems that they mite never pay me so I don't know what to do or who to call. The good people of lcb here told me wIt the 30 then message back if no payment so I am thanks for helping to please help this is straight criminal.

      Disputed amount: 100$

      Casino: The Money Factory

      Case #: 3580

      Hi Brandon190c,

      Thank you for sharing your case with the LCB community, and we are sorry to hear that you still haven’t received your redemption even though the 30 business days outlined in the Terms & Conditions have already passed.

      We have taken over your case and forwarded it to the casino rep to check your account and see why it has been delayed. Hopefully, we will receive a response soon.

      Keep you posted here on this thread.

      Brandon190c schrieb:

      Ich warte seit dem 11. oder 12. August 2025 auf meine Auszahlung von 100,00 $ plus Wechselgeld, habe den genauen Betrag vergessen. Nun, mir wurde gesagt, es dauere 3 Werktage, wenn ich mich nicht melde, um es zu beschleunigen, sie sagten, es könnte auf 14 Werktage gehen, und das ist nie passiert, dann haben sie die Regeln aktualisiert, zwingen Sie zur Zustimmung und haben es auf 30 Werktage erhöht. Und nun sind wir wieder hier, 30 Werktage ohne Zahlung, es steht immer noch aus. Sie geben einfach dieselbe kopierte und eingefügte Antwort, dass der Support nicht helfen kann und es an einen Manager weitergeleitet wird, also nehmen sie mein Geld zum Spielen. Ich habe gespielt, mich an alle Regeln gehalten und gewonnen, dann verstoßen sie gegen ihre eigenen Richtlinien und zahlen nicht, also scheint es, als würden sie mich nie bezahlen, also weiß ich nicht, was ich tun oder wen ich anrufen soll. Die netten Leute von lcb hier haben mir mit den 30 Tagen Bescheid gesagt und dann zurückgeschrieben, wenn keine Zahlung erfolgt, also danke für Ihre Hilfe, bitte helfen Sie mir, das ist schlichtweg kriminell.

      Streitwert: 100 $

      Casino: Die Geldfabrik

      Fallnummer: 3580

      Hallo Brandon190c ,

      Vielen Dank, dass Sie Ihren Fall mit der LCB-Community geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Einlösung immer noch nicht erhalten haben, obwohl die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen 30 Werktage bereits verstrichen sind.

      Wir haben Ihren Fall übernommen und an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, der Ihr Konto überprüft und die Ursache der Verzögerung ermittelt. Wir hoffen, bald eine Antwort zu erhalten.

      Ich halte Sie hier über diesen Thread auf dem Laufenden.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Hi Brandon190c,

      We've received a reply from the casino rep. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened. Any updates on your side?

      Keep you posted. 

      Hallo Brandon190c ,

      Wir haben eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten. Sie prüfen derzeit Ihr Konto und melden sich bei uns, sobald sie wissen, was passiert ist. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

      Halte dich auf dem Laufenden.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Yes very bad service with this casino waiting on redemption from 8/13 keep messaging them email and live chat same responses no help will never play this casino again 

      Ja, sehr schlechter Service bei diesem Casino, warte seit dem 13.08. auf die Einlösung, schreibe ihnen ständig E-Mails und Live-Chats, dieselben Antworten, keine Hilfe, werde nie wieder in diesem Casino spielen

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      No I have not gotten anything from them as of yet no emails no nothing and for sure no payment again I don't get it they made the rules even changed them I followed them all and what they don't have too but I'm here wIting sorry took a day or two to answer I didn't know I didn't see it sorry but again thank you if I'm hear anything I will give you an update 

      Nein, ich habe bisher nichts von ihnen bekommen, keine E-Mails, nichts und ganz sicher auch keine Zahlung, ich verstehe es nicht, sie haben die Regeln gemacht, sie sogar geändert, ich habe sie alle befolgt und was sie nicht getan haben, aber ich bin hier und warte auf Entschuldigung, es hat ein oder zwei Tage gedauert, bis ich geantwortet habe, ich wusste es nicht, ich habe es nicht gesehen, entschuldigen Sie, aber nochmals vielen Dank, wenn ich etwas höre, werde ich Sie auf dem Laufenden halten

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Haven't deposited here, looks like a lot of complaints about not receiving payouts on withdrawals.. 

      Habe hier nichts eingezahlt, es sieht aus, als gäbe es viele Beschwerden darüber, dass ich bei Abhebungen keine Auszahlungen erhalte.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch
      Tellie0011 wrote:

      Haven't deposited here, looks like a lot of complaints about not receiving payouts on withdrawals.. 

      Hello Tellie0011,

      Thank you for your comment. We’d like to clarify that all redemption terms and timeframes are clearly outlined in our Terms of Service, which every player agrees to upon signing up. We also want to emphasize that we honor all valid redemptions.

      Best Regards,

      The Money Factory Team

      Tellie0011 schrieb:

      Habe hier nichts eingezahlt, es sieht aus, als gäbe es viele Beschwerden darüber, dass ich bei Abhebungen keine Auszahlungen erhalte.

      Hallo Tellie0011,

      Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir möchten klarstellen, dass alle Einlösungsbedingungen und -fristen in unseren Servicebedingungen klar dargelegt sind, denen jeder Spieler bei der Anmeldung zustimmt. Wir möchten außerdem betonen, dass wir alle gültigen Einlösungen akzeptieren.

      Beste grüße,

      Das Money Factory Team

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch
      Ray Cortes wrote:

      Yes very bad service with this casino waiting on redemption from 8/13 keep messaging them email and live chat same responses no help will never play this casino again 

      Hi Ray Cortes,

      Thank you for sharing your case with the LCB community, and we are sorry to hear that you still haven’t received your redemption even though the 30 business days outlined in the Terms & Conditions have already passed.

      If you would like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.

      Ray Cortes schrieb:

      Ja, sehr schlechter Service bei diesem Casino, warte seit dem 13.08. auf die Einlösung, schreibe ihnen ständig E-Mails und Live-Chats, dieselben Antworten, keine Hilfe, werde nie wieder in diesem Casino spielen

      Hallo Ray Cortes ,

      Vielen Dank, dass Sie Ihren Fall mit der LCB-Community geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Einlösung immer noch nicht erhalten haben, obwohl die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen 30 Werktage bereits verstrichen sind.

      Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen können, ob er bereit ist, Ihnen weitere Einblicke oder Unterstützung in Ihrem Fall zu geben.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Hello Brandon190c,

      We can confirm your redemption is still pending, and we recognize that it has now passed the 30-business-day timeframe outlined in our Terms of Service. While certain circumstances can unfortunately extend beyond that window, your request remains in queue. As soon as we have an update from our processing team, we will email you directly with the details.

      Thank you for your continued patience.

      Best Regards,
      The Money Factory Team

      Hallo Brandon190c,

      Wir können bestätigen, dass Ihre Einlösung noch aussteht und die in unseren Servicebedingungen festgelegte Frist von 30 Werktagen bereits überschritten ist. Obwohl diese Frist unter bestimmten Umständen leider überschritten werden kann, bleibt Ihre Anfrage in der Warteschlange. Sobald wir eine Aktualisierung von unserem Bearbeitungsteam erhalten, senden wir Ihnen die Details per E-Mail zu.

      Vielen Dank für Ihre Geduld.

      Beste grüße,
      Das Money Factory Team

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Yes I am waiting and I've been patient very patient. What is taking so long I do not know never waited more then a week anywhere and that was always due to getting verified not due to the casino just not paying like this place is doing please can I just have the money I won nothin more nothing less just what is rightfully my winnings please 

      Ja, ich warte und war sehr geduldig. Ich weiß nicht, warum es so lange dauert. Ich habe nirgendwo länger als eine Woche gewartet, und das lag immer daran, dass ich verifiziert wurde, nicht daran, dass das Casino einfach nicht zahlte, wie es hier der Fall ist. Kann ich bitte einfach das Geld haben, das ich gewonnen habe, nicht mehr und nicht weniger, nur das, was mir rechtmäßig zusteht, bitte.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Yes, hello, I requested a redemption on 8/15/25. It has still not been paid out. My account is verified. I have spoken to the Support team multiple times and kind of just gotten the runaround. I believe I've spoken to Danielle and I keep getting the same answer at first it was May take up to 30 days now it is may take longer than 30 days. which I didn't find anywhere in the terms and services agreement. I would really just like it if my redemption was processed, please. 

      Ja, hallo, ich habe am 15.08.25 eine Einlösung beantragt. Die Auszahlung ist noch nicht erfolgt. Mein Konto ist verifiziert. Ich habe mehrmals mit dem Support gesprochen und wurde nur hingehalten. Ich glaube, ich habe mit Danielle gesprochen und bekomme immer die gleiche Antwort. Zuerst hieß es: „Kann bis zu 30 Tage dauern“, jetzt heißt es: „Kann länger als 30 Tage dauern.“ Das habe ich in den Geschäftsbedingungen nicht gefunden. Ich würde mich freuen, wenn meine Einlösung bearbeitet würde.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Hi Jordan Meeks,

      Thank you for reaching out to us, and we are sorry to hear about your negative experience.

      As you can see from the replies and other members’ experiences, many players are currently facing pending withdrawals that are longer than what is stated in the terms.

      If you would like us to contact the casino rep to check your account as well, please send us your casino username or the email you used for registration via private message.

      Hallo Jordan Meeks ,

      Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

      Wie Sie den Antworten und den Erfahrungen anderer Mitglieder entnehmen können, sind viele Spieler derzeit mit ausstehenden Auszahlungen konfrontiert, die länger dauern als in den Bedingungen angegeben.

      Wenn Sie möchten, dass wir auch den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihr Konto zu überprüfen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben, per privater Nachricht.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch
      njanjam wrote:
      Ray Cortes wrote:

      Yes very bad service with this casino waiting on redemption from 8/13 keep messaging them email and live chat same responses no help will never play this casino again 

      Hi Ray Cortes,

      Thank you for sharing your case with the LCB community, and we are sorry to hear that you still haven’t received your redemption even though the 30 business days outlined in the Terms & Conditions have already passed.

      If you would like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.

      Hi Ray Cortes,

      Could you please let us know if you still need our assistance?

      If you do, please send us your casino username via private message and provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.

      njanjam schrieb:
      Ray Cortes schrieb:

      Ja, sehr schlechter Service bei diesem Casino, warte seit dem 13.08. auf die Einlösung, schreibe ihnen ständig E-Mails und Live-Chats, dieselben Antworten, keine Hilfe, werde nie wieder in diesem Casino spielen

      Hallo Ray Cortes ,

      Vielen Dank, dass Sie Ihren Fall mit der LCB-Community geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Einlösung immer noch nicht erhalten haben, obwohl die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen 30 Werktage bereits verstrichen sind.

      Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen können, ob er bereit ist, Ihnen weitere Einblicke oder Unterstützung in Ihrem Fall zu geben.

      Hallo Ray Cortes ,

      Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?

      Wenn dies der Fall ist, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und geben Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      thanks, I will do that.

      danke, das werde ich tun.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Hi Jordan Meeks,

      Thank you for sending us your casino username.

      The casino rep informed us that they have already escalated your request almost every day, but they are still waiting for the redemption team's response.

      We kindly ask for your patience. Your case is being handled by their team.

      Hallo Jordan Meeks ,

      Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen gesendet haben.

      Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass Ihre Anfrage bereits fast täglich weitergeleitet wurde, sie aber immer noch auf die Antwort des Einlösungsteams warten.

      Wir bitten um Ihre Geduld. Ihr Fall wird von ihrem Team bearbeitet.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Hi,

      Thank you for your response. I appreciate that my case has been escalated frequently, but I’m having a hard time understanding why the redemption team seems so difficult to get in contact with. If my request is being escalated almost every day, why has there been no progress or clear communication directly from that team?

      It also feels like there’s no fluency between support and redemption—support is responsive, but redemption is silent. Can you please clarify why there’s such a gap in communication and when I can reasonably expect an actual resolution?

       

      Thank you,

      Jordan Meeks

      Hallo,

      Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß, dass mein Fall häufig eskaliert wurde, kann aber nicht nachvollziehen, warum das Einlösungsteam so schwer zu erreichen ist. Wenn meine Anfrage fast täglich eskaliert wird, warum gibt es dann keine Fortschritte oder klare Kommunikation direkt von diesem Team?

      Es fühlt sich auch so an, als gäbe es keinen fließenden Übergang zwischen Support und Lösung – der Support reagiert, aber die Lösung bleibt stumm. Können Sie bitte erklären, warum es eine solche Kommunikationslücke gibt und wann ich mit einer tatsächlichen Lösung rechnen kann?

      Danke schön,

      Jordan Meeks

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      I have had $175 redemption pending for over 30 days now. I’ve contacted the money factory live support about 20 times and they kept telling me that it would it could take up to 30 days to process my redemption. Now that it’s been 30 days, they have stopped responding. I tried calling the phone number that was on my bank statements and it is a recording that says they do not accept phone calls. This is my first redemption through the money factory, but I’ve spent at least five or six times as much money on this site in the past six months. I’m fully verified and have asked live support if they needed anything else from me in order to verify and they have said no there’s nothing I need except to be patient. I feel like this website is a scam and I don’t understand why it would take 30+ days to just transfer the money into my SKRILL account. please help me .

      Streitsumme: 175$

      Casino: The Money Factory

      Fall Nr.: 3609

      Meine Einlösung von 175 $ ist jetzt seit über 30 Tagen ausstehend. Ich habe den Live-Support von Money Factory ungefähr 20 Mal kontaktiert und sie haben mir immer wieder gesagt, dass die Bearbeitung meiner Einlösung bis zu 30 Tage dauern könnte. Jetzt, nach 30 Tagen, antworten sie nicht mehr. Ich habe versucht, die Telefonnummer anzurufen, die auf meinen Kontoauszügen stand, und es ist eine Aufzeichnung, die besagt, dass sie keine Anrufe entgegennehmen. Dies ist meine erste Einlösung über Money Factory, aber ich habe in den letzten sechs Monaten mindestens fünf- oder sechsmal so viel Geld auf dieser Site ausgegeben. Ich bin vollständig verifiziert und habe den Live-Support gefragt, ob sie noch etwas von mir zur Verifizierung brauchen und sie haben gesagt, nein, ich müsse nichts weiter tun, außer Geduld zu haben. Ich habe das Gefühl, dass diese Website ein Betrug ist und ich verstehe nicht, warum es über 30 Tage dauern sollte, nur um das Geld auf mein SKRILL-Konto zu überweisen. Bitte helfen Sie mir.

      Streitsumme: 175$

      Casino: The Money Factory

      Fall Nr.: 3609

      Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Day 51 now, still looking for a transparent not subtle answer to my most recent question. I appreciate that my case has been escalated frequently, but I'm having a hard time understanding why the redemption team seems so difficult to get in contact with. If my request is being escalated almost every day, why has there been no progress or clear communication directly from that team?

      It also feels like there's no fluency between support and redemption-support is responsive, but redemption is silent. Can you please clarify why there's such a gap in communication and when I can reasonably expect an actual resolution?

      Tag 51, ich suche immer noch nach einer transparenten, nicht subtilen Antwort auf meine letzte Frage. Ich weiß, dass mein Fall häufig eskaliert wurde, aber ich verstehe nicht, warum das Einlösungsteam so schwer zu erreichen ist. Wenn meine Anfrage fast täglich eskaliert wird, warum gibt es dann keine Fortschritte oder klare Kommunikation direkt von diesem Team?

      Es fühlt sich auch so an, als gäbe es keine fließende Kommunikation zwischen Support und Redemption – der Support reagiert, aber Redemption schweigt. Können Sie bitte erklären, warum es eine solche Kommunikationslücke gibt und wann ich vernünftigerweise mit einer tatsächlichen Lösung rechnen kann?

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch
      Michelle Mehle wrote:

      I have had $175 redemption pending for over 30 days now. I’ve contacted the money factory live support about 20 times and they kept telling me that it would it could take up to 30 days to process my redemption. Now that it’s been 30 days, they have stopped responding. I tried calling the phone number that was on my bank statements and it is a recording that says they do not accept phone calls. This is my first redemption through the money factory, but I’ve spent at least five or six times as much money on this site in the past six months. I’m fully verified and have asked live support if they needed anything else from me in order to verify and they have said no there’s nothing I need except to be patient. I feel like this website is a scam and I don’t understand why it would take 30+ days to just transfer the money into my SKRILL account. please help me .

      Disputed amount: 175$

      Casino: The Money Factory

      Case #: 3609

      Hi Michelle Mehle,

      Thank you for taking the time to share your experience with us.

      As stated in their Terms, the payout period can take up to 30 business days:

      12.4 When you choose to redeem a Prize as cash, you understand and agree that:
      (a) It may take up to thirty (30) business days for the cash payment to be processed to your payment method (or other financial account nominated by you in accordance with clause 8.3 of these Sweepstakes Rules).

      Unfortunately, there is nothing we can do as long as the casino is following its Terms, and we are unable to influence that. However, if 30 business days pass and you still don’t receive your withdrawal, please contact us again and we will be happy to assist you.

      Thank you for your understanding. 

      Michelle Mehle schrieb:

      Meine Einlösung von 175 $ ist jetzt seit über 30 Tagen ausstehend. Ich habe den Live-Support von Money Factory ungefähr 20 Mal kontaktiert und sie haben mir immer wieder gesagt, dass die Bearbeitung meiner Einlösung bis zu 30 Tage dauern könnte. Jetzt, nach 30 Tagen, antworten sie nicht mehr. Ich habe versucht, die Telefonnummer anzurufen, die auf meinen Kontoauszügen stand, und es ist eine Aufzeichnung, die besagt, dass sie keine Anrufe entgegennehmen. Dies ist meine erste Einlösung über Money Factory, aber ich habe in den letzten sechs Monaten mindestens fünf- oder sechsmal so viel Geld auf dieser Site ausgegeben. Ich bin vollständig verifiziert und habe den Live-Support gefragt, ob sie noch etwas von mir zur Verifizierung brauchen und sie haben gesagt, nein, ich müsse nichts weiter tun, außer Geduld zu haben. Ich habe das Gefühl, dass diese Website ein Betrug ist und ich verstehe nicht, warum es über 30 Tage dauern sollte, nur um das Geld auf mein SKRILL-Konto zu überweisen. Bitte helfen Sie mir.

      Streitwert: 175$

      Casino: Die Geldfabrik

      Fallnummer: 3609

      Hallo Michelle Mehle ,

      Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

      Wie in den Bedingungen angegeben, kann die Auszahlungsdauer bis zu 30 Werktage betragen:

      12.4 Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Preis in bar einzulösen, verstehen und akzeptieren Sie Folgendes:
      (a) Es kann bis zu dreißig (30) Werktage dauern, bis die Barauszahlung über Ihre Zahlungsmethode (oder ein anderes von Ihnen gemäß Klausel 8.3 dieser Gewinnspielregeln angegebenes Finanzkonto) erfolgt.

      Leider können wir nichts tun, solange das Casino seine Bedingungen einhält, und wir haben keinen Einfluss darauf. Wenn jedoch 30 Werktage vergehen und Sie Ihre Auszahlung immer noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte erneut. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

      Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch
      Jordan Meeks wrote:

      Day 51 now, still looking for a transparent not subtle answer to my most recent question. I appreciate that my case has been escalated frequently, but I'm having a hard time understanding why the redemption team seems so difficult to get in contact with. If my request is being escalated almost every day, why has there been no progress or clear communication directly from that team?

      It also feels like there's no fluency between support and redemption-support is responsive, but redemption is silent. Can you please clarify why there's such a gap in communication and when I can reasonably expect an actual resolution?

      Hi Jordan Meeks,

      We are in communication with the casino rep and waiting for the updates.

      Jordan Meeks schrieb:

      Tag 51, ich suche immer noch nach einer transparenten, nicht subtilen Antwort auf meine letzte Frage. Ich weiß, dass mein Fall häufig eskaliert wurde, aber ich verstehe nicht, warum das Einlösungsteam so schwer zu erreichen ist. Wenn meine Anfrage fast täglich eskaliert wird, warum gibt es dann keine Fortschritte oder klare Kommunikation direkt von diesem Team?

      Es fühlt sich auch so an, als gäbe es keine fließende Kommunikation zwischen Support und Redemption – der Support reagiert, aber Redemption schweigt. Können Sie bitte erklären, warum es eine solche Kommunikationslücke gibt und wann ich vernünftigerweise mit einer tatsächlichen Lösung rechnen kann?

      Hallo Jordan Meeks ,

      Wir stehen mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warten auf die Updates.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      I’ve been waiting since August 23 I put in a redemption on that day of $5000. I waited there at 30 business days as they said in their timeline of payment and now it is past that and regular 44 days since I redeemed I keep getting the same three generic people telling me the same Story and now they’re saying that they’re backlogged and that they need more time and that they may have to do more security checks to pay me, but I already have my KYC verified and everything so it’s just excuse after excuse and I just keep getting the runaround

      Streitsumme: 5000$

      Casino: The Money Factory

      Fall Nr.: 3613

      Ich warte seit dem 23. August. An diesem Tag habe ich 5.000 $ eingelöst. Ich habe 30 Werktage gewartet, wie in ihrem Zahlungsplan angegeben, und jetzt sind es schon 44 Tage, seit ich eingelöst habe. Immer wieder erzählen mir drei typische Leute die gleiche Geschichte. Sie sagen, sie hätten einen Rückstand, bräuchten mehr Zeit und müssten möglicherweise weitere Sicherheitsüberprüfungen durchführen, um mich zu bezahlen. Aber ich habe mein KYC bereits verifiziert und alles, also reiht sich eine Ausrede nach der anderen ein, und ich werde immer wieder hingehalten.

      Streitsumme: 5000$

      Casino: The Money Factory

      Fall Nr.: 3613

      Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Hi Bratica16,

      Thank you for sharing your case with the LCB community, and we are sorry to hear that you still haven’t received your redemption even though the 30 business days outlined in the Terms & Conditions have already passed.

      We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response

      Hallo Bratica16 ,

      Vielen Dank, dass Sie Ihren Fall mit der LCB-Community geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Einlösung immer noch nicht erhalten haben, obwohl die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen 30 Werktage bereits verstrichen sind.

      Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch
      njanjam wrote:
      njanjam wrote:
      Ray Cortes wrote:

      Yes very bad service with this casino waiting on redemption from 8/13 keep messaging them email and live chat same responses no help will never play this casino again 

      Hi Ray Cortes,

      Thank you for sharing your case with the LCB community, and we are sorry to hear that you still haven’t received your redemption even though the 30 business days outlined in the Terms & Conditions have already passed.

      If you would like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.

      Hi Ray Cortes,

      Could you please let us know if you still need our assistance?

      If you do, please send us your casino username via private message and provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.

      Hi Ray Cortes,

      Since we never received your username, we'll close this complaint due to the submitter's inactivity.

      njanjam schrieb:
      njanjam schrieb:
      Ray Cortes schrieb:

      Ja, sehr schlechter Service bei diesem Casino, warte seit dem 13.08. auf die Einlösung, schreibe ihnen ständig E-Mails und Live-Chats, dieselben Antworten, keine Hilfe, werde nie wieder in diesem Casino spielen

      Hallo Ray Cortes ,

      Vielen Dank, dass Sie Ihren Fall mit der LCB-Community geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Einlösung immer noch nicht erhalten haben, obwohl die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen 30 Werktage bereits verstrichen sind.

      Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen können, ob er bereit ist, Ihnen weitere Einblicke oder Unterstützung in Ihrem Fall zu geben.

      Hallo Ray Cortes ,

      Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?

      Wenn dies der Fall ist, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und geben Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

      Hallo Ray Cortes ,

      Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Thank you I will be waiting for a response.

      Vielen Dank, ich warte auf eine Antwort.

    • Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Update, day 52 and just received notification from my Skrill account that my redemption at the money factory has gone through. Although 52 days is unacceptable I do appreciate my money finally being paid out.

      Update: Tag 52. Ich habe gerade die Benachrichtigung von meinem Skrill-Konto erhalten, dass meine Einlösung bei der Money Factory abgeschlossen ist. Obwohl 52 Tage inakzeptabel sind, bin ich dankbar, dass mein Geld endlich ausgezahlt wurde.

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