Hi Sahil Borde,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We are sorry to hear that you are facing this issue.
Please note that recently we have not been able to receive responses from 1Win Casino regarding complaints submitted by our members. However, we will try to contact them.
Can you please elaborate and provide us with more information via private message:
- A screenshot showing your balance before your account was closed
- Your transaction history, if you still have access to it
- Any emails you received from the casino regarding the closure of your account and the partial payment
Also, could you please let us know what happens when you try to log in to your account? If you receive any error message or notice that your account has been closed, please send us a screenshot of that as well.
Once we have this information, we will try to contact the casino and ask them to look into your case.
Hallo Sahil Borde ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.
Bitte beachten Sie, dass wir in letzter Zeit keine Antworten von 1Win Casino auf die von unseren Mitgliedern eingereichten Beschwerden erhalten haben. Wir werden jedoch versuchen, Kontakt aufzunehmen.
Könnten Sie das bitte näher erläutern und uns per privater Nachricht weitere Informationen zukommen lassen?
- Ein Screenshot, der Ihren Kontostand vor der Kontoschließung zeigt.
- Ihre Transaktionshistorie, falls Sie noch Zugriff darauf haben.
- Alle E-Mails, die Sie vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Teilzahlung erhalten haben
Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, was passiert, wenn Sie versuchen, sich in Ihr Konto einzuloggen? Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten oder feststellen, dass Ihr Konto geschlossen wurde, senden Sie uns bitte auch davon einen Screenshot.
Sobald wir diese Informationen haben, werden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren und es zu bitten, Ihren Fall zu prüfen.
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