Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino, Captain Jack Casino Support und Beschwerdethread

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nnielsen
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    I deposited and played using a no-max 260 percent bonus and 10x play-thru they offered me in a email. I completed the play-thru and requested a Bitcoin payout ($550.26 less the bonus they added). About 2 weeks later I asked online support (very nice and respectful person) about my requested withdrawal.  She told me in this case I already passed the timeframe for the 7 to 10  day waiting period and she would send an escalation to her mgr. And check back 72 hrs.

    I have been trying to check back for several days but no one answers my request on live chat ( after 10 mins. of waiting in chat I hang up).

    Silver Oak acct. -- ******

     

     

      

    Ich habe eingezahlt und mit einem No-Max-Bonus von 260 Prozent und einem 10-fachen Play-Thru gespielt, den sie mir per E-Mail angeboten haben. Ich habe das Durchspielen abgeschlossen und eine Bitcoin-Auszahlung beantragt (550,26 $ abzüglich des hinzugefügten Bonus). Ungefähr zwei Wochen später fragte ich den Online-Support (sehr nette und respektvolle Person) nach meinem Auszahlungswunsch. Sie teilte mir mit, dass ich in diesem Fall die Wartezeit von 7 bis 10 Tagen bereits überschritten hätte und sie eine Eskalation an ihren Vorgesetzten senden würde. Und schauen Sie 72 Stunden später noch einmal vorbei.

    Ich habe mehrere Tage lang versucht, noch einmal nachzuschauen, aber im Live-Chat antwortet niemand auf meine Anfrage (nach 10 Minuten Wartezeit im Chat lege ich auf).

    Silver Oak Acct. -- ******

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello quball,

    Sorry that you are waiting so long to be paid. We will notify Casino Rep about your withdrawal issue, and once we get a response we will get back to you immediately with the updates.

    Keep an eye on this thread.

    Thank you.

    Hallo Quball ,

    Es tut mir leid, dass Sie so lange auf Ihre Bezahlung warten müssen. Wir werden Casino Rep über Ihr Auszahlungsproblem informieren und sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir uns umgehend mit den Aktualisierungen bei Ihnen melden.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey all,

    Thanks for bringing this to my attention quball, I'll see what can be done to assist. If anything else is required of you I'll let you know here.

    Best wishes,

    Nick and Silver Oak Casino

    Hallo zusammen,

    Vielen Dank, dass Sie mich darauf aufmerksam gemacht haben, Quball . Ich werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn noch etwas von Ihnen verlangt wird, werde ich es Ihnen hier mitteilen.

    Beste Wünsche,

    Nick und Silver Oak Casino

    0.7/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Ok thanks alot Nick!

    Ok, vielen Dank, Nick!

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Nickhelp wrote

    Hey all,

    Thanks for bringing this to my attention quball, I'll see what can be done to assist. If anything else is required of you I'll let you know here.

    Best wishes,

    Nick and Silver Oak Casino

    Still no payout yet Nick.

    Nickhelp hat geschrieben

    Hallo zusammen,

    Vielen Dank, dass Sie mich darauf aufmerksam gemacht haben, Quball . Ich werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn noch etwas von Ihnen verlangt wird, werde ich es Ihnen hier mitteilen.

    Beste Wünsche,

    Nick und Silver Oak Casino

    Noch immer keine Auszahlung, Nick.

    0.7/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey quball,

    Apologies, just got back from a long holiday weekend. It should have gone out in my absence but looks like we need to re-confirm your Bitcoin address. Could you PM me or send it to Berks?

    Thanks!

    Nick

    Hallo Quball ,

    Entschuldigung, ich bin gerade von einem langen Feiertagswochenende zurückgekommen. Es hätte in meiner Abwesenheit erlöschen sollen, aber es sieht so aus, als müssten wir Ihre Bitcoin-Adresse erneut bestätigen. Könnten Sie mir eine PM schicken oder es an Berks schicken?

    Danke!

    Nick

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello quball,

    Casino Rep got back to us and told  that he will reach out to you through PM about some payment details. Hope that you will receive funds on your account very soon.

    Please let us know when it's finished.

    Thank you.

    Hallo Quball ,

    Der Vertreter von Casino hat sich bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass er Sie per PN bezüglich einiger Zahlungsdetails kontaktieren wird. Ich hoffe, dass Sie bald Geld auf Ihrem Konto erhalten.

    Bitte teilen Sie uns mit, wenn es fertig ist.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I just pm Nick address.

    Thanks

    Ich schicke Nick einfach eine Adresse.

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello quball,

    Thanks for your cooperation.

    Please keep us informed.

     

    Hallo Quball ,

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

    Haltet uns auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Berks wrote

    Hello quball,

    Thanks for your cooperation.

    Please keep us informed.

     

    All is good - I received the Bitcoin payment in full from Silver Oak this morning.

    Thanks Berks and Nick

    Berks schrieb

    Hallo Quball ,

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

    Haltet uns auf dem Laufenden.

    Alles ist gut – ich habe heute Morgen die vollständige Bitcoin-Zahlung von Silver Oak erhalten.

    Danke Berks und Nick

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello quball,

    We are so happy to hear that you received your funds thumbs_up

    We will mark this case as Resolved.

    Enjoy your winnings.

    Hallo Quball ,

    Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben thumbs_up

    Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.

    Genießen Sie Ihre Gewinne.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey guys, 

    have a small withdrawal from last week hung up at planet7 I will pm Berks my details 

    Hallo Leute,

    Ich habe eine kleine Auszahlung von letzter Woche bei Planet7 aufgehängt. Ich werde Berks meine Daten per PN senden

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello TaylorLH,

    Thanks for sending us your account details. We will reach out to Casino Rep in order to speed up a withdrawal process.

    Keep you posted.

    Hallo TaylorLH ,

    Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten. Wir werden uns an Casino Rep wenden, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey all,

    I had a look and sent the requested withdrawal for review, they should get to it quite soon for us. Once we have an approval it takes a full business day to register in the financial system and we are currently heading into a 3 day holiday weekend locally. I would anticipate payout next week some time but it may go out sooner. If you don't see it by Wednesday TaylorLH hit me up again here and I'll push it out the door for you.

    Best,

    Nick

    Hallo zusammen,

    Ich habe einen Blick darauf geworfen und die angeforderte Auszahlung zur Überprüfung gesendet, sie sollten für uns ziemlich bald damit fertig werden. Sobald wir eine Genehmigung haben, dauert die Registrierung im Finanzsystem einen ganzen Werktag und wir stehen derzeit vor einem dreitägigen Feiertagswochenende vor Ort. Ich würde mit der Auszahlung irgendwann nächste Woche rechnen, aber es kann sein, dass sie früher erfolgt. Wenn Sie es bis Mittwoch nicht sehen, meldet sich TaylorLH hier noch einmal und ich schiebe es Ihnen vor die Tür.

    Am besten,

    Nick

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Berks,

    I have a withdrawal still pending at Slot Madness. Can you look into it for me? I'll pm you me user. 

     

    Thanks!

    Hallo Berks,

    Ich habe bei Slot Madness noch eine Auszahlung ausstehend. Können Sie sich das für mich ansehen? Ich schicke dir eine private Nachricht, Benutzer.

    Danke!

    1.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Nick,

    Can you check on a stuck withdrawal on slotadness for me? 

     

    Thanks 

    Hallo Nick,

    Können Sie für mich überprüfen, ob eine Auszahlung bei Slotadness feststeckt?

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Djshakka,

    Thanks for sharing your account details. We will reach out to Nick to inquire about your payout.

    Keep an eye on this thread for any updates.

    Thank you.

    Hallo Djshakka ,

    Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Kontodaten. Wir werden uns mit Nick in Verbindung setzen, um uns nach Ihrer Auszahlung zu erkundigen.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Djshakka,

    Thanks for the heads up and getting me your login details. Got the approval pushed through yesterday and payment should be forthcoming shortly. Let us know when it comes in!

    Best,

    Nick

    Hallo Djshakka ,

    Vielen Dank für den Hinweis und die Zusendung Ihrer Anmeldedaten. Habe gestern die Genehmigung erhalten und die Zahlung sollte in Kürze erfolgen. Sagen Sie uns Bescheid, wenn es eintrifft!

    Am besten,

    Nick

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Nick,

    Payment was received yesterday. Thank you for your help! Although I won't be using Slot Madness, or any of the associated sites ever again. I do appreciate your assistance. 

    Hallo Nick,

    Die Zahlung ist gestern eingegangen. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe! Allerdings werde ich Slot Madness oder eine der damit verbundenen Seiten nie wieder nutzen. Ich schätze Ihre Hilfe sehr.

    1.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Djshakka,

    Happy to hear that you received your payout!money

    Enjoy your winnings!

    We will close this complaint and mark it as Resolved.

    Hallo Djshakka ,

    Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben! money

    Viel Spaß mit Ihren Gewinnen!

    Wir schließen diese Beschwerde und markieren sie als gelöst.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey all,

    I started using the group of sites a couple months ago from Virtual Casino Group. There's like 15 of them. Anyways a couple weeks ago I made a few deposits on a few of them. Won a few. Then went to slot madness, made 4 deposits that day, lost them all. Used a free spins bonus and made it through the playtbrough. Requested my coindraw withdrawal, and it was cancelled over and over. Chat says we need a document from you. So I send it over. Then I am told that I am a master class player and that I am no longer eligible for any promos, or to use coindraw. EVER. I am a newbie at even using online casinos. They said they couldn't tell me why, and that the manager (Luca?) Was never available to speak to again. This is just an awful way to treat a player. And I for one will never use any of their sites again

    Hallo zusammen,

    Ich habe vor ein paar Monaten angefangen, die Gruppe von Websites der Virtual Casino Group zu nutzen. Es sind etwa 15 davon. Jedenfalls habe ich vor ein paar Wochen bei einigen davon ein paar Einzahlungen getätigt. Habe ein paar gewonnen. Dann bin ich in den Slot-Wahnsinn verfallen, habe an diesem Tag vier Einzahlungen getätigt und sie alle verloren. Ich habe einen Freispielbonus genutzt und es durch das Spiel geschafft. Ich habe meine Auszahlung beantragt und sie wurde immer wieder storniert. Chat sagt, wir brauchen ein Dokument von Ihnen. Also schicke ich es rüber. Dann wird mir gesagt, dass ich ein Meisterklasse-Spieler bin und keinen Anspruch mehr auf Werbeaktionen oder Coindraw habe. IMMER. Ich bin überhaupt ein Neuling in der Nutzung von Online-Casinos. Sie sagten, sie könnten mir nicht sagen, warum, und dass der Manager (Luca?) nie wieder für ein Gespräch zur Verfügung stünde. Das ist einfach eine schreckliche Art, einen Spieler zu behandeln. Und ich für meinen Teil werde nie wieder eine ihrer Websites nutzen

    1.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Djshakka,

    As far as we understood you, you confirmed that you were paid at Slot Madnes on 4.5.2023, do you have any other issue about that withdrawal?

     

    Hallo Djshakka ,

    Soweit wir Sie verstanden haben, haben Sie bestätigt, dass Sie am 4.5.2023 bei Slot Madnes ausgezahlt wurden. Haben Sie weitere Probleme mit dieser Auszahlung?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Berks,

    I did get my payout yes. So thank you for that. My complaint is what I explained above. I made 4 deposits that day, lost them all. And then won on free spins. It was the first time I requested a withdrawal. And now I am never allowed to use promos or use coindraw. They made it sound like I'm a bonus abuser, but I had literally never requested a withdrawal until that one. 

    Hallo Berks,

    Ja, ich habe meine Auszahlung erhalten. Vielen Dank dafür. Meine Beschwerde ist das, was ich oben erklärt habe. Ich habe an diesem Tag 4 Einzahlungen getätigt und alle verloren. Und dann bei Freispielen gewonnen. Es war das erste Mal, dass ich eine Auszahlung beantragt habe. Und jetzt ist es mir nie mehr gestattet, Werbeaktionen oder Coindraw zu nutzen. Sie ließen es so klingen, als wäre ich ein Bonus-Missbraucher, aber bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich buchstäblich noch nie eine Auszahlung beantragt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Djshakka,

    We will reach out to Nick to ask him why something like that is happening, and we are sure that he will get back you very soon with the clarification.

    Keep an eye on this thread.

    Thank you.

    Hallo Djshakka ,

    Wir werden uns an Nick wenden und ihn fragen, warum so etwas passiert, und wir sind sicher, dass er Ihnen sehr bald eine Antwort geben wird.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Berks,

    Thank you. They did it for every single casino in that group. Every inclave site I have ever used I can't use free promos or use coindraw anymore. 

    Berks,

    Danke schön. Sie haben es für jedes einzelne Casino in dieser Gruppe getan. Auf jeder Inclave-Site, die ich je genutzt habe, kann ich keine kostenlosen Promos oder Coindraw mehr nutzen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Berks,

    Thank you for your continued help. I look forward to your response!

    Berks,

    Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Hilfe. Ich freue mich auf ihre Antwort!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Djshakka,

    We are still waiting for an update from Nick. We are sure that he will get back to us as soon as possible. Once we get a response we will let you know.

    Keep you posted.

    Thank you.

    Hallo Djshakka ,

    Wir warten immer noch auf ein Update von Nick. Wir sind sicher, dass er sich schnellstmöglich bei uns melden wird. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

    Auf dem Laufenden halten.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Berks,

    Any update on this ?

    Hallo Berks,

    Gibt es hierzu Neuigkeiten ?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Djshakka,

    We are still without any new updates about this issue due to weekend. Hope that on Monday Nick will get back to us with the clarification.

    Thank you for understanding and patience.

    Hallo Djshakka ,

    Aufgrund des Wochenendes liegen uns noch keine neuen Updates zu diesem Problem vor. Ich hoffe, dass Nick sich am Montag mit der Klarstellung bei uns meldet.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey all,

    Indeed, I had a lovely weekend with my kids. In answer to your question Djshakka, player class and it's associated benefits are set automatically by an algorithm and updated regularly. This is by no means permanent, if you continue to play normally it should be back to your previous level of benefits before too long. 

    Best wishes,

    Nick

    Hallo zusammen,

    Tatsächlich hatte ich ein schönes Wochenende mit meinen Kindern. Als Antwort auf Ihre Frage Djshakka : Die Spielerklasse und die damit verbundenen Vorteile werden automatisch von einem Algorithmus festgelegt und regelmäßig aktualisiert. Dies ist keineswegs dauerhaft. Wenn Sie normal weiterspielen, sollten Sie in Kürze wieder Ihr vorheriges Leistungsniveau erreichen.

    Beste Wünsche,

    Nick

  • Original English Übersetzung Deutsch

    CAPTAIN JACK CASINO CROOKED .I've met play through And made the"verification" deposit. They're still not honoring

    *********@gmail.com

    David Willis

    CAPTAIN JACK CASINO SCHEIDE. Ich habe mich beim Durchspielen getroffen und die „Bestätigungs“-Einzahlung getätigt. Sie ehren immer noch nicht

    *********@gmail.com

    David Willis

    1.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello geedealy,

    Thank you for sharing your account details with us. We will reach out to Casino Rep in order to help you with this issue.

    Keep an eye on this thread.

    Thank you.

    Hallo geedealy ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir werden uns an Casino Rep wenden, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Appreciate ya

    David

    ********@gmail.com

    Ich schätze dich

    David

    ********@gmail.com

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello geedealy,

    We still haven't heard back from their side. Nick is in transit and told me that he will take care of this case in a few days, so let's wait for his response. Once he clarify this to us we will get back to you immediately.

    Keep an eye on this thread for any updates.

    Thank you.

    Hallo geedealy ,

    Wir haben immer noch keine Antwort von ihrer Seite erhalten. Nick ist unterwegs und hat mir gesagt, dass er sich in ein paar Tagen um diesen Fall kümmern wird, also warten wir auf seine Antwort. Sobald er uns dies geklärt hat, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello geedealy,

    Casino Rep got back to us and clarified this case. He told that you have 3 account in your name, so that means that you are not eligible for any winnings due to breaching T&C. 

    According to their rules:

    "Only one real account per Player is permitted. Multiple accounts will be closed. Players who register multiple accounts (including accounts with different personal details) will not be eligible to receive any winnings, and all withdrawals will be cancelled."

    With that being said, we will clos this complaint and mark it as Resolved.

    Hallo geedealy ,

    Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und diesen Fall geklärt. Er sagte, dass Sie drei Konten auf Ihren Namen haben, was bedeutet, dass Sie aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB keinen Anspruch auf Gewinne haben.

    Nach ihren Regeln:

    „Pro Spieler ist nur ein echtes Konto zulässig. Mehrere Konten werden geschlossen. Spieler, die mehrere Konten registrieren (einschließlich Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten), haben keinen Anspruch auf Gewinne und alle Auszahlungen werden storniert.“

    Vor diesem Hintergrund schließen wir diese Beschwerde und markieren sie als gelöst.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I played with a $50 no deposit bonus that was offered to me through my email. I played through the wagering requirements and deposited $30 bitcoin because it was asked in order to withdraw. I then proceeded to withdraw 110.00 and decided to play with the $20 I had left. I managed to win more than $412.00 and suddenly there was a message on screen that an administrator stopped it. They took my winnings. They had tried to say they didn't receive rhe $30. Bitcoin deposit but I screenshot it and showed them. Then they said well, it's because you used no deposit codes long before and now you are not qualified for it. I've never experienced this at any casino where they stop the game I'm playing and take it all away. Is there anything that can be done? 

    Ich habe mit einem 50-Dollar-Bonus ohne Einzahlung gespielt, der mir per E-Mail angeboten wurde. Ich habe die Wettbedingungen durchgespielt und 30 $ Bitcoin eingezahlt, weil ich dazu aufgefordert wurde, mich auszahlen zu lassen. Dann zog ich 110,00 $ ab und beschloss, mit den verbleibenden 20 $ zu spielen. Ich habe es geschafft, mehr als 412,00 $ zu gewinnen, und plötzlich wurde auf dem Bildschirm die Meldung angezeigt, dass ein Administrator das Spiel gestoppt hat. Sie haben meinen Gewinn mitgenommen. Sie hatten versucht zu sagen, dass sie die 30 Dollar nicht erhalten hätten. Bitcoin-Einzahlung, aber ich habe einen Screenshot gemacht und ihnen gezeigt. Dann sagten sie: Na ja, das liegt daran, dass Sie schon vor langer Zeit Codes ohne Einzahlung verwendet haben und jetzt dafür nicht mehr qualifiziert sind. Ich habe das noch nie in einem Casino erlebt, in dem das Spiel, das ich spiele, gestoppt und alles weggenommen wird. Gibt es etwas, das getan werden kann?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello STARLIGHT,

    Thank you for bringing this matter to us. We will ping Casino Rep in order to help you with this case.

    Keep an eye on this thread for any updates.

    Thank you.

    Hallo STARLIGHT,

    Vielen Dank, dass Sie diese Angelegenheit an uns herangetragen haben. Wir werden Casino Rep anpingen, um Ihnen in diesem Fall zu helfen.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello STARLIGHT,

    Casino Rep got back to us and clarified this matter. He said that you are not eligible for any winnings due to multiple accounts and consecutive free bonuses in a row. Your confirmation deposit will be returned in shortest possible time.

    We've been provided with the proof so we will consider this complaint as unfound and mark it as Resolved.

    Thank you for your understanding.

    Hallo STARLIGHT,

    Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und die Angelegenheit geklärt. Er sagte, dass Sie aufgrund mehrerer Konten und aufeinanderfolgender Gratisboni in Folge keinen Anspruch auf Gewinne haben. Ihre Bestätigungsanzahlung wird Ihnen in kürzester Zeit zurückerstattet.

    Da uns der Beweis vorliegt, betrachten wir diese Beschwerde als unbegründet und kennzeichnen sie als gelöst.

    Danke für Ihr Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I had won $10k at planet 7 on a jackpot for the last 3 months I've been fighting to get the money... my money ......today they canceled my account with the money in it!!! can we talk about thievery, money laundering, Grand theft, internet crimes they're committing all of these.

    Ich hatte in den letzten 3 Monaten 10.000 $ bei Planet 7 mit einem Jackpot gewonnen. Ich habe darum gekämpft, das Geld zu bekommen ... mein Geld ... heute haben sie mein Konto mit dem Geld darin gekündigt!!! Können wir über Diebstahl, Geldwäsche, schweren Diebstahl und Internetverbrechen sprechen? Sie begehen all das.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello themermaidsloft,

     Sorry to hear that you are facing this kind of issue with this brand.

    May we ask if your account has been verified thus far?

    Thank you for your cooperation.

     

    Hallo themermaidsloft ,

    Es tut mir leid zu hören, dass Sie bei dieser Marke mit einem solchen Problem konfrontiert sind.

    Dürfen wir fragen, ob Ihr Konto bisher verifiziert wurde?

    Danke für Ihre Kooperation.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello themermaidsloft,

    Do you have some updates on this matter?

    Thank you in advance.

     

    Hallo themermaidsloft ,

    Gibt es Neuigkeiten zu diesem Thema?

    Vielen Dank im Voraus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello themermaidsloft,

    We will be closing this complaint due to inactivity of submitter.

    Hallo themermaidsloft ,

    Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have come here for help because I don't know what else to do. I've been emailing support through their site and my personal email, even thru their a.i. Support bot. For the past 4 days with absolutely no response. They say that respond in 24 48 hours with a resolution and they usually do but not this time. There is no phone support/live chat either. I've been playing and depositing for a couple of years and all has been well, even with the cash out. Amazingly  they get those done within hours. Here's my problem. I was playing one of their slot tournaments in the old casino. Called Slots Madness. $5 entry fee. So I am in 2nd place, there is 10 minutes left in the tourney. I have 40 of my 75 spins left that I must use before it ends or I forfeit the score. I am about to spin my 40 spins at 1 cent per when the site boots me and comes up "down for maintenance" by the time the site comes back up, the tourney has ended and my score gets forfeited for not completing my spins. I was t I be paid $50 cash and a $30 tourney ticket.  I've been trying for a week to no avail to contact them. My username is : mi*******  The url is blackchippoker  This happened on aug16th around 6 in the afternoon. Please help me. 

    Ich bin hierher gekommen, um Hilfe zu holen, weil ich nicht weiß, was ich sonst tun soll. Ich habe den Support per E-Mail über ihre Website und meine persönliche E-Mail-Adresse kontaktiert, sogar über ihren AI-Support-Bot. Seit 4 Tagen absolut keine Antwort. Sie sagen, dass sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit einer Lösung antworten, und das tun sie normalerweise, aber diesmal nicht. Es gibt auch keinen Telefonsupport/Live-Chat. Ich spiele und zahle seit ein paar Jahren ein und alles ist gut, sogar mit der Auszahlung. Erstaunlicherweise erledigen sie diese Arbeiten innerhalb weniger Stunden. Hier ist mein Problem. Ich habe eines ihrer Slot-Turniere im alten Casino gespielt. Wird Slots Madness genannt. 5 $ Eintrittsgebühr. Ich bin also Zweiter, das Turnier läuft noch 10 Minuten. Ich habe noch 40 meiner 75 Spins übrig, die ich nutzen muss, bevor es endet, sonst verliere ich den Punktestand. Ich bin gerade dabei, meine 40 Drehungen zu je 1 Cent zu drehen, als die Seite mich hochfährt und wegen Wartungsarbeiten heruntergefahren wird. Als die Seite wieder hochfährt, ist das Turnier zu Ende und mein Punktestand verfällt, weil ich meine Drehungen nicht abgeschlossen habe. Ich erhielt 50 $ in bar und ein Turnierticket im Wert von 30 $. Ich versuche seit einer Woche erfolglos, Kontakt zu ihnen aufzunehmen. Mein Benutzername ist: mi******* Die URL ist blackchippoker. Dies geschah am 16. August gegen 18 Uhr nachmittags. Bitte hilf mir.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Mistaflaust,

    Thank you for reaching out to us. We will notify Casino Rep about this issue and once we hear back we will let you know immediately.

    Keep you posted for any updates.

    Hallo Mistaflaust ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir werden Casino Rep über dieses Problem informieren und Sie umgehend informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Halten Sie sich über Aktualisierungen auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Mistaflaust,

    We are still waiting for a response from their side. Casino Rep has some health issues but said that he will be back as soon as possible. We have forwarded your issue to him, and once we hear back we will inform you immediately.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Mistaflaust ,

    Wir warten immer noch auf eine Antwort von ihrer Seite. Casino Rep hat einige gesundheitliche Probleme, sagte aber, dass er so schnell wie möglich zurück sein wird. Wir haben Ihr Anliegen an ihn weitergeleitet und werden Sie umgehend informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Danke für Ihr Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Mistaflaust,

    Casino Rep got back to us and said that they can not find your username as valid, so please send us your actual Casino Username or email that is related to your account.

    Thank you in advance.

    Hallo Mistaflaust ,

    Der Casino-Repräsentant hat sich bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass Ihr Benutzername nicht gültig ist. Senden Sie uns daher bitte Ihren tatsächlichen Casino-Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, die zu Ihrem Konto gehört.

    Vielen Dank im Voraus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Mistaflaust,

    We are still waiting to get the real username from your side. Please send us to be able to help you.

    Thank you.

    Hallo Mistaflaust ,

    Wir warten immer noch darauf, den echten Benutzernamen von Ihrer Seite zu erhalten. Bitte senden Sie uns, damit wir Ihnen helfen können.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Mistaflaust,

    We will be closing this complaint due to inactivity of submitter.

    Hallo Mistaflaust ,

    Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have a big payout from them,  I have provided every single banking detail , I played the playthrough , I won , and they're giving me the runaround.  Someone pls help ! 

    Ich habe eine große Auszahlung von ihnen erhalten, ich habe jede einzelne Bankverbindung angegeben, ich habe das Spiel durchgespielt, ich habe gewonnen, und sie geben mir den Überblick. Jemand bitte um Hilfe!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Christie Dentrone,

    Could you please provide us with your Casino Username via private message so we can reach out to Casino Rep in order to help you?

    Thank you in advance.

    Hallo Christie Dentrone ,

    Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht mitteilen, damit wir uns an den Casino-Repräsentanten wenden können, um Ihnen zu helfen?

    Vielen Dank im Voraus.

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