Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino, Captain Jack Casino Support und Beschwerdethread

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medtrans
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    • um Aug 11, 26, 05:50:32 AM
    • Serbia Super Hero 1549
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Elizabeth Ficioris, 

    Welcome to LCB! Thank you for reaching out and sharing your experience with our members. 

    We understand why this situation is particularly concerning. According to your account, you completed the applicable wagering requirement, reached an $800 balance that was shown as available for withdrawal, and then submitted the requested verification and banking documents. The fact that you subsequently lost access to the account and have not received a clear explanation would understandably leave you looking for answers.

    We would appreciate it if you could provide the latest response you received from Captain Jack Casino regarding the account closure, particularly if they gave you a specific reason or referred to a particular Terms and Conditions clause.

    Once we have the available documentation, we can review the situation more thoroughly and contact the casino representative for clarification regarding the account status and the outstanding $800 withdrawal.

    Hallo Elizabeth Ficioris ,

    Willkommen bei LCB! Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

    Wir verstehen, dass diese Situation besonders besorgniserregend ist. Laut Ihrem Konto haben Sie die entsprechenden Umsatzbedingungen erfüllt, ein Guthaben von 800 $ erreicht, das zur Auszahlung verfügbar war, und anschließend die angeforderten Verifizierungs- und Bankdokumente eingereicht. Dass Sie danach keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto hatten und keine klare Erklärung erhalten haben, lässt Sie verständlicherweise nach Antworten suchen.

    Wir würden es begrüßen, wenn Sie uns die letzte Antwort von Captain Jack Casino bezüglich der Kontoschließung zukommen lassen könnten, insbesondere wenn Ihnen ein konkreter Grund genannt oder auf eine bestimmte Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen wurde.

    Sobald uns die entsprechenden Unterlagen vorliegen, können wir die Situation genauer prüfen und uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um den Kontostatus und die ausstehende Auszahlung von 800 Dollar zu klären.

    Captain Jack Casino

    0.9/ 5

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    • Beantwortet von
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    • um Aug 11, 26, 08:08:00 AM
    • Serbia Super Hero 1549
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Clocke1968,

    We understand you feel frustrated, however, the casino's have their own player level eligibility criteria, over which we do not have any influence and we are unable to change their decisions. 

    Promotions are offered at the casino’s discretion and may be subject to individual eligibility requirements. As there is no further action we can take regarding this matter, we consider this complaint closed.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Clocke1968 ,

    Wir verstehen Ihren Frust, allerdings haben die Casinos ihre eigenen Kriterien für die Spielerberechtigung, auf die wir keinen Einfluss haben und deren Entscheidungen wir nicht ändern können.

    Aktionen werden nach Ermessen des Casinos angeboten und können individuellen Teilnahmebedingungen unterliegen. Da wir in dieser Angelegenheit keine weiteren Maßnahmen ergreifen können, betrachten wir diese Beschwerde als abgeschlossen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • jp826
    • Beantwortet von
    • jp826
    • um Aug 11, 26, 03:30:57 PM
    • United States Jr. Member 51
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Requested withdrawal from Captain Jack Casino for $1666 on 7/9. After numerous escalations over the past month, the withdrawal still has not been approved. Have received numerous withdrawals from here before. Appreciate any help here to get my withdrawal. Thank you.

    Streitsumme: 1666$

    Casino: Captain Jack Casino

    Fall Nr.: 4568

    Ich habe am 9. Juli eine Auszahlung von 1666 $ von Captain Jack Casino beantragt. Trotz zahlreicher Nachfragen im letzten Monat wurde die Auszahlung immer noch nicht genehmigt. Ich habe bereits mehrere Auszahlungen von hier erhalten. Ich wäre für jede Hilfe dankbar, um meine Auszahlung zu erhalten. Vielen Dank.

    Streitsumme: 1666$

    Casino: Captain Jack Casino

    Fall Nr.: 4568

    Captain Jack Casino

    0.9/ 5

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 12, 26, 06:01:15 AM
    • Serbia Moderator 4539
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi jp826,

    Thank you for reaching out to us.

    Please note that, as you may already know, this group of casinos is on our warning list due to slow payments.

    Captain Jack is sister casino to Silver Oak, Royal Ace, Planet7 and SlotMadness. which are known for extremely slow payments and poor customer support. They tend to pay the players, however payments are usually issued after a month+ , which is unacceptable business practice.

    We will reach out to the casino representative to check the status of your withdrawal and make sure everything is in order. Unfortunately, we cannot speed up the casino’s payment process, but we’ll do our best to get you an update.

    Hallo jp826 ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

    Bitte beachten Sie, dass diese Gruppe von Casinos, wie Sie vielleicht schon wissen, aufgrund von Zahlungsverzögerungen auf unserer Warnliste steht.

    Captain Jack ist ein Schwestercasino von Silver Oak, Royal Ace, Planet7 und SlotMadness, die für extrem langsame Auszahlungen und mangelhaften Kundenservice bekannt sind. Zwar zahlen sie ihre Spieler in der Regel aus, die Auszahlungen erfolgen jedoch meist erst nach über einem Monat, was als inakzeptable Geschäftspraxis gilt.

    Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um den Status Ihrer Auszahlung zu überprüfen und sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Leider können wir den Zahlungsvorgang des Casinos nicht beschleunigen, aber wir werden unser Bestes tun, Sie auf dem Laufenden zu halten.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 13, 26, 09:41:17 AM
    • Serbia Moderator 4539
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Elizabeth Ficioris, 

    Could you please provied us with more evidence and the last response from the casino so we can better review your case?

    Hallo Elizabeth Ficioris ,

    Könnten Sie uns bitte weitere Beweise und die letzte Antwort des Casinos zukommen lassen, damit wir Ihren Fall besser prüfen können?

  • viv
    • Beantwortet von
    • viv
    • um Aug 15, 26, 05:43:17 AM
    • Newbie 5
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi

    I've been trying to get withdrawals paid from Planet 7 Casino, but my withdrawals have been denied several times. I get a standard email reply saying my withdrawal was denied because I have not submitted the required verification documents.

    However, I have already emailed my verification documents twice to help@planet7casino.com and also to documents@planet7mail.com in the last few months. I got a reply on July 9 which didn't tell me what was needed but I was informed that my case number is 155790122.

    After I first sent my documents, the message in the cashier stating 'documents required' was removed and I could then make withdrawals, so I thought it was okay. But as of yesterday my withdrawals are still being denied and I am not sure why. Can you help me to receive payment. My last 2 emails to help@planet7casino.com on July 16 and August 6 have not been answered. 

     

    Hallo

    Ich versuche seit Längerem, Auszahlungen von Planet 7 Casino zu erhalten, aber meine Anträge wurden mehrfach abgelehnt. Ich erhalte immer nur eine Standard-E-Mail, in der steht, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, weil ich die erforderlichen Verifizierungsdokumente nicht eingereicht habe.

    Ich habe meine Verifizierungsdokumente in den letzten Monaten bereits zweimal per E-Mail an help@planet7casino.com und auch an documents@planet7mail.com gesendet. Am 9. Juli erhielt ich eine Antwort, in der mir zwar nicht mitgeteilt wurde, was noch fehlt, aber meine Fallnummer lautet 155790122.

    Nachdem ich meine Unterlagen eingereicht hatte, verschwand die Meldung „Dokumente erforderlich“ im Kassenbereich und ich konnte Geld abheben. Ich dachte daher, alles sei in Ordnung. Seit gestern werden meine Abhebungen jedoch weiterhin abgelehnt, und ich weiß nicht, warum. Können Sie mir bitte helfen, meine Zahlungen zu erhalten? Meine beiden E-Mails an help@planet7casino.com vom 16. Juli und 6. August blieben unbeantwortet.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 17, 26, 09:29:35 AM
    • Serbia Moderator 4539
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi viv,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We’re sorry to hear that your withdrawal has been declined again.

    First of all, please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and ask them to check your withdrawal request.

    Could you also provide us with a few more details about your case:

    • Is this your first withdrawal?
    • Did you use any bonus?
     

    Once we have these details, we’ll be able to contact the casino representative and ask them to look into your case.

    Hallo Viv ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Auszahlung erneut abgelehnt wurde.

    Bitte senden Sie uns zunächst Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren und ihn bitten können, Ihre Auszahlungsanfrage zu überprüfen.

    Könnten Sie uns bitte noch einige weitere Details zu Ihrem Fall mitteilen?

    • Ist dies Ihre erste Auszahlung?
    • Haben Sie einen Bonus genutzt?

    Sobald wir diese Details haben, können wir den Casino-Vertreter kontaktieren und ihn bitten, Ihren Fall zu prüfen.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 17, 26, 10:20:36 AM
    • Serbia Moderator 4539
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:

    Hello Elizabeth Ficioris, 

    Could you please provied us with more evidence and the last response from the casino so we can better review your case?

    Hello Elizabeth Ficioris, 

    Since we have not heard back from you, we will consider your case #4565 CLOSED due to the submitter's inactivity.

    However, if you still need our assistance, please provide the requested information, and we will reopen the case.

    njanjam schrieb:

    Hallo Elizabeth Ficioris ,

    Könnten Sie uns bitte weitere Beweise und die letzte Antwort des Casinos zukommen lassen, damit wir Ihren Fall besser prüfen können?

    Hallo Elizabeth Ficioris ,

    Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4565 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.

    Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, übermitteln Sie uns bitte die angeforderten Informationen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.

  • jp826
    • Beantwortet von
    • jp826
    • um Aug 19, 26, 09:47:54 AM
    • United States Jr. Member 51
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    jp826 wrote:

    Requested withdrawal from Captain Jack Casino for $1666 on 7/9. After numerous escalations over the past month, the withdrawal still has not been approved. Have received numerous withdrawals from here before. Appreciate any help here to get my withdrawal. Thank you.

    Disputed amount: 1666$

    Casino:

    Case #: 4568

    Update: Another escalation, but still no movement.

    jp826 schrieb:

    Ich habe am 9. Juli eine Auszahlung von 1666 $ von Captain Jack Casino beantragt. Trotz zahlreicher Nachfragen im letzten Monat wurde die Auszahlung immer noch nicht genehmigt. Ich habe bereits mehrere Auszahlungen von hier erhalten. Ich wäre für jede Hilfe dankbar, um meine Auszahlung zu erhalten. Vielen Dank.

    Streitbetrag: 1666 $

    Kasino:

    Fallnummer: 4568

    Update: Erneut eskaliert, aber immer noch keine Bewegung.

    Captain Jack Casino

    0.9/ 5

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 19, 26, 10:10:27 AM
    • Serbia Moderator 4539
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:

    Hi viv,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We’re sorry to hear that your withdrawal has been declined again.

    First of all, please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and ask them to check your withdrawal request.

    Could you also provide us with a few more details about your case:

    • Is this your first withdrawal?
    • Did you use any bonus?
     

    Once we have these details, we’ll be able to contact the casino representative and ask them to look into your case.

    Hi viv,

    Thank you for sending us your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.

    As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.

    njanjam schrieb:

    Hallo Viv ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Auszahlung erneut abgelehnt wurde.

    Bitte senden Sie uns zunächst Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren und ihn bitten können, Ihre Auszahlungsanfrage zu überprüfen.

    Könnten Sie uns bitte noch einige weitere Details zu Ihrem Fall mitteilen?

    • Ist dies Ihre erste Auszahlung?
    • Haben Sie einen Bonus genutzt?

    Sobald wir diese Details haben, können wir den Casino-Vertreter kontaktieren und ihn bitten, Ihren Fall zu prüfen.

    Hallo Viv ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen und die zusätzlichen Informationen übermittelt haben. Ihre Beschwerde wurde zusammen mit allen von Ihnen angegebenen Details und den Casino-Guthaben an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

    Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 21, 26, 09:13:37 AM
    • Serbia Moderator 4539
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi viv,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Hallo Viv ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • viv
    • Beantwortet von
    • viv
    • um Aug 23, 26, 01:55:21 AM
    • Newbie 5
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi njanjam,

    No I did not hear anything either and no progress so far.

     

     

    Hallo njanjam,

    Nein, ich habe auch nichts gehört und es gibt bisher keine Fortschritte.

  • Nickhelp
    • Beantwortet von
    • Nickhelp
    • um Aug 24, 26, 04:16:00 AM
    • Czech Republic Casino Rep 358
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    viv wrote:

    Hi

    I've been trying to get withdrawals paid from Planet 7 Casino, but my withdrawals have been denied several times. I get a standard email reply saying my withdrawal was denied because I have not submitted the required verification documents.

    However, I have already emailed my verification documents twice to help@planet7casino.com and also to documents@planet7mail.com in the last few months. I got a reply on July 9 which didn't tell me what was needed but I was informed that my case number is 155790122.

    After I first sent my documents, the message in the cashier stating 'documents required' was removed and I could then make withdrawals, so I thought it was okay. But as of yesterday my withdrawals are still being denied and I am not sure why. Can you help me to receive payment. My last 2 emails to help@planet7casino.com on July 16 and August 6 have not been answered. 

     

    Greetings all!

    I had a chance to review your account viv and it looks like initially you submitted an expired residence card as your identification, they request valid ID and you were kind enough to get them your passport which was still valid. They had also requested a selfie holding your passport in clear view as additional validation, it doesn't appear that has been provided as yet and that's where our holdup is now.

    If you could kindly take a picture of yourself holding your passport and make sure the passport is fully in view with no reflections or distortion and the like (then let us know here once you've sent it) perhaps I can assist in pushing things along for you a bit. :) 

    Lemme know when you have sent it and I'll see what I can do!

     

    Best wishes,

    Nick and Planet 7

    viv schrieb:

    Hallo

    Ich versuche seit Längerem, Auszahlungen von Planet 7 Casino zu erhalten, aber meine Anträge wurden mehrfach abgelehnt. Ich erhalte immer nur eine Standard-E-Mail, in der steht, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, weil ich die erforderlichen Verifizierungsdokumente nicht eingereicht habe.

    Ich habe meine Verifizierungsdokumente in den letzten Monaten bereits zweimal per E-Mail an help@planet7casino.com und auch an documents@planet7mail.com gesendet. Am 9. Juli erhielt ich eine Antwort, in der mir zwar nicht mitgeteilt wurde, was noch fehlt, aber meine Fallnummer lautet 155790122.

    Nachdem ich meine Unterlagen eingereicht hatte, verschwand die Meldung „Dokumente erforderlich“ im Kassenbereich und ich konnte Geld abheben. Ich dachte daher, alles sei in Ordnung. Seit gestern werden meine Abhebungen jedoch weiterhin abgelehnt, und ich weiß nicht, warum. Können Sie mir bitte helfen, meine Zahlungen zu erhalten? Meine beiden E-Mails an help@planet7casino.com vom 16. Juli und 6. August blieben unbeantwortet.

    Hallo zusammen!

    Ich hatte Gelegenheit, Ihr Konto zu überprüfen, Viv. Anscheinend haben Sie zunächst eine abgelaufene Aufenthaltskarte als Ausweisdokument eingereicht. Sie verlangen jedoch einen gültigen Ausweis, und Sie waren so freundlich, Ihren noch gültigen Reisepass zur Verfügung zu stellen. Zusätzlich wurde ein Selfie angefordert, auf dem Ihr Reisepass gut sichtbar zu sehen ist. Dieses Foto haben Sie anscheinend noch nicht eingereicht, und genau da hakt es momentan.

    Wenn Sie freundlicherweise ein Foto von sich mit Ihrem Reisepass machen könnten, auf dem dieser vollständig und ohne Spiegelungen oder Verzerrungen zu sehen ist (und uns dann hier Bescheid geben, sobald Sie es gesendet haben), könnte ich Ihnen vielleicht helfen, die Sache etwas zu beschleunigen. :)

    Sag mir Bescheid, wenn du es abgeschickt hast, und ich schaue, was ich tun kann!

    Beste Wünsche,

    Nick und Planet 7

  • jp826
    • Beantwortet von
    • jp826
    • um Aug 24, 26, 05:45:07 AM
    • United States Jr. Member 51
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    jp826 wrote:
    jp826 wrote:

    Requested withdrawal from Captain Jack Casino for $1666 on 7/9. After numerous escalations over the past month, the withdrawal still has not been approved. Have received numerous withdrawals from here before. Appreciate any help here to get my withdrawal. Thank you.

    Disputed amount: 1666$

    Casino:

    Case #: 4568

    Update: Another escalation, but still no movement.

    Update: Still no movement on my withdrawal. 

    jp826 schrieb:
    jp826 schrieb:

    Ich habe am 9. Juli eine Auszahlung von 1666 $ von Captain Jack Casino beantragt. Trotz zahlreicher Nachfragen im letzten Monat wurde die Auszahlung immer noch nicht genehmigt. Ich habe bereits mehrere Auszahlungen von hier erhalten. Ich wäre für jede Hilfe dankbar, um meine Auszahlung zu erhalten. Vielen Dank.

    Streitbetrag: 1666 $

    Kasino:

    Fallnummer: 4568

    Update: Erneut eskaliert, aber immer noch keine Bewegung.

    Update: Bei meiner Auszahlung hat sich immer noch nichts getan.

    Captain Jack Casino

    0.9/ 5

  • viv
    • Beantwortet von
    • viv
    • um Aug 24, 26, 10:31:11 AM
    • Newbie 5
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi

    Right, I have just done that email including the selfie photo with my passport to help@planet7casino.com.

    I will wait for your update, thanks.

     

    Hallo

    Okay, ich habe soeben eine E-Mail mit dem Selfie und meinem Reisepass an help@planet7casino.com geschickt.

    Ich warte auf Ihr Update, danke.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 25, 26, 05:35:19 AM
    • Serbia Moderator 4539
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi viv,

    Thank you for the update. We hope that your account will be approved soon. Please note that verification documents on Planet 7 Casino can take up to 3 days.

    Keep us posted.

    Hallo Viv ,

    Vielen Dank für die Rückmeldung. Wir hoffen, dass Ihr Konto bald freigeschaltet wird. Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung der Dokumente bei Planet 7 Casino bis zu 3 Tage dauern kann.

    Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 25, 26, 05:37:17 AM
    • Serbia Moderator 4539
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi jp826,

    We receved a update from the casino rep that the withdrawal has been escalated to approvals.

    As you already know, it’s only a matter of being patient, and unfortunately, there’s nothing we can do to speed up the process. You will receive your payment, just with a delay.

    Keep us posted :)

    Hallo jp826 ,

    Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Information erhalten, dass die Auszahlung zur Genehmigung weitergeleitet wurde.

    Wie Sie bereits wissen, ist es lediglich eine Frage der Geduld, und leider können wir den Prozess nicht beschleunigen. Sie erhalten Ihre Zahlung, nur mit einer Verzögerung.

    Haltet uns auf dem Laufenden :)

  • jp826
    • Beantwortet von
    • jp826
    • um Aug 26, 26, 10:25:05 AM
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:

    Hi jp826,

    We receved a update from the casino rep that the withdrawal has been escalated to approvals.

    As you already know, it’s only a matter of being patient, and unfortunately, there’s nothing we can do to speed up the process. You will receive your payment, just with a delay.

    Keep us posted :)

    Just reached out to customer service again and nothing as of now. Other than it was escalated again yesterday. Never had this issue before here as I have gotten paid without issue. Never took this long.

     Thank you.

    njanjam schrieb:

    Hallo jp826 ,

    Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Information erhalten, dass die Auszahlung zur Genehmigung weitergeleitet wurde.

    Wie Sie bereits wissen, ist es lediglich eine Frage der Geduld, und leider können wir den Prozess nicht beschleunigen. Sie erhalten Ihre Zahlung, nur mit einer Verzögerung.

    Haltet uns auf dem Laufenden :)

    Ich habe mich erneut an den Kundenservice gewandt, bisher ohne Erfolg. Der Fall wurde gestern erneut eskaliert. Ich hatte hier noch nie Probleme, da meine Zahlungen immer problemlos eingegangen sind. Es hat aber noch nie so lange gedauert.

    Danke schön.

  • Cookie17
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    • um Aug 28, 26, 08:06:24 AM
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi viv,

    Do you perhaps have any updates to share with us regarding your account verification? 

    Looking forward to hearing back from you. 

    Hallo Viv ,

    Gibt es vielleicht Neuigkeiten bezüglich Ihrer Kontoverifizierung, die Sie uns mitteilen möchten?

    Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

  • viv
    • Beantwortet von
    • viv
    • um Aug 28, 26, 11:34:53 PM
    • Newbie 5
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    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi

    Yes the Support asked me for a better selfie showing my arms and shoulders, not just my head.

    I emailed this and got an email reply that said my documents were reveiwed, verified and complete.

    So I have done a withdrawal and I am waiting to see if I will now be paid. I will update you once I have more news, thanks. 

    Hallo

    Ja, der Support hat mich um ein besseres Selfie gebeten, auf dem nicht nur mein Kopf, sondern auch meine Arme und Schultern zu sehen sind.

    Ich habe dies per E-Mail gesendet und eine Antwort-E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Dokumente geprüft, verifiziert und vollständig seien.

    Ich habe also eine Auszahlung beantragt und warte nun auf die Bestätigung. Ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe. Danke.

  • viv
    • Beantwortet von
    • viv
    • um Sep 01, 26, 07:31:06 AM
    • Newbie 5
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi

    I'm happy to update you that I received a withdrawal payment from Planet 7 casino yesterday.

     

     

     

    Hallo

    Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich gestern eine Auszahlung vom Planet 7 Casino erhalten habe.

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    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um Sep 01, 26, 07:37:58 AM
    • Serbia Super Hero 1549
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi viv,

    Thank you for letting us know. We will close your case and mark it as resolved. 

    Enjoy!

    Hallo Viv ,

    Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir werden Ihren Fall schließen und ihn als gelöst markieren.

    Genießen!

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Sep 07, 26, 08:45:39 AM
    • Serbia Moderator 4539
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    jp826 wrote:

    Just reached out to customer service again and nothing as of now. Other than it was escalated again yesterday. Never had this issue before here as I have gotten paid without issue. Never took this long.

     Thank you.

    Hi jp826,

    Any updates on your withdrawal?

    jp826 schrieb:

    Ich habe mich erneut an den Kundenservice gewandt, bisher ohne Erfolg. Der Fall wurde gestern erneut eskaliert. Ich hatte hier noch nie Probleme, da meine Zahlungen bisher immer problemlos eingegangen sind. Es hat aber noch nie so lange gedauert.

    Danke schön.

    Hallo jp826 ,

    Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung?

  • KelLynn
    • Beantwortet von
    • KelLynn
    • um Sep 10, 26, 07:22:05 PM
    • Newbie 1
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Username: ***** E-mail: *****Promo: *****  Player Type: New players and Account holders wagering iconWagering: 30xB minimum deposit iconMin. deposit: Free max cash out iconMax cash out: $100 game types iconGame types: Slots validity iconValid until: Oct 31, 2026

    Streitsumme: 285$

    Casino: Royal Ace

    Fall Nr.: 4685

    Benutzername: ***** E-Mail: *****Promo: ***** Spielertyp: Neue Spieler und Kontoinhaber Umsatzbedingungen: 30x Mindesteinzahlung Mindesteinzahlung: Kostenlos Maximale Auszahlung Maximale Auszahlung: 100 $ Spielarten: Spielautomaten Gültigkeit Gültig bis: 31. Oktober 2026

    Streitsumme: 285$

    Casino: Royal Ace

    Fall Nr.: 4685

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Sep 11, 26, 08:47:36 AM
    • Serbia Moderator 4539
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi KelLynn,

    Thank you for reaching out to us.

    Could you please provide us with more details about your complaint? At the moment, you have only provided us with the bonus details, so we need some more information to understand what happened.

    Once you provide us with more details about your case, we’ll be able to see how we can assist you.

    Hallo KelLynn ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

    Könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrer Beschwerde mitteilen? Bisher haben Sie uns lediglich die Details zur Prämie mitgeteilt, daher benötigen wir weitere Informationen, um den Sachverhalt zu verstehen.

    Sobald Sie uns weitere Details zu Ihrem Fall mitgeteilt haben, können wir sehen, wie wir Ihnen helfen können.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Sep 11, 26, 08:50:14 AM
    • Serbia Moderator 4539
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:
    jp826 wrote:

    Just reached out to customer service again and nothing as of now. Other than it was escalated again yesterday. Never had this issue before here as I have gotten paid without issue. Never took this long.

     Thank you.

    Hi jp826,

    Any updates on your withdrawal?

    Hi jp826,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case?

    We would like to know if you have received your withdrawal.

    njanjam schrieb:
    jp826 schrieb:

    Ich habe mich erneut an den Kundenservice gewandt, bisher ohne Erfolg. Der Fall wurde gestern erneut eskaliert. Ich hatte hier noch nie Probleme, da meine Zahlungen bisher immer problemlos eingegangen sind. Es hat aber noch nie so lange gedauert.

    Danke schön.

    Hallo jp826 ,

    Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung?

    Hallo jp826 ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, falls es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?

    Wir möchten gerne wissen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Sep 14, 26, 09:57:17 AM
    • Serbia Moderator 4539
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:

    Hi KelLynn,

    Thank you for reaching out to us.

    Could you please provide us with more details about your complaint? At the moment, you have only provided us with the bonus details, so we need some more information to understand what happened.

    Once you provide us with more details about your case, we’ll be able to see how we can assist you.

    Hi KelLynn,

    Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately

    njanjam schrieb:

    Hallo KelLynn ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

    Könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrer Beschwerde mitteilen? Bisher haben Sie uns lediglich die Details zur Prämie mitgeteilt, daher benötigen wir weitere Informationen, um den Sachverhalt zu verstehen.

    Sobald Sie uns weitere Details zu Ihrem Fall mitgeteilt haben, können wir sehen, wie wir Ihnen helfen können.

    Hallo KelLynn ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Sep 16, 26, 10:08:46 AM
    • Serbia Moderator 4539
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi KelLynn,

    Since we have not heard back from you, we will consider your case #4685 CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.

    Hallo KelLynn ,

    Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4685 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.

    Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.

  • jp826
    • Beantwortet von
    • jp826
    • um Sep 17, 26, 02:45:34 AM
    • United States Jr. Member 51
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    So I am still waiting for approved withdrawals from both Captain Jack and Ruby Slots. Today is day 12. Escalations were made on both but no movement at all.

    Ich warte also immer noch auf die Genehmigung meiner Auszahlungen von Captain Jack und Ruby Slots. Heute ist Tag 12. Ich habe bei beiden Konten eine Eskalation beantragt, aber es hat sich nichts getan.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Sep 17, 26, 07:06:34 AM
    • Serbia Moderator 4539
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi jp826,

    Thank you for letting us know.

    As you already know, once withdrawals are escalated for approval, the approval should be completed within 7 to 10 business days from the date of the request, and the payment should be made within 7 to 10 business days after approval.

    We understand that this has already been taking quite some time, so we have asked the casino representative to check the current status of your withdrawals.

    We’ll keep you posted as soon as we receive any update.

    Hallo jp826 ,

    Vielen Dank für Ihre Mitteilung.

    Wie Sie bereits wissen, sollte die Genehmigung von Auszahlungen, sobald diese zur Genehmigung eskaliert wurden, innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab dem Datum der Anfrage erfolgen, und die Zahlung sollte innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung erfolgen.

    Uns ist bewusst, dass dies bereits einige Zeit in Anspruch nimmt, daher haben wir den Casino-Mitarbeiter gebeten, den aktuellen Status Ihrer Auszahlungen zu überprüfen.

    Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir Neuigkeiten erhalten.

    • jp826
      • Beantwortet von
      • jp826
      • um Sep 17, 26, 11:15:10 AM
      • United States Jr. Member 51
      • zuletzt aktiv vor einem Tag
      Original Englisch Übersetzung Deutsch
      njanjam wrote:

      Hi jp826,

      Thank you for letting us know.

      As you already know, once withdrawals are escalated for approval, the approval should be completed within 7 to 10 business days from the date of the request, and the payment should be made within 7 to 10 business days after approval.

      We understand that this has already been taking quite some time, so we have asked the casino representative to check the current status of your withdrawals.

      We’ll keep you posted as soon as we receive any update.

      Thank you. These were approved on 8/31. After this, there are 3 remaining pending withdrawals on Ruby Slots.

      njanjam schrieb:

      Hallo jp826 ,

      Vielen Dank für Ihre Mitteilung.

      Wie Sie bereits wissen, sollte die Genehmigung von Auszahlungen, sobald diese zur Genehmigung eskaliert wurden, innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab dem Datum der Anfrage erfolgen, und die Zahlung sollte innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung erfolgen.

      Uns ist bewusst, dass dies bereits einige Zeit in Anspruch nimmt, daher haben wir den Casino-Mitarbeiter gebeten, den aktuellen Status Ihrer Auszahlungen zu überprüfen.

      Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir Neuigkeiten erhalten.

        Vielen Dank. Diese wurden am 31.08. genehmigt. Danach sind noch 3 Auszahlungen bei Ruby Slots ausstehend.

      • jp826
        • Beantwortet von
        • jp826
        • um Sep 18, 26, 10:31:30 AM
        • United States Jr. Member 51
        • zuletzt aktiv vor einem Tag

        Danke von:

        Original Englisch Übersetzung Deutsch
        jp826 wrote:
        njanjam wrote:

        Hi jp826,

        Thank you for letting us know.

        As you already know, once withdrawals are escalated for approval, the approval should be completed within 7 to 10 business days from the date of the request, and the payment should be made within 7 to 10 business days after approval.

        We understand that this has already been taking quite some time, so we have asked the casino representative to check the current status of your withdrawals.

        We’ll keep you posted as soon as we receive any update.

        Thank you. These were approved on 8/31. After this, there are 3 remaining pending withdrawals on Ruby Slots.

        Update: I received my payment from Captain Jack and another payment from Ruby. I have 3 Ruby payments left.

        jp826 schrieb:
        njanjam schrieb:

        Hallo jp826 ,

        Vielen Dank für Ihre Mitteilung.

        Wie Sie bereits wissen, sollte die Genehmigung von Auszahlungen, sobald diese zur Genehmigung eskaliert wurden, innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab dem Datum der Anfrage erfolgen, und die Zahlung sollte innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung erfolgen.

        Uns ist bewusst, dass dies bereits einige Zeit in Anspruch nimmt, daher haben wir den Casino-Mitarbeiter gebeten, den aktuellen Status Ihrer Auszahlungen zu überprüfen.

        Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir Neuigkeiten erhalten.

          Vielen Dank. Diese wurden am 31.08. genehmigt. Danach sind noch 3 Auszahlungen bei Ruby Slots ausstehend.

          Update: Ich habe meine Zahlung von Captain Jack und eine weitere Zahlung von Ruby erhalten. Ich warte noch auf 3 Zahlungen von Ruby.

        • njanjam
          • Beantwortet von
          • njanjam
          • um Sep 21, 26, 05:47:43 AM
          • Serbia Moderator 4539
          • zuletzt aktiv vor einer Stunde
          Original Englisch Übersetzung Deutsch

          Hi jp826,

          Great news! Keep them coming party

          Hallo jp826 ,

          Großartige Neuigkeiten! Immer her damit!party

        • jp826
          • Beantwortet von
          • jp826
          • um Sep 22, 26, 09:34:10 PM
          • United States Jr. Member 51
          • zuletzt aktiv vor einem Tag

          Danke von:

          Original Englisch Übersetzung Deutsch
          njanjam wrote:

          Hi jp826,

          Great news! Keep them coming party

          Just escalated the next withdrawal.

          njanjam schrieb:

          Hallo jp826 ,

          Großartige Neuigkeiten! Immer her damit! party

          Die nächste Auszahlung wurde gerade eskaliert.

        • jp826
          • Beantwortet von
          • jp826
          • um Sep 24, 26, 10:56:39 PM
          • United States Jr. Member 51
          • zuletzt aktiv vor einem Tag
          Original Englisch Übersetzung Deutsch
          jp826 wrote:
          njanjam wrote:

          Hi jp826,

          Great news! Keep them coming party

          Just escalated the next withdrawal.

          Still nothing. Been 4 days since the escalation. Withdrawal is from 6/29/2026.

          jp826 schrieb:
          njanjam schrieb:

          Hallo jp826 ,

          Großartige Neuigkeiten! Immer her damit! party

          Die nächste Auszahlung wurde gerade eskaliert.

          Immer noch nichts. Seit der Eskalation sind vier Tage vergangen. Auszahlungstermin ist der 29.06.2026.

        • njanjam
          • Beantwortet von
          • njanjam
          • um Sep 25, 26, 09:01:38 AM
          • Serbia Moderator 4539
          • zuletzt aktiv vor einer Stunde
          Original Englisch Übersetzung Deutsch

          Hi jp826,

          As you already know, once withdrawals are escalated for approval, the approval should be completed within 7 to 10 business days from the date of the request, and the payment should be made within 7 to 10 business days after approval.

          Hallo jp826 ,

          Wie Sie bereits wissen, sollte die Genehmigung von Auszahlungen, sobald diese zur Genehmigung eskaliert wurden, innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab dem Datum der Anfrage erfolgen, und die Zahlung sollte innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung erfolgen.

        • jp826
          • Beantwortet von
          • jp826
          • um Sep 28, 26, 01:24:19 PM
          • United States Jr. Member 51
          • zuletzt aktiv vor einem Tag

          Danke von:

          Original Englisch Übersetzung Deutsch

          Update: next withdrawal was approved. Now waiting for payout.

          Update: Die nächste Auszahlung wurde genehmigt. Ich warte nun auf die Auszahlung.

        • Spindizzy
          • Beantwortet von
          • Spindizzy
          • um Sep 29, 26, 01:44:36 PM
          • United States Newbie 3
          • zuletzt aktiv vor einem Tag
          Original Englisch Übersetzung Deutsch

          I was approved for payout on 11 sept 2026. Then waited until the 25thwhen they said I should contact them. They said they were escalating my payout.. i dont understand how most casinos I bet with crypto payout in under 2 hours.. i atually placed my request On the 4th of Sept . They sent me to a third party for verification . Then made me spend 2 more days verifying my documents and as Well as my wallet provider and the deposit address, that I had to submit with the initial.request for payout..

          Streitsumme: 2000$

          Casino: Planet 7 Casino

          Fall Nr.: 4768

          Meine Auszahlung wurde am 11. September 2026 genehmigt. Dann wartete ich bis zum 25., als man mir sagte, ich solle mich melden. Man sagte mir, meine Auszahlung würde beschleunigt. Ich verstehe nicht, warum die meisten Casinos, bei denen ich mit Kryptowährung spiele, Auszahlungen innerhalb von zwei Stunden leisten. Ich hatte meinen Antrag tatsächlich am 4. September gestellt. Zur Verifizierung wurde ich an einen externen Dienstleister weitergeleitet. Anschließend musste ich zwei weitere Tage damit verbringen, meine Dokumente sowie meinen Wallet-Anbieter und die Einzahlungsadresse zu verifizieren, die ich mit dem ursprünglichen Auszahlungsantrag angeben musste.

          Streitsumme: 2000$

          Casino: Planet 7 Casino

          Fall Nr.: 4768

          Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
        • JovanaV
          • Beantwortet von
          • JovanaV
          • um Sep 30, 26, 06:04:07 AM
          • Serbia Moderator 6567
          • zuletzt aktiv vor einer Stunde

          Danke von:

          Original Englisch Übersetzung Deutsch

          Hello Spindizzy,

          Please note that this is the usual practice with most casinos: before a withdrawal can be processed, players need to complete the verification process. Once the documents and all required information have been approved, the withdrawal can then be processed.

          Could you please let us know whether your verification has now been successfully completed, or if there is anything else you still need to provide?

          Thank you.

          Hallo Spindizzy ,

          Bitte beachten Sie, dass dies bei den meisten Casinos üblich ist: Bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann, müssen Spieler den Verifizierungsprozess abschließen. Sobald die Dokumente und alle erforderlichen Informationen genehmigt wurden, kann die Auszahlung erfolgen.

          Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Verifizierung nun erfolgreich abgeschlossen wurde oder ob Sie noch weitere Angaben machen müssen?

          Danke schön.

        • Avalynn1234
          • Beantwortet von
          • Avalynn1234
          • um Oct 01, 26, 12:22:30 AM
          • United States Sr. Newbie 20
          • zuletzt aktiv vor einem Tag
          Original Englisch Übersetzung Deutsch

          Withdrawal requested on 9/7/2026 in the amount of $1,336 (no bonus was used with my deposit). Numerous attempts to “escalate” this payment via the chat feature. Nothing is happening the payment request still remains pending. Each time I log on to chat they tell me up to 72 hours to process, then its an ever ending cycle of “72 hours” and no release of my funds.

          Streitsumme: 1.336$

          Casino: Slot Madness

          Fall Nr.: 4772

          Am 09.07.2026 wurde eine Auszahlung in Höhe von 1.336 $ beantragt (meine Einzahlung erfolgte ohne Bonus). Ich habe mehrfach versucht, die Auszahlung über den Chat zu beschleunigen. Bisher hat sich nichts getan, die Auszahlungsanfrage ist weiterhin ausstehend. Jedes Mal, wenn ich den Chat nutze, wird mir eine Bearbeitungszeit von bis zu 72 Stunden genannt. Danach wiederholt sich die Meldung „72 Stunden“, ohne dass mein Geld freigegeben wird.

          Streitsumme: 1.336$

          Casino: Slot Madness

          Fall Nr.: 4772

          Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
        • JovanaV
          • Beantwortet von
          • JovanaV
          • um Oct 01, 26, 04:15:19 AM
          • Serbia Moderator 6567
          • zuletzt aktiv vor einer Stunde
          Original Englisch Übersetzung Deutsch

          Hello Avalynn1234,

          Could you please let us know:

          - Is this your first withdrawal at Slot Madness Casino?

          - Is your account verified?

          - What exactly has the casino support told you regarding your withdrawal and why it has not been processed?

          We will contact the casino representative regarding your case in any case. In the meantime, please keep us updated if there is any progress on your side.

          Thank you.

          Hallo Avalynn1234 ,

          Könnten Sie uns bitte Folgendes mitteilen:

          Ist dies Ihre erste Auszahlung im Slot Madness Casino?

          Ist Ihr Konto verifiziert?

          - Was genau hat Ihnen der Casino-Kundendienst bezüglich Ihrer Auszahlung mitgeteilt und warum wurde diese noch nicht bearbeitet?

          Wir werden uns in jedem Fall bezüglich Ihres Falls mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit über jegliche Fortschritte auf dem Laufenden.

          Danke schön.

        • JovanaV
          • Beantwortet von
          • JovanaV
          • um Oct 05, 26, 06:55:21 AM
          • Serbia Moderator 6567
          • zuletzt aktiv vor einer Stunde
          Original Englisch Übersetzung Deutsch

          Hello Spindizzy and Avalynn1234,

          Could you please let us know whether you've seen our responses above and if you still need assistance?

          Thank you.

          Hallo Spindizzy und Avalynn1234 ,

          Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie unsere obigen Antworten gesehen haben und ob Sie noch Hilfe benötigen?

          Danke schön.

        • njanjam
          • Beantwortet von
          • njanjam
          • um Oct 09, 26, 09:17:47 AM
          • Serbia Moderator 4539
          • zuletzt aktiv vor einer Stunde
          Original Englisch Übersetzung Deutsch

          Hello Spindizzy and Avalynn1234,

          Since we haven't heard back from you, we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity.

          However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.

          Hallo Spindizzy und Avalynn1234 ,

          Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.

          Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.

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