Rembrandt Casino | Casino Sieger | b-Wetten | 24Bettle | Big5 Casino | Lucky Bull Casino | Gambeta10 | Tournaverse-Support- und Beschwerde-Thread

Ich habe gerade eine sehr große Provision abgeschrieben. Ich musste 999 Euro abheben und habe 950 Dollar an den Neteller geschickt. Handelt es sich wirklich um eine so große Provision?

Lieber Spieler,

Bitte beachten Sie in Bezug auf Ihre Angaben, dass der einzige Grund für die Verzögerung bei Ihrer Auszahlung bei uns im KYC-Verifizierungsprozess liegt, der für uns obligatorisch ist und für den wir keine Ausnahmen für unsere Kunden machen können . Sie sind sich bewusst, dass die Verzögerung hier nicht auf unserer Seite liegt, sondern dass es ziemlich lange gedauert hat, bis wir die angeforderten Dokumente von Ihrer Seite erhalten haben.

Wir verstehen auch, dass Ihre bevorzugte Methode die Methode ist, mit der Sie eingezahlt haben, und gemäß unseren AGB werden wir versuchen, diesem Weg zu folgen, aber was auch hier verstanden werden muss, ist die Tatsache, dass unsere Lizenzbehörde uns dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass wir Sie sind risiko- und AML-konform, und ein Teil dieser Compliance und Erfüllung des KYC-Prozesses im Zusammenhang mit der AML-Richtlinie besteht darin, dass die erste Zahlung an einen Kunden auf dem Bankkonto des Kunden erfolgen muss. Und das war Ihre erste Zahlung bei uns.

Darüber hinaus ist der Wortlaut unserer Klausel über den Bearbeitungszeitraum von 48 Stunden ziemlich klar, und wie bereits erwähnt, wird dieser Zeitrahmen in einigen Fällen verlängert. Dies kann verschiedene Ursachen haben: Feiertage, Verzögerungen bei Zahlungsdienstleistern, zusätzliche Risikoüberprüfungen und Überprüfungen, die gemäß unseren gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich sind.

Zusammenfassend freuen wir uns, dass Sie 24Bettle als einen Ort gefunden haben, an dem Sie im Hinblick auf die Gewinne Glück haben können. Wir hoffen, dass dieses Glück bei uns auch weiterhin auf Ihrer Seite bleibt. Wir würden uns jedoch freuen, Sie in Zukunft als unseren Spieler zu haben , Sie sind auch ein neuer Spieler bei uns, Sie kommen aus einem Land, das zusätzliche Risikoprüfungen von unserer Seite erfordert, Ihr Verifizierungsprozess musste durchgeführt werden, zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Auszahlung beantragt haben, war ein Feiertag und sobald Ihre Auszahlung verarbeitet wurde, mussten wir außerdem auf die offizielle Genehmigung unseres MLRO warten, der konform ist, um Ihre erste Zahlung über den von Ihnen gewünschten Weg abzuwickeln – Neteller.

Abschließend möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihre Zahlung bereits verarbeitet wurde und Sie sie auf Ihrem Neteller-Konto erhalten haben sollten.

Beste grüße,

24Bettle Casino-Unterstützung

Ich habe alles über Neteller bekommen. Jetzt habe ich Probleme mit der Verifizierung im CasinoSieger. Ich habe ihnen die gleichen Dokumente wie bei 24Bettle/ geschickt, aber es sind schon ein paar Tage vergangen und ich bin immer noch nicht verifiziert

Hallo,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Hilfe bei der Überprüfung in Sieger hat ihnen vor etwa 5 Tagen alle Dokumente geschickt und als Antwort Schweigen

Mein Benutzername ist kadrus2002

Hallo Ivan Ivanov,

Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Lieber Spieler,

Wir verstehen nicht, warum diese Beschwerde veröffentlicht wird, da Ihnen unser Kundendienstmitarbeiter am 6. Mai 2019 eindeutig geantwortet hat, dass die bereitgestellten Dokumente nicht ausreichen, um Ihren Verifizierungsprozess abzuschließen, und Ihnen die genauen fehlenden und erforderlichen Dokumente aufgeführt hat.

Wir haben bis zum heutigen Tag keine Reaktion von Ihrer Seite erhalten, daher bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir mit dem Vorgang fortfahren können.

Danke schön!

Beste grüße,

24Bettle Casino-Team

Was Sie nicht verstehen, ich habe die gleichen Dokumente wie im 24Bettle Casino gesendet. Was genau vermissen Sie in meinen Unterlagen, da sich in dieser Zeit nichts geändert hat? wie ich meine Anzahlungen entgegennehme, damit Sie zufrieden sind und wie ich unverständliche Behauptungen auf die Dokumente schreibe

Lieber Spieler,

Für diese Art von Vorgängen werden Ihr 24Bettle-Konto und Ihr Casino Sieger-Konto als separate Einheiten mit getrennten Datenbanken behandelt. Das liegt auf der Hand, da auch Sie sich neu registriert haben, um ein Konto im Casino Sieger zu haben.
Die Überprüfung des Kontos und der Informationen, die Sie im Casino Sieger-Konto angegeben haben, steht in keiner Weise mit Ihrem 24Bettle-Konto in Zusammenhang. Die Überprüfung der Informationen, die Sie im Casino Sieger-Konto angegeben haben, wird mit den Informationen verglichen, die Sie uns bei der Anmeldung bereitgestellt haben Registrieren Sie Ihr Konto bei Casino Sieger.

Bitte bedenken Sie außerdem, dass es bei Casino Sieger ein völlig anderes Team gibt, das Ihr Konto verifiziert, das nach den allgemeinen AGB und internen Regeln für dieses Verfahren arbeitet und zusätzliche Informationen von Ihnen anfordern kann, falls etwas zu erledigen ist Unsere Risikobewertung finden Sie unter Ihrem Konto.

Gemäß Klausel 88 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Die Condor Group hat das Recht, nach eigenem Ermessen und jederzeit die zur Überprüfung der Identität des Kontoinhabers erforderlichen Dokumente anzufordern. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass die Auszahlung etwaiger Gewinne an die richtige Person erfolgt und/oder die Nutzung des Spielerkontos im Einklang mit dieser Vereinbarung erfolgt. Zu diesem Zweck sind wir darüber hinaus nach unserem alleinigen Ermessen berechtigt, von Ihnen die Bereitstellung einer Reihe von Dokumenten zu verlangen, zu denen unter anderem Folgendes gehören kann:
ein (notariell beglaubigter) Ausweis oder ein gleichwertiger zertifizierter Ausweis gemäß dem geltenden Recht Ihrer Gerichtsbarkeit oder anderweitig;
einen (notariell beglaubigten) Adressnachweis, indem Sie uns eine Stromrechnung und/oder einen Kontoauszug zusenden, der nicht älter als 2 (zwei) Monate ist;
ein (notariell beglaubigter) Nachweis der Bankdaten, die Sie uns bei der Einzahlung oder Auszahlungsanfrage zur Verfügung gestellt haben, lautet auf Ihren Namen; und/oder
eine Verifizierung Ihrer Telefonnummer.

Bitte fahren Sie mit der Bereitstellung fort, um die Sie unser Kundendienstmitarbeiter vor zwei Wochen gebeten hat. Sie müssen noch einen notariell beglaubigten Ausweis und eine notariell beglaubigte Stromrechnung vorlegen, damit unser Team Ihre Überprüfung abschließen kann.

Beste grüße,

Casino Sieger

Ich habe Ihnen eine notariell beglaubigte Passüberweisung sowie eine Wohnungsrechnung und einen Kontoauszug geschickt.

Was ist los? Ich habe Ihnen die Unterlagen vor 5 Tagen zugesandt. Warum gibt es keine Antwort?

Hallo Ivan Ivanov,

Wir werden den Casino-Repräsentanten bitten, ein Update bereitzustellen. Auf dem Laufenden halten.

Lieber Spieler,

Ihre KYC-Verifizierung wurde heute abgeschlossen. Sie erhalten bis zum Ende des Tages eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren.

Danke für dein Verständnis.

Beste grüße,

Casino Sieger

Ich habe einen Brief erhalten, dass das Konto verifiziert ist. Vielen Dank

Ich habe auch eine Frage zu diesem Casino, ich kann es nicht betreten. Können Sie klären, ob Spieler aus Russland dort spielen können? Und ist es möglich, VPN bei Zugriffsproblemen zu verwenden?

Benutzername kadrus2002

Lieber Spieler,

Das von Ihnen bei Big5 Casino erstellte Konto wurde am 16.06.2018 geschlossen. Die Schließung des Kontos erfolgte auf Ihren Wunsch hin, da keine Freispiele erhalten wurden.

Beste grüße,
Big5 Casino-Unterstützung

danke für die Antwort. Bei einer so langen Verifizierung ist es nicht verwunderlich, dass ich bei der Registrierung keine Freispiele erhalten habe

Helfen Sie dabei, die Überprüfung von B-Wetten zu beschleunigen. Ich möchte nicht so lange warten wie beim letzten Mal. Mein Spitzname kadrus2002 hat Ihnen alle Dokumente per Post geschickt

erneut gebeten, den Reisepass und die Unterkunftsquittung zu beglaubigen. Ich schicke Ihnen eine Quittung für diesen Monat, sobald sie mit der Post eintrifft. aber warum ich darum bitte, dass du es schon abgeschickt hast (von mir an dich 2 Briefe)/ warum du Vorlagen beantwortest. Und schau nicht einmal, was sie dir schicken. Was stimmt mit meinem Reisepass nicht?

Ich habe noch eine Frage: B-Bets: Was sind die Voraussetzungen für den Einsatz des Ersteinzahlungsbonus?

Hallo Ivan Ivanov,

Wir werden Sie um ein Update zu Ihrem Fall bitten. Auf dem Laufenden halten.

Lieber Spieler,

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich bei allen Fragen an unser Support-Team zu wenden, entweder per Live-Chat oder E-Mail.

Danke schön,

b-Bets Casino-Support

Es dauert lange, die E-Mail zu beantworten. Ich möchte nur eine Frage verstehen: Mein notariell beglaubigter Reisepass passte nicht zu Ihnen. Was du schreibst, gib es mir noch einmal

Hallo Ivan Ivanov,

Wie Ihnen bereits vom Casino-Repräsentanten mitgeteilt wurde, müssen Sie sich an dessen Support-Team wenden, damit dieser Ihnen bei all Ihren Anfragen weiterhelfen kann. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@b-bets.com, füllen Sie das Kontaktformular aus oder kontaktieren Sie sie über die Live-Chat-Funktion.

Argentinien Retiro Monto Euro 2073
Hallo, ich mache das nicht sehr lange, das Problem ist wie folgt: Verwendung als Neteller-Einzahlungsmethode, zu der Zeit, als ich nicht mehr in Ihrem Zimmer spielen wollte, abgesehen davon, dass sie auf den Einsatzbetrag von 10 Euro begrenzt waren, waren sie anspruchsvoll dass die Auszahlung per Banküberweisung erfolgt, was bei der Einzahlung nicht mitgeteilt wurde, da es mir das erste Mal passiert, ich zahle immer mit meinem Neteller-Konto ein und führe die Auszahlungen mit der gleichen Methode durch. Der Raum B-Bets möchte die Auszahlung aus rechtlichen Gründen nicht mit der gleichen Methode abwickeln, die ich für die Einzahlung verwende, sagen sie. Bei der Anforderung des im Zimmer geforderten Kontoauszugs teilt mir die Bank mit, dass ich aus Gründen der Geldwäscheprävention keine Überweisung aus Sportwetten erhalten werde. Dieses Thema hat mich ziemlich ermüdet, ich habe ein paar Mal versucht zu erklären, dass es mir nicht möglich ist, dieser Anforderung nachzukommen, und ich fordere die Zahlung für die Methode auf, mit der ich Geld bei NETELLER einzahle.
Ich bitte Sie, dieses Zimmer zu bitten, das gesamte Geld zurückzugeben, das mir gehört.

Hallo Matirafaela,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht , damit wir The Casino Rep bitten können, Ihr Konto zu prüfen.

Hallo Herr Gold,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per PN , damit wir The Casino Rep bitten können, den Status Ihrer Auszahlungsanfrage zu überprüfen. Und bitte geben Sie an, auf welches Casino Sie sich beziehen. Danke schön.

@lord gold – Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontoinformationen. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

Lieber Spieler,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall mit unserer Finanzabteilung geprüft haben.

Laut unseren Unterlagen wurde Ihre Zahlung am 9. Januar von unserer Seite bearbeitet und zur Bearbeitung an Muchbetter gesendet. Sie sollten das Geld innerhalb von 48 Stunden nach der Anfrage freigeben. Bitte überprüfen Sie daher erneut Ihr MuchBetter-Konto auf die Finanzierung.

Haben Sie einen guten Tag.

Am besten,

Condor-Partner

Ich habe gestern eine Casino-Sieger-Einzahlung getätigt, aber der verbleibende Einsatz aus früheren Freispielen wurde dieser Einzahlung gutgeschrieben. Ist es möglich, Einsätze aus früheren Boni vor einer Einzahlung zurückzusetzen? Ich habe gestern versucht, an den Chat zu schreiben, aber es funktioniert nicht. Ich habe zu diesem Problem an die E-Mail geschrieben, aber der Tag ist vergangen und es gibt keine Antwort

Hallo Ivan Ivanov,

Wir werden den Casino-Vertreter bitten, diese Angelegenheit für Sie zu prüfen. Auf dem Laufenden halten.

Auf die Mail kam keine Antwort. Diese Frage ist für mich wichtig, um zu verstehen, wie ich vorgehen soll

@иван иванов – Wir warten immer noch auf ein Update. Auf dem Laufenden halten.

Screenshots dort löschen, meine persönlichen Daten

Screenshots wurden gemäß Ihrer Anfrage entfernt.

Ich habe mehr als 5 Einzahlungen bei Casino Sieger über einen Neteller getätigt. Warum erlaubten Sie mir, als ich Geld abheben wollte, nicht auf einen Neteller-Konto abzuheben, sondern nur auf ein Bankkonto?

kadrus2002@yandex.ru

Sie haben im Forum geschrieben, dass sie an Neteller ausgegeben werden. aber in der Tat ist diese Ausgabemethode nicht einmal an der Abendkasse? Was ist los?

Hallo Ivan Ivanov,

Wir werden den Casino-Repräsentanten benachrichtigen und sehen, was los ist. Auf dem Laufenden halten.

Sie haben mir geschrieben, dass man bei Neteller nur abheben kann, wenn die Finanzabteilung dies zulässt, obwohl ich mehr als 5 Einzahlungen mit diesem Zahlungssystem getätigt habe. Ich werde Sie benachrichtigen, sobald die Ausgabe möglich ist

Lieber Spieler,

Bitte beachten Sie, dass Sie nicht alle Auszahlungsoptionen aktiviert haben können, weil dies Ihre erste Auszahlungsanforderung ist.

Da die Überprüfung des Bankkontos eine der konkretesten und sichersten Möglichkeiten ist, die Identität des Kontoinhabers zu überprüfen, verwenden wir standardmäßig für alle ersten Auszahlungen die Bankabhebung, da dies eine der effektivsten Methoden zur Durchführung obligatorischer KYC-Prüfungen ist.

Während Banken einen KYC selbst durchführen, können wir die Existenz und Richtigkeit der Daten einer Person problemlos durch eine Banktransaktion bestätigen, wozu wir gesetzlich verpflichtet sind.

Dieses Verfahren soll Ihnen keinen Ärger bereiten, sondern vor allem dazu dienen, Betrug zu vermeiden und die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.

Danke für Ihr Verständnis.

@Ivan, bitte lass es uns wissen, sobald es erledigt ist und du deinen Gewinn erhältst.

Ich bin bereit, den Neteller zu verifizieren und eine Auszahlung zu erhalten. Ich möchte nicht auf ein Bankkonto zugreifen, da es sehr lang ist und in meinem Land dieses Geld auf der Bank blockiert werden kann. Sie verzögern absichtlich, damit die Spieler verlieren. Das letzte Mal, als Sie mir das Gleiche bei meiner Auszahlung an Neteller in 24bet gesagt haben, habe ich Ihnen alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt und konnte die Verifizierung nicht bestehen. Lesen Sie, 3 Wochen lang haben Sie alles abgelehnt und mich dann trotzdem zu Neteller und nicht zu einem Bankkonto gebracht. Was ist mit deiner Regel?

Hallo Ivan Ivanov,

Der Casino-Vertreter wird sich in Kürze bei Ihnen melden.

Lieber Spieler,

Unsere Finanzabteilung hat Ihre Anfrage geprüft und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihnen die Neteller-Auszahlungsoption zur Verfügung steht.

Sie müssen lediglich eine Auszahlung per Banküberweisung beantragen und die zuständige Abteilung wird diese über Ihren Neteller abwickeln.

Danke für Ihr Verständnis.

Vielen Dank, ich werde es auf jeden Fall versuchen. Sagen Sie mir, haben Sie jetzt ein QIWI für die Anzahlung?

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Zahlung erhalten haben.

Sehr geehrter Vertreter von Rembrant Casino,

Ich habe eine Auszahlung vom Rembrant Casino (ID: anwij87).

Ich möchte, dass meine Auszahlung an meinen Neteller weitergeleitet wird (die Methode, die ich für die Einzahlung verwendet habe).

Ich habe die Dokumente zur Überprüfung bereitgestellt.

Bitte helfen Sie mir, die Auszahlung weiterzuverfolgen.

Danke

Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt.

Lieber Spieler,

Bitte beachten Sie, dass aufgrund unserer Lizenzanbieterverpflichtungen eine Auszahlung über Neteller möglich ist, nachdem einige Bedingungen erfüllt sind.

Zunächst müssen Sie das KYC-Verfahren abschließen – eine Verifizierung Ihres Kontos anhand von Dokumenten.

Zur Vervollständigung benötigen wir noch folgende Unterlagen:
- aktueller (nicht älter als 2 Monate) Kontoauszug, aus dem Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre IBAN und Ihr Datum gut sichtbar hervorgehen;
Bitte beachten Sie, dass alle Informationen auf einer Seite sein müssen. Screenshots werden nicht akzeptiert. Das Dokument muss ein Foto eines physischen Kontoauszugs oder eine PDF-Version eines digitalen Kontoauszugs sein.
- Kopie einer aktuellen, nicht älter als 2 Monate, Stromrechnung, auf der Ihr Name, Ihre Adresse und Ihr Datum gut sichtbar aufgeführt sind.

Diese Dokumente sind gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erforderlich: (Bedingung 88, B. und C.)

Die Neteller-Auszahlungsoption kann erst nach Abschluss des KYC als Präferenz festgelegt werden.

Ich hoffe, das ist hilfreich für Sie.

Condor Gaming

Sehr geehrter Vertreter,

Dies ist das Dokument, das schwer bereitzustellen ist

- aktueller (nicht älter als 2 Monate) Kontoauszug mit sichtbarem Namen, Adresse, IBAN und Datum;
Bitte beachten Sie, dass alle Informationen auf einer Seite sein müssen. Screenshots werden nicht akzeptiert. Das Dokument muss ein Foto eines physischen Kontoauszugs oder eine PDF-Version eines digitalen Kontoauszugs sein.

Das Problem ist, dass ich derzeit nicht in meinem Heimatland bin und noch ein Jahr wegbleiben werde. Es gibt also keine Möglichkeit, irgendetwas Physisches zu bekommen, um das Foto machen zu lassen oder die Bank um eine Aktualisierung für mich zu bitten.

Ich habe den Kontoauszug für April gesendet, der mehr als eine Seite umfasst, aber die IBAN nicht enthält. Ehrlich gesagt ist es das erste Mal, dass ein Casino ein Dokument anfordert, das ich noch nie zuvor erstellt habe.

Gibt es eine Möglichkeit, dass dieses Dokument nicht bereitgestellt werden muss?

Vielen Dank,