Casino Rep
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Newbie
13
Übersetzung
übersetzt mit 
Hello. Unfortunately, there was no explanation why the money was booked back. And not why you need more than four weeks for the second installment. There are problems with Bank - even with deposits it takes up to three days until the money appears in the player account. I found the solution - I do not play in this casino anymore. I think it's a shame, but today one is used to everything being processed in second as in many other casinos.
No matter. Thanks again!!!
Hallo. Leider gab es keine Erklärung, warum das Geld zurückgebucht wurde. Und nicht, warum Sie für die zweite Rate mehr als vier Wochen benötigen. Es gibt Probleme mit der Bank – selbst bei Einzahlungen dauert es bis zu drei Tage, bis das Geld auf dem Spielerkonto erscheint. Ich habe die Lösung gefunden – ich spiele nicht mehr in diesem Casino. Ich finde es schade, aber heute ist man es wie in vielen anderen Casinos gewohnt, dass alles in Sekundenschnelle abgewickelt wird.
Egal. Danke noch einmal!!!
Newbie
11
Dear AleR,
Thank you for letting us know you have received your funds.
I have checked your account and I would like to explain you why the money was returned to us.
The BIC you provided when making a withdraw is a generic one, and we needed to have the specific one for your bank branch. Therefore the money came back to us.
In regards to your deposit. I see you deposited with Entercash. And the delay comes from your own bank handling the transaction. They do not handle the transactions at once, and therefore delays occur. There is nothing the casino can do in this as this is between the depositor and the bank they use.
Kind regards,
Rembrandt Casino
Lieber AleR,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Ich habe Ihr Konto überprüft und möchte Ihnen erklären, warum das Geld an uns zurückerstattet wurde.
Der BIC, den Sie bei der Auszahlung angegeben haben, ist ein allgemeiner BIC und wir benötigten den spezifischen BIC für Ihre Bankfiliale. Daher kam das Geld zu uns zurück.
Bezüglich Ihrer Anzahlung. Wie ich sehe, haben Sie bei Entercash eingezahlt. Und die Verzögerung ist darauf zurückzuführen, dass Ihre eigene Bank die Transaktion abwickelt. Sie wickeln die Transaktionen nicht sofort ab und daher kommt es zu Verzögerungen. Daran kann das Casino nichts ändern, da dies zwischen dem Einzahler und der von ihm genutzten Bank geschieht.
Mit freundlichen Grüße,
Rembrandt Casino
3.4/ 5
Super Hero
1615
Fake promo.. i logged in at 20:00 CET and went to Swipe & Roll game to see free spins, nothing is showing..i did logging in at all casino Sieger, 24Bettle, Big5Casino and B-Bets, relogged and everything is not showing any free spins. Bad bad casino!
Gefälschte Promo. Ich habe mich um 20:00 Uhr MEZ angemeldet und bin zum Swipe & Roll-Spiel gegangen, um Freispiele zu sehen. Es wird nichts angezeigt. Ich habe mich bei allen Casinos Sieger, 24Bettle, Big5Casino und B-Bets angemeldet, mich erneut angemeldet und alles ist in Ordnung Es werden keine Freispiele angezeigt. Schlechtes, schlechtes Casino!
Almighty Member
15546
Hi JackieNL,
We have notified the casino. Let's see what they're going to say about this promo.
Hallo JackieNL,
Wir haben das Casino benachrichtigt. Mal sehen, was sie zu dieser Promo sagen werden.
Casino Rep
51
Hi JackieNL,
We have looked into the promotion from yesterday re: the 3 free spins on Swipe & Roll and we can see that the promotion did run as it was suppose to. This means that 100 players on each brand received 3 free spins each.
As was clearly stated in the promotional material, this offer was for the 1st 100 players who logged into the site after 20:00 CET. Unfortunately this time you were not one of these lucky players. However we do recommend that you keep an eye on upcoming offers as we often have amazing offers from which all our players may benefit from.
The supporting screenshots from our system showing that campaign did ran accordingly will be sent to LCB now.
Regards,
CondorGaming team
Hallo JackieNL,
Wir haben uns die Aktion von gestern bezüglich der 3 Freispiele bei Swipe & Roll angesehen und können sehen, dass die Aktion wie geplant lief. Das bedeutet, dass 100 Spieler jeder Marke jeweils 3 Freispiele erhielten.
Wie im Werbematerial klar angegeben, galt dieses Angebot für die ersten 100 Spieler, die sich nach 20:00 Uhr MEZ auf der Website eingeloggt hatten. Leider gehörten Sie dieses Mal nicht zu diesen glücklichen Spielern. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die kommenden Angebote im Auge zu behalten, da wir oft tolle Angebote haben, von denen alle unsere Spieler profitieren können.
Die unterstützenden Screenshots aus unserem System, aus denen hervorgeht, dass die Kampagne entsprechend gelaufen ist, werden jetzt an LCB gesendet.
Grüße,
CondorGaming-Team
Newbie
4
Around the middle of September I had a nice win at Rembrandt casino. I won 3 850 EUR. Overall. I was quite happy playing here. I really enjoyed playing High Society and Bloodsuckers. So, I had all my docs verified, there were some slight problems, but everything was done by the 11th of November. So, I claimed my withdrawal. Around two weeks ago the casino informed me that my withdrawal would be completed in parts, with the first transfer in up to 5 days. But I still did not get anything. In my casino account all the withdrawals were cancelled. Not sure if this casino is actually going to pay me..
Etwa Mitte September hatte ich einen schönen Gewinn im Rembrandt Casino. Ich habe 3.850 EUR gewonnen. Gesamt. Es hat mir sehr viel Spaß gemacht, hier zu spielen. Ich habe es wirklich genossen, „High Society“ und „Bloodsuckers“ zu spielen. Also habe ich alle meine Dokumente überprüft, es gab ein paar kleinere Probleme, aber bis zum 11. November war alles erledigt. Also habe ich meine Auszahlung beantragt. Vor etwa zwei Wochen teilte mir das Casino mit, dass meine Auszahlung in Teilen erfolgen würde, wobei die erste Überweisung in bis zu 5 Tagen erfolgen würde. Aber ich habe immer noch nichts bekommen. Auf meinem Casino-Konto wurden alle Auszahlungen storniert. Ich bin mir nicht sicher, ob dieses Casino mich tatsächlich bezahlen wird.
3.4/ 5
Super Hero
1212
Around the middle of September I had a nice win at Rembrandt casino. I won 3 850 EUR. Overall. I was quite happy playing here. I really enjoyed playing High Society and Bloodsuckers. So, I had all my docs verified, there were some slight problems, but everything was done by the 11th of November. So, I claimed my withdrawal. Around two weeks ago the casino informed me that my withdrawal would be completed in parts, with the first transfer in up to 5 days. But I still did not get anything. In my casino account all the withdrawals were cancelled. Not sure if this casino is actually going to pay me..
Some casinos have limited daily cashout. Mostly €1000 per day so your cashout will be completed in up to 9 business days. Rembrandt casino is MGA lincensed casino and I assume they will pay you but if they don't you can request an assistance from LCB or MGA but I do not have a doubt they eventually will pay you. Good luck.
Etwa Mitte September hatte ich einen schönen Gewinn im Rembrandt Casino. Ich habe 3.850 EUR gewonnen. Gesamt. Es hat mir sehr viel Spaß gemacht, hier zu spielen. Ich habe es wirklich genossen, „High Society“ und „Bloodsuckers“ zu spielen. Also habe ich alle meine Dokumente überprüft, es gab ein paar kleinere Probleme, aber bis zum 11. November war alles erledigt. Also habe ich meine Auszahlung beantragt. Vor etwa zwei Wochen teilte mir das Casino mit, dass meine Auszahlung in Teilen erfolgen würde, wobei die erste Überweisung in bis zu 5 Tagen erfolgen würde. Aber ich habe immer noch nichts bekommen. Auf meinem Casino-Konto wurden alle Auszahlungen storniert. Ich bin mir nicht sicher, ob dieses Casino mich tatsächlich bezahlen wird.
Einige Casinos haben eine begrenzte tägliche Auszahlung. Meistens 1.000 € pro Tag, sodass Ihre Auszahlung in bis zu 9 Werktagen abgeschlossen ist. Rembrandt Casino ist ein von der MGA lizenziertes Casino und ich gehe davon aus, dass sie Sie bezahlen werden. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie bei LCB oder MGA um Unterstützung bitten. Ich habe jedoch keinen Zweifel daran, dass sie Sie letztendlich bezahlen werden. Viel Glück.
3.4/ 5
Almighty Member
15546
Could you please provide me with your casino username, Grandslammer? We're going to get in touch with the casino and ask about your withdrawal.
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen geben, Grandslammer? Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach Ihrer Auszahlung fragen.
Almighty Member
15546
Thanks for sending the username. The casino has been notified.
Hope we'll get the answers soon.
Vielen Dank für die Zusendung des Benutzernamens. Das Casino wurde benachrichtigt.
Ich hoffe, wir bekommen bald die Antworten.
Casino Rep
51
Dear Grandslammer,
as our customer support representative informed you on Friday, crosschecking our bank extracts we would notice that your 1st installement wire was indeed returned back to us. Accordingly the same day this installment was redone with success note, and should hit your account already by end of today, if it hasn't reflected by now.
As for the cancelled withdrawals, we checked your account and we cannot see any of the withrawals afterwards were cancelled. The only one rejected withdrawal from our end occured on 4.11.2018. due to not complete account verification. There are 3 cancelled withdrawals in September 2018 but those were cancelled by yourself.
Should you need any of more clarification please let us know in here or feel free to contact our customer support.
Regards,
RembrandtCasino
Lieber Grandslammer,
Wie Ihnen unser Kundendienstmitarbeiter am Freitag mitteilte, stellten wir bei der Überprüfung unserer Bankauszüge fest, dass Ihre erste Rate tatsächlich an uns zurückgesendet wurde. Dementsprechend wurde diese Rate noch am selben Tag mit einer Erfolgsmeldung erneut durchgeführt und sollte bereits am Ende des Tages auf Ihrem Konto eingehen, sofern sie bis jetzt nicht angezeigt wurde.
Was die stornierten Abhebungen betrifft, haben wir Ihr Konto überprüft und können keine der Abhebungen feststellen, die danach storniert wurden. Der einzige abgelehnte Widerruf von unserer Seite erfolgte am 4.11.2018. aufgrund nicht vollständiger Kontobestätigung. Im September 2018 gab es drei stornierte Abhebungen, diese wurden jedoch von Ihnen selbst storniert.
Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, teilen Sie uns dies bitte hier mit oder wenden Sie sich an unseren Kundensupport.
Grüße,
RembrandtCasino
Sr. Member
294
made a Deposit 24Bettle through Neteller wanted to withdraw funds. but the withdrawal is possible only to a Bank account. 3 days can not pass verification, meet once a day, sent them a passport, driver's license, utility bill for March. screenshots of Neteller and other documents. including a certificate from the Bank in English with the seal. but they don't verify me in any way. help out of money, netteler . not a Bank account.
24Bettle hat über Neteller eine Einzahlung getätigt und wollte Geld abheben. Die Auszahlung ist jedoch nur auf ein Bankkonto möglich. 3 Tage lang konnte ich die Überprüfung nicht bestehen, traf mich einmal am Tag und schickte ihnen einen Reisepass, einen Führerschein und eine Stromrechnung für März. Screenshots von Neteller und anderen Dokumenten. inklusive einer Bescheinigung der Bank in englischer Sprache mit Siegel. aber sie verifizieren mich in keiner Weise. Hilfe aus Geld, netteler. kein Bankkonto.
3/ 5
Mighty Member
2586
Hello иван иванов,
We will inform the casino of your case, so that the Casino Rep can advise.
Also, please be advsed that on our review page of 24Bettle Casino it is clearly visible what are the deposit / withdrawal options availble. For future reference, we would also advise to check this kind of info before playing at a certain casino.
Hallo Ivan Ivanov,
Wir werden das Casino über Ihren Fall informieren, damit der Casino-Vertreter Sie beraten kann.
Bitte beachten Sie auch, dass auf unserer Bewertungsseite von 24Bettle Casino deutlich ersichtlich ist, welche Ein-/Auszahlungsoptionen verfügbar sind. Zur späteren Bezugnahme empfehlen wir Ihnen außerdem, diese Art von Informationen zu prüfen, bevor Sie in einem bestimmten Casino spielen.
3.1/ 5
Sr. Member
294
3 days ago I made a deposit with the Neteller after that I wanted to put on a conclusion and go through verification. I immediately sent them documents, a passport, a screenshot from a neteler, and some bank documents where I have my data in English and SWIFT of my bank. a day later they asked for another document with a validity term. I sent them photos of my driver's license with two strongholds and a bill for housing. After another 2 days, they sent me new requirements for notarization of all documents. but it costs about 1/3 of all my funds in the account. I am ready to go through a video conference to show them all the documents live. help with the withdrawal of my money on the Neteller and not on a bank account.
That's what they told me, I want to post a complaint to them so that everyone can see what they are doing.
Dear Yakov,
To verify your account we would like to ask you to provide us notarized copies of the following documents:
1) Personal identification document i.e. a passport, driver’s license or national identification card.
2) Address verification document i.e. a copy of a utility bill (such as a water or electricity bill), a bank statement with your current address on it or a tax bill. The address verification document must be issued within the last 2 months.
3) Recent bank account statement of the bank account to which the payout has been requested. The bank account statement may not be older than 2 months and must visibly display the date of statement, first and last name, IBAN and current address as entered into the player account. A payout cannot be made or may significantly be delayed if such verification document can't be provided.
4) Proof of payment. Depending on what deposit method you used you must provide:
- if a credit card is being used, a copy of your credit card (front and back) or a copy of the credit card statement including the deposit made. The middle digits of the credit card number should be blanked out so that only the name, first 6 and last 4 digits are visible. The CVC digits on the back side of the card should also be blanked out.
The account verification process is for the safety of all financial transactions. As soon as your account is verified future payout requests can be processed much quicker.
Let us know if you have more questions regarding your account, we are happy to help you!
Sincerely,
Angie
24Bettle Players support
24 Bettle
that's what i told them
notarized translation of each document costs from 10 - 
20 dollars depending on the number of pages of the document. I provided you with all the documents for output to the Neteller according to your review at https://www.askgamblers.com/online-casinos/24bettle-casino-review/
I ask you to bring everything to the Neteller, I already have you everything for this
screenshot of what they bring to neteller
Now we are talking about creating casino conditions under which I cannot be verified having all the documents that I provided to them
Vor 3 Tagen habe ich eine Einzahlung bei Neteller getätigt, danach wollte ich einen Abschluss machen und die Verifizierung durchführen. Ich schickte ihnen sofort Dokumente, einen Reisepass, einen Screenshot von einem Neteler und einige Bankdokumente, in denen ich meine Daten auf Englisch und SWIFT meiner Bank habe. einen Tag später verlangten sie ein weiteres Dokument mit einer Gültigkeitsdauer. Ich schickte ihnen Fotos meines Führerscheins mit zwei Festungen und einer Rechnung für die Unterkunft. Nach weiteren 2 Tagen schickten sie mir neue Anforderungen zur Beglaubigung aller Dokumente. aber es kostet ungefähr ein Drittel meines gesamten Guthabens auf dem Konto. Ich bin bereit, an einer Videokonferenz teilzunehmen, um ihnen alle Dokumente live zu zeigen. Hilfe bei der Auszahlung meines Geldes auf dem Neteller und nicht auf einem Bankkonto.
Das haben sie mir gesagt, ich möchte eine Beschwerde an sie richten, damit jeder sehen kann, was sie tun.
Lieber Jakow,
Um Ihr Konto zu verifizieren, möchten wir Sie bitten, uns notariell beglaubigte Kopien der folgenden Dokumente zur Verfügung zu stellen:
1) Persönliches Ausweisdokument, z. B. Reisepass, Führerschein oder Personalausweis.
2) Dokument zur Adressbestätigung, z. B. eine Kopie einer Stromrechnung (z. B. eine Wasser- oder Stromrechnung), ein Kontoauszug mit Ihrer aktuellen Adresse oder eine Steuerbescheinigung. Das Dokument zur Adressverifizierung muss innerhalb der letzten 2 Monate ausgestellt werden.
3) Aktueller Kontoauszug des Bankkontos, auf das die Auszahlung beantragt wurde. Der Kontoauszug darf nicht älter als 2 Monate sein und muss das Kontoauszugsdatum, den Vor- und Nachnamen, die IBAN und die aktuelle Adresse, wie sie im Spielerkonto eingegeben wurden, gut sichtbar aufweisen. Eine Auszahlung kann nicht erfolgen oder kann sich erheblich verzögern, wenn ein solches Bestätigungsdokument nicht vorgelegt werden kann.
4) Zahlungsnachweis. Je nachdem, welche Einzahlungsmethode Sie verwendet haben, müssen Sie Folgendes angeben:
- bei Nutzung einer Kreditkarte eine Kopie Ihrer Kreditkarte (Vorder- und Rückseite) oder eine Kopie der Kreditkartenabrechnung inklusive der geleisteten Anzahlung. Die mittleren Ziffern der Kreditkartennummer sollten ausgeblendet werden, sodass nur der Name, die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern sichtbar sind. Die CVC-Ziffern auf der Rückseite der Karte sollten ebenfalls ausgeblendet sein.
Der Kontoverifizierungsprozess dient der Sicherheit aller Finanztransaktionen. Sobald Ihr Konto verifiziert ist, können zukünftige Auszahlungsanfragen viel schneller bearbeitet werden.
Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben, lassen Sie es uns wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Aufrichtig,
Angie
24Bettle Players-Unterstützung
24 Bettle
Das habe ich ihnen gesagt
Die notariell beglaubigte Übersetzung jedes Dokuments kostet ab 10 - 20 Dollar, abhängig von der Seitenzahl des Dokuments. Ich habe Ihnen gemäß Ihrer Bewertung unter https://www.askgamblers.com/online-casinos/24bettle-casino-review/ alle Dokumente zur Ausgabe an den Neteller zur Verfügung gestellt.
Ich bitte Sie, alles zum Neteller mitzubringen, dafür habe ich Ihnen bereits alles
Screenshot von dem, was sie zu Neteller bringen
Jetzt reden wir darüber, Casino-Bedingungen zu schaffen, unter denen nicht überprüft werden kann, ob ich alle Dokumente habe, die ich ihnen zur Verfügung gestellt habe
3/ 5
Mighty Member
2586
Hi иван иванов,
As previously advised, your accout details have been sent to the casino and they have been asked to advised on your case. Keep you posted.
Hallo Ivan Ivanov,
Wie bereits mitgeteilt, wurden Ihre Kontodaten an das Casino gesendet und dieses wurde gebeten, sich in Ihrem Fall weiterzuleiten. Auf dem Laufenden halten.
Casino Rep
51
Dear Moderator and Player,
The customer has provided documents on the 20th of April 2019. For verification purposes, we require a passport/ID which has to be up to date, address proof (utility bill) showing address, players name and date, proof of deposit and a bank statement showing address, players name and IBAN. All of these document must not be older than 2 months and officially translated since customer's documents are issued in non standardized letters. The documents the player has provided us with so far do not meet these criteria. He has sent in outdated bank statement and statements without IBAN together. He has not provided proof of deposit - he used Neteller method to make his deposit on 19th of April but provided a screenshot where a deposit to a casino is visible on 23.11.2018 which is not a deposit to our site and cannot be accepted. The address verification document and passport he has sent are in Russian and not understandable. We have requested from him to provide the correct documents 3 times so far on 20th, 21st, and 22nd of April but he refuses to do so. As per our terms and conditions, Condor Group has the right, at its sole discretion and at all times, to request documents necessary to verify the identity of the Account holder. We allow him to provide us with the requested documents within a reasonable time frame not exceeding thirty (30) days from the date of our request to complete the verification of his account. At this point, it is up to him how quickly his account will be verified.
Best regards,
24Bettle Casino Support
Lieber Moderator und Spieler,
Der Kunde hat am 20. April 2019 Dokumente vorgelegt. Zur Überprüfung benötigen wir einen Reisepass/Personalausweis, der aktuell sein muss, einen Adressnachweis (Stromrechnung), aus dem Adresse, Name und Datum des Spielers hervorgehen, einen Einzahlungsnachweis und eine Bank Kontoauszug mit Adresse, Spielername und IBAN. Alle diese Dokumente dürfen nicht älter als 2 Monate sein und amtlich übersetzt sein, da die Dokumente des Kunden in nicht standardisierten Briefen ausgestellt werden. Die uns vom Spieler bisher zur Verfügung gestellten Unterlagen erfüllen diese Kriterien nicht. Er hat veraltete Kontoauszüge und Kontoauszüge ohne IBAN zusammen eingesandt. Er hat keinen Einzahlungsnachweis vorgelegt – er hat seine Einzahlung am 19. April über die Neteller-Methode getätigt, hat aber einen Screenshot vorgelegt, auf dem eine Einzahlung an ein Casino am 23.11.2018 zu sehen ist, bei der es sich nicht um eine Einzahlung auf unsere Website handelt und die nicht akzeptiert werden kann. Das von ihm gesendete Adressbestätigungsdokument und der Reisepass sind auf Russisch und nicht verständlich. Wir haben ihn bisher dreimal am 20., 21. und 22. April aufgefordert, die korrekten Dokumente vorzulegen, aber er weigert sich, dies zu tun. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat die Condor Group jederzeit das Recht, nach eigenem Ermessen Dokumente anzufordern, die zur Überprüfung der Identität des Kontoinhabers erforderlich sind. Wir gestatten ihm, uns die angeforderten Dokumente innerhalb einer angemessenen Frist von höchstens dreißig (30) Tagen ab dem Datum unserer Anfrage zur Vervollständigung der Verifizierung seines Kontos zur Verfügung zu stellen. Zu diesem Zeitpunkt ist es ihm überlassen, wie schnell sein Konto verifiziert wird.
Beste grüße,
24Bettle Casino-Support
3.1/ 5
Casino Rep
51
Dear Moderator and Player,
We would also like to point out that all our requirements are clearly stated in our terms and conditions, at the "Withdrawal Requests" section: https://www.24bettle.com/terms
Best regards,
24Bettle Casino Support
Lieber Moderator und Spieler,
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass alle unsere Anforderungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Abschnitt „Auszahlungsanfragen“ klar dargelegt sind: https://www.24bettle.com/terms
Beste grüße,
24Bettle Casino-Support
3.1/ 5
Sr. Member
294
Hey. about the passport. I have a notarized translation of the passport but it is 11 pages I will send it to you today. although I sent you a driver's license where there is an expiration date and a translation of my name into English. as for the Neteller, I will provide you with a fresh screen today. about IBAN in Russia in the banking requisites no IBAN only have SWIFT and account number of the owner. and you know this very well. that's why I can't give you a statement like that. tomorrow I will order fresh Bank details for transfer. hope for understanding
and if I may, I'd like a conclusion on Neteller. since making a Deposit with it and in many reviews on major casino forums you have this way of withdrawal
Hey. über den Reisepass. Ich habe eine notariell beglaubigte Übersetzung des Reisepasses, die jedoch 11 Seiten umfasst. Ich werde sie Ihnen heute zusenden. obwohl ich Ihnen einen Führerschein geschickt habe, auf dem ein Ablaufdatum und eine Übersetzung meines Namens ins Englische stehen. Was den Neteller betrifft, werde ich Ihnen heute einen neuen Bildschirm zur Verfügung stellen. Über IBAN in Russland in den Bankunterlagen gibt es keine IBAN, nur SWIFT und Kontonummer des Inhabers. und das weißt du sehr gut. Deshalb kann ich Ihnen eine solche Aussage nicht geben. Morgen werde ich neue Bankdaten zur Überweisung bestellen. hoffe auf Verständnis
Und wenn ich darf, hätte ich gerne ein Fazit zu Neteller. Seit Sie damit eine Einzahlung getätigt haben und in vielen Rezensionen in großen Casino-Foren gibt es diese Möglichkeit der Auszahlung
Sr. Member
294
Dear Moderator and Player,
We would also like to point out that all our requirements are clearly stated in our terms and conditions, at the "Withdrawal Requests" section: https://www.24bettle.com/terms
Best regards,
24Bettle Casino Support
Yesterday I sent you a fresh screen Neteller and a notarized passport. today sent you a bank statement
Lieber Moderator und Spieler,
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass alle unsere Anforderungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Abschnitt „Auszahlungsanfragen“ klar dargelegt sind: https://www.24bettle.com/terms
Beste grüße,
24Bettle Casino-Support
Gestern habe ich Ihnen einen neuen Neteller-Bildschirm und einen notariell beglaubigten Reisepass geschickt. habe Ihnen heute einen Kontoauszug geschickt
3/ 5
Sr. Member
294
Dear Moderator and Player
Sent such request
You have recently sent us documents to verify your account. In order to complete this process we still need to received notarized copies of the following documents:
- recent (not older than 2 months) bank statement visibly displaying your name, address, IBAN and date;
Please, note - all information has to be on one page. Screenshots are not accepted. The document has to be a photo of a physical statement or PDF version of a digital one.
- copy of a recent, not older than 2 months, utility bill visibly displaying your name, address, and date.
Let us know if you have more questions regarding your account, we are happy to help you!
I already sent you a fresh document from the bank at 9 am there, there is a SWIFT and the account number, my data, the data of the passport and my registration are all in English. and last time I sent you a receipt for housing. Why are you asking me all this a second time? that this time did not suit you?
Lieber Moderator und Spieler
Habe eine solche Anfrage gesendet
Sie haben uns kürzlich Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt. Um diesen Prozess abzuschließen, benötigen wir noch notariell beglaubigte Kopien der folgenden Dokumente:
- aktueller (nicht älter als 2 Monate) Kontoauszug mit sichtbarem Namen, Adresse, IBAN und Datum;
Bitte beachten Sie, dass alle Informationen auf einer Seite sein müssen. Screenshots werden nicht akzeptiert. Das Dokument muss ein Foto eines physischen Kontoauszugs oder eine PDF-Version eines digitalen Kontoauszugs sein.
- Kopie einer aktuellen, nicht älter als 2 Monate gültigen Stromrechnung, aus der Ihr Name, Ihre Adresse und Ihr Datum gut sichtbar hervorgehen.
Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben, lassen Sie es uns wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Ich habe Ihnen bereits um 9 Uhr morgens ein frisches Dokument von der Bank geschickt, es gibt ein SWIFT und die Kontonummer, meine Daten, die Daten des Reisepasses und meine Registrierung sind alle auf Englisch. und das letzte Mal habe ich Ihnen eine Quittung für die Unterkunft geschickt. Warum fragst du mich das alles ein zweites Mal? Dass dir diese Zeit nicht gepasst hat?
Sr. Member
294
if necessary, I can provide documents to forum representatives for verification. all that I gave them is not older than 2 months with all the necessary attributes.
sent them these documents again just now
Bei Bedarf kann ich den Vertretern des Forums Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung stellen. Alles, was ich ihnen gegeben habe, ist nicht älter als 2 Monate und verfügt über alle notwendigen Attribute.
Ich habe ihnen diese Dokumente gerade noch einmal geschickt
Mighty Member
2586
Hi иван иванов,
Please do not share your personal documents publicly on the forum. We will ask the Casino Rep to advise on the status of your withdrawal request at this point. Please allow some time for their response.
Hallo Ivan Ivanov,
Bitte geben Sie Ihre persönlichen Dokumente nicht öffentlich im Forum weiter. Wir werden den Casino-Repräsentanten zu diesem Zeitpunkt bitten, Sie über den Status Ihrer Auszahlungsanfrage zu informieren. Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit für die Antwort.
Jr. Member
70
Wow I hope it works out for you if it hasn't already!
Wow, ich hoffe, es klappt für dich, falls es noch nicht geschehen ist!
Hero Member
621
Well, I understand that there are situations when casino support has some suspicions. But here in my opinion they want too much. Never in other casinos faced such a situation. I really hope that the casino management will pay attention to this and pay the player his fair win.
Nun, ich verstehe, dass es Situationen gibt, in denen der Casino-Support einen Verdacht hegt. Aber hier wollen sie meiner Meinung nach zu viel. In anderen Casinos gab es noch nie eine solche Situation. Ich hoffe wirklich, dass die Casinoleitung darauf achtet und dem Spieler seinen fairen Gewinn auszahlt.
Casino Rep
51
Dear Player,
Regarding the verification of your account, you have been sent the following email today:
Dear Yakov,
You have recently sent us documents to verify your account. In order to complete this process we still need the following documents:
- recent (not older than 2 months) bank statement visibly displaying your name, address, IBAN and date;
Please, note - all information has to be on one page. Screenshots are not accepted. The document has to be a photo of a physical statement or PDF version of a digital one.
Note: the provided statement is not accepted because it did not have your address on it.
- Personal identification document i.e. a passport, driver’s license or national identification card.
Please, explain the reason why your date of birth is different on your passport than on your 24Bettle account.
Let us know if you have more questions regarding your account, we are happy to help you!
Sincerely,
Angie
24Bettle Players support
24 Bettle
We can only verify your account as fast as you provide us with the necessary documents but we see that you are struggling with providing the correct documents to verify your account. In this case, it is clear to understand that the delay of this verification is caused from your end. Please, get in touch with our support team and provide the document + explanation to support@24bettle.com.
Let us know if you need further assistance.
Best regards,
24Bettle Casino
Lieber Spieler,
Bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos wurde Ihnen heute folgende E-Mail zugesandt:
Lieber Jakow,
Sie haben uns kürzlich Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt. Um diesen Vorgang abschließen zu können, benötigen wir noch folgende Unterlagen:
- aktueller (nicht älter als 2 Monate) Kontoauszug, aus dem Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre IBAN und Ihr Datum gut sichtbar hervorgehen;
Bitte beachten Sie, dass alle Informationen auf einer Seite sein müssen. Screenshots werden nicht akzeptiert. Das Dokument muss ein Foto eines physischen Kontoauszugs oder eine PDF-Version eines digitalen Kontoauszugs sein.
Hinweis: Der bereitgestellte Kontoauszug wird nicht akzeptiert, da er Ihre Adresse nicht enthielt.
- Persönliches Ausweisdokument, z. B. Reisepass, Führerschein oder Personalausweis.
Bitte erläutern Sie den Grund, warum Ihr Geburtsdatum in Ihrem Reisepass von dem in Ihrem 24Bettle-Konto abweicht.
Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben, lassen Sie es uns wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Aufrichtig,
Angie
24Bettle Players-Unterstützung
24 Bettle
Wir können Ihr Konto nur dann verifizieren, wenn Sie uns die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen. Wir stellen jedoch fest, dass Sie Schwierigkeiten haben, die richtigen Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos bereitzustellen. In diesem Fall liegt es auf der Hand, dass die Verzögerung dieser Überprüfung auf Ihrer Seite liegt. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Support-Team auf und senden Sie das Dokument und die Erklärung an support@24bettle.com.
Teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Beste grüße,
24Bettle Casino
3.1/ 5
Sr. Member
294
Dear Player,
Regarding the verification of your account, you have been sent the following email today:
Dear Yakov,
You have recently sent us documents to verify your account. In order to complete this process we still need the following documents:
- recent (not older than 2 months) bank statement visibly displaying your name, address, IBAN and date;
Please, note - all information has to be on one page. Screenshots are not accepted. The document has to be a photo of a physical statement or PDF version of a digital one.
Note: the provided statement is not accepted because it did not have your address on it.
- Personal identification document i.e. a passport, driver’s license or national identification card.
Please, explain the reason why your date of birth is different on your passport than on your 24Bettle account.
Let us know if you have more questions regarding your account, we are happy to help you!
Sincerely,
Angie
24Bettle Players support
24 Bettle
We can only verify your account as fast as you provide us with the necessary documents but we see that you are struggling with providing the correct documents to verify your account. In this case, it is clear to understand that the delay of this verification is caused from your end. Please, get in touch with our support team and provide the document + explanation to support@24bettle.com.
Let us know if you need further assistance.
Best regards,
24Bettle Casino
are you kidding me? I sent you a bank statement with the account number, my address and the swift code from April 24, 2019. why are you asking her again? than you did not accept my passport and notarized translation of it? He was accepted by all the casinos where I play. What do you dislike about my passport?
about the year of birth, my year is 1983. and the profile is 1993. change it. All other valid dates and month of birth
Lieber Spieler,
Bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos wurde Ihnen heute folgende E-Mail zugesandt:
Lieber Jakow,
Sie haben uns kürzlich Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt. Um diesen Vorgang abschließen zu können, benötigen wir noch folgende Unterlagen:
- aktueller (nicht älter als 2 Monate) Kontoauszug, aus dem Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre IBAN und Ihr Datum gut sichtbar hervorgehen;
Bitte beachten Sie, dass alle Informationen auf einer Seite sein müssen. Screenshots werden nicht akzeptiert. Das Dokument muss ein Foto eines physischen Kontoauszugs oder eine PDF-Version eines digitalen Kontoauszugs sein.
Hinweis: Der bereitgestellte Kontoauszug wird nicht akzeptiert, da er Ihre Adresse nicht enthielt.
- Persönliches Ausweisdokument, z. B. Reisepass, Führerschein oder Personalausweis.
Bitte erläutern Sie den Grund, warum Ihr Geburtsdatum in Ihrem Reisepass von dem in Ihrem 24Bettle-Konto abweicht.
Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben, lassen Sie es uns wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Aufrichtig,
Angie
24Bettle Players-Unterstützung
24 Bettle
Wir können Ihr Konto nur dann verifizieren, wenn Sie uns die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen. Wir stellen jedoch fest, dass Sie Schwierigkeiten haben, die richtigen Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos bereitzustellen. In diesem Fall liegt es auf der Hand, dass die Verzögerung dieser Überprüfung auf Ihrer Seite liegt. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Support-Team auf und senden Sie das Dokument und die Erklärung an support@24bettle.com.
Teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Beste grüße,
24Bettle Casino
willst du mich verarschen? Ich habe Ihnen einen Kontoauszug mit der Kontonummer, meiner Adresse und dem Swift-Code vom 24. April 2019 geschickt. Warum fragen Sie sie noch einmal? Dann haben Sie meinen Reisepass und die notariell beglaubigte Übersetzung davon nicht akzeptiert? Er wurde von allen Casinos akzeptiert, in denen ich spiele. Was gefällt Ihnen an meinem Pass nicht?
Über das Geburtsjahr, mein Jahr ist 1983. und das Profil ist 1993. Ändern Sie es. Alle weiteren gültigen Daten und Geburtsmonate
3/ 5
Sr. Member
294
sent you passport to travel abroad there is an expiration date and my name is in English
my address is in the square in the upper left corner
Ich habe Ihnen einen Reisepass für eine Reise ins Ausland geschickt, es gibt ein Ablaufdatum und mein Name ist auf Englisch
Meine Adresse befindet sich im Quadrat in der oberen linken Ecke
Casino Rep
51
Dear Player,
As we have clarified and requested from you in our previous reply, please, send in your documents and account details change request to our support team via email: support@24bettle.com
We would advise you not to share your documents here as they are private and may contain sensitive information.
Best regards,
24Bettle Casino
Lieber Spieler,
Wie wir in unserer vorherigen Antwort klargestellt und von Ihnen verlangt haben, senden Sie bitte Ihre Dokumente und Ihre Anfrage zur Änderung Ihrer Kontodaten per E-Mail an unser Support-Team: support@24bettle.com
Wir raten Ihnen, Ihre Dokumente hier nicht weiterzugeben, da sie privat sind und vertrauliche Informationen enthalten können.
Beste grüße,
24Bettle Casino
3.1/ 5
Sr. Member
294
I sent an email about the change of year of birth in my profile. please verify you my account I have provided you with all the necessary documents
Ich habe eine E-Mail über die Änderung des Geburtsjahres in meinem Profil gesendet. Bitte überprüfen Sie mein Konto. Ich habe Ihnen alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt
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Mighty Member
2586
Hello иван иванов,
Please send all the requested documents to support@24bettle.com so that the casino can further assist with your case. Please do not share them here on the forum.
Hallo Ivan Ivanov,
Bitte senden Sie alle angeforderten Dokumente an support@24bettle.com, damit das Casino Sie bei Ihrem Fall weiter unterstützen kann. Bitte teilen Sie sie nicht hier im Forum.
3.1/ 5
Sr. Member
294
I already sent them all the documents 2 days ago. but they write that in them there is no street address under this he there is there.
Ich habe ihnen bereits vor 2 Tagen alle Unterlagen zugesandt. aber sie schreiben, dass es in ihnen keine Straßenadresse gibt, darunter ist er da.
Sr. Member
294
whether the administration of the forum to ask the casino why I hadn't been verified? provided everything you need and it's about my Deposit in this casino and not a no Deposit bonus. I want to get my winnings
Sollte die Verwaltung des Forums das Casino fragen, warum ich nicht verifiziert wurde? Ich habe alles bereitgestellt, was Sie brauchen, und es geht um meine Einzahlung in diesem Casino und nicht um einen Bonus ohne Einzahlung. Ich möchte meinen Gewinn erhalten
Sr. Member
294
year of birth changed in my profile yesterday what about my verification? please verify me I gave you everything
Das Geburtsjahr hat sich gestern in meinem Profil geändert. Was ist mit meiner Verifizierung? Bitte bestätigen Sie mir, dass ich Ihnen alles gegeben habe
Sr. Member
294
I can't confirm my account. receive a letter but when you click on the link error
Ich kann mein Konto nicht bestätigen. Erhalten Sie einen Brief, aber wenn Sie auf den Link klicken, tritt ein Fehler auf
Sr. Member
294
that's what they write to me. but the statement has my address. what's the matter? The administration of the forum help me. they're dishonest.
Dear Yakov,
You have recently sent us documents to verify your account. In order to complete this process we still need the following documents:
- recent (not older than 2 months) bank statement visibly displaying your name, address, IBAN and date;
Please, note - all information has to be on one page. Screenshots are not accepted. The document has to be a photo of a physical statement or PDF version of a digital one.
Note: the provided statement is not accepted because it did not have your address on it.
Please be aware that your account's date of birth has been updated.
Let us know if you have more questions regarding your account, we are happy to help you!
that's what they write to me. but there's my address on the Bank statement. what's the matter? the administration of the forum help me. they're dishonest.
das schreiben sie mir. aber die Aussage enthält meine Adresse. Was ist los? Die Administration des Forums hilft mir weiter. sie sind unehrlich.
Lieber Jakow,
Sie haben uns kürzlich Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt. Um diesen Vorgang abschließen zu können, benötigen wir noch folgende Unterlagen:
- aktueller (nicht älter als 2 Monate) Kontoauszug, aus dem Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre IBAN und Ihr Datum gut sichtbar hervorgehen;
Bitte beachten Sie, dass alle Informationen auf einer Seite sein müssen. Screenshots werden nicht akzeptiert. Das Dokument muss ein Foto eines physischen Kontoauszugs oder eine PDF-Version eines digitalen Kontoauszugs sein.
Hinweis: Der bereitgestellte Kontoauszug wird nicht akzeptiert, da er Ihre Adresse nicht enthielt.
Bitte beachten Sie, dass das Geburtsdatum Ihres Kontos aktualisiert wurde.
Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben, lassen Sie es uns wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
das schreiben sie mir. Aber auf dem Kontoauszug steht meine Adresse. Was ist los? Die Administration des Forums hilft mir weiter. sie sind unehrlich.
Sr. Member
294
here's my address where the red arrow is.
Hier ist meine Adresse, wo der rote Pfeil ist.
Sr. Member
294
what's going on I provided everything you need. is it a casino or are they bandits taking our money?
Was ist los? Ich habe alles bereitgestellt, was Sie brauchen. Ist es ein Casino oder nehmen uns Banditen unser Geld weg?
Sr. Member
294
Can anyone tell me why they do not see my address on the bank statement when he is there?
they just wait for me to lose all my money
Kann mir jemand sagen, warum er meine Adresse nicht auf dem Kontoauszug sieht, wenn er dort ist?
Sie warten nur darauf, dass ich mein ganzes Geld verliere
Sr. Member
294
do I wait for my complaint to be answered or not? I want to hear if they really don't see my address on my Bank statement when it's there.
today day 10 I began to pass their verification
Warte ich auf die Antwort auf meine Beschwerde oder nicht? Ich möchte wissen, ob sie meine Adresse wirklich nicht auf meinem Kontoauszug sehen, wenn sie dort steht.
Heute, am 10. Tag, begann ich, ihre Verifizierung zu bestehen
Sr. Member
294
I received a letter that I was verified. I will write in the subject as withdraw
Ich habe einen Brief erhalten, dass ich verifiziert wurde. Ich werde im Betreff „Zurückziehen“ schreiben
Sr. Member
294
if you can lead me to the Neteller from which I made the Deposit. I just read the complaints you you have to order a prophetic display for 30-60 days. all the time problems with these Bank withdrawals you have. I wouldn't want to wait many weeks for a payout from a casino with an MGA license
Wenn Sie mich zu dem Neteller führen können, von dem aus ich die Einzahlung getätigt habe? Ich habe gerade die Beschwerden gelesen, dass Sie eine prophetische Darstellung für 30-60 Tage bestellen müssen. Sie haben ständig Probleme mit diesen Bankabhebungen. Ich möchte nicht viele Wochen auf eine Auszahlung von einem Casino mit MGA-Lizenz warten
Mighty Member
2586
Hi иван иванов,
We'll ask The Casino Rep to advise on the status of your request.
Hallo Ivan Ivanov,
Wir werden The Casino Rep bitten, Sie über den Status Ihrer Anfrage zu informieren.
Casino Rep
51
Dear Moderator and Player,
We would like to inform you that the player's KYC verification was succesfully completed on the 29th of April. The payout will be processed by the end of tomorrow.
Best regards,
24Bettle Casino Support
Lieber Moderator und Spieler,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die KYC-Verifizierung des Spielers am 29. April erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Auszahlung wird bis Ende morgen bearbeitet.
Beste grüße,
24Bettle Casino-Support
3.1/ 5
Sr. Member
294
Sr. Member
294
you so n treated. so sorry that your words are like the wind
Du wurdest so behandelt. Es tut mir so leid, dass deine Worte wie der Wind sind
@иван иванов - Patience please, the rep has said your payout will be processed.
@иван иванов – Bitte haben Sie etwas Geduld, der Vertreter hat gesagt, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wird.
Sr. Member
294
I've been waiting a long time. according to the rules of the casino, the processing of an application for payment takes up to 48 hours. already gone 3 days.
Ich habe lange gewartet. Gemäß den Regeln des Casinos dauert die Bearbeitung eines Zahlungsantrags bis zu 48 Stunden. schon 3 Tage weg.
Sr. Member
294
Dear Moderator and Player,
We would like to inform you that the player's KYC verification was succesfully completed on the 29th of April. The payout will be processed by the end of tomorrow.
Best regards,
24Bettle Casino Support
???
Lieber Moderator und Spieler,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die KYC-Verifizierung des Spielers am 29. April erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Auszahlung wird bis Ende morgen bearbeitet.
Beste grüße,
24Bettle Casino-Support
???
3/ 5
Sr. Member
294
when will my application for payment be processed? already gone 4 day. Why do you have such a bad service and such a terrible attitude towards the players?
Wann wird mein Zahlungsantrag bearbeitet? schon 4 Tage weg. Warum haben Sie einen so schlechten Service und eine so schreckliche Einstellung gegenüber den Spielern?
Mighty Member
2586
Hi иван иванов,
The Casino Rep advised that your request has been confirmed, therefore, please allow the required time for the completion. We have asked them to assist with your case and they were glad to help. Will ask them for an update again. Please have in mind that posting the same comments (that were previously addressed) will not speed up this process. Thank you for your patience and understanding.
Hallo Ivan Ivanov,
Der Casino-Repräsentant teilte Ihnen mit, dass Ihre Anfrage bestätigt wurde. Bitte planen Sie daher die erforderliche Zeit für die Bearbeitung ein. Wir haben sie gebeten, Ihnen bei Ihrem Fall behilflich zu sein, und sie waren Ihnen gerne behilflich. Ich werde sie erneut um ein Update bitten. Bitte beachten Sie, dass das Posten derselben Kommentare (die zuvor angesprochen wurden) diesen Prozess nicht beschleunigt. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Sr. Member
294
brought me my money. though not fast but thanks
brachte mir mein Geld. zwar nicht schnell, aber danke
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