Rembrandt Casino | Casino Sieger | b-Wetten | 24Bettle | Big5 Casino | Lucky Bull Casino | Gambeta10 | Tournaverse-Support- und Beschwerde-Thread

Sehr geehrter Vertreter,

Ich ziehe zur Ausbildung nach Kanada. Ist es möglich, hier die Stromrechnung und den Kontoauszug für die Adresse vorzulegen?

Es ist unmöglich, meine Auszahlung nach einem Jahr zu erhalten, wenn ich in mein Heimatland zurückkehre :(

Sehr geehrter Casino-Repräsentant,

Wie ist das?

Danke

Wir haben das Casino gebeten, auf Ihre vorherige Nachricht zu antworten. Wir senden Ihnen eine Erinnerung.

Lieber Spieler,

Bitte beachten Sie, dass Sie in Ihrem Online-Banking eine PDF-Version eines Kontoauszugs herunterladen können.

Für die KYC-Überprüfung reicht es aus. Stellen Sie einfach sicher, dass alle erforderlichen Informationen enthalten sind.

Die Bereitstellung eines Kontoauszugs mit IBAN ist ein Muss, da die Verifizierung des Bankkontos eine der konkretesten und sichersten Möglichkeiten ist, die Identität des Kontoinhabers zu überprüfen, wozu wir gesetzlich verpflichtet sind.

Das KYC-Verfahren soll Ihnen keinen Ärger bereiten, sondern vor allem dazu dienen, Betrug zu vermeiden und die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.

Wenn Sie außerdem keine Stromrechnung vorlegen können, beachten Sie bitte, dass Sie uns eine Internet-/Telefonrechnung, ein Steuerschreiben, eine Gehaltsabrechnung usw. senden können.

Danke für Ihr Verständnis.

Condor Gaming

Sehr geehrter Vertreter,

Ja, ich weiß, wie man es vom Online-Banking herunterlädt. und die Datei ist 8190152589Apr2020.pdf die, die ich Ihnen geschickt habe.

Das ist alles, was ich online bekommen kann.

Reicht das nicht, um meine Identität nachzuweisen?

Ich weiß nicht, ob die IBAN nicht im Kontoauszug abgedruckt ist.

Vielleicht weil indonesische Banken die IBAN normalerweise nicht häufig verwenden, drucken sie sie nicht auf den Kontoauszug.

Sehr geehrter Vertreter,

Wie ist das? Werde ich für meinen Gewinn bezahlt?

Wir haben den Vertreter des Casinos gebeten, Ihre Frage im Forum zu beantworten. Casino-Vertreter arbeiten normalerweise am Wochenende nicht, daher senden wir Ihnen morgen eine Erinnerung.

Lieber Spieler,

Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihre aktuelle Adresse benötigt, nicht Ihre vorherige.

Senden Sie uns gerne den Kontoauszug und die Stromrechnung für die Adresse, an der Sie derzeit wohnen.

Teilen Sie uns einfach per E-Mail Ihren letzten Umzug mit, damit die Rechtsabteilung die Daten in Ihrem Konto entsprechend aktualisieren kann.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Condor Gaming

Sehr geehrter Casino-Repräsentant,

Ich habe den neuen Ort, an dem ich wohne, an support@rembrantcasino.com gesendet

Bitte helfen Sie mir, es zu überprüfen, und melden Sie sich bitte bald bei mir.

Danke

Sehr geehrter Vertreter,
Ich habe alles hochgeladen. Bitte helfen Sie mir, den Prozess reibungsloser zu gestalten.

Danke

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Ihre Unterlagen genehmigt wurden und der Gewinn auf Ihrem Konto ist.

Bisher gibt es nichts.

Der Casino-Support hat kein Update.

Nun, ich bin mir nicht sicher, warum es so schwierig ist, sein Konto zu verifizieren. Ich kenne einige Casinos, die die Verifizierung in nur einer Stunde durchführen könnten. :(

Wir haben den Vertreter des Casinos um das Update zu Ihrem Fall gebeten.

Ja, ich habe ein Update erhalten, dass mein Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.

Ich werde darauf warten, dass sie den Gewinn an meinen Neteller senden.

Sobald ich es habe, werde ich hier einen Beitrag verfassen :)

Großartige Neuigkeiten. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Schlechte Nachrichten, dass ich bis jetzt noch keine an meinen Neteller erhalten habe ...

Wir haben gerade von der Casino-Vertreterin gehört und sie sagt, dass die Zahlung bald auf Ihrem Konto eingehen sollte.

toll, ich werde warten. :) :)

Lieber Spieler,

Unsere Finanzabteilung hat dies überprüft und wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre letzte Auszahlung nicht korrekt angefordert wurde und daher nicht akzeptiert werden kann.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine neue Auszahlung unter Angabe Ihrer Bankdaten anfordern. Unsere Finanzabteilung wird dann Ihre Präferenz für eine Auszahlung über Neteller berücksichtigen.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Condor Gaming

Lieber Casinovertreter,

Ich habe eine weitere Auszahlung vorgenommen. Ich bin mir nicht sicher, was ich dort eingeben soll.

Ich habe meine Neteller-Daten eingegeben.

Muss ich meine Bankdaten eingeben?

Wenn es falsch ist, stornieren Sie es bitte und ich werde eine weitere Auszahlung vornehmen.

Sehr geehrter Casino-Repräsentant,

Ich habe eine weitere Abhebung mit der richtigen IBAN-Nummer durchgeführt.

Bitte leiten Sie es an meinen Neteller weiter.

Vielen Dank

Teilen Sie uns bitte mit, sobald das Geld eingegangen ist.

Update: noch nicht bearbeitet.

Hoffentlich können sie es schneller bearbeiten. :) :)

Wir haben den Vertreter benachrichtigt, um zu sehen, was los ist. Auf dem Laufenden halten. :) :)

Update, es wird verarbeitet und ich habe meinen Gewinn erhalten. Vielen Dank LCB für die Hilfe bei der Lösung jedes Problems, das ich im Forum poste :)

Großartige Arbeit, LCB

Mach es auf jeden Fall

Großartige Neuigkeiten. Vielen Dank für den Hinweis.

Dieser Big5 scheint höllisch langsam zu sein, schauen Sie sich selbst an:

Auszahlung am 26.08.2020 genehmigt (ich schätze, wenn die Bearbeitung erfolgt ist, wird sie bezahlt). Dies war ein Freispielgewinn, eine Einzahlung war also erforderlich

Einzahlung 07.09.2020 Erfolgreich

Meine Auszahlung ist immer noch ausstehend, 10 Tage, und der Support rätselt nur: „Bitte beachten Sie, dass ich nach Überprüfung Ihres Kontos sehen kann, dass unsere zuständige Abteilung über Ihre Einzahlung informiert wurde und ich bin sicher, dass sie Ihre Auszahlung jederzeit bearbeiten wird.“ bald. "

Und meine Auszahlung wurde sofort genehmigt, aber wo findet man die Person, die sich um Bankgeschäfte kümmert?

Könnten Sie mir bitte per Privatnachricht Ihren Casino-Benutzernamen, jaffe888, senden? Wir werden den Casino-Repräsentanten benachrichtigen.

Hallo jaffe888,

Wir haben Ihren Casino-Benutzernamen erhalten und den Casino-Vertreter benachrichtigt. Behalten Sie dieses Thema im Auge.

Nach langem Warten erhielt ich diese E-Mail. Der ursprüngliche Betrag betrug 102 € und wurde noch am selben Tag genehmigt. Ich dachte, das wäre die endgültige Auszahlung, aber nein. Ich habe ihre Regeln nicht überprüft, sie müssen also eine korrekte Vorstellung von den maximalen Gewinnen bei Freispielen haben, oder?

Komisch, dass mein Kontoverlauf immer noch derselbe wie zuvor anzeigt, 102 € genehmigt, nichts über überwiesene 25 €?

Lieber xxxxx,

Hoffe dir geht's gut!

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass die Auszahlung 25 Euro am 20.9.20 überwiesen wurde

Bitte beachten Sie, dass es 2 bis 5 Werktage dauert, bis die Überweisung auf Ihrem Bankkonto verfügbar ist.

Haben Sie einen guten Tag!

Grüße,
Big5 Casino-Unterstützung

Vielen Dank für den Hinweis, jaffe888. Wir senden eine Erinnerung an den Casino-Vertreter und bitten um eine Erklärung.

Noch etwas: Ich musste eine Einzahlung von 20 € tätigen, um meine Freispielgewinne auszahlen zu lassen. Wenn ich mich recht erinnere, habe ich das beim Support erfragt. Zu diesem Zeitpunkt zeigte meine Auszahlung 102 € an und ich habe berechnet, dass es sich lohnt, eine Einzahlung vorzunehmen.

Jetzt, da es sich so entwickelt hat, denke ich, dass es sich nicht gelohnt hat, nach vielen Wochen des Wartens 5 € zu gewinnen. Dieses Casino (Familie) kann niemandem empfohlen werden. Meiner Meinung nach ist das reines Mobbing.

Ja, für die Auszahlung von Gewinnen ist eine Einzahlung erforderlich. Wir haben eine Erinnerung an den Casino-Vertreter gesendet. Warten wir ab, was sie sagen wird. Behalten Sie dieses Thema im Auge.

Lieber Kunde,

Gemäß unseren Bonusbedingungen muss ich Sie darüber informieren, dass Gewinne aus Freispielen, die Sie ohne Einzahlung erhalten, auf maximal 25 € begrenzt sind (sofern ein Restguthaben vorhanden ist; darauf wird verzichtet) und nur von eingefordert werden können Spieler, die innerhalb von 2 Monaten vor der Auszahlungsanfrage eingezahlt haben. Wenn Sie in unserem Casino noch keine Einzahlung getätigt haben, haben Sie gemäß unseren Bonusbedingungen 30 Tage Zeit, um eine Einzahlung zu tätigen, andernfalls entfallen diese Bonusgewinne. Der erforderliche Mindesteinzahlungsbetrag ist, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, auf 10 € festgelegt.

Nach der Überprüfung Ihres Kontos können wir feststellen, dass Sie am 27. August 2020 über Ihren genehmigten Auszahlungsantrag benachrichtigt wurden und in derselben E-Mail darüber informiert wurden, dass die Gewinne begrenzt sind, da sie mit Freispielen ohne Einzahlung erzielt wurden.
Wir können auch sehen, dass Sie uns am 5. September kontaktiert haben und erneut über diese Angelegenheit informiert wurden.

Da Sie die erforderliche Einzahlung getätigt haben, wurde Ihr Gewinn am 20. September 2020 auf Ihr Bankkonto überwiesen und Sie können ihn in Kürze erwarten.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen die Informationen, die Sie hören wollten, nicht zur Verfügung stellen konnten. Allerdings haben Sie zum Zeitpunkt der Erstellung Ihres Kontos unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert und wir haben keine andere Wahl, als diese einzuhalten.

Mit freundlichen Grüße,
Condor Gaming-Beschwerdeteam

Hallo, ich habe einen laufenden Fall mit Rembrandt Casino, wo nach drei Monaten

Verifizierungsprozess, der das Versenden von: ID-Scans, Einzahlungsnachweis, Ecopayz,

Skrill-Abrechnungen forderten sie eine offizielle Erklärung der Bank, dass ich kein VISA besitze

aus diesem Grund, und nach all dem wurde mir gesagt, ich solle zur Polizei oder zur Einwanderungsbehörde gehen

um meine 180EU zu bekommen. Stundenlang im Live-Chat verbracht, nur wenige separate Threads, die ihr eigenes Leben führen, das Gleiche

Kopieren und jedes Mal einfügen, wenn ich mit einem neuen Dokument zurückkomme. Und nach all dem werde ich gedrängt

Sie gingen zur Einwanderungsbehörde oder zur Polizei mit einer Erklärung, die keiner ihrer Spieler abgegeben hatte

Das ist ein Problem ... Ja klar ... und mir wird auch die Rückerstattung meiner Anzahlung verweigert ...

Hoffentlich hilft dieser Beitrag irgendwie, das Problem zu lösen.

Alles Gute an alle.

Hallo Huragans,

Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, wurden Ihre Kontodaten an den Casino-Repräsentanten gesendet. Sie hat Ihre Beschwerde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und ich hoffe, dass wir bald eine Antwort erhalten.

Behalten Sie dieses Thema im Auge.

Danke

Lieber Kunde,

Ich habe Ihren Fall bei Rembrandt Casino überprüft. Sie möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nicht verifiziert werden kann, wenn sie nicht alle erforderlichen Dokumente erhalten, was auch in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist.

Ich würde Sie bitten, einen Adressnachweis vorzulegen. Es kann sich um eine Stromrechnung, eine Telefonrechnung, eine Internetrechnung, ein Steuerdokument, eine Versicherungsrechnung usw. handeln, sofern sie auf Ihren Namen und Ihre Adresse ausgestellt ist und nicht älter als 2 Monate ist (was auf der Rechnung sichtbar sein muss). Wenn Sie unter Ihrer Adresse und Ihrem Namen keine Rechnung erhalten, können Sie uns ein rechtsgültiges Dokument senden, das Ihren Wohnsitz an der Adresse belegt, die Sie in Ihrem Casino-Konto registriert haben.
Solche Dokumente werden in der Regel von der Polizei oder der Einwanderungsbehörde ausgestellt, je nachdem, in welchem Land Sie leben.
Wir sind Ihnen für Ihre Mitarbeit sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüße,

Condor Gaming

Hallo, vielen Dank für die Antwort. Genau das habe ich getan, bevor ich dies gepostet habe.

Ich bin kein Neuling im Büro.

Was ich durchgemacht habe, ist ein etwa drei Monate dauernder „Verifizierungsprozess“.

Ich habe ihnen Folgendes geschickt: ID-Scans, Übersicht über Skrill- und EcoPayz-Konten mit allen sichtbaren Details

Außerdem haben mir die Skrill-Mitarbeiter eine von ihren Vorgesetzten unterzeichnete Nebenerklärung mit allen notwendigen Details geschickt

Datum, Name, Adresse. Das Gleiche gilt für Bank- und offizielle Bankanfragen (dieselbe Bank, bei der ich die Einzahlung getätigt habe)

Außerdem verlangten sie eine Erklärung, dass ich kein Visum besitze, was ich ihnen auch vorgelegt habe

Auf meine private Anfrage bei einer Bank, kostete es etwa 10 $, genau wie die Ecopayz-Karte, die ich per Post bestellt hatte ...

Alle diese Dokumente wurden in separaten E-Mails bereitgestellt, im Live-Chat besprochen und normalerweise in wenigen Threads zusammengefasst ...

Im Ernst, nach all dem, was „sie“ mir gesagt haben, ich solle zum Polizeiamt oder zur Einwanderungsbehörde gehen, ist das irgendwie wunderbar

Alles Gute,

Huragans

T

Hallo Huragas,

Sie müssen einen Adressnachweis vorlegen. Dabei kann es sich um eine Stromrechnung, eine Telefonrechnung, eine Internetrechnung, ein Steuerdokument, eine Versicherungsrechnung usw. handeln, sofern sie auf Ihren Namen und Ihre Adresse ausgestellt ist und nicht älter als 2 Monate ist (was auf der Rechnung sichtbar sein muss).

Besitzen Sie eines dieser Dokumente?

Ja, offizielle Erklärung der Bank, Ecopayz und Skrill.

Haben Sie den Nachweis Ihrer Wohnadresse geschickt?

Ja, es steht auf meinem Kontoauszug, Bankbeleg, meiner Rechnung und einem Rechnungsschreiben, in dem ich die ECO Payz-Karte erhalten habe.

Ich habe Skrill auch um eine offizielle Erklärung gebeten, dass ich ein langjähriger verifizierter Benutzer bin ...

Bitte helfen Sie mir dabei.

Okay, wir werden das Casino fragen, was es sonst noch von Ihnen braucht.

Auf dem Laufenden halten.

Sie wollen mich nach drei Monaten zur Polizei oder zur Einwanderungsbehörde drängen

ihnen jedes von ihnen angeforderte Dokument zuzusenden und Bank und ecopayz darum zu bitten

eine offizielle Abrechnung machen + Zahlungskarten bestellen, was alles Geld gekostet hat,

Ich bin nicht in der Stimmung, das zu tun, während COVID im Umlauf ist.

Ich sage nicht, dass ich so verzweifelt nach dieser 180EU sehne, aber diese Situation ist gerecht

bringt mich dazu, mich zu neigen.

Okay. Wir werden sehen, was wir tun können.

Was sagst du jetzt zu Condor Gaming, hhhuh?:)

Hallo,

Ich bin langjähriger Kunde der Condor-Gruppe, einem guten Casino, aber jetzt wartet es mehr als zwei Monate darauf, mich auszuzahlen.

Verstehen Sie mich nicht falsch, ich denke, es ist ein richtiges Casino. Aber so absurd verrate ich meine Zeitleiste.:

-6. September hat einen Rückzug vorgenommen

- 14. September, vor der Auszahlung muss eine Einzahlung erfolgen (seit mehr als 2 Wochen)

-15. September fertig

-23. September Benötigt werden neue Dokumente

-26. September vorgesehen.

-2. Oktober benötigen für die Zahlung neue Bankunterlagen

-3. Oktober vorgesehen.

-8. Oktober Anforderung eines Bankkartenfotos (mit dem ich nicht im Casino eingezahlt habe)

-9. Oktober Diskussion darüber, dass ich diese Bankkarte nicht zur Verfügung stellen kann. Sie sagen, sie können mir nicht helfen

-14. Oktober Verwenden Sie ein anderes Bankkonto mit Bankkarte

- 22. Oktober, ich bekomme eine Nachricht, dass mein Konto endlich verifiziert ist.Ich zitiere Support Do, 22. Okt., 15:28 Uhr an mich Lieber xxx Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto verifiziert ist.

-25. Oktober Ich habe gefragt, wo meine Zahlung ist. Sie drängen mich, nicht alle Nummern meiner Bankkarte abzudecken. Sie benötigen ein Ablaufdatum und es dürfen nur 5 Nummern abgedeckt werden, was absurd ist (einfach für jemanden, meine Karte zu knacken) und hat auf der Rückseite handsigniert sein.

-26. Oktober vorgesehen

-3. November Noch keine Antwort

Sie verlangen Dokumente, die nicht einmal etwas mit dem Casino zu tun haben. Mir wurde gesagt, dass ich verifiziert wurde, und dann war ich es nicht mehr. Es sieht einfach nach einer großen Hinhaltetaktik aus, um mich von meinem Rückzug abzuhalten. Ich mag dieses Casino und hoffe, dass der Vertreter mir helfen kann! Andernfalls muss ich eine Beschwerde beim dortigen Lizenzgeber einreichen!

Hallo Superrups,

Bitte teilen Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen mit. Wir werden sie benachrichtigen. Könnten Sie mir bitte den Namen des Casinos nennen, in dem Sie gespielt haben?