Hello Jameson206,
We will be closing this case due to inactivity of submitter.
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Lesenich rate dringend davon ab, sich vom Space Casino fernzuhalten, da ich bei jedem Spin bei jedem Spiel so starke Verzögerungen hatte, dass ich alle Cookies und Daten gelöscht habe und es immer noch...
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Hallo Jameson206 ,
Wir werden diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
It Has been 3-4 weeks now and I have sent in my documents various documents 3 times now Each time there's something about my driver's license well my driver's license photo is very well done like I have 2 pictures of my driver's license now because of this casino it's Very clear the background there is no cut off edges it's not been cropped or Cut I am done with this excuse I need someone else to talk to. At every time they claim to have sent me an update through email and response to what I sent to them there is nothing and this casino does have my email address they've had it for years how is it possible I get all their other emails but not this particular 1 when it's regarding very sensitive information!
Es ist jetzt 3-4 Wochen her und ich habe meine Unterlagen nun schon 3 Mal eingeschickt. Jedes Mal gibt es etwas an meinem Führerschein. Nun, mein Führerscheinfoto ist sehr gut gemacht, da ich jetzt 2 Bilder von meinem Führerschein habe Casino, es ist sehr klar, der Hintergrund hat keine abgeschnittenen Kanten, es wurde nicht beschnitten oder abgeschnitten. Ich bin mit dieser Ausrede fertig, ich brauche jemand anderen, mit dem ich reden kann. Jedes Mal, wenn sie behaupten, mir ein Update per E-Mail und eine Antwort auf das geschickt zu haben, was ich ihnen geschickt habe, gibt es nichts, und dieses Casino hat meine E-Mail-Adresse, sie haben sie schon seit Jahren. Wie ist es möglich, dass ich all ihre anderen E-Mails bekomme? Nicht diese besondere 1, wenn es um sehr sensible Informationen geht!
Hello Ra2377ven,
Could you please send us all the documents via private message that you submitted to them, so we can check if everything is fine?
Thank you in advance.
Hallo Ra2377ven ,
Könnten Sie uns bitte alle Dokumente, die Sie ihnen übermittelt haben, per Privatnachricht senden, damit wir prüfen können, ob alles in Ordnung ist?
Vielen Dank im Voraus.
Did you get the documents?
Hast du die Unterlagen bekommen?
Hello Ra2377ven,
Yes, we received and reviewed the documents and our opinion is very similar to Casino side because during the verification this kind of utility bill is not valid enough. Casino has the rules that you need to provide more relevant paper ( electricity bill, phone bill...). Please send them what they require and we are sure that you will be verified in shortest possible time.
Thank you for understanding.
Hallo Ra2377ven ,
Ja, wir haben die Dokumente erhalten und überprüft und unsere Meinung ist der Casino-Seite sehr ähnlich, da diese Art von Stromrechnung bei der Überprüfung nicht gültig genug ist. Das Casino hat die Regeln, die Sie benötigen, um relevantere Papiere (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.) bereitzustellen. Bitte senden Sie ihnen, was sie benötigen, und wir sind sicher, dass Sie in kürzester Zeit verifiziert werden.
Danke für dein Verständnis.
I can't get the casino rep to respond to me and this issue is now been going for a month! My account STILL is not verified and at this point I have sent in 10 different emails containing way too much sensitive information! There is nothing wrong with my documents, this casino is stalling. For example: How are they going to send me a reply stating that I needed to send in a different document and uncropped dl photo then send another reply stating we can't view the images? Clearly you can see them because you 1st asked for a newer document and uncropped dl after viewing them. And every single image is in jpg and says jpg right there in the attachment.
Ich kann den Casino-Repräsentanten nicht dazu bringen, mir zu antworten, und dieses Problem besteht nun schon seit einem Monat! Mein Konto ist IMMER NOCH nicht verifiziert und ich habe zu diesem Zeitpunkt 10 verschiedene E-Mails mit viel zu vielen vertraulichen Informationen verschickt! An meinen Dokumenten ist nichts auszusetzen, dieses Casino gerät ins Stocken. Zum Beispiel: Wie sollen sie mir eine Antwort senden, in der es heißt, dass ich ein anderes Dokument und ein unbeschnittenes DL-Foto einsenden muss, und dann eine weitere Antwort senden, in der es heißt, dass wir die Bilder nicht sehen können? Offensichtlich können Sie sie sehen, weil Sie nach dem Anzeigen zuerst nach einem neueren Dokument gefragt und den DL-Zuschnitt aufgehoben haben. Und jedes einzelne Bild ist im JPG-Format und steht direkt im Anhang mit „JPG“.
Hello Ra2377ven,
We will reach out to Casino again to see if your documents can be verified now.
Could you please send us the name of the casino and your username/ID from the casino again via private message?
Thank you.
Hallo Ra2377ven ,
Wir werden uns erneut an Casino wenden, um zu prüfen, ob Ihre Dokumente jetzt überprüft werden können.
Könnten Sie uns bitte den Namen des Casinos und Ihren Benutzernamen/Ihre ID vom Casino noch einmal per Privatnachricht senden?
Danke schön.
Hello Ra2377ven,
Could you please send us the name of the casino and your username/ID from the casino again via private message?
Hallo Ra2377ven ,
Könnten Sie uns bitte den Namen des Casinos und Ihren Benutzernamen/Ihre ID vom Casino noch einmal per Privatnachricht senden?
Took 2 months to get verified. That asked for too many personal documents, even a pay stub! Then my withdrawal request was denied and winnings lost. So I'll only be verified here for 3 days, as I closed my account and will never come here again.
Die Verifizierung dauerte 2 Monate. Dafür waren zu viele persönliche Dokumente erforderlich, sogar eine Gehaltsabrechnung! Dann wurde mein Auszahlungsantrag abgelehnt und der Gewinn ging verloren. Daher werde ich hier nur 3 Tage lang verifiziert, da ich mein Konto geschlossen habe und nie wieder hierher kommen werde.
I am writing to seek assistance with an ongoing issue regarding my account verification on Play Croco. I initially submitted the required documents on the 1st of January and have since resent them, yet my account remains unverified.I understand that these processes take time, but the duration of this delay is becoming a concern. Could you please look into this matter?. Thank you for your attention. Dania
Ich schreibe Ihnen, um Hilfe bei einem laufenden Problem bezüglich der Bestätigung meines Kontos bei Play Croco zu erhalten. Ich habe die erforderlichen Dokumente ursprünglich am 1. Januar eingereicht und sie seitdem erneut gesendet, mein Konto ist jedoch noch nicht bestätigt. Mir ist bewusst, dass diese Prozesse einige Zeit in Anspruch nehmen, aber die Dauer dieser Verzögerung wird immer besorgniserregender. Könnten Sie sich bitte mit dieser Angelegenheit befassen? Danke für Ihre Aufmerksamkeit. Dania
Please discard my last post, my documents have just been approved by Play Croco. casino. Best regards
Bitte verwerfen Sie meinen letzten Beitrag, meine Dokumente wurden gerade von Play Croco genehmigt. Kasino. Beste grüße
Lincoln casino refuses to pay me the remainder of my winnings after they paid me two consecutive withdrawals of 2500 dollars. 2500 is the maximum withdrawal amount when withdrawing to bitcoin with a weekly limit of 5,000. I requested a total of five withdrawals of only two being paid they "redeposited" the last three withdrawal request but those redeposits did not show up on my balance either. I had requested $12,400 to be withdrawn they only paid me $5,000 then stated that I had used consecutive non-deposit bonuses to obtain my winnings. When I deposited my money I specified that I did not want any bonuses. They have a button to push upon depositing if you do not want any bonuses which I pushed. Upon winning I read the terms and conditions numerous times it was certain to follow them completely. I submitted my verification documents and everything was approved prior to sending my money. I waited the required wait time and received one payment their terms and conditions for withdrawal State a total of 5,000 to be withdrawn per week then I was notified I would only be getting $2,500 a week okay I didn't have a problem with it after the second week I never received any more payments. When I inquired about my payments I noticed they showed that they were deposited into my casino account they weren't there. They were nowhere to be found I contacted support and they told me that I had used consecutive non-deposit bonuses which I did not I didn't have to use any bonuses because I played with my winnings. Support says that I would get an email concerning their decision I have not received any emails and the same thing is said over and over every time I contact support about bonuses but I have not ever used a bonus and I asked them to supply me with evidence of the bonuses that I supposedly used but they tell me they don't have that information nor is the information listed on my profile or account transaction history because there's not one. There was a phone number listed for the cashier at the casino on an email concerning the first deposit they did pay me for so I called it hopefully to get to the bottom of this it came back as a non-registered number they number did not exist. I don't know who to talk to or what to do because they keep giving me the runaround support keeps saying over and over the same thing without any kind of proof that I did use any bonuses because I did not use any purposely did not use any in case of this I've been playing casinos a long time and I am aware of how they try to get you with the details of bonuses which is why I don't use them. I have evidence and screenshots of every detail. I can prove without a doubt my balance history my withdrawal history my deposit history my winning history etc. There would have been no need to even get a deposit because my balance remained in the thousands. Even after I got the news that I wasn't going to be getting my funds I continued to deposit Bitcoin into Lincoln casino because I enjoy playing there and I hope I was going to win again. In the meanwhile I was researching my history and contacting support hoping they could correct their mistake. I didn't want them to close my account and not be able to speak to someone concerning this because I also am aware that casinos use this tactic to deter people from trying to get their money. I also have screenshots of every conversation that support and I have had from the very beginning. I just hope someone can help me with this because everywhere I turn is a dead end. I would like to continue playing there because I really enjoy their games I hope we can correct this oversight on their part without too much friction. I've never had any problems until now. now
Das Lincoln Casino weigert sich, mir den Rest meines Gewinns auszuzahlen, nachdem es mir zwei aufeinanderfolgende Abhebungen von 2500 Dollar ausgezahlt hat. 2500 ist der maximale Auszahlungsbetrag bei einer Auszahlung auf Bitcoin mit einem wöchentlichen Limit von 5.000. Ich habe insgesamt fünf Abhebungen beantragt, von denen nur zwei ausgezahlt wurden. Die letzten drei Abhebungsanfragen wurden „wieder eingezahlt“, aber auch diese Wiedereinzahlungen wurden nicht auf meinem Guthaben angezeigt. Ich hatte die Auszahlung von 12.400 $ beantragt, sie zahlten mir nur 5.000 $ aus und gaben dann an, dass ich aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung genutzt hätte, um meine Gewinne zu erhalten. Als ich mein Geld eingezahlt habe, habe ich angegeben, dass ich keine Boni möchte. Sie haben einen Knopf, den Sie bei der Einzahlung drücken können, wenn Sie keine von mir gedrückten Boni wünschen. Nachdem ich gewonnen hatte, las ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen mehrmals durch und war mir sicher, dass ich sie vollständig befolgte. Ich habe meine Verifizierungsdokumente eingereicht und alles wurde genehmigt, bevor ich mein Geld überwiesen habe. Ich habe die erforderliche Wartezeit abgewartet und eine Zahlung erhalten. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Abhebungen wurde angegeben, dass insgesamt 5.000 pro Woche abgehoben werden sollen. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich nur 2.500 $ pro Woche erhalten würde. Okay, danach hatte ich kein Problem mehr damit In der zweiten Woche habe ich keine Zahlungen mehr erhalten. Als ich mich nach meinen Zahlungen erkundigte, stellte ich fest, dass sie auf meinem Casino-Konto eingezahlt und nicht dort waren. Sie waren nirgends zu finden. Ich kontaktierte den Support und sie sagten mir, dass ich aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung genutzt hätte, was ich aber nicht tat. Ich musste keine Boni nutzen, weil ich mit meinen Gewinnen spielte. Der Support sagt, dass ich eine E-Mail bezüglich ihrer Entscheidung erhalten würde. Ich habe keine E-Mails erhalten und jedes Mal, wenn ich den Support bezüglich Boni kontaktiere, wird das Gleiche gesagt, aber ich habe noch nie einen Bonus verwendet und habe sie gebeten, mir Beweise vorzulegen der Boni, die ich angeblich genutzt habe, aber sie sagen mir, dass sie diese Informationen nicht haben, und die Informationen sind auch nicht in meinem Profil oder in der Transaktionshistorie meines Kontos aufgeführt, weil es keine gibt. In einer E-Mail bezüglich der ersten Einzahlung, für die sie mich bezahlt haben, war eine Telefonnummer des Kassierers im Casino aufgeführt. Ich habe also dort angerufen, in der Hoffnung, der Sache auf den Grund zu gehen. Es kam zurück, dass es sich um eine nicht registrierte Nummer handelte, die Nummer existierte nicht . Ich weiß nicht, mit wem ich reden oder was ich tun soll, denn sie geben mir ständig die umgedrehte Unterstützung und sagen immer wieder das Gleiche, ohne irgendeinen Beweis dafür, dass ich irgendwelche Boni genutzt habe, weil ich keine absichtlich genutzt habe Wie dem auch sei, ich spiele schon seit langer Zeit in Casinos und bin mir darüber im Klaren, wie sie versuchen, Sie mit Einzelheiten zu Boni zu versorgen, weshalb ich sie nicht nutze. Ich habe Beweise und Screenshots von jedem Detail. Ich kann ohne Zweifel meinen Kontostand, meine Auszahlungshistorie, meine Einzahlungshistorie, meine Gewinnhistorie usw. nachweisen. Es wäre nicht einmal nötig gewesen, eine Einzahlung zu tätigen, da mein Guthaben immer noch im Tausenderbereich lag. Selbst nachdem ich die Nachricht erhalten hatte, dass ich mein Geld nicht erhalten würde, habe ich weiterhin Bitcoins in das Lincoln Casino eingezahlt, weil es mir Spaß macht, dort zu spielen, und ich hoffe, dass ich wieder gewinnen würde. In der Zwischenzeit habe ich meine Geschichte recherchiert und den Support kontaktiert, in der Hoffnung, dass er seinen Fehler korrigieren könnte. Ich wollte nicht, dass sie mein Konto schließen und nicht mit jemandem darüber sprechen können, denn mir ist auch bewusst, dass Casinos diese Taktik anwenden, um Leute davon abzuhalten, an ihr Geld zu kommen. Ich habe auch Screenshots von jedem Gespräch, das ich von Anfang an geführt habe. Ich hoffe nur, dass mir jemand dabei helfen kann, denn wohin ich auch gehe, ist eine Sackgasse. Ich würde dort gerne weiterhin spielen, weil mir ihre Spiele wirklich Spaß machen. Ich hoffe, wir können dieses Versehen ihrerseits ohne allzu große Reibungen korrigieren. Ich hatte bis jetzt noch nie Probleme. Jetzt
4.1/ 5
Hello Melissa Adkins,
First of all, welcome to LCB! Glad to have you here.
Sorry you had a bad experience.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?
Thanks.
Hallo Melissa Adkins ,
Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.
Es tut mir leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben.
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?
Danke.
How can they claim you utilized a bonus when there's no documented evidence of it? Unless, of course, they're being dishonest and employing it as a pretext to withhold your payment. This wouldn't astonish me, given my prior dealings with this casino, as I'm well aware of their deceitful practices. Hence, I adamantly avoid engaging with any casino lacking a gaming license.
Wie können sie behaupten, dass Sie einen Bonus genutzt haben, wenn es keine dokumentierten Beweise dafür gibt? Es sei denn natürlich, sie sind unehrlich und nutzen dies als Vorwand, um Ihre Zahlung zurückzuhalten. Das würde mich angesichts meiner früheren Kontakte zu diesem Casino nicht überraschen, da ich mir deren betrügerischen Praktiken durchaus bewusst bin. Daher vermeide ich es strikt, mit Casinos in Kontakt zu treten, die keine Glücksspiellizenz haben.
Hello SinMore,
Thanks for your feedback.
Hello Melissa Adkins,
Can you please send us your casino username/id via private message?
Hallo SinMore ,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Hallo Melissa Adkins ,
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden?
Hello SinMore,
Thanks for your feedback.
Hello Melissa Adkins,
Can you please send us your casino username/id via private message?
Hallo SinMore ,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Hallo Melissa Adkins ,
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden?
Hello Melissa Adkins,
We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.
Hallo Melissa Adkins ,
Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
hello
A friend referred me to LCB so I'm here to file a complaint and issue an alert about liberty slots casino
If you have a pending withdrawal at this casino they will move heaven and earth, they will create a thousand reasons not to pay you, especially if you won with a free bonus.... I'm being treated like an idiot, first they asked me for my driver's license, then they asked for my ID with selfie again and now they asked for my passport..I would have no problem sending a passport however I don't have a passport and that's it... all my identification paperwork has been sent and unfortunately I have nothing left.. unless they want my dog's vaccination card.. this I have
I know the importance of going through a verification process as this guarantees our safety and security of the casino,,, however some casinos take advantage of this to use malicious tactics whose sole purpose is not to pay the customer, unfortunately liberty slots is one
I understand that maybe it won't solve anything to register these complaints here... but I advise people to stay away from these unlicensed casinos because they do what they want......
my name is tersio salisa and my username is cass***
thanks
Hallo
Ein Freund hat mich an LCB verwiesen, also bin ich hier, um eine Beschwerde einzureichen und eine Warnung über Liberty Slots Casino herauszugeben
Wenn Sie in diesem Casino eine Auszahlung ausstehen haben, werden sie Himmel und Hölle in Bewegung setzen und tausend Gründe finden, Ihnen das Geld nicht auszuzahlen, insbesondere wenn Sie mit einem kostenlosen Bonus gewonnen haben.... Ich werde wie ein Idiot behandelt, zuerst haben sie mich nach meinem Führerschein gefragt, dann haben sie wieder nach meinem Ausweis mit Selfie gefragt und jetzt haben sie nach meinem Reisepass gefragt. Ich hätte kein Problem damit, einen Reisepass zu schicken, aber ich habe keinen Reisepass und das war's... alle meine Ausweispapiere wurden mir zugeschickt und leider habe ich nichts mehr... es sei denn, sie wollen den Impfausweis meines Hundes... den habe ich
Ich weiß, wie wichtig es ist, einen Verifizierungsprozess zu durchlaufen, da dies unsere Sicherheit und den Schutz des Casinos garantiert. Einige Casinos nutzen dies jedoch aus, um böswillige Taktiken anzuwenden, deren einziger Zweck nicht darin besteht, den Kunden zu bezahlen. Leider ist Liberty Slots eines davon.
Ich verstehe, dass es vielleicht nichts löst, diese Beschwerden hier einzureichen … aber ich rate den Leuten, sich von diesen nicht lizenzierten Casinos fernzuhalten, weil sie tun, was sie wollen …
mein Name ist Tersio Salisa und mein Benutzername ist Cass***
Danke
4.1/ 5
Hello tersio,
First of all, welcome to LCB! Glad to have you here.
We unfortunately can't consider this complaint as their terms state that they have the right to ask for:
We will close this complaint and mark it Resolved.
Thanks for your understanding.
Hallo Tersio ,
Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.
Wir können diese Beschwerde leider nicht berücksichtigen, da in den Geschäftsbedingungen festgelegt ist, dass sie das Recht haben, Folgendes zu verlangen:
Wir werden diese Beschwerde schließen und sie als „Gelöst“ markieren.
Danke für dein Verständnis.
Ive been waiting on verification
Ich habe auf die Bestätigung gewartet
I sent in all my documents still can't withdraw
Ich habe alle meine Unterlagen eingereicht und kann trotzdem nicht zurückziehen
Complaints Moderator wrote:Hello tersio,
First of all, welcome to LCB! Glad to have you here.
We unfortunately can't consider this complaint as their terms state that they have the right to ask for:KYC Documents:
- ID card, passport, driver's license
- Proof of address
- Proof of payment method ownership
- Selfie with ID documents
We will close this complaint and mark it Resolved.
Thanks for your understanding.
So does this mean that only people who have a passport can withdraw from this casino?
Driver's license and ID card are not accepted at this casino?
I have been a player at casinos for many years and this is the first casino in the world that only accepts a passport to verify the account..
I sent all the necessary documents, driver's license, ID CARD, proof of address and selfie with all documents... however they insist on asking for a passport... unfortunately I don't have that..
Beschwerdemoderator schrieb:Hallo Tersio,
Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.
Wir können diese Beschwerde leider nicht berücksichtigen, da in den Geschäftsbedingungen festgelegt ist, dass sie das Recht haben, Folgendes zu verlangen:KYC-Dokumente:
- Personalausweis, Reisepass, Führerschein
- Nachweis der Adresse
- Nachweis des Besitzes der Zahlungsmethode
- Selfie mit Ausweisdokumenten
Wir werden diese Beschwerde schließen und sie als gelöst markieren.
Danke für dein Verständnis.
Bedeutet das also, dass nur Personen, die einen Reisepass haben, aus diesem Casino Geld abheben können?
Führerschein und Personalausweis werden in diesem Casino nicht akzeptiert?
Ich spiele seit vielen Jahren in Casinos und dies ist das erste Casino der Welt, das zur Verifizierung des Kontos nur einen Reisepass akzeptiert.
Ich habe alle notwendigen Dokumente geschickt, Führerschein, Personalausweis, Adressnachweis und Selfie mit allen Dokumenten... sie bestehen jedoch darauf, einen Reisepass zu verlangen... leider habe ich den nicht.
dinocow wrote:I sent in all my documents still can't withdraw
Did they ask you for a passport to verify the account?
Dinocow schrieb:Ich habe alle meine Unterlagen eingeschickt, kann aber immer noch nicht zurückziehen
Wurden Sie um einen Reisepass gebeten, um das Konto zu verifizieren?
Hello tersio,
Unfortunately, we must mark this complaint as Unresolved, as we did not hear back from the casino after numerous attempts to reach out to them.
Thank you for understanding.
Hallo Tersio ,
Leider müssen wir diese Beschwerde als ungelöst markieren, da wir nach zahlreichen Kontaktversuchen keine Antwort vom Casino erhalten haben.
Danke für dein Verständnis.
No they did not ask me for passport
Nein, sie haben mich nicht nach meinem Reisepass gefragt
My withdrawal request was for $200.35
Mein Auszahlungsantrag belief sich auf 200,35 $
Hello tersio,
We will reopen the complaint because the casino rep got back to us.
They have contacted the risk department, and I am waiting on a response from them.
Keep you posted.
Hallo tersio ,
Wir werden die Beschwerde erneut eröffnen, da sich der Casino-Mitarbeiter bei uns gemeldet hat.
Sie haben die Risikoabteilung kontaktiert und ich warte auf eine Antwort von ihnen.
Auf dem Laufenden halten.
Late on 4-4-24 (4-5-24 casino time) I played the monthly promotional bonus LIBGIV12 and won $10,000.00. At that time I logged out and went to bed so that I wouldn't make any bad decisions from being tired. On 4-5-24 I submitted my verification documents then I continued to play through the next day. I checked the Terms and Conditions thouroughly and saw that the monthly promo bounuses were exempt from the maximums proscribed for free bounuses. (see attached). I requested 3 payouts of $2500 (2) and $2000 (1). I received an email telling me that my documents were accepted and they will look at the withdrawal request.
The next day I received an email stating that my winnings were from a free bonus and therefore I was only allowed to withdraw 5x the bonus amount of $20 and the rest $6900 was removed from my account. I have replied with the same explaination as I have given here. Please help me to get this straightened out. I sincerly believe that I have a right to the whole $7000 and am very disappointed that it was removed. This was the first time I have won anything like this and I am crushed.
Thank You for your help,
Richard Shellhammer
Liberty account number: LS0144718079
Am späten 4.4.24 (Casinozeit 4.5.24) spielte ich den monatlichen Aktionsbonus LIBGIV12 und gewann 10.000,00 $. Zu diesem Zeitpunkt loggte ich mich aus und ging ins Bett, damit ich vor Müdigkeit keine schlechten Entscheidungen traf. Am 4.5.24 reichte ich meine Verifizierungsdokumente ein und spielte dann am nächsten Tag weiter. Ich überprüfte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gründlich und sah, dass die monatlichen Aktionsboni von den für kostenlose Boni vorgeschriebenen Höchstbeträgen ausgenommen waren (siehe Anhang). Ich forderte 3 Auszahlungen von 2.500 $ (2) und 2.000 $ (1) an. Ich erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Dokumente akzeptiert wurden und sie sich den Auszahlungsantrag ansehen würden.
Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Gewinne aus einem Gratisbonus stammten und ich deshalb nur das Fünffache des Bonusbetrags von 20 $ abheben durfte und die restlichen 6.900 $ von meinem Konto abgebucht wurden. Ich habe mit derselben Erklärung geantwortet, die ich hier gegeben habe. Bitte helfen Sie mir, das in Ordnung zu bringen. Ich bin der festen Überzeugung, dass ich ein Recht auf die gesamten 7.000 $ habe und bin sehr enttäuscht, dass sie abgebucht wurden. Das war das erste Mal, dass ich so etwas gewonnen habe, und ich bin am Boden zerstört.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe,
Richard Shellhammer
Liberty-Kontonummer: LS0144718079
Hi Teramanujuan,
Sorry to hear that your amount was removed from your account but please note that the max amount you can withdraw from a no-deposit bonus is 5 x the bonus amount, as it is stated in casino T&C:
3: Payouts from winnings generated from any non-deposit bonus, including tournament prizes awarded, are limited to five (5) times (X) the original bonus amount, or the minimum payable amount based on the chosen withdrawal method, whichever is the higher amount.
I'm afraid we can't help you further with this. Please make sure you have read T&C before you claim any bonus.
Hallo Teramanujuan ,
Es tut uns leid, dass Ihr Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde. Beachten Sie jedoch, dass der Höchstbetrag, den Sie von einem Bonus ohne Einzahlung abheben können, das 5-fache des Bonusbetrags beträgt, wie in den AGB des Casinos angegeben:
3: Auszahlungen von Gewinnen, die durch Boni ohne Einzahlung erzielt wurden, einschließlich vergebener Turnierpreise, sind auf das Fünffache (5) des ursprünglichen Bonusbetrags oder den Mindestauszahlungsbetrag basierend auf der gewählten Auszahlungsmethode begrenzt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
Ich fürchte, wir können Ihnen hierbei nicht weiterhelfen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die AGB gelesen haben, bevor Sie einen Bonus beanspruchen.
Withdrew twice now. One time for 150 from free spins.
Habe jetzt zweimal abgehoben. Einmal für 150 aus Freispielen.
dinocow wrote:Withdrew twice now. One time for 150 from free spins.
Thanks for sharing your opinion with us dinocow. What was the max amount you could withdraw from free spins?
Dinocow schrieb:Habe jetzt zweimal abgehoben. Einmal für 150 aus Freispielen.
Danke, dass Sie Ihre Meinung mit uns geteilt haben, Dinocow. Was war der Höchstbetrag, den Sie von Freispielen abheben konnten?
Did you look at the screen shot I included. The relevent passage is highlighted. I specifically states that the monthly promo $20 claimed with the code LIBGIV12 is exempt from those limits. How can you go against that? That is the bonus I claimed.
I have attached it again. Please look at it and verify that it is from your site.
I appreciate your assistance with this matter and am confident that we can work this out.
Thank You,
Teramanujuan
Haben Sie sich den Screenshot angesehen, den ich beigefügt habe? Die relevante Passage ist hervorgehoben. Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der monatliche Aktionsbonus von 20 $, der mit dem Code LIBGIV12 beansprucht wird, von diesen Beschränkungen ausgenommen ist. Wie können Sie dagegen vorgehen? Das ist der Bonus, den ich beansprucht habe.
Ich habe es noch einmal angehängt. Bitte sehen Sie es sich an und vergewissern Sie sich, dass es von Ihrer Site stammt.
Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit und bin zuversichtlich, dass wir eine Lösung finden können.
Danke schön,
Teramanujuan
Melissa, I was thinking that you were a casino representative then I realized that you are not. I appologize for the misunderstanding. That being said, the heart of the complaint still remains valid in my opinion. I have read the T&C's and am familiar with the limits in regards to free bonuses, but as I have stated they also specified that the bonus I used is not bound by thos maximums. I do not understand how my claim can be denied.
Thank you,
Teramanujuan
Melissa, ich dachte, Sie wären ein Casino-Vertreter, aber dann wurde mir klar, dass das nicht der Fall ist. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Dennoch bleibt der Kern der Beschwerde meiner Meinung nach weiterhin gültig. Ich habe die AGB gelesen und bin mit den Beschränkungen in Bezug auf kostenlose Boni vertraut, aber wie ich bereits sagte, wurde auch festgelegt, dass der von mir verwendete Bonus nicht an diese Höchstbeträge gebunden ist. Ich verstehe nicht, wie mein Anspruch abgelehnt werden kann.
Danke schön,
Teramanujuan
Hi Teramanujuan,
No problem at all. We will notify the casino rep anyway and ask him to read your posts.
Hallo Teramanujuan,
Überhaupt kein Problem. Wir werden den Casino-Vertreter trotzdem benachrichtigen und ihn bitten, Ihre Beiträge zu lesen.
I am grateful for your help. I received several emails from the casino that just said read the T&C's, which I did several times before I requested the deposit and then a few more times after. I received an email this morning after they looked at the screenshot and explained that the exemption has to do with the number of free bonuses allow for the loyalty level and not the amout allowed to withdraw.
I apologize for the misunderstanding and thank you for being so kind during this ordeal. This was the first time I have ever won anything this big and I suppose that might have contributed to my interpretation of the T&C's. My head understands the locgic of the situation but my heart is still rebelling at the lose of $7000. It was a fun ride while it lasted. Please mark this as resolved.
Thank You,
Teramanujuan
Ich bin dankbar für Ihre Hilfe. Ich habe mehrere E-Mails vom Casino erhalten, in denen nur stand, ich solle die AGB lesen, was ich mehrere Male getan habe, bevor ich die Einzahlung angefordert habe, und dann noch ein paar Mal danach. Ich habe heute Morgen eine E-Mail erhalten, nachdem sie sich den Screenshot angesehen und erklärt haben, dass die Ausnahme mit der Anzahl der kostenlosen Boni zusammenhängt, die für die Treuestufe zulässig sind, und nicht mit dem Betrag, der abgehoben werden darf.
Ich entschuldige mich für das Missverständnis und danke Ihnen für Ihre Freundlichkeit während dieser Tortur. Dies war das erste Mal, dass ich jemals etwas so Großes gewonnen habe, und ich nehme an, dass dies zu meiner Interpretation der AGB beigetragen haben könnte. Mein Kopf versteht die Logik der Situation, aber mein Herz rebelliert immer noch gegen den Verlust von 7.000 $. Es war eine lustige Fahrt, solange sie dauerte. Bitte markieren Sie dies als erledigt.
Danke schön,
Teramanujuan
Thank you very much for your feedback, Teramanujuan. Glad it has been sorted.
Please read T&C carefully especially when you claim freebies. They max cashout is usually capped with a certain amount.
Good luck!
This case has been RESOLVED.
Vielen Dank für Ihr Feedback, Teramanujuan. Ich bin froh, dass das Problem gelöst wurde.
Bitte lesen Sie die AGB sorgfältig durch, insbesondere wenn Sie Gratisgeschenke beanspruchen. Die maximale Auszahlung ist normalerweise auf einen bestimmten Betrag begrenzt.
Viel Glück!
Dieser Fall wurde GELÖST.
Dear Tersio,
I hope you are doing well.
I sincerely apologize for the delay. I had to ask someone else to look at this as I also had to be sure.
Please understand that we do value you as a player. And we try our very best to assist all our players. I can assure you that all eligible players are paid without issue. We go above and beyond to make sure of this. And also, to make sure our players are treated well, fairly and with respect. Or we would have endless complaints as a number of these payments are done daily after documents are verified.
With regards to the documents you provided, part of the information printed on the right side of DL (in the picture holding DL) is blurred to the point of not being readable and it is in the sharp contrast to the quality of the information issued on the left side of DL.
Lieber Tersio,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung. Ich musste jemand anderen bitten, sich das anzusehen, da ich auch sicher sein musste.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie als Spieler wertschätzen. Und wir versuchen unser Bestes, um allen unseren Spielern zu helfen. Ich kann Ihnen versichern, dass alle berechtigten Spieler ohne Probleme bezahlt werden. Wir tun alles, um dies sicherzustellen. Und wir stellen auch sicher, dass unsere Spieler gut, fair und mit Respekt behandelt werden. Sonst hätten wir endlose Beschwerden, da viele dieser Zahlungen täglich nach Überprüfung der Dokumente erfolgen.
Was die von Ihnen bereitgestellten Dokumente betrifft, sind einige der auf der rechten Seite des DL aufgedruckten Informationen (auf dem Bild mit dem DL in der Hand) so verschwommen, dass sie nicht lesbar sind und in scharfem Kontrast zur Qualität der auf der linken Seite des DL aufgedruckten Informationen stehen.
Dylan69 wrote:Dear Tersio,
I hope you are doing well.Also, the edges of DL are clearly not even, especially on the right side. The conclusion is that document on the photo is edited.
I sincerely apologize for the delay. I had to ask someone else to look at this as I also had to be sure.
Please understand that we do value you as a player. And we try our very best to assist all our players. I can assure you that all eligible players are paid without issue. We go above and beyond to make sure of this. And also, to make sure our players are treated well, fairly and with respect. Or we would have endless complaints as a number of these payments are done daily after documents are verified.
With regards to the documents you provided, part of the information printed on the right side of DL (in the picture holding DL) is blurred to the point of not being readable and it is in the sharp contrast to the quality of the information issued on the left side of DL.
If you can provide us with any other valid picture ID, with yourself holding the ID. We will examine it and assist you.
I do understand this is frustrating, however this is absolutely necessary for the protection of all players and also the casino. This is usually a one-time process that is carried out by all online casinos in efforts to minimize fraud. I do hope you understand. Please send us the requested documents so we can further assist you.
Please let me know if you have any further questions at all.
Best regards,
Dylan
hi Dylan, There is nothing wrong with my driver's license, it just had a broken edge and this does not influence my personal information in any way and my document was not edited.. If they had doubts why didn't they ask for a VIDEO?? I have no problems displaying my image
However, this doesn't make much difference now because my account was closed and my winnings confiscated... these malicious methods you use to not pay a customer It's a bad strategy... you end up dirtying the casino's name for so little...
Dylan69 schrieb:Lieber Tersio,
Ich hoffe, es geht dir gut.Außerdem sind die Ränder von DL eindeutig nicht gleichmäßig, insbesondere auf der rechten Seite. Daraus lässt sich schließen, dass das Dokument auf dem Foto bearbeitet wurde.
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung. Ich musste jemand anderen bitten, sich das anzusehen, da ich auch sicher sein musste.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie als Spieler wertschätzen. Und wir versuchen unser Bestes, um allen unseren Spielern zu helfen. Ich kann Ihnen versichern, dass alle berechtigten Spieler ohne Probleme bezahlt werden. Wir tun alles, um dies sicherzustellen. Und wir stellen auch sicher, dass unsere Spieler gut, fair und mit Respekt behandelt werden. Sonst hätten wir endlose Beschwerden, da viele dieser Zahlungen täglich nach Überprüfung der Dokumente erfolgen.
Was die von Ihnen bereitgestellten Dokumente betrifft, sind einige der auf der rechten Seite des DL aufgedruckten Informationen (auf dem Bild hält er DL) so verschwommen, dass sie nicht lesbar sind und in scharfem Kontrast zur Qualität der auf der linken Seite des DL aufgedruckten Informationen stehen.
Wenn Sie uns einen anderen gültigen Lichtbildausweis vorlegen können, auf dem Sie selbst den Ausweis in der Hand halten, werden wir ihn prüfen und Ihnen helfen.
Ich verstehe, dass das frustrierend ist, aber es ist absolut notwendig zum Schutz aller Spieler und des Casinos. Normalerweise ist das ein einmaliger Vorgang, der von allen Online-Casinos durchgeführt wird, um Betrug zu minimieren. Ich hoffe, Sie haben Verständnis. Bitte senden Sie uns die angeforderten Dokumente, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Beste grüße,
Dylan
Hallo Dylan, mit meinem Führerschein ist alles in Ordnung, er hat nur eine abgebrochene Kante und das hat keinerlei Einfluss auf meine persönlichen Daten und mein Dokument wurde nicht bearbeitet. Wenn sie Zweifel hatten, warum haben sie dann nicht nach einem VIDEO gefragt? Ich habe keine Probleme, mein Bild anzuzeigen
Allerdings macht das jetzt keinen großen Unterschied mehr, weil mein Konto geschlossen und meine Gewinne konfisziert wurden. Diese bösartigen Methoden, mit denen Sie versuchen, einem Kunden das Geld vorzuenthalten, sind eine schlechte Strategie. Am Ende beschmutzen Sie den Ruf des Casinos für so wenig Geld.
Dear Tersio,
Your account was not closed for not wanting to pay. As I mentioned, these payments are literally made in drones each day once documents are verified. Your documents were inspected by different parties as a result of your persistence, and were still found not to be in good standing. You were asked to provide another ID with a picture of yourself holding it. Which you did not.
This is common practice by all online casinos, or any business for that matter, in cases where possible fraud is suspected.
If you can send another piece of ID with a picture of you holding it to our Risk department, and let me know when you have. I will look into it with Risk and sort this out for you, once the documents are in good standing.
Best Regards,
Dylan
Lieber Tersio,
Ihr Konto wurde nicht geschlossen, weil Sie nicht zahlen wollten. Wie ich bereits erwähnte, werden diese Zahlungen jeden Tag buchstäblich per Drohne getätigt, sobald die Dokumente überprüft wurden. Ihre Dokumente wurden aufgrund Ihrer Hartnäckigkeit von verschiedenen Parteien geprüft und es wurde immer noch festgestellt, dass sie nicht in Ordnung waren. Sie wurden gebeten, einen anderen Ausweis mit einem Foto von sich selbst vorzulegen. Was Sie nicht getan haben.
Dies ist in allen Online-Casinos oder anderen Unternehmen gängige Praxis, wenn ein möglicher Betrug vermutet wird.
Wenn Sie einen weiteren Ausweis mit einem Foto von sich in der Hand an unsere Risikoabteilung schicken können, lassen Sie es mich wissen, wenn Sie ihn haben. Ich werde die Angelegenheit mit der Risikoabteilung klären und dies für Sie regeln, sobald die Dokumente in Ordnung sind.
Beste grüße,
Dylan
Dylan69 wrote:Dear Tersio,
Your account was not closed for not wanting to pay. As I mentioned, these payments are literally made in drones each day once documents are verified. Your documents were inspected by different parties as a result of your persistence, and were still found not to be in good standing. You were asked to provide another ID with a picture of yourself holding it. Which you did not.
This is common practice by all online casinos, or any business for that matter, in cases where possible fraud is suspected.
If you can send another piece of ID with a picture of you holding it to our Risk department, and let me know when you have. I will look into it with Risk and sort this out for you, once the documents are in good standing.
Best Regards,
Dylan
hello
username: casspa17
you asked me to let you know... I sent my identification card and the selfie holding the document..
my information is legitimate and true, however, I do not believe that they are willing to reverse the blocking of my account
thanks
Dylan69 schrieb:Lieber Tersio,
Ihr Konto wurde nicht geschlossen, weil Sie nicht zahlen wollten. Wie ich bereits erwähnte, werden diese Zahlungen jeden Tag buchstäblich per Drohne getätigt, sobald die Dokumente überprüft wurden. Ihre Dokumente wurden aufgrund Ihrer Hartnäckigkeit von verschiedenen Parteien geprüft und es wurde immer noch festgestellt, dass sie nicht in Ordnung waren. Sie wurden gebeten, einen anderen Ausweis mit einem Foto von sich selbst vorzulegen. Was Sie nicht getan haben.
Dies ist in allen Online-Casinos oder anderen Unternehmen gängige Praxis, wenn ein möglicher Betrug vermutet wird.
Wenn Sie einen weiteren Ausweis mit einem Foto von sich in der Hand an unsere Risikoabteilung schicken können, lassen Sie es mich wissen, wenn Sie ihn haben. Ich werde die Angelegenheit mit der Risikoabteilung klären und dies für Sie regeln, sobald die Dokumente in Ordnung sind.
Beste grüße,
Dylan
Hallo
Benutzername: casspa17
Sie haben mich gebeten, Sie zu informieren ... Ich habe meinen Ausweis und das Selfie geschickt, auf dem ich das Dokument in der Hand halte ...
meine Angaben sind legitim und wahrheitsgetreu, allerdings glaube ich nicht, dass sie bereit sind, die Sperrung meines Kontos rückgängig zu machen
Danke
4.1/ 5
Hi SinMore,
We notified the casino rep regarding your post since he is the best person to provide you with the correct answer.
Hallo SinMore,
Wir haben den Casino-Vertreter über Ihren Beitrag informiert, da er Ihnen am besten die richtige Antwort geben kann.
Im already certain they are not licensed. Dylan will probably not reply and if he does he will not give us the name. I have tried to get an honest answer from this "casino" for over a year now and its always the same run around with them. Im really shocked LCB continues to tell players that we should stay clear of un licensed casinos yet also promote them. If Im wrong then can you explain it to me?
Ich bin mir bereits sicher, dass sie keine Lizenz haben. Dylan wird wahrscheinlich nicht antworten und wenn doch, wird er uns den Namen nicht nennen. Ich versuche seit über einem Jahr, eine ehrliche Antwort von diesem „Casino“ zu bekommen, und es ist immer das gleiche Gerede. Ich bin wirklich schockiert, dass LCB den Spielern weiterhin sagt, wir sollten uns von nicht lizenzierten Casinos fernhalten, und sie gleichzeitig bewirbt. Wenn ich falsch liege, können Sie es mir dann erklären?
Hi SinMore,
The casino rep advised us that he forwarded this question to the casino legal department. As soon as he gets the official reply he'll get back to you. It should be today.
Hallo SinMore,
Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass er diese Frage an die Rechtsabteilung des Casinos weitergeleitet habe. Sobald er die offizielle Antwort erhält, wird er sich bei Ihnen melden. Das sollte heute passieren.
SinMore wrote:Im already certain they are not licensed. Dylan will probably not reply and if he does he will not give us the name. I have tried to get an honest answer from this "casino" for over a year now and its always the same run around with them. Im really shocked LCB continues to tell players that we should stay clear of un licensed casinos yet also promote them. If Im wrong then can you explain it to me?
Hi SinMore,
you are right in your statements...casino liberty slots does not currently have a valid license.. I've been investigating some things and making some calls and discovered things that I can't talk about here publicly.. However, I find it regrettable that LCB doesn't say anything about this
me too doing some research on forums and casino websites, gathering some people to register a complaint about this casino with regulatory bodies...I currently have a group of 13 people willing to file a complaint against theys...
I advise people to stay away from this casino in order to avoid headaches...
SinMore schrieb:Ich bin mir bereits sicher, dass sie keine Lizenz haben. Dylan wird wahrscheinlich nicht antworten und wenn doch, wird er uns den Namen nicht nennen. Ich versuche seit über einem Jahr, eine ehrliche Antwort von diesem „Casino“ zu bekommen, und es ist immer das gleiche Gerede. Ich bin wirklich schockiert, dass LCB den Spielern weiterhin sagt, wir sollten uns von nicht lizenzierten Casinos fernhalten, und sie gleichzeitig bewirbt. Wenn ich falsch liege, können Sie es mir dann erklären?
Hallo SinMore,
Sie haben mit Ihren Aussagen recht...Casino Liberty Slots verfügt derzeit nicht über eine gültige Lizenz. Ich habe einige Dinge untersucht und einige Anrufe getätigt und Dinge entdeckt, über die ich hier nicht öffentlich sprechen kann. Ich finde es jedoch bedauerlich, dass LCB dazu nichts sagt
auch ich recherchiere in Foren und auf Casino-Websites und versuche, ein paar Leute dazu zu bringen, bei den Aufsichtsbehörden eine Beschwerde über dieses Casino einzureichen. Im Moment habe ich eine Gruppe von 13 Leuten, die bereit sind, eine Beschwerde gegen sie einzureichen.
Ich rate den Leuten, sich von diesem Casino fernzuhalten, um Kopfschmerzen zu vermeiden …
No response from Dylan what a surprise right? Melissa maybe now you realize why this issue needs to be escalated and why I asked for the form that you say doesn't exist. It does exist. I think because no one has ever asked for one before you are unaware of it.
Now its obvious that this casino is not licensed which now brings a spotlight on LCB. Why is LCB promoting un licensed casinos and how many. This also puts the spotlight on Alexis Gold and her ability to review casinos correctly. You see the can of worms it opens if you dont add this casino to the "Rouge Casino" list? And why the form is necessary.
Do the right thing LCB the players demand it.
Keine Antwort von Dylan, was für eine Überraschung, oder? Melissa, vielleicht verstehst du jetzt, warum dieses Problem eskaliert werden muss und warum ich nach dem Formular gefragt habe, von dem du sagst, dass es nicht existiert. Es existiert. Ich denke, weil noch nie jemand danach gefragt hat, weißt du nichts davon.
Jetzt ist es offensichtlich, dass dieses Casino keine Lizenz hat, was LCB ins Rampenlicht rückt. Warum fördert LCB nicht lizenzierte Casinos und wie viele? Dies rückt auch Alexis Gold und ihre Fähigkeit, Casinos richtig zu bewerten, ins Rampenlicht. Sehen Sie, was für ein Schlamassel sich öffnet, wenn Sie dieses Casino nicht zur Liste der „Rouge Casinos“ hinzufügen? Und warum das Formular notwendig ist.
Tun Sie das Richtige, LCB, die Spieler verlangen es.
Alle für Ihr Land verfügbaren Casinoboni finden Sie auf unserer Themenseite zu Halloween-Boni. Wir werden in diesem Thread auch Updates posten, damit es für Sie bequemer ist. Wenn Sie...
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