Liberty Slots, Lincoln Casino, PlayCroco Support- und Beschwerde-Thread

Hallo Jovanav,

Ich habe den Beitrag abonniert, sodass ich jetzt Benachrichtigungen bekomme und keine Antworten verpasse.

Lieber drgabber ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Nein, ich habe alles geschickt, was ich konnte, und sie leugnen es

Hallo Jovanav,

Sie können die Beschwerde gerne schließen. Da dieses Casino unglaublich manipuliert ist und seine Slots eine Auszahlungsquote von weniger als 90 % haben, was mir ein Support-Mitarbeiter sagte, habe ich mich einfach davon überzeugt, keine Verifizierungshilfe in Anspruch zu nehmen, sondern stattdessen mein Konto zu schließen. Die Schließung ist bereits erfolgt, daher entschuldige ich mich für die Zeitverschwendung.

Lieber drgabber ,

Dies und der Ausgang dieses Falls bedauern wir sehr. Wie von Ihnen gewünscht, werden wir den Fall Nr. 3419 schließen und als „Ungelöst“ markieren.

Sollten Sie in Zukunft weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Danke schön.

Ich frage mich, was ich ihnen alles schicken muss, um bei Liberty Slots verifiziert zu werden. Denn ich habe ihnen Vorder- und Rückseite meines Ausweises und meinen Netspend-Kontoauszug zur Adressverifizierung geschickt. Das erste Mal wurde es abgelehnt, also habe ich meinen Ausweis und meinen Cash-App-Auszug erneut eingereicht, aber sie haben es wieder abgelehnt. Was mache ich falsch? Ich habe dem Support auch eine Nachricht geschickt und gefragt, warum meine Adressverifizierung abgelehnt wurde. Aber sie haben nie geantwortet. Es war ein kostenloser 15-Dollar-Chip, mit dem ich 100 Dollar gewonnen habe. Wollen sie mich einfach nicht auszahlen oder wollten sie nur meine Bankkontoinformationen oder was mache ich falsch? Sie sagten, meine Wettanforderungen seien erfüllt worden und sie hätten meine Auszahlung genehmigt. Dann sagten sie, meine Verifizierung sei abgelehnt worden. Ich verstehe es nicht. Bitte helfen Sie, @admin. Danke.

Streitsumme: 100$

Casino: Liberty Slots Casino

Fall Nr.: 3527

Lieber Playinslotsbemythang ,

Vielen Dank für die Mitteilung aller Details. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss. Wir werden uns an den Casino-Mitarbeiter wenden, um zu fragen, was genau mit den bisher eingereichten Dokumenten schiefgelaufen ist und warum Ihre Verifizierung abgelehnt wurde. Sobald wir weitere Informationen erhalten, informieren wir Sie hier.

Danke schön.

Lieber Playinslotsbemythang ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihre Beschwerde an das zuständige Team weitergeleitet wurde. Haben Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten erhalten?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Playinslotsbemythang ,

Können Sie uns bitte darüber informieren, ob bei Ihrer Verifizierung Fortschritte erzielt wurden?

Danke schön.

Hallo Playinslotsbemythang ,

Wir haben vom Casino-Vertreter ein Update zu Ihrem Fall erhalten. Sie teilten uns mit, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente einen falschen Namen enthielten, und Sie wurden gebeten, diese erneut zu senden und zu klären, warum der Name anders war. Sie warten derzeit auf Ihre Antwort.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie diese Anfrage bereits erhalten haben und ob Sie die Dokumente erneut senden konnten?

Danke schön.

Hallo Playinslotsbemythang ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Antwort vom Casino-Vertreter zu Ihrem Fall erhalten haben?

Hallo Playinslotsbemythang ,

Könnten Sie uns bitte über den Ausgang Ihres Falls informieren? Wir haben auch den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update gebeten.

Danke schön.

Hallo Playinslotsbemythang ,

Da wir eine Antwort vom Casino haben, aber kein Update von Ihnen bezüglich des Ergebnisses Ihres Falls erhalten haben, müssen wir Fall Nr. 3527 aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

Sehr geehrte LCB,

Ich habe mich vor über einer Woche bei Play Croco Casino registriert, konnte den Bonus umsetzen und wurde nach KYC-Dokumenten gefragt.

Ich habe gut lesbare Kopien meines Ausweises und eines Selfies geschickt, werde aber immer wieder vertröstet und aufgefordert, dieselben Dokumente wiederholt hochzuladen.

Der Live-Support ist nutzlos und ich habe noch nie einen so schlechten Service erlebt.

Es scheint hier nahezu unmöglich zu sein, einen Verifizierungsbescheid zu erhalten.

Benutzername ist B****

Könnten Sie bitte nach Möglichkeit helfen?

Danke schön.

Hallo BeGavin02 ,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um weitere Erläuterungen zu erhalten, und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Danke schön.

Hallo BeGavin02 ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo BeGavin02 ,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie noch Hilfe benötigen.

Danke schön.

Hallo,

Ich benötige weiterhin Hilfe, von meiner Seite aus gibt es keine Fortschritte.

Danke schön.

Hallo BeGavin02 ,

Wir haben eine weitere Nachfrage-E-Mail an den Casino-Vertreter geschickt und werden Sie informieren, sobald wir seine Antwort erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Jovana,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe ungefähr 20 Mal versucht, das Konto zu verifizieren.

Sie erfinden immer neue Ausreden. Ein klares Selfie mit Ausweis in der Hand wurde ebenfalls gesendet.

Ich hoffe, dass sich das Problem löst, ansonsten bin ich dankbar für diese Plattform, damit andere Spieler die Herausforderungen sehen können, denen wir in bestimmten Casinos begegnen.

Dieses Casino hat eines der schlechtesten KYC-Verifizierungssysteme, die ich je erlebt habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag und allen ein tolles Wochenende.

Hallo BeGavin02 ,

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des Wochenendes zu Verzögerungen bei der Beantwortung durch den Casino-Vertreter kommen kann. Wir werden uns mit ihm in Verbindung setzen und um ein Update zu Ihrem Fall bitten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo BeGavin02 ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Konto nun entsperrt wurde.

Bitte beachten Sie, dass bearbeitete oder veränderte Dokumente nicht akzeptiert werden. Sollten solche Dokumente erneut hochgeladen werden, kann Ihr Konto erneut gesperrt werden.

Sie bestätigten außerdem, dass Ihnen eine detaillierte E-Mail zugesandt wurde, und solange Sie die darin enthaltenen Anweisungen befolgen, sollte alles reibungslos verlaufen.

Hallo Jovana,

Ich habe alle Dokumente erneut gesendet.

Sie baten um eine PDF-Datei, die ich ihnen vor über 7 Tagen zugeschickt habe, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten.

Bitte kontaktieren Sie sie anschließend, wenn es Ihnen nichts ausmacht.

Vielen Dank und Gottes Segen.

Hallo BeGavin02 ,

Vielen Dank für die Rückmeldung. Wir haben vor zwei Tagen eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter zu Ihrem Fall erhalten. Daher wäre es ratsam, sich erneut an den Kundenservice zu wenden, um zu klären, ob die von Ihnen vor sieben Tagen gesendeten PDF-Dokumente ausreichend sind oder ob sie erneut eingereicht werden müssen.

Dies wäre vorerst der effektivste Weg, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.

Wir werden uns in dieser Angelegenheit auch mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Angelegenheit weiter zu verfolgen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Okay, mache ich, danke. Ich melde mich wieder, sobald ich sie kontaktiert habe.

Vielen Dank für die Hilfe.

Hallo BeGavin02 ,

Gibt es Neuigkeiten? Haben Sie sich bereits an den Kundenservice des Casinos gewendet?

Danke schön.

Hallo Jovana,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich habe immer noch keine Rückmeldung von ihnen erhalten.

Hallo BeGavin02 ,

Vielen Dank für die Information. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Unterlagen gemäß der Empfehlung des Casino-Mitarbeiters erneut eingereicht haben?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Jovana,

Ich habe das jetzt aufgegeben.

Sie finden immer wieder neue Ausreden.

Alle vorgelegten Dokumente waren authentisch, der Ausweis war gut lesbar, der Adressnachweis war weniger als 3 Monate alt und es gab ein Selfie mit dem Ausweis in der Hand, auf dem alle Details deutlich erkennbar waren.

Für alle Spieler, die diesen Beitrag später lesen: Ich habe über 30 Mal versucht, mein Konto zu verifizieren – leider ohne Erfolg. Es scheint, als würden sie die Verifizierung absichtlich verhindern, damit ich keine Auszahlung beantragen kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung, LCB.

Ich werde keine weitere Zeit damit verschwenden, aber ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.

Lieber BeGavin02 ,

Das tut uns leid. Wir schließen den Fall wie gewünscht. Sollten Sie jedoch weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Hallo,

Ich verwende Google Gemini AI für diese Deutsch-Englisch-Übersetzung; ich hoffe, sie ist fehlerfrei :)

Bislang habe ich bei LCB nur passiv mitgelesen und gelegentlich die exklusiven Bonusangebote in den Foren gecheckt. Wie auch auf anderen Webseiten nutze ich Ihre Bewertungen, um mich zu informieren und nach ungelösten Beschwerden zu suchen, bevor ich meine erste Einzahlung in einem Casino tätige. (Bei neuen Casinos warte ich in der Regel ab, es sei denn, das Unternehmen betreibt bereits mehrere andere Seiten mit guten Bewertungen.)

Meiner Meinung nach sollten Nutzer jedoch deutlich stärker vor diesem Anbieter, insbesondere PlayCroco, gewarnt werden. Generell bin ich der Ansicht, dass ein Casino sofort mit einer roten Warnung versehen werden sollte, wenn es auf eine berechtigte Beschwerde auf der jeweiligen Plattform nicht reagiert. Jeder seriöse Anbieter oder jedes seriöse Unternehmen sollte kundenorientiert genug sein, um Beschwerden entgegenzunehmen und zu versuchen, diese zu lösen.

Nachdem ich in den letzten drei Jahren ausschließlich mit seriösen Anbietern zusammengearbeitet habe, erlebe ich derzeit bei PlayCroco, wie man trotz relativ guter Bewertungen um seine (bescheidenen) Gewinne betrogen werden kann. In den letzten zwei Jahren habe ich etwa 20 Einzahlungen mit minimalen Beträgen zwischen 2 und 20 Euro getätigt und mich schließlich getraut, eine Auszahlung von rund 220 Euro zu beantragen. Wie bei vielen anderen Anbietern wurde der KYC-Prozess (Know Your Customer) über einen externen Dienstleister abgewickelt und in Echtzeit bestätigt.

Ich hatte bisher nie Probleme mit KYC oder Zahlungsnachweisen. Da meine bevorzugte Wallet-Lösung, MiFinity, in diesem Casino nicht verfügbar ist und ich nicht hunderte verschiedene E-Wallets verwenden möchte, habe ich die meisten meiner Einzahlungen mit anonymen Paysafecard-Codes oder Kryptowährungen getätigt. Ich habe zwar von Fällen gehört, in denen Casinos in letzter Zeit nach Krypto-Nachweisen fragen, aber diese Fälle sind selten und meiner Meinung nach unverständlich.

1. Kryptozahlungen sind vor Rückbuchungen geschützt; für das Casino besteht kein Risiko eines Zahlungsausfalls.

2. Für viele ist der Hauptzweck von Kryptowährungen die Anonymität (insbesondere bei Coins wie Monero).

Ich besitze bewusst kein Konto auf irgendeiner Krypto-Plattform und nutze auch keine eigenen Wallets. Stattdessen verwende ich einen der Hunderten von Zahlungsdienstleistern, die Zahlungen ohne Angabe persönlicher Daten oder Registrierung abwickeln. Ich nutze eine anonyme E-Geld-Karte (Paysafe, Jeton, CashLib usw.), wähle Empfängeradresse, Netzwerk und Kryptowährung aus und erhalte anschließend den Transaktions-Hash. Fertig – absolut lückenlos.

Ich schätze dies vor allem deshalb, weil es in den Nachbarländern meiner Schweiz – insbesondere in Deutschland – immer häufiger vorkommt, dass Bankkonten eingefroren werden, wenn Transaktionen mit Casinos außerhalb der EU in Verbindung stehen. Da Schweizer Bankkonten nicht gerade günstig sind und SEPA-Sofortüberweisungen nicht möglich sind, habe ich zusätzlich Konten bei N26 und Revolut. Diese Banken werden häufig als Banken genannt, die auf Anordnung der Behörden Konten sperren müssen. Man liest sogar in Foren von Polizeidurchsuchungen, weshalb ich in letzter Zeit Kryptowährungen für solche ausländischen Anbieter nutze, um jegliches Risiko auszuschließen.

Das Casino hat mich nun per E-Mail um einen „Wallet-Nachweis“ gebeten. Ich habe ihnen ausführlich erklärt, dass ich keine Krypto-Wallets besitze und ihnen beispielhafte Links zu solchen Diensten geschickt (die man auch leicht über Google findet). Wie bereits erwähnt, hat in den letzten drei Jahren bei etwa 30 Auszahlungen noch nie ein Casino einen solchen Nachweis für Kryptowährungen verlangt.

Man würde erwarten, dass ein seriöser Anbieter die E-Mail eines Kunden tatsächlich liest; ich hatte sogar Links zu Berichten über die oben erwähnten gesperrten Konten beigefügt. Stattdessen schickte mir das Casino erneut dieselbe Standardantwort und verlangte einen Nachweis. Ich erklärte ihnen nochmals in drei Zeilen, dass ich keine Krypto-Wallets besitze und dass der Sinn von Kryptowährungen gerade in der anonymen Nutzung liegt. Heute erhielt ich dieselbe E-Mail erneut, leicht abgeändert, mit der Information, dass meine Auszahlung storniert wurde und ich den Nachweis einreichen müsse.

Meine Argumente wurden völlig ignoriert. Sie fordern etwas vom Kunden, was dieser nicht besitzt. Ehrlich gesagt verachte ich solch eine bösartige und betrügerische Vorgehensweise, und ich frage mich, wie die Betreiber einer solchen Seite sich noch im Spiegel ansehen können. Sie genießen das Vertrauen ihrer Kunden, die Geld einzahlen – sie bieten sogar anonyme Zahlungsmethoden an –, aber wenn der Kunde gewinnt, verlangen sie einen „Beweis“ für diese Anonymität. Und natürlich wollen sie diesen Beweis immer nur bei der Auszahlung; früher konnte man 10.000 Zahlungen tätigen, ohne dass jemand fragte, ob es das eigene Geld war oder woher es stammte.

In meinem Fall sind es zum Glück nur etwa 400 AUD, aber es ist wirklich frustrierend, dass man im Jahr 2026 selbst bei „seriösen“ Casinos immer noch jedes Mal recherchieren muss, ob sie noch ehrlich arbeiten. Es reicht nicht, vor der ersten Einzahlung zu prüfen, ob sie schon seit Jahren ohne Beschwerden existieren.

Dies ist der Grund für meine Registrierung und diesen ausführlichen Beitrag. Natürlich erwarte ich nicht, dass Sie dies sofort umsetzen können oder dass solche Warnungen schon morgen deutlich sichtbar sind. Da ich jedoch überzeugt bin, dass Sie – wie die beiden anderen großen Plattformen – eine faire Interaktion zwischen allen Beteiligten anstreben, fände ich es wünschenswert, wenn ungelösten Beschwerden mehr Gewicht beigemessen würde, damit Nutzer direkt gewarnt werden. Soweit ich sehe, integriert CasinoGuru manchmal Beschwerden von hier und von AskG; es wäre eine enorme Hilfe, wenn Kunden alles mit einem Klick einsehen könnten. Dies würde Casinos einen größeren Anreiz geben, Lösungen für Probleme zu finden, bei denen Sie der Meinung sind, dass der Nutzer im Recht ist.

Übrigens: Sie sind nicht einmal auf anderen Webseiten gelistet. Es gibt dort, genau wie hier, ungelöste Beschwerden, daher macht es wahrscheinlich keinen Sinn, eine neue zu eröffnen. Die Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde von Curaçao wäre genauso Zeitverschwendung. Ich habe grundsätzlich das Vertrauen, dass Plattformen wie Ihre – im Gegensatz zu vielen anderen – wirklich Gutes tun und die Menschen informieren wollen, anstatt nur maximalen Gewinn zu erzielen (auch wenn mir bewusst ist, dass jede Seite ihre Kosten decken muss und es nicht immer einfach ist, unabhängig zu bleiben).

Falls jemand Ideen hat (die Beiträge vor meinem mit den zwei ungelösten Beschwerden sprechen Bände), postet sie bitte. Ansonsten hoffe ich, dass dies einige Leute davor bewahrt, bei diesem unseriösen Anbieter Geld einzuzahlen.

Mit freundlichen Grüße

Hallo msg92 ,

Zuallererst herzlich willkommen bei LCB!

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern geteilt haben.

Könnten Sie bitte zunächst bestätigen, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde?

Bitte beachten Sie auch, dass Casinos aufgrund der Zunahme betrügerischer Konten, unregulierter Märkte, Glücksspiel Minderjähriger und anderer damit verbundener Risiken berechtigt sind, zusätzliche Nachweise oder Dokumente zu verlangen, selbst nachdem eine erste KYC-Prüfung abgeschlossen wurde.

Wir möchten jedoch einen wichtigen Punkt klarstellen:

Haben Sie beim Support-Team des Casinos nachgefragt, ob Transaktions-Hashes und Zahlungsbestätigungen des von Ihnen genutzten Krypto-Drittanbieters als alternativer Nachweis akzeptiert werden? Und falls ja, wurde Ihnen bestätigt, ob solche Dokumente als akzeptabel gelten, da das Casino anonyme Kryptozahlungen unterstützt?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo msg92 ,

Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie unsere Antwort erhalten haben, und uns mitteilen, ob Sie weiterhin Unterstützung benötigen?

Danke schön.

Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.