Hello LCB Team,
I am requesting your assistance with an ongoing withdrawal issue at theclubhousecasino, which I joined yesterday.
I made my deposit using USDT (BEP20) into my INR wallet. My account is already fully verified, and this is my first withdrawal.
Unfortunately, every withdrawal attempt has been rejected almost immediately. I have now submitted withdrawals approximately 15–20 times, and each time I have either been given a different reason or simply told to contact support.
What makes this particularly frustrating is that I have previously played at other casinos operated by Novatrix SRL (formerly Dama N.V.), including King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins and BetandPlay, without experiencing withdrawal problems. Because of that previous experience and reputation, I joined Clubhouse Casino without hesitation.
Initially, my withdrawal was rejected because I was told that I needed to use the same wallet/payment method that I had used for my deposit. I corrected this.
I was then instructed to use Binance BEP20 which is consistent with my original deposit method. I provided the requested evidence proving ownership of my Binance account.
Despite providing everything requested, the withdrawal continued to be rejected.
The reasons/instructions I received can be summarized as follows:
Rejection #1: I was told that the same wallet used for the deposit must be used for the withdrawal. I corrected this.
Rejection #2: I was instructed to withdraw using Binance BEP20, which I did.
Rejection #3: I was asked to provide evidence proving ownership of my Binance account. I provided the requested evidence.
Rejection #4: I was instructed to submit the withdrawal using something referred to as USDTB. However, there is no USDTB withdrawal option available in my withdrawal section. I deposited using USDT BEP20 which is available as a withdrawal method, but my attempts using this method were rejected repeatedly — approximately 12-15 times.
Rejection #5 and subsequent attempts: Even after providing everything requested and following the instructions, the withdrawals continued to be rejected, with no clear explanation.
There is one particularly important point,
I originally split my withdrawal into two transactions:
100,000 INR
22,087 INR
Both were submitted using the same Binance withdrawal method and the same withdrawal address.
After numerous attempts, the 22,087 INR withdrawal was finally approved, and I successfully received the corresponding BNB.
However, immediately afterwards, the 100,000 INR withdrawal continued to be rejected repeatedly, despite using the same withdrawal method and the same address.
This is extremely confusing to me.
If the payment method, wallet address and account verification were acceptable for the 22,087 INR withdrawal, I do not understand why the 100,000 INR withdrawal cannot be processed using exactly the same method.
I also do not understand what “USDTB” means in this context, as I never deposited using USDTB. My deposit was made using USDT BEP20, and that is the method available to me for withdrawal.
The biggest problem: I cannot effectively contact support.
The withdrawal issue is already frustrating, but the biggest problem is that I currently have no reliable way to communicate with Clubhouse Casino support.
I have attempted to contact live chat approximately 30–35 times.
The live chat appears to be extremely unstable. After exchanging a few messages, I repeatedly receive an error saying that the message could not be sent.
On several occasions, an agent joined the chat, asked me to wait while they reviewed my withdrawal, and then never returned. Eventually, the chat closed.
Even refreshing the page causes the chat to close, and once the chat is closed, I cannot see the previous conversation history.
As a result, I have no idea what the actual reason for the repeated withdrawal rejections is.
I have also tried logging out and back in, clearing cache/cookies and using the support chat again, but the problem persists.
At this point, I am effectively blind as to why my withdrawal is being rejected, because I cannot obtain a consistent explanation from the casino.
So far, only approximately 20% of my winnings have been paid, while the remaining 100,000 INR withdrawal continues to be rejected.
Based on my previous experience with other casinos operated by Novatrix SRL, I genuinely believe this may be a technical, payment-method or communication issue rather than an attempt to withhold my funds.
However, the lack of a clear explanation and the inability to communicate with support have left me extremely concerned.
I have complied with the requests made to me, including providing my deposit proof and Binance account ownership evidence. I have also followed the withdrawal instructions given by the casino.
I am therefore asking LCB to please contact/invite someone from Clubhouse Casino to this thread and ask them to review my account and explain the situation.
I am happy to provide relevant screenshots, withdrawal records, deposit proof and correspondence showing the different rejection reasons.
I sincerely hope this can be resolved quickly with the casino's assistance.
Thank you.
Streitsumme: 100000₹
Casino: The ClubHouse Casino
Fall Nr.: 4667
Hallo LCB-Team, ich bitte um Ihre Unterstützung bei einem Auszahlungsproblem im Clubhouse Casino, dem ich seit gestern angehöre. Meine Einzahlung erfolgte mit USDT (BEP20) auf mein INR-Wallet. Mein Konto ist bereits vollständig verifiziert, und dies ist meine erste Auszahlung. Leider wurde jeder Auszahlungsversuch fast sofort abgelehnt. Ich habe nun etwa 15–20 Auszahlungen beantragt und jedes Mal entweder eine andere Begründung erhalten oder wurde einfach an den Support verwiesen. Besonders frustrierend ist, dass ich zuvor in anderen Casinos von Novatrix SRL (ehemals Dama NV) gespielt habe, darunter King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins und BetandPlay, ohne Auszahlungsprobleme zu haben. Aufgrund dieser positiven Erfahrungen und des guten Rufs habe ich mich ohne Zögern im Clubhouse Casino angemeldet. Zunächst wurde meine Auszahlung abgelehnt, da ich angeblich dasselbe Wallet/dieselbe Zahlungsmethode verwenden musste wie für meine Einzahlung. Dies habe ich korrigiert. Anschließend wurde ich angewiesen, Binance BEP20 zu verwenden, was meiner ursprünglichen Einzahlungsmethode entspricht. Ich habe die angeforderten Nachweise für die Inhaberschaft meines Binance-Kontos eingereicht. Trotz der vollständigen Bereitstellung aller erforderlichen Unterlagen wurde die Auszahlung weiterhin abgelehnt. Die Gründe/Anweisungen, die ich erhalten habe, lassen sich wie folgt zusammenfassen: Ablehnung 1: Mir wurde mitgeteilt, dass für die Auszahlung dieselbe Wallet verwendet werden muss, die für die Einzahlung verwendet wurde. Dies habe ich korrigiert. Ablehnung 2: Ich wurde angewiesen, die Auszahlung mit Binance BEP20 vorzunehmen, was ich auch tat. Ablehnung 3: Ich wurde aufgefordert, einen Nachweis für die Inhaberschaft meines Binance-Kontos vorzulegen. Ich habe die angeforderten Nachweise eingereicht. Ablehnung 4: Ich wurde angewiesen, die Auszahlung mit einer Währung namens USDTB zu beantragen. In meinem Auszahlungsbereich ist jedoch keine USDTB-Auszahlungsoption verfügbar. Ich habe mit USDT BEP20 eingezahlt, was als Auszahlungsmethode verfügbar ist, aber meine Versuche mit dieser Methode wurden wiederholt abgelehnt – etwa 12-15 Mal. Ablehnung 5 und weitere Versuche: Selbst nachdem ich alle angeforderten Unterlagen bereitgestellt und die Anweisungen befolgt hatte, wurden die Auszahlungen weiterhin ohne klare Begründung abgelehnt. Ein Punkt ist besonders wichtig: Ich habe meine Auszahlung ursprünglich in zwei Transaktionen aufgeteilt: 100.000 INR und 22.087 INR. Beide wurden mit derselben Binance-Auszahlungsmethode und derselben Auszahlungsadresse eingereicht. Nach mehreren Versuchen wurde die Auszahlung von 22.087 INR schließlich genehmigt, und ich habe die entsprechenden BNB erhalten. Unmittelbar danach wurde die Auszahlung von 100.000 INR jedoch immer wieder abgelehnt, obwohl ich dieselbe Auszahlungsmethode und dieselbe Adresse verwendet habe. Das ist mir völlig unverständlich. Wenn die Zahlungsmethode, die Wallet-Adresse und die Kontoverifizierung für die Auszahlung von 22.087 INR akzeptabel waren, verstehe ich nicht, warum die Auszahlung von 100.000 INR mit genau derselben Methode nicht funktioniert. Ich verstehe auch nicht, was „USDTB“ in diesem Zusammenhang bedeutet, da ich nie mit USDTB eingezahlt habe. Meine Einzahlung erfolgte mit USDT BEP20, und das ist auch die Methode, die mir für die Auszahlung zur Verfügung steht. Das größte Problem: Ich kann den Support nicht effektiv erreichen. Das Auszahlungsproblem ist schon ärgerlich genug, aber das größte Problem ist, dass ich derzeit keine zuverlässige Möglichkeit habe, den Support von Clubhouse Casino zu erreichen. Ich habe den Live-Chat etwa 30-35 Mal kontaktiert. Der Live-Chat scheint extrem instabil zu sein. Nach ein paar Nachrichten erhalte ich immer wieder die Fehlermeldung, dass die Nachricht nicht gesendet werden konnte. Mehrmals hat sich ein Mitarbeiter in den Chat eingeschaltet, mich gebeten zu warten, während meine Auszahlung geprüft wird, und ist dann nie wieder aufgetaucht. Schließlich wurde der Chat geschlossen. Selbst das Aktualisieren der Seite führt dazu, dass der Chat geschlossen wird, und sobald er geschlossen ist, kann ich den vorherigen Gesprächsverlauf nicht mehr einsehen. Daher habe ich keine Ahnung, warum meine Auszahlung wiederholt abgelehnt wird. Ich habe auch versucht, mich ab- und wieder anzumelden, Cache und Cookies zu löschen und den Support-Chat erneut zu nutzen, aber das Problem besteht weiterhin. Ich bin im Moment völlig ratlos, warum meine Auszahlung abgelehnt wird, da ich vom Casino keine plausible Erklärung erhalte. Bisher wurden mir nur etwa 20 % meiner Gewinne ausgezahlt, während die Auszahlung der restlichen 100.000 INR weiterhin abgelehnt wird. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen mit anderen Casinos, die von Novatrix SRL betrieben werden, gehe ich davon aus, dass es sich eher um ein technisches Problem, ein Problem mit der Zahlungsmethode oder ein Kommunikationsproblem handelt und nicht um den Versuch, mein Geld einzubehalten. Die fehlende Erklärung und die fehlende Möglichkeit, den Support zu erreichen, beunruhigen mich jedoch sehr. Ich habe alle Anfragen erfüllt und unter anderem meinen Einzahlungsbeleg und den Nachweis über die Inhaberschaft meines Binance-Kontos vorgelegt. Auch die Auszahlungsanweisungen des Casinos habe ich befolgt. Ich bitte LCB daher, jemanden vom Clubhouse Casino zu kontaktieren bzw. einzuladen, sich mit meinem Konto in Verbindung zu setzen und die Situation zu klären. Gerne stelle ich relevante Screenshots, Auszahlungsbelege, Einzahlungsbelege und die gesamte Korrespondenz mit den verschiedenen Ablehnungsgründen zur Verfügung. Ich hoffe sehr, dass dieses Problem mit der Unterstützung des Casinos schnell gelöst werden kann. Vielen Dank.
Streitsumme: 100000₹
Casino: The ClubHouse Casino
Fall Nr.: 4667
Übersetzung 
