Hallmark Casino, VegasRush Casino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 7 monate durch Complaints Moderator
HallmarkCasino
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  • Costa Rica Casino Rep 109
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    My apologies I'm just super upset with the casino. I figured that didn't sound right. Again I'm sorry please let me know when they get back to you

    Es tut mir leid, ich bin einfach total verärgert über das Casino. Ich dachte, das klang nicht richtig. Nochmals, es tut mir leid, bitte lassen Sie es mich wissen, wenn sie sich bei Ihnen melden

  • Original English Übersetzung Deutsch

    i still haven't received the documents the banking department was suppossed to send to me yet. My account being flagged is just to vague a statement.

    Ich habe die Unterlagen, die mir die Bankabteilung zusenden sollte, immer noch nicht erhalten. Die Meldung meines Kontos dient lediglich dazu, eine vage Aussage zu machen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Still no word from the thieves that run Vegas Rush?

    Immer noch keine Nachricht von den Dieben, die Vegas Rush betreiben?

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Josh Neumayer wrote:

    Still no word from the thieves that run Vegas Rush?

    Hi Josh,

    We got a feedback from the that your withdrawal was canceled as your account was under audit & raised a flag on your account. It's not sufficient info so we asked for more details on why your account was under additional checking. We are still waiting for that. 

    Keep you posted. 

    Josh Neumayer schrieb:

    Immer noch keine Nachricht von den Dieben, die Vegas Rush betreiben?

    Hallo Josh,

    Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass Ihre Auszahlung storniert wurde, da Ihr Konto einer Prüfung unterzogen wurde, und eine Meldung für Ihr Konto ausgelöst wurde. Da die Informationen nicht ausreichen, haben wir Sie um weitere Einzelheiten dazu gebeten, warum Ihr Konto einer zusätzlichen Prüfung unterzogen wurde. Darauf warten wir immer noch.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    That makes no sense why would my account be under audit? I just withdrew a month ago and it was no issue.

    Das macht keinen Sinn, warum sollte mein Konto geprüft werden? Ich habe es erst vor einem Monat zurückgezogen und es war kein Problem.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Josh Neumayer wrote:

    That makes no sense why would my account be under audit? I just withdrew a month ago and it was no issue.

    That's why we asked them t provide more detail about your case and why your account is under investigation. 

    We'll keep you posted. It's weekend so we'll probably hear from them on Monday when they are back to work. 

    Josh Neumayer schrieb:

    Das macht keinen Sinn, warum sollte mein Konto geprüft werden? Ich habe es erst vor einem Monat zurückgezogen und es war kein Problem.

    Aus diesem Grund haben wir sie gebeten, uns nähere Angaben zu Ihrem Fall zu machen und zu erklären, warum Ihr Konto untersucht wird.

    Wir halten Sie auf dem Laufenden. Es ist Wochenende, daher werden wir wahrscheinlich am Montag von ihnen hören, wenn sie wieder zur Arbeit gehen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Am I correct not asking for my refund back until this is all resolved?

    Liege ich richtig, wenn ich nicht meine Rückerstattung verlange, bis alles geklärt ist?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I also wanted to thank you for taking the time to get dressed for an issue and looking into it for me I very much appreciate that

    Ich möchte Ihnen auch dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich für ein Problem vorzubereiten und es für mich zu untersuchen. Das weiß ich sehr zu schätzen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Josh Neumayer,

    We'll see what they say first and give us a reason for further investigation of your account. We'll keep you posted. 

    Hallo Josh Neumayer,

    Wir werden zuerst sehen, was sie sagen, und uns einen Grund für die weitere Untersuchung Ihres Kontos nennen. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Faithmerry,

    The issue here is that you made a deposit of $30 and you should have played this before you claim $300 free chip. According to casino T&C you can't mix funds. Therefore, your winnings have been confiscated. 

    Be careful next time. 

    Hallo Faithmerry,

    Das Problem hierbei ist, dass Sie eine Einzahlung von 30 $ getätigt haben und diese hätten spielen sollen, bevor Sie 300 $ Gratis-Chip beanspruchen. Gemäß den Casino-AGB ist das Mischen von Geldern nicht möglich. Daher wurden Ihre Gewinne eingezogen.

    Sei nächstes Mal vorsichtig.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Have you heard any news from vegasrush yet?

    Habt ihr schon Neuigkeiten von Vegasrush gehört?

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Josh Neumayer wrote:

    Have you heard any news from vegasrush yet?

    We still haven't heard from them. We'll send another reminder. 

    Josh Neumayer schrieb:

    Habt ihr schon Neuigkeiten von Vegasrush gehört?

    Wir haben immer noch nichts von ihnen gehört. Wir senden Ihnen eine weitere Erinnerung.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I REALLY GET THE FEELING THEY JUST DONT WANNA PAY AND THEY ARE TRYING EVERYTHING POSSIBLE NOT TO. ARE THEY MADE IVE HAD TWO BIG WITHDRAWALS IN A SHORT TIME. TGIS ALL SEEMS A BIT RIDICULOUS.

    Ich habe wirklich das Gefühl, dass sie einfach nicht zahlen wollen und alles versuchen, es nicht zu zahlen. SIND SIE GEMACHT? Ich hatte in kurzer Zeit zwei große Abhebungen. TGIS SCHEINT ALLES EIN BISSCHEN LÄCHERLICH.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Josh Neumayer wrote:

    I REALLY GET THE FEELING THEY JUST DONT WANNA PAY AND THEY ARE TRYING EVERYTHING POSSIBLE NOT TO. ARE THEY MADE IVE HAD TWO BIG WITHDRAWALS IN A SHORT TIME. TGIS ALL SEEMS A BIT RIDICULOUS.

    Hi Josh,

    We emailed the casino asking for more details about your case and we are still waiting for them. Please be patient until we'll get feedback. I'm sure they will get back to us with an explanation. 

    Josh Neumayer schrieb:

    Ich habe wirklich das Gefühl, dass sie einfach nicht zahlen wollen und alles versuchen, es nicht zu zahlen. SIND SIE GEMACHT? Ich hatte in kurzer Zeit zwei große Abhebungen. TGIS SCHEINT ALLES EIN BISSCHEN LÄCHERLICH.

    Hallo Josh,

    Wir haben das Casino per E-Mail um weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall gebeten und warten immer noch darauf. Bitte haben Sie etwas Geduld, bis wir eine Rückmeldung erhalten. Ich bin mir sicher, dass sie sich mit einer Erklärung bei uns melden werden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Josh Neumayer,

    We finally heard back from the casino. Namely, they haven't stated any solid reason why your account was under investigation, they say that it might be for many reasons such as playing pattern, depositing pattern but he could not say why exactly. The rep explains that when it happens their system just raises a flag and that is why your withdrawal was cancelled and your account under review. 

    Really strange explanation, to be honest, I mean we got nothing actually. They do not know why your withdrawal was cancelled. However, a good thing is that they will refund your deposit. Our advice is to get your deposit first. You can also file a complaint to their licensor and see if they can investigate it further and find more details about your case.

    We'll try to chat with them again about their T&C, strategies and try to get more info about the exact rule you breached, but I doubt we will get any detailed explanation. 

    Hallo Josh Neumayer,

    Endlich hörten wir etwas vom Casino. Sie haben nämlich keinen stichhaltigen Grund angegeben, warum Ihr Konto untersucht wurde. Sie sagen, dass es viele Gründe geben könnte, wie z. B. das Spielmuster oder das Einzahlungsmuster, aber er konnte nicht genau sagen, warum. Der Vertreter erklärt, dass das System in diesem Fall lediglich eine Meldung auslöst und Ihre Auszahlung deshalb storniert und Ihr Konto überprüft wird.

    Wirklich seltsame Erklärung, um ehrlich zu sein, ich meine, wir haben eigentlich nichts bekommen. Sie wissen nicht, warum Ihre Auszahlung storniert wurde. Das Gute daran ist jedoch, dass die Anzahlung zurückerstattet wird. Unser Rat ist, zuerst Ihre Anzahlung zu erhalten. Sie können auch eine Beschwerde bei ihrem Lizenzgeber einreichen und sehen, ob dieser die Sache weiter untersuchen und weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall herausfinden kann.

    Wir werden versuchen, noch einmal mit ihnen über ihre AGB und Strategien zu sprechen und weitere Informationen über die genaue Regel zu erhalten, gegen die Sie verstoßen haben, aber ich bezweifle, dass wir eine detaillierte Erklärung bekommen werden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So basically I was right and they just don't want to give me my withdraw when they're finding a reason not to. Well that's fine they just turned themselves at a good internet bashing I will never play at that casino again and I deposited a lots of money. So for the answer they gave you being the most vague reason I've ever heard. And how can they even say they can't reverse it? There's a detailed log of every single spin I've made so you're telling me they can't backtrack and see what happened and put my money back on there that's a bunch of bu******. And it's not some kind of cool thing I get a refund. They ripped me off and stole 3 days of my life. I played on that $35 dollar deposit for 3 start days. What really gets me is HOW STUPID I LOOK. DEFENDING VEGASRUSH TO PEOPLE IN THE PAST WHO SAID IT WAS SCAM. I'D ARGUE AND SHOW THEM WITHDRAWALS. SAY TO THEM"VEGASRUSH IS LEGIT AND HAVE ALWAYS BEEN FAIR TO ME. THEY GIVE A VAGUE B***** NO REASON COPOUT  WOULDNANSWER. HOW IS THAT ACCEPTABLE TO ANYONE AS AN EXPLANATION FOR ANYTHING. SO I SUPPOSED TO BE THANKFUL FOR MY REFUND? YOU OWE ME THAT REFUND BECAUSE YOU WERE DISHONEST. I WANT A DAMN REASON. VEGAS RUSH PREPARE FOR HONEST REVIEWS ON YOUR UNHONEST ILEGITIMATE SCAM ARTIST CASINO. WHO HAS NO LOYALTY TO IT'S LONG TIME DEPOSITUNG PLAYERS. THIS IS COMPLETE BULLSHIT. I HAVE NOTHING TO DO WITH MY TIME BUT MAKE SURE THIS DOESN'T GO UNANSWERED. YOU'VE LOST A LOYAL PATRON. AND DON'T EVEN HAVE A ACTUAL ANSWER AS TO WHY. JUST. TELL ME WHY DO YOU KEEP SUCH GREAT TRACK OF ALL PLAYS MADE BY A PLAYER, YET HAVE A SYSTEM THAT APPARENTLY DOES WHAT IT WANTS REGARDLESS OF THE FACT I MET EVERY TERM AND CONDITION. SO YOU JUST MAKE SH******. THIS ISN'T A THREAT. I'M FLAT OUT TELLING YOU THERE ARE HUNDREDS OF PEOPLE YOU'VE S******* AND I'LL MAKE IT ALL HEARD. YOU THINK IT'S OK TO RIP PEOPLE OFf AND LITERALLY HIJACK THERE TIME? ....THINK AGAIN

    YOU ARE THE WORST KIND OF PEOPLE YOU GIVE PEOPLE HOPE. YOU WATCH THEM SMILE AND FEEL LESS STRESSED BY A WIN. AND THEN YOU SCREW THEM OUT OF IT ALL. YOU MAY AS WILL MURDER A CHILD'S PUPPIE YOU TWISTED LYING DEMENTED THEIVES.

     

    Oh ya but thanks the refund you provided after not doing your jobs correctly  you f****** jackals

    Im Grunde hatte ich also recht und sie wollen mir einfach nicht die Auszahlung gewähren, wenn sie einen Grund finden, es nicht zu tun. Naja, das ist in Ordnung, sie haben sich gerade auf einen guten Internet-Bashing eingelassen. Ich werde nie wieder in diesem Casino spielen und habe eine Menge Geld eingezahlt. Deshalb ist die Antwort, die sie Ihnen gegeben haben, der vageste Grund, den ich je gehört habe. Und wie können sie überhaupt sagen, dass sie es nicht rückgängig machen können? Es gibt ein detailliertes Protokoll über jede einzelne Drehung, die ich gemacht habe. Sie sagen mir also, dass sie nicht zurückverfolgen und sehen können, was passiert ist, und mein Geld dort wieder einsetzen können, das ist ein Haufen Blödsinn. Und es ist keine coole Sache, wenn ich eine Rückerstattung bekomme. Sie haben mich betrogen und mir drei Tage meines Lebens gestohlen. Ich habe drei Starttage lang mit dieser Einzahlung von 35 Dollar gespielt. Was mich wirklich erregt, ist, wie dumm ich aussehe. VERTEIDIGUNG VON VEGASRUSH GEGENÜBER MENSCHEN IN DER VERGANGENHEIT, DIE SAGEN, ES WAR BETRUG. Ich würde argumentieren und ihnen Abhebungen zeigen. SAGEN SIE ZU IHNEN: „VEGASRUSH IST GUT UND WAR IMMER FAIR ZU MIR. SIE GEBEN EIN VAGES B*****, OHNE GRUND, DASS COPOUT ANTWORTEN WÜRDE. WIE IST DAS FÜR JEMAND ALS ERKLÄRUNG FÜR IRGENDETWAS AKZEPTIERBAR? ALSO SOLLTE ICH FÜR MEINE DANKBAR SEIN RÜCKERSTATTUNG? SIE SCHULDEN MIR DIESE RÜCKERSTATTUNG, WEIL SIE UNEHRLICH WAREN. ICH WILL EINEN VERDAMMTEN GRUND. VEGAS RUSH BEREIT SICH AUF EHRLICHE BEWERTUNGEN ZU IHREM UNEHRLICHEN ILEGITIMATE SCAM ARTIST CASINO VOR. WER HAT SEINEN LONG TIME DEPOSITUNG-SPIELERN KEINE LOYALITÄT. DAS IST VOLLSTÄNDIGER BULLSHIT. DAS HABE ICH Das hat nichts mit meiner Zeit zu tun, aber stellen Sie sicher, dass diese Frage nicht unbeantwortet bleibt. Sie haben einen treuen Gönner verloren. Und Sie haben noch nicht einmal eine tatsächliche Antwort auf die Frage, warum. Sagen Sie mir einfach, warum Sie alles so gut im Auge behalten Stücke, die von einem Spieler gemacht wurden, haben aber dennoch ein System, das scheinbar tut, was es will, unabhängig davon, ob ich alle Bedingungen und Konditionen erfüllt habe. Also machen Sie einfach Scheiße. Das ist keine Bedrohung. Ich bin platt Ich sage dir, dass es Hunderte von Menschen gibt, die du gevögelt hast, und ich werde dafür sorgen, dass alle Gehör finden. Du denkst, es ist in Ordnung, Leute abzuzocken und ihnen im wahrsten Sinne des Wortes Zeit zu stehlen? ....DENK NOCHMAL

    DU BIST DIE SCHLECHTESTE ART VON MENSCHEN, DU GIBT DEN MENSCHEN HOFFNUNG. Sie sehen, wie sie lächeln und sich durch einen Sieg weniger gestresst fühlen. Und dann schraubt man sie aus dem Ganzen heraus. SIE KÖNNEN DEN WELPEN EINES KINDES ERMORDEN, DEN SIE VERDREHT HABEN, LIEGENDEMENTE THEIVES.

    Oh ja, aber danke für die Rückerstattung, die Sie gewährt haben, nachdem Sie Ihre Arbeit nicht richtig erledigt haben, Sie verdammten Schakale

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Josh Neumayer,

    We do understand your frustration, and the casino is not right they need to provide the evidence of the breach of their T&C which we already asked for. They should not just cancel players' withdrawals without any explanation. We consider this action player unfriendly. As I already mentioned in my previous post we'll do our best to get as much information as we can regarding your case. We'll let you know if we find out something. 

    I doubt they will change their mind and pay your winnings but let's wait and see what they will say. 

     

    Hallo Josh Neumayer,

    Wir verstehen Ihre Frustration und das Casino hat nicht recht, wenn es den von uns bereits verlangten Beweis für den Verstoß gegen seine AGB vorlegen muss. Sie sollten die Abhebungen von Spielern nicht einfach ohne Angabe von Gründen stornieren. Wir halten diesen Actionspieler für unfreundlich. Wie ich bereits in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, werden wir unser Bestes tun, um so viele Informationen wie möglich über Ihren Fall zu erhalten. Wir informieren Sie, wenn wir etwas herausfinden.

    Ich bezweifle, dass sie ihre Meinung ändern und Ihre Gewinne auszahlen werden, aber warten wir ab, was sie sagen werden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Ok so tell me what kind of sense this makes. I received a text from vegasrush to say thanks for depositing last month they have added a $50 dollar chip to my account.

    HOW DO I EVEN START IF MY ACCOUNTS UNDER AUDIT WHY GIVE ME THE THANK YOU CHIP FOR DEPOSITING!?!? NOT LIKE VEGASRUSH WILL EVEN LET ME WITHDRAWAL IT. I MEAN COME ON IF MY ACCOUNT IS BEING AUDITED AND I CAN'T WITHDRAW HOW THE HELL IS MY ACCOUNT IN A POSITION TO GET A FREE CHIP? 

    Ok, also sagen Sie mir, welchen Sinn das macht. Ich habe eine SMS von Vegasrush erhalten, in der ich mich für die Einzahlung im letzten Monat bedanke. Sie haben meinem Konto einen 50-Dollar-Chip hinzugefügt.

    Wie fange ich überhaupt an, wenn meine Konten geprüft werden? Warum geben Sie mir den Dankeschön-Chip für die Einzahlung!?!? NICHT, DASS VEGASRUSH MICH ES AUCH ZURÜCKZIEHEN LÄSST. Ich meine, kommen Sie schon, wenn mein Konto geprüft wird und ich nicht abheben kann. Wie zum Teufel ist dann mein Konto in der Lage, einen kostenlosen Chip zu erhalten?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for letting us know. It does not make any sense. They should not offer any bonuses and we hope you won't accept any offers from them until they provide the evidence on why your account has been under review. We're still waiting for their reply. Keep you posted. 

    Vielen Dank für den Hinweis. Es macht keinen Sinn. Sie sollten keine Boni anbieten und wir hoffen, dass Sie keine Angebote von ihnen annehmen, bis sie den Nachweis erbringen, warum Ihr Konto überprüft wurde. Wir warten immer noch auf ihre Antwort. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Don't worry I have no intention of playing there till resolved. I have still not received my refund from them either. Up

    Keine Sorge, ich habe nicht die Absicht, dort zu spielen, bis das Problem gelöst ist. Ich habe auch von ihnen immer noch keine Rückerstattung erhalten. Hoch

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Josh Neumayer wrote:

    Don't worry I have no intention of playing there till resolved. I have still not received my refund from them either. Up

    Hi Josh,

    We got feedback from the casino but we can't accept it as a valid one. They claim that you used some game patterns and strategies, but it does not make any sense, plus LCB considers it as predatory T&C. 

    We asked them to refund your deposit immediately if they canceled your winnings and do not want to pay you. 

    As I already tell you, you can file a complaint to their licensor and ask them to investigate it further.  

    Josh Neumayer schrieb:

    Keine Sorge, ich habe nicht die Absicht, dort zu spielen, bis das Problem gelöst ist. Ich habe auch von ihnen immer noch keine Rückerstattung erhalten. Hoch

    Hallo Josh,

    Wir haben Feedback vom Casino erhalten, können es jedoch nicht als gültig akzeptieren. Sie behaupten, dass Sie einige Spielmuster und -strategien verwendet haben, aber das ergibt keinen Sinn, und LCB betrachtet es als räuberische AGB.

    Wir haben sie gebeten, Ihre Anzahlung sofort zurückzuerstatten, wenn sie Ihre Gewinne storniert haben und Sie nicht auszahlen möchten.

    Wie ich Ihnen bereits sagte, können Sie eine Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen und ihn bitten, die Angelegenheit weiter zu untersuchen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

     I EITHER PUSHED THE BUTTON TO SPIN OR PUT IT ON AUTO SPIN FOR 15 OR SO SPINS!?! ISNT THAT THE ONLY WAY TO DO IT? SO WOW! IM REALLY BLOWN AWAY THAT THE ANSWER THEY GAVE WAS SO UNBELIEVABLY STUPID. SO BASICALLY I WON AND THEY DIDNT LIKE IT. WELL THEY LOST A VERY FREQUENTLY DEPOSITING PLAYER FOR TWO YEARS OVER THIS I HOPE IT WAS WORTH IT. I HOPE THEy REFUND MY MONEY AS WELL.

    I am in absolute shock that there answer was basically I played to well...wtf

    I pushed a damn button it's not some secret system.

    I only played like 3 separate machines.lol

    Could you please private message me the link to their licensing company so I can make a complaint.

    After I receive my refund. I will actually log back into my account and completely delete it through live chat with the assistance of a customer service rep.

     

     

    ENTWEDER HABE ICH DEN KNOPF ZUM DREHEN GEDRÜCKT ODER DEN AUTO-SPIN FÜR 15 ODER SO DREHEN GESTELLT!?! Ist das nicht die einzige Möglichkeit, es zu tun? SO WOW! Ich bin wirklich überwältigt, dass die Antwort, die sie gegeben haben, so unglaublich dumm war. Im Grunde habe ich also gewonnen und es hat ihnen nicht gefallen. Nun, sie haben in diesem Zeitraum zwei Jahre lang einen sehr häufig einzahlenden Spieler verloren. Ich hoffe, es hat sich gelohnt. Ich hoffe, dass sie mir auch mein Geld zurückerstatten.

    Ich bin absolut schockiert, dass die Antwort lautete, dass ich im Grunde genommen zu gut gespielt habe ... wtf

    Ich habe einen verdammten Knopf gedrückt, es ist kein geheimes System.

    Ich habe nur an drei separaten Maschinen gespielt.lol

    Könnten Sie mir bitte per Privatnachricht den Link zu ihrer Lizenzfirma senden, damit ich eine Beschwerde einreichen kann?

    Nachdem ich meine Rückerstattung erhalten habe. Ich werde mich tatsächlich wieder bei meinem Konto anmelden und es mithilfe eines Kundendienstmitarbeiters per Live-Chat vollständig löschen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Josh Neumayer,

    We'll try to get your deposit back. 

    I've sent you a private message. 

    Hallo Josh Neumayer,

    Wir werden versuchen, Ihre Anzahlung zurückzubekommen.

    Ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I read through their entire terms and conditions and took screenshots of everything pertaining to any type of withdrawal cancellation or betting strategies the only betting strategy it refers to is one on roulette there is no betting strategy for slot machines I spoke to live chat today again and I told them I'm not going to let this go my next step is to go and report them to their licensing regulators. I also informed them that to cancel a withdraw for strategic betting and not being able to explain to me what strategic betting on a slot machine is asinine. Regardless if it's written down in the terms or not and then I also ask them if it had a definition of what strategic betting was in the terms and the only one in there is for roulette. he asked me to wait another 24 hours I informed him I've have waited since the 21st of September he said please wait another 24 and let's see if we can come to a solution I'm not quite sure what that meansbut I think my point starting to get across so either they're going to change their terms and conditions to include slot machines which isn't out of the realm of possibilities or maybe they're actually going to help me out. I also explained to him that that means that anyone that deposits at their casino and plays a slot machine runs the risk of pushing spin and having a machine flag and telling them that they're playing strategically just cuz it wants to.    Pushing spin on a slot machine different wont win better there's no betting pattern either. They're probably used to people giving up but I'm not letting it go. I think they're starting to realize that I've got all the documentation I need to file a complaint since there's a certain amount requirements you need to be able to file one but I've got them all saved and ready to go . There was also a rule pertaining to professional gamblers or if they think you're a professional Gambler they can cancel your withdraw but considering I've had three withdrawals and total from their one of which was canceled I really doubt that could be the case so they need to they  need to see the problem and fix their system at flags stuff to do it properly. also there's a section of their terms and conditions that guarantees the randomness of their slot machines so what the hell

    Ich habe mir die gesamten Geschäftsbedingungen durchgelesen und Screenshots von allem gemacht, was mit Auszahlungsstornierungen oder Wettstrategien zu tun hat. Die einzige Wettstrategie, auf die es sich bezieht, ist eine auf Roulette. Es gibt keine Wettstrategie für Spielautomaten. Ich habe heute noch einmal mit dem Live-Chat gesprochen und Ich habe ihnen gesagt, dass ich das nicht zulassen werde. Mein nächster Schritt besteht darin, sie ihren Zulassungsbehörden zu melden. Ich habe sie auch darüber informiert, dass es dumm sei, eine Auszahlung wegen strategischer Wetten zu stornieren und mir nicht erklären zu können, welche strategischen Wetten an einem Spielautomaten gelten. Unabhängig davon, ob es in den Bedingungen niedergeschrieben ist oder nicht, und dann frage ich sie auch, ob in den Bedingungen eine Definition von strategischem Wetten steht und die einzige darin die für Roulette ist. Er bat mich, noch 24 Stunden zu warten. Ich teilte ihm mit, dass ich seit dem 21. September gewartet habe. Er sagte, bitte warten Sie noch 24 Stunden und schauen wir, ob wir zu einer Lösung kommen können. Ich bin mir nicht ganz sicher, was das bedeutet, aber ich denke, was ich meine Ich fange an, rüberzukommen, also werden sie entweder ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, um Spielautomaten einzubeziehen, was nicht außerhalb des Bereichs der Möglichkeiten liegt, oder vielleicht werden sie mir tatsächlich helfen. Ich habe ihm auch erklärt, dass das bedeutet, dass jeder, der in seinem Casino eine Einzahlung tätigt und an einem Spielautomaten spielt, Gefahr läuft, den Spin zu erhöhen und einen Automaten-Flag zu bekommen und ihm zu sagen, dass er strategisch spielt, nur weil er es will. Wenn Sie an einem anderen Spielautomaten auf Spin drücken, gewinnen Sie nicht besser, es gibt auch kein Wettmuster. Sie sind wahrscheinlich daran gewöhnt, dass Leute aufgeben, aber ich lasse es nicht los. Ich glaube, ihnen wird langsam klar, dass ich über alle Unterlagen verfüge, die ich zum Einreichen einer Beschwerde benötige, da es gewisse Anforderungen gibt, um eine Beschwerde einreichen zu können, aber ich habe sie alle gespeichert und bin einsatzbereit. Es gab auch eine Regel, die sich auf professionelle Spieler bezog. Wenn diese glauben, dass Sie ein professioneller Spieler sind, können sie Ihre Auszahlung stornieren. Angesichts der Tatsache, dass ich drei Auszahlungen hatte und insgesamt eine davon storniert wurde, bezweifle ich wirklich, dass dies der Fall sein könnte Sie müssen das Problem erkennen und ihr System bei Flags reparieren, um es richtig zu machen. Außerdem gibt es einen Abschnitt in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der die Zufälligkeit ihrer Spielautomaten garantiert, also was soll's

  • Original English Übersetzung Deutsch

    You are absolutely right, Josh Neumayer. We can't accept their explanation as a valid one since they can't prove anything, and we do not consider betting systems and professional betting as rogue T&C. 

    We are still waiting for their feedback. Let you know as soon as we hear from them. 

    Du hast vollkommen recht, Josh Neumayer. Wir können ihre Erklärung nicht als gültig akzeptieren, da sie nichts beweisen können und wir Wettsysteme und professionelle Wetten nicht als betrügerische AGB betrachten.

    Wir warten immer noch auf ihr Feedback. Lassen Sie es Sie wissen, sobald wir von ihnen hören.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I believe you used the term predatory T&C which makes sense cause they can prey on whoever with terms like these

    Ich glaube, Sie haben den Begriff „räuberische AGB“ verwendet, was Sinn macht, weil sie jeden mit Begriffen wie diesen ausnutzen können

  • Original English Übersetzung Deutsch

    This is ridiculously stupid this place should be blacklisted. And what's worse is no one seems to care they blatantly screwed me over and gave an excuse that the randomness of a slot machine makes impossible! Are they just ignoring you now? Because they have no legitimate reason. Blacklist!

    Das ist lächerlich dumm, dieser Ort sollte auf die schwarze Liste gesetzt werden. Und was noch schlimmer ist, es scheint niemanden zu interessieren, sie haben mich offensichtlich verarscht und mir eine Ausrede gegeben, die die Zufälligkeit eines Spielautomaten unmöglich macht! Ignorieren sie dich jetzt einfach? Weil sie keinen legitimen Grund haben. Schwarze Liste!

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Josh Neumayer wrote:

    This is ridiculously stupid this place should be blacklisted. And what's worse is no one seems to care they blatantly screwed me over and gave an excuse that the randomness of a slot machine makes impossible! Are they just ignoring you now? Because they have no legitimate reason. Blacklist!

    We haven't got feedback on your case. We'll let you know as soon as we hear from them.

    Josh Neumayer schrieb:

    Das ist lächerlich dumm, dieser Ort sollte auf die schwarze Liste gesetzt werden. Und was noch schlimmer ist, es scheint niemanden zu interessieren, sie haben mich offensichtlich verarscht und mir eine Ausrede gegeben, die die Zufälligkeit eines Spielautomaten unmöglich macht! Ignorieren sie dich jetzt einfach? Weil sie keinen legitimen Grund haben. Schwarze Liste!

    Wir haben keine Rückmeldung zu Ihrem Fall erhalten. Wir informieren Sie, sobald wir von ihnen hören.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Well vegasrush seems to be taking it's time. At least they are showing how they really feel about loyal patrons.

    Nun, Vegasrush scheint seine Zeit zu brauchen. Zumindest zeigen sie, was sie wirklich von treuen Kunden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Josh Neumayer wrote:

    Well vegasrush seems to be taking it's time. At least they are showing how they really feel about loyal patrons.

    Yes, we still haven't received any feedback. We'll send them another reminder but I doubt they will come out with some valid explanation. 

    Josh Neumayer schrieb:

    Nun, Vegasrush scheint seine Zeit zu brauchen. Zumindest zeigen sie, was sie wirklich von treuen Kunden halten.

    Ja, wir haben noch keine Rückmeldung erhalten. Wir werden ihnen eine weitere Erinnerung schicken, aber ich bezweifle, dass sie eine stichhaltige Erklärung vorbringen werden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    After I complete WR  I attempt payout and Send them ID and they send back telling me my birthdays don't match apparently they have march 2nd 1982 instead of may 2nd 1982.They tell me they can't do anything they can change my birthday but balance goes back down to 0. It's obviously a typo it's so close to actual b-day. I'm obviously not trying to lie about my b-day I sent photo copy of my id . Not a reason to withhold funds.

    Nachdem ich WR abgeschlossen habe, versuche ich eine Auszahlung und schicke ihnen einen Ausweis, und sie schicken mir zurück und teilen mir mit, dass meine Geburtstage nicht übereinstimmen, anscheinend haben sie den 2. März 1982 statt den 2. Mai 1982. Sie sagen mir, dass sie nichts tun können, sie können aber meinen Geburtstag ändern Der Kontostand sinkt wieder auf 0. Es ist offensichtlich ein Tippfehler, er kommt dem tatsächlichen Geburtstag so nahe. Ich versuche offensichtlich nicht, über meinen Geburtstag zu lügen, ich habe eine Fotokopie meines Ausweises geschickt. Kein Grund, Mittel zurückzuhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Sounds about right. Vegasrush has no stealing remorse stealing time and money from anyone. 

    Hört sich richtig an. Vegasrush kennt keine Reue, wenn es darum geht, jemandem Zeit und Geld zu stehlen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Tony Wells,

    As I already explained in a personal message, I doubt they will do anything about it since they consider it as wrong personal data. However, we can try so please provide me with your casino username so we asked them. 

    Hallo Tony Wells,

    Wie ich bereits in einer persönlichen Nachricht erklärt habe, bezweifle ich, dass sie etwas dagegen unternehmen werden, da sie es für falsche personenbezogene Daten halten. Wir können es jedoch versuchen. Bitte teilen Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen mit, damit wir sie gefragt haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Tw082

    Tw082

  • Original English Übersetzung Deutsch

    The casino will be notified. 

    Das Casino wird benachrichtigt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    But will they care......probably not.

    Will they figure out any reason not to pay you.......? Bet your ass they will!

    Aber wird es sie interessieren...wahrscheinlich nicht.

    Werden sie einen Grund finden, Sie nicht zu bezahlen? Ich wette, das werden sie!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So who do you complain about a license regulator to...lol geez 

    I'm just gonna email when over and over too they respond...lmao

    Wem beschweren Sie sich also über eine Lizenzregulierungsbehörde? Lol mein Gott

    Ich werde einfach eine E-Mail senden, wenn sie auch immer und immer wieder antworten ... lmao

  • Original English Übersetzung Deutsch

    ok so I talked to them and they where going to trade my free and cleared $260 for a bonus to start back over. I was going to do it because why not thought it funny if I played through again and forced them to come up with another excuse. But oh no because I made this $260 of a free chip I couldn't even play with the bonus they where trading me for my winnings until I made another deposit because of back to back rule. LOL what a riot! AVOID AT ALL COST! They are in a I don't give a F attitude, I'm going to keep your money because apparently I can frame of mind!

    Ok, also habe ich mit ihnen gesprochen und sie wollten meine kostenlosen und freigespielten 260 $ gegen einen Bonus eintauschen, um von vorne zu beginnen. Ich wollte es tun, denn warum fand ich es nicht lustig, wenn ich es noch einmal durchspielte und sie dazu zwang, sich eine weitere Ausrede auszudenken? Aber oh nein, weil ich diese 260 $ mit einem kostenlosen Chip gemacht habe, konnte ich aufgrund der Back-to-Back-Regel nicht einmal mit dem Bonus spielen, den sie gegen meine Gewinne eingetauscht haben, bis ich eine weitere Einzahlung getätigt habe. LOL, was für ein Aufruhr! UNBEDINGT VERMEIDEN! Sie sind in einer „Ich gebe kein F“-Einstellung, ich werde Ihr Geld behalten, weil ich anscheinend in der Lage bin, darüber nachzudenken!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So what's up can we please get this place blacklisted here! If this place doesn't deseve a "We advise you to find another casino" sticker who does? They astonished me in the care free way they told me they were swindeling me and there was nothing I could do about it. Then began to ignore me in chat while I was still being very cordial considering the situation. Then I started getting automated "we have several other members being helped" message in chat. FLABBERGASTED!

    Können wir diesen Ort bitte hier auf die schwarze Liste setzen? Wenn dieser Ort keinen Aufkleber mit der Aufschrift „Wir raten Ihnen, ein anderes Casino zu finden“ verdient, wer dann? Sie überraschten mich mit der sorglosen Art, wie sie mir sagten, sie würden mich betrügen und ich könne nichts dagegen tun. Dann fing ich an, mich im Chat zu ignorieren, obwohl ich angesichts der Situation immer noch sehr freundlich war. Dann begann ich, im Chat automatisch die Nachricht „Wir haben mehrere andere Mitglieder, denen geholfen wird“ zu erhalten. VOLLSTÄNDIG!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Have to agree with this guy 100% this place needs to be blacklisted they're screwing over people with free chips screwing over people who aren't using free chips apparently there's just no way to win there and when you do you just don't get your money because of some bull excuses they make up. How many times do they have to rip us off before they get blacklisted

    Ich muss diesem Kerl zu 100 % zustimmen, dieser Ort muss auf die schwarze Liste gesetzt werden. Sie verarschen Leute mit Gratis-Chips und verarschen Leute, die keine Gratis-Chips nutzen. Anscheinend gibt es dort einfach keine Möglichkeit zu gewinnen, und wenn man es tut, dann tut man es einfach nicht Holen Sie sich Ihr Geld wegen einiger blöder Ausreden, die sie sich ausdenken. Wie oft müssen sie uns übers Ohr hauen, bevor sie auf die schwarze Liste kommen

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Josh Neumayer wrote:

    Have to agree with this guy 100% this place needs to be blacklisted they're screwing over people with free chips screwing over people who aren't using free chips apparently there's just no way to win there and when you do you just don't get your money because of some bull excuses they make up. How many times do they have to rip us off before they get blacklisted

    And all though this was a free chip I won with. It came with a deposit bonus "FALL450" and I have made 2 deposits there. 

    Josh Neumayer schrieb:

    Ich muss diesem Kerl zu 100 % zustimmen, dieser Ort muss auf die schwarze Liste gesetzt werden. Sie verarschen Leute mit Gratis-Chips und verarschen Leute, die keine Gratis-Chips nutzen. Anscheinend gibt es dort einfach keine Möglichkeit zu gewinnen, und wenn man es tut, dann tut man es einfach nicht Holen Sie sich Ihr Geld wegen einiger blöder Ausreden, die sie sich ausdenken. Wie oft müssen sie uns übers Ohr hauen, bevor sie auf die schwarze Liste kommen

    Und das alles, obwohl es ein kostenloser Chip war, mit dem ich gewonnen habe. Es gab einen Einzahlungsbonus „FALL450“ und ich habe dort zwei Einzahlungen getätigt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dude I never even used a chip. And I think I've deposited their well over 50 times if not more in two years They canceled a $700 dollar withdrawl and said I was strategically betting. being able to explain to me how one strategically bets on a machine that's ran by a random number generator. Dumbest shit I ever heard in my life. But it gives them a free out to cancel anyone shit they want to. 

    Alter, ich habe noch nie einen Chip benutzt. Und ich glaube, ich habe in zwei Jahren weit über 50 Mal, wenn nicht sogar mehr, eingezahlt. Sie haben eine Auszahlung von 700 Dollar abgesagt und gesagt, ich hätte strategisch gewettet. Mir erklären zu können, wie man strategisch auf einen Automaten setzt, der von einem Zufallszahlengenerator gesteuert wird. Der dümmste Mist, den ich je in meinem Leben gehört habe. Aber es gibt ihnen die Freiheit, jeden abzusagen, den sie wollen.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Josh Neumayer wrote:

    Dude I never even used a chip. And I think I've deposited their well over 50 times if not more in two years They canceled a $700 dollar withdrawl and said I was strategically betting. being able to explain to me how one strategically bets on a machine that's ran by a random number generator. Dumbest shit I ever heard in my life. But it gives them a free out to cancel anyone shit they want to.Tony Wells wrote:WTF I mean not that it even works but don't we all attempt to strategize every aspect of  every second of every day regardless of what we are doing. We can't help it we have to think about what we are going to do before we do it. That's all a strategy is you thinking about how your going to do something. Stupid excuse way worse than mine at least I did accidently hit the wrong month. complete BS  BLACKLIST!   BLACKLIST!   BLACKLIST!


    ok so I talked to them and they where going to trade my free and cleared $260 for a bonus to start back over. I was going to do it because why not thought it funny if I played through again and forced them to come up with another excuse. But oh no because I made this $260 of a free chip I couldn't even play with the bonus they where trading me for my winnings until I made another deposit because of back to back rule. LOL what a riot! AVOID AT ALL COST! They are in a I don't give a F attitude, I'm going to keep your money because apparently I can frame of mind!

    WERE NOT WHERE...

    Josh Neumayer schrieb:

    Alter, ich habe noch nie einen Chip benutzt. Und ich glaube, ich habe in zwei Jahren weit über 50 Mal, wenn nicht sogar mehr, eingezahlt. Sie haben eine Auszahlung von 700 Dollar abgesagt und gesagt, ich hätte strategisch gewettet. Mir erklären zu können, wie man strategisch auf einen Automaten setzt, der von einem Zufallszahlengenerator gesteuert wird. Der dümmste Mist, den ich je in meinem Leben gehört habe. Aber es gibt ihnen die Freiheit, jeden abzusagen, den sie wollen. Tony Wells schrieb: WTF, ich meine nicht, dass es überhaupt funktioniert, aber versuchen wir nicht alle, jeden Aspekt jeder Sekunde eines jeden Tages zu planen, unabhängig davon, was wir tun? Wir können nicht anders, wir müssen darüber nachdenken, was wir tun werden, bevor wir es tun. Das ist alles, eine Strategie besteht darin, dass Sie darüber nachdenken, wie Sie etwas tun werden. Dumme Ausrede, viel schlimmer als meine, zumindest habe ich versehentlich den falschen Monat erwischt. Komplette BS-Blacklist! SCHWARZE LISTE! SCHWARZE LISTE!


    Ok, also habe ich mit ihnen gesprochen und sie wollten meine kostenlosen und freigespielten 260 $ gegen einen Bonus eintauschen, um von vorne zu beginnen. Ich wollte es tun, denn warum fand ich es nicht lustig, wenn ich es noch einmal durchspielte und sie dazu zwang, sich eine weitere Ausrede auszudenken? Aber oh nein, weil ich diese 260 $ mit einem kostenlosen Chip verdient habe, konnte ich aufgrund der Back-to-Back-Regel nicht einmal mit dem Bonus spielen, den sie gegen meine Gewinne eingetauscht haben, bis ich eine weitere Einzahlung getätigt habe. LOL, was für ein Aufruhr! UNBEDINGT VERMEIDEN! Sie sind in einer „Ich gebe kein F“-Einstellung, ich werde Ihr Geld behalten, weil ich anscheinend in der Lage bin, darüber nachzudenken!

    WAREN NICHT WO...

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Tony Wells,

    Unfortunately, the casino can't do anything about it since you provided the wrong personal details which is a breach of T&C. They also confirmed that the date of birth was different on your ID and on the account. They also stated that they can reset your account details but they can't give you your winnings. This is stated in their T&C: the casino can close the account/void winnings if the player provides incorrect, misleading information while creating the account.

    We already told you we doubt they could do something about it. Please be careful next time when you add your personal data. 

    Hallo Tony Wells,

    Leider kann das Casino nichts dagegen tun, da Sie falsche persönliche Daten angegeben haben, was einen Verstoß gegen die AGB darstellt. Sie bestätigten auch, dass das Geburtsdatum auf Ihrem Ausweis und auf dem Konto unterschiedlich war. Sie gaben außerdem an, dass sie Ihre Kontodaten zurücksetzen können, Ihnen aber Ihre Gewinne nicht auszahlen können. Dies steht in den AGB: Das Casino kann das Konto schließen/Gewinne für ungültig erklären, wenn der Spieler bei der Kontoerstellung falsche, irreführende Angaben macht.

    Wir haben Ihnen bereits gesagt, dass wir bezweifeln, dass sie etwas dagegen tun können. Bitte seien Sie beim nächsten Hinzufügen Ihrer persönlichen Daten vorsichtig.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I love how Vegas Rush will reply to you to give you an acceptable answer on another player's account but will completely stop communicating with you when they know they're in the wrong canceling my account. the fact they haven't got back to you or try to fix this proves to me that they don't give a crap about the people that play there. they're licensing regulator did reply back to me and I have sent them over all documents so I hope I can get this resolved somehow since they seem to not want to. I stated before I don't give up easily and I'm not putting this away or Letting it go.regardless they still need to be blacklisted because they're still screwing over people and not giving valid points to why at least not in my case what you agreed with so I still don't see why there's not on some kind of list for be wary of depositing here.

    Ich liebe die Art und Weise, wie Vegas Rush Ihnen antwortet, um Ihnen eine akzeptable Antwort zum Konto eines anderen Spielers zu geben, aber die Kommunikation mit Ihnen vollständig einstellt, wenn der Spieler merkt, dass er im Unrecht ist und mein Konto kündigt. Die Tatsache, dass sie sich nicht bei Ihnen gemeldet haben oder versucht haben, das Problem zu beheben, beweist für mich, dass sie sich einen Dreck um die Leute scheren, die dort spielen. Die Lizenzierungsbehörde hat mir geantwortet und ich habe ihnen alle Dokumente zugesandt, sodass ich hoffe, dass ich das Problem irgendwie lösen kann, da sie das anscheinend nicht wollen. Ich habe bereits gesagt, dass ich nicht so schnell aufgebe und das nicht wegschiebe oder loslasse. Trotzdem müssen sie immer noch auf die schwarze Liste gesetzt werden, weil sie die Leute immer noch verarschen und keine stichhaltigen Argumente dafür liefern, warum, zumindest nicht in meinem Fall Fall, mit dem Sie einverstanden waren, daher verstehe ich immer noch nicht, warum es nicht auf einer Art Liste steht, in der Sie vorsichtig sein sollten, hier einzuzahlen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    You are right, Josh Neumayer. They are ignoring your complaint. Please keep us posted once you hear from the licensor. Good luck! 

    Du hast recht, Josh Neumayer. Sie ignorieren Ihre Beschwerde. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie vom Lizenzgeber hören. Viel Glück!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I received this from vegasrush license regulators



    Dear Joshua,

    We have received all your emails and documents. We thank you for sending them over. We have contacted our Licensee and will be receiving all the needed information so we may review the issue. We will revert once all has been reviewed.

     

    Regards

     

     

    Complaints Department

    Gaming-Curacao.com

    Just an update!!

    Ich habe dies von den Vegasrush-Lizenzbehörden erhalten



    Lieber Joshua,

    Wir haben alle Ihre E-Mails und Dokumente erhalten. Wir danken Ihnen für die Zusendung. Wir haben unseren Lizenznehmer kontaktiert und werden alle erforderlichen Informationen erhalten, damit wir das Problem prüfen können. Wir werden zurückkehren, sobald alles überprüft wurde.

    Grüße

    Beschwerdeabteilung

    Gaming-Curacao.com

    Nur ein Update!!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for sharing it with us. You should wait for their feedback now. Please keep us posted.

    Vielen Dank, dass Sie es mit uns geteilt haben. Sie sollten jetzt auf ihr Feedback warten. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I will definitely keep you informed. 

    Ich werde Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    good evening I have a problem with the casino Vegas rush they refuse to pay money,when I wrote to them in the chat to find out how much I had left to wager the bonus everything was fine friendly answers, etc.as soon as I have completed wagering the bonus and decided to withdraw money and then it began they wrote to me that I have an IP overlap and a double account I asked for proof but they refused,why when I contacted the chat more than once please note all was good as soon as I started a conversation in the chat about withdrawing money, they immediately wrote me a duplicate account et a representative provide evidence to this forum

    mail casino bob*********@mail.ru

    user name bobovozartik

    Guten Abend, ich habe ein Problem mit dem Ansturm im Casino Vegas, sie weigern sich, Geld zu zahlen, als ich ihnen im Chat schrieb, um herauszufinden, wie viel ich noch hatte, um den Bonus zu setzen, war alles in Ordnung, freundliche Antworten usw., sobald ich es getan habe Nachdem ich den Bonus umgesetzt hatte, beschloss ich, Geld abzuheben, und dann begann es. Sie schrieben mir, dass ich eine IP-Überschneidung und ein doppeltes Konto habe Sobald ich im Chat ein Gespräch über das Abheben von Geld begann, schrieben sie mir sofort ein doppeltes Konto und ein Vertreter legte diesem Forum Beweise vor

    Mailen Sie Casino Bob*********@mail.ru

    Benutzername bobovozartik

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