Captain jack casino, if frauding me, I submitted my documents on they 19th of Aug. 2026 they were accepted, upon trying to withdraw they then tell me they need front and back of my bank cards that I used. I submitted those then they tell me I must submit an updated ID bc now it's September 4 and my id expires on the 30th ... So they are now refusing to give me my winnings until I give them a valid id.
Captain Jack – KYC-Prozess
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Cookie17
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übersetzt mit 
Falls Captain Jack Casino mich betrügt: Ich habe meine Unterlagen am 19. August 2026 eingereicht, sie wurden akzeptiert. Als ich dann eine Auszahlung beantragte, verlangten sie Vorder- und Rückseite meiner verwendeten Bankkarten. Nachdem ich diese eingereicht hatte, hieß es, ich müsse einen aktualisierten Ausweis vorlegen, da mein Ausweis am 30. September ablaufe. Nun verweigern sie mir die Auszahlung meiner Gewinne, bis ich einen gültigen Ausweis vorlege.
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- um Sep 04, 26, 01:47:36 AM
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Moderator
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Hello Jaclyn Young - “Jax” Bennett,
I understand why this may seem frustrating, especially since your documents were accepted when you completed the initial verification on August 19.
However, the fact that your KYC was previously approved does not necessarily mean that the casino can no longer request updated documentation. KYC is not always a one-time process. Casinos may carry out additional or repeated verification, particularly when a withdrawal is requested or when previously submitted identification is approaching its expiry date.
In your case, you state that your ID expires on September 30, 2026. If the casino is now requesting a valid, non-expired ID before processing your withdrawal, this is not in itself evidence that they are refusing to pay your winnings or acting improperly. They may simply require valid identification to remain on file before completing the withdrawal.
The fact that they also requested the front and back of the bank cards used for your deposits can likewise form part of their payment-method verification process.
We appreciate that you have already completed KYC and that having to provide additional documentation can be inconvenient. However, unless the casino is requesting something unreasonable, an additional KYC check does not by itself constitute a violation.
Hallo Jaclyn Young - „Jax“ Bennett ,
Ich verstehe, warum das frustrierend sein mag, insbesondere da Ihre Dokumente bei der ersten Überprüfung am 19. August akzeptiert wurden.
Die Tatsache, dass Ihre KYC-Prüfung bereits genehmigt wurde, bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass das Casino keine aktualisierten Dokumente mehr anfordern kann. Die KYC-Prüfung ist nicht immer ein einmaliger Vorgang. Casinos können zusätzliche oder wiederholte Überprüfungen durchführen, insbesondere bei Auszahlungsanfragen oder wenn zuvor eingereichte Ausweisdokumente bald ablaufen.
Sie geben an, dass Ihr Ausweis am 30. September 2026 abläuft. Wenn das Casino nun vor der Auszahlung einen gültigen, nicht abgelaufenen Ausweis verlangt, ist dies kein Beweis dafür, dass es Ihre Gewinne nicht auszahlt oder unrechtmäßig handelt. Es kann einfach sein, dass das Casino vor der Auszahlung einen gültigen Ausweis benötigt.
Die Tatsache, dass sie auch die Vorder- und Rückseite der für Ihre Einzahlungen verwendeten Bankkarten angefordert haben, kann ebenfalls Teil ihres Zahlungsmethoden-Verifizierungsprozesses sein.
Wir verstehen, dass Sie die KYC-Prüfung bereits abgeschlossen haben und die Bereitstellung zusätzlicher Dokumente mit Unannehmlichkeiten verbunden sein kann. Sofern das Casino jedoch keine unzumutbaren Forderungen stellt, stellt eine zusätzliche KYC-Prüfung an sich keinen Verstoß dar.
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