Will I wait a long time for a response from a representative? Isn't the weekend over yet. Or he has nothing to say in excuse. Tell everyone how you get rid of players who are not comfortable for you.
Grande Vegas Casino Support- und Beschwerde-Thread
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JovanaV
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- Beantwortet von
- Djamil
- um Dec 28, 20, 11:57:16 AM
-
Sr. Newbie
46
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Dec 29, 20, 03:41:25 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Djamil wrote:
Will I wait a long time for a response from a representative? Isn't the weekend over yet. Or he has nothing to say in excuse. Tell everyone how you get rid of players who are not comfortable for you.
Hello Djamil,
We've sent a reminder email to the Casino Representative. Please keep an eye on this thread for updates.
Djamil schrieb:Werde ich lange auf eine Antwort eines Vertreters warten? Das Wochenende ist noch nicht vorbei. Oder er hat nichts zu entschuldigen. Erzählen Sie allen, wie Sie Spieler loswerden, die Ihnen unangenehm sind.
Hallo Djamil,
Wir haben eine Erinnerungs-E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
-
- Beantwortet von
- GrandeVegas
- um Dec 29, 20, 05:06:08 AM
-
Casino Rep
20
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear Igor,
Hope you are well.
As you know, at the moment your account is limited to some bonuses, sometimes because of the country you are originated from.
Regarding the freeroll tournaments, you might be eligible for the tournaments in January, that situation can change on a regular basis.
One of the rules to be considered is 4. Players excluded from redeeming bonuses cannot enter Freeroll Tournaments.
Our support agents have answered all your concerns, which sometimes can be hard to accept, however, there is nothing else to state and, you are free to continue playing and enjoying our casino according to our rules.
26. Grande Vegas reserves the right to modify any rules or cancel promotions at its discretion.
Wish you all the best and an awesome new year!
Kind regards,
Brian
Grande Vegas Casino RepresentativeLieber Igor,
Hoffe es geht dir gut.
Wie Sie wissen, ist Ihr Konto derzeit auf einige Boni beschränkt, manchmal aufgrund des Landes, aus dem Sie stammen.
Was die Freeroll-Turniere betrifft, sind Sie möglicherweise für die Turniere im Januar berechtigt. Diese Situation kann sich jedoch regelmäßig ändern.
Eine der zu berücksichtigenden Regeln ist 4. Spieler, die von der Einlösung von Boni ausgeschlossen sind, können nicht an Freeroll-Turnieren teilnehmen.
Unsere Support-Mitarbeiter haben alle Ihre Bedenken beantwortet, die manchmal schwer zu akzeptieren sind. Es gibt jedoch nichts weiter zu sagen und es steht Ihnen frei, weiterhin gemäß unseren Regeln in unserem Casino zu spielen und Spaß zu haben.
26. Grande Vegas behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Regeln zu ändern oder Werbeaktionen abzubrechen.
Wünsche dir alles Gute und ein tolles neues Jahr!
Mit freundlichen Grüße,
Brian
Vertreter des Grande Vegas Casinos3.3/ 5
-
- Beantwortet von
- tobinc89
- um Dec 30, 20, 09:43:08 AM
-
Sr. Newbie
30
I have been a depositor with Grande Vegas a little over a year now, have never cash out at this casino, and on this occasion I wanted to play their 300$ freechip bonus for 2020 depositors so I made sure to make a deposit before claiming said bonus to avoid issues with withdrawals.
I kept my bets all under the maximum 10$, and played through the wagering requirements and made a withdrawal request for the maximum cashout allowed for that coupon which was 500$.
I submitted my request and contacted live chat to make sure my documents were still acceptable or if anything needed updating. I submitted renewed copies of else.
I took a break for a bit, when I returned I decideed to play my complimentary bonuses for depositing in december and for depositing within the last two days before these bonuses would expire at the end of the month. I didn't win anything on either of the bonuses. A short time later, Grande Vegas emails me saying my withdrawal request has been declined. Here is the email.
"Dear Chris,
Thank you for your patience regarding your payout of $808.89 via EcoPayz.
Unfortunately, this payout was denied as you have not upheld our below-mentioned rule:
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
We have denied your payout and voided your winnings and your bonus. We have credited your deposit of $30.00 back to your account.
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us.
Yours sincerely,
Gina "
This seems like an extreme course of action given the circumstances, I wasn't attempting to cheat , bonus abuse, or give myself any kind of edge, all of those would definitely warrent any winnings being void. I always thought the rules were no serveral bonuses between deposits and you cant claim a bonus if your account still has a balance other then 0. I had already submitted my withdrawal request and chatted with their live chat support and was under the notion it was "in their hands now" . My account read 0$ and I had some complimentary bonuses for depositing in decemeber and for depisiting within 2 days, so I played them.
I politely explainerd to them what happened and politely asked them to reconsider and give me a warning this one time only as it was an honest mistake and I technially played thorugh the bonus already and met its requirements, how is it fair to deny me 500$ for a mistake like that.
Technically I did break the rules and thats my fault but give a guy a break here, I feel like Im being punished for something that wasnt malicious or intentional and didnt cause any financial loss, losing out on 500$ seems really unfair to me and I wish they would reconsider.
Ich bin jetzt seit etwas mehr als einem Jahr Einzahler bei Grande Vegas, habe in diesem Casino noch nie Geld ausgezahlt, und bei dieser Gelegenheit wollte ich den 300$-Freechip-Bonus für Einzahler im Jahr 2020 spielen, also stellte ich sicher, dass ich eine Einzahlung tätigte, bevor ich das sagte Bonus, um Probleme mit Auszahlungen zu vermeiden.
Ich habe meine Wetten alle unter dem Höchstbetrag von 10 $ gehalten, die Wettanforderungen durchgespielt und eine Auszahlungsanfrage für die maximal zulässige Auszahlung für diesen Coupon gestellt, die 500 $ betrug.
Ich habe meine Anfrage eingereicht und den Live-Chat kontaktiert, um sicherzustellen, dass meine Dokumente noch akzeptabel sind oder ob etwas aktualisiert werden muss. Ich habe erneuerte Kopien von else eingereicht.
Ich machte eine kurze Pause, als ich zurückkam, beschloss ich, meine Gratisboni für Einzahlungen im Dezember und für Einzahlungen innerhalb der letzten zwei Tage auszuspielen, bevor diese Boni am Ende des Monats ablaufen würden. Ich habe bei keinem der Boni etwas gewonnen. Kurze Zeit später schickt mir Grande Vegas eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Hier ist die E-Mail.
"Lieber Chris,
Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Auszahlung von 808,89 $ über EcoPayz.
Leider wurde diese Auszahlung abgelehnt, da Sie unsere unten genannte Regel nicht eingehalten haben:
Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen auf ihrem Konto haben keinen Anspruch auf Boni, Werbeaktionen oder andere Aktionen, bis diese Auszahlungen entweder bearbeitet oder storniert werden. Ein Missbrauch dieser vom Casino festgelegten Richtlinie kann zur Annullierung der Gewinne des Spielers führen.
Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt und Ihre Gewinne und Ihren Bonus für ungültig erklärt. Wir haben Ihre Anzahlung von 30,00 $ Ihrem Konto gutgeschrieben.
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Dein,
Gina“
Angesichts der Umstände scheint dies eine extreme Vorgehensweise zu sein. Ich habe nicht versucht, zu betrügen, den Bonus zu missbrauchen oder mir irgendeinen Vorteil zu verschaffen. All das würde auf jeden Fall dazu führen, dass alle Gewinne ungültig werden. Ich dachte immer, dass die Regeln keine mehreren Boni zwischen Einzahlungen vorsehen und dass man keinen Bonus beanspruchen kann, wenn auf dem Konto noch ein anderer Saldo als 0 ist. Ich hatte meine Auszahlungsanfrage bereits eingereicht und mit dem Live-Chat-Support gechattet und war der Meinung, dass es sich um „ jetzt in ihren Händen". Mein Konto stand bei 0$ und ich hatte einige kostenlose Boni für die Einzahlung im Dezember und für die Auszahlung innerhalb von 2 Tagen, also habe ich sie gespielt.
Ich habe ihnen höflich erklärt, was passiert ist, und sie höflich gebeten, es sich noch einmal zu überlegen und mich nur dieses eine Mal zu warnen, da es sich um einen ehrlichen Fehler handelte und ich den Bonus technisch gesehen bereits durchgespielt und seine Anforderungen erfüllt habe. Wie ist es fair, mir 500 $ zu verweigern? für so einen Fehler.
Technisch gesehen habe ich gegen die Regeln verstoßen, und das ist meine Schuld, aber gönnen Sie einem Kerl hier eine Pause. Ich habe das Gefühl, dass ich für etwas bestraft werde, das nicht böswillig oder vorsätzlich war und keinen finanziellen Verlust verursacht hat. Der Verlust von 500 $ erscheint mir und mir wirklich unfair Ich wünschte, sie würden es sich noch einmal überlegen.
Bewertet:1.9/ 5
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Dec 30, 20, 02:11:54 PM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello tobinc89,
If you broke the Bonus Terms and Conditions, we might not be able to do anything here, however, please private message me your casino username and we're going to get in touch with the Casino Representative.
Hallo tobinc89,
Wenn Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben, können wir hier möglicherweise nichts unternehmen. Bitte senden Sie mir jedoch eine private Nachricht mit Ihrem Casino-Benutzernamen und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.
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- Beantwortet von
- GrandeVegas
- um Jan 05, 21, 07:46:35 AM
-
Casino Rep
20
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear Chris,
We were checking with the relevant departments and, unfortunately, there is nothing we can do to change their decision.
On the 22nd of June 2020, you were advised not to redeem consecutive free bonuses, however, with a pending withdrawal you have redeemed 5 free bonuses in a row.
Therefore, the payout was denied as you have not upheld our below-mentioned rule:Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
We wish you the best of luck for the future and an Happy New Year!
Kind regards,
Grande Vegas Casino RepresentativeLieber Chris,
Wir haben bei den zuständigen Abteilungen nachgefragt und leider können wir nichts tun, um ihre Entscheidung zu ändern.
Am 22. Juni 2020 wurde Ihnen davon abgeraten, aufeinanderfolgende Gratisboni einzulösen. Bei einer ausstehenden Auszahlung haben Sie jedoch 5 Gratisboni hintereinander eingelöst.
Daher wurde die Auszahlung abgelehnt, da Sie unsere unten genannte Regel nicht eingehalten haben:Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen auf ihrem Konto haben keinen Anspruch auf Boni, Werbeaktionen oder andere Aktionen, bis diese Auszahlungen entweder bearbeitet oder storniert werden. Ein Missbrauch dieser vom Casino definierten Richtlinie kann zur Annullierung der Gewinne des Spielers führen.
Wir wünschen Ihnen viel Glück für die Zukunft und ein frohes neues Jahr!
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter des Grande Vegas Casinos3.3/ 5
-
- Beantwortet von
- tobinc89
- um Jan 18, 21, 11:48:30 AM
-
Sr. Newbie
30
GrandeVegas wrote:
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled
That condition would be reasonable if your casino didn't impose a mandatory 48 hour wait time before even beginning to processs a withdrawal request, you don't process withdrawals on weekends or holidays, why can other casinos processs a withdrawal in under 5 minutes ( casino extreme, brango, bitstarz) they are straight forward with their withdrawals and don't hide behind rediculous terms that are clearly there to maximize your casino profit. Also why do you allow bonuses to be claimed when the player is inelgible, why are almost all the other RTG casinos set up that a play must make a deposit prior to claiming certain bonuses if it would be against the rules. Probably because it results in a lot more rule violations which translate to more cancelled withdrawls.
Tell me what sets Grande Vegas Casino apart from the other RTG casinos out there because all I see is a pile of sketchy bullcrap
GrandeVegas schrieb:
Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen auf ihrem Konto haben keinen Anspruch auf Boni, Werbeaktionen oder andere Aktionen, bis diese Auszahlungen entweder bearbeitet oder storniert werden
Diese Bedingung wäre angemessen, wenn Ihr Casino keine obligatorische Wartezeit von 48 Stunden vorschreibt, bevor es überhaupt mit der Bearbeitung einer Auszahlungsanforderung beginnt. Sie bearbeiten keine Auszahlungen an Wochenenden oder Feiertagen. Warum können andere Casinos eine Auszahlung in weniger als 5 Minuten bearbeiten? Casino Extreme, Brango, Bitstarz) sind bei ihren Auszahlungen unkompliziert und verstecken sich nicht hinter lächerlichen Bedingungen, die eindeutig dazu dienen, Ihren Casino-Gewinn zu maximieren. Und warum erlauben Sie die Inanspruchnahme von Boni, wenn der Spieler nicht teilnahmeberechtigt ist, und warum sind fast alle anderen RTG-Casinos so eingerichtet, dass ein Spieler eine Einzahlung tätigen muss, bevor er bestimmte Boni in Anspruch nehmen kann, wenn dies gegen die Regeln verstoßen würde? Wahrscheinlich, weil es zu viel mehr Regelverstößen führt, die zu mehr stornierten Auszahlungen führen.
Sagen Sie mir, was das Grande Vegas Casino von den anderen RTG-Casinos da draußen unterscheidet, denn alles, was ich sehe, ist ein Haufen oberflächlicher Blödsinn4.6/ 5
Bewertet:1.9/ 5
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Jan 18, 21, 12:52:29 PM
-
Almighty Member
14944
Hello tobinc89,
We've sent an email to the Casino Representative and asked him to post a reply regarding your question.
Hallo tobinc89,
Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, eine Antwort auf Ihre Frage zu posten.
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- Beantwortet von
- GrandeVegas
- um Jan 19, 21, 09:05:53 AM
-
Casino Rep
20
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear Chris,
Please kindly be advised that we have to respect these terms and conditions and you have accepted them upon your registration.
As mentioned above, the decision made by the relevant department is final and cannot be changed.
Please note that we are not able to prevent customers from redeeming bonuses from their end, it is your responsibility to uphold with the rules of the casino.
The promotions are being sent out by the casino on a regular basis so that customers can enjoy them once their account is ready to do so, and you can stil play with the Cashback or the Comp points.
In case the winnings are coming from your own deposit, those deposits are always credited back into your casino account. Therefore, the amount of $30 has been credited back into your account.
We kindly ask you to please take this opportunity and go through the Terms and Conditions once again in order to get yourself more familiarized with the rules of the casino, so that this does not happen in the future. We are sure you will win again!
We wish you the best of luck for the future!
Kind regards,
Grande Vegas Casino RepresentativeLieber Chris,
Bitte beachten Sie, dass wir diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen respektieren müssen und Sie diese bei Ihrer Registrierung akzeptiert haben.
Wie oben erwähnt, ist die Entscheidung der zuständigen Abteilung endgültig und kann nicht geändert werden.
Bitte beachten Sie, dass wir Kunden nicht daran hindern können, Boni einzulösen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Regeln des Casinos einzuhalten.
Die Werbeaktionen werden vom Casino regelmäßig verschickt, sodass Kunden sie genießen können, sobald ihr Konto dazu bereit ist, und Sie weiterhin mit dem Cashback oder den Comp-Punkten spielen können.
Falls die Gewinne aus Ihrer eigenen Einzahlung stammen, werden diese Einzahlungen immer Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben. Daher wurde der Betrag von 30 $ Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.
Wir bitten Sie, diese Gelegenheit zu nutzen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal durchzugehen, um sich mit den Regeln des Casinos besser vertraut zu machen, damit dies in Zukunft nicht mehr passiert. Wir sind sicher, dass Sie wieder gewinnen werden!
Wir wünschen Ihnen viel Glück für die Zukunft!
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter des Grande Vegas Casinos3.3/ 5
-
- Beantwortet von
- daveflorida
- um Jan 26, 21, 05:01:53 PM
-
Jr. Member
93
I just received an email from your documents Dept and respond with the message below. I signed up for your casino through LCB. I hope you can help resolve this issue. I believe it's only fair to give you a heads up and opportunity to respond. Also alllow others players to see
I’m sending you new pictures as requested. The pictures you rejected were good enough for every casino I have played in. (Red Dog, Slotocash, Intertops, Sportsbook.ag) The pictures are perfectly clear. If these pictures I’m sending are not good enough please close my account. I like the casino but when I feel someone is not being fair then I’ll just move on my way. I don’t have another drivers license so this will be easy either it works for you or not. I will not make anymore deposits until you respond with approval or rejected. The pictures were taken in HD.
Your affiliate Slotatic Casino I just opened an account. If you decline this set of photos close that account as well. I wish you the best.
David S
Username daveflorida
Ich habe gerade eine E-Mail von Ihrer Dokumentenabteilung erhalten und antworte mit der folgenden Nachricht. Ich habe mich über LCB bei Ihrem Casino angemeldet. Ich hoffe, dass Sie bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich glaube, es ist nur fair, Ihnen eine Vorwarnung und die Möglichkeit zu geben, zu antworten. Erlauben Sie auch anderen Spielern, es zu sehen
Ich sende Ihnen wie gewünscht neue Bilder. Die von Ihnen abgelehnten Bilder waren für jedes Casino, in dem ich gespielt habe, gut genug. (Red Dog, Slotocash, Intertops, Sportsbook.ag) Die Bilder sind vollkommen klar. Wenn die von mir gesendeten Bilder nicht gut genug sind, schließen Sie bitte mein Konto. Ich mag das Casino, aber wenn ich das Gefühl habe, dass jemand nicht fair ist, dann mache ich einfach weiter. Ich habe keinen anderen Führerschein, daher wird es einfach sein, ob es für Sie funktioniert oder nicht. Ich werde keine weiteren Einzahlungen tätigen, bis Sie mit Zustimmung oder Ablehnung antworten. Die Bilder wurden in HD aufgenommen.
Ihr Partner Slotatic Casino hat gerade ein Konto eröffnet. Wenn Sie diesen Satz Fotos ablehnen, schließen Sie auch dieses Konto. Ich wünsche dir das Beste.
David S
Benutzername daveflorida
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Jan 27, 21, 03:00:30 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello daveflorida,
The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.
Hallo Daveflorida,
Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
-
- Beantwortet von
- GrandeVegas
- um Jan 27, 21, 05:34:14 AM
-
Casino Rep
20
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear David,
We hope you are doing well.
Thank you for sending the requested documents, we would like to confirm that we have received your email with your documents attached.The details are currently being checked by the relevant department. Please note we require approximately 3 - 5 full business days for processing.
Once everything is in order or if any documents are still pending or need to be resent, you will be contacted via e-mail regarding the decision on your request.
Wish you a great day ahead.
Kind regards,
Grande Vegas Casino RepresentativeLieber David,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Vielen Dank für die Zusendung der angeforderten Dokumente. Wir möchten bestätigen, dass wir Ihre E-Mail mit den beigefügten Dokumenten erhalten haben.Die Einzelheiten werden derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft. Bitte beachten Sie, dass wir für die Bearbeitung ca. 3–5 volle Werktage benötigen.
Sobald alles in Ordnung ist oder Dokumente noch ausstehen oder erneut gesendet werden müssen, werden Sie per E-Mail über die Entscheidung über Ihr Anliegen informiert.
Ich wünsche Ihnen einen tollen Tag.
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter des Grande Vegas Casinos3.3/ 5
-
- Beantwortet von
- daveflorida
- um Jan 27, 21, 08:20:06 AM
-
Jr. Member
93
Thanks for responding. I'm just thankful I don't have a pending withdrawal or any winnings in my account while waiting for my documents to be approved or rejected.
There are a few casinos that play this stalling game with documents. It's odd when the same pictures are approved by several casinos then rejected by your relevant department. I have to believe they weren't truly examined. If privacy wasn't a concern I would post them here for all to see. Even my utility bill was taken in HD but I was told it wasn't legible. I have learn one thing this year if you like a casino do the verification of documents before you win something. This process will give you an idea of the casino your dealing with. In my case all documents were correct but the pictures weren't clear. Lol you could see the wrinkles in my face HD pictures can be so evil. I don't know how much clearer my pictures could have been.
Your web site provides a list of items needed for verification which i completed. Then I received your response after 4 days asking for additional pictures of me holding my drivers license along with clear pictures Why was the picture of me holding my drivers license request not on the list my guess it gives you 5 more business days for someone with winnings to lose their money. I look forward to your response. A
Danke für die Antwort. Ich bin einfach nur dankbar, dass ich keine ausstehende Auszahlung oder Gewinne auf meinem Konto habe, während ich darauf warte, dass meine Dokumente genehmigt oder abgelehnt werden.
Es gibt einige Casinos, die dieses Hinhaltespiel mit Dokumenten spielen. Es ist seltsam, wenn dieselben Bilder von mehreren Casinos genehmigt und dann von der zuständigen Abteilung abgelehnt werden. Ich muss glauben, dass sie nicht wirklich untersucht wurden. Wenn der Datenschutz kein Problem wäre, würde ich sie hier veröffentlichen, damit alle sie sehen können. Sogar meine Stromrechnung wurde in HD aufgenommen, aber mir wurde gesagt, dass sie nicht lesbar sei. Eines habe ich dieses Jahr gelernt: Wenn man in einem Casino die Überprüfung der Dokumente durchführt, bevor man etwas gewinnt. Durch diesen Vorgang erhalten Sie eine Vorstellung von dem Casino, mit dem Sie es zu tun haben. In meinem Fall waren alle Dokumente korrekt, aber die Bilder waren nicht klar. Lol, du konntest die Falten in meinem Gesicht sehen. HD-Bilder können so böse sein. Ich weiß nicht, wie viel klarer meine Bilder hätten sein können.
Auf Ihrer Website finden Sie eine Liste der für die Verifizierung erforderlichen Elemente, die ich ausgefüllt habe. Dann erhielt ich nach 4 Tagen Ihre Antwort mit der Bitte um weitere Bilder von mir mit meinem Führerschein und klaren Bildern. Warum war das Bild von mir mit meinem Führerschein in der Hand nicht auf der Liste? Ich schätze, das gibt Ihnen 5 weitere Werktage für jemanden mit Gewinnen ihr Geld zu verlieren. Ich freue mich auf ihre Antwort. A
-
- Beantwortet von
- GrandeVegas
- um Jan 27, 21, 09:09:56 AM
-
Casino Rep
20
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi David,
Unfortunately, I can confirm the pictures were really blurry, and you could not see any information.
We really hope the relevant department will approve your last documents, as a suggestion and if possible, please send the PDF, or a high quality picture of the utility bill.
As the relevant department mentioned in their last email:
"We ask that you please take clear, legible digital pictures. Please ensure that the entire card is visible (no portion should be cut off/cropped). Please note that partially cut off/cropped photos, will not be accepted and will result in delays."You've sent the old blurry picture (Mobile screenshot), and a cut/cropped one.
Kind regards,
Grande Vegas Casino RepresentativeHallo David,
Leider kann ich bestätigen, dass die Bilder wirklich unscharf waren und man keine Informationen erkennen konnte.
Wir hoffen sehr, dass die zuständige Abteilung Ihre letzten Dokumente genehmigt. Als Vorschlag senden Sie bitte, wenn möglich, das PDF oder ein hochwertiges Bild der Stromrechnung.
Wie die zuständige Abteilung in ihrer letzten E-Mail erwähnte:
„Wir bitten Sie, klare, gut lesbare digitale Fotos zu machen. Bitte stellen Sie sicher, dass die gesamte Karte sichtbar ist (kein Teil darf abgeschnitten/zugeschnitten sein). Bitte beachten Sie, dass teilweise abgeschnittene/zugeschnittene Fotos nicht akzeptiert werden und dazu führen Verzögerungen.“Sie haben das alte verschwommene Bild (Mobil-Screenshot) und ein ausgeschnittenes/zugeschnittenes Bild gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter des Grande Vegas Casinos3.3/ 5
-
- Beantwortet von
- daveflorida
- um Jan 27, 21, 09:46:25 AM
-
Jr. Member
93
I totally disagree with you. The pictures were clear I'm going to send them to LCB so they can agree or disagree with you. I will send them private message. If they say they are blurred then I will retract my statements about this process. If they say the pictures are good then you need to retract your statement and confirm the documents that is being fair on both sides.
Ich bin völlig anderer Meinung als du. Die Bilder waren klar. Ich werde sie an LCB senden, damit sie Ihnen zustimmen oder nicht zustimmen können. Ich werde ihnen eine private Nachricht senden. Wenn sie sagen, dass sie verschwommen sind, werde ich meine Aussagen zu diesem Prozess zurückziehen. Wenn sie sagen, dass die Bilder gut sind, müssen Sie Ihre Aussage zurückziehen und die Dokumente bestätigen, die auf beiden Seiten fair sind.
-
- Beantwortet von
- GrandeVegas
- um Jan 28, 21, 01:27:03 AM
-
Casino Rep
20
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi David,
Without disrespect, we are here to help you, and we see that you sent two new emails with photos of your ID when yesterday, we've mentioned that your proof of address (Utility Bill) needed to be sent again before the relevant deparment re-check your documents.
Please note, we are a different department, without any obligation to check the documents. As mentioned before, if you would like to avoid waiting more time for your account verification, please take elegible digital pictures of your proof of address (Utility Bill). Please ensure that the entire card is visible (no portion should be cut off/cropped). Please note that partially cut off/cropped photos, will not be accepted and will result in delays.
Thank you so much!
Kind regards,
Grande Vegas Casino RepresentativeHallo David,
Ohne Respektlosigkeit sind wir hier, um Ihnen zu helfen, und wir sehen, dass Sie zwei neue E-Mails mit Fotos Ihres Ausweises gesendet haben, obwohl wir gestern erwähnt haben, dass Ihr Adressnachweis (Stromrechnung) erneut gesendet werden muss, bevor die zuständige Abteilung reklamiert -Überprüfen Sie Ihre Unterlagen.
Bitte beachten Sie, dass wir eine andere Abteilung sind und keine Verpflichtung zur Prüfung der Unterlagen besteht. Wie bereits erwähnt: Wenn Sie nicht länger auf die Verifizierung Ihres Kontos warten möchten, machen Sie bitte gut lesbare digitale Fotos Ihres Adressnachweises (Stromrechnung). Bitte achten Sie darauf, dass die gesamte Karte sichtbar ist (es darf kein Teil abgeschnitten/beschnitten werden). Bitte beachten Sie, dass teilweise abgeschnittene/zugeschnittene Fotos nicht akzeptiert werden und zu Verzögerungen führen.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter des Grande Vegas Casinos3.3/ 5
-
- Beantwortet von
- daveflorida
- um Jan 28, 21, 07:44:13 AM
-
Jr. Member
93
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Thanks for the response. First I do like the casino and staff and appreciate any help. Yesterday I did send the utility bill from Duke Energy. I also sent it to LCB they review it and said it looked good. I will send it again in hopes it reaches you.
David
Danke für die Antwort. Erstens mag ich das Casino und das Personal und bin für jede Hilfe dankbar. Gestern habe ich die Stromrechnung von Duke Energy geschickt. Ich habe es auch an LCB geschickt, sie haben es überprüft und sagten, es sehe gut aus. Ich werde es noch einmal senden, in der Hoffnung, dass es Sie erreicht.
David
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Jan 28, 21, 03:57:38 PM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello daveflorida,
The Casino Representative has sent us the utility bill you've sent them before and we can confirm that it wasn't acceptable.
The new one that you've sent to us and to the casino after the Casino Representative's reply in this thread looks clear, so that should be ok.
Hallo Daveflorida,
Der Casino-Vertreter hat uns die Stromrechnung geschickt, die Sie ihm zuvor geschickt haben, und wir können bestätigen, dass sie nicht akzeptabel war.
Das neue, das Sie uns und dem Casino nach der Antwort des Casino-Vertreters in diesem Thread geschickt haben, sieht klar aus, also sollte das in Ordnung sein.
-
- Beantwortet von
- daveflorida
- um Jan 28, 21, 04:19:59 PM
-
Jr. Member
93
Dankeschön für diesen Kommentar von:
You are incredible! I can't thank you enough :)
Du bist unglaublich! Ich kann dir nicht genug danken :)
-
- Beantwortet von
- daveflorida
- um Feb 04, 21, 11:13:46 AM
-
Jr. Member
93
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Just wanted to provide an update. The casino representative has had my documents now for over a week and still no response and nothing has been done. The process of having documents verified through this casino has taken almost 3 weeks. I'm not sure what to make of this. I sent emails to the casino support and get no response. Hope to get reply soon
Ich wollte nur ein Update bereitstellen. Der Casino-Vertreter hat meine Dokumente jetzt seit über einer Woche und immer noch keine Antwort und es wurde nichts unternommen. Der Prozess der Überprüfung der Dokumente durch dieses Casino hat fast drei Wochen gedauert. Ich bin mir nicht sicher, was ich davon halten soll. Ich habe E-Mails an den Casino-Support gesendet und keine Antwort erhalten. Ich hoffe, bald eine Antwort zu erhalten
-
- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 04, 21, 03:28:05 PM
-
Almighty Member
15546
Hi daveflorida,
We're going to double-check on it with the casino rep. Keep you posted.
Hallo Daveflorida,
Wir werden es noch einmal mit dem Casino-Vertreter besprechen. Auf dem Laufenden halten.
-
- Beantwortet von
- daveflorida
- um Feb 05, 21, 07:33:26 AM
-
Jr. Member
93
I received a response from the casino. They rejected my documents again saying poor quality this included the utility bill I sent you. They also want another picture of my government ID and me holding it. Can you ask the casino rep what's going on the government ID was good. I'll be glad to send my birth certificate if they like
Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten. Sie lehnten meine Dokumente erneut mit der Begründung ab, dass sie von schlechter Qualität seien, darunter auch die Stromrechnung, die ich Ihnen geschickt habe. Sie wollen auch ein weiteres Foto von meinem amtlichen Ausweis und von mir, wie ich ihn in der Hand halte. Können Sie den Vertreter des Casinos fragen, was los ist? Der Regierungsausweis war in Ordnung. Gerne sende ich ihnen auch meine Geburtsurkunde zu
-
- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 05, 21, 07:50:21 AM
-
Almighty Member
15546
Hi daveflorida,
Sorry to hear that. The casino rep has been informed, he is going to check with his team again and get back to you once he gets the relevant info. He is not the one who checks and verifies documents and players' accounts.
Hallo Daveflorida,
Tut mir leid das zu hören. Der Casino-Vertreter wurde informiert, er wird sich noch einmal bei seinem Team erkundigen und sich bei Ihnen melden, sobald er die relevanten Informationen erhalten hat. Er ist nicht derjenige, der Dokumente und Spielerkonten prüft und verifiziert.
-
- Beantwortet von
- daveflorida
- um Feb 05, 21, 08:02:26 AM
-
Jr. Member
93
Dankeschön für diesen Kommentar von:
I gave it some thought after my prior post. I'm going to close my account. Thanks for your help but I don't want to do business with a casino like this. I suggest to other beware of this casino. I will post a review later today on my experience with the casino rep and process. Again thank you LCB for all your help.
Ich habe nach meinem vorherigen Beitrag darüber nachgedacht. Ich werde mein Konto schließen. Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber ich möchte mit einem solchen Casino keine Geschäfte machen. Ich empfehle anderen, sich vor diesem Casino in Acht zu nehmen. Ich werde später heute eine Rezension über meine Erfahrungen mit dem Casino-Repräsentanten und dem Prozess veröffentlichen. Nochmals vielen Dank an LCB für all Ihre Hilfe.
-
- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 05, 21, 08:09:50 AM
-
Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
We understand your frustration with the verification process. As the casino rep advised us they imposed stricter measures when it comes to verification.
We have been doing our best to help you along with the casino rep.
You are very welcome.
Wir verstehen Ihre Frustration über den Verifizierungsprozess. Wie uns der Casino-Vertreter mitteilte, wurden bei der Verifizierung strengere Maßnahmen eingeführt.
Wir haben unser Bestes getan, um Ihnen zusammen mit dem Casino-Repräsentanten zu helfen.
Du bist herzlich Willkommen.
-
- Beantwortet von
- leticia999
- um May 26, 21, 11:08:16 PM
-
Newbie
3
Dankeschön für diesen Kommentar von:
hello
i would like to ask the casino representative to help me verify my account at the grande vegas casino ... they ask for a lot of documents and the response time is too long about a week ... if you can help me with that i would be extremely grateful
my username is '' plataforma7 ''
thanks
Hallo
Ich möchte den Casino-Vertreter bitten, mir bei der Verifizierung meines Kontos im Grande Vegas Casino zu helfen. Sie verlangen viele Dokumente und die Antwortzeit ist zu lang, etwa eine Woche. Wenn Sie mir dabei helfen können, i wäre sehr dankbar
Mein Benutzername ist „plataforma7“
Danke
3.3/ 5
-
- Beantwortet von
- MelissaN
- um May 27, 21, 03:20:02 AM
-
Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi leticia999,
We're going to bring this to the casino rep's attention. Keep an eye on this topic.
Hallo Leticia999,
Wir werden den Casino-Vertreter darauf aufmerksam machen. Behalten Sie dieses Thema im Auge.
-
- Beantwortet von
- leticia999
- um May 27, 21, 08:37:30 AM
-
Newbie
3
hello MelissaN
they blocked my account because the date of my first driver's license is wrong and they wouldn't let me explain...my first driver's license in life was in 2001 and in the document is marking 1981...
this is just a printing error and does not compromise the validity of the document because what really matters is the date of issue of the current document..
i think they were very hard on me but it doesn't matter, i'm writing here just to register my indignation ... there are other good casinos to play in
Hallo MelissaN
Sie haben mein Konto gesperrt, weil das Datum meines ersten Führerscheins falsch ist und sie mich nicht erklären ließen ... Mein erster Führerschein in meinem Leben war im Jahr 2001 und in dem Dokument steht 1981 ...
Hierbei handelt es sich lediglich um einen Druckfehler, der die Gültigkeit des Dokuments nicht beeinträchtigt, denn entscheidend ist das Ausstellungsdatum des aktuellen Dokuments.
Ich glaube, sie waren sehr hart zu mir, aber das spielt keine Rolle, ich schreibe hier nur, um meiner Empörung Ausdruck zu verleihen ... es gibt noch andere gute Casinos, in denen man spielen kann
-
- Beantwortet von
- MelissaN
- um May 27, 21, 09:03:08 AM
-
Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi leticia999,
Really sorry to hear that but please note that all official documents must not contain any errors and they need to be up to date so the casino can verify your account.
Unless you provide the valid documents I'm afraid we can't help you.
Hallo Leticia999,
Es tut mir wirklich leid, das zu hören, aber bitte beachten Sie, dass alle offiziellen Dokumente keine Fehler enthalten dürfen und auf dem neuesten Stand sein müssen, damit das Casino Ihr Konto verifizieren kann.
Ohne die Vorlage gültiger Dokumente können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
-
- Beantwortet von
- leticia999
- um May 27, 21, 09:11:49 AM
-
Newbie
3
Dankeschön für diesen Kommentar von:
hi
I provided another document that was my Brazilian identity, but it doesn’t matter anymore they already made their decision...and there are also dozens of other good casinos that I can play at
thanks
Hi
Ich habe ein weiteres Dokument mit meiner brasilianischen Identität vorgelegt, aber es spielt keine Rolle mehr, dass sie ihre Entscheidung bereits getroffen haben ... und es gibt auch Dutzende anderer guter Casinos, in denen ich spielen kann
Danke
-
- Beantwortet von
- laura8393
- um Jun 19, 21, 05:31:29 PM
-
Full Member
219
I am more than mad at GRANDE VEGAS
I got a message from google and my virus softwares that my info was breached at Grande. Ten minutes later I get a text from my credit card fraud alert dept saying they think I was frauded and so I checked and I am now fighting a fraud. So I contact help and asked them to remove all my stored datga and I was told they cant do that. Bull. I worked in the processing business for 40 years and there is NO way the software should be holding all your cards in there system, they dam well can delete them. So I asked the tech to get a manqager and he said NO. Here is the text....below...i have been thracking this othere issue for a m oth also but I will dfeal with that later....
stomer Experience Agent
Me
hello
Carl
GRANDE Afternoon! My name is Carl the friendly Chat Bot.
How can I help you?
Me
vdelete credit cvards
Carl
I'm transferring you now to my human friend. It was very nice to chat with you.
Check out our hottest new game Jackpot Cleopatra's Gold DeluxeHaynes
Welcome to our Customer Support, I do appreciate your patience. You are now speaking with Agent…Bond! Haynes Bond!
Me
i need you to delete all the credit cards stored on youyr software for my account
Haynes
Hi Laura
I hope all is well?
Me
someone has stolen my id from you and just tried to charge my card
Haynes
I am sorry but we are unable to completed block the card.
I am sorry but we are unable to completed block the card.
Me
not well at all
get a manager then
Haynes
We do have the option to block the cards, however if it is cards you are not using they will be removed over time.
Me
get a manager you store them you deletye them
Haynes
Our managers do not take chats LauraIch bin mehr als sauer auf GRANDE VEGAS
Ich habe eine Nachricht von Google und meiner Virensoftware erhalten, dass meine Daten bei Grande gehackt wurden. Zehn Minuten später erhalte ich eine SMS von meiner Kreditkartenbetrugs-Warnungsabteilung mit der Mitteilung, dass sie glauben, ich sei betrogen worden. Ich habe also nachgeschaut und kämpfe jetzt gegen einen Betrug. Also habe ich die Hilfe kontaktiert und sie gebeten, alle meine gespeicherten Daten zu entfernen, aber mir wurde gesagt, dass sie das nicht tun könnten. Stier. Ich habe 40 Jahre lang in der Verarbeitungsbranche gearbeitet und es gibt keine Möglichkeit, dass die Software alle Ihre Karten in ihrem System speichern sollte, sie können sie verdammt noch mal löschen. Also bat ich den Techniker, einen Manager zu beauftragen, und er sagte NEIN. Hier ist der Text....unten...ich beschäftige mich schon seit einigen Jahren mit diesem anderen Thema, werde mich aber später damit befassen...
Stomer Experience Agent
Ich
Hallo
Carl
GROSSER Nachmittag! Mein Name ist Carl, der freundliche Chatbot.
Wie kann ich dir helfen?
Ich
Kreditkarten löschen
Carl
Ich übergebe dich jetzt an meinen menschlichen Freund. Es war sehr schön, mit Ihnen zu plaudern.
Schauen Sie sich unser heißestes neues Spiel Jackpot Cleopatra's Gold Deluxe anHaynes
Willkommen bei unserem Kundensupport. Ich schätze Ihre Geduld. Sie sprechen jetzt mit Agent…Bond! Haynes Bond!
Ich
Sie müssen alle in Ihrer Software für mein Konto gespeicherten Kreditkarten löschen
Haynes
Hallo Laura
Ich hoffe, alles ist gut?
Ich
Jemand hat Ihnen meinen Ausweis gestohlen und gerade versucht, meine Karte zu belasten
Haynes
Es tut mir leid, aber wir konnten die Sperrung der Karte nicht abschließen.
Es tut mir leid, aber wir konnten die Sperrung der Karte nicht abschließen.
Ich
überhaupt nicht gut
Dann besorge dir einen Manager
Haynes
Wir haben die Möglichkeit, die Karten zu sperren. Wenn es sich jedoch um Karten handelt, die Sie nicht verwenden, werden sie mit der Zeit entfernt.
Ich
Holen Sie sich einen Manager, speichern Sie sie und löschen Sie sie
Haynes
Unsere Manager nehmen keine Gespräche mit LauraBewertet:/ 5
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- Beantwortet von
- palmtree
- um Jun 19, 21, 08:46:54 PM
-
Sr. Newbie
31
I hope I'm putting this post in the right place and it's not about getting paid. I just wanted everyone to know about my experience with Grande Vegas casino. I started playing there some months ago because I thought it was a good place and I liked there bonuses but I started noticing it was getting ridiculously hard to meet play through and then I found out that even if I deposited without a bonus, there was still a 1x play through before cashout would be allowed. I have Never heard of a casino doing this and I know it's wrong! I closed my account there.
Ich hoffe, ich platziere diesen Beitrag an der richtigen Stelle und es geht nicht darum, bezahlt zu werden. Ich wollte nur, dass jeder von meinen Erfahrungen mit dem Grande Vegas Casino erfährt. Ich habe vor ein paar Monaten angefangen, dort zu spielen, weil ich dachte, dass es ein guter Ort sei und mir die Boni gefielen, aber ich bemerkte, dass es lächerlich schwierig wurde, das Spiel durchzuspielen, und dann fand ich heraus, dass es immer noch einen gab, selbst wenn ich ohne Einzahlung eingezahlt hatte ein 1x Durchspielen vor der Auszahlung wäre erlaubt. Ich habe noch nie von einem Casino gehört, das so etwas macht, und ich weiß, dass es falsch ist! Ich habe dort mein Konto geschlossen.
3.3/ 5
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Jun 20, 21, 03:39:32 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello laura8393,
Please send me your casino username to PM inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.
Hallo laura8393,
Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen an den PN-Posteingang und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.
-
- Beantwortet von
- GrandeVegas
- um Jun 22, 21, 09:12:41 AM
-
Casino Rep
20
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear Laura,
We have contacted the relevant department regarding your latest interaction and the following measures were applied. Please check your inbox, you've received the following email:"Dear Laura,
Thank you for making Grande Vegas your gaming choice!
Laura, this is a follow up of the chat you had with us on the 19th of June. We would like to advise you that your query was escalated to the relevant department to check for any risk issues, therefore you will be contacted in order to provide us with more details which could help clarify the situation.
Also, in the mean time, all the cards that you have used on this account have been blocked, so they cannot be used on your casino account until the issue has been resolved.
Thank you for your cooperation in this matter!
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Best regards,
Olivia
GrandeVegas Casino Support"
Feel free to contact our customer support department anytime.
Kind regards,
Grande Vegas Casino RepresentativeLiebe Laura,
Wir haben die zuständige Abteilung bezüglich Ihrer letzten Interaktion kontaktiert und die folgenden Maßnahmen ergriffen. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Sie haben die folgende E-Mail erhalten:"Liebe Laura,
Vielen Dank, dass Sie Grande Vegas zu Ihrer Gaming-Wahl gemacht haben!
Laura, dies ist eine Fortsetzung des Chats, den Sie am 19. Juni mit uns geführt haben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, um etwaige Risikoprobleme zu prüfen. Sie werden daher kontaktiert, um uns weitere Einzelheiten mitzuteilen, die zur Klärung der Situation beitragen könnten.
Außerdem wurden in der Zwischenzeit alle Karten, die Sie auf diesem Konto verwendet haben, gesperrt, sodass sie nicht auf Ihrem Casino-Konto verwendet werden können, bis das Problem behoben ist.
Vielen Dank für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit!
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Beste grüße,
Olivia
GrandeVegas Casino-Support“
Sie können sich jederzeit gerne an unseren Kundendienst wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter des Grande Vegas Casinos3.3/ 5
-
- Beantwortet von
- laura8393
- um Jul 03, 21, 06:53:11 PM
-
Full Member
219
Well I hope u have taught your people what to do and just not tell a customer they can't do that. Still waitring from an explanation on how all my info was breached and used to make purchases from my card. Do you even understand what tis does and cost a person not just monetqrily but time wise. I am old and very sick. My body is causing me to have extremely painful bouts all day and night. Stress just hypes it into hyperdrive, let alone losing money!!! I really dont want to hear how it wasn't your fault either.
Nun, ich hoffe, Sie haben Ihren Leuten beigebracht, was sie tun sollen, und einem Kunden einfach nicht zu sagen, dass er das nicht kann. Ich warte immer noch auf eine Erklärung, wie alle meine Daten gehackt und für Einkäufe mit meiner Karte verwendet wurden. Verstehen Sie überhaupt, was dies bewirkt und was eine Person nicht nur finanziell, sondern auch zeitlich kostet? Ich bin alt und sehr krank. Mein Körper bereitet mir Tag und Nacht äußerst schmerzhafte Anfälle. Stress treibt es nur in einen Hyperdrive, ganz zu schweigen vom Verlust von Geld!!! Ich möchte wirklich nicht hören, dass es auch nicht deine Schuld war.
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Jul 05, 21, 03:40:37 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello laura8393,
The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.
Hallo laura8393,
Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
-
- Beantwortet von
- GrandeVegas
- um Jul 06, 21, 05:56:44 AM
-
Casino Rep
20
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear Laura,
Our relevant department tried to call you, and all attempts were unsuccessful, and the calls rang and went to voicemail.
Without an investigation, it's not possible to verify if there was a breach, and as far as we know, there were no breaches on our security system.
Please, contact our customer support department, and send all the relevant information. Your account is active. However, you won't be able to deposit with a credit card.
Please, take all the necessary actions to secure all your devices.
Kind regards,
Grande Vegas Casino RepresentativeLiebe Laura,
Unsere zuständige Abteilung hat versucht, Sie anzurufen. Alle Versuche waren erfolglos. Die Anrufe klingelten und gingen an die Voicemail.
Ohne eine Untersuchung ist es nicht möglich zu überprüfen, ob ein Verstoß vorliegt, und unseres Wissens nach gab es keine Verstöße gegen unser Sicherheitssystem.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst und senden Sie uns alle relevanten Informationen. Ihr Konto ist aktiv. Eine Einzahlung mit einer Kreditkarte ist jedoch nicht möglich.
Bitte ergreifen Sie alle notwendigen Maßnahmen, um alle Ihre Geräte zu sichern.
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter des Grande Vegas Casinos3.3/ 5
-
- Beantwortet von
- laura8393
- um Jul 08, 21, 12:49:27 AM
-
Full Member
219
GRAN DE VEGAS
IF YOU NEED TO TALK TO ME ON THE PHONE I HAD MY NUMBER CHANGED TO WEEKS AGOI. PLEASE EMAIL ME FOR MY NUMBER
MY ACCOUNT IS BLOCKED I CAN NOT SIGN I
PUT FROM GRANDE VEGAS AS THE SUBJECT IN EMAILS.
I THOUGHT YOU WOULD EMAIL ME AT THE ADDRESS YOU HAVE ON FILE,,,THE HOTMAIL ADDRESS IS CORRECT.
GRAN DE VEGAS
Wenn Sie mit mir am Telefon sprechen müssen, habe ich meine Nummer vor Wochen geändert. BITTE SCHREIBEN SIE MIR EINE E-MAIL FÜR MEINE NUMMER
MEIN KONTO IST GESPERRT. Ich kann mich nicht anmelden
EINGEBEN VON GRANDE VEGAS ALS BETREFF IN E-MAILS.
Ich dachte, Sie würden mir eine E-Mail an die Adresse schicken, die Sie hinterlegt haben. Die Hotmail-Adresse ist korrekt.
Bewertet:/ 5
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Jul 08, 21, 03:44:45 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello laura8393,
The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.
Hallo laura8393,
Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Jul 08, 21, 11:55:47 AM
-
Almighty Member
14944
Hello laura8393,
The Casino Representative says you should contact their customer support, and provide the correct phone number. He says they tried to call you and sent you an email, and you didn't reply. Your account is also active, and you can access it.
Could you please contact their customer support so they can sort this out?
Hallo laura8393,
Der Casino-Vertreter sagt, Sie sollten sich an den Kundendienst wenden und die richtige Telefonnummer angeben. Er sagt, sie hätten versucht, Sie anzurufen und Ihnen eine E-Mail geschickt, und Sie hätten nicht geantwortet. Ihr Konto ist ebenfalls aktiv und Sie können darauf zugreifen.
Könnten Sie sich bitte an den Kundensupport wenden, damit er das Problem klären kann?
-
- Beantwortet von
- laura8393
- um Jul 08, 21, 07:28:28 PM
-
Full Member
219
So again it has been days with no real answer from anyone at Grande Vegas. I want to warn people they are either selling your card number and or your identity to thieves. They also just withing the last couple months have changed their spinning. I played the old version of Jackpot Pinatas and was able to time the spins so maybe one out of 8 tgrys I could get the bonus feature. If your able to get that rose it could actually make you some big money. Well two months or so before the new Deluxe version came out they changed the spininng so when you were in the area of the dogs and tried to sop the wheel spinning, it would not stop in that area no matter how manyh time you pressed stop. That is as far as I am concerned CHEATING. Plain and simple. Now the DELUX addition comes out and there is no deluz, no rose, no multiple hitting a pianta to even get a rose!!! Now this new spinning cheat is on all the games. yhou can NOT stop the spin when you want.. So forget qabhout wining. There is also a hacker hacing your card numbers, bank info, every card you have ever used is up on the dark web for saled. Dont believe me? Download Grande to your compouter. make sure you antiviru is working, if it doesnt tell you than it is a crappy virus detection. Try AVG or Avast, they ar both free and very good. You can also probably see the threat on CCleaner and Malwarebytes. Also if Gogle is saving your passwordds It will tell you Grande Vegas is deceptive!!!! I will post the waeing I have gotten from google....
Es sind also wieder Tage vergangen, ohne dass irgendjemand von Grande Vegas eine wirkliche Antwort gegeben hat. Ich möchte die Leute warnen, dass sie entweder Ihre Kartennummer oder Ihre Identität an Diebe verkaufen. Sie haben auch erst in den letzten paar Monaten ihre Ausrichtung geändert. Ich habe die alte Version von Jackpot Pinatas gespielt und konnte die Drehungen zeitlich festlegen, sodass ich vielleicht bei einem von 8 Tgrys die Bonusfunktion erhalten konnte. Wenn Sie in der Lage sind, diese Rose zu bekommen, könnten Sie damit tatsächlich viel Geld verdienen. Etwa zwei Monate bevor die neue Deluxe-Version herauskam, änderten sie die Drehung, so dass das Rad, wenn man sich im Bereich der Hunde befand und versuchte, das Durchdrehen des Rads zu verhindern, in diesem Bereich nicht anhielt, egal wie oft man auf Stopp drückte. Das ist für mich BETRUG. Schlicht und einfach. Jetzt kommt der DELUX-Zusatz heraus und es gibt kein Deluz, keine Rose, kein mehrfaches Schlagen einer Pianta, um überhaupt eine Rose zu bekommen!!! Jetzt gibt es diesen neuen Spinning-Cheat für alle Spiele. Sie können den Spin NICHT stoppen, wann Sie wollen. Vergessen Sie also das Gewinnen. Es gibt auch einen Hacker, der Ihre Kartennummern und Bankdaten im Griff hat. Jede Karte, die Sie jemals verwendet haben, steht im Dark Web zum Verkauf. Glauben Sie mir nicht? Laden Sie Grande auf Ihren Computer herunter. Stellen Sie sicher, dass Ihr Antivirenprogramm funktioniert. Wenn es Ihnen nicht sagt, dass es sich um eine schlechte Virenerkennung handelt. Probieren Sie AVG oder Avast aus, beide sind kostenlos und sehr gut. Sie können die Bedrohung wahrscheinlich auch auf CCleaner und Malwarebytes erkennen. Auch wenn Gogle Ihre Passwörter speichert, wird es Ihnen sagen, dass Grande Vegas irreführend ist!!!! Ich werde die Meldungen, die ich von Google erhalten habe, veröffentlichen....
Bewertet:/ 5
-
- Beantwortet von
- laura8393
- um Jul 08, 21, 07:36:51 PM
-
Full Member
219
that is from google. I will say the same if i CLICK A LINK FROM A FORUM OR THE GOOGLE ISP.
This could be a worker, manager that is employed at grande also. I will never trust them ever because in my eyes they have stolen a lot of money from me through the years.
Also the spinning issue is effecting a few of the sister sites Grande has. I believe it is the same ones that are wowned by the same group, theyn share their tournaments also.
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das ist von Google. Dasselbe sage ich auch, wenn ich auf einen Link aus einem Forum oder dem Internetdienstanbieter von Google klicke.
Dies könnte ein Arbeiter oder Manager sein, der auch bei Grande beschäftigt ist. Ich werde ihnen niemals vertrauen, weil sie mir in meinen Augen im Laufe der Jahre eine Menge Geld gestohlen haben.
Das Spinning-Problem wirkt sich auch auf einige der Schwesterseiten von Grande aus. Ich glaube, es sind dieselben, die von derselben Gruppe begeistert sind, sie teilen auch ihre Turniere.
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-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Jul 09, 21, 08:00:08 AM
-
Almighty Member
14944
Hello laura8393,
Have you tried to contact Grande Vegas Casino customer support and provide them with your phone number as the Casino Representative suggested?
Hallo laura8393,
Haben Sie versucht, den Kundendienst von Grande Vegas Casino zu kontaktieren und ihm Ihre Telefonnummer mitzuteilen, wie vom Casino-Vertreter vorgeschlagen?
Bewertet:3.9/ 5
-
- Beantwortet von
- laura8393
- um Jul 09, 21, 07:37:18 PM
-
Full Member
219
I cant get logged in ...they have locked the door. i have video of the slow motion tournament that gramde and slotastic put on me to . i am glad to be rid of them. Michigan is getting more and more onlines casinos that are actually in state and I been doing very well with them playthrough is 1x up to 25x which is the highest . most are 10x. huge dep bonus also.
Ich kann mich nicht anmelden ... sie haben die Tür verschlossen. Ich habe ein Video von dem Zeitlupenturnier, zu dem Gramde und Slotastic mich eingeladen haben. Ich bin froh, sie los zu sein. In Michigan gibt es immer mehr Online-Casinos, die sich tatsächlich in Bundesstaaten befinden, und ich komme mit ihnen sehr gut zurecht. Der Spieldurchsatz liegt bei 1x bis 25x, was der höchste Wert ist. die meisten sind 10x. Außerdem ein riesiger Dep-Bonus.
3.5/ 5
-
- Beantwortet von
- laura8393
- um Jul 11, 21, 05:34:41 PM
-
Full Member
219
thats a cop out...we tried to call...whats next ? checks in the mail??
I AM STILL LOCKED OUT...IS THIS WHAT GRANDE DOES WHEN THEY ARE CAUGHT CHEATING? GO LOOK AT THE LAST SIX ,OMTHS OF MY TOURNEY SCORES. AND I HAVE REPORTED IT AND IM NOT THE ONLY ONE
I WILL BE HITTIN TBHE OTHER FORUMS AN WEB REVIEWS NEXT.
Das ist ein Polizist raus ... wir haben versucht anzurufen ... was kommt als nächstes? Schecks in der Post??
ICH BIN IMMER NOCH AUSGESPERRT... MACHT GRANDE DAS, WENN SIE BEIM BETRÜGEN ERWASCHEN WERDEN? SCHAUEN SIE SICH DIE LETZTEN SECHS OMTH MEINER TURNIERERGEBNISSE AN. Und ich habe es gemeldet und bin nicht der Einzige
Ich werde als nächstes die anderen Foren und Webbewertungen besuchen.
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Jul 12, 21, 05:56:44 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello laura8393,
The Casino Representative has been notified. Keep you posted.
Hallo laura8393,
Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Jul 12, 21, 07:40:02 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello laura8393,
The Casino Representative says you should be able to log in to your account now. Could you please try again?
Hallo laura8393,
Der Casino-Vertreter sagt, dass Sie sich jetzt bei Ihrem Konto anmelden können sollten. Könnten Sie es bitte noch einmal versuchen?
-
- Beantwortet von
- laura8393
- um Jul 14, 21, 12:34:43 AM
-
Full Member
219
Dankeschön für diesen Kommentar von:
I GOT IIS
HEY THERE
so sorry it took so ;ong. i got in.
spining is sttill AN ISSUE,
ICH HABE IIS
HALLO
Tut mir leid, dass es so lange gedauert hat. ich bin reingekommen.
Spining ist immer noch ein Problem,
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Jul 14, 21, 03:27:00 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello laura8393,
Ok, thanks for letting us know.
Hallo laura8393,
Ok, danke, dass du uns Bescheid gegeben hast.
-
- Beantwortet von
- laura8393
- um Jul 16, 21, 08:56:19 PM
-
Full Member
219
WELL!! I am presuming since We have not heard back, I am being ignored!!
to me that prooves guilt!! SHAME ON YOU GRANDE VEGAS!! You have no integrity and in my eyes you have stolen a nice chunk of money from a old very sick woman who lives in horrible chronic pain, but I still do the right thiongs. I have died once before and been to the other side. as the late great John Lennon wrote INSTANT KARMA IS GONNA GET YOU!!
LCB I am sorry for my rambles but despise people that live to cheat others. They should walk in your steps!! It feels much better to give to others than to be a thief!!
Bless YOU LCB!!
ALSO!! Ich gehe davon aus, dass ich ignoriert werde, da wir keine Antwort erhalten haben!!
Für mich ist das ein Schuldbeweis!! Schande über euch, Grande Vegas!! Du hast keine Integrität und in meinen Augen hast du einer alten, sehr kranken Frau, die unter schrecklichen chronischen Schmerzen lebt, einen schönen Batzen Geld gestohlen, aber ich tue immer noch die richtigen Dinge. Ich bin schon einmal gestorben und war auf der anderen Seite. wie der verstorbene große John Lennon schrieb, SOFORTIGES KARMA WIRD DICH ERHALTEN!!
LCB Es tut mir leid für mein Geschwafel, aber ich verachte Menschen, die leben, um andere zu betrügen. Sie sollten in Ihre Fußstapfen treten!! Es fühlt sich viel besser an, anderen etwas zu geben, als ein Dieb zu sein!!
Segne dich, LCB!!
Bewertet:/ 5
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