Still nothing ?
Grande Vegas Casino Support- und Beschwerde-Thread
- 72,457
- Aufrufe
- 365
- Antworten
Letzter Beitrag
erstellt vor vor weniger als einem Monat durch
AffiliateCapital
Mitglieder, die dieses Thema besucht haben, lasen auch:
-
0xBET Casino Boni und Aktionen
1 385vor einem Monat -
GESCHLOSSEN: AMPM – Exklusiver Weihnacht...
1 510vor einem Monat -
Midarion-Turniere
27 1.08 Kvor einem Monat
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Beantwortet von
- Leslie Capps
- um Oct 25, 25, 11:04:53 PM
-
Sr. Newbie
42
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 27, 25, 03:36:12 AM
-
Moderator
5958
Hello Leslie Capps,
Please note that most responses from the casino rep don’t arrive over the weekend. Since we sent the reminder on Friday, their reply may be delayed. We’ll let you know as soon as we hear back from them.
Thanks for your patience.
Hallo Leslie Capps ,
Bitte beachten Sie, dass die meisten Antworten des Casino-Mitarbeiters nicht am Wochenende eintreffen. Da wir die Erinnerung bereits am Freitag verschickt haben, kann sich die Antwort verzögern. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 29, 25, 06:01:05 AM
-
Moderator
5958
Hello Leslie Capps,
We still haven’t received any response from the casino representative, so we’ve sent another reminder. Has there been any news on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo Leslie Capps ,
Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und daher eine weitere Erinnerung gesendet. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 30, 25, 06:30:22 AM
-
Moderator
5958
Hello Leslie Capps,
We have received feedback from the casino rep that they still have not received a response from you. They still need Photo holding ID and BTC wallet address confirmation to be able to go ahead with the transfer.
Hallo Leslie Capps ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass sie noch keine Antwort von Ihnen erhalten haben. Sie benötigen weiterhin ein Foto Ihres Ausweises und die Bestätigung Ihrer BTC-Wallet-Adresse, um die Überweisung durchführen zu können.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 03, 25, 08:36:44 AM
-
Moderator
5958
Hello Leslie Capps,
Could you please confirm if you have sent the requested documents for verification, as the casino rep advised?
Thank you.
Hallo Leslie Capps ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die angeforderten Dokumente zur Überprüfung, wie vom Casino-Mitarbeiter empfohlen, gesendet haben?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 05, 25, 07:49:34 AM
-
Moderator
5958
Hello Leslie Capps,
Could you please confirm if you’ve seen the casino representative’s latest reply and whether you’ve sent the requested documents for verification, as advised?
Since your complaint has been ongoing for a while and we’ve been in regular contact with the casino rep on your behalf, it’s really important that we hear back from you so we can continue assisting effectively. Without your feedback, we won’t be able to move the case forward.
Please let us know once you’ve completed the requested steps or if there’s any new information from your side.
Thank you for your cooperation.
Hallo Leslie Capps ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die letzte Antwort des Casino-Vertreters erhalten haben und ob Sie die angeforderten Dokumente zur Überprüfung wie empfohlen gesendet haben?
Da Ihre Beschwerde bereits seit einiger Zeit anhängig ist und wir regelmäßig mit dem Casino-Mitarbeiter in Ihrem Namen in Kontakt stehen, ist es sehr wichtig, dass wir von Ihnen eine Rückmeldung erhalten, damit wir Sie weiterhin effektiv unterstützen können. Ohne Ihr Feedback können wir den Fall nicht weiter bearbeiten.
Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie die angeforderten Schritte abgeschlossen haben oder falls es von Ihrer Seite neue Informationen gibt.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 07, 25, 04:17:32 AM
-
Moderator
5958
JovanaV wrote:
Hello Leslie Capps,
The casino confirmed your account was closed the same day you registered because online gambling is prohibited in Washington State. Unfortunately, their system didn’t block registration before the deposit.
They said they are willing to refund you via BTC and have been guiding you through the process, but they still need you to send a clearer photo holding your ID. Their team has been guiding you to receive the funds back, they would just need you to be responsive.
Hello Leslie Capps,
Despite our multiple messages and updates from the casino, we have not received any regular feedback from you.
The casino representative has provided all the necessary guidance and confirmed that they are ready to proceed with the refund via BTC. They have requested a clearer photo of you holding your ID and confirmation of your BTC wallet address.
Please note that the casino is still willing to process the refund, but it requires your direct cooperation to provide the requested documents.
As we have now fulfilled our part in communicating with the casino and obtaining their cooperation, and Case #3554 has been ongoing for some time, but we are unable to continue due to your irregular engagement, we will have to close it and mark it as resolved.
Thank you for your understanding.
JovanaV schrieb:
Hallo Leslie Capps ,
Das Casino bestätigte, dass Ihr Konto am selben Tag Ihrer Registrierung geschlossen wurde, da Online-Glücksspiel im Bundesstaat Washington verboten ist. Leider hat das System die Registrierung vor der Einzahlung nicht gesperrt.
Sie sagten, sie seien bereit, Ihnen die Rückerstattung per Bitcoin zu leisten und haben Sie durch den Prozess begleitet. Sie benötigen jedoch noch ein schärferes Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Ausweis halten. Ihr Team unterstützt Sie bei der Rückerstattung; sie benötigen lediglich Ihre Rückmeldung.
Hallo Leslie Capps ,
Trotz unserer zahlreichen Nachrichten und Aktualisierungen seitens des Casinos haben wir von Ihnen kein regelmäßiges Feedback erhalten.
Der Casino-Mitarbeiter hat alle notwendigen Informationen bereitgestellt und bestätigt, dass die Rückerstattung per Bitcoin veranlasst werden kann. Er hat um ein schärferes Foto von Ihnen mit Ihrem Ausweis und die Bestätigung Ihrer Bitcoin-Wallet-Adresse gebeten.
Bitte beachten Sie, dass das Casino weiterhin bereit ist, die Rückerstattung zu bearbeiten, hierfür jedoch Ihre direkte Mitwirkung zur Bereitstellung der angeforderten Dokumente benötigt.
Da wir unseren Teil der Kommunikation mit dem Casino und die Erlangung seiner Kooperation nun erfüllt haben und der Fall Nr. 3554 bereits seit einiger Zeit läuft, wir aber aufgrund Ihrer unregelmäßigen Beteiligung nicht weitermachen können, müssen wir ihn schließen und als erledigt markieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
- Beantwortet von
- rielboubi25
- um Jan 23, 26, 08:05:58 PM
-
Newbie
4
Grande Vegas Casino Closed my verified account after payment request of 180 USD. I have a account in Grande Vegas Casino fully verified and i have passed the KYC process, then i have requested my 180 usd of winning also successfully but they have closed my account and refused to pay me by saying strangely"After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks." This is a clear acte of scam and an Arbitrary, unreasonable and illogical action to not pay me and keep or steal my winnings. I have attached the screenshots that prove all what i say. Thanks
Streitsumme: 180$
Casino: Grande Vegas
Fall Nr.: 3920
Grande Vegas Casino hat mein verifiziertes Konto nach einer Auszahlungsanforderung von 180 USD geschlossen. Mein Konto bei Grande Vegas Casino ist vollständig verifiziert und ich habe den KYC-Prozess erfolgreich durchlaufen. Anschließend habe ich meine 180 USD Gewinn angefordert, was auch erfolgreich war. Trotzdem wurde mein Konto geschlossen und die Auszahlung mit der seltsamen Begründung verweigert: „Nach Prüfung der eingereichten Unterlagen hat Ihr Konto unsere internen Sicherheitsprüfungen nicht bestanden.“ Dies ist eindeutig Betrug und eine willkürliche, unvernünftige und unlogische Vorgehensweise, um mir die Auszahlung zu verweigern und meinen Gewinn einzubehalten oder zu stehlen. Ich habe Screenshots beigefügt, die meine Aussage belegen. Vielen Dank.
Streitsumme: 180$
Casino: Grande Vegas
Fall Nr.: 3920
Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular2.8/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 26, 26, 03:00:38 AM
-
Moderator
5958
Hello rielboubi25,
And welcome to our forum!
Could you please clarify whether the casino provided any specific reasons or explanations as to why your account did not pass their internal security checks? For example, did they mention any particular issue, discrepancy, or policy they relied on?
We will also forward your case to the casino representative and request clarification on their side regarding this decision.
In the meantime, please keep an eye on this thread for further updates, and feel free to post here if you receive any additional information from the casino.
Thank you for your cooperation.
Hallo rielboubi25 ,
Und herzlich willkommen in unserem Forum!
Könnten Sie bitte erläutern, ob das Casino konkrete Gründe oder Erklärungen dafür genannt hat, warum Ihr Konto die internen Sicherheitsprüfungen nicht bestanden hat? Wurde beispielsweise ein bestimmtes Problem, eine Unstimmigkeit oder eine Richtlinie erwähnt, auf die sich das Casino berufen hat?
Wir werden Ihren Fall auch an den Casino-Vertreter weiterleiten und von dessen Seite um eine Klarstellung dieser Entscheidung bitten.
Bitte behalten Sie in der Zwischenzeit diesen Thread im Auge, um weitere Aktualisierungen zu erhalten, und zögern Sie nicht, hier zu posten, wenn Sie zusätzliche Informationen vom Casino erhalten.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
-
- Beantwortet von
- AffiliateCapital
- um Jan 26, 26, 06:09:42 AM
-
Casino Rep
13
Hi rielboubi25,
We are sorry to hear about your experience.
Although the account successfully completed the basic automated KYC verification, all withdrawal requests are subject to an additional review by our internal security team. Following this review, the account did not pass our internal security checks and was closed in accordance with our Terms and Conditions.
Thank you for your understanding.
Brian
Grande Vegas Casino RepresentativeHallo rielboubi25,
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.
Obwohl das Konto die grundlegende automatisierte KYC-Verifizierung erfolgreich durchlaufen hat, unterliegen alle Auszahlungsanfragen einer zusätzlichen Prüfung durch unser internes Sicherheitsteam. Im Anschluss an diese Prüfung entsprach das Konto nicht unseren internen Sicherheitsvorgaben und wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Brian
Vertreter des Grande Vegas Casinos2.8/ 5
-
- Beantwortet von
- rielboubi25
- um Jan 26, 26, 08:07:58 PM
-
Newbie
4
Any Casino that don't want pay anyone due any reason can say like this but it's not logic , the KYC process is finished and succeded, you have sent to me an email that says this clearly and you also said i can request withdrawals from now without any problem. What you say is a clear scam trick and an Unfair action to not pay me my winning.
If you don't want that continue as player with you it's ok but you have to pay me my winning first , this is can be logic and Fair.
this is what you said in your email:
"Dear Mahdi,
Thank you for choosing Grande Vegas as your gaming choice!
We are pleased to inform you that your account has been verified and you may request payouts at your convenience."
Jedes Casino, das aus irgendeinem Grund nicht auszahlen will, kann so etwas behaupten, aber das ist unlogisch. Der KYC-Prozess ist abgeschlossen und erfolgreich. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der dies klar bestätigt ist, und mir außerdem mitgeteilt, dass ich ab sofort problemlos Auszahlungen beantragen kann. Ihre Aussage ist ein eindeutiger Betrugsversuch und eine unfaire Vorgehensweise, um mir meine Gewinne vorzuenthalten.
Wenn du nicht möchtest, dass ich weiterhin mit dir spiele, ist das in Ordnung, aber du musst mir zuerst meinen Gewinn auszahlen. Das ist logisch und fair.
Das haben Sie in Ihrer E-Mail geschrieben:
"Lieber Mahdi,
Vielen Dank, dass Sie sich für Grande Vegas als Ihren Spielanbieter entschieden haben!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Sie Auszahlungen nach Belieben anfordern können.
2.8/ 5
-
- Beantwortet von
- rielboubi25
- um Jan 26, 26, 08:23:50 PM
-
Newbie
4
Hi Jovana and thank you for your reply,
the casino does not provided any specific reasons or explanations as to why your account did not pass their internal security checks, my account was been verified and when i have request withdrawal they have closed my account and voided my winning without any reason or right to not process the withdrawal request and not pay me it's very clear.
This their email that confirm that my account was been fully verified:
"Dear Mahdi,
Thank you for choosing Grande Vegas as your gaming choice!
We are pleased to inform you that your account has been verified and you may request payouts at your convenience."
THEN AFTER THAT I REQUEST WITHDRAWAL OF MY 180 USD WINNING they send me this strange email:
"Dear Mahdi,
We are contacting you from Grande Vegas .
After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks.
A decision has been made to close your account. This decision will not be reversed."
Hallo Jovana und vielen Dank für deine Antwort.
Das Casino hat keine konkreten Gründe oder Erklärungen dafür angegeben, warum mein Konto die internen Sicherheitsprüfungen nicht bestanden hat. Mein Konto wurde verifiziert, und als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto geschlossen und mein Gewinn ohne Angabe von Gründen oder Rechten, die Auszahlungsanfrage nicht zu bearbeiten und mir das Geld nicht auszuzahlen, für ungültig erklärt. Das ist ganz klar.
Dies ist ihre E-Mail, die bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde:
"Lieber Mahdi,
Vielen Dank, dass Sie sich für Grande Vegas als Ihren Spielanbieter entschieden haben!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Sie Auszahlungen nach Belieben anfordern können.
NACHDEM ICH DIE AUSZAHLUNG MEINES GEWINNS VON 180 USD BEANTRAGTE, SENDEN SIE MIR DIESE MERKMALE E-Mail:
"Lieber Mahdi,
Wir kontaktieren Sie von Grande Vegas aus.
Nach Prüfung der eingereichten Unterlagen hat Ihr Konto unsere internen Sicherheitsprüfungen nicht bestanden.
Es wurde beschlossen, Ihr Konto zu schließen. Diese Entscheidung ist endgültig.
2.8/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 27, 26, 02:37:22 AM
-
Moderator
5958
Hello rielboubi25,
Please note that according to the casino’s Terms & Conditions: The Casino may terminate user accounts at its discretion without notice.
You can find more information regarding this under Section 23 of their Terms & Conditions.
We have received and reviewed additional details related to your case and can confirm that, in this instance, the casino determined there was a breach of their Terms & Conditions.
Unfortunately, due to privacy and security policies, we’re unable to share any further details beyond the information already provided to you directly by the casino.
Based on this, we will be closing Case #3920 and marking it as resolved on our end.
Thank you for your understanding.
Hallo rielboubi25 ,
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos das Casino Benutzerkonten nach eigenem Ermessen und ohne Vorankündigung kündigen kann.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 23 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir haben weitere Details zu Ihrem Fall erhalten und geprüft und können bestätigen, dass das Casino in diesem Fall einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt hat.
Leider können wir Ihnen aufgrund von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien keine weiteren Details mitteilen, die über die Ihnen bereits direkt vom Casino mitgeteilten Informationen hinausgehen.
Aus diesem Grund werden wir den Fall Nr. 3920 schließen und ihn von unserer Seite als gelöst markieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
- Beantwortet von
- rielboubi25
- um Jan 27, 26, 04:29:59 PM
-
Newbie
4
Would you be okay with your employer hiring you and giving you a permanent position, only to fire you a month later when you request your final pay and dues, claiming they have the right to do so, without even paying you your monthly salary? My account was been verified and you have confirmed this important details by sending me an email that say also that i can from now request winnings without any problem. You have changed your mind later and you want close my account because of any reason Ethical, racial, or arbitrary...it's fairly and normally you have to pay me my winning first and at least then you can close it.
Wären Sie damit einverstanden, wenn Ihr Arbeitgeber Sie einstellt und Ihnen eine Festanstellung gibt, nur um Sie einen Monat später, wenn Sie Ihre letzte Gehaltszahlung und die ausstehenden Beträge einfordern, zu kündigen und behauptet, er habe das Recht dazu, ohne Ihnen überhaupt Ihr Monatsgehalt auszuzahlen? Mein Konto wurde verifiziert, und Sie haben diese wichtigen Details per E-Mail bestätigt, in der Sie mir auch mitgeteilt haben, dass ich ab sofort problemlos Gewinne anfordern kann. Nun haben Sie Ihre Meinung geändert und wollen mein Konto aus irgendeinem Grund schließen – sei es ethisch, rassistisch oder willkürlich. Normalerweise müssten Sie mir meine Gewinne zuerst auszahlen, bevor Sie das Konto schließen können.
-
- Beantwortet von
- AffiliateCapital
- um Jan 28, 26, 09:52:10 AM
-
Casino Rep
13
Hi rielboubi25,
We categorically reject any implication of racial or other forms of discrimination. Grande Vegas Casino does not take action against players based on nationality, race, or personal characteristics.
Although the initial KYC verification was completed, this does not guarantee that an account will remain open indefinitely or that payouts will be processed without further review. Our security department may identify concerns at any stage, and accounts are subject to ongoing checks at all times.
Following this review, the account did not pass our internal security checks and was closed in accordance with our Terms & Conditions. These decisions are not arbitrary and are final. Due to security and privacy reasons, no further details can be disclosed.
We consider this matter closed.
Best regards,
Brian
Grande Vegas Casino RepresentativeHallo rielboubi25,
Wir weisen jegliche Andeutung von rassistischer oder anderer Diskriminierung entschieden zurück. Das Grande Vegas Casino ergreift keine Maßnahmen gegen Spieler aufgrund ihrer Nationalität, ihrer ethnischen Zugehörigkeit oder ihrer persönlichen Merkmale.
Obwohl die anfängliche KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde, ist nicht garantiert, dass ein Konto dauerhaft bestehen bleibt oder Auszahlungen ohne weitere Prüfung erfolgen. Unsere Sicherheitsabteilung kann jederzeit Bedenken feststellen, und Konten werden fortlaufend überprüft.
Nach dieser Überprüfung entsprach das Konto nicht unseren internen Sicherheitsvorkehrungen und wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen. Diese Entscheidungen sind nicht willkürlich und endgültig. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können keine weiteren Details bekannt gegeben werden.
Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen.
Beste grüße,
Brian
Vertreter des Grande Vegas Casinos2.8/ 5
Feedback der Mitglieder
Aktivitäten in den letzten 24 Stunden auf LCB
Die meistegelesenen Beiträge im Forum
Hallo LCB-Mitglieder! Wir würden gerne Ihre Meinung hören.
$250 LCB Februar 2026 Echtgeld-Wettbewerb: Lasst uns Casinos testen!
Jurassic Slots – Keine Einzahlung erforderlich JURA50 (Willkommensbonus für 50FS) - MCO 50 $ JSC-IG30 - MCO $30 JSC-TG30 - MCO $30
Jurassic Slots – Keine Einzahlung erforderlich
RON-WELCOMEFS (Willkommensbonus für 50FS) - MCO 50 $ RON-IG30 - MCO $30 RON-TG30 - MCO $30
Ronin Slots – Keine Einzahlung erforderlich
