I would like to express that I am very dissatisfied with what happened to me today with Bitstarz. Before I get into it, I can only hope for a respectful and professional response but most importantly a fair resolution to the matter. Though I play at others as well, Bitstarz is my favorite and unfortunately the customer service aspect of the casino is often lacking with the response from staff members being borderline rude and sarcastic and I would only hope that as a loyal player that my issue can be addressed with the respect it deserves.
I play quite a bit and i am a frequent depositer. My deposits for this year alone exceed 5btc so I have been able to experience all types of benefits from playing in regards to bonuses etc. On Friday's, those whom have deposited during the week are provided with a cashback bonus or free spins; determined by the amount the player has deposited during the week, we all know this. It is something as players at Bitstarz that we all look forward to. Regardless of whether it is rare or not that I am able to cash out from my cashback or free spins, it is still something appreciated and I look forward to very much. Today, I had a cashback bonus of .005 btc and I managed to complete my playthrough and when all was said and done, I had .055 that I was ready to cash out. My withdraw was then discarded and I was told that the most I could cashout from from my "No Deposit Bonus" was .015 btc, which is a huge difference. First and foremost, a no deposit bonus would be something that requires "NO DEPOSIT" to receive, I did not win off of a no deposit bonus. The fact that a cashback bonus amount credited to a player is based off of the amount a player deposits and loses would clearly mean that it is NOT a no deposit bonus. I mean let's be clear, how does a cashback bonus which is calculated by your deposits classify as a no deposit bonus? The bonus I received in fact required many deposits to get. For the free spins, I can totally understand where ther would be a cap on what can be cashed out as you are starting from nothing and most of the time provided with them as a last chance at a possible recoup of your losses for that day. I have read on blogs where your chat agents have told people who have exceeded the maximum withdrawl amount on free spins that they should appreciate that they were able to walk away with anything at all which is still kind of rude to be worded in such a manner but understandable but to be told that today about a cashback bonus, I thought was not only rude but shouldn't even apply to my situation as it was not free spins. This was an actual dollar amount provided to me based on my play, not just some handout.
So some more on the subject, in my experience, I have never been limited in the amount I was able withdraw off of cashback bonuses, the very few I was even able to complete in the past. Also, the cashback bonus is based off of play and there has been times where my cashback bonus was literally 40mbtc, which would obviously require a very large wage requirement be met before being able to cashout. You mean to tell me that in the event that a person is provided with a cashback bonus of that size, that after compelting the wage requirement that they would only be able to keep 15mbtc out of there winnings? The higher the playthrough requirement, the harder to cashout, that would mean that those who spend the most money are the least likely to actually walk away with anything which clearly makes no sense because obviously those who spend more would be the ones who you'd want to reap the benefits right?. Why even provide a person with a cashback bonus worth more than they are able to cashout? It makes no sense. That would mean that the players who deposit less have a better chance to cashout than those who deposit more but regardless it is the same maximum cashout for both? That is how I know that this cannot be the case.
The chat agent today was rude of course and kept repeating themselves and kept sending me a section in the terms which didn't clear specify that my winnings couldn't be paid beyond the 15mbtc. The terms clearly specify that NO DEPOSIT spins of all kinds have a max cashout of 15mbtc. There is a part that does mention the friday loyalty bonus but it is stated in a way that would be pertaining to those who receive spins as their loyalty bonus, and does not apply to those who recieve an actual cashback amount and making it seem as if there were different rules for those who receive CASHBACK!
As I had mentioned, I play at several casinos and even the small ones at the minimum allow players to cashout 10x their bonus with others not limiting the amount that can be cashed out from cashback at all. As the largest casino with the most players, you mean to tell me that you cap the allowable withdrawl amount for players at 15mbtc. I believe that I should be credited my other 40mbtc as it is rightfully owed to me and the rules do not clearly state anyything that would imply that I shouldn't. For the amount of money I spend with your casino and how loyal of a player I am, it is not like it's a loss of any kind for you anways.
It is truly not fair and I would only hope that the right thing be done and I be credited with the additional winnings that I should have been able to cash out.
Respectfully,
Jr
Username-YaboyJR
>email removed by moderator Sydney due to privacy reasons<
Ich möchte zum Ausdruck bringen, dass ich sehr unzufrieden mit dem bin, was mir heute mit Bitstarz passiert ist. Bevor ich darauf eingehe, kann ich nur auf eine respektvolle und professionelle Antwort, aber vor allem auf eine faire Lösung der Angelegenheit hoffen. Obwohl ich auch bei anderen Casinos spiele, ist Bitstarz mein Favorit und leider mangelt es oft am Kundendienst des Casinos, da die Reaktionen der Mitarbeiter geradezu unhöflich und sarkastisch sind und ich als treuer Spieler nur hoffen kann, dass das mein Problem sein kann mit dem Respekt behandelt, den es verdient.
Ich spiele ziemlich viel und zahle häufig ein. Allein meine Einzahlungen für dieses Jahr übersteigen 5 BTC, sodass ich alle möglichen Vorteile des Spielens in Bezug auf Boni usw. erleben konnte. Am Freitag erhalten diejenigen, die unter der Woche eingezahlt haben, einen Cashback-Bonus oder Freispiele; wird durch den Betrag bestimmt, den der Spieler im Laufe der Woche eingezahlt hat, das wissen wir alle. Als Spieler bei Bitstarz freuen wir uns alle darauf. Unabhängig davon, ob es selten vorkommt oder nicht, dass ich mir mein Cashback oder meine Freispiele auszahlen lassen kann, ist es immer noch etwas, das ich zu schätzen weiß und auf das ich mich sehr freue. Heute hatte ich einen Cashback-Bonus von 0,005 BTC und ich habe es geschafft, mein Spiel durchzuspielen, und als alles gesagt und getan war, hatte ich 0,055 BTC, die ich mir auszahlen lassen wollte. Meine Auszahlung wurde dann verworfen und mir wurde gesagt, dass ich von meinem „Bonus ohne Einzahlung“ maximal 0,015 BTC auszahlen lassen konnte, was einen riesigen Unterschied darstellt. Erstens wäre ein Bonus ohne Einzahlung etwas, für dessen Erhalt „KEINE EINZAHLUNG“ erforderlich ist. Ich habe von einem Bonus ohne Einzahlung nicht profitiert. Die Tatsache, dass ein Cashback-Bonusbetrag, der einem Spieler gutgeschrieben wird, auf dem Betrag basiert, den ein Spieler einzahlt und verliert, würde eindeutig bedeuten, dass es sich NICHT um einen Bonus ohne Einzahlung handelt. Ich meine, lassen Sie uns klarstellen: Wie wird ein Cashback-Bonus, der anhand Ihrer Einzahlungen berechnet wird, als Bonus ohne Einzahlung eingestuft? Um den Bonus, den ich erhalten habe, zu erhalten, waren tatsächlich viele Einzahlungen erforderlich. Was die Freispiele angeht, kann ich vollkommen verstehen, dass es eine Obergrenze für die Auszahlung gibt, da man bei null anfängt und diese meist als letzte Chance auf eine mögliche Wiedergutmachung der Verluste des Tages erhält. Ich habe in Blogs gelesen, dass Ihre Chat-Agenten Leuten, die den maximalen Auszahlungsbetrag bei Freispielen überschritten haben, gesagt haben, dass sie sich darüber im Klaren sein sollten, dass sie überhaupt mit etwas davonkommen konnten, was immer noch etwas unhöflich ist, wenn man es so formuliert Aber verständlich, aber heute von einem Cashback-Bonus zu hören, fand ich nicht nur unhöflich, sondern sollte auch nicht auf meine Situation zutreffen, da es sich nicht um Freispiele handelte. Dabei handelte es sich um einen echten Dollarbetrag, der mir auf der Grundlage meines Spiels zur Verfügung gestellt wurde, und nicht nur um eine Handreichung.
Also noch etwas zu diesem Thema: Meiner Erfahrung nach gab es für mich nie eine Beschränkung hinsichtlich der Höhe der Cashback-Boni, die ich mir auszahlen lassen konnte, die wenigen, die ich in der Vergangenheit überhaupt abheben konnte. Außerdem basiert der Cashback-Bonus auf dem Spiel und es gab Zeiten, in denen mein Cashback-Bonus buchstäblich 40 Mbit/s betrug, was natürlich die Erfüllung einer sehr hohen Lohnanforderung erfordern würde, bevor eine Auszahlung möglich wäre. Wollen Sie mir damit sagen, dass jemand, der einen Cashback-Bonus dieser Höhe erhält, nach Erfüllung der Gehaltsvoraussetzungen nur 15 MBTC von seinen Gewinnen behalten kann? Je höher die Durchspielanforderung, desto schwieriger ist die Auszahlung. Das würde bedeuten, dass diejenigen, die das meiste Geld ausgeben, mit geringerer Wahrscheinlichkeit tatsächlich mit etwas davonkommen, was eindeutig keinen Sinn ergibt, denn offensichtlich wären diejenigen, die mehr ausgeben, diejenigen, die Sie ausgeben würden Willst du die Vorteile nutzen, oder? Warum sollte man einer Person überhaupt einen Cashback-Bonus anbieten, der mehr wert ist, als sie auszahlen kann? Das macht keinen Sinn. Das würde bedeuten, dass die Spieler, die weniger einzahlen, eine bessere Chance auf eine Auszahlung haben als diejenigen, die mehr einzahlen, aber unabhängig davon ist die maximale Auszahlung für beide gleich? Daher weiß ich, dass dies nicht der Fall sein kann.
Der heutige Chat-Agent war natürlich unhöflich und wiederholte sich immer wieder und schickte mir immer wieder einen Abschnitt in den Geschäftsbedingungen, in dem unklar war , dass meine Gewinne nicht über 15 MBTC hinaus ausgezahlt werden konnten. In den Bedingungen ist eindeutig festgelegt, dass Spins aller Art ohne Einzahlung eine maximale Auszahlung von 15 MBit/s haben. Es gibt einen Teil, in dem zwar der Freitags-Treuebonus erwähnt wird, aber er wird auf eine Art und Weise angegeben, die sich auf diejenigen bezieht, die Spins als Treuebonus erhalten, und nicht auf diejenigen zutrifft, die einen tatsächlichen Cashback-Betrag erhalten, und es so aussehen lässt, als ob Für diejenigen, die CASHBACK erhalten, gab es andere Regeln!
Wie ich bereits erwähnt habe, spiele ich in mehreren Casinos und selbst die kleinen Casinos erlauben den Spielern zumindest, sich das Zehnfache ihres Bonus auszahlen zu lassen, während andere den Betrag, der durch Cashback ausgezahlt werden kann, überhaupt nicht begrenzen. Als größtes Casino mit den meisten Spielern möchten Sie mir sagen, dass Sie den zulässigen Auszahlungsbetrag für Spieler auf 15 Mbit/s begrenzen. Ich glaube, dass mir meine anderen 40 MBTC gutgeschrieben werden sollten, da sie mir rechtmäßig geschuldet werden und die Regeln nichts eindeutig festlegen, was bedeuten würde, dass ich das nicht tun sollte. Für den Geldbetrag, den ich in Ihrem Casino ausgebe, und dafür, wie loyal ich als Spieler bin, ist es sowieso kein Verlust irgendeiner Art für Sie.
Es ist wirklich nicht fair und ich würde nur hoffen, dass das Richtige getan wird und mir die zusätzlichen Gewinne gutgeschrieben werden, die ich hätte auszahlen können.
Respektvoll,
Jr
Benutzername-YaboyJR
>E-Mail vom Moderator Sydney aus Datenschutzgründen entfernt<
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