BitStarz Casino-Support- und Beschwerde-Thread

Vielen Dank, Mellisa, dready55@gmail.com

Mellisa, das ist das Freeroll, das ich im Turnier für Bitzstar gespielt habe, und ich habe es abgesagt, da sie diese Gewinne zu meinen Gewinnen aus dem Casino addiert haben und schauen, was sie für die Wetten verlangt haben. Willkommens-Freeroll abgesagt 15,58 CAD 0,00 / 623,20 (0 %) am 18. September , 2020, was denkst du ist, dass Gewinne oder Folter es dir danken

Hallo Piko,

Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Er wird sich mit der Antwort auf Ihre Frage bei Ihnen melden. Ist in den Turnier-AGB festgelegt, dass die Gewinne aus dem Turnier umgesetzt werden müssen? Welches Turnier hast du gespielt?

Aber genau das haben sie getan, sie addierten die Turniergewinne zu meinen Casino-Gewinnen, und als ich dann versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, sagten sie, ich könne das nicht, weil ich einen Bonus zum Wetten habe und ich mit einer Einzahlung Gewinne aus dem Casino erhalten hätte Kein Bonus, sehr verwirrend. Ich weiß also, dass ich die Gewinne aus dem Turnier verloren habe, weil ich es abgesagt habe, um meine Casino-Gewinne abzuheben. Ich bin sehr enttäuscht darüber, wie sie damit umgegangen sind. Das Turnier ist das Freeroll für Bitzstar

In einigen Fällen sollten Sie während des Turniers keine aktiven Boni haben.

Warten wir jedoch auf den Casino-Repräsentanten, der Ihnen alles im Detail erklärt. Behalten Sie dieses Thema im Auge.

Mellisa, das sage ich, ich hatte überhaupt keinen Bonus, keinen aktiven Bonus, weder im Casino noch sonst wo, ich habe das Turnier über soziale Turniere gespielt und meine Auszahlung erfolgt dort über Paypal, also was ich sagen will ist, dass sie das hinzugefügt haben Turniergewinne zu meinen Casino-Gewinnen ließen es dann so aussehen, als hätte ich einen Bonus, aber ich hatte keinen. Ich habe dort eine Einzahlung ohne Bonus getätigt. Vielen Dank, Melly, dass du dir die Zeit genommen hast, alle meine E-Mails zu beantworten.

Okay, danke für die Info. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt und wird sich bei Ihnen melden.

Ich habe ein Problem mit meinen Auszahlungsgewinnen und alles wurde genehmigt und ich bekomme die gleiche Chance, und wow, ich konnte es nicht glauben. Ich habe auch eine E-Mail bekommen, in der stand, dass ich bei einem Turnier mit 15,96 gewonnen habe. Ich war so froh, dass das so ist Ich gewinne zum ersten Mal in einem Turnier, aber dann erkenne ich meine Gewinne im Casino oder schaue sie mir an, dass ich im Casino gewonnen habe. Nun, sie haben meine Gewinne, die ich gewonnen habe, wieder auf mein Konto überwiesen, nachdem ich alles überprüft hatte, und wow, das konnte ich Ich kann diesen Teil nicht glauben. Sie sagen, ich hätte das Turnier gewonnen. Also haben sie meine Gewinne, die ich aus dem Turnier gewonnen habe, zu 15,96 addiert und das zu meinen Gewinnen addiert, was eine Wettanforderung von 696 oder so etwas in der Art ergibt. Wow, ich konnte es nicht glauben. Das ist kein Gewinn im Turnier, das ist eine völlige Lüge, und erstens habe ich nicht einmal einen Bonus für die Wetten verlangt, die ich mit meinem Geld gespielt habe. Bitte helfen Sie mir auf jeden Fall in dieser Situation, und außerdem habe ich keinen Gleiche Ein- und Auszahlungen für Turniere. Das ist ein Durcheinander, wenn BitStarz so funktioniert. Ich möchte nicht, dass es schon 10 Tage her ist, und sie sagen immer wieder, dass es dort vorbei ist

Hallo Melissa, ich habe immer noch keine Neuigkeiten vom Vertreter erhalten, es sind über 10 Tage vergangen, danke Piko

Hallo Piko,

Ich bin etwas verwirrt über das alles, das müssen Sie mir verzeihen. Sie sprechen auch von PayPal, das wir als Zahlungsmöglichkeit nicht akzeptieren.

Kannst du mir bitte eine PM schicken?

Olle

Aber um es kurz zu machen: Sie haben bei einem Turnier Bonusgeld gewonnen, für das Wettanforderungen galten. Sie haben einen Gewinn von 15,58 Dollar erhalten, mussten aber natürlich den Einsatz abschließen, bevor Sie sich dieses Geld auszahlen lassen konnten. Sie hatten auch Ihren eigenen Gewinn (300 Dollar von Ihrer ursprünglichen 40-Dollar-Einzahlung, die jetzt bereits ausgezahlt wurde). Ich bin also etwas verwirrt, was hier das Problem ist? :) :)

Dieses Casino ist eine Ausnahme, es ist nicht wie jedes andere Casino. Er lässt die Spieler Einzahlungen tätigen und versucht nach einer Auszahlung, ein Problem zu finden, um nicht zu zahlen.
Ich habe meine erste Einzahlung im Jahr 2016 getätigt und meine Dokumente zur Verifizierung meines Kontos gesendet.
Ich dachte, mein Konto sei verifiziert, da ich nichts vom Support erhalten habe.
Gestern habe ich eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung beantragt, aber das Casino hat meine Dokumente nicht akzeptiert. Mit diesen Dokumenten wurde mein Konto bei anderen Casinos verifiziert.

Hallo maiwen63,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht , damit wir den Casino-Vertreter informieren können.

Hallo maiwen63,

Ihre Kontodaten wurden an den Casino-Repräsentanten gesendet. Bitte behalten Sie dieses Thema im Auge.

Hallo Melissa, sie versuchen zu sagen, dass sie mich hier und im Support-Team bezahlt haben, und das stimmt nicht. Sie lügen, wie andere sagen, alles wurde überprüft und sie versuchen, es so aussehen zu lassen, als hätte ich mein Geld bekommen, was ist 299$, das ist wieder einmal Bitzstar Casino. Ich stelle eine Warnung für Kanadier auf, die nicht in diesem Casino spielen, sie lügen und betrügen Sie um Ihr Geld,

Benutzername dready55@gmail.com und die Gewinne sollen an die Interaktion gehen, ganz einfach, ich habe vor 2 Wochen eine Auszahlung über 299 $ über die Interaktion vorgenommen,

Hallo Piko,

Soweit ich der Erklärung des Casino-Vertreters entnehmen kann, konnten Sie sich Ihre Gewinne aus dem Turnier nicht auszahlen lassen, weil Sie die gewonnenen Gewinne umsetzen mussten. Der Turnierpreis muss umgesetzt werden, bevor Sie ihn auszahlen lassen können.

Warum spielst du weiter mit Worten, gib mir einfach das Geld, das ich durch Interaktion in deinem Casino gewonnen und abgehoben habe, und hör auf, Spiele zu spielen, hältst du uns für dumm, bla bla bla bla, mir schulden wir 299 $ … .. und das war eine direkte Einzahlung ohne Bonus, ich habe keinen Bonus auf meine Einzahlung erhalten, um in Ihrem Casino zu spielen, also zeigen Sie mir einfach mein Geld $$$$$$$$$. Vergessen Sie das Turnier

Hallo Melissa, es tut mir leid für all das, es ist nur so, dass sie mir nicht zahlen, was sie mir schulden, von meinen Casino-Gewinn von 299 $ fair und ehrlich mit direkter Einzahlung, die ich getätigt habe, und den Bonus auf meine Einzahlung nicht genommen habe, und vergessen Die Turniergewinne habe ich nicht beansprucht.

Hallo, lassen Sie mich erklären, was gerade passiert ist. Ich war bei %87 auf dem Weg zu Level 6 der Piratengold-Promo. Ich habe eine Menge eingezahlt und gespielt, um sicherzugehen, dass ich Level 6 erreicht habe und nicht all die Einsätze verloren habe, die ich bereits getätigt hatte. Ich war mir sicher, dass ich genug gespielt hatte, um Level 6 zu erreichen, aber die Anzeige hatte sich überhaupt nicht bewegt. Es lag immer noch bei 87 %. Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass das Problem untersucht und behoben werden würde. Ich wollte wissen, ob ich Level 6 erreicht hatte, und mir wurde gesagt, dass es keine Möglichkeit gäbe, das herauszufinden. Ich ging davon aus, dass ich genug Wetten getätigt haben musste und dachte, dass ich keine weitere Einzahlung tätigen müsste, da ich die Freispiele für Level sechs erhalten würde. Dies gilt, da die Aktion noch 10 Stunden dauert. Ich erhielt keine Antwort, bis die Aktion zu Ende war, und da stellte ich fest, dass ich es nur zu 95 % geschafft hatte. Da die Promo vorbei ist, kann ich die 95 % nicht nutzen. Mir wurde nicht einmal die Chance gegeben, Level 6 zu erreichen. Ich wurde betrogen, weil ich diese Option hatte. Ich habe sogar getäuscht, dass ich dachte, ich hätte es geschafft, also habe ich keine weitere Einzahlung getätigt und nicht genug Wetten getätigt. Wie ist das in Ordnung? Ich dachte, Bitstarz sei ein anständiges Casino und würde so etwas nicht tun.

Verzeihung, sie werden nicht ausgezahlt, aber das gesamte Geld liegt auf Ihrem Guthaben. Dies liegt daran, dass Sie nicht alle relevanten Dokumente für den KYC bereitgestellt haben.

Hallo,

Zunächst einmal tut es mir wirklich leid, aber es war ein Problem, das gestern alle Spieler betraf.

Wir sind nicht perfekt, genau wie alle anderen auch. Es treten technische Probleme auf, deren Behebung manchmal etwas Zeit in Anspruch nimmt, wie zum Beispiel dieses.

Wenn es der Fall ist, dass Sie aufgrund eines Verschuldens das Erreichen eines Levels verpasst haben, werden Sie natürlich für den Fortschritt entschädigt, den Sie in der Promo erreicht hätten (unabhängig davon, ob die Promo endete oder nicht). Ich muss Sie jedoch um Geduld bitten, da wir einen großen Rückstand an Spielern haben, die sich in der gleichen Situation wie Sie befinden.

Es tut mir also leid, dass Sie das Gefühl haben, betrogen worden zu sein, aber Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass betrogen (zumindest für mich) bedeutet, dass wir die Absicht hatten, Ihnen etwas anzutun, was hier nicht der Fall ist. Ich biete auch an, das Problem zu lösen und zu beheben, was passiert ist.

Ich empfehle, ein Ticket bei unserem Support anzumelden, falls Sie dies noch nicht getan haben, und wir kümmern uns darum :)

Olle

Das ist nur so, ich habe ein Support-Ticket eröffnet und mir wurde gesagt, dass nichts dagegen unternommen werden könne. Ich hätte diesen Beitrag nicht verfasst, ohne zuvor versucht zu haben, das Problem privat zu lösen. Ich hoffe, dass das, was Sie sagen, wahr ist und dass etwas dagegen unternommen wird.

F0YO9: BBCUS-25087 ist mein Support-Ticket

Ich bin gerade so sauer. Was für ein Witz dieses Casino ist. Dies ist mein Support-Chat mit Sean.

Sean 04:58
Hey
Jamie 04:58
Hi
Siehst du meine Nachricht?
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Sean 05:01
Auf Ihrem Konto befindet sich diesbezüglich keine Notiz. Entweder wird der Betrag vom Mitarbeiter gutgeschrieben oder der Mitarbeiter hinterlässt eine Notiz für uns. Ich kann nichts anderes zu Ihrem Konto sehen. Wie lange ist es her, dass Ihnen das mitgeteilt wurde?
Jamie 05:03
so wie vor 12 Stunden
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Sean 05:04
Wie in der E-Mail erwähnt, haben wir Ihnen alle Ihre Einsätze bis zum Ende der Aktion gezählt, Sie haben jedoch nicht die nächste Stufe erreicht.
Sean 05:05
Im Beitrag des Vertreters stand nicht, dass Sie einen Prozentsatz davon erhalten würden:

Zunächst einmal tut es mir wirklich leid, aber es war ein Problem, das gestern alle Spieler betraf.

Wir sind nicht perfekt, genau wie alle anderen auch. Es treten technische Probleme auf, deren Behebung manchmal etwas Zeit in Anspruch nimmt, wie zum Beispiel dieses.

Wenn es der Fall ist, dass Sie aufgrund eines Verschuldens das Erreichen eines Levels verpasst haben, werden Sie selbstverständlich dafür entschädigt, wo Sie in der Promo aufgestiegen wären (unabhängig davon, ob die Promo endete oder nicht). Ich muss Sie jedoch um Geduld bitten, da wir einen großen Rückstand an Spielern haben, die sich in der gleichen Situation wie Sie befinden.

Es tut mir also leid, dass Sie das Gefühl haben, betrogen worden zu sein, aber Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass betrogen (zumindest für mich) bedeutet, dass wir die Absicht hatten, Ihnen etwas anzutun, was hier nicht der Fall ist. Ich biete auch an, das Problem zu lösen und zu beheben, was passiert ist.

Ich empfehle, ein Ticket bei unserem Support anzumelden, falls Sie dies noch nicht getan haben, und wir kümmern uns darum :)
Jamie 05:06
Wenn es der Fall ist, dass Sie aufgrund eines Verschuldens das Erreichen eines Levels verpasst haben, werden Sie selbstverständlich dafür entschädigt, wo Sie in der Promo aufgestiegen wären (unabhängig davon, ob die Promo endete oder nicht). Ich muss Sie jedoch um Geduld bitten, da wir einen großen Rückstand an Spielern haben, die sich in der gleichen Situation wie Sie befinden.
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Sean 05:06
Bitte lesen Sie die ganzen Sätze und nicht ausgewählte Wörter.

„Wenn es der Fall ist, dass Sie aufgrund eines Verschuldens das Erreichen eines Levels verpasst haben, werden Sie natürlich dafür entschädigt, wo Sie in der Promo vorangekommen wären (unabhängig davon, ob die Promo endete oder nicht).“

Es war nicht so, dass Sie etwas verpasst haben, es gibt also nichts zu kompensieren, wir haben uns um das Problem gekümmert und Sie per E-Mail informiert.
Jamie 05:07
Natürlich habe ich es aufgrund eines Fehlers verpasst
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Sean 05:07
Nein, das stimmt nicht.
Jamie 05:07
Der Zähler war defekt
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Sean 05:07
Ich verstehe das und wie gesagt, wir haben es untersucht und überprüft, und alle Ihre Einsätze haben Sie immer noch nicht zum Erreichen der nächsten Stufe geführt.
Jamie 05:07
Ich habe um ein Update gebeten, aber Sie konnten es nicht bereitstellen
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Sean 05:08
Wir machten.
Jamie 05:08
Sie haben es nach Ende der Aktion bereitgestellt
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Sean 05:08
289 weitere Punkte kamen hinzu.
Für einen Levelaufstieg reichte es nicht.
Das ist das Ende der Sache. Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es uns einfach wissen :)
Jamie 05:08
Woher sollte ich das wissen?
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Sean 05:09
Dies waren die Wetten, die während des Aktionszeitraums platziert wurden.
Sie haben nicht genügend Punkte vorgebracht, um das nächste Level zu erreichen. Wir haben dies bereits mit Ihnen besprochen und die Angelegenheit ist abgeschlossen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Jamie 05:09
Weil ich nicht wusste, was mein Sxcore war
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Sean 05:09
Egal, Sie haben es nicht erfüllt und immer 20 Freispiele als Entschädigung bekommen.
Die Angelegenheit ist abgeschlossen.
Jamie 05:09
Ich dachte, ich hätte genug
Nein, das ist es nicht
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Sean 05:10
Sofern Sie nicht gerade etwas anderes besprechen möchten, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag.
Jamie 05:10
Glaubst du, das ist vorbei? keine Chance
Lesen
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Sean 05:10
Okay, tschüss jetzt.

Hallo? Ich frage mich, was damit los ist! Hast du in mein Support-Ticket geschaut? Denn nach dem, was Sie ursprünglich gesagt haben, haben Sie den Eindruck erweckt, dass das Problem behoben werden würde. Aber wenn sie mit dem Support sprechen, tun sie so, als wäre ich zurückgeblieben und es gäbe keine Schuld auf ihrer Seite. Die Promo dauerte noch 10 Stunden und ich hatte gerade gespielt, was meiner Meinung nach ausreichte, um Level 6 zu erreichen. Ich bat um ein Update zu meinem Fortschritt. Ich wollte sicherstellen, dass ich Level 6 erreicht hatte, da ich schon so nah dran war und nicht wollte, dass meine Fortschritte umsonst waren. Ich war fälschlicherweise zuversichtlich, dass ich genug für den Bonus gespielt hatte, und da ich um Unterstützung gebeten hatte und sie es mir nicht sagen konnten, dachte ich, es wäre dumm, eine weitere Einzahlung zu tätigen, da ich die Spins hatte. Ich bin zum Support zurückgekehrt und habe mein Ticket wahrscheinlich fünf Mal überprüft, bevor die Aktion abgelaufen ist, und sie konnten mir nichts sagen. Erst nachdem die Promo zu Ende war, wurde mir endlich mitgeteilt, dass meine Punkte knapp unter Level 6 lagen.

Ich dachte, du hättest gesagt, das würde geklärt werden!!!!!!

Ich werde in dieser Angelegenheit nicht weggehen.

Jarvis 22:58
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
Stellen Sie hier unten Ihre Frage und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen :)
Jamie 22:59
Die Promo dauerte noch 10 Stunden und ich hatte gerade gespielt, was meiner Meinung nach ausreichte, um Level 6 zu erreichen. Ich bat um ein Update zu meinem Fortschritt. Ich wollte sicherstellen, dass ich Level 6 erreicht hatte, da ich schon so nah dran war und nicht wollte, dass meine Fortschritte umsonst waren. Ich war fälschlicherweise zuversichtlich, dass ich genug für den Bonus gespielt hatte, und da ich um Unterstützung gebeten hatte und sie es mir nicht sagen konnten, dachte ich, es wäre dumm, eine weitere Einzahlung zu tätigen, da ich die Spins hatte. Ich bin zum Support zurückgekehrt und habe mein Ticket wahrscheinlich fünf Mal überprüft, bevor die Aktion abgelaufen ist, und sie konnten mir nichts sagen. Erst nachdem die Promo zu Ende war, wurde mir endlich mitgeteilt, dass meine Punkte knapp unter Level 6 lagen.
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Jarvis 23:00
Nur eine Sekunde. Lass mich dich in einen echten Support-Helden versetzen :)
Sie wurden weitergeleitet an: Henry.
Jamie 23:02
Hallo Henry, ich brauche deine Hilfe, denn ich kann gar nicht sagen, wie frustriert ich bin
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Heinrich 23:03
Hallo, das Enddatum der Aktion wird auf der Aktionsseite angezeigt, wenn Sie auf die Regeln klicken. Ich sehe die Antworten und leider haben Sie die Stufe 6 für die Belohnung nicht erreicht
Jamie 23:03
Sie sollten also in der Lage sein, Ihren Fortschritt zu sehen
Sie sollten jederzeit wissen, wie weit Sie fortgeschritten sind.
und müssen nicht bis zum Ende der Aktion warten, um es herauszufinden
Ich soll also nur raten, wo ich bin
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Heinrich 23:06
Es gab einige Probleme mit dem Fortschrittsbalken, aber da dieser überprüft wurde und nicht zum nächsten Level gelangte, fehlt Ihnen nichts
Jamie 23:06
Das ist, als würde man jemandem sagen, dass er eine 8-Stunden-Schicht arbeiten muss, aber keine Uhr benutzen kann
Der Grund dafür, dass ich das nächste Level nicht erreicht habe, sind die Probleme mit dem Fortschrittsbalken
oder ein Rennen laufen, bei dem man nicht weiß, wo die Ziellinie ist
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Heinrich 23:07
Diese Angelegenheit wurde bereits erledigt, da Sie das Level nicht erreicht haben und die nächste Belohnung leider nicht erhalten haben.
Jamie 23:07
Das ist absolut veraltet
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Heinrich 23:08
Ich habe hier nichts weiter hinzuzufügen
Jamie 23:08
Nein, das ist ganz sicher nicht der Fall
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Heinrich 23:09
Wie in der E-Mail erwähnt, wurden alle fehlenden Punkte hinzugefügt, reichten aber leider nicht aus, um das nächste Level zu erreichen.
Ich wünsche dir jetzt einen schönen Tag.
Jamie 23:09
hahaha]

Hallo,

Ich möchte nicht dieser Typ sein, aber es ist ein Sonntag und so gerne ich rund um die Uhr und 7 Tage die Woche für Sie da sein würde, kann ich das leider nicht tun. Daher wird es einige Zeit dauern.

Was ich nun immer verspreche, ist, dass ich das gerne rückwirkend behebe, wenn es während der Promo-Zeit ein Problem mit der Promotion gab und ein Teil des Gameplays nicht für die Promo angerechnet wurde. Dazu muss ich jedoch zunächst feststellen, ob das tatsächlich der Fall war, wozu ich leider noch keine Zeit hatte.

Aber wenn man aus der gesamten Korrespondenz mit dem Support (und dem protokollierten Support-Ticket) hervorgeht, wurden die fehlenden Extrapunkte rückwirkend hinzugefügt und man hat es trotzdem nicht geschafft, die nächste Stufe zu erreichen und einen Preis zu erhalten.

Olle

Ja, aber während es noch aktiv war, kontaktierte ich den Support mit dem Wunsch nach einem Update und machte deutlich, dass ich dachte, ich hätte genug gespielt, um es auf das nächste Level zu schaffen. Anstatt zu sagen, dass ich das nicht getan habe, wurde mir gesagt, dass sie das Problem beheben würden. Erst nach Ende der Promo wurde ich über meine Fortschritte informiert. was 5 % zu wenig war. aber bis dahin war ich ohne eigenes Verschulden nicht in der Lage, den Rest zu spielen. Warum wurde mir nicht gesagt, dass ich nicht genug hatte, bevor die Promo zu Ende war, warum erst danach? Zumindest sollte ich 95 % der Freispiele bekommen, die ich bekommen hätte, wenn ich genug gespielt hätte.

Hallo, ich frage mich, ob Sie Gelegenheit hatten, meine Beschwerde zu prüfen?

Hallo,

Es tut mir leid, aber ich glaube, ich habe die Situation hier bereits aus unserer Sicht erklärt. Es gab ein Problem, ja, und es wurde sortiert und rückwirkend behoben. Allerdings reichten die in der Zeit, in der sie nicht zählten, gesammelten Punkte nicht aus, um das nächste Level zu erreichen, daher bin ich mir nicht sicher, was Sie hier von uns erwarten.

Das ist so, als würde man sagen: „Ich wollte einen Weltrekord über 100 Meter aufstellen, aber mit der Stoppuhr stimmte etwas nicht. Ich musste 9,5 Sekunden laufen, aber die Stoppuhr funktionierte nicht richtig, also zeigte sie meine Zeit mit 12,5 an, aber da war ein Fehler.“ 2-Sekunden-Fehler zu meinen Gunsten“

Selbst wenn das korrigiert wird, bedeutet das, dass du 10,5 statt 9,5 Sekunden gelaufen bist und das reicht nicht für einen Weltrekord. Du fragst hier nach dem Weltrekord, mein Freund.

Olle

Nein, es ist, als ob ich einen 100-Meter-Lauf über 88 Meter gelaufen wäre. Die Ziellinie verschwand vor meinen Augen, aber ich rannte so weit ich konnte, bis ich völlig erschöpft war, und fragte einen Offiziellen: „Habe ich es geschafft, ich musste es geschafft haben, ich bin erschöpft, aber.“ Sag mir jetzt, wenn ich es nicht getan habe, habe ich noch 10 Stunden Zeit, um mich auszuruhen und das letzte bisschen zu laufen.“ Dann wird mir gesagt: „Wir sind uns nicht sicher, aber wir werden es Sie wissen lassen.“ Dann habe ich innerhalb dieser 10 Stunden sogar zweimal beim Beamten nachgefragt: „Ich bin mir sicher, dass ich es bis zum Ziel geschafft habe. Aber wenn ich es nicht getan habe, lassen Sie es mich wissen!!!“ und keine verständliche Antwort. Erst wenn die Rennzeit abgelaufen ist und alle anderen Rennfahrer ins Ziel gekommen sind, erfährst du, oh nein, die Ziellinie war %5 weiter. Wenn das kein Schlag ins Gesicht ist, weiß ich nicht, was es ist. Ich spiele die ganze Zeit in diesem Casino, zahle regelmäßig ein und zahle bei allen meinen Einzahlungen vielleicht zweimal etwas aus. Und ich muss das alles durchstehen, um die dürftigen 95 Freispiele zu bekommen, die ich VERDIENE. Aber wenn nicht, dann werde ich noch viel mehr durchgehen, nur um meinen Standpunkt zu verdeutlichen.

Ich habe noch keine Antwort auf meine Beschwerde erhalten.
Ich möchte angeben, dass ich meine Dokumente im März 2019 im Verifizierungsbereich meines Kontos heruntergeladen habe: eine Kopie meines Personalausweises, eine Aufenthaltsbescheinigung und ein Selfie von mir mit meiner CIN. Alle diese Dokumente waren gültig, aber das Casino hat mein Konto nicht überprüft. Es gehört zu den Richtlinien dieses Casinos, dass das Konto des Spielers erst nach einer Auszahlungsanfrage überprüft wird. Bei anderen Casinos erfolgt die Verifizierung des Spielerkontos schnell, zwischen einer halben und 48 Stunden nach dem Absenden der Dokumente. Es gibt Casinos, die vom Spieler verlangen, dass er sein Konto verifiziert, bevor er eine Einzahlung tätigt. Dies geschieht im Interesse des Spielers und um Probleme im Falle einer Auszahlung zu vermeiden.

Als ich letzte Woche eine Auszahlung beantragte, forderte das Casino mich auf, meine Dokumente erneut zu senden. Ich schickte eine Kopie meines Kontoauszugs, um meine Adresse zu belegen, aber sie antworteten mir, dass der Screenshot nicht klar sei, in anderen Casinos jedoch klar sei. Sie baten mich auch um eine Kopie meines Personalausweises, da dieser im Juli 2019 abgelaufen war. Ich teilte ihnen mit, dass mein Personalausweis gültig sei, als ich ihn im März 2019 verschickte. Außerdem war aufgrund von COVID19 die Erneuerung der CIN für 3 Jahre gesperrt Die Beantragung der Erlangung oder Erneuerung des Personalausweises muss vorerst online erfolgen. Daher würde ich meine CIN nicht vor Ende November erhalten.
Anhand der Unterlagen, die ich gesendet habe, weiß das Casino sehr genau, dass ich der Kontoinhaber bin, aber nicht zahlen möchte.

Im beigefügten Screenshot finden Sie, dass meine Dokumente seit März 2019 auf mein Konto hochgeladen wurden.

Hallo,

Ich kann nicht über andere Casinos sprechen, aber ich denke, dass es durchaus üblich ist, dass ein Casino das Konto bei einer Auszahlungsanfrage überprüft.

Ihr Adressnachweis ist nun nicht mehr gültig, da er über 90 Tage alt ist. Alles, was Sie tun müssen, ist, einfach ein neues Adressnachweisdokument hochzuladen. Ich glaube nicht, dass das besonders schwierig ist. Ich bin mir sicher, dass Sie etwas haben, mit dem Sie Ihre Wohnadresse nachweisen können.

Wenn Ihr Personalausweis abgelaufen ist, ist das sehr bedauerlich. Sie meinen also, dass Sie seit Ablauf der Gültigkeitsdauer im Mai 2019 ohne gültigen Ausweis herumgelaufen sind? Ich meine, klar, wenn es der Fall wäre, dass es während der Covid-Pandemie abgelaufen wäre, verstehe ich, dass Sie keinen neuen Ausweis bekommen könnten. Aber Ihr Ausweis ist ein Jahr vor dem COVID-Ausbruch abgelaufen.

Wir bitten Sie hier um nichts anderes als einen gültigen Ausweis und einen Adressnachweis.

Olle

Ihre Analogie entspricht NICHTS meiner Situation. Ich habe vor dem Ende des Rennens um Updates gebeten. Ich wusste nie, wo die Ziellinie war, ich wusste nur, dass ich nah dran war und dachte, ich wäre schon da. Also, wie ist das überhaupt mit dem vergleichbar, was Sie sagen? Es hatte nichts mit der Stoppuhr zu tun. Ich hatte noch 10 Stunden Zeit, um die Ziellinie zu erreichen. Ich habe nach Updates gefragt, bevor die Stoppuhr stehen blieb. Ihr habt gewartet, bis es aufgehört hatte, und gesagt: „Schaut euch an, dass ihr 5 Meter zu klein seid.“

Gestern habe ich einen neuen Adressnachweis hochgeladen und wurde angenommen.

Was meinen Personalausweis betrifft, werde ich erst Ende November einen neuen Ausweis bekommen. In meinem Land ist es kein Problem, wenn das Datum eines Personalausweises abläuft, aber es ist obligatorisch, ihn innerhalb eines Jahres zu erneuern. Die Vorschriften sind von Land zu Land unterschiedlich.
Mein Personalausweis, auch wenn er abgelaufen ist, zeigt, dass ich der Kontoinhaber bin.
Im Optibet Casino wurde mein Personalausweis bei der Verifizierung meines Kontos Anfang 2020 akzeptiert. Sie haben die Situation verstanden.

Ich habe neulich Abend eine Bitcoin-Einzahlung bei Bitstarz getätigt. Habe mich entschieden, Hooked zu spielen. Ich saß da und starrte auf mein iPhone, während der Spielautomat geladen wurde, und als er geladen war, wählte ich die kleinste Basiseinsatzoption von 0,00005 BTC, da meine Einzahlung nur 0,0025 betrug. Die Drehung führte zu einem Verlust, sodass ich noch einmal für den gleichen Betrag drehte, dies aber nicht konnte, da mein Portemonnaie leer war. Ich habe den Support kontaktiert. Ich erklärte, was passiert war, und mir wurde gesagt, dass ich meiner Geschichte zufolge drei Spins gemacht hatte, die zu drei Verlusten führten. Ich weiß bereits, dass das nicht passiert ist. Ich habe meine Historie überprüft und konnte deutlich erkennen, dass tatsächlich 3 Wetten platziert wurden. Sofort, fast so, als hätte ich diesen Film gesehen, bevor ich verstand, was passiert war. Der Support bestätigte meinen Verdacht nur mit seiner Antwort auf meine nächste Frage. Ich habe „Profil“ und „Konto“ ausgewählt, um die IP-Adresse desjenigen zu überprüfen, der diese Wetten abgeschlossen hat, da ich bereits wusste, dass ich sie nicht abgeschlossen hatte. Unter „Aktive Sitzungen“ war meine zu diesem Zeitpunkt aktuelle Sitzung noch nicht einmal aufgeführt. Tatsächlich ist diese Sitzung bis heute nirgendwo zu finden. Als ich den Support fragte, warum ich meine aktive Sitzung nicht sehen konnte, damit ich die IP-Adresse desjenigen sehen konnte, der diese Wetten abgeschlossen hatte, teilte mir der Support mit, dass die Wetten in meinem Verlauf angezeigt würden, und er würde meinen Chat beenden. Ich glaube, dass der Support bei Bitstarz Spielergelder verwendet, um zufällige Wetten zu platzieren. Ich war nicht der Erste, dem das passiert ist. Andere müssen existieren.

Hallo PaydirtAU,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter benachrichtigen und um eine Erklärung bitten können?

Danke.

Bitsrtarz hat meine Auszahlung nicht bestätigt. Ich habe mein Konto geschlossen.
Ein Tipp für Spieler: Senden Sie vor einer Einzahlung Ihre Dokumente und bitten Sie das Casino, Ihr Konto zu verifizieren, um Probleme im Falle einer Auszahlung zu vermeiden.

Hallo Bitstarz-Vertreter! Ich habe heute gegen 14:00 Uhr EST eine Einzahlung von 40 $ getätigt und bin zu Crazy Time gegangen. Aris war der Gastgeber während meiner Sitzung. Ich habe 1,50 $ auf einen Bonus von insgesamt 6 $ gesetzt, dann wurde meine Wette angenommen. Es war mein erster Spin! Der Flapper traf bei #17:55:14 x10 Coin Flip und das Ergebnis war das 120-fache meines Einsatzes. Ich habe die Auszahlung für diese Runde in Höhe von 181,50 $ nicht erhalten. Im Live-Chat teilte mir AnneBeth mit, dass meine Wetten nicht angenommen wurden, aber weitere Nachforschungen angestellt werden müssten. Ich kann deutlich sehen, dass mein Guthaben von meinem Konto abgebucht wurde. Wenn Wetten abgelehnt wurden, werden sie in der Regel wieder meinem Konto gutgeschrieben, bevor der Veranstalter das Rad zum Drehen bringen kann.

Die von AnneBeth für mich erstellte Ticket-ID lautet SD-1191427. Nach diesem großen Erfolg spielte ich noch eine Runde um 4 $ und hörte dann auf. Hier ist der Screenshot, um meine Behauptung zu beweisen:

Hallo Quickwitted,

Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt. Behalten Sie dieses Thema im Auge.

Ich werde MelissaN, danke! Ich hoffe sehr, dass sie die 181,50 $ (einschließlich der Rückwette aus dem Münzwurfbonus von 1,50 $) zahlen, da der Gesamteinsatz von 6 $ angenommen wurde, ebenso wie die 4 $ nach der 10-fachen Münzwurfrunde. Es wird mir während dieser Pandemie helfen. Ich bin Bitstarz schon lange treu und möchte nicht, dass dies ein weiteres Casino ist, das es nicht bezahlt (wie Wishmaker, Cashmio usw.)

Ich verstehe. Der Casino-Vertreter wurde bereits benachrichtigt. Er wird hier zum Thema antworten. Ich hoffe, es wird geklärt.

Hallo :)

Es tut mir so leid, das zu hören, aber wenn Sie ein Ticket angemeldet haben, haben Sie das Richtige getan und wir müssen uns zurücklehnen und warten, bis es geprüft wurde. Haben Sie dies über den Evolution-Support protokolliert (da es anhand der Ticketnummer nicht wie unsere reguläre Ticketsequenz aussieht)?

Olle

Hallo Olle,

Ja, dieses Ticket wurde über einen In-Game-Chat erstellt und nicht direkt von Bitstarz.

Bitte geben Sie nach der 48-Stunden-Untersuchung eine gute Nachricht.....

Hallo,

Das hoffe ich auch :) Es tut mir leid, dass du so lange auf eine Antwort warten musstest, aber leider liegt es etwas außerhalb der Hände von BitStarz, da es bei Evo angemeldet ist :/ Ich hoffe auf eine schnelle Lösung :)

Olle

Ich habe versucht, über ihren In-Game-Chat Kontakt aufzunehmen, und alles, was ich erhalten habe, ist:

Diana: Lieber Spieler, bitte gib mir etwas Zeit zum Nachschauen.

Diana: Wie ich überprüft habe, wurde Ihr Ticket untersucht. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an den Kundendienst des Casinos.

Diana: Sie können das Casino direkt über die Website kontaktieren, über die Sie auf die Live-Casinospiele zugreifen. Gehen Sie zur Homepage und suchen Sie nach „Kontakt“ oder „Hilfe“.

Ich werde einfach weiter warten, da das eine Sackgasse war.

Hallo,

Ich würde sagen, dass Sie sich am besten per Live-Chat auf unserer Website mit uns in Verbindung setzen :)

Hallo Olle,

Die erstellte Bitstarz-Ticket-ID war #VCQUS. Ich habe das Transkript bei mir, kann es aber nicht per PN senden.

Sie (Evolution) behaupteten, ich hätte Wetten abgeschlossen, nachdem die Runde vorbei war!?!? Ich lag innerhalb des Zeitrahmens, in dem ich Wetten platzieren und akzeptieren konnte. Darüber hinaus habe ich insgesamt 12 $ gewettet!?!? Das ist nicht richtig!

Emma hat die Angelegenheit eskaliert, um mich zu beruhigen. Hier ist das Manifest unten, das mir während meines Gesprächs mit Emma zur Verfügung gestellt wurde.

Unabhängig davon, ob die Wetten 6 $ oder 12 $ betrugen, wurde trotzdem eine Auszahlung vorgenommen und meine Wetten wurden angenommen und von meinem Guthaben abgezogen! Ich sollte immer noch die entsprechende Auszahlung für diese Runde haben! Das ist in der Tat frustrierend!