Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino Support und Beschwerde-Thread

Hallo Kenneth Colvin ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Ihre Beschwerde sowie alle von Ihnen angegebenen Details und der Casino-Benutzername wurden an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

Vielen Dank! Ich habe mich auch an den Sportzino-Kundendienst gewandt, um meine Profilinformationen zu bestätigen. Ticket-ID: 1848489. Mir wurde mitgeteilt, dass der Fall eskaliert werden müsse. Eine einfache Anfrage ist nach drei Tagen immer noch nicht bearbeitet.

Hallo Kenneth Colvin ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider haben wir von dem Casino-Mitarbeiter noch keine Antwort bezüglich Ihres Falls erhalten.

Wir senden Ihnen jetzt eine Erinnerung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Sportzino hat den mit Abstand schlechtesten Kundenservice, den ich je erlebt habe. Keines meiner Probleme wurde bearbeitet oder gelöst.

Hallo Kenneth Colvin ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten. Er prüft Ihr Konto derzeit und meldet sich bei uns, sobald er das Problem identifiziert hat.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo Kenneth Colvin ,

Wir haben von einem Casino-Mitarbeiter die Information erhalten, dass der Vermerk in Ihrem KYC-Antrag entfernt wurde.

Ein Mitarbeiter des Kundendienstes wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zur erneuten Durchführung Ihrer KYC-Prüfung aufzufordern.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Ich habe dasselbe Problem mit dem Verifizierungsfortschritt im Zulu Casino. Ich komme einfach nicht weiter und werde nur hingehalten. Kann mir bitte jemand dabei helfen?

Die Verifizierung meines Kontos dauert ewig, und ich werde ständig vertröstet. Ich habe alle geforderten Dokumente eingereicht, aber die Verifizierung hat immer noch nicht stattgefunden. Ich hatte noch nie Probleme mit anderen Casino-Apps.

Casino: Zula Casino

Fall Nr.: 4200

Okay. Ich habe nachgesehen, und meine Verifizierung ist aktuell noch gesperrt. Ich warte ab, ob die Sperre heute noch aufgehoben wird. Das Problem besteht aber weiterhin.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Sportzino hat die Angelegenheit geklärt. Ich werde meine KYC-Daten erneut einreichen. Nochmals vielen Dank.

Hallo Floyd4911 ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass es nicht nötig ist, das Forum mit Beiträgen zu überfluten oder Ihr Anliegen mehrfach zu posten. Sobald Sie eine Beschwerde eingereicht haben, werden wir diese prüfen, Ihnen antworten und uns um Ihren Fall kümmern.

Bitte beachten Sie außerdem, dass der KYC-Verifizierungsprozess im Zula Casino bis zu 7 Werktage dauern kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Unterlagen eingereicht haben? Befinden sie sich noch in Bearbeitung oder gibt es ein anderes Problem?

Hallo Kenneth Colvin ,

Wunderbar! Vielen Dank für die Information. Bitte halten Sie uns über den Bestätigungsstatus auf dem Laufenden.

Ich habe meine Unterlagen am 17. eingereicht. Es wird kein Bearbeitungsstatus angezeigt. Es heißt lediglich, meine Unterlagen würden geprüft. Ich solle Geduld haben. Jedes Mal, wenn ich eine E-Mail schreibe, erhalte ich dieselbe Standardantwort.

Es erscheint immer wieder die Meldung: „Wir prüfen Ihre eingereichten Dokumente zur Einlösung. Vielen Dank. Bitte haben Sie Geduld.“ Das ist alles, was passiert, wenn ich auf den Einlösungsbutton klicke.

Hallo Floyd4911 ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Angaben. Wir leiten Ihre Kontodaten an den Casino-Mitarbeiter weiter.

Vielen Dank! Ich weiß das wirklich sehr zu schätzen, denn ich bin bisher ohne Hilfe überhaupt nicht weitergekommen.

Ich habe gerade in meiner App nachgesehen und mein Konto wurde verifiziert. Vielen Dank für eure Hilfe! Ich weiß das wirklich sehr zu schätzen.

Okay, mache ich. Ich habe meine KYC-Dokumente erneut eingereicht. Ich warte 3–7 Tage auf das Ergebnis und halte Sie auf dem Laufenden. Vielen Dank!

Meine Verifizierung war erfolgreich. Vielen, vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe. Darf ich eine Bewertung hinterlassen?

Hallo Floyd4911 ,

Wunderbar! Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen helfen konnten. Viel Freude mit Ihrem Gewinn! Ihr Fall ist für uns abgeschlossen.

Sollten Sie jemals wieder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne.

Hallo Kenneth Colvin ,

Schön, dass sich alles geklärt hat! Wir wünschen Ihnen alles Gute und viel Freude mit Ihrem Gewinn. Ihr Fall ist für uns abgeschlossen.

Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Gerne können Sie Ihre Erfahrungen jederzeit auf Trustpilot mit uns teilen.

Ich habe am 27. April 7800 im Zula Casino gewonnen und die Verifizierung beantragt. Am nächsten Tag habe ich aus Langeweile weitergespielt und nur noch 7000 eingezahlt, weil mir die restlichen 7000 fehlten. Heute ist der 4. Mai und ich bin immer noch nicht verifiziert. Ich werde ständig vertröstet, mal heißt es, mein Antrag werde geprüft oder sei in der Warteschlange, dann wieder, es würde nur 3-7 Tage dauern. Es sind jetzt 7 Tage vergangen und ich habe noch keine Neuigkeiten.

Nachdem ich 7.800 $ gewonnen hatte, reichte ich am 27. April die Verifizierung ein. Heute ist der 4. Mai und ich werde immer noch vertröstet. Erst heißt es, meine Dokumente würden geprüft, dann, sie stünden in der Warteschlange. Ich will einfach nur mein Geld!

Casino: Zula Casino

Fall Nr.: 4239

Hallo LorettaT ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass der KYC-Verifizierungsprozess im Zula Casino bis zu 7 Werktage dauern kann.

Heute ist der sechste Werktag des Überprüfungsprozesses. Sollten Ihre Dokumente bis Donnerstag, den 7. Mai, nicht verifiziert sein, werden wir uns in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo LorettaT ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung gibt? Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren?

Ich bin noch gar nicht verifiziert worden.

Hallo LorettaT ,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben Ihren Casino-Benutzernamen an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, damit dieser den Status Ihrer Verifizierung überprüfen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie E-Mails oder weitere Anfragen vom Casino erhalten haben? Welcher Status wird aktuell für Ihre KYC-Prüfung in Ihrem Casino-Konto angezeigt?

Ich habe noch keine E-Mail erhalten, und der Status meines Zula-Kontos zeigt „Kontoverifizierung ausstehend“ an.

Haben Sie etwas vom Casino erhalten?
Ich habe immer noch nichts erhalten, keine Aktualisierung, keine Bestätigung.

Nur zur Info: Mein Konto wurde verifiziert und die Einlösung wird derzeit bearbeitet.

Hallo LorettaT ,

Großartige Neuigkeiten! Wir haben außerdem eine Bestätigung vom Casino-Mitarbeiter erhalten, dass Ihr Konto verifiziert ist.

Wir sind sehr froh, dass wir helfen konnten.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

Hallo LorettaT ,

Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, falls es Ihnen gelingt, das Geld abzuheben?

Wir möchten gerne wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde.

Hallo LorettaT ,

Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, würden wir den Fall Nr. 4239 als ABGESCHLOSSEN markieren.

Ich habe 7097,12 $ bei Rainbow Bonanza gewonnen und sofort eine Auszahlung beantragt, den Verifizierungsprozess aber noch nicht abgeschlossen. Mein Kontoauszug wurde zur Bestätigung meines Bankkontos akzeptiert, aber mein Wohnsitznachweis wird nicht anerkannt. Ich bin nicht bei Versorgungsunternehmen angemeldet, besitze kein Fahrzeug, beziehe keine staatliche Unterstützung und kann keine entsprechende Quittung von den Behörden erhalten. Ich habe mich über die KYC-Anforderungen informiert und bin dabei auf die Möglichkeit gestoßen, eine Wählerregistrierungskarte vorzulegen. Also habe ich mich online registriert und diese eingereicht, aber sie wird nicht als Wohnsitznachweis akzeptiert. Ich habe alles versucht und erhalte immer nur dieselbe Standardantwort ohne jegliche Hilfestellung, wie ich meine Gewinne auszahlen lassen kann. Mein Kontoauszug, den ich zur Verifizierung eingereicht habe, enthält alle geforderten Informationen für den Wohnsitznachweis, aber er wird trotzdem nicht akzeptiert.

Streitsumme: 7097.12$

Casino: Zula Casino

Fall Nr.: 4349

Sie genehmigen meine KYC-Prüfung nicht. Immer dieselbe Standardantwort: Bitte haben Sie Geduld. Ich kann nicht geduldig sein. Indiana verbietet SC-Casinos ab dem 1. Juli. Ich muss 150.105,11 $ mit 9550 $ pro Auszahlung einlösen. Sie lassen mein Konto einfach ruhen, damit ich mein gewonnenes Geld verliere. Sie weigern sich, mir Auskunft darüber zu geben, was mit meinen Gewinnen passiert, falls sie wegen der fehlenden KYC-Genehmigung verfallen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Im Internet findet man unzählige Geschichten von Leuten, die aufgrund unethischer Geschäftspraktiken von Zula Gewinne verloren haben.

Streitsumme: 150000$

Casino: Zula Casino

Fall Nr.: 4351

Screenshots als Beweis hinzufügen.

Hallo Letatejr82 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Leider sind Casinos oft verpflichtet, strenge Prüfverfahren einzuhalten und akzeptieren unter Umständen nur bestimmte Dokumententypen, selbst wenn andere Dokumente scheinbar die gleichen Informationen enthalten.

Wenn Sie keine Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Fahrzeugpapiere oder bestimmte behördliche Schreiben auf Ihren Namen besitzen, können Ihre Möglichkeiten zum Nachweis Ihres Wohnsitzes sehr eingeschränkt sein.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Wann haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?
• Wurde konkret erklärt, warum die Wählerregistrierungskarte abgelehnt wurde?
• Haben Sie vom Casino empfohlene Dokumente zum Hochladen (z. B. ein Schreiben oder Dokument einer Regierungsbehörde (z. B. vom Finanzamt, vom Sozialamt, von der Sozialversicherung))?
• Wie aktuell ist der von Ihnen eingereichte Kontoauszug und enthält er Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und das Ausstellungsdatum?
• Wurde Ihre Auszahlung bis zur Überprüfung zurückgestellt oder wurde sie storniert?

Sobald uns die zusätzlichen Details vorliegen, können wir die Situation besser beurteilen und feststellen, ob es sinnvolle Alternativen gibt, die Ihnen bei der Verifizierung helfen können.

Hallo Riskmode ,

Willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Die Überprüfung ist eine Standardvoraussetzung, bevor große Auszahlungen bearbeitet werden können, und es ist nicht ungewöhnlich, dass erweiterte Prüfungen länger dauern, wenn es sich um erhebliche Guthaben handelt.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Wann haben Sie Ihre KYC-Dokumente zum ersten Mal eingereicht?
• Hat das Casino bestätigt, dass die Dokumente erfolgreich eingegangen sind?
• Wurden fehlende Informationen oder Mängel in den bereitgestellten Dokumenten festgestellt?
• Ist Ihr Konto derzeit in irgendeiner Weise eingeschränkt oder können Sie weiterhin normal darauf zugreifen?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung erhalten, in der konkret erläutert wird, wie mit ausstehenden Guthaben nach Inkrafttreten der Änderungen in Indiana umgegangen wird?

Sobald wir über mehr Informationen verfügen, werden wir die Angelegenheit besser beurteilen und weitere Schritte festlegen können.

Ich habe meinen Antrag auf Kontoauszüge Ende April oder Anfang Mai gestellt und beschäftige mich nun schon seit mindestens einem Monat damit. Ich habe die E-Mail beigefügt, in der meine Wählerregistrierungskarte abgelehnt wurde und in der mir alternative Nachweise genannt wurden. Unter anderem wurde ein amtliches Dokument gefordert, und ich dachte, die Wählerregistrierungskarte würde ausreichen. Ich besitze keine weiteren amtlichen Dokumente, erhalte keine staatliche Unterstützung, habe keinen Strom- oder Wasseranschluss und kein Fahrzeug.
Mein Kontoauszug, den ich ihnen geschickt habe, war weniger als einen Monat alt und enthielt meinen vollständigen Namen, meine Adresse und das Ausstellungsdatum. Er wurde akzeptiert, und die KYC-Anforderungen sehen Kontoauszüge als zulässigen Wohnsitznachweis vor. Meine Auszahlung ist derzeit in Bearbeitung.

Ich habe außerdem eine E-Mail beigefügt, aus der hervorgeht, dass sie meinen Kontoauszug akzeptiert haben und dass sie noch einen Wohnsitznachweis und weitere Dokumente benötigen, die ich ihnen zusenden könnte.

Danke!

Vielen Dank für die Hilfe.
KYC-Einreichung am 25. Mai.

Keine Bestätigung. Nur die Bitte um Geduld.

Keine Kennzeichnung fehlender Dokumente.
Keine Einschränkungen und ich habe Zugang.

Auf das Verbot in Indiana gab es keine Reaktion; tatsächlich weigern sie sich, die Fragen zu beantworten.
Ich habe bei Bedarf ein Ticketprotokoll.

Hallo Letatejr82 , Riskmode ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Details zu Ihren Fällen.

Wir haben das Casino kontaktiert, um weitere Informationen zu Ihren Konten zu erhalten, und bitten Sie, diesen Thread für weitere Updates zu verfolgen. Melden Sie sich gerne, falls Sie vor uns Neuigkeiten vom Casino erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Cookie17, vielen Dank! Ich habe jetzt fast zwei Wochen lang immer wieder dieselbe Standard-E-Mail erhalten, daher ist das eine riesige Erleichterung.

Ich werde den Thread sofort aktualisieren, falls sich das Casino zuerst bei mir meldet. Sag einfach Bescheid, wenn du meine Tickethistorie oder die Screenshots haben möchtest, ich habe alles gespeichert.

Meine einzige Sorge ist der Zeitpunkt. Ich bin in Indiana, und das Verbot am 1. Juli rückt immer näher, daher bin ich ziemlich nervös. Alles, was Sie tun können, um die Sache zu beschleunigen, wäre mir eine riesige Hilfe.

Nochmals vielen Dank. Sie haben mir schon mehr geholfen als deren gesamtes Support-Team.

Vielen Dank, das werde ich tun. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Nur mal kurz zur Info: Noch keine Bestätigung und ich habe Informationen über Maine, Indiana und Illinois erhalten. Was ist bloß bei Zula los? Die wollen mir mein Guthaben unbedingt abknöpfen.

Kurzes Update, Cookie17 – ein paar Dinge haben sich verändert, und zwar nicht zum Guten.

1. Endlich hat sich jemand mit meiner Dokumentenanfrage befasst: Mir wurde mitgeteilt, dass mein Wohnsitznachweis beschnitten sei und ich eine korrekte Version benötige. Ich habe umgehend ein korrigiertes, farbiges Dokument im Vollbildmodus eingereicht.

2. Mein Status änderte sich dann zu „Kontoüberprüfung für Einlösung läuft“ – aber er ist seitdem dort festgefahren, ohne dass ein Abschluss erfolgt ist.

3. Heute (5. Juni) war ich gezwungen, aktualisierte Nutzungsbedingungen (Version 2.3) zu akzeptieren, nur um mich einloggen zu können, einschließlich eines neuen obligatorischen Verzichts auf Schiedsverfahren/Sammelklagen.

4. Unmittelbar danach wird mein Sweeps Coins-Guthaben überhaupt nicht mehr angezeigt – ich wurde in den Gold-Coins-Modus versetzt, obwohl in deren eigener Mitteilung stand, dass der SC-Zugang bis zum 24. Juni und die Einlösung bis zum 26. Juni möglich sei.

5. Wenn ich auf „Einlösen“ tippe, erscheint lediglich die Meldung „Kontoüberprüfung läuft“. Ich kann mein Guthaben weder einsehen noch einlösen.

6. In der Zwischenzeit wurde mein Eskalationsticket Nr. 1974020 als „Gelöst“ markiert, ohne dass etwas geklärt wurde. Mein einziges offenes Ticket ist das zum Wohnsitznachweis, Nr. 1978237.

Im Moment kann ich also nicht einmal meinen SC-Kontostand von ca. 150.405 einsehen, die Einlösung ist durch eine Überprüfung blockiert, die sie nicht abschließen werden, und die Verfallsfrist am 26. Juni läuft bereits.

Könnten Sie bitte den Reputationsmitarbeiter an folgende Stelle weiterleiten:
- Meine Verifizierung abschließen;
- Bitte bestätigen Sie schriftlich, dass mein einlösbares Guthaben erhalten bleibt und bis zum 26. Juni einlösbar bleibt;
- Erläutern Sie, warum der SC-Zugang vor dem selbst festgelegten Datum, dem 24. Juni, entfernt wurde; und
Da die Obergrenzen (maximal 9.550 SC/Tag, eine Einlösung pro 24 Stunden) es unmöglich machen, den gesamten Kontostand innerhalb des Zeitfensters einzulösen, bitte ich Sie, mein Limit zu erhöhen oder eine einmalige Sammeleinlösung durchzuführen.

Ich habe Screenshots von jedem Schritt, die ich gerne teilen möchte. Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld – das bedeutet mir sehr viel.

Hallo Letatejr82 ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Aufgrund der Art des Falles (KYC) betrachten wir Fall Nr. 4349 als ABGESCHLOSSEN.

Hallo Riskmode ,

Vielen Dank, dass Sie sich wieder bei uns gemeldet und uns über die weitere Entwicklung informiert haben.

Wir werden uns mit neuen Informationen an den Casino-Vertreter wenden und uns bei Ihnen melden, sobald wir weitere Details von dessen Seite erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hey Cookie17, noch eine Sache für die Reputation, solange du sie noch hast.

Ich möchte klarstellen, dass ich die Angelegenheit nicht verschleppt habe. Ich habe meine KYC-Unterlagen am selben Tag eingereicht, an dem mein Guthaben auszahlbar war, dem 27. Mai, und seitdem jedes angeforderte Dokument umgehend nachgereicht. Als sie bemängelten, dass mein Wohnsitznachweis beschnitten sei, habe ich sofort eine korrekte Version zurückgeschickt. Die Verzögerung ist nicht auf mein Verschulden zurückzuführen.

Es sind jetzt 12 Tage vergangen, also etwa 8 Werktage. Mir wurde gesagt, die KYC-Prüfung dauere „bis zu 7 Werktage“, aber in den AGB steht auch, dass es bis zu einem Monat dauern kann. Sie sind sich also nicht einmal einig, und so oder so haben sie die genannten 7 Werktage bereits überschritten.

Der Grund für meine Eile ist der Zeitpunkt. Die KYC-Prüfung endet am 23., und das Guthaben verfällt am 26. Aufgrund der Limits (9.550 pro Tag, eine Einlösung alle 24 Stunden) ist es unmöglich, ein Guthaben meiner Höhe auszuzahlen, wenn meine Verifizierung erst in letzter Minute erfolgt. Ich hätte dann nur 2-3 Tage Zeit. Die Verifizierung „bis zum 23.“ bringt mir also nichts. Ich brauche sie jetzt, solange noch Zeit für die Einlösung ist.

Könntest du sie direkt fragen: Ich habe mich am ersten Tag beworben, alle Anforderungen fristgerecht erfüllt, ihre Frist ist abgelaufen, ich muss nur noch meine Verifizierung abschließen, damit ich nicht hier sitze und zusehen muss, wie alles verfällt. Ich weiß es wirklich sehr zu schätzen, dass du dranbleibst.

Hey Cookie17, kurzes Update. Ich habe direkt bei Zula ein Ticket wegen des verschwundenen Einlösebuttons in meinem Konto eingereicht (#1985671). Ich wollte das nicht nur hier, sondern auch dort dokumentieren.

Was die Verifizierung angeht, befindet sich mein Ticket für den Wohnsitznachweis (Nr. 1978237) seit der erneuten Einreichung meiner Unterlagen vor einigen Tagen im Status „Eskaliert“, und es hat sich nichts getan. Es liegt also beim zuständigen Team, ohne dass bisher ein Ergebnis oder eine Antwort vorliegt. Haben Sie schon etwas von dem zuständigen Mitarbeiter gehört? Der Fall ist seit Tagen eskaliert, ich bin immer noch nicht verifiziert, der Einlösebutton ist weiterhin verschwunden, und die Frist läuft unverändert weiter: Die KYC-Prüfung endet am 23., und der Restbetrag verfällt am 26. Jede Unterstützung, die Sie leisten können, damit die Bearbeitung endlich abgeschlossen wird, wäre sehr hilfreich. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.