I hit a $22,000.00 jackpot (since lost $1000.00 back) on 12-02-25 and started a redemption process on 12-03-25. After several attempts of submitting documents, and emails back and forth of vague responses of why the documets were rejected. They forced a new redemption on my part on 12-09-25 reason they gave, was my documents did not meet their required criteria. I abliged and submited a color copy of my electric bill and bank statement. Along with my husband and i ID's (for joint bank account) per request. I have screen shots of all communication, of the winnings and everything to do with said situation. So my last doc submitance was on 12-04-25. On 12-14-25 I received email that stated no further action required on my part (for the second time since it all started). Said to not reply nor start another ticket (a part of their verification system, I suppose). In the meantime time, I was searching around for anyone with similar issues and come across trust piolet. Trust piolet had 4 reviews that were pertaining to Zula Casino... posted by me. Say what... I never posted anything concerning a payout nor how great this casino is, I've never cashed not one penny out with this place. So I dont know how this info was published on trust piolet, unless it was through Zula "tickets" ! So now I'm upset not knowing how this occurred and extremely upset over giving all this info to this casino whom should be reputable, but at the minimum pay me for my winnings
Thank you
Streitsumme: 21$
Casino: Zula Casino
Fall Nr.: 3819
Ich habe am 02.12.25 einen Jackpot von 22.000,00 $ gewonnen (davon habe ich 1.000,00 $ wieder verloren) und am 03.12.25 die Auszahlung beantragt. Nach mehreren Versuchen, Dokumente einzureichen, und einem endlosen E-Mail-Verkehr mit vagen Antworten auf die Ablehnungsgründe, wurde ich am 09.12.25 zu einer erneuten Auszahlung aufgefordert. Als Grund wurde angegeben, dass meine Dokumente nicht den Kriterien entsprächen. Ich reichte daraufhin eine Farbkopie meiner Stromrechnung und meines Kontoauszugs sowie die Ausweise meines Mannes und mir (für unser gemeinsames Konto) ein. Ich habe Screenshots der gesamten Kommunikation, der Gewinnbenachrichtigung und aller damit zusammenhängenden Vorgänge. Meine letzte Dokumenteneinreichung erfolgte am 04.12.25. Am 14.12.25 erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass keine weiteren Schritte meinerseits erforderlich seien (zum zweiten Mal seit Beginn des Verfahrens). Mir wurde gesagt, ich solle weder antworten noch ein neues Ticket eröffnen (vermutlich Teil ihres Verifizierungssystems). In der Zwischenzeit suchte ich nach anderen Nutzern mit ähnlichen Problemen und stieß dabei auf Trustpilot. Dort gab es vier Bewertungen zu Zula Casino – angeblich von mir. Wie bitte? Ich habe nie etwas über eine Auszahlung geschrieben oder wie toll dieses Casino ist. Ich habe dort noch nie einen Cent abgehoben. Ich verstehe also nicht, wie diese Informationen auf Trustpilot gelangten, außer vielleicht über Zula-Tickets! Jetzt bin ich verärgert, weil ich nicht weiß, wie das passieren konnte, und extrem wütend, dass ich diesem Casino, das eigentlich seriös sein sollte, all diese Informationen gegeben habe. Ich erwarte zumindest meine Gewinne zurück. Danke.
Streitsumme: 21$
Casino: Zula Casino
Fall Nr.: 3819
Übersetzung 
