Let me start off by saying I'm in California, meaning by the 22nd, this particular casino would no longer allow gameplay using sweeps coins (SC) or allow redemption requests starting Dec 22,2025. I had purchased free spins on Bill & Coin 2, and won approximately $4.35. I exited the game and when I entered another game, those credits were not in my account. I contacted support and the next day they comped me only $3. The very next day, the same exact thing happened on the same game. This was on the 20th. This time the amount was about $5.30. I contacted support, sent them screenshots, and reminded them that this needed to be resolved ASAP because of the 22nd deadline. I feel they intentionally lagged in replying, asked to supply screenshots again, and then nothing. I contacted them again and no reply until the very next morning, being the 22nd,they sent me a message saying theyd comped me $10 in SC. I log on to Zula.com, only to find that the option for playing with SC isn't even available on the page anymore, not to mention that SC doesn't even appear in the "Transaction History", despite their being a history of purchases for G made that included SC, which is the only reason people pay to begin with. This is completely unacceptable and I feel was done deliberately, since they knew of the changes that would be made regarding SC and that they wouldn't even have to worry about handling this issue once the Dec 22nd deadline hit. Yes it's for an extremely small amount of money, but who's to say I couldn't have turned that into a winning amount that I could have redeemed,especially given that the redemption deadline isn't until a few days after the deadline for SC gameplay. I know I won't be able to play now, but the fact that they brushed me off and ripped me for the credits that had disappeared, knowing it wouldn't matter after the 22nd, is a very dirty move and some very shady business they're doing,especially since I reminded them numerous times that I was on a deadline. I want my money refunded to me. They could've just done things the right way and I probably would've lost it right back to them in gameplay. But since they wanted to be dirty and do things the way they did, I want that money back. Let them show me where in their terms and conditions that it says it's OK for them to have done what they did. They NEVER took as long to reply as they did during this situation, and they comped me $10 on the day they took SC off the site for California players because they knew I'd never get to use them. That's some bullsh*t right there.
Ich befinde mich in Kalifornien, was bedeutet, dass dieses Casino ab dem 22. Dezember 2025 weder das Spielen mit Sweeps Coins (SC) noch Einlösungsanfragen akzeptiert. Ich hatte Freispiele für Bill & Coin 2 gekauft und ca. 4,35 $ gewonnen. Nachdem ich das Spiel beendet hatte, waren die Freispiele nicht mehr auf meinem Konto. Ich kontaktierte den Support, und am nächsten Tag erhielt ich lediglich 3 $ als Gutschrift. Am darauffolgenden Tag, dem 20. Dezember, passierte genau dasselbe beim selben Spiel. Diesmal betrug der Betrag ca. 5,30 $. Ich kontaktierte erneut den Support, schickte Screenshots und wies darauf hin, dass das Problem aufgrund der Frist am 22. Dezember dringend gelöst werden müsse. Ich hatte den Eindruck, dass die Antwort absichtlich verzögert wurde. Ich bat erneut um Screenshots, und dann hörte ich nichts mehr. Ich kontaktierte den Support erneut, erhielt aber erst am nächsten Morgen, dem 22. Dezember, eine Nachricht, dass mir 10 $ in Form von SC gutgeschrieben worden seien. Ich logge mich bei Zula.com ein und stelle fest, dass die Option, mit SC zu spielen, gar nicht mehr verfügbar ist. Außerdem taucht SC nicht einmal in der Transaktionshistorie auf, obwohl dort Käufe für G mit SC vermerkt sind – und SC ist schließlich der einzige Grund, warum die Leute überhaupt dafür bezahlen. Das ist absolut inakzeptabel und ich bin überzeugt, dass dies absichtlich geschehen ist, da sie von den Änderungen bezüglich SC wussten und sich nach dem 22. Dezember nicht mehr darum kümmern mussten. Ja, es geht nur um einen winzigen Betrag, aber wer sagt denn, dass ich daraus nicht einen Gewinn hätte machen können, den ich hätte einlösen können? Vor allem, da die Einlösefrist erst einige Tage nach dem Ende der SC-Spielzeit abläuft. Ich weiß, dass ich jetzt nicht mehr spielen kann, aber die Tatsache, dass sie mich einfach abgewimmelt und mir die verschwundenen Credits abgenommen haben, obwohl sie wussten, dass es nach dem 22. sowieso egal sein würde, ist eine echt miese Masche und ein ziemlich unseriöses Geschäftsgebaren. Vor allem, weil ich sie mehrmals an die Deadline erinnert habe. Ich will mein Geld zurück! Sie hätten es einfach korrekt machen können, dann hätte ich es ihnen im Spiel wahrscheinlich sowieso wieder abgenommen. Aber da sie so unfair vorgegangen sind, will ich mein Geld zurück. Sollen sie mir doch zeigen, wo in ihren AGB steht, dass so etwas in Ordnung ist. Sie haben noch NIE so lange mit ihren Antworten gezögert wie in dieser Situation, und am Tag, als sie SC für Spieler aus Kalifornien von der Seite genommen haben, haben sie mir 10 Dollar geschenkt, weil sie wussten, dass ich es sowieso nicht mehr nutzen würde. Das ist doch der Gipfel der Frechheit!
Übersetzung 
