Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino Support und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch JovanaV
ZulaCasinoSupport

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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello Lisa Cruz,

    First of all, welcome to LCB! 

    Thank you for bringing this to our attention. We understand how frustrating this must be. 

    Could you please let us know if you have resubmitted your documents for review, following the casino’s instructions?

    Please note that verification processes are very important for online casinos. They are used to prevent fraud, ensure compliance with regulations, and protect players as well as the casino. That’s why even if deposits were accepted via other methods like Cash App or PayPal, they may still require a verified bank account for withdrawals.

    That said, we will contact the casino rep to check your account. Please make sure to follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?

    JovanaV schrieb:

    Hallo Lisa Cruz ,

    Zuallererst herzlich willkommen bei LCB!

    Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Unterlagen gemäß den Anweisungen des Casinos erneut zur Überprüfung eingereicht haben?

    Bitte beachten Sie, dass Verifizierungsprozesse für Online-Casinos von großer Bedeutung sind. Sie dienen der Betrugsprävention, der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und dem Schutz von Spielern und Casino. Daher kann es vorkommen, dass selbst bei Einzahlungen über alternative Zahlungsmethoden wie Cash App oder PayPal für Auszahlungen ein verifiziertes Bankkonto erforderlich ist.

    Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihr Konto zu überprüfen. Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um über Neuigkeiten informiert zu bleiben.

    Danke schön.

    Hallo Lisa Cruz ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung gibt? Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Travis Hamling,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response and update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Hello Travis Hamling,

    As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3716 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.

    Hallo Travis Hamling ,

    Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Kundendienstmitarbeiters erhalten haben und uns über den Stand Ihres Falles informieren?

    Danke schön.

    Hallo Travis Hamling ,

    Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 3716 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hi K*,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Hi K*,

    As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3718 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.

    JovanaV schrieb:

    Hallo K* ,

    Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?

    Danke schön.

    Hallo K* ,

    Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 3718 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    May I please get some help I have been trying to verify my account with zula for a month and you guys keep turning away everything I send as proof of address when what I send is valid according to your guys rules so idk what going on but I do need help so please 

    Könnte ich bitte um Hilfe bitten? Ich versuche seit einem Monat, mein Zula-Konto zu verifizieren, aber alle meine Adressnachweise werden abgelehnt, obwohl sie euren Regeln entsprechen. Ich verstehe nicht, woran es liegt, und brauche dringend Hilfe.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    ZulaCasinoSupport wrote:
    Travis Hamling wrote:

    They just didn't approve me again so can you please tell me what is wrong with what I am using bc I have have everything from a social security statement to a bank statement to a utility bill 

    Hello Travis, 

    Thank you for reaching out and for your continued efforts in completing the verification process. I completely understand that further checks and resubmissions can be discouraging.

    If you don’t have a utility bill under your name, you can instead submit any current legal document that clearly shows your name, current address, and statement billing date. Please ensure the document is no older than three (3) months.

    Once submitted, our team will review it promptly. We truly appreciate your patience and cooperation as we work to get your account verified successfully.

    Hello Travis Hamling,

    Please see the answer from the casino rep regarding your issue.

    Also, please stay active and respond in a timely manner so that your complaint still stays open.

    ZulaCasinoSupport schrieb:
    Travis Hamling schrieb:

    Sie haben meinen Antrag erneut abgelehnt. Könnten Sie mir bitte sagen, was an meinen Unterlagen falsch ist? Ich habe alles Mögliche eingereicht, von der Sozialversicherungsnummer über einen Kontoauszug bis hin zu einer Strom- oder Gasrechnung.

    Hallo Travis,

    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre fortgesetzten Bemühungen, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich verstehe vollkommen, dass weitere Überprüfungen und erneute Einreichungen entmutigend sein können.

    Falls Sie keine Rechnung eines Versorgungsunternehmens auf Ihren Namen haben, können Sie stattdessen ein aktuelles, rechtsgültiges Dokument einreichen, aus dem Ihr Name, Ihre aktuelle Adresse und das Rechnungsdatum eindeutig hervorgehen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht älter als drei (3) Monate ist.

    Nach dem Absenden wird unser Team Ihre Anfrage umgehend prüfen. Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit, während wir an der erfolgreichen Verifizierung Ihres Kontos arbeiten.

    Hallo Travis Hamling ,

    Bitte beachten Sie die Antwort des Casino-Mitarbeiters zu Ihrem Anliegen.

    Bitte bleiben Sie außerdem aktiv und antworten Sie zeitnah, damit Ihre Beschwerde weiterhin bearbeitet wird.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Please help. I have submitted w-2s, w-4s, insurance docs was advised by zula casino to provide a utility bill or receipt from public authority. I forwarded them a receipt from our toll agency within last 3 months with all pertinent info listed and was told still could not be verified. I have advised Zula no utilities currently in my name and do not own a vehicle. Please help me get account verified?

    Ich benötige dringend Hilfe. Ich habe bereits meine Lohnsteuerbescheinigungen (W-2 und W-4) sowie meine Versicherungsunterlagen eingereicht. Zula Casino hat mich gebeten, eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder eine Quittung eines öffentlichen Amtes vorzulegen. Ich habe Zula eine Quittung unserer Mautstelle aus den letzten drei Monaten mit allen relevanten Informationen weitergeleitet, mir wurde aber mitgeteilt, dass die Verifizierung weiterhin nicht möglich sei. Ich habe Zula mitgeteilt, dass ich derzeit keine Versorgungsleistungen auf meinen Namen beziehe und auch kein Fahrzeug besitze. Können Sie mir bitte helfen, mein Konto verifizieren zu lassen?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Andrew Clark,

    First of all, welcome to LCB.

    Could you please let us know if you have asked the casino support if there’s any possibility of providing an alternative document to complete the verification in your situation?

    Also, please provide your casino account ID via private message so we can contact the casino representative for further explanation.

    Thank you.

    Hallo Andrew Clark ,

    Zuallererst herzlich willkommen bei LCB.

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beim Casino-Support nachgefragt haben, ob es in Ihrem Fall die Möglichkeit gibt, ein alternatives Dokument zur Verifizierung einzureichen?

    Bitte teilen Sie uns außerdem Ihre Casino-Konto-ID per privater Nachricht mit, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren und Ihnen weitere Erläuterungen geben können.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hi Alberto,

    Thank you for your message. We had received your documents; however, that acknowledgment does not represent an approval. After review, your application was not approved, as the documents provided did not meet the necessary verification criteria.

    You are welcome to submit a new verification request once you have the required documents available. Please note that we do not accept CashApp or PayPal for redemptions at this time.

    We appreciate your understanding and patience as our team works to ensure all account verifications are handled with care and accuracy. 

    Hi Alberto Davila,

    Could you please tell us if you have seen the rep's response and update us on the progress of your case?

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport schrieb:

    Hallo Alberto,

    Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Unterlagen erhalten; diese Empfangsbestätigung stellt jedoch keine Genehmigung dar. Nach Prüfung wurde Ihr Antrag abgelehnt , da die eingereichten Dokumente die erforderlichen Kriterien nicht erfüllten .

    Sie können gerne einen neuen Verifizierungsantrag stellen, sobald Sie die erforderlichen Dokumente beisammen haben. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Einlösungen über CashApp oder PayPal akzeptieren .

    Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während unser Team daran arbeitet, alle Kontoüberprüfungen sorgfältig und genau durchzuführen.

    Hallo Alberto Davila ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben und uns über den Stand Ihres Falles informieren?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello Lisa Cruz,

    First of all, welcome to LCB! 

    Thank you for bringing this to our attention. We understand how frustrating this must be. 

    Could you please let us know if you have resubmitted your documents for review, following the casino’s instructions?

    Please note that verification processes are very important for online casinos. They are used to prevent fraud, ensure compliance with regulations, and protect players as well as the casino. That’s why even if deposits were accepted via other methods like Cash App or PayPal, they may still require a verified bank account for withdrawals.

    That said, we will contact the casino rep to check your account. Please make sure to follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please tell us if you still need assistance?

    Thank you.

    njanjam schrieb:
    JovanaV schrieb:

    Hallo Lisa Cruz ,

    Zuallererst herzlich willkommen bei LCB!

    Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Unterlagen gemäß den Anweisungen des Casinos erneut zur Überprüfung eingereicht haben?

    Bitte beachten Sie, dass Verifizierungsprozesse für Online-Casinos von großer Bedeutung sind. Sie dienen der Betrugsprävention, der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und dem Schutz von Spielern und Casino. Daher kann es vorkommen, dass selbst bei Einzahlungen über alternative Zahlungsmethoden wie Cash App oder PayPal für Auszahlungen ein verifiziertes Bankkonto erforderlich ist.

    Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihr Konto zu überprüfen. Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um über Neuigkeiten informiert zu bleiben.

    Danke schön.

    Hallo Lisa Cruz ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung gibt? Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren?

    Hallo Lisa Cruz ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Hallo Andrew Clark ,

    Wir verstehen vollkommen, wie wichtig Ihnen dies ist, und wissen Ihre Bemühungen, die angeforderten Unterlagen bereitzustellen, sehr zu schätzen. Unsere Unterlagen zeigen, dass Sie derzeit mit unserem Verifizierungsteam zusammenarbeiten und die benötigten Dokumente wie empfohlen zusammenstellen . Nehmen Sie sich bitte die Zeit, die erforderlichen Unterlagen zu beschaffen.

    Um sicherzustellen, dass Ihr Verifizierungsprozess aktiv bleibt, beachten Sie bitte, dass die erforderlichen Unterlagen innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Einreichung nachgereicht werden müssen. Gemäß unserem Standardverfahren müssen alle Dokumente aktuell sein (nicht älter als 3 Monate) und Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse sowie das Rechnungsdatum deutlich ausweisen . Das gesamte Dokument muss sichtbar und lesbar sein, um die Verifizierungsanforderungen zu erfüllen.

    Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Bereitschaft zur Durchführung dieses Prozesses sehr zu schätzen. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich über Ihr Support-Ticket zu melden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:
    Travis Hamling wrote:

    They just didn't approve me again so can you please tell me what is wrong with what I am using bc I have have everything from a social security statement to a bank statement to a utility bill 

    Hello Travis, 

    Thank you for reaching out and for your continued efforts in completing the verification process. I completely understand that further checks and resubmissions can be discouraging.

    If you don’t have a utility bill under your name, you can instead submit any current legal document that clearly shows your name, current address, and statement billing date. Please ensure the document is no older than three (3) months.

    Once submitted, our team will review it promptly. We truly appreciate your patience and cooperation as we work to get your account verified successfully.

    Hello Travis Hamling,

    Please see the answer from the casino rep regarding your issue.

    Also, please stay active and respond in a timely manner so that your complaint still stays open.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3716 as resolved.

    njanjam schrieb:
    ZulaCasinoSupport schrieb:
    Travis Hamling schrieb:

    Sie haben meinen Antrag erneut abgelehnt. Könnten Sie mir bitte sagen, was an meinen Unterlagen falsch ist? Ich habe alles Mögliche eingereicht, von der Sozialversicherungsnummer über einen Kontoauszug bis hin zu einer Strom- oder Gasrechnung.

    Hallo Travis,

    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre fortgesetzten Bemühungen, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich verstehe vollkommen, dass weitere Überprüfungen und erneute Einreichungen entmutigend sein können.

    Falls Sie keine Rechnung eines Versorgungsunternehmens auf Ihren Namen haben, können Sie stattdessen ein aktuelles, rechtsgültiges Dokument einreichen, aus dem Ihr Name, Ihre aktuelle Adresse und das Rechnungsdatum eindeutig hervorgehen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht älter als drei (3) Monate ist.

    Nach dem Absenden wird unser Team Ihre Anfrage umgehend prüfen. Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit, während wir an der erfolgreichen Verifizierung Ihres Kontos arbeiten.

    Hallo Travis Hamling ,

    Bitte beachten Sie die Antwort des Casino-Mitarbeiters zu Ihrem Anliegen.

    Bitte bleiben Sie außerdem aktiv und antworten Sie zeitnah, damit Ihre Beschwerde weiterhin bearbeitet wird.

    Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3716 als gelöst markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hi Alberto,

    Thank you for your message. We had received your documents; however, that acknowledgment does not represent an approval. After review, your application was not approved, as the documents provided did not meet the necessary verification criteria.

    You are welcome to submit a new verification request once you have the required documents available. Please note that we do not accept CashApp or PayPal for redemptions at this time.

    We appreciate your understanding and patience as our team works to ensure all account verifications are handled with care and accuracy. 

    Hi Alberto Davila,

    Could you please tell us if you have seen the rep's response and update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    JovanaV schrieb:
    ZulaCasinoSupport schrieb:

    Hallo Alberto,

    Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Unterlagen erhalten; diese Empfangsbestätigung stellt jedoch keine Genehmigung dar. Nach Prüfung wurde Ihr Antrag abgelehnt , da die eingereichten Dokumente die erforderlichen Kriterien nicht erfüllten .

    Sie können gerne einen neuen Verifizierungsantrag stellen, sobald Sie die erforderlichen Dokumente beisammen haben. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Einlösungen über CashApp oder PayPal akzeptieren .

    Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während unser Team daran arbeitet, alle Kontoüberprüfungen sorgfältig und genau durchzuführen.

    Hallo Alberto Davila ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben und uns über den Stand Ihres Falles informieren?

    Danke schön.

    Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir diesen Fall als gelöst markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:
    njanjam wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello Lisa Cruz,

    First of all, welcome to LCB! 

    Thank you for bringing this to our attention. We understand how frustrating this must be. 

    Could you please let us know if you have resubmitted your documents for review, following the casino’s instructions?

    Please note that verification processes are very important for online casinos. They are used to prevent fraud, ensure compliance with regulations, and protect players as well as the casino. That’s why even if deposits were accepted via other methods like Cash App or PayPal, they may still require a verified bank account for withdrawals.

    That said, we will contact the casino rep to check your account. Please make sure to follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please tell us if you still need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3708 CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV schrieb:
    njanjam schrieb:
    JovanaV schrieb:

    Hallo Lisa Cruz ,

    Zuallererst herzlich willkommen bei LCB!

    Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Unterlagen gemäß den Anweisungen des Casinos erneut zur Überprüfung eingereicht haben?

    Bitte beachten Sie, dass Verifizierungsprozesse für Online-Casinos von großer Bedeutung sind. Sie dienen der Betrugsprävention, der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und dem Schutz von Spielern und Casino. Daher kann es vorkommen, dass selbst bei Einzahlungen über alternative Zahlungsmethoden wie Cash App oder PayPal für Auszahlungen ein verifiziertes Bankkonto erforderlich ist.

    Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihr Konto zu überprüfen. Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um über Neuigkeiten informiert zu bleiben.

    Danke schön.

    Hallo Lisa Cruz ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung gibt? Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren?

    Hallo Lisa Cruz ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?

    Danke schön.

    Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir Fall Nr. 3708 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Hello Andrew Clark,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport schrieb:

    Hallo Andrew Clark ,

    Wir verstehen vollkommen, wie wichtig Ihnen dies ist, und wissen Ihre Bemühungen, die angeforderten Unterlagen bereitzustellen, sehr zu schätzen. Unsere Unterlagen zeigen, dass Sie derzeit mit unserem Verifizierungsteam zusammenarbeiten und die benötigten Dokumente wie empfohlen zusammenstellen . Nehmen Sie sich bitte die Zeit, die erforderlichen Unterlagen zu beschaffen.

    Um sicherzustellen, dass Ihr Verifizierungsprozess aktiv bleibt, beachten Sie bitte, dass die erforderlichen Unterlagen innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Einreichung nachgereicht werden müssen. Gemäß unserem Standardverfahren müssen alle Dokumente aktuell sein (nicht älter als 3 Monate) und Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse sowie das Rechnungsdatum deutlich ausweisen . Das gesamte Dokument muss sichtbar und lesbar sein, um die Verifizierungsanforderungen zu erfüllen.

    Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Bereitschaft zur Durchführung dieses Prozesses sehr zu schätzen. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich über Ihr Support-Ticket zu melden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

    Hallo Andrew Clark ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I had won over $200 and while my account was being verified I received this absurd email and they will not give me anymore information so I can dispute it. And I was told I lost all my winnings. TBI’s is ridiculous Hi Randy, Thank you for your recent account verification request. After a thorough review, we regret to inform you that we are unable to proceed with the verification process, as our findings indicate that your account is associated with a Politically Exposed Person (PEP).

     

    my email to them but they refuse to give me anymore information. 
     

    I demand you show me the information that linked me to a politically exposed person. I challenged this. This is not correct and I request that you show me what you have found in my account information. Thank you.  What’s even more absurd I’ve had $200 sitting there waiting to cash out that you all get to keep of my money that I paid for the coins. It’s absurd. It seems like a scam to me.
     

    Streitsumme: 100$

    Casino: Zula Casino

    Fall Nr.: 3748

    Ich hatte über 200 Dollar gewonnen, und während mein Konto verifiziert wurde, erhielt ich diese absurde E-Mail. Man verweigert mir weitere Informationen, um Einspruch einzulegen. Mir wurde mitgeteilt, dass ich meinen gesamten Gewinn verloren habe. TBI ist lächerlich. Hallo Randy, vielen Dank für Ihre Anfrage zur Kontoverifizierung. Nach eingehender Prüfung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir den Verifizierungsprozess nicht fortsetzen können, da unsere Ergebnisse darauf hindeuten, dass Ihr Konto mit einer politisch exponierten Person (PEP) in Verbindung steht.

    Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber sie weigern sich, mir weitere Informationen zu geben.

    Ich verlange von Ihnen die Offenlegung der Informationen, die mich mit einer politisch exponierten Person in Verbindung bringen. Ich habe dies beanstandet. Das ist nicht korrekt, und ich bitte Sie, mir die in meinen Kontoinformationen gefundenen Einträge offenzulegen. Vielen Dank. Was noch absurder ist: Ich hatte 200 Dollar, die ich für die Coins bezahlt habe und die nun zur Auszahlung bereitliegen – Geld, das Sie alle behalten dürfen. Das ist absurd. Für mich sieht das nach Betrug aus.

    Streitsumme: 100$

    Casino: Zula Casino

    Fall Nr.: 3748

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Randy Ellis,

    First of all, welcome to LCB!

    We will contact the casino representative to further investigate your case. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    Hallo Randy Ellis ,

    Zuallererst herzlich willkommen bei LCB!

    Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihren Fall weiter zu untersuchen. Bitte verfolgen Sie diesen Thread regelmäßig, um über Neuigkeiten informiert zu bleiben.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you very much 

    Vielen Dank

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hey there is 2 Zula online casinos one is a yellow with a big z in it and the other one is blue that's that's this is weird I signed into the one that yellow with the big Z okay I found the blue one so I go to that one then one tells me to go to my Google password management that my password is in there so I did that and it went back to the moon and I signed in get this I won I want 3,000 done almost 4000 okay both sides shows the winnings why does anybody have an explanation for this I've been on this phone for 3 days trying to investigate this casino they don't accept Skrill which 10 other casino games uses this why doesn't Taylor I want to know if this ain't is a real site I haven't put no money on it cuz I won on the sweepstake coins cuz black paid them three times in the room now and you're not supposed to claim I think X1 so is this a legit game online game or is this a person or a business is trotting people because when you go to redemption you get all kinds a verification of a case of sending I should say and you got to do it about 20 times and it never ends I think they're fraud they're a scammer and I think they should be taking off the internet but internet is like called me into people on it so how could it ever be taken care of actually I think online casino should be taking off the phone in the first place is too much for their winnings I know money's hard to come by but you don't want people to get ripped off they might have a hard time with their money and then when they win off of that little bit of money then they get screwed because he's online casino don't want to pay are they fine every excuse there is not to pay you they think that's frog or what about them are they fraud

    Hey, es gibt zwei Zula Online-Casinos. Das eine ist gelb mit einem großen Z, das andere blau. Das ist echt komisch. Ich habe mich in das gelbe mit dem großen Z eingeloggt. Okay, dann habe ich das blaue gefunden und bin dorthin gegangen. Dann wurde ich aufgefordert, meine Google-Passwortverwaltung aufzurufen, da mein Passwort dort gespeichert sei. Das habe ich gemacht, und dann ging es wieder zum Mond. Und jetzt kommt's: Ich habe gewonnen! Ich wollte 3.000, fast 4.000. Okay, auf beiden Seiten werden die Gewinne angezeigt. Warum? Hat jemand eine Erklärung dafür? Ich sitze schon seit drei Tagen mit diesem Handy da und versuche, dieses Casino zu recherchieren. Sie akzeptieren kein Skrill, obwohl zehn andere Casinospiele das nutzen. Warum nicht? Ich will wissen, ob das eine seriöse Seite ist. Ich habe noch kein Geld eingezahlt, weil ich bei den Gewinnspielmünzen gewonnen habe. Black hat sie jetzt schon dreimal im Spielzimmer bezahlt, und man soll die Gewinne eigentlich nicht einmal einlösen. Ist das also ein seriöses Online-Spiel oder betrügt da jemand die Leute? Bei der Einlösung bekommt man alle möglichen Bestätigungen für den Versand, und das muss man ungefähr 20 Mal machen, und es hört einfach nicht auf. Ich glaube, das sind Betrüger, Abzocker, und ich finde, die sollten aus dem Internet verschwinden. Aber das Internet lockt ja so viele Leute an, wie soll das denn jemals geregelt werden? Eigentlich finde ich, Online-Casinos sollten Telefonanrufe von vornherein abschalten. Das ist viel zu viel für ihre Gewinne. Ich weiß, Geld ist schwer zu verdienen, aber man will ja nicht, dass die Leute abgezockt werden. Sie haben vielleicht schon Probleme mit ihrem Geld, und wenn sie dann mit diesem kleinen Gewinn anfangen, werden sie abgezockt, weil das Online-Casino nicht zahlen will. Die haben jede Ausrede, um nicht zahlen zu müssen. Die denken wohl, das ist Betrug, oder was ist mit denen? Sind die etwa Betrüger?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Randy Ellis,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Hallo Randy Ellis ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Hello Andrew Clark,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    JovanaV schrieb:
    ZulaCasinoSupport schrieb:

    Hallo Andrew Clark ,

    Wir verstehen vollkommen, wie wichtig Ihnen dies ist, und wissen Ihre Bemühungen, die angeforderten Unterlagen bereitzustellen, sehr zu schätzen. Unsere Unterlagen zeigen, dass Sie derzeit mit unserem Verifizierungsteam zusammenarbeiten und die benötigten Dokumente wie empfohlen zusammenstellen . Nehmen Sie sich bitte die Zeit, die erforderlichen Unterlagen zu beschaffen.

    Um sicherzustellen, dass Ihr Verifizierungsprozess aktiv bleibt, beachten Sie bitte, dass die Unterlagen innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Einreichung nachgereicht werden müssen. Gemäß unserem Standardverfahren müssen alle Dokumente aktuell sein (nicht älter als 3 Monate) und Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse sowie das Rechnungsdatum deutlich ausweisen . Das gesamte Dokument muss sichtbar und lesbar sein, um die Verifizierungsanforderungen zu erfüllen.

    Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Bereitschaft zur Durchführung dieses Prozesses sehr zu schätzen. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich über Ihr Support-Ticket zu melden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

    Hallo Andrew Clark ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?

    Danke schön.

    Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir diesen Fall als gelöst markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Marcia Pickens,

    First of all, welcome to our forum!

    Could you please send us, via private message, the direct link to the website where you played so we can verify whether it is the official Zula Casino?

    You may also include your casino username/ID so that we can contact the casino’s support team directly once we confirm the website.

    Thank you for your cooperation.

    Liebe Marcia Pickens ,

    Zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum!

    Könnten Sie uns bitte per privater Nachricht den direkten Link zu der Webseite senden, auf der Sie gespielt haben, damit wir überprüfen können, ob es sich um das offizielle Zula Casino handelt?

    Sie können auch Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID angeben, damit wir uns nach Bestätigung der Website direkt mit dem Support-Team des Casinos in Verbindung setzen können.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Hello Andrew Clark,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    JovanaV schrieb:
    ZulaCasinoSupport schrieb:

    Hallo Andrew Clark ,

    Wir verstehen vollkommen, wie wichtig Ihnen dies ist, und wissen Ihre Bemühungen, die angeforderten Unterlagen bereitzustellen, sehr zu schätzen. Unsere Unterlagen zeigen, dass Sie derzeit mit unserem Verifizierungsteam zusammenarbeiten und die benötigten Dokumente wie empfohlen zusammenstellen . Nehmen Sie sich bitte die Zeit, die erforderlichen Unterlagen zu beschaffen.

    Um sicherzustellen, dass Ihr Verifizierungsprozess aktiv bleibt, beachten Sie bitte, dass die Unterlagen innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Einreichung nachgereicht werden müssen. Gemäß unserem Standardverfahren müssen alle Dokumente aktuell sein (nicht älter als 3 Monate) und Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse sowie das Rechnungsdatum deutlich ausweisen . Das gesamte Dokument muss sichtbar und lesbar sein, um die Verifizierungsanforderungen zu erfüllen.

    Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Bereitschaft zur Durchführung dieses Prozesses sehr zu schätzen. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich über Ihr Support-Ticket zu melden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

    Hallo Andrew Clark ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?

    Danke schön.

    Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir diesen Fall als gelöst markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello Randy Ellis,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Hello Randy Ellis,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    JovanaV schrieb:

    Hallo Randy Ellis ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

    Hallo Randy Ellis ,

    Könnten Sie uns bitte über den Stand Ihres Falles informieren?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Dear Marcia Pickens,

    First of all, welcome to our forum!

    Could you please send us, via private message, the direct link to the website where you played so we can verify whether it is the official Zula Casino?

    You may also include your casino username/ID so that we can contact the casino’s support team directly once we confirm the website.

    Thank you for your cooperation.

    Dear Marcia Pickens,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV schrieb:

    Liebe Marcia Pickens ,

    Zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum!

    Könnten Sie uns bitte per privater Nachricht den direkten Link zu der Webseite senden, auf der Sie gespielt haben, damit wir überprüfen können, ob es sich um das offizielle Zula Casino handelt?

    Sie können auch Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID angeben, damit wir uns nach Bestätigung der Website direkt mit dem Support-Team des Casinos in Verbindung setzen können.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

    Liebe Marcia Pickens ,

    Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie noch Hilfe benötigen.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Randy Ellis,

    Thank you for sharing your feedback. We truly understand your concern and are sorry for any frustration this situation has caused. Our team completed a thorough review of your account and submitted documents, and a final decision has been made. Please know that this review process follows strict industry standards to ensure the safety and security of our players and maintain the integrity of our platform. We appreciate your understanding and the time you took to reach out.

    Hallo Randy Ellis ,

    Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Bedenken und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Team hat Ihr Konto und die eingereichten Dokumente gründlich geprüft, und eine endgültige Entscheidung wurde getroffen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prüfprozess strengen Branchenstandards entspricht, um die Sicherheit unserer Spieler zu gewährleisten und die Integrität unserer Plattform zu wahren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kontaktaufnahme.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Keep spamming me the same email saying I need to upload documents which I have already done

    Schicken Sie mir immer wieder dieselbe E-Mail, in der ich aufgefordert werde, Dokumente hochzuladen, was ich bereits getan habe.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hey can you help me with zula withdrawal so frustrating 

    Hey, kannst du mir bei den Zula-Entzugserscheinungen helfen? Die sind so frustrierend!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Dear Marcia Pickens,

    First of all, welcome to our forum!

    Could you please send us, via private message, the direct link to the website where you played so we can verify whether it is the official Zula Casino?

    You may also include your casino username/ID so that we can contact the casino’s support team directly once we confirm the website.

    Thank you for your cooperation.

    Dear Marcia Pickens,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV schrieb:
    JovanaV schrieb:

    Liebe Marcia Pickens ,

    Zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum!

    Könnten Sie uns bitte per privater Nachricht den direkten Link zu der Webseite senden, auf der Sie gespielt haben, damit wir überprüfen können, ob es sich um das offizielle Zula Casino handelt?

    Sie können auch Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID angeben, damit wir uns nach Bestätigung der Website direkt mit dem Support-Team des Casinos in Verbindung setzen können.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

    Liebe Marcia Pickens ,

    Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie noch Hilfe benötigen.

    Danke schön.

    Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello DamnSam,

    Welcome to our forum!

    Could you please let us know when exactly you submitted your documents for verification? Have you contacted the casino’s live support regarding this issue? They might be able to clarify what the specific problem is.

    Please note that all details must be clearly visible in your selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped, blurred, or partially visible.

    Also, please send us your casino username or casino ID number via private message so we can reach out to the casino representative on your behalf.

    Thank you.

    Hallo DamnSam ,

    Willkommen in unserem Forum!

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben? Haben Sie sich diesbezüglich bereits an den Kundenservice des Casinos gewendet? Dort kann man Ihnen möglicherweise weiterhelfen und das genaue Problem aufklären.

    Bitte beachten Sie, dass alle Details auf Ihren Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten, unscharf oder nur teilweise sichtbar sind.

    Bitte senden Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen oder Ihre Casino-ID-Nummer per privater Nachricht , damit wir uns in Ihrem Namen mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen können.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Randy Ellis,

    Thank you for sharing your feedback. We truly understand your concern and are sorry for any frustration this situation has caused. Our team completed a thorough review of your account and submitted documents, and a final decision has been made. Please know that this review process follows strict industry standards to ensure the safety and security of our players and maintain the integrity of our platform. We appreciate your understanding and the time you took to reach out.

    Hello Randy Ellis,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport schrieb:

    Hallo Randy Ellis ,

    Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Bedenken und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Team hat Ihr Konto und die eingereichten Dokumente gründlich geprüft, und eine endgültige Entscheidung wurde getroffen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prüfprozess strengen Branchenstandards entspricht, um die Sicherheit unserer Spieler zu gewährleisten und die Integrität unserer Plattform zu wahren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kontaktaufnahme.

    Hallo Randy Ellis ,

    Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello DamnSam,

    Welcome to our forum!

    Could you please let us know when exactly you submitted your documents for verification? Have you contacted the casino’s live support regarding this issue? They might be able to clarify what the specific problem is.

    Please note that all details must be clearly visible in your selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped, blurred, or partially visible.

    Also, please send us your casino username or casino ID number via private message so we can reach out to the casino representative on your behalf.

    Thank you.

    Hello DamnSam,

    Could you please let us know if you have seen our response and if you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV schrieb:

    Hallo DamnSam ,

    Willkommen in unserem Forum!

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben? Haben Sie sich diesbezüglich bereits an den Kundenservice des Casinos gewendet? Dort kann man Ihnen möglicherweise weiterhelfen und das genaue Problem aufklären.

    Bitte beachten Sie, dass alle Details auf Ihren Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten, unscharf oder nur teilweise sichtbar sind.

    Bitte senden Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen oder Ihre Casino-ID-Nummer per privater Nachricht , damit wir uns in Ihrem Namen mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen können.

    Danke schön.

    Hallo DamnSam ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie unsere Antwort erhalten haben und ob Sie weiterhin Unterstützung benötigen?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Randy Ellis,

    Thank you for sharing your feedback. We truly understand your concern and are sorry for any frustration this situation has caused. Our team completed a thorough review of your account and submitted documents, and a final decision has been made. Please know that this review process follows strict industry standards to ensure the safety and security of our players and maintain the integrity of our platform. We appreciate your understanding and the time you took to reach out.

    Hello Randy Ellis,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3748 as resolved.

    JovanaV schrieb:
    ZulaCasinoSupport schrieb:

    Hallo Randy Ellis ,

    Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Bedenken und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Team hat Ihr Konto und die eingereichten Dokumente gründlich geprüft, und eine endgültige Entscheidung wurde getroffen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prüfprozess strengen Branchenstandards entspricht, um die Sicherheit unserer Spieler zu gewährleisten und die Integrität unserer Plattform zu wahren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kontaktaufnahme.

    Hallo Randy Ellis ,

    Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?

    Danke schön.

    Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3748 als gelöst markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Like what I have sent everything thing you guys have asked for bank statements and social security statements and all the bills I have can you just verify me on here please

    Ich habe Ihnen bereits alle angeforderten Unterlagen zugesandt: Kontoauszüge, Sozialversicherungsbescheide und alle Rechnungen. Könnten Sie meine Angaben bitte hier bestätigen?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I'm not in good eyes with this casino same with most people I guess it takes like 10 million years to their finally and then they blocked me cuz I pointed out that they should probably do better on that treat their customers better because it was took so long way more than written time then I got blocked because I am told them for

    Ich bin bei diesem Casino nicht gut angesehen, wie wohl die meisten anderen auch. Ich schätze, es dauert ewig, bis sie endlich etwas erledigen, und dann haben sie mich blockiert, weil ich darauf hingewiesen habe, dass sie ihre Kunden besser behandeln sollten, da es viel länger gedauert hat als angegeben. Daraufhin wurde ich blockiert, weil ich ihnen gesagt habe, dass ich...

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    play somebody help me with sportzino verification thank you 

     

    Kann mir bitte jemand bei der Sportzino-Verifizierung helfen? Danke.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello cole mitchell4dec,

    First of all, welcome to LCB! 

    Could you please provide more details regarding your case so we can try to assist you further? What is the issue you are experiencing with the verification procedure? 

    Also, please send us your casino username/casino ID via private message so we can forward it to the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Hallo cole mitchell4dec ,

    Zuallererst herzlich willkommen bei LCB!

    Könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Fall mitteilen, damit wir Ihnen besser helfen können? Welches Problem haben Sie mit dem Verifizierungsverfahren?

    Bitte senden Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per privater Nachricht , damit wir diese an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können, damit dieser Ihr Konto überprüfen kann.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I need someone to please help me. I have tried 17 times to put my info and documents thru zula verification process I get all the way thru the the last step it will not gj any further I don't know what to do

    Ich brauche dringend Hilfe. Ich habe bereits 17 Mal versucht, meine Daten und Dokumente über den Zula-Verifizierungsprozess einzureichen. Ich komme bis zum letzten Schritt, aber dann geht es nicht weiter. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello DamnSam,

    Welcome to our forum!

    Could you please let us know when exactly you submitted your documents for verification? Have you contacted the casino’s live support regarding this issue? They might be able to clarify what the specific problem is.

    Please note that all details must be clearly visible in your selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped, blurred, or partially visible.

    Also, please send us your casino username or casino ID number via private message so we can reach out to the casino representative on your behalf.

    Thank you.

    Hello DamnSam,

    Could you please let us know if you have seen our response and if you still need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV schrieb:
    JovanaV schrieb:

    Hallo DamnSam ,

    Willkommen in unserem Forum!

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben? Haben Sie sich diesbezüglich bereits an den Kundenservice des Casinos gewendet? Dort kann man Ihnen möglicherweise weiterhelfen und das genaue Problem aufklären.

    Bitte beachten Sie, dass alle Details auf Ihren Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten, unscharf oder nur teilweise sichtbar sind.

    Bitte senden Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen oder Ihre Casino-ID-Nummer per privater Nachricht , damit wir uns in Ihrem Namen mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen können.

    Danke schön.

    Hallo DamnSam ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie unsere Antwort erhalten haben und ob Sie weiterhin Unterstützung benötigen?

    Danke schön.

    Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:
    njanjam wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:
    Travis Hamling wrote:

    They just didn't approve me again so can you please tell me what is wrong with what I am using bc I have have everything from a social security statement to a bank statement to a utility bill 

    Hello Travis, 

    Thank you for reaching out and for your continued efforts in completing the verification process. I completely understand that further checks and resubmissions can be discouraging.

    If you don’t have a utility bill under your name, you can instead submit any current legal document that clearly shows your name, current address, and statement billing date. Please ensure the document is no older than three (3) months.

    Once submitted, our team will review it promptly. We truly appreciate your patience and cooperation as we work to get your account verified successfully.

    Hello Travis Hamling,

    Please see the answer from the casino rep regarding your issue.

    Also, please stay active and respond in a timely manner so that your complaint still stays open.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3716 as resolved.

    Dear Travis Hamling,

    Following the response we received from the casino representative, we would like to kindly ask if you have submitted the requested documents as advised.

    We have not heard back from you, and since we had already received feedback from the casino, your case was marked as resolved.

    Please update us on your current situation and let us know what issue you are currently experiencing, so we can assist you further if needed.

    Thank you.

    JovanaV schrieb:
    njanjam schrieb:
    ZulaCasinoSupport schrieb:
    Travis Hamling schrieb:

    Sie haben meinen Antrag erneut abgelehnt. Könnten Sie mir bitte sagen, was an meinen Unterlagen falsch ist? Ich habe alles Mögliche eingereicht, von der Sozialversicherungsnummer über einen Kontoauszug bis hin zu einer Strom- oder Gasrechnung.

    Hallo Travis,

    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre fortgesetzten Bemühungen, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich verstehe vollkommen, dass weitere Überprüfungen und erneute Einreichungen entmutigend sein können.

    Falls Sie keine Rechnung eines Versorgungsunternehmens auf Ihren Namen haben, können Sie stattdessen ein aktuelles, rechtsgültiges Dokument einreichen, aus dem Ihr Name, Ihre aktuelle Adresse und das Rechnungsdatum eindeutig hervorgehen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht älter als drei (3) Monate ist.

    Nach dem Absenden wird unser Team Ihre Anfrage umgehend prüfen. Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit, während wir an der erfolgreichen Verifizierung Ihres Kontos arbeiten.

    Hallo Travis Hamling ,

    Bitte beachten Sie die Antwort des Casino-Mitarbeiters zu Ihrem Anliegen.

    Bitte bleiben Sie außerdem aktiv und antworten Sie zeitnah, damit Ihre Beschwerde weiterhin bearbeitet wird.

    Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3716 als gelöst markieren.

    Lieber Travis Hamling ,

    Nach Erhalt der Antwort des Casino-Vertreters möchten wir Sie freundlich fragen, ob Sie die angeforderten Dokumente wie mitgeteilt eingereicht haben.

    Wir haben keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, und da wir bereits eine Rückmeldung vom Casino erhalten hatten, wurde Ihr Fall als gelöst markiert.

    Bitte informieren Sie uns über Ihre aktuelle Situation und teilen Sie uns mit, welches Problem Sie gerade haben, damit wir Ihnen gegebenenfalls weiterhelfen können.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Kenneth Weaver,

    Welcome to LCB!

    We’re sorry to hear that you’re experiencing this issue. Could you please let us know exactly what problem occurs during the verification process?

    Have you contacted the casino’s support team for assistance? If so, what explanation did they provide?

    Also, please send us your casino username/casino ID via private message so we can forward it to the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Hallo Kenneth Weaver ,

    Willkommen bei LCB!

    Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben. Könnten Sie uns bitte genau beschreiben, welches Problem während des Verifizierungsprozesses auftritt?

    Haben Sie sich an den Kundenservice des Casinos gewandt? Wenn ja, welche Erklärung haben Sie erhalten?

    Bitte senden Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per privater Nachricht , damit wir diese an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können, damit dieser Ihr Konto überprüfen kann.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    hi my name is Cole Mitchell I've been having problems for about 2 weeks now with sportzino verification brand new ID bank statements power bill tried taking many different pictures of each one still not letting me verify keep saying that my documents are incorrect please help me 

    Hallo, mein Name ist Cole Mitchell. Ich habe seit etwa zwei Wochen Probleme mit der Verifizierung bei Sportzino. Ich habe einen brandneuen Ausweis, Kontoauszüge und eine Stromrechnung. Ich habe versucht, von jedem Dokument mehrere Fotos zu machen, aber die Verifizierung funktioniert trotzdem nicht. Es heißt immer, meine Dokumente seien ungültig. Können Sie mir bitte helfen?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello cole mitchell4dec,

    Could you please let us know whether the casino has informed you what exactly is wrong with the documents you submitted? For example, did they mention any issues with data mismatch, image clarity, or missing/unclear information?

    For privacy and data protection reasons, we had to remove your screenshot.

    We will also contact the casino representative regarding your case. Please make sure to keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    Hallo cole mitchell4dec ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Ihnen mitgeteilt hat, was genau an den von Ihnen eingereichten Dokumenten fehlerhaft ist? Wurden beispielsweise Probleme mit Datenabweichungen, Bildqualität oder fehlenden/unklaren Informationen erwähnt?

    Aus Gründen des Datenschutzes mussten wir Ihren Screenshot entfernen.

    Wir werden uns bezüglich Ihres Falls auch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um weitere Informationen zu erhalten.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Travis, 

    I’m very sorry to hear about the frustration you have experienced while trying to complete your verification. I completely understand how this can be discouraging, and I appreciate your patience as we work to assist you.

    I have checked your recent correspondence with our support team, and it appears that the document previously submitted couldn’t be accepted as valid proof of residency under our verification standards. Our team has provided additional details and alternative options directly in your support ticket.

    For your privacy and security, I kindly encourage you to refer to your existing support ticket for full instructions on how to proceed. Our verification specialists are actively reviewing your case and will be ready to help you finalize the process as soon as possible.

    Hallo Travis,

    Es tut mir sehr leid, dass Sie bei der Verifizierung so frustriert waren. Ich verstehe vollkommen, wie entmutigend das sein kann, und danke Ihnen für Ihre Geduld, während wir Ihnen helfen.

    Ich habe Ihre Korrespondenz mit unserem Support-Team geprüft. Das zuvor eingereichte Dokument konnte gemäß unseren Verifizierungsstandards leider nicht als gültiger Wohnsitznachweis akzeptiert werden . Weitere Informationen und alternative Optionen finden Sie direkt in Ihrem Support-Ticket.

    Zu Ihrem Schutz und Ihrer Sicherheit empfehle ich Ihnen, die vollständigen Anweisungen zum weiteren Vorgehen in Ihrem bestehenden Support-Ticket einzusehen . Unsere Verifizierungsspezialisten prüfen Ihren Fall bereits und helfen Ihnen schnellstmöglich beim Abschluss des Vorgangs.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Crystal

    Thank you for taking the time to share your comments. All account‑related decisions are made carefully and in accordance with our established Terms and Conditions. We always strive to communicate clearly with our players about any actions taken and the reasons behind them.

    For specific details regarding your account, please refer to the information provided in your support ticket. We appreciate your understanding and thank you for sharing your perspective.

    Hallo Crystal

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Anmerkungen mitzuteilen. Alle Entscheidungen bezüglich Ihres Kontos werden sorgfältig und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen. Wir sind stets bemüht, unsere Spieler transparent über alle getroffenen Maßnahmen und deren Gründe zu informieren.

    Für detaillierte Informationen zu Ihrem Konto lesen Sie bitte die Angaben in Ihrem Support-Ticket. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Rückmeldung.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello Kenneth Weaver,

    Welcome to LCB!

    We’re sorry to hear that you’re experiencing this issue. Could you please let us know exactly what problem occurs during the verification process?

    Have you contacted the casino’s support team for assistance? If so, what explanation did they provide?

    Also, please send us your casino username/casino ID via private message so we can forward it to the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Hello Kenneth Weaver,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV schrieb:

    Hallo Kenneth Weaver ,

    Willkommen bei LCB!

    Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben. Könnten Sie uns bitte genau beschreiben, welches Problem während des Verifizierungsprozesses auftritt?

    Haben Sie sich an den Kundenservice des Casinos gewandt? Wenn ja, welche Erklärung haben Sie erhalten?

    Bitte senden Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per privater Nachricht , damit wir diese an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können, damit dieser Ihr Konto überprüfen kann.

    Danke schön.

    Hallo Kenneth Weaver ,

    Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie noch Hilfe benötigen.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Travis, 

    I’m very sorry to hear about the frustration you have experienced while trying to complete your verification. I completely understand how this can be discouraging, and I appreciate your patience as we work to assist you.

    I have checked your recent correspondence with our support team, and it appears that the document previously submitted couldn’t be accepted as valid proof of residency under our verification standards. Our team has provided additional details and alternative options directly in your support ticket.

    For your privacy and security, I kindly encourage you to refer to your existing support ticket for full instructions on how to proceed. Our verification specialists are actively reviewing your case and will be ready to help you finalize the process as soon as possible.

    Dear Travis Hamling,

    Please see the rep's response.

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport schrieb:

    Hallo Travis,

    Es tut mir sehr leid, dass Sie bei der Verifizierung so frustriert waren. Ich verstehe vollkommen, wie entmutigend das sein kann, und danke Ihnen für Ihre Geduld, während wir Ihnen helfen.

    Ich habe Ihre Korrespondenz mit unserem Support-Team geprüft. Das zuvor eingereichte Dokument konnte gemäß unseren Verifizierungsstandards leider nicht als gültiger Wohnsitznachweis akzeptiert werden . Weitere Informationen und alternative Optionen finden Sie direkt in Ihrem Support-Ticket.

    Zu Ihrem Schutz und Ihrer Sicherheit empfehlen wir Ihnen, die vollständigen Anweisungen zum weiteren Vorgehen in Ihrem bestehenden Support-Ticket einzusehen . Unsere Verifizierungsspezialisten prüfen Ihren Fall bereits und helfen Ihnen schnellstmöglich beim Abschluss des Vorgangs.

    Lieber Travis Hamling ,

    Bitte beachten Sie die Antwort des Mitarbeiters.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    trying to verify with their third party verification app jumio I have sent several several pictures of my brand new ID card front and back I've let their camera take pictures of it front and back did the face verification thing and still when it gets to the page where you got to submit like a bank statement or a power bill which I don't have a power bill right now that or any type of Bill like that that is newer than 3 months all mine are like 5 months old I don't even get a power bill anymore but I do got bank statements I've got letters that prove my address but still I tried all of this and it still says verification failed immediately every time I try this is very frustrating I have 700 bucks waiting on me and I put a little money in I earned that money fair and square and I want my money ASAP they keep giving me the same line over and over again so please somebody help me

    Casino: Sportzino

    Fall Nr.: 3786

    Ich versuche, mich mit der Drittanbieter-App Jumio zu verifizieren. Ich habe mehrere Fotos meines brandneuen Ausweises (Vorder- und Rückseite) hochgeladen und ihn sogar von deren Kamera fotografieren lassen. Auch die Gesichtserkennung habe ich durchgeführt. Trotzdem erhalte ich immer wieder die gleiche Fehlermeldung, wenn ich auf die Seite komme, auf der ich beispielsweise einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung einreichen soll. Ich habe momentan keine Stromrechnung oder ähnliches, was nicht älter als drei Monate ist. Meine Rechnungen sind alle fünf Monate alt, und ich bekomme auch keine Stromrechnung mehr. Ich habe aber Kontoauszüge und Adressnachweise. Ich habe alles versucht, aber die Verifizierung schlägt jedes Mal sofort fehl. Das ist sehr frustrierend. Ich habe 700 Dollar auf mich warten lassen und habe selbst etwas eingezahlt. Ich habe das Geld ehrlich verdient und möchte es so schnell wie möglich haben. Ich bekomme immer wieder die gleiche Fehlermeldung. Kann mir bitte jemand helfen?

    Casino: Sportzino

    Fall Nr.: 3786

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear cole mitchell4dec,

    We understand how frustrating this situation is, and we truly appreciate you sharing the details again. However, please note that this is the third time the same complaint has been submitted, while we haven’t received a response from you to our previous replies on the forum.

    We have already contacted the casino representative regarding your case and are waiting for their feedback.

    Please make sure to follow this thread, as we will post any further updates regarding your case here as soon as we receive them.

    Thank you for your patience.

    Lieber cole mitchell4dec ,

    Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation ist, und bedanken uns herzlich für die erneute Mitteilung der Details. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies bereits die dritte Einreichung derselben Beschwerde ist, ohne dass wir auf unsere vorherigen Antworten im Forum eine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben.

    Wir haben den Casino-Vertreter bereits bezüglich Ihres Falls kontaktiert und warten auf dessen Rückmeldung.

    Bitte verfolgen Sie diesen Thread, da wir hier alle weiteren Aktualisierungen zu Ihrem Fall veröffentlichen werden, sobald wir sie erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I'm still here thank you for trying to help this is really frustrating please keep me informed thank you

    Ich bin noch da. Danke für Ihre Hilfe. Das ist wirklich frustrierend. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    here's the message I keep getting

    Hier ist die Nachricht, die ich immer wieder erhalte

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