Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino Support und Beschwerde-Thread

Ich habe die KYC-Prüfung bestanden, aber... ich kann meine Gutscheine nicht mehr einlösen. Mein SC-Guthaben ist weg und es gibt keinen Einlösebutton mehr. Ich bin nur noch im GC-Modus. Das ist doch absurd! 😳

Ich bedanke mich für die Hilfe.

Hallo Riskmode ,

Ich freue mich zu hören, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist!

Wir werden uns beim Casino bezüglich des GC-Modus für Ihr Konto erkundigen und Sie informieren, sobald wir weitere Informationen haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Zuerst die gute Nachricht: Nach all dem Hin und Her wurde die KYC-Prüfung genehmigt und ich konnte mit dem Einlösen beginnen.

So sieht es aktuell aus: Man kann maximal 9.550 $ pro Tag einlösen. Ich habe meine erste Einlösung am 8. Juni und eine zweite heute Morgen, am 9. Juni, beantragt. Beide werden in meinem Bankkonto als „Ausstehende Einlösungstransaktionen“ angezeigt – es wurde also noch nichts ausgezahlt, sie befinden sich lediglich im Status „Ausstehend“.

Genau das möchte ich ansprechen. Indiana wird geschlossen, und mein Guthaben verfällt am 26. Juni. Bei einem Tageslimit von 9.550 $ habe ich noch Coins im Wert von ca. 131.000 $, die ich einlösen muss. Ich muss sie also jeden Tag einlösen, und sie müssen diese auch tatsächlich bearbeiten – sie dürfen sich nicht bis zum Stichtag ansammeln. Laut ihrer eigenen Bestätigung dauert es bis zu drei Werktage. Wenn sie die ausstehenden Transaktionen einfach liegen lassen und der Stichtag den Restbetrag vernichtet, habe ich wieder dasselbe Problem.

Könnten Sie bitte mit dem Kundendienstmitarbeiter klären, ob die ausstehenden Einlösungen wie versprochen innerhalb des vereinbarten Zeitraums bearbeitet und ausgezahlt werden? Ich kümmere mich jeden Morgen darum. Ich brauche einfach nur, dass sie ihren Teil beitragen, damit ich mein Guthaben vor dem 26. abheben kann.

Vielen Dank, dass Sie sich weiterhin darum kümmern.

Ich kann über mein Handy nur dann auf meinen Smartcard zugreifen, wenn ich mit meinem WLAN zu Hause verbunden bin. Über mobile Daten funktioniert es nur mit Google Cloud.

Ja, es wurde endlich genehmigt!!! Ich sollte das Geld in ein bis zwei Tagen auf meinem Konto haben. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ohne die ich die Genehmigung und meinen Gewinn wohl nie erhalten hätte!

Hallo Riskmode ,

Wir stehen mit dem Casino in Kontakt und werden Sie über alle Neuigkeiten informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo Letatejr82 ,

Das sind großartige Neuigkeiten!

Danke für die Rückmeldung, wir freuen uns, dass alles in Ordnung ist :) Und vielen Dank für Ihre freundlichen Worte, wir geben unser Bestes!

Zwei meiner Einlösungen wurden bereits bearbeitet und genehmigt. Bis zum Stichtag stehen noch viele weitere an. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen. Eine Einlösung pro 24 Stunden lässt keinen Spielraum für Verzögerungen.

Hallo Riskmode ,

Vielen Dank für die Information! Wir freuen uns zu hören, dass die Zahlungen begonnen haben.

Da Ihre Einlösungen jedoch regulär bearbeitet und genehmigt werden, werden wir Fall Nr. 4351 als ABGESCHLOSSEN markieren.

Sollten Sie in Zukunft Hilfe benötigen, sind wir gerne für Sie da.

Cookie17, vielen Dank für deine Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen. Ich melde mich, falls die Bearbeitung eingestellt wird.

cookie17 Ich habe 4 offene Anfragen, die sich verzögern. Ich bin mir nicht sicher, woran es liegt, aber ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dem nachgehen könnten!

Hallo Riskmode ,

Vielen Dank, dass Sie sich wieder bei uns gemeldet und uns über den Stand Ihres Falles informiert haben.

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino kontaktiert haben und Ihnen über diesen Thread alle neuen Informationen zukommen lassen werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Die Einlösungsoption wurde entfernt und meine ausstehenden Einlösungen wurden ausgeblendet. Es sind genau zwei Einlösungen ausstehend: eine über 9550 und eine über 6800. Ich habe den Support kontaktiert, aber keine Antwort erhalten, nur eine Eingangsbestätigung.

Hallo Riskmode ,

Vielen Dank, dass Sie uns über den aktuellen Stand Ihres Falls informiert haben.

Könnten Sie bitte Screenshots von allem, was Sie oben erwähnt haben, bereitstellen, einschließlich:

• Der Bereich Ihres Casino-Kontos, in dem die Option „Einlösen“ zuvor verfügbar war und in dem sie nun anscheinend fehlt;
• Ihre Auszahlungs-/Einlösungshistorie zeigt die beiden ausstehenden Einlösungen über 9.550 und 6.800 an;
• Jede Seite oder Meldung, die darauf hinweist, dass die ausstehenden Einlösungen ausgeblendet oder nicht mehr sichtbar sind;
• Ihr aktueller Kontostand und Kontostatus;
• Das Support-Ticket, der Live-Chat oder die E-Mail-Korrespondenz, in der Sie das Problem gemeldet haben;
• Sie haben eine Bestätigungsnachricht vom Support erhalten, die den Eingang Ihrer Anfrage bestätigt.

Falls möglich, fügen Sie bitte auch Screenshots bei, die Datum und Status der Einlösungsanfragen zeigen, bevor diese verschwunden sind, da dies helfen kann, eine Chronologie der Ereignisse zu erstellen.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo Riskmode ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass alle Ihre Auszahlungen am Freitag bearbeitet wurden. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben?

Danke schön!

Hallo Riskmode ,

Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, müssen wir die Beschwerde Nr. 4351 schließen und sie als ERLEDIGT markieren.

Ich bin ehrlich gesagt etwas verwirrt und frustriert, warum mein Konto immer noch nicht verifiziert ist. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und bräuchte dringend jemanden, der mein Konto überprüft und mir den Grund für die Verzögerung nennt. Mir ist bewusst, dass die Verifizierung Zeit in Anspruch nehmen kann, aber an diesem Punkt würde ich mich über eine konkrete Erklärung anstelle einer Standardantwort freuen.

Hallo Kacee Dvorak ,

Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Überprüfung länger dauert als erwartet.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, bitten wir Sie, uns per privater Nachricht einige zusätzliche Details mitzuteilen.

• Wie lautet Ihr Casino-Benutzername?
• Wann haben Sie den Verifizierungsprozess (KYC) eingeleitet?
• Welche Dokumente haben Sie bisher eingereicht?
• Könnten Sie uns, falls vorhanden, Screenshots Ihrer Korrespondenz mit dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung zukommen lassen?

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir Ihren Fall besser prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Danke schön!

Hallo Kacee Dvorak ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo Kacee Dvorak ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Ich habe mein Konto am 24.01.2024 eröffnet und 9847,37 $ ausgegeben. Seitdem habe ich mindestens dreimal versucht, mein Konto zu verifizieren. Jedes Mal habe ich alle Anforderungen mit Lichtbildausweis, Stromrechnung und Kontoauszug erfüllt. Die Verifizierung wurde jedoch nie durchgeführt. Trotzdem wurde ich weiterhin mit Gutscheinen zum Spielen animiert. Ich möchte mein Geld zurück. Am 29.08.2025 habe ich den Support per E-Mail gebeten, mein Konto zu schließen. Dies wurde abgelehnt. Schließlich habe ich mich an den Generalstaatsanwalt von Missouri gewandt und die Schließung des Kontos erreicht. Ich möchte mein Geld zurück. Das ist absolut unfair. Meine Einzahlungen wurden bearbeitet, obwohl man wusste, dass ich sie nie einlösen konnte, und ich wurde mit Angeboten auf meinem offenen Konto gefangen gehalten.

Ich habe mich bei vielen anderen Online-Casinos verifiziert. Nur dieses eine hat die Verifizierung verweigert. Es sollte illegal sein, dass sie Einzahlungen ohne Verifizierung annehmen können.

Streitsumme: 9847.37$

Casino: Zula Casino

Fall Nr.: 4500

Hallo Michaela Schmidt ,

Willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Community teilen.

Um uns zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Hat das Casino jemals erklärt, warum Ihre Verifizierung nicht abgeschlossen werden konnte? Falls ja, könnten Sie die E-Mails oder Screenshots dieser Kommunikation teilen?
• Haben Sie jemals versucht, Ihre Gewinne einzulösen, und falls ja, wurden Ihre Einlösungsanträge aufgrund unvollständiger Verifizierung abgelehnt?
• Wurden Sie jemals darüber informiert, dass Sie erst nach der Verifizierung Ihres Kontos Preise einlösen können?
• Als Sie die Schließung Ihres Kontos beantragten, hat das Casino Ihnen einen Grund für die Ablehnung genannt? Bitte teilen Sie uns Screenshots des Antrags auf Kontoschließung und (falls vorhanden) der Antwort des Casinos mit.
• Sie erwähnten, dass der Generalstaatsanwalt von Missouri bei der Schließung Ihres Kontos behilflich war. Haben Sie vom Büro des Generalstaatsanwalts oder vom Casino eine schriftliche Rückmeldung zum Ergebnis erhalten? Falls ja, teilen Sie diese bitte mit.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Kontoverifizierung und Kontoschließung in der Regel getrennt behandelt werden. Sobald uns die oben genannten zusätzlichen Informationen vorliegen, können wir Ihren Fall besser prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Soll ich die E-Mails und die Korrespondenz hier veröffentlichen oder an ein privates Postfach senden?

Ich habe noch mehr in petto.

[Screenshot vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen entfernt]

Ich finde es seltsam, dass ich all diese persönlichen Informationen hier veröffentliche.

[Screenshot vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen entfernt]

Ich finde es seltsam, dass ich all diese persönlichen Informationen hier veröffentliche.

[Screenshot vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen entfernt]

Es gibt noch mehr

[Screenshot vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen entfernt]

Dies ist das letzte

[Screenshot vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen entfernt]

Sie haben das Konto schließlich geschlossen, ohne dass ich weitere Unterlagen eingereicht habe.

[Screenshot vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen entfernt]

Hallo Michaela Schmidt ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir haben alle Details geprüft und sind zu folgendem Schluss gekommen:

Wir verstehen, dass bei der KYC-Prüfung Fehler passieren können. Das Casino hat Sie jedoch bereits mehrfach kontaktiert und dieselben Angaben angefordert, was den Branchenstandards entspricht. Sollten Sie dem Casino die angeforderten Dokumente nicht zur Verfügung stellen können, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Das Casino hat Ihnen klare Anweisungen zum Verifizierungsprozess gegeben, und die angeforderten Dokumente entsprechen den Standard-KYC-Anforderungen der meisten Online-Casinos. Ohne die Verifizierung kann Ihr Konto leider nicht verifiziert werden.

Bezüglich der Kontoschließung möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihnen das Casino, basierend auf Ihrem Schriftverkehr, klare Anweisungen zur Vorgehensweise bei der Schließung Ihres Kontos gegeben hat, da dies Ihr Wunsch war. Offenbar wurden diese Anweisungen jedoch nicht befolgt.

Darüber hinaus teilte Ihnen das Casino in einer E-Mail vom 11. Mai 2025 mit, dass es doppelte Konten entdeckt habe und gab Ihnen vier Tage Zeit , um mitzuteilen, welches Konto Sie behalten und welches geschlossen werden solle.

Sie teilten uns außerdem mit, dass alle Ihre Konten geschlossen würden, falls innerhalb dieser Frist keine Antwort einginge. Laut Ihrer Korrespondenz kontaktierten Sie das Casino erst am 29. August 2025 erneut und baten um die Schließung Ihres Kontos, ohne jedoch anzugeben, welches Konto Sie schließen wollten oder auf die vorherige E-Mail einzugehen.

Auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen und Beweise können wir in diesem Fall kein Fehlverhalten seitens des Casinos feststellen.

Ich habe mich bei mehreren Casinos verifiziert. Tatsächlich habe ich im Februar einen Nachweis über einen tatsächlichen Gewinn eingereicht. Die Dokumentation war bei allen Casinos identisch. Sie wollten mich einfach nicht verifizieren. Wie kann es legal sein, Einzahlungen anzunehmen und mein Konto nicht zu verifizieren? Sie haben sich geweigert! Ich hatte zwei Konten, von denen ich nichts wusste, aus Verwechslungsgründen – ein ehrlicher Fehler. Das habe ich von Anfang an geklärt. Das Konto wurde ohne weitere Nachweise geschlossen, nachdem ich mich an das Better Business Bureau gewandt hatte. Meine Beschwerde war der Grund für die Schließung! Welcher Betrüger beantragt schon die Schließung eines Kontos? Denken Sie mal darüber nach! Sie haben es unmöglich gemacht, das Konto zu schließen oder zu verifizieren, indem sie einfach Geld genommen haben – sie sind Diebe! Sehen Sie das denn nicht? Das Einzige, was sie mich nicht verifizieren ließen, waren Einzahlungen. Gibt es eine andere Möglichkeit der Kommunikation? Dieses Forum ist nicht sehr benutzerfreundlich. Es heißt, ich müsse 60 Sekunden warten, bevor ich posten kann, obwohl ich meinen Beitrag noch gar nicht abgeschickt habe.

Ja, und ihre Drohung vom 11. Mai war genau das: eine Drohung! Sie wollten mein Konto erst schließen, nachdem ich die Behörden eingeschaltet hatte.

Am 29. August gab es keine Unklarheiten. Es war mein einziges Konto. Arbeiten Sie zufällig für Zula? Es muss Chatverläufe gegeben haben, die nicht in den E-Mails erscheinen. Könnten Sie bitte die Protokolle anfordern?

Du weichst dem eigentlichen Problem aus. Wie können sie Geld nehmen, ohne es zu überprüfen?

Hallo Michaela Schmidt ,

Wichtig zu beachten ist, dass die auf ein Konto getätigten Einzahlungen nicht unbedingt mit dem KYC-Verifizierungsprozess in Zusammenhang stehen.

Die KYC-Verifizierung wird häufig erst später angefordert, insbesondere wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt. Dies ist ein Standardverfahren, das von vielen Online-Casinos angewendet wird, um die Identität des Spielers zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Konto den regulatorischen und Sicherheitsanforderungen entspricht.

Dass Sie mehrere Einzahlungen ohne KYC-Verifizierung vornehmen konnten, bedeutet nicht, dass das Casino Ihre Identität vor Annahme dieser Einzahlungen überprüfen musste. Das Casino kann eine Verifizierung anfordern, wenn Sie eine Auszahlung beantragen, insbesondere wenn dabei zusätzliche Prüfungen ausgelöst werden.

Warum nur hat jedes Casino außer Zula versucht, mich zu verifizieren? Und das nicht nur einmal, sondern mehrmals? Das verstehe ich einfach nicht. Es wirkt unethisch von Zula, so viele Verifizierungsversuche zu unternehmen und mir so große Schwierigkeiten bei der Kontoschließung zu bereiten, nachdem ich akzeptiert hatte, dass sie mich nie verifizieren würden.

Ich möchte auch erwähnen, dass deren Plattform ziemlich teuer ist, vor allem, wenn man bedenkt, dass ich mit echtem Geld gespielt habe! Hätte ich von Anfang an gewusst, dass ich, egal ob ich gewonnen hätte oder nicht, sowieso nie etwas abheben könnte, hätte ich mein Geld gar nicht erst eingezahlt und einfach mit deren Spielgeld gespielt. Für Zula ist alles Spielgeld, denn sobald es eingezahlt ist, sieht man nichts mehr davon. Ich bin im falschen Geschäft! Aber andererseits müsste ich gegen mein Gewissen handeln, um das zu tun, was Zula Casino tut. Genau dafür ist diese Seite im Internet doch da, oder?

Könnten Sie bitte auch meine anderen oben stehenden Fragen beantworten?

Laut Anhang gingen meine Verifizierungsunterlagen am 8. Mai 2025 ein. Danach gab es bis zum 11. Mai 2025 keine weitere Korrespondenz, in der mitgeteilt wurde, dass mehrere Konten entdeckt worden seien. Die von mir eingereichten Verifizierungsunterlagen wurden dabei nicht erwähnt.

Aber sie waren sehr präzise, als sie sagten:

Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Hauptkonto nicht innerhalb von 3-4 Tagen bestätigen, werden alle Konten gesperrt.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Hauptkonto nicht innerhalb von 3-4 Tagen bestätigen, werden alle Konten gesperrt.

Das war vom 11.05.2025. Warum wurde das Konto dann nicht geschlossen? Weil ich am 23.05.2025 nach dem Verifizierungsversuch vom 08.05.2025 nachgehakt habe und ein Ticket erstellt wurde. Darin wurde mir erneut mitgeteilt, dass es mehrere Konten gibt. UND!!!!

Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Hauptkonto nicht innerhalb von 3-4 Tagen bestätigen, werden alle Konten gesperrt.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Hauptkonto nicht innerhalb von 3-4 Tagen bestätigen, werden alle Konten gesperrt.

Der Status meiner Verifizierung wurde jedoch nie erläutert. Laut Zula sollten mein Konto und alle anderen Konten 3–4 Tage nach dem 11. Mai 2025 gesperrt werden.

Dann sage ich ihnen am 10.03.25 Folgendes:

Schließen Sie mein Konto. Das ist Betrug. Ich will mein Geld zurück. Ich kann es nicht einlösen. Sie verifizieren mein Konto nicht.

Zula forderte mich auf, auf einen Link zu klicken, um die Kontoschließung einzuleiten. Das lehnte ich ab. Warum? Weil ich ihre Forderungen bereits erfüllt hatte und nicht länger mit ihnen interagieren wollte. Ich forderte die Schließung über die E-Mail-Adresse an, mit der sie seit Monaten in Kontakt standen. Betrug ist bei der Schließung eines Kontos ausgeschlossen. Nur ein offenes Konto birgt ein Betrugsrisiko. Zulas ständige Forderungen, die mir keinerlei Nutzen brachten, außer mich zur Erfüllung ihrer Wünsche zu zwingen, wurden absurd! Ich hatte bereits Geld verloren, und ihre Forderungen waren völlig unsinnig! Sie nutzten ihre Position in einer Situation aus, die ich niemals gewinnen konnte!

Am 10.03.25 wird dann auf meinen Verifizierungsversuch vom 05.03.25 eingegangen. Mir wird mitgeteilt, dass dieser abgelehnt wurde.

Hallo Michaela,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Bewerbung aufgrund des Nichteingangs der erforderlichen Unterlagen innerhalb der vorgegebenen Frist abgelehnt wurde.

Wir bitten Sie, baldmöglichst einen neuen Antrag einzureichen. Klicken Sie dazu bitte auf die drei horizontalen Linien oben rechts auf der Seite. Es öffnet sich ein Dropdown-Menü. Wählen Sie dort die Option „Einlösen“ und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.

Sollten Sie während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

*Es gelten Bedingungen.

Richtlinien, Bedingungen und Konditionen können je nach Ihrem Standort variieren. Wenn Sie aus einem Bundesstaat kommen, in dem Gewinnspiele verboten sind, gilt dies möglicherweise nicht für Sie.

Am besten,

Marshall

Kundendienstmitarbeiter

Zula Casino™

Fünf Monate später!!! Keine Dokumente erhalten?? Welche Dokumente? Ich habe nie weitere Informationen zu den angeforderten Dokumenten erhalten. Nur mehrere Konten, zu denen sie mir keine Details geben wollten. Ich habe offensichtlich versucht, das Konto zu verifizieren, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, mit der ich korrespondiert habe. Gesunder Menschenverstand scheint bei Zula nicht gerade verbreitet zu sein! Das widerspricht ihrer Spielpolitik!

Dieses Konto, das ich gerade verifizieren möchte, und alle anderen Konten, die ich angeblich besessen habe, sollten laut deren Aussage am 3. Mai 2025 innerhalb von 3-4 Tagen gesperrt werden, da ich nicht auf die Anschuldigungen eingegangen bin. Ich habe die Kontoschließung am 29. August 2025 und am 3. Oktober 2025 beantragt. Durch deren Drohungen und meine Anfragen hat das Better Business Bureau (BBB) schließlich die Kontoschließung veranlasst, und ich habe dafür keinen Link angeklickt! Ich bin völlig ratlos!

So, Cookie, jetzt, wo ich endlich die Zeit gefunden und mir die Mühe gemacht habe, dir das alles so ausführlich zu erklären, wie sieht es denn nun aus? Steht Zula immer noch auf dem Podest, auf das du sie gestellt hast?

Das war nicht nur ein Verifizierungsversuch. Es gab noch mehr! Keiner davon hat funktioniert! Aber meine Einzahlungen liefen immer problemlos! Ich musste bei Einzahlungen nie irgendetwas verifizieren! Keine zusätzlichen Links anklicken oder dumme Fragen beantworten!

Und Cookie, du weißt genauso gut wie ich, dass die Verifizierung dieser Diebesfirma ein sehr häufiges Problem ist, wenn man sich die Bewertungen und Beschwerden ansieht! Sie scheinen es einfach nicht hinzubekommen, Leute zu verifizieren, um ihre Plattform für alle Spieler fairer zu gestalten. Woran liegt das wohl? Warum erfinden sie ständig irgendwelche Probleme, nur nie bei Einzahlungen? AUSSER: ES GEHT UM DIE EINLÖSUNG UND SIE ZIEHEN EINE ALTE KARTE ZUM HERAUS, DIE JEMAND EINMAL BENUTZT HAT, DIE SICH ALS GESCHENKKARTE ENTSCHIEDEN HAT UND VON DEM SPIELER VOR LANGER ZEIT WEGGEWORFEN WURDE, OHNE ZU MERKEN, DASS ZULA SOLCHE KLEINE SACHEN IN DER TASCHENHINTER SICH HAT, UM EINEM SPIELER DAS ZUSTEHENDE GELD VORZUGEBEN! DIEBE UND BETRÜGER SIND DAS! SIE SIND GUT IN EINEM: DIE HAND AUFZUHALTEN, OHNE ETWAS ZU ENTHALTEN!

Bitte helfen Sie!

Hallo, kann mir bitte jemand bestätigen, ob Zula tatsächlich Skrill für Auszahlungen akzeptiert? Ich habe auf Trustpilot unterschiedliche Antworten dazu gefunden. Einige Nutzer berichten, dass Auszahlungen mit Skrill super schnell ablaufen, während viele andere sich wünschen, Skrill wäre eine Auszahlungsoption. Die Casino-Antworten auf die positiven Bewertungen bezüglich der schnellen Auszahlung mit Skrill waren die üblichen „Danke für das Feedback“-Antworten. Diejenigen, die sich über Skrill beschweren oder es sich wünschen, erhalten hingegen die Antwort, dass Skrill keine „echte Bank“ sei und in dieselbe Kategorie wie nicht akzeptierte Prepaid-Konten wie Cash App, PayPal, Chime usw. falle. Könnte mir daher bitte jemand, idealerweise von Zula selbst, bestätigen oder verneinen, ob Skrill eine akzeptable Auszahlungsoption ist? Vielen Dank für eure Zeit und Hilfe!

Hallo Michaela Schmidt ,

Wir verstehen, dass Ihre Erfahrung mit diesem Casino frustrierend war. Nach sorgfältiger Prüfung aller von Ihnen übermittelten Unterlagen sowie der Korrespondenz des Casinos bleibt unsere Schlussfolgerung jedoch unverändert.

Bezüglich des Verifizierungsprozesses ist uns bekannt, dass Sie Ihre Identität bei anderen Casinos verifizieren konnten. Jedes Casino hat jedoch seine eigenen KYC-Verfahren und internen Compliance-Richtlinien. Leider können wir nicht nachvollziehen, warum ein anderer Anbieter dieselben Dokumente akzeptiert hat, Zula jedoch nicht.

Zu Ihrer Frage bezüglich der Annahme von Einzahlungen vor der Verifizierung: Es ist branchenüblich, dass Casinos die KYC-Verifizierung erst dann anfordern, wenn ein Spieler versucht, Guthaben einzulösen oder abzuheben, und nicht vor der Einzahlung. Auch wenn Sie diese Praxis ablehnen, ist sie an sich kein Beweis für ein Fehlverhalten.

Bezüglich der Mehrfachkonten teilte Ihnen das Casino mit, dass doppelte Konten festgestellt wurden, und bat Sie, anzugeben, welches Konto aktiv bleiben soll. Aus dem uns vorliegenden Schriftverkehr ergeben sich keine Anhaltspunkte dafür, dass das Casino in dieser Angelegenheit unrechtmäßig gehandelt hat.

Wir nehmen Ihre Bedenken hinsichtlich des Zeitpunkts der Kontosperrung und der späteren Kommunikation bezüglich Ihrer Verifizierungsanfrage zur Kenntnis. Auf Grundlage der uns derzeit vorliegenden Beweise können wir jedoch nicht feststellen, dass das Casino vorsätzlich in böser Absicht gehandelt oder gegen seine eigenen Verfahren verstoßen hat. Nach eingehender Prüfung aller relevanten Informationen haben wir keine ausreichenden Anhaltspunkte dafür, dass das Casino in diesem Fall unrechtmäßig gehandelt hat.

Hallo AudiTheBoss13 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir werden Ihre Anfrage zu den verfügbaren Einlösemethoden prüfen und Sie über diesen Thread informieren.

Ich habe mich auf dieser Seite angemeldet und die 10 Dollar Gratis-Spielguthaben genutzt. Ich habe 337 Dollar gewonnen, und als ich eine Auszahlung beantragen wollte, hieß es, ich müsse meine Identität bestätigen. Ich habe ihnen ein Foto meines Ausweises, einen aktuellen Kontoauszug und schließlich eine Strom- oder Gasrechnung geschickt. Ich sagte ihnen, dass ich keine habe, woraufhin sie mir ein Schreiben von Snapchat schickten. Trotzdem weigern sie sich weiterhin, meine Identität zu bestätigen, und drohen nun, mein Konto zu schließen.

Streitsumme: 337$

Casino: Zula Casino

Fall Nr.: 4537

Ich habe Probleme, meine Adresse zu bestätigen.

Streitsumme: 1000$

Casino: Zula Casino

Fall Nr.: 4538

Hallo AudiTheBoss13 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Einlösungen sind leider nur auf ein Bankkonto möglich, während Skrill sowie Kredit-/Debitkarten als Zahlungsoption zur Verfügung stehen.

Weitere hilfreiche Informationen finden Sie auf der Zula Casino-Bewertungsseite in unserem Forum.

Hallo Joshua Lucero ,

Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.

Um uns zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Wann haben Sie Ihre Nachweisdokumente zum ersten Mal eingereicht?
• Hat das Casino erklärt, warum Ihr Ausweis, Ihr Kontoauszug oder Ihr SNAP-Schreiben nicht akzeptiert wurden?
• Wurden nach Einreichung des SNAP-Schreibens weitere Dokumente angefordert?
• Wurde ein konkreter Grund für die Ankündigung der Kontoschließung genannt?
• Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots Ihrer Korrespondenz mit dem Casino, insbesondere die Nachrichten bezüglich Ihrer Verifizierung und der vorgeschlagenen Kontoschließung, zukommen lassen?

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir die Situation wesentlich besser einschätzen und weitere Unterstützung leisten.

Hallo Dinka ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und herzlich willkommen in unserer Community!

Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Verifizierung Ihrer Adresse haben. Bitte beachten Sie, dass es üblich ist, dass Casinos im Rahmen des KYC-Prozesses vor Auszahlungen einen Adressnachweis verlangen.

Um uns zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zukommen lassen?

• Welche Dokumente haben Sie als Adressnachweis eingereicht (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug, behördliche Korrespondenz)?
• Hat das Casino erklärt, warum Ihr Adressnachweis nicht akzeptiert wurde?
• Fordern sie ein anderes Dokument an oder lehnen sie immer wieder dasselbe ab?
• Wann haben Sie Ihren Adressnachweis zum ersten Mal eingereicht?
• Wurden Ihre Ausweisdokumente bereits genehmigt, sodass nur noch die Adressprüfung aussteht?
• Haben Sie in letzter Zeit eine Mitteilung vom Casino bezüglich Ihres Verifizierungsstatus erhalten?

Falls möglich, fügen Sie bitte auch alle relevanten Screenshots oder E-Mail-Korrespondenzen mit dem Casino bei, insbesondere alle Nachrichten, in denen erklärt wird, warum Ihr Adressnachweis abgelehnt wurde.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir Ihren Fall besser beurteilen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.