So I passed KYC, however.. I have lost the ability to redeem. My SC balance is gone and no redeem button. I am in GC Mode only. This is absolutely absurd 😳
I appreciate the help.
Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino Support und Beschwerde-Thread
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- Beantwortet von
- Riskmode
- um Jun 08, 26, 11:01:59 AM
-
Sr. Newbie
15
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe die KYC-Prüfung bestanden, aber... ich kann meine Gutscheine nicht mehr einlösen. Mein SC-Guthaben ist weg und es gibt keinen Einlösebutton mehr. Ich bin nur noch im GC-Modus. Das ist doch absurd! 😳
Ich bedanke mich für die Hilfe.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 09, 26, 06:51:54 AM
-
Moderator
857
Hello Riskmode,
Glad to hear the verification process has been completed!
We will check with the casino regarding GC Mode on your account and keep you posted as soon as we have more information to share.
Thank you for waiting!
Hallo Riskmode ,
Ich freue mich zu hören, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist!
Wir werden uns beim Casino bezüglich des GC-Modus für Ihr Konto erkundigen und Sie informieren, sobald wir weitere Informationen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
-
- Beantwortet von
- Riskmode
- um Jun 09, 26, 08:14:43 AM
-
Sr. Newbie
15
Good news first. After all the back and forth, the KYC got approved and I was able to start redeeming.
Here’s where it stands. The max they let you redeem is $9,550 a day. I put my first redemption in on June 8th and a second one this morning, June 9th. Both are showing as “Pending Redeem Transactions” to my bank account — so nothing’s actually been paid out yet, they’re just sitting in pending.
That’s what I want to flag. Indiana’s getting shut down and my balance forfeits on June 26th. With a $9,550 daily cap I’ve still got around $131,000 in coins left to clear, so I have to redeem every single day AND they have to actually process these — not let them pile up in pending until the cutoff hits. Their own confirmation says up to 3 business days. If they sit on the pending ones and the deadline wipes what’s left, it’s the same problem all over again.
Can you check with the rep about getting these pending redemptions processed and paid on the timeline they promised? I’m doing my part every morning. I just need them to keep up their end so I can actually get my balance out before the 26th.
Appreciate you staying on this.
I can access my SC on my cellphone while connected to my home WiFi only. On mobile data it's GC only.
Zuerst die gute Nachricht: Nach all dem Hin und Her wurde die KYC-Prüfung genehmigt und ich konnte mit dem Einlösen beginnen.
So sieht es aktuell aus: Man kann maximal 9.550 $ pro Tag einlösen. Ich habe meine erste Einlösung am 8. Juni und eine zweite heute Morgen, am 9. Juni, beantragt. Beide werden in meinem Bankkonto als „Ausstehende Einlösungstransaktionen“ angezeigt – es wurde also noch nichts ausgezahlt, sie befinden sich lediglich im Status „Ausstehend“.
Genau das möchte ich ansprechen. Indiana wird geschlossen, und mein Guthaben verfällt am 26. Juni. Bei einem Tageslimit von 9.550 $ habe ich noch Coins im Wert von ca. 131.000 $, die ich einlösen muss. Ich muss sie also jeden Tag einlösen, und sie müssen diese auch tatsächlich bearbeiten – sie dürfen sich nicht bis zum Stichtag ansammeln. Laut ihrer eigenen Bestätigung dauert es bis zu drei Werktage. Wenn sie die ausstehenden Transaktionen einfach liegen lassen und der Stichtag den Restbetrag vernichtet, habe ich wieder dasselbe Problem.
Könnten Sie bitte mit dem Kundendienstmitarbeiter klären, ob die ausstehenden Einlösungen wie versprochen innerhalb des vereinbarten Zeitraums bearbeitet und ausgezahlt werden? Ich kümmere mich jeden Morgen darum. Ich brauche einfach nur, dass sie ihren Teil beitragen, damit ich mein Guthaben vor dem 26. abheben kann.
Vielen Dank, dass Sie sich weiterhin darum kümmern.
Ich kann über mein Handy nur dann auf meinen Smartcard zugreifen, wenn ich mit meinem WLAN zu Hause verbunden bin. Über mobile Daten funktioniert es nur mit Google Cloud.
-
- Beantwortet von
- Letatejr82
- um Jun 09, 26, 09:36:19 AM
-
Newbie
4
Yes they approved finally!!! I should be receiving funds to my bank here within a day or two. I appreciate your help, I don't think I would have ever gotten approved and my winnings without it!
Ja, es wurde endlich genehmigt!!! Ich sollte das Geld in ein bis zwei Tagen auf meinem Konto haben. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ohne die ich die Genehmigung und meinen Gewinn wohl nie erhalten hätte!
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 10, 26, 04:14:54 AM
-
Moderator
857
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 10, 26, 04:16:31 AM
-
Moderator
857
Danke von:
Hello Letatejr82,
That's great news!
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) And thank you for your kind words, we are doing our best!
Hallo Letatejr82 ,
Das sind großartige Neuigkeiten!
Danke für die Rückmeldung, wir freuen uns, dass alles in Ordnung ist :) Und vielen Dank für Ihre freundlichen Worte, wir geben unser Bestes!
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- Beantwortet von
- Riskmode
- um Jun 10, 26, 09:21:36 AM
-
Sr. Newbie
15
Danke von:
I have had two redemption processed and approved. I have many more to make before the deadline. Thank you for your help, I appreciate it. One per 24 hours leaves no room for anything to get held up.
Zwei meiner Einlösungen wurden bereits bearbeitet und genehmigt. Bis zum Stichtag stehen noch viele weitere an. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen. Eine Einlösung pro 24 Stunden lässt keinen Spielraum für Verzögerungen.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 12, 26, 08:57:20 AM
-
Moderator
857
Danke von:
Hello Riskmode,
Thank you for letting us know! We are glad to hear the payments have started.
That being said, since your redemptions are being regularly processed and approved, we will mark case #4351 as RESOLVED.
Should you in the future require any assistance, we're here to help.
Hallo Riskmode ,
Vielen Dank für die Information! Wir freuen uns zu hören, dass die Zahlungen begonnen haben.
Da Ihre Einlösungen jedoch regulär bearbeitet und genehmigt werden, werden wir Fall Nr. 4351 als ABGESCHLOSSEN markieren.
Sollten Sie in Zukunft Hilfe benötigen, sind wir gerne für Sie da.
-
- Beantwortet von
- Riskmode
- um Jun 13, 26, 06:21:22 PM
-
Sr. Newbie
15
Danke von:
Cookie17, Thanks for your help, I appreciate you more than you can imagine. I'll keep you posted if they stop processing.
Cookie17, vielen Dank für deine Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen. Ich melde mich, falls die Bearbeitung eingestellt wird.
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- Beantwortet von
- Riskmode
- um Jun 23, 26, 10:57:18 AM
-
Sr. Newbie
15
cookie17 I have 4 pending and they are stalled. I'm not sure what the hold up is but if you could look into that I'd appreciate that!
cookie17 Ich habe 4 offene Anfragen, die sich verzögern. Ich bin mir nicht sicher, woran es liegt, aber ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dem nachgehen könnten!
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 24, 26, 07:05:13 AM
-
Moderator
857
Hello Riskmode,
Thank you for getting back to us and sharing updates regarding your case.
Please note that we have reached out to the casino, and we will get back to you via this thread with any new information.
Your patience is appreciated.
Hallo Riskmode ,
Vielen Dank, dass Sie sich wieder bei uns gemeldet und uns über den Stand Ihres Falles informiert haben.
Bitte beachten Sie, dass wir das Casino kontaktiert haben und Ihnen über diesen Thread alle neuen Informationen zukommen lassen werden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- Riskmode
- um Jun 25, 26, 07:13:40 AM
-
Sr. Newbie
15
They've now removed the redeem and hidden my pending redemptions. There are exactly two pending. One for 9550 and one for 6800. I reached out to support and no answer just a acknowledgment of receiving my issue.
Die Einlösungsoption wurde entfernt und meine ausstehenden Einlösungen wurden ausgeblendet. Es sind genau zwei Einlösungen ausstehend: eine über 9550 und eine über 6800. Ich habe den Support kontaktiert, aber keine Antwort erhalten, nur eine Eingangsbestätigung.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 25, 26, 08:55:49 AM
-
Moderator
857
Hello Riskmode,
Thank you for providing us with the latest update on your case.
Could you please provide screenshots of everything you mentioned above, including:
- The section of your casino account where the "Redeem" option was previously available and where it now appears to be missing;
- Your withdrawal/redemption history showing the two pending redemptions for 9,550 and 6,800;
- Any page or message indicating that the pending redemptions have been hidden or removed from view;
- Your current account balance and account status;
- The support ticket, live chat conversation, or email correspondence where you reported the issue;
- The acknowledgment message received from support confirming that your inquiry was received.
If possible, please also include screenshots showing the dates and statuses of the redemption requests before they disappeared, as this may help establish a timeline of events.
Thank you in advance!
Hallo Riskmode ,
Vielen Dank, dass Sie uns über den aktuellen Stand Ihres Falls informiert haben.
Könnten Sie bitte Screenshots von allem, was Sie oben erwähnt haben, bereitstellen, einschließlich:
- Der Bereich Ihres Casino-Kontos, in dem die Option „Einlösen“ zuvor verfügbar war und in dem sie nun anscheinend fehlt;
- Ihre Auszahlungs-/Einlösungshistorie zeigt die beiden ausstehenden Einlösungen über 9.550 und 6.800 an;
- Jede Seite oder Meldung, die darauf hinweist, dass die ausstehenden Einlösungen ausgeblendet oder nicht mehr sichtbar sind;
- Ihr aktueller Kontostand und Kontostatus;
- Das Support-Ticket, der Live-Chat oder die E-Mail-Korrespondenz, in der Sie das Problem gemeldet haben;
- Sie haben eine Bestätigungsnachricht vom Support erhalten, die den Eingang Ihrer Anfrage bestätigt.
Falls möglich, fügen Sie bitte auch Screenshots bei, die Datum und Status der Einlösungsanfragen zeigen, bevor diese verschwunden sind, da dies helfen kann, eine Chronologie der Ereignisse zu erstellen.
Vielen Dank im Voraus!
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 29, 26, 03:07:44 AM
-
Moderator
3822
Hello Riskmode,
We have received a response from the casino rep that all of your withdrawals were paid on Friday. Could you please confirm that you have received the funds?
Thank you!
Hallo Riskmode ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass alle Ihre Auszahlungen am Freitag bearbeitet wurden. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben?
Danke schön!
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 01, 26, 07:35:47 AM
-
Moderator
3822
Hello Riskmode,
Since we have received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint ##4351 and mark it as RESOLVED.
Hallo Riskmode ,
Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, müssen wir die Beschwerde Nr. 4351 schließen und sie als ERLEDIGT markieren.
-
I’m honestly a little confused and frustrated as to why my account still isn’t verified. I submitted everything that was asked of me, and I really just need someone to actually review my account and tell me what the holdup is. I understand verification can take time, but at this point I’d appreciate some actual clarification instead of a generic response.
Ich bin ehrlich gesagt etwas verwirrt und frustriert, warum mein Konto immer noch nicht verifiziert ist. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und bräuchte dringend jemanden, der mein Konto überprüft und mir den Grund für die Verzögerung nennt. Mir ist bewusst, dass die Verifizierung Zeit in Anspruch nehmen kann, aber an diesem Punkt würde ich mich über eine konkrete Erklärung anstelle einer Standardantwort freuen.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 10, 26, 04:47:52 AM
-
Moderator
857
Hello Kacee Dvorak,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
We're sorry to hear that your verification is taking longer than expected.
To help us better understand your case, could you please reach out to us via private message and provide a few additional details?
- What is your casino username?
- When did you begin the verification (KYC) process?
- What documents have you submitted so far?
- Could you share screenshots of your correspondence with the casino regarding your verification, if available?
Once we have this information, we'll be in a better position to review your case and provide further assistance.
Thank you!
Hallo Kacee Dvorak ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Überprüfung länger dauert als erwartet.
Um Ihren Fall besser zu verstehen, bitten wir Sie, uns per privater Nachricht einige zusätzliche Details mitzuteilen.
- Wie lautet Ihr Casino-Benutzername?
- Wann haben Sie den Verifizierungsprozess (KYC) eingeleitet?
- Welche Dokumente haben Sie bisher eingereicht?
- Könnten Sie uns, falls vorhanden, Screenshots Ihrer Korrespondenz mit dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung zukommen lassen?
Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir Ihren Fall besser prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
Danke schön!
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 13, 26, 02:19:59 PM
-
Moderator
857
Hello Kacee Dvorak,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo Kacee Dvorak ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 15, 26, 06:35:36 AM
-
Moderator
857
Hello Kacee Dvorak,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Kacee Dvorak ,
Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
-
I opened my account on 1/24/2024. I have spent $9847.37. Since opening my account I have tried to verify my account at least 3 times. Meeting all thier requirements with photo id, utility bill and bank statement each time. They never would verify me. Yet they continued to encourage me to play by sending coupons. I want my money back. On aug 29,2025 I sent support an email to close my account. They refused. I finally contacted the Missouri Attorney General and got the account closed. I want my money back. This is anything but fair. They processed my deposits knowing I could never redeem and kept me trapped in an open account sending me offers.
I have verified with many other online casinos. This is the only one that would not verify me. It should be against the law that they are able to accept deposits without verification.
Streitsumme: 9847.37$
Casino: Zula Casino
Fall Nr.: 4500
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch habe mein Konto am 24.01.2024 eröffnet und 9847,37 $ ausgegeben. Seitdem habe ich mindestens dreimal versucht, mein Konto zu verifizieren. Jedes Mal habe ich alle Anforderungen mit Lichtbildausweis, Stromrechnung und Kontoauszug erfüllt. Die Verifizierung wurde jedoch nie durchgeführt. Trotzdem wurde ich weiterhin mit Gutscheinen zum Spielen animiert. Ich möchte mein Geld zurück. Am 29.08.2025 habe ich den Support per E-Mail gebeten, mein Konto zu schließen. Dies wurde abgelehnt. Schließlich habe ich mich an den Generalstaatsanwalt von Missouri gewandt und die Schließung des Kontos erreicht. Ich möchte mein Geld zurück. Das ist absolut unfair. Meine Einzahlungen wurden bearbeitet, obwohl man wusste, dass ich sie nie einlösen konnte, und ich wurde mit Angeboten auf meinem offenen Konto gefangen gehalten.
Ich habe mich bei vielen anderen Online-Casinos verifiziert. Nur dieses eine hat die Verifizierung verweigert. Es sollte illegal sein, dass sie Einzahlungen ohne Verifizierung annehmen können.
Streitsumme: 9847.37$
Casino: Zula Casino
Fall Nr.: 4500
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