So I passed KYC, however.. I have lost the ability to redeem. My SC balance is gone and no redeem button. I am in GC Mode only. This is absolutely absurd 😳
I appreciate the help.
Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino Support und Beschwerde-Thread
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- Beantwortet von
- Riskmode
- um Jun 08, 26, 11:01:59 AM
-
Newbie
13
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe die KYC-Prüfung bestanden, aber... ich kann meine Gutscheine nicht mehr einlösen. Mein SC-Guthaben ist weg und es gibt keinen Einlösebutton mehr. Ich bin nur noch im GC-Modus. Das ist doch absurd! 😳
Ich bedanke mich für die Hilfe.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 09, 26, 06:51:54 AM
-
Moderator
664
Hello Riskmode,
Glad to hear the verification process has been completed!
We will check with the casino regarding GC Mode on your account and keep you posted as soon as we have more information to share.
Thank you for waiting!
Hallo Riskmode ,
Ich freue mich zu hören, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist!
Wir werden uns beim Casino bezüglich des GC-Modus für Ihr Konto erkundigen und Sie informieren, sobald wir weitere Informationen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
-
- Beantwortet von
- Riskmode
- um Jun 09, 26, 08:14:43 AM
-
Newbie
13
Good news first. After all the back and forth, the KYC got approved and I was able to start redeeming.
Here’s where it stands. The max they let you redeem is $9,550 a day. I put my first redemption in on June 8th and a second one this morning, June 9th. Both are showing as “Pending Redeem Transactions” to my bank account — so nothing’s actually been paid out yet, they’re just sitting in pending.
That’s what I want to flag. Indiana’s getting shut down and my balance forfeits on June 26th. With a $9,550 daily cap I’ve still got around $131,000 in coins left to clear, so I have to redeem every single day AND they have to actually process these — not let them pile up in pending until the cutoff hits. Their own confirmation says up to 3 business days. If they sit on the pending ones and the deadline wipes what’s left, it’s the same problem all over again.
Can you check with the rep about getting these pending redemptions processed and paid on the timeline they promised? I’m doing my part every morning. I just need them to keep up their end so I can actually get my balance out before the 26th.
Appreciate you staying on this.
I can access my SC on my cellphone while connected to my home WiFi only. On mobile data it's GC only.
Zuerst die gute Nachricht: Nach all dem Hin und Her wurde die KYC-Prüfung genehmigt und ich konnte mit dem Einlösen beginnen.
So sieht es aktuell aus: Man kann maximal 9.550 $ pro Tag einlösen. Ich habe meine erste Einlösung am 8. Juni und eine zweite heute Morgen, am 9. Juni, beantragt. Beide werden in meinem Bankkonto als „Ausstehende Einlösungstransaktionen“ angezeigt – es wurde also noch nichts ausgezahlt, sie befinden sich lediglich im Status „Ausstehend“.
Genau das möchte ich ansprechen. Indiana wird geschlossen, und mein Guthaben verfällt am 26. Juni. Bei einem Tageslimit von 9.550 $ habe ich noch Coins im Wert von ca. 131.000 $, die ich einlösen muss. Ich muss sie also jeden Tag einlösen, und sie müssen diese auch tatsächlich bearbeiten – sie dürfen sich nicht bis zum Stichtag ansammeln. Laut ihrer eigenen Bestätigung dauert es bis zu drei Werktage. Wenn sie die ausstehenden Transaktionen einfach liegen lassen und der Stichtag den Restbetrag vernichtet, habe ich wieder dasselbe Problem.
Könnten Sie bitte mit dem Kundendienstmitarbeiter klären, ob die ausstehenden Einlösungen wie versprochen innerhalb des vereinbarten Zeitraums bearbeitet und ausgezahlt werden? Ich kümmere mich jeden Morgen darum. Ich brauche einfach nur, dass sie ihren Teil beitragen, damit ich mein Guthaben vor dem 26. abheben kann.
Vielen Dank, dass Sie sich weiterhin darum kümmern.
Ich kann über mein Handy nur dann auf meinen Smartcard zugreifen, wenn ich mit meinem WLAN zu Hause verbunden bin. Über mobile Daten funktioniert es nur mit Google Cloud.
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- Beantwortet von
- Letatejr82
- um Jun 09, 26, 09:36:19 AM
-
Newbie
4
Yes they approved finally!!! I should be receiving funds to my bank here within a day or two. I appreciate your help, I don't think I would have ever gotten approved and my winnings without it!
Ja, es wurde endlich genehmigt!!! Ich sollte das Geld in ein bis zwei Tagen auf meinem Konto haben. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ohne die ich die Genehmigung und meinen Gewinn wohl nie erhalten hätte!
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 10, 26, 04:14:54 AM
-
Moderator
664
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 10, 26, 04:16:31 AM
-
Moderator
664
Danke von:
Hello Letatejr82,
That's great news!
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) And thank you for your kind words, we are doing our best!
Hallo Letatejr82 ,
Das sind großartige Neuigkeiten!
Danke für die Rückmeldung, wir freuen uns, dass alles in Ordnung ist :) Und vielen Dank für Ihre freundlichen Worte, wir geben unser Bestes!
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- Beantwortet von
- Riskmode
- um Jun 10, 26, 09:21:36 AM
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Newbie
13
Danke von:
I have had two redemption processed and approved. I have many more to make before the deadline. Thank you for your help, I appreciate it. One per 24 hours leaves no room for anything to get held up.
Zwei meiner Einlösungen wurden bereits bearbeitet und genehmigt. Bis zum Stichtag stehen noch viele weitere an. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen. Eine Einlösung pro 24 Stunden lässt keinen Spielraum für Verzögerungen.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 12, 26, 08:57:20 AM
-
Moderator
664
Danke von:
Hello Riskmode,
Thank you for letting us know! We are glad to hear the payments have started.
That being said, since your redemptions are being regularly processed and approved, we will mark case #4351 as RESOLVED.
Should you in the future require any assistance, we're here to help.
Hallo Riskmode ,
Vielen Dank für die Information! Wir freuen uns zu hören, dass die Zahlungen begonnen haben.
Da Ihre Einlösungen jedoch regulär bearbeitet und genehmigt werden, werden wir Fall Nr. 4351 als ABGESCHLOSSEN markieren.
Sollten Sie in Zukunft Hilfe benötigen, sind wir gerne für Sie da.
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- Beantwortet von
- Riskmode
- um Jun 13, 26, 06:21:22 PM
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Newbie
13
Danke von:
Cookie17, Thanks for your help, I appreciate you more than you can imagine. I'll keep you posted if they stop processing.
Cookie17, vielen Dank für deine Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen. Ich melde mich, falls die Bearbeitung eingestellt wird.
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