I started the verification july 14 last month. I told them I dint have utility or vehicle registration in my name so they told me I could submit a snap letter so I did that they have accepted my id my bank statement but just keep sending me the same email about sending a snap letter when I have done that i seriously have done everything they have asked for to get no where its very frustrating to be honest and I really appreciate whatever help you can supply me with
Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino Support und Beschwerde-Thread
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe die Verifizierung am 14. Juli letzten Monats begonnen. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich weder einen Strom- noch einen Wasseranschluss oder eine Fahrzeugzulassung auf meinen Namen habe. Daraufhin wurde mir angeboten, ein Kurzschreiben einzureichen, was ich auch tat. Mein Ausweis und mein Kontoauszug wurden akzeptiert, aber ich erhalte immer wieder dieselbe E-Mail mit der Aufforderung, ein Kurzschreiben einzureichen, obwohl ich das bereits getan habe. Ich habe wirklich alles getan, was verlangt wurde, und komme einfach nicht weiter. Es ist ehrlich gesagt sehr frustrierend, und ich wäre Ihnen für jede Hilfe sehr dankbar.
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Here are some emails and my snap letter
[Screenshots removed by moderator due to personal information]
Hier sind einige E-Mails und mein Brief.
[Screenshots wurden vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen entfernt]
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 03, 26, 07:36:36 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
Thank you for providing us with additional details. We will reach out to the casino in order to inquire about the current status of the verification process for your account.
Please follow this thread for further updates.
Hallo Joshua Lucero ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um den aktuellen Stand des Verifizierungsprozesses für Ihr Konto zu erfragen.
Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 03, 26, 07:37:17 AM
-
Moderator
1337
-
Hopefully you get a response cause they have not said anything to me in pry 4 or 5 days thanks for your time and help
Ich hoffe, Sie erhalten eine Antwort, denn ich habe seit vier oder fünf Tagen nichts mehr gehört. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 05, 26, 09:39:40 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
We have received the following response from the casino representative regarding your case:
As part of our verification process, we require both a bank statement and a proof of address showing the same residential address. The player was unable to provide a valid proof or address.
Hallo Joshua Lucero ,
Wir haben von einem Vertreter des Casinos bezüglich Ihres Falls folgende Antwort erhalten:
Im Rahmen unseres Verifizierungsprozesses benötigen wir sowohl einen Kontoauszug als auch einen Adressnachweis mit derselben Wohnadresse. Der Spieler konnte keinen gültigen Nachweis oder Adressnachweis vorlegen.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 05, 26, 09:40:30 AM
-
Moderator
1337
Hello Dinka,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4538 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Dinka ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4538 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 07, 26, 04:39:31 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #4537 as RESOLVED.
Hallo Joshua Lucero ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4537 als GELÖST markieren.
-
I've been in contact with zula casino for almost two weeks because there was an issue verifying my identity and their system won't reset to allow me to resubmit. I was asked to send a picture of my ID and a selfie with me holding my ID and since then I'm only getting generic replies saying that they're looking into it. I've been trying to redeem my funds and I'm starting to wonder if I have been scammed
Ich stehe seit fast zwei Wochen mit Zula Casino in Kontakt, da es ein Problem mit der Verifizierung meiner Identität gab und sich das System nicht zurücksetzen lässt, um mir eine erneute Einreichung zu ermöglichen. Ich wurde gebeten, ein Foto meines Ausweises und ein Selfie mit meinem Ausweis zu schicken, und erhalte seitdem nur Standardantworten, dass der Fall geprüft wird. Ich versuche, mein Guthaben auszuzahlen, und frage mich langsam, ob ich betrogen wurde.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Aug 10, 26, 07:40:28 AM
-
Moderator
4157
Thank you for reaching out to us, and we are sorry to hear that you’re having issues with the verification process.
Please send us your casino username via private message so we can forward it to the casino representative and ask them to check your verification reqest.
Please note that each casino has its own verification process. While the requirements are usually similar, some casinos may request additional steps depending on their internal verification and risk assessment procedures.
Could you also please let us know:
- When was the last time you received a response from the casino?
- Have you tried sending the additional documents to them via email?
If you have managed to submit the additional documents in the meantime, please note that Zula Casino states that the KYC process may take up to 7 business days.
Hallo Sonya Schneiderman ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess haben.
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir ihn an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten und ihn bitten können, Ihre Verifizierungsanfrage zu prüfen.
Bitte beachten Sie, dass jedes Casino sein eigenes Verifizierungsverfahren hat. Die Anforderungen sind zwar in der Regel ähnlich, einige Casinos können jedoch je nach ihren internen Verifizierungs- und Risikobewertungsverfahren zusätzliche Schritte verlangen.
Könnten Sie uns bitte auch Folgendes mitteilen:
- Wann haben Sie zuletzt eine Antwort vom Casino erhalten?
- Haben Sie versucht, ihnen die zusätzlichen Dokumente per E-Mail zu senden?
Falls Sie die zusätzlichen Dokumente in der Zwischenzeit einreichen konnten, beachten Sie bitte, dass Zula Casino angibt, dass der KYC-Prozess bis zu 7 Werktage dauern kann.
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I've been trying to get help from Zula regarding verifying my identity. There was some issue when I first tried and no matter what I do, I'm not being given the opportunity to resubmit anything. Someone from Zula emailed me and asked me to send a picture of my ID and of me holding my ID, since then I have not heard anything from them except generic replies saying that they're escalating my case to someone else and thanking me for my patience. I'm not feeling really patient right now since I'm going into week 3 of trying to get this figured out. Can someone in here help me?
Ich versuche seit einiger Zeit, von Zula Hilfe bei der Identitätsprüfung zu erhalten. Beim ersten Versuch gab es ein Problem, und egal, was ich unternehme, ich bekomme keine Möglichkeit, meine Unterlagen erneut einzureichen. Jemand von Zula hat mir eine E-Mail geschickt und mich gebeten, ein Foto meines Ausweises und ein Foto von mir mit dem Ausweis zu schicken. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört, außer Standardantworten, dass mein Fall weitergeleitet wird und man sich für meine Geduld bedankt. Ich bin langsam ziemlich ungeduldig, da ich nun schon in der dritten Woche versuche, das Problem zu lösen. Kann mir hier jemand helfen?
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 11, 26, 04:12:58 AM
-
Moderator
1337
Hello Sonya Schneiderman,
Thank you for sending us your casino username. We will forward it to the casino rep to check.
Hallo Sonya Schneiderman ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir leiten ihn zur Überprüfung an den Casino-Mitarbeiter weiter.
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I have $600 in my zula account. I have sent a utility bill a bank statement and also my drivers license. Everything is valid and now you're asking me to send them another ID. My only ID is my valid drivers license that should be plenty. I've sent them three different things. This is ridiculous and I keep going in circles with support on email sending me the same automated message
Ich habe 600 Dollar auf meinem Zula-Konto. Ich habe eine Stromrechnung, einen Kontoauszug und meinen Führerschein eingereicht. Alles ist gültig, und jetzt soll ich noch einen weiteren Ausweis schicken? Mein einziger Ausweis ist mein gültiger Führerschein, der sollte völlig ausreichen. Ich habe bereits drei verschiedene Dokumente eingereicht. Das ist absurd, und ich drehe mich im Kreis mit dem E-Mail-Support, der mir immer wieder dieselbe automatische Nachricht schickt.
-
Can I please get some help verification team sends me the same automated email I have had trouble forever
Könnte mir bitte jemand helfen? Das Verifizierungsteam schickt mir immer dieselbe automatisierte E-Mail, mit der ich schon ewig Probleme habe.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 13, 26, 06:31:56 AM
-
Moderator
1337
Hello The Next Mile,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with us.
Can you please reach out to us via private message and share your casino username so we can reach out to the casino representative and inquire further regarding your account?
Thank you!
Hallo The Next Mile ,
Willkommen bei LCB! Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Könnten Sie uns bitte per privater Nachricht Ihren Casino-Benutzernamen mitteilen, damit wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und weitere Nachforschungen zu Ihrem Konto anstellen können?
Danke schön!
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 13, 26, 08:49:02 AM
-
Moderator
1337
Hello Sonya Schneiderman,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Hallo Sonya Schneiderman ,
Wir warten noch immer auf eine Antwort des Casino-Vertreters und haben eine Nachfrage gesendet.
Wir bitten Sie freundlich, diesen Thread im Auge zu behalten und uns zu informieren, falls Sie in der Zwischenzeit etwas vom Casino hören.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 17, 26, 05:02:34 AM
-
Moderator
1337
Hello Sonya Schneiderman,
We have sent another follow-up to the casino and in the meantime, we wanted to check with you if there are any updates on your side regarding your KYC?
Looking forward to hearing back from you!
Hallo Sonya Schneiderman ,
Wir haben dem Casino eine weitere Nachfrage geschickt und wollten uns in der Zwischenzeit bei Ihnen erkundigen, ob es Ihrerseits Neuigkeiten bezüglich Ihrer KYC-Prüfung gibt?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 17, 26, 05:03:42 AM
-
Moderator
1337
Hello The Next Mile,
Have you had a chance to check our reply above?
Please reach out to us via private message with your casino username if you still require our assistance.
Hallo The Next Mile ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?
Bitte kontaktieren Sie uns per privater Nachricht mit Ihrem Casino-Benutzernamen, falls Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen.
-
That is not true both of my snap letter and bank account does have the same address I feel like that just coming with things that aren't even true just cause they don't want to pay me out. They declined my verification and told me I have to start over and resubmit all my documents and they tried telling me that I had multiple accounts and I needed to let them know which one I use so they can close the others and they tried saying that is grounds to close my account completely and I've have never ever played with this platform so I know they didn't have multiple accounts in my name that was a complete lie
Das stimmt nicht. Mein Snapchat-Profil und mein Bankkonto haben dieselbe Adresse. Ich habe das Gefühl, dass sie mir einfach falsche Informationen unterstellen, nur um mir das Geld nicht auszahlen zu wollen. Sie haben meine Verifizierung abgelehnt und gesagt, ich müsse alles von vorne anfangen und meine Dokumente erneut einreichen. Sie behaupteten, ich hätte mehrere Konten und ich müsse ihnen mitteilen, welches ich nutze, damit sie die anderen schließen könnten. Das sei ein Grund, mein Konto komplett zu sperren. Ich habe diese Plattform aber noch nie genutzt, daher weiß ich, dass sie keine Konten auf meinen Namen haben – das war eine glatte Lüge.
-
They still haven't verified me so my issue really isn't resolved sorry I just haven't been able to get on here
Meine Identität wurde noch nicht verifiziert, daher ist mein Problem leider noch nicht gelöst. Ich konnte mich einfach nicht einloggen.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 18, 26, 08:46:33 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
Thank you for getting back to us and sharing additional details of your case.
Please note that we will reopen case #4537 and reach out to the casino representative for more information.
Follow this thread for further updates!
Hallo Joshua Lucero ,
Vielen Dank, dass Sie sich wieder bei uns gemeldet und uns weitere Details zu Ihrem Fall mitgeteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass wir den Fall Nr. 4537 wieder aufnehmen und uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen werden, um weitere Informationen zu erhalten.
Verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates!
-
Thank you for your help so like I said they made me resubmit my verification all of it and after doing that they emailed me saying my id and bank account were good but they still needed something to verify my address they told me they would accept a Colorado snap letter so that is what I sent them and it has all the info they are asking for it is dated for yesterday it has my first and last name on it and it has my address so IDK how or why they would deny this unless they didn't want to pay me my winnings could be the only reason now I've done everything they asked
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Wie gesagt, ich musste meine Verifizierung komplett neu einreichen. Danach erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Ausweis- und Bankdaten in Ordnung seien, sie aber noch einen Adressnachweis benötigten. Sie sagten, sie würden ein SNAP-Schreiben aus Colorado akzeptieren, also habe ich ihnen genau das geschickt. Es enthält alle geforderten Informationen, ist von gestern, mit meinem Vor- und Nachnamen und meiner Adresse. Ich verstehe also nicht, warum sie das ablehnen sollten, außer vielleicht, weil sie mir meine Gewinne nicht auszahlen wollten. Das könnte der einzige Grund sein. Ich habe jetzt alles getan, was sie verlangt haben.
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So I'm going to send you the email they just sent me playing games still not trying to verify my address or account when I have did everything. And I'm going to send you the snap letter I sent that literally has my name my address yesterday date plus more than what they ask for and it's in color and has a header that says peak Colorado which is snap
Ich schicke dir jetzt die E-Mail, die ich gerade bekommen habe, obwohl ich Spiele spiele und immer noch nicht meine Adresse oder mein Konto verifizieren, obwohl ich alles getan habe. Und ich schicke dir auch den Brief, den ich geschickt habe. Darin stehen mein Name, meine Adresse, das gestrige Datum und noch mehr, als sie verlangen. Er ist farbig und hat eine Überschrift mit dem Aufdruck „Peak Colorado“, was echt witzig ist.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 19, 26, 08:39:32 AM
-
Moderator
1337
Hello Sonya Schneiderman, The Next Mile,
Since we have not heard back from you, and considering the nature of these cases (KYC), we will mark your cases as RESOLVED.
Hallo Sonya Schneiderman , The Next Mile ,
Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben und unter Berücksichtigung der Art dieser Fälle (KYC), werden wir Ihre Fälle als ABGESCHLOSSEN markieren.
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Hi I was just curious if you were able to talk to anyone from zula about my address verification cause it would be real nice to finally get verified especially when it has been going on for a month and a half at least they have denied me twice I have submitted everything for the 3rd time now and just like the other 2 times I have have them everything they asked for all 3 times they approved my bank statement my id but refused to approve my address even when I have sent them what they have clearly stated they would accept. I know it is because I have 337 dollars that I'm trying to redeem and they don't want to pay it out
Hallo, ich wollte nur mal fragen, ob Sie mit jemandem von Zula wegen meiner Adressverifizierung sprechen konnten. Es wäre wirklich toll, endlich verifiziert zu werden, vor allem, da es sich nun schon seit anderthalb Monaten hinzieht. Ich wurde bereits zweimal abgelehnt und habe nun zum dritten Mal alle Unterlagen eingereicht. Wie schon die beiden Male zuvor habe ich ihnen alle geforderten Dokumente geschickt. Jedes Mal haben sie meinen Kontoauszug und meinen Ausweis akzeptiert, aber meine Adresse verweigert, obwohl ich ihnen genau das geschickt habe, was sie laut ihrer Aussage akzeptieren würden. Ich weiß, dass es daran liegt, dass ich 337 Dollar einlösen möchte und sie mir das Geld nicht auszahlen wollen.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 20, 26, 02:19:31 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
We have reached out to the casino on your behalf, and we will get back to you as soon as we have more information to provide.
Please follow this thread for further updates.
Thank you!
Hallo Joshua Lucero ,
Wir haben uns in Ihrem Namen an das Casino gewandt und melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben.
Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.
Danke schön!
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 24, 26, 07:18:53 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
We have sent another follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
In the meantime, can you please let us know if you have any updates on your side to share with us?
Looking forward to hearing back from you!
Hallo Joshua Lucero ,
Da wir keine Antwort erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage an den Casino-Vertreter geschickt.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Neuigkeiten gibt, die Sie mit uns teilen möchten?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 26, 26, 09:00:37 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
We have received confirmation from the casino that your case is currently under review.
Rest assured, we will get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Hallo Joshua Lucero ,
Wir haben vom Casino die Bestätigung erhalten, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird.
Seien Sie versichert, wir melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 28, 26, 08:05:27 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
Could you please let us know if you still need our assistance with your case?
If you do, please make sure to stay responsive so we know whether we should continue handling it. We are regularly following up with the casino rep regarding your case, but we also need feedback from your side.
Otherwise, we may have to close the complaint due to your inactivity.
Thank you!
Hallo Joshua Lucero ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in Ihrem Fall noch unsere Unterstützung benötigen?
Falls Sie dies tun, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden, damit wir entscheiden können, ob wir den Fall weiter bearbeiten sollen. Wir stehen regelmäßig mit dem Casino-Mitarbeiter in Kontakt, benötigen aber auch Ihr Feedback.
Andernfalls müssen wir die Beschwerde aufgrund Ihrer Inaktivität möglicherweise schließen.
Danke schön!
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 31, 26, 05:04:24 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4537 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Joshua Lucero ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4537 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
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