I started the verification july 14 last month. I told them I dint have utility or vehicle registration in my name so they told me I could submit a snap letter so I did that they have accepted my id my bank statement but just keep sending me the same email about sending a snap letter when I have done that i seriously have done everything they have asked for to get no where its very frustrating to be honest and I really appreciate whatever help you can supply me with
Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino Support und Beschwerde-Thread
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe die Verifizierung am 14. Juli letzten Monats begonnen. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich weder einen Strom- noch einen Wasseranschluss oder eine Fahrzeugzulassung auf meinen Namen habe. Daraufhin wurde mir angeboten, ein Kurzschreiben einzureichen, was ich auch tat. Mein Ausweis und mein Kontoauszug wurden akzeptiert, aber ich erhalte immer wieder dieselbe E-Mail mit der Aufforderung, ein Kurzschreiben einzureichen, obwohl ich das bereits getan habe. Ich habe wirklich alles getan, was verlangt wurde, und komme einfach nicht weiter. Es ist ehrlich gesagt sehr frustrierend, und ich wäre Ihnen für jede Hilfe sehr dankbar.
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Here are some emails and my snap letter
[Screenshots removed by moderator due to personal information]
Hier sind einige E-Mails und mein Brief.
[Screenshots wurden vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen entfernt]
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 03, 26, 07:36:36 AM
-
Moderator
1042
Hello Joshua Lucero,
Thank you for providing us with additional details. We will reach out to the casino in order to inquire about the current status of the verification process for your account.
Please follow this thread for further updates.
Hallo Joshua Lucero ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um den aktuellen Stand des Verifizierungsprozesses für Ihr Konto zu erfragen.
Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 03, 26, 07:37:17 AM
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Moderator
1042
-
Hopefully you get a response cause they have not said anything to me in pry 4 or 5 days thanks for your time and help
Ich hoffe, Sie erhalten eine Antwort, denn ich habe seit vier oder fünf Tagen nichts mehr gehört. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 05, 26, 09:39:40 AM
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Moderator
1042
Hello Joshua Lucero,
We have received the following response from the casino representative regarding your case:
As part of our verification process, we require both a bank statement and a proof of address showing the same residential address. The player was unable to provide a valid proof or address.
Hallo Joshua Lucero ,
Wir haben von einem Vertreter des Casinos bezüglich Ihres Falls folgende Antwort erhalten:
Im Rahmen unseres Verifizierungsprozesses benötigen wir sowohl einen Kontoauszug als auch einen Adressnachweis mit derselben Wohnadresse. Der Spieler konnte keinen gültigen Nachweis oder Adressnachweis vorlegen.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 05, 26, 09:40:30 AM
-
Moderator
1042
Hello Dinka,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4538 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Dinka ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4538 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 07, 26, 04:39:31 AM
-
Moderator
1042
Hello Joshua Lucero,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #4537 as RESOLVED.
Hallo Joshua Lucero ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4537 als GELÖST markieren.
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I've been in contact with zula casino for almost two weeks because there was an issue verifying my identity and their system won't reset to allow me to resubmit. I was asked to send a picture of my ID and a selfie with me holding my ID and since then I'm only getting generic replies saying that they're looking into it. I've been trying to redeem my funds and I'm starting to wonder if I have been scammed
Ich stehe seit fast zwei Wochen mit Zula Casino in Kontakt, da es ein Problem mit der Verifizierung meiner Identität gab und sich das System nicht zurücksetzen lässt, um mir eine erneute Einreichung zu ermöglichen. Ich wurde gebeten, ein Foto meines Ausweises und ein Selfie mit meinem Ausweis zu schicken, und erhalte seitdem nur Standardantworten, dass der Fall geprüft wird. Ich versuche, mein Guthaben auszuzahlen, und frage mich langsam, ob ich betrogen wurde.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Aug 10, 26, 07:40:28 AM
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Moderator
3985
Thank you for reaching out to us, and we are sorry to hear that you’re having issues with the verification process.
Please send us your casino username via private message so we can forward it to the casino representative and ask them to check your verification reqest.
Please note that each casino has its own verification process. While the requirements are usually similar, some casinos may request additional steps depending on their internal verification and risk assessment procedures.
Could you also please let us know:
- When was the last time you received a response from the casino?
- Have you tried sending the additional documents to them via email?
If you have managed to submit the additional documents in the meantime, please note that Zula Casino states that the KYC process may take up to 7 business days.
Hallo Sonya Schneiderman ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess haben.
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir ihn an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten und ihn bitten können, Ihre Verifizierungsanfrage zu prüfen.
Bitte beachten Sie, dass jedes Casino sein eigenes Verifizierungsverfahren hat. Die Anforderungen sind zwar in der Regel ähnlich, einige Casinos können jedoch je nach ihren internen Verifizierungs- und Risikobewertungsverfahren zusätzliche Schritte verlangen.
Könnten Sie uns bitte auch Folgendes mitteilen:
- Wann haben Sie zuletzt eine Antwort vom Casino erhalten?
- Haben Sie versucht, ihnen die zusätzlichen Dokumente per E-Mail zu senden?
Falls Sie die zusätzlichen Dokumente in der Zwischenzeit einreichen konnten, beachten Sie bitte, dass Zula Casino angibt, dass der KYC-Prozess bis zu 7 Werktage dauern kann.
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I've been trying to get help from Zula regarding verifying my identity. There was some issue when I first tried and no matter what I do, I'm not being given the opportunity to resubmit anything. Someone from Zula emailed me and asked me to send a picture of my ID and of me holding my ID, since then I have not heard anything from them except generic replies saying that they're escalating my case to someone else and thanking me for my patience. I'm not feeling really patient right now since I'm going into week 3 of trying to get this figured out. Can someone in here help me?
Ich versuche seit einiger Zeit, von Zula Hilfe bei der Identitätsprüfung zu erhalten. Beim ersten Versuch gab es ein Problem, und egal, was ich unternehme, ich bekomme keine Möglichkeit, meine Unterlagen erneut einzureichen. Jemand von Zula hat mir eine E-Mail geschickt und mich gebeten, ein Foto meines Ausweises und ein Foto von mir mit dem Ausweis zu schicken. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört, außer Standardantworten, dass mein Fall weitergeleitet wird und man sich für meine Geduld bedankt. Ich bin langsam ziemlich ungeduldig, da ich nun schon in der dritten Woche versuche, das Problem zu lösen. Kann mir hier jemand helfen?
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 11, 26, 04:12:58 AM
-
Moderator
1042
Hello Sonya Schneiderman,
Have you had a chance to check our reply above?
Please reach out to us via private message and provide us with your casino username so we can reach out to the casino representative and inquire further regarding your KYC.
Hallo Sonya Schneiderman ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?
Bitte kontaktieren Sie uns per privater Nachricht und teilen Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mit, damit wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und weitere Fragen zu Ihren KYC-Daten klären können.
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