120,000 Gold Coins (GC) + SC 10.00
120,000 Gold Coins (GC) + SC 10.00
2.6 / 5 stimmen
170,000 GC + 7 SC
170,000 GC + 7 SC
2.6 / 9 stimmen
650,000 Gold Coins (GC) + 1000 FC FREE
650,000 Gold Coins (GC) + 1000 FC FREE
2.5 / 7 stimmen
2.6 / 5 stimmen
120,000 Gold Coins (GC) + SC 10.00
120,000 Gold Coins (GC) + SC 10.00
2.6 / 9 stimmen
170,000 GC + 7 SC
170,000 GC + 7 SC
2.5 / 7 stimmen
650,000 Gold Coins (GC) + 1000 FC FREE
650,000 Gold Coins (GC) + 1000 FC FREE
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello Zula Players!
Welcome to the official Zula Casino Support thread. Your go-to place for help, concerns and all things Zula!
🎰 Over 1,700+ exciting games to explore
🕒 24/7 Support available at
💬 We are here to assist with any questions, concerns, or feedback
We are glad you are here. Let's make your Zula experience smooth and fun!
This thread is managed by the official Zula Casino Support Team. Please do not share sensitive account or payment details.
Hallo Zula-Spieler!
Willkommen im offiziellen Zula Casino Support -Thread. Ihre Anlaufstelle für Hilfe, Anliegen und alles rund um Zula!
🎰 Über 1.700 spannende Spiele zum Entdecken
🕒 24/7 Support verfügbar unter
💬 Wir sind hier, um bei Fragen, Anliegen oder Feedback zu helfen
Wir freuen uns, dass Sie hier sind. Wir sorgen dafür, dass Ihr Zula-Erlebnis reibungslos und unterhaltsam verläuft!
Dieser Thread wird vom offiziellen Zula Casino Support Team verwaltet. Bitte geben Sie keine vertraulichen Konto- oder Zahlungsdaten weiter.
Moderator
1649
Welcome to our forum! 
Hallo ZulaCasinoSupport ,
Willkommen in unserem Forum!
Thanks for being available to assist our members! 
Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Seite stehen!
Moderator
2146
Moderator
5323
Welcome to LCB! Glad to have you here! 
Willkommen bei LCB! Schön, dass Sie hier sind!
Admin
14415
Welcome to LCB. It's a pleasure to have you with us.
Willkommen bei LCB. Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben.
Moderator
6211
I was locked out of my Zula account due to information on my purchase method not matching my account information. I do not know how this is possible. All bank statements I sent contain my name, which I am sure I used to sign up. The only thing I can think of that may be causing this is that I signed up using my google account. I know for a fact my account has my correct name. Every email from Zula is addressing me using my correct name. I am so confused on what is going on. I have sent them correct information and am not sure what could possibly not be matching up. I had around 1400 in my account. I am not sure how this is possible. Zula support has been no help whatsoever
Casino: Zula Casino
Fall Nr.: 3585
Ich wurde von meinem Zula-Konto ausgesperrt, weil die Angaben zu meiner Zahlungsmethode nicht mit meinen Kontoinformationen übereinstimmten. Ich weiß nicht, wie das möglich ist. Alle Kontoauszüge, die ich geschickt habe, enthalten meinen Namen, mit dem ich mich sicher auch angemeldet habe. Der einzige Grund, der mir als Ursache einfällt, ist, dass ich mich mit meinem Google-Konto angemeldet habe. Ich weiß genau, dass mein Konto meinen richtigen Namen trägt. Jede E-Mail von Zula adressiert mich mit meinem richtigen Namen. Ich bin völlig verwirrt, was los ist. Ich habe ihnen korrekte Informationen geschickt und bin mir nicht sicher, was möglicherweise nicht übereinstimmt. Ich hatte ungefähr 1400 auf meinem Konto. Ich weiß nicht, wie das möglich ist. Der Zula-Support war überhaupt keine Hilfe.
Casino: Zula Casino
Fall Nr.: 3585
Moderator
5323
Hello Kaleb Cook,
And welcome to LCB!
Please send us your casino ID via private message so we can forward it to the casino rep and request further details regarding your case.
Thank you.
Hallo Kaleb Cook ,
Und willkommen bei LCB!
Bitte senden Sie uns Ihre Casino-ID per privater Nachricht, damit wir sie an den Casino-Vertreter weiterleiten und weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall anfordern können.
Danke schön.
I'm having trouble verifying. Support sent out an email yesterday saying I can use a direct deposit form but today they are saying they don't accept those forms. I can't use bank statement to verify account number because it blocks out part of the account number due to fraud reasons.
Ich habe Probleme bei der Verifizierung. Der Support hat mir gestern eine E-Mail geschickt, in der stand, dass ich ein direktes Einzahlungsformular verwenden kann. Heute heißt es jedoch, dass diese Formulare nicht akzeptiert werden. Ich kann meine Kontonummer nicht per Kontoauszug verifizieren, da dieser aus Betrugsgründen einen Teil der Kontonummer blockiert.
Moderator
5323
Hello Yolanda Johnson,
First of all, welcome to LCB.
Please send us your casino ID via private message so we can forward it to the casino rep and request further information about your case.
Thank you.
Hallo Yolanda Johnson ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Bitte senden Sie uns Ihre Casino-ID per privater Nachricht, damit wir sie an den Casino-Vertreter weiterleiten und weitere Informationen zu Ihrem Fall anfordern können.
Danke schön.
Moderator
5323
Hello Kaleb Cook,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Hallo Kaleb Cook ,
Wir warten immer noch auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .
Danke schön.
Moderator
5323
Since we haven't heard back from the member Kaleb Cook, we will close Case #3585 due to the submitter's inactivity.
Da wir vom Mitglied Kaleb Cook keine Antwort erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3585 aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
Moderator
5323
I have been holding out on playing while waiting for over 2 weeks for zula to let me resubmit my documentation, all the while getting the same automated response of, we have reached out to our third party partner and will get back to you. WTH?!
Ich habe mit dem Spielen gewartet und über zwei Wochen darauf gewartet, dass Zula mir erlaubt, meine Unterlagen erneut einzureichen. Die ganze Zeit bekam ich immer dieselbe automatische Antwort: „Wir haben unseren Drittanbieter-Partner kontaktiert und melden uns bei Ihnen.“ Was zum Teufel?!
Moderator
5323
Hello Amber McElroy,
First of all, welcome to LCB.
If you would like us to contact the casino rep and request an expanation regarding your case, please send your casino ID via private message.
Thank you.
Hallo Amber McElroy ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und eine Erläuterung zu Ihrem Fall anfordern, senden Sie Ihre Casino-ID bitte per privater Nachricht .
Danke schön.
Moderator
5323
JovanaV wrote:Hello Yolanda Johnson,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we never received the member's username, we'll close this complaint due to the submitter's inactivity.
JovanaV schrieb:Hallo Yolanda Johnson ,
Wir warten immer noch auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .
Danke schön.
Da wir den Benutzernamen des Mitglieds nie erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers.
Moderator
5323
Hello Amber McElroy,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Hallo Amber McElroy ,
Wir warten immer noch auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .
Danke schön.
Newbie
13
Hello everyone, I finally hit a big win on Zula. 26.5k. I've spent thousands here. All of a sudden they want to reverify my account. Is this normal? Ive made several redemptions. Sorry my emotions are all over the place. Anyways they asked me send a picture of my face, Id and my debit card. The problem is the debit card they are asking for is old and I have a new one with the same bank attached to my Zula account. I'm asking here because I can't sit still waiting for a response. I'm hoping someone here can answer these questions for me. First off do they want my drivers license or passport? And will my new debit card tha doesn't match the last 4 they are looking for work? It's the same bank. Capital one took on discovery so now I I have that one. Next I have 19k pending redemptions. Is this going to slow it down? Is this process going to take weeks just like the first verification? Thanks for everyone's time.
Hallo zusammen, ich habe endlich einen großen Gewinn bei Zula gemacht. 26,5.000. Ich habe hier Tausende ausgegeben. Plötzlich möchten sie mein Konto erneut verifizieren. Ist das normal? Ich habe mehrere Einlösungen vorgenommen. Tut mir leid, ich bin völlig durcheinander. Jedenfalls haben sie mich gebeten, ein Foto von meinem Gesicht, meinem Ausweis und meiner Debitkarte zu schicken. Das Problem ist, dass die Debitkarte, nach der sie fragen, alt ist und ich eine neue von derselben Bank habe, die mit meinem Zula-Konto verknüpft ist. Ich frage hier, weil ich nicht stillsitzen und auf eine Antwort warten kann. Ich hoffe, dass mir hier jemand diese Fragen beantworten kann. Zuerst einmal: Wollen sie meinen Führerschein oder Reisepass? Und funktioniert meine neue Debitkarte, die nicht zu den letzten vier passt, nach denen sie suchen? Es ist dieselbe Bank. Capital One hat Discovery übernommen, also habe ich jetzt die. Als Nächstes habe ich 19.000 ausstehende Einlösungen. Wird das den Vorgang verlangsamen? Wird dieser Prozess Wochen dauern, genau wie die erste Verifizierung? Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben.
Newbie
13
They replied back, they going to look into my questions and get back to me.
Sie haben geantwortet, sie werden meine Fragen prüfen und sich bei mir melden.
Newbie
13
In anyone's experience, when they want you to verify an old canceled debit card that's no longer in your possession, what are you supposed to do? I usually use chime, Apple Pay, Cash App, or Skrill for my online payments as well my main bank. Just depends where I have my funds sitting.
Was soll man tun, wenn man eine alte, gesperrte Debitkarte verifizieren lassen möchte, die man nicht mehr besitzt? Ich nutze für meine Online-Zahlungen normalerweise Chime, Apple Pay, Cash App oder Skrill sowie meine Hauptbank. Es kommt einfach darauf an, wo mein Geld liegt.
Moderator
5323
Hello jeremie247,
First of all, welcome to LCB.
Please note that it is not unusual for casinos to request reverification after a large win, especially before higher-value withdrawals. It’s part of their KYC/anti-fraud checks.
Please send your casino username/ID via private message, and we’ll forward your case to the Zula Casino representative for clarification. Please keep following this thread and update us with any changes on your side.
Thank you.
Hallo jeremie247 ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Bitte beachten Sie, dass es nicht ungewöhnlich ist, dass Casinos nach einem großen Gewinn eine erneute Verifizierung verlangen, insbesondere vor Auszahlungen mit höherem Betrag. Dies ist Teil ihrer KYC-/Betrugsbekämpfungsprüfungen.
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per privater Nachricht . Wir leiten Ihren Fall zur Klärung an den Zula Casino-Mitarbeiter weiter. Bitte verfolgen Sie diesen Thread weiterhin und informieren Sie uns über alle Änderungen auf Ihrer Seite.
Danke schön.
Newbie
13
That's reassuring to hear thank you so much
Das ist beruhigend zu hören, vielen Dank
Moderator
5323
Thank you for providing your casino username, jeremie247. We will contact the casino rep and will let you know once we receive their response.
Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens, jeremie247 . Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.
Newbie
13
They just responded with this "To proceed, we kindly ask that you provide a bank statement or any official document that clearly shows proof of ownership for the card ending in xxxx" the issue is I no longer have that card and don't know what bank or app that belonged to. Of course everything is under my name but are they able to tell me what bank it come from? Or what all I used? Or even it was a digital card? All I have to go off is those 4 numbers.
Sie antworteten lediglich: „Um fortzufahren, bitten wir Sie, einen Kontoauszug oder ein anderes offizielles Dokument vorzulegen, das den Besitz der Karte mit der Endung xxxx eindeutig nachweist.“ Das Problem ist, dass ich die Karte nicht mehr habe und nicht weiß, zu welcher Bank oder App sie gehörte. Natürlich läuft alles auf meinen Namen, aber können sie mir sagen, von welcher Bank es stammt? Oder was ich alles verwendet habe? Oder war es sogar eine digitale Karte? Ich kann mich nur auf diese vier Zahlen verlassen.
I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino: Zula Casino
Fall Nr.: 3618
Ich habe mehrmals versucht, meinen Ausweis, meine Bank- und Adressauszüge zu senden, aber es wird nicht verifiziert.
Casino: Zula Casino
Fall Nr.: 3618
Newbie
13
They are now investigating further into this card number and the transaction time. I've shown proof no transactions were made at that time. So there has to be an error somewhere. I can update with pictures here too.
Sie untersuchen nun die Kartennummer und den Transaktionszeitpunkt genauer. Ich habe den Nachweis erbracht, dass zu diesem Zeitpunkt keine Transaktionen durchgeführt wurden. Es muss also irgendwo ein Fehler vorliegen. Ich kann hier auch Bilder hinzufügen.
Moderator
5323
Hi jeremie247,
If the card in question is no longer in your possession and you're unsure which bank or platform it belonged to, it's important that you clearly explain this to the casino. Let them know that the card has been cancelled, etc.
Also, if you haven’t done so already, it’s always a good idea to ask the casino if alternative documentation can be provided to verify your identity and payment history, such as a bank statement from your current account or another form of payment verification.
As already mentioned, casinos have the right to request documentation to verify account activity, especially after a large win, and if there are discrepancies or inability to verify certain payment methods, it may affect the withdrawal process. So it’s important to be as clear and cooperative as possible, but also to keep records of all your previous payment methods for future reference.
Please keep us updated.
Thank you.
Hallo jeremie247 ,
Wenn Sie die betreffende Karte nicht mehr besitzen und sich nicht sicher sind, zu welcher Bank oder Plattform sie gehört, ist es wichtig, dass Sie dies dem Casino klar erklären. Teilen Sie ihnen mit, dass die Karte gesperrt wurde usw.
Wenn Sie dies noch nicht getan haben, ist es außerdem immer eine gute Idee, das Casino zu fragen, ob alternative Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität und Ihres Zahlungsverlaufs bereitgestellt werden können, beispielsweise ein Kontoauszug Ihres Girokontos oder eine andere Form der Zahlungsüberprüfung.
Wie bereits erwähnt, haben Casinos das Recht, Dokumente zur Überprüfung der Kontoaktivität anzufordern, insbesondere nach einem großen Gewinn. Sollten Unstimmigkeiten auftreten oder bestimmte Zahlungsmethoden nicht verifiziert werden können, kann dies den Auszahlungsprozess beeinträchtigen. Daher ist es wichtig, so klar und kooperativ wie möglich zu sein und gleichzeitig alle bisherigen Zahlungsmethoden für zukünftige Referenzen aufzuzeichnen.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Danke schön.
Moderator
5323
Hello Rissa Keezer,
Can you please clarify what exactly happens when you try to verify your account? Is it a technical issue with uploading, or has the casino rejected your documents?
Also, have you contacted the casino's support team to ask why the verification isn’t going through?
It would be helpful if you could send us screenshots via private message.
Thank you for your cooperation.
Hallo Rissa Keezer ,
Können Sie bitte klarstellen, was genau passiert, wenn Sie versuchen, Ihr Konto zu verifizieren? Handelt es sich um ein technisches Problem beim Hochladen oder hat das Casino Ihre Dokumente abgelehnt?
Haben Sie außerdem das Support-Team des Casinos kontaktiert, um zu fragen, warum die Überprüfung nicht durchgeführt wird?
Es wäre hilfreich, wenn Sie uns Screenshots per privater Nachricht senden könnten.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Newbie
13
The card in question was used on October 4-5th. During that day I had 3 transactions. To verify this I looked at my email and saw the 3 transactions. None of which were the card in question were used. I've sent screenshots. They replied back saying it's been escalated and they will contact when they get more information. In this case, can there possibly be an error on their end? Maybe on Skrills? Just want to know if you've seen this type of problem before.
Die betreffende Karte wurde am 4. und 5. Oktober verwendet. An diesem Tag hatte ich drei Transaktionen. Um dies zu überprüfen, habe ich meine E-Mails überprüft und die drei Transaktionen gesehen. Keine davon betraf die betreffende Karte. Ich habe Screenshots gesendet. Sie antworteten, dass der Fall eskaliert sei und sie sich melden würden, sobald sie weitere Informationen hätten. Kann in diesem Fall möglicherweise ein Fehler auf ihrer Seite vorliegen? Vielleicht bei Skrills? Ich möchte nur wissen, ob Sie dieses Problem schon einmal hatten.
Newbie
13
Ok I've asked so many times for the transaction details , amount date and exact time. They keep responding with "
Kindly provide us a proof of ownership for the card ending in xxx0445. This can be a photo of the card showing your name and the last four digits, or any official document that clearly links you to the card.
Once we receive the document, we’ll evaluate it and continue with the next steps in the process.
If you have any questions, feel free to contact us." what should I do? They aren't responding to my questions just keep sending the same exact email over and over.
Ok, ich habe so oft nach den Transaktionsdetails, dem Betrag, dem Datum und der genauen Uhrzeit gefragt. Sie antworten immer mit "
Bitte legen Sie uns einen Eigentumsnachweis für die Karte mit der Endung xxx0445 vor. Dies kann ein Foto der Karte sein, auf dem Ihr Name und die letzten vier Ziffern zu sehen sind, oder ein anderes offizielles Dokument, das Sie eindeutig mit der Karte in Verbindung bringt.
Sobald wir das Dokument erhalten haben, bewerten wir es und fahren mit den nächsten Schritten im Prozess fort.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.“ Was soll ich tun? Sie antworten nicht auf meine Fragen, sondern senden mir immer wieder genau dieselbe E-Mail.
Moderator
5323
Hello jeremie247,
Thank you for the update. We have requested further explanation from the casino rep and will update you as soon as we receive their response.
Hallo jeremie247 ,
Vielen Dank für das Update. Wir haben den Casino-Vertreter um weitere Erklärungen gebeten und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
jeremie247 wrote:Ok I've asked so many times for the transaction details , amount date and exact time. They keep responding with "
Kindly provide us a proof of ownership for the card ending in xxx0445. This can be a photo of the card showing your name and the last four digits, or any official document that clearly links you to the card.
Once we receive the document, we’ll evaluate it and continue with the next steps in the process.
If you have any questions, feel free to contact us." what should I do? They aren't responding to my questions just keep sending the same exact email over and over.
Hello Jeremie,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We have escalated your case to our dedicated team for further review, and they will be in touch through your support ticket with an update soon. We truly appreciate your patience and understanding.
jeremie247 schrieb:Ok, ich habe so oft nach den Transaktionsdetails, dem Betrag, dem Datum und der genauen Uhrzeit gefragt. Sie antworten immer mit "
Bitte legen Sie uns einen Eigentumsnachweis für die Karte mit der Endung xxx0445 vor. Dies kann ein Foto der Karte sein, auf dem Ihr Name und die letzten vier Ziffern zu sehen sind, oder ein anderes offizielles Dokument, das Sie eindeutig mit der Karte in Verbindung bringt.
Sobald wir das Dokument erhalten haben, bewerten wir es und fahren mit den nächsten Schritten im Prozess fort.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.“ Was soll ich tun? Sie antworten nicht auf meine Fragen, sondern senden mir immer wieder genau dieselbe E-Mail.
Hallo Jeremie,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Wir haben Ihren Fall zur weiteren Prüfung an unser Team weitergeleitet. Dieses wird sich in Kürze über Ihr Support-Ticket mit einem Update bei Ihnen melden. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Rissa Keezer schrieb:Ich habe mehrmals versucht, meinen Ausweis, meine Bank- und Adressauszüge zu senden, aber es wird nicht verifiziert.
Kasino:
Fallnummer: 3618
Hallo Rissa Keezer ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Unser Team wird sich in Kürze mit weiteren Details bei Ihnen melden, um Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess zu unterstützen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, das Problem für Sie zu lösen.
Newbie
13
Zula Casino™
this is how they responded. I spend thousands there. I win a jackpot and now they do this?
Zula Casino ™
So haben sie reagiert. Ich gebe dort Tausende aus. Ich gewinne einen Jackpot und jetzt machen sie das?
Newbie
13
They wouldn't even give me a specific transaction so I can prove I made the purchase. They can pick any and all transactions and I can prove it was me. But they refuse. Is there any help I can get here? All because I won a jackpot?
Sie wollten mir nicht einmal eine konkrete Transaktion nennen, mit der ich den Kauf nachweisen könnte. Sie könnten jede beliebige Transaktion auswählen, und ich könnte beweisen, dass ich es war. Aber sie weigern sich. Kann ich hier Hilfe bekommen? Und das alles, weil ich einen Jackpot gewonnen habe?
Zula casino keeps giving me hard time with verification iv tried hundred times with beyond clear photos & id proof of address bank statement.. still can't get thru :( ugh please help
Zula Casino macht mir immer wieder Schwierigkeiten mit der Verifizierung. Ich habe es hundertmal mit mehr als deutlichen Fotos und einem Ausweis, einem Adressnachweis und einem Kontoauszug versucht. Ich komme immer noch nicht durch :( ugh, bitte helfen Sie mir
Please iv tried a hundred times by now to get verified to withdraw my winnings it's been months & I keep resubmitting documents. Did everything how supposed to but keeps saying unable Please retry .. :( it's exhausting
Casino: Zula Casino
Fall Nr.: 3627
Bitte, ich habe es jetzt schon hundertmal versucht, die Bestätigung für die Auszahlung meiner Gewinne zu erhalten. Es sind Monate vergangen und ich reiche immer wieder Dokumente ein. Habe alles so gemacht, wie es sollte, aber es wird immer wieder angezeigt, dass es nicht geht. Bitte versuchen Sie es erneut. :( Es ist anstrengend
Casino: Zula Casino
Fall Nr.: 3627
I'm having the same issue with the same company as referenced
Ich habe das gleiche Problem mit der gleichen Firma wie angegeben
Newbie
13
I also have proof of every single transaction ever made with them. My email is linked to Zula. Therefore any purchase with them comes with an automated email of purchase. Regardless of what card was used. I can prove every single purchase from when I opened the account. What they are doing is completely wrong.
Ich habe außerdem Nachweise für jede einzelne Transaktion, die ich jemals bei ihnen getätigt habe. Meine E-Mail-Adresse ist mit Zula verknüpft. Daher erhalte ich bei jedem Einkauf bei ihnen eine automatische Kaufbestätigungs-E-Mail. Unabhängig davon, welche Karte verwendet wurde. Ich kann jeden einzelnen Einkauf seit der Kontoeröffnung nachweisen. Was sie machen, ist völlig falsch.
Moderator
5323
ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Please see the rep's response above and update us on the progress.
Thank you.
ZulaCasinoSupport schrieb:Rissa Keezer schrieb:Ich habe mehrmals versucht, meinen Ausweis, meine Bank- und Adressauszüge zu senden, aber es wird nicht verifiziert.
Kasino:
Fallnummer: 3618
Hallo Rissa Keezer ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Unser Team wird sich in Kürze mit weiteren Details bei Ihnen melden, um Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess zu unterstützen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, das Problem für Sie zu lösen.
Hallo Rissa Keezer ,
Bitte lesen Sie die Antwort des Mitarbeiters oben und halten Sie uns über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Danke schön.
Moderator
5323
Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Reesh Mcdizzle schrieb:Ich habe das gleiche Problem mit der gleichen Firma wie angegeben
Hallo Reesh Mcdizzle ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrem Problem im Zula Casino mitteilen, damit wir es besser verstehen und Ihnen helfen können? Bitte teilen Sie uns auch Ihre Casino-ID per privater Nachricht mit, damit wir Ihren Fall an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können.
Danke schön.
Moderator
5323
jeremie247 wrote:,We regret to inform you that our Risk Management Department has encountered challenges in sufficiently validating the ownership of the credit card associated with your account. As part of the account creation process with Zula Casino, you explicitly consented to abide by our terms and conditions.Kindly refer to the following specific sections within our Terms and Conditions:3.3 The name associated with your Account must match your legal name and identity. The name associated with your Account must also match the name on any credit card or form of payment used to deposit money into your Account.7.1 At any time, we reserve the right to (i) suspend or close your Account indefinitely or (ii) withhold all or part of the balance or recover from your Account or your bank account any Prizes, jackpots, Gold Coins or Sweeps Coins, if you have breached or we believe you have breached any provision of this Agreement (including the Rules Regarding Zula Casino), or if we believe you have engaged, attempted to engage, in any of the Prohibited Activities outlined in Section 8 of this Agreement.5.3 The payment method that you choose to use to purchase any Gold Coins must be registered under the same first and last name used during registration of your Account.In adherence to our policies, we are obligated to ensure the accuracy of account information, and unfortunately, we have been unable to validate the ownership of the credit card you provided.Our Risk Management Department has locked your account. Furthermore, any pending redeems associated with your account have been voided.We want to emphasize that our Risk Management Department's decision is made after careful consideration and is final.
*Conditions apply
Policies, terms, and conditions may vary based on your location. If you are a player from a state where sweepstakes are prohibited, this may not be applicable to you.
Best,
Stella
Customer Support RepresentativeZula Casino™
this is how they responded. I spend thousands there. I win a jackpot and now they do this?
Hello jeremie247,
We’ve received a response from the casino that their Risk Management Department is upholding its decision, citing challenges in sufficiently validating the ownership of the credit card associated with your account. They’ve marked this decision as final, and you’ve been notified of the same on their side.
Since you’re unable to provide proof of ownership for that card, there’s unfortunately nothing further we can do at this time. We’ll therefore mark this case as resolved on our side.
Thank you for your understanding.
jeremie247 schrieb:,Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unsere Abteilung für Risikomanagement Schwierigkeiten hatte, den Inhaber der mit Ihrem Konto verknüpften Kreditkarte ausreichend zu bestätigen. Im Rahmen der Kontoerstellung bei Zula Casino haben Sie ausdrücklich zugestimmt, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten.Bitte beachten Sie die folgenden spezifischen Abschnitte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:3.3 Der mit Ihrem Konto verknüpfte Name muss Ihrem gesetzlichen Namen und Ihrer Identität entsprechen. Der mit Ihrem Konto verknüpfte Name muss auch mit dem Namen auf der Kreditkarte oder dem Zahlungsmittel übereinstimmen, mit dem Geld auf Ihr Konto eingezahlt wird.7.1 Wir behalten uns jederzeit das Recht vor, (i) Ihr Konto auf unbestimmte Zeit zu sperren oder zu schließen oder (ii) den gesamten oder einen Teil des Guthabens einzubehalten oder Preise, Jackpots, Goldmünzen oder Sweeps-Münzen von Ihrem Konto oder Ihrem Bankkonto abzubuchen, wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Vereinbarung (einschließlich der Regeln für Zula Casino) verstoßen haben oder unserer Ansicht nach gegen eine solche verstoßen haben oder wenn wir der Ansicht sind, dass Sie an einer der in Abschnitt 8 dieser Vereinbarung beschriebenen verbotenen Aktivitäten teilgenommen oder dies versucht haben.5.3 Die Zahlungsmethode, die Sie zum Kauf von Goldmünzen verwenden, muss auf denselben Vor- und Nachnamen registriert sein, den Sie bei der Registrierung Ihres Kontos verwendet haben.Gemäß unseren Richtlinien sind wir verpflichtet, die Richtigkeit der Kontoinformationen sicherzustellen. Leider konnten wir den Besitz der von Ihnen angegebenen Kreditkarte nicht bestätigen.Unsere Abteilung für Risikomanagement hat Ihr Konto gesperrt. Darüber hinaus wurden alle ausstehenden Einlösungen für Ihr Konto storniert.Wir möchten betonen, dass die Entscheidung unserer Abteilung für Risikomanagement nach sorgfältiger Überlegung getroffen wird und endgültig ist.
* Es gelten Bedingungen
Richtlinien, Bedingungen und Konditionen können je nach Standort variieren. Wenn Sie aus einem Staat kommen, in dem Gewinnspiele verboten sind, gelten diese möglicherweise nicht für Sie.
Am besten,
Stella
KundendienstmitarbeiterZula Casino ™
So haben sie reagiert. Ich gebe dort Tausende aus. Ich gewinne einen Jackpot und jetzt machen sie das?
Hallo jeremie247 ,
Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten, dass die Abteilung für Risikomanagement an ihrer Entscheidung festhält und die ausreichende Überprüfung des Inhabers der mit Ihrem Konto verknüpften Kreditkarte als schwierig ansieht. Die Entscheidung wurde als endgültig markiert und Sie wurden von der Abteilung darüber informiert.
Da Sie keinen Eigentumsnachweis für die Karte vorlegen können, können wir derzeit leider nichts weiter tun. Wir markieren den Fall daher als von unserer Seite erledigt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Moderator
5323
ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Could you please update us on the progress of your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
ZulaCasinoSupport schrieb:Rissa Keezer schrieb:Ich habe mehrmals versucht, meinen Ausweis, meine Bank- und Adressauszüge zu senden, aber es wird nicht verifiziert.
Kasino:
Fallnummer: 3618
Hallo Rissa Keezer ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Unser Team wird sich in Kürze mit weiteren Details bei Ihnen melden, um Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess zu unterstützen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, das Problem für Sie zu lösen.
Hallo Rissa Keezer ,
Könnten Sie uns bitte über den Fortschritt Ihres Falls auf dem Laufenden halten? Hat das Casino Sie kontaktiert?
Danke schön.
Moderator
5323
JovanaV wrote:Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Hello Reesh Mcdizzle,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
JovanaV schrieb:Reesh Mcdizzle schrieb:Ich habe das gleiche Problem mit der gleichen Firma wie angegeben
Hallo Reesh Mcdizzle ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrem Problem im Zula Casino mitteilen, damit wir es besser verstehen und Ihnen helfen können? Bitte teilen Sie uns auch Ihre Casino-ID per privater Nachricht mit, damit wir Ihren Fall an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können.
Danke schön.
Hallo Reesh Mcdizzle ,
Wir warten immer noch auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .
Danke schön.
Moderator
5323
JovanaV wrote:Hello Amber McElroy,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we never received your username we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
JovanaV schrieb:Hallo Amber McElroy ,
Wir warten immer noch auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .
Danke schön.
Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.
Newbie
13
This isn't resolved. They gave me a card number that didn't match any physical card. The wouldn't even give me the transaction. This is what stealing is. This is fraud. This will not be swept under the rug. There is no understanding. I've spent thousands there. Just to get screwed when I win.
Das Problem ist nicht gelöst. Sie gaben mir eine Kartennummer, die mit keiner physischen Karte übereinstimmte. Sie wollten mir nicht einmal die Transaktion bestätigen. Das ist Diebstahl. Das ist Betrug. Das wird nicht unter den Teppich gekehrt. Es gibt kein Verständnis. Ich habe dort Tausende ausgegeben. Nur um im Gewinnfall betrogen zu werden.
Moderator
5323
JovanaV wrote:ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Could you please update us on the progress of your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
Since we haven't heard back from the member, yet we have a response from the casino rep, we will consider Case #3618 resolved.
JovanaV schrieb:ZulaCasinoSupport schrieb:Rissa Keezer schrieb:Ich habe mehrmals versucht, meinen Ausweis, meine Bank- und Adressauszüge zu senden, aber es wird nicht verifiziert.
Kasino:
Fallnummer: 3618
Hallo Rissa Keezer ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Unser Team wird sich in Kürze mit weiteren Details bei Ihnen melden, um Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess zu unterstützen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, das Problem für Sie zu lösen.
Hallo Rissa Keezer ,
Könnten Sie uns bitte über den Fortschritt Ihres Falls auf dem Laufenden halten? Hat das Casino Sie kontaktiert?
Danke schön.
Da wir noch keine Antwort vom Mitglied, aber eine Antwort vom Casino-Vertreter haben, betrachten wir Fall Nr. 3618 als gelöst.
Moderator
5323
JovanaV wrote:JovanaV wrote:Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Hello Reesh Mcdizzle,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
JovanaV schrieb:JovanaV schrieb:Reesh Mcdizzle schrieb:Ich habe das gleiche Problem mit der gleichen Firma wie angegeben
Hallo Reesh Mcdizzle ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrem Problem im Zula Casino mitteilen, damit wir es besser verstehen und Ihnen helfen können? Bitte teilen Sie uns auch Ihre Casino-ID per privater Nachricht mit, damit wir Ihren Fall an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können.
Danke schön.
Hallo Reesh Mcdizzle ,
Wir warten immer noch auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .
Danke schön.
Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
Moderator
5323
jeremie247 wrote:This isn't resolved. They gave me a card number that didn't match any physical card. The wouldn't even give me the transaction. This is what stealing is. This is fraud. This will not be swept under the rug. There is no understanding. I've spent thousands there. Just to get screwed when I win.
Dear jeremie247,
Given the anti-fraud nature of this case, the casino’s Risk team has stated that their decision is final and irreversible on their side. Because of that, unfortunately, there’s nothing further we can do, and the case will remain closed from our side.
If you feel wronged by their decision, you can consider filing a formal complaint with the licensor/ADR.
Thank you for your understanding.
jeremie247 schrieb:Das Problem ist nicht gelöst. Sie gaben mir eine Kartennummer, die mit keiner physischen Karte übereinstimmte. Sie wollten mir nicht einmal die Transaktion bestätigen. Das ist Diebstahl. Das ist Betrug. Das wird nicht unter den Teppich gekehrt. Es gibt kein Verständnis. Ich habe dort Tausende ausgegeben. Nur um im Gewinnfall betrogen zu werden.
Lieber jeremie247 ,
Angesichts des Betrugsbekämpfungscharakters dieses Falls hat das Risikoteam des Casinos erklärt, dass seine Entscheidung endgültig und unumkehrbar ist. Aus diesem Grund können wir leider nichts weiter tun und der Fall bleibt von unserer Seite geschlossen.
Wenn Sie sich durch die Entscheidung ungerecht behandelt fühlen, können Sie eine formelle Beschwerde beim Lizenzgeber/ADR einreichen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Alle für Ihr Land verfügbaren Casino-Boni finden Sie auf unserer Themenseite zum Thema Halloween-Boni . Wir werden in diesem Thread auch Updates veröffentlichen.
Die besten Halloween-Casino-Boni für 2025
vor einem Monat
Hallo zusammen, Willkommen beim Money Factory -Thread! Ich bin Danielle, Leiterin des Kundendienstes bei TMF, und ich bin hier in diesem Forum, um Ihre Fragen zu beantworten, auf Bedenken einzugehen...
Der Support- und Beschwerde-Thread von The Money Factory
Hallo Zula-Spieler! Willkommen im offiziellen Zula Casino Support -Thread.
Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino Support und Beschwerde-Thread
