This just happened today. I received a free spin bonus and then processed a withdrawal of $80. Previously I had deposited either once or twice with the last being 12/16 for $25.00. SInce then they have sent me free spins from time to time and I have played them but i'm not sure how often. At any rate my deposit was denied with the following email:
I want to inform you that your withdrawal has been denied. Players must make deposits between claiming Free Spin bonuses in order for the winnings to be consider valid. This is stated in our terms and conditions.
6.10
All free chips, free spins or free bonuses must be followed with a deposit before another no deposit bonus can be claimed. Claiming consecutive no deposit bonuses is not allowed and can result in removal of any resulting winnings. Welcome Package Free Spins are excluded from this term and can be redeemed each consecutive day without a deposit between them.
So basically they are sending me free spins after free spins and no matter what they get to deny any withdrawals? No wonder they send them out because there is no risk on their part if you can deny every withdrawal. Be that at it may, and it does state that apparently, I was told the following in a separate email:
This is to confirm that your withdrawal of $ 80 has been reversed back to your casino account.
Your account balance is currently: $ 80.00
Well, I log on and my balance is zero.
Is this just standard operating procedure? I mean I basically might not even play free spins if this is how its going to play out. And the fact is I have deposited before so it's not like I was someone just playing for free. I think it might have been twice but i know for a fact the last one was just in december less than 30 days ago.
Why did my funds get taken out after I was told they were refunded to my account?
And before that why can't i withdraw a measly $80 when I have been a previous depositor?
Das ist gerade heute passiert. Ich habe einen Gratis-Spin-Bonus erhalten und dann eine Auszahlung von 80 $ durchgeführt. Zuvor hatte ich entweder ein- oder zweimal eingezahlt, zuletzt am 16.12. für 25,00 $. Seitdem haben sie mir von Zeit zu Zeit Freispiele geschickt und ich habe sie gespielt, bin mir aber nicht sicher, wie oft. Jedenfalls wurde meine Anzahlung mit der folgenden E-Mail abgelehnt:
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass Ihre Auszahlung abgelehnt wurde. Spieler müssen zwischen der Inanspruchnahme von Freispielboni Einzahlungen tätigen, damit die Gewinne als gültig gelten. Dies ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
6.10
Auf alle kostenlosen Chips, Freispiele oder Gratisboni muss eine Einzahlung folgen, bevor ein weiterer Bonus ohne Einzahlung beansprucht werden kann. Die Inanspruchnahme aufeinanderfolgender Boni ohne Einzahlung ist nicht zulässig und kann zum Verlust aller daraus resultierenden Gewinne führen. Willkommenspaket-Freispiele sind von dieser Laufzeit ausgenommen und können an jedem aufeinanderfolgenden Tag ohne eine dazwischenliegende Einzahlung eingelöst werden.
Im Grunde schicken sie mir also Freispiele nach Freispielen, und was auch immer sie bekommen, sie verweigern Auszahlungen? Kein Wunder, dass sie sie verschicken, denn sie gehen kein Risiko ein, wenn Sie jede Auszahlung ablehnen können. Wie dem auch sei, und es heißt tatsächlich, dass mir in einer separaten E-Mail Folgendes mitgeteilt wurde:
Hiermit bestätigen wir, dass Ihre Auszahlung von 80 $ wieder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde.
Ihr Kontostand beträgt derzeit: 80,00 $
Nun, ich melde mich an und mein Guthaben ist Null.
Handelt es sich hierbei lediglich um eine Standardarbeitsanweisung? Ich meine, ich würde im Grunde genommen vielleicht nicht einmal Freispiele spielen, wenn es so ausgehen würde. Und Tatsache ist, dass ich schon einmal eingezahlt habe, es ist also nicht so, dass ich jemand war, der nur umsonst gespielt hat. Ich glaube, es war vielleicht zweimal, aber ich weiß mit Sicherheit, dass das letzte Mal im Dezember vor weniger als 30 Tagen stattfand.
Warum wurde mein Geld abgebucht, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass es auf mein Konto zurückerstattet wurde?
Und warum kann ich vorher nicht die mageren 80 $ abheben, wenn ich schon einmal eingezahlt habe?
Übersetzung 
