Casino Rep
13
500% up to $2500 + 150 Spins
Sign Up Bonus
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Moderator
2481
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übersetzt mit 
Hello Jennifer Randall,
Thank you for reaching out to us again. We are truly sorry that you are facing the new issue with DuckyLuck Casino.
We forward your account details and complaint to the casino rep. We will update you as soon as we receive their response.
Hallo Jennifer Randall ,
Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewandt haben. Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit dem neuen Problem mit DuckyLuck Casino konfrontiert sind.
Wir leiten Ihre Kontodaten und Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weiter. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten haben.
Newbie
11
The casino claims it take 3 business days for the withdrawal to be processed and I was already verified, so I did not have to go through that process and I still have not received my withdrawal. They are telling me it will now be released tomorrow. The information they post form withdrawal times is not true at all.
Streitsumme: 650$
Casino: Slots And Casino
Fall Nr.: 3371
Das Casino behauptet, die Bearbeitung der Auszahlung dauere drei Werktage. Ich sei bereits verifiziert, sodass ich diesen Vorgang nicht durchlaufen musste und meine Auszahlung immer noch nicht erhalten habe. Mir wird gesagt, dass sie morgen freigegeben wird. Die Angaben zu den Auszahlungszeiten sind absolut falsch.
Streitsumme: 650$
Casino: Slots And Casino
Fall Nr.: 3371
Moderator
2481
Hi Tbrentise1,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.
Could you please let us know which method you chose for withdrawal? The processing time usually depends on the withdrawal method you selected, so that might be the reason for the longer wait.
Hallo Tbrentise1 ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Methode Sie für die Auszahlung gewählt haben? Die Bearbeitungszeit hängt in der Regel von der gewählten Auszahlungsmethode ab. Dies könnte der Grund für die längere Wartezeit sein.
Moderator
2481
Hi Tbrentise1 and Jennifer Randall,
Any updates regarding your cases? We are still waiting for the response from the casino rep regarding both complaints.
Thank you.
Hallo Tbrentise1 und Jennifer Randall ,
Gibt es Neuigkeiten zu Ihren Fällen? Wir warten immer noch auf die Antwort des Casino-Vertreters zu beiden Beschwerden.
Danke schön.
Casino Rep
36
Hello Tbrentise1,
Thank you for sharing your withdrawal experience, and congratulations on your winnings!
Bitcoin withdrawals typically take up to 4 business days—3 for processing and approval, and 1 more for the funds to reach your wallet. While we aim to stick to these timeframes, occasional delays can happen due to high transaction volumes.
In your case, since the request was made over the weekend, the processing window began the following Monday. We're glad to confirm your withdrawal was successfully paid on July 11th.
We look forward to seeing many more successful withdrawals in your future!
Best regards,
Casino Experience Team
Hallo Tbrentise1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit der Auszahlung mit uns geteilt haben, und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!
Bitcoin-Auszahlungen dauern in der Regel bis zu vier Werktage – drei für die Bearbeitung und Genehmigung und einen weiteren, bis das Geld in Ihrem Wallet ankommt. Wir sind bestrebt, diese Zeitrahmen einzuhalten, dennoch kann es aufgrund des hohen Transaktionsvolumens gelegentlich zu Verzögerungen kommen.
Da die Anfrage in Ihrem Fall am Wochenende gestellt wurde, begann die Bearbeitungsfrist am darauffolgenden Montag. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung am 11. Juli erfolgreich ausgezahlt wurde.
Wir freuen uns darauf, in Zukunft noch viele weitere erfolgreiche Abhebungen von Ihnen zu sehen!
Beste grüße,
Casino Experience Team
Moderator
2481
Hi Tbrentise1,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3371 and mark it as RESOLVED.
Hallo Tbrentise1 ,
Da wir von Ihnen keine Rückmeldung erhalten haben und vom Mitarbeiter über das positive Ergebnis informiert wurden, müssen wir die Beschwerde Nr. 3371 schließen und als GELÖST markieren.
Moderator
2481
Hi Jennifer Randall,
Could you please let us know if you still need our assistance?
Hallo Jennifer Randall ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?
Casino Rep
36
Hello Jennifer Randall,
Thank you for taking the time to share your experience, and congratulations on winning the Facebook contest, please keep in mind we post this contest weekly on all of our social platforms!.
After reviewing your case, we understand that the free spins credited did not match the spin value you’re eligible for as a Golden Goose member. You are absolutely right,your reward should have reflected your player level. We sincerely regret the oversight and any confusion caused during your interaction with our team.
That said, as the original bonus has already been claimed and completed, we’re unfortunately unable to apply or adjust a second bonus for the same promotion. We understand how frustrating this may be and appreciate your understanding as we grow to provide the best service possible.
Your feedback has been shared with the relevant teams to ensure better alignment across all representatives and avoid similar situations moving forward. While we can't retroactively change the outcome in this case, please know that we truly value your continued support and are committed to making your future experiences more consistent and rewarding.
Best regards,
Casino Experience Team
Hallo Jennifer Randall,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen, und herzlichen Glückwunsch zum Gewinn des Facebook-Wettbewerbs. Bitte denken Sie daran, dass wir diesen Wettbewerb wöchentlich auf allen unseren sozialen Plattformen veröffentlichen!
Nach Prüfung Ihres Falles haben wir festgestellt, dass die gutgeschriebenen Freispiele nicht dem Wert der Freispiele entsprachen, die Ihnen als Golden Goose-Mitglied zustehen. Sie haben völlig Recht, Ihre Belohnung hätte Ihrem Spielerlevel entsprechen sollen. Wir bedauern das Versehen und die entstandene Verwirrung bei Ihrem Kontakt mit unserem Team aufrichtig.
Da der ursprüngliche Bonus bereits beansprucht und genutzt wurde, können wir leider keinen zweiten Bonus für dieselbe Aktion anwenden oder anpassen. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir uns weiterentwickeln, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Ihr Feedback wurde an die zuständigen Teams weitergeleitet, um eine bessere Abstimmung zwischen allen Mitarbeitern zu gewährleisten und ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir können das Ergebnis in diesem Fall zwar nicht rückwirkend ändern, aber wir wissen Ihre anhaltende Unterstützung sehr zu schätzen und möchten Ihre zukünftigen Erfahrungen konsistenter und lohnender gestalten.
Beste grüße,
Casino Experience Team
Moderator
2481
Hi Jennifer Randall,
In cooperation with the casino, we reached a positive resolution to your case. Although the bonus was initially declined due to previous use of free bonuses, after further review, the casino has decided to credit the bonus anyway. It has now been added to your account. 
We are glad this was resolved in your favour! We also want to thank the casino rep for their cooperation.
Case #3366 will be marked as RESOLVED.
Hallo Jennifer Randall ,
In Zusammenarbeit mit dem Casino haben wir eine positive Lösung für Ihren Fall gefunden. Obwohl der Bonus aufgrund der vorherigen Nutzung von Gratisboni zunächst abgelehnt wurde, hat sich das Casino nach weiterer Prüfung entschieden, den Bonus trotzdem gutzuschreiben. Er wurde nun Ihrem Konto gutgeschrieben.
Wir freuen uns, dass dies zu Ihren Gunsten gelöst wurde! Wir möchten uns auch beim Casino-Vertreter für die Zusammenarbeit bedanken.
Fall Nr. 3366 wird als GELÖST markiert.
Sr. Newbie
20
Why does a Duck start a casino? To be luckier than to cross the street? In any case playing at Lucky Duck did not make me lucky to be very serious, now I read this, I should take the chance to fibd out if I can be like more like Howard the Duck and sing the theme song while playing should give me at least the lucky vibe that they want me to get.
Warum eröffnet eine Ente ein Casino? Um mehr Glück zu haben, als die Straße zu überqueren? Jedenfalls hat mir das Spielen bei Lucky Duck nicht wirklich Glück gebracht. Jetzt, wo ich das lese, sollte ich die Chance nutzen und herausfinden, ob ich mehr wie Howard the Duck sein und beim Spielen die Titelmelodie singen kann, um zumindest das Glücksgefühl zu bekommen, das sie mir vermitteln wollen.
Moderator
5679
Dear wancho,
Thank you for sharing your thoughts with LCB members. Should you need any assistance, we're here.
Lieber Wancho,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Gedanken mit den LCB-Mitgliedern geteilt haben. Sollten Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
Newbie
2
Slow payment chip
Streitsumme: 2$
Casino: Slots And Casino
Fall Nr.: 3426
Langsamer Zahlungschip
Streitsumme: 2$
Casino: Slots And Casino
Fall Nr.: 3426
Newbie
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Can I received back chips pls?
Kann ich bitte Chips zurückbekommen?
Moderator
5679
Hello AdamF88,
Could you please elaborate and provide more details about your case so we can better understand the situation and assist you further?
Thank you.
Hallo AdamF88 ,
Könnten Sie Ihren Fall bitte näher erläutern und genauer beschreiben, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können?
Danke schön.
Moderator
5679
Since we never received the member's username, we'll consider Case #3426 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir den Benutzernamen des Mitglieds nie erhalten haben, betrachten wir Fall Nr. 3426 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
Casino Rep
36
Hello AdamF88,
Sorry to hear your experience didn’t go as expected. We’d love to know more about what went wrong so we can try to make it right.
If you're open to sharing more, please email support@slotsandcasino.ag with additional information regarding your inquiry and we’ll take it from there.
We value your feedback and hope we can turn things around.
Best regards,
Casino Experience Team
Hallo AdamF88,
Es tut uns leid, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir würden gerne mehr darüber erfahren, was schiefgelaufen ist, damit wir versuchen können, es wieder in Ordnung zu bringen.
Wenn Sie mehr mitteilen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit zusätzlichen Informationen zu Ihrer Anfrage an support@slotsandcasino.ag und wir kümmern uns darum.
Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass wir die Dinge zum Besseren wenden können.
Beste grüße,
Casino Experience Team
Newbie
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I have regularly used this casino and would probably be considered a high roller, over the past few years I’ve deposited several hundred thousand, I rarely make a withdrawal. Based on your deposits and not winning they offer a free chip based on your deposits. It has a playthrough requirement and a max cash out. I had 1k in free play, with a 10k max cash out, somehow made it through the playthrough. I got lucky making it through the play-through and I made 2 withdrawal requests for $2500 each. When I wanted to play more, instead of making a new deposit I reversed my withdrawal. When you reverse a withdrawal there is an option to select a new promotion, I did not do this. Long story short I end up hitting a big jackpot on a reversed withdrawal, and had over 60k in winnings in my account. I log in to keep playing and all my winnings are deleted accept 5k. I’m obviously upset and I ask them what is going on and they tell me they have traced this money back to the original 1k free play and the max cash out is 10k. I explained to them I had already made it through play through requirements and forfeited extra winnings before I made a withdrawal. It was when I decided to gamble my free and clear winnings and actually won, that they deleted it from my account saying the max cash out is 10k. I understand max cash outs and play throughs but this 60k was won off of a reversed withdrawal (with no additional promotion selected) that had already cleared playthrough. Why on earth would I risk making a reverse withdrawal if there was NO possibility of ever winning only a possibility of loss!? I am open to hiring a lawyer or doing whatever I need to to help advocate for other players and make sure these unfair practices don’t happen to anyone else. I probably would have played away the 60k because I’ve done that many times even when my balance was over 100k, I just enjoyed playing. But them going into my account and removing those winnings off of a reversed withdrawal feels like they just stole from me. I’d like all players to be educated and warned about Ducky Luck Casino unfair practices.
Streitsumme: 60000$
Casino: DuckyLuck Casino
Fall Nr.: 3762
Ich spiele regelmäßig in diesem Casino und würde mich wohl als High Roller bezeichnen. In den letzten Jahren habe ich mehrere Hunderttausend Dollar eingezahlt und nur selten Geld abgehoben. Basierend auf den Einzahlungen und dem Fehlen von Gewinnen bietet das Casino einen Gratis-Chip an, dessen Höhe von den Einzahlungen abhängt. Dieser Chip unterliegt Umsatzbedingungen und einem Auszahlungslimit. Ich hatte 1.000 Dollar Gratisguthaben und ein Auszahlungslimit von 10.000 Dollar. Irgendwie habe ich die Umsatzbedingungen erfüllt. Ich hatte Glück und habe zwei Auszahlungsanfragen über je 2.500 Dollar gestellt. Als ich weiterspielen wollte, habe ich meine Auszahlung storniert, anstatt erneut einzuzahlen. Bei einer Stornierung gibt es die Möglichkeit, eine neue Aktion auszuwählen, was ich aber nicht getan habe. Kurzum, ich habe bei der stornierten Auszahlung einen großen Jackpot geknackt und hatte über 60.000 Dollar Gewinn auf meinem Konto. Als ich mich einloggte, um weiterzuspielen, waren alle meine Gewinne bis auf 5.000 Dollar verschwunden. Ich bin natürlich verärgert und frage nach, was los ist. Mir wurde mitgeteilt, dass das Geld auf die ursprünglichen 1.000 Gratis-Spiele zurückgeführt werden konnte und die maximale Auszahlung bei 10.000 liegt. Ich erklärte, dass ich die Umsatzbedingungen bereits erfüllt und zusätzliche Gewinne verspielt hatte, bevor ich eine Auszahlung beantragte. Erst als ich beschloss, meine Gratis-Gewinne zu verspielen und tatsächlich gewann, wurde der Betrag mit der Begründung gelöscht, die maximale Auszahlung betrage 10.000. Ich verstehe Auszahlungs- und Umsatzbedingungen, aber diese 60.000 stammten aus einer stornierten Auszahlung (ohne weitere Aktion), deren Umsatzbedingungen bereits erfüllt waren. Warum sollte ich eine stornierte Auszahlung riskieren, wenn es keine Gewinnchance, sondern nur die Möglichkeit zu verlieren gab?! Ich bin bereit, einen Anwalt einzuschalten oder alles Notwendige zu unternehmen, um andere Spieler zu schützen und sicherzustellen, dass niemand anderem solche unfairen Praktiken widerfahren. Wahrscheinlich hätte ich die 60.000 ohnehin verspielt, da ich das schon oft getan habe, selbst als mein Guthaben über 100.000 lag. Ich spiele einfach gerne. Aber dass sie sich in mein Konto eingeloggt und die Gewinne einer stornierten Auszahlung entfernt haben, fühlt sich an, als hätten sie mich bestohlen. Ich möchte, dass alle Spieler über die unfairen Geschäftspraktiken von Ducky Luck Casino aufgeklärt und gewarnt werden.
Streitsumme: 60000$
Casino: DuckyLuck Casino
Fall Nr.: 3762
Moderator
2481
Hi Angela32,
Thank you for reaching out to us and providing all the details of your case.
Based on the information you shared, it appears that your winnings may still be connected to the original free chip. In most casinos, if the bonus has a max cash-out limit, any winnings earned without withdrawing the allowed amount first and continuing to play after reversing a withdrawal are still considered bonus. This often results in the casino voiding any amount above the max cash-out limit.
However, we will contact the casino rep to review your case and clarify how your winnings were handled on their end.
Once we receive their explanation, we will update you here on this thread.
Hallo Angela32 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns alle Details zu Ihrem Fall mitgeteilt haben.
Basierend auf Ihren Angaben scheint es, dass Ihre Gewinne möglicherweise noch mit dem ursprünglichen Gratis-Chip zusammenhängen. In den meisten Casinos gilt: Wenn der Bonus ein Auszahlungslimit hat, gelten alle Gewinne, die erzielt werden, ohne vorher den zulässigen Betrag abzuheben und nach einer Stornierung weiterzuspielen, weiterhin als Bonus. Dies führt häufig dazu, dass das Casino jeden Betrag über dem Auszahlungslimit für ungültig erklärt.
Wir werden uns jedoch mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihren Fall zu prüfen und zu klären, wie Ihre Gewinne dort abgewickelt wurden.
Sobald wir ihre Erklärung erhalten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.
Moderator
5679
Casino Rep
36
Hello Angela32,
Thank you for taking the time to share such a detailed account of your experience. We’ve completed a full review of everything on your account and have reached out to you directly via email with the outcome. We appreciate you bringing this concern to our attention and value the time you’ve spent with us over the years. If you have any further questions after reviewing our message, our Support Team will be happy to assist.
Best regards,
Casino Experience Team
Hallo Angela32,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihren Erfahrungsbericht so detailliert mitzuteilen. Wir haben Ihr Konto umfassend geprüft und Sie per E-Mail über das Ergebnis informiert. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns auf dieses Anliegen aufmerksam gemacht haben und schätzen Ihre Treue über die Jahre. Sollten Sie nach dem Lesen unserer Nachricht noch Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Casino-Erlebnisteam
Moderator
5679
OCSCasinoManager wrote:Hello Angela32,
Thank you for taking the time to share such a detailed account of your experience. We’ve completed a full review of everything on your account and have reached out to you directly via email with the outcome. We appreciate you bringing this concern to our attention and value the time you’ve spent with us over the years. If you have any further questions after reviewing our message, our Support Team will be happy to assist.
Best regards,
Casino Experience Team
Hi Angela32,
Please see the rep's response above.
Thank you.
OCSCasinoManager schrieb:Hallo Angela32,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihren Erfahrungsbericht so detailliert mitzuteilen. Wir haben Ihr Konto umfassend geprüft und Sie per E-Mail über das Ergebnis informiert. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns auf dieses Anliegen aufmerksam gemacht haben und schätzen Ihre Treue über die Jahre. Sollten Sie nach dem Lesen unserer Nachricht noch Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Casino-Erlebnisteam
Hallo Angela32 ,
Bitte beachten Sie die obige Antwort des Mitarbeiters.
Danke schön.
Moderator
5679
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3762 as resolved.
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3762 als gelöst markieren.
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