Ritz Slots Support- und Beschwerde-Thread

Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber die Website weigert sich, mir Auskunft darüber zu geben, warum diese noch aussteht. Sie behaupten immer wieder, auf die Prüfung durch das Compliance-Team zu warten. Das Ganze dauert nun schon über drei Wochen.

Streitsumme: 1440$

Casino: RitzSlots Casino

Fall Nr.: 3943

Hallo Michael Ireland ,

Wir werden uns bezüglich Ihres Falls mit dem Casino in Verbindung setzen. Könnten Sie uns zuvor bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht zukommen lassen, damit das Casino Ihr Konto finden kann?

Danke schön.

Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens, Michael Ireland . Wir haben Ihren Fall an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet. Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um über den aktuellen Stand informiert zu bleiben.

Seit meiner Auszahlungsanfrage sind 14 Tage vergangen. So lange musste ich auf dieser Seite noch nie warten. Ich habe 3900 gewonnen und würde mich freuen, das Geld endlich zu erhalten.

Hallo Moddygoes ,

Könnten Sie das bitte bestätigen?

- ob Ihr Casino-Konto vollständig verifiziert ist,

- der genaue Betrag, den Sie abheben möchten,

- ob Sie irgendwelche Boni in Anspruch genommen haben?

Bitte senden Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und der Sache weiter nachgehen können.

Danke schön.

Um es gleich vorwegzunehmen: Bei meiner ersten Auszahlungsanfrage hatte ich mich verrechnet und den Support umgehend kontaktiert, um den Fehler zu korrigieren. Da das System die Gelder fälschlicherweise abgebucht hatte, dauerte dies eine Woche. Mein Konto weist daher zunächst eine stornierte Auszahlungsanfrage über 1250 $ und unmittelbar danach eine korrigierte Auszahlung über den korrekten Betrag von 1443 $ aus. Die ursprüngliche Anfrage erfolgte am 12. Januar. Die Korrektur war erst nach mehreren Nachrichten und Sitzungen am 21. Januar möglich. Den Chatverlauf habe ich unten zur Veranschaulichung eingefügt.

Chatten Sie auf www.ritzslots.com

Das Gespräch begann am Mittwoch, den 21. Januar 2026, um 20:00 Uhr (GMT+0).

[20:00] RITZSLOTS: 👉 [TELEGRAM BEITRETEN](https://t.me/ritzslots)

❌ Kein Einleger?

Keine Sorge! Bleiben Sie auf unserem Telegram-Kanal.

für den täglichen Gebrauch:

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[20:00] Maiway22: Benutzername: Maiway22

E-Mail: maireland2208@gmail.com

[20:00] Liam hat sich dem Gespräch angeschlossen.

[20:00] Liam: Hallo! Wie kann ich Ihnen helfen?

[20:01] Maiway22: Ich überprüfe noch einmal meine Auszahlung und die fehlerhafte Anpassung.

[20:01] Liam: Ich werde das für dich überprüfen :))

[20:01] Maiway22: Danke Liam

[20:04] Liam: Ihre Anfrage befindet sich derzeit noch beim Compliance-Team, da dieses auf die endgültige Bestätigung des Spieleanbieters wartet. Wir haben noch keine Antwort erhalten, und das ist der einzige Grund, warum es noch nicht weitergeht. Ich weiß, dass dies die Wartezeit nicht einfacher macht, aber ich möchte Ihnen versichern, dass wir aktiv mit dem Spieleanbieter in Kontakt bleiben.

[20:05] Maiway22: Okay. Gibt es ein Problem? Das scheint ungewöhnlich zu sein.

[20:05] Maiway22: Außerdem habe ich den falschen Betrag angefordert, und das System hat die Gelder über den Bonusbetrag hinaus angepasst.

[20:08] Liam: Das ist richtig, der anfängliche Bonus muss bei jeder Auszahlung abgezogen werden, wenn die Gelder aus einem Einzahlungsbonus stammen 😊

[20:08] Liam: Das steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

[20:09] Maiway22: Es wurden die 44 (Bonusbetrag) plus der Restbetrag von fast 200 $ abgezogen. Ich habe versucht, das zu korrigieren, aber das System hat es gelöscht, bevor ich es ändern konnte.

[20:12] Liam: Nein, der Bonusbetrag betrug tatsächlich 237,22 $, das ist der Betrag, der vom System abgezogen wurde 😊

[20:12] Maiway22: Nein, der Bonus betrug etwas weniger als 43 Dollar.

[20:14] Maiway22: Sie können meine letzte Bonusauszahlung sehen. Ich lag unter dem Auszahlungslimit. Das System erlaubt nur eine Auszahlung pro Bonus. Ich habe lediglich den falschen Betrag angefordert. Ich habe danach nicht mehr gespielt und Sie sofort kontaktiert.

[20:15] Maiway22:

https://tawk.link/66926b9032dca6db2caed380/vc/697130470901635b69dc424b/v/9922062c6c2cda35071b49df807527849eb7d57d/Screenshot_20260112-055028.Chrome.png

[20:17] Liam: Einen Moment bitte, ich sehe mir das kurz an.

[20:27] Liam: Danke fürs Warten!!

Sie hatten Recht, der Bonusbetrag betrug 43,97 $. Bei der Überprüfung stellten wir jedoch fest, dass Sie eine Auszahlung von 1250 $ beantragt hatten und der verbleibende Betrag 237,33 $ betrug. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist jedoch nur eine Auszahlung pro Bonus zulässig.

[20:28] Maiway22: Ich weiß. Mir ist ein Fehler unterlaufen, den ich dann versucht habe zu korrigieren. Das war keine Absicht, sondern nur ein Rechenfehler. Ich habe seitdem nicht mehr gespielt und dich sofort kontaktiert, um den Fehler zu beheben.

[20:29] Liam: Tut mir leid, aber unser System hat diesen überschüssigen Betrag bereits entfernt! Da können wir leider nichts mehr machen! 😞

[20:32] Maiway22: Genau das wird euch wahrscheinlich einen Spieler kosten. Das ist lächerlich. Ich habe meine Auszahlung falsch berechnet und sofort danach einen eurer Mitarbeiter kontaktiert. 200 Dollar, die ich rechtmäßig gewonnen habe, einfach zu behalten und nichts zu unternehmen, ist schlechtes Geschäftsgebaren.

[20:41] Liam: 6.8. Standard-Einzahlungscoupon-Regeln

(d) Sobald Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben, wird jeglicher Betrag, der Ihr Auszahlungslimit übersteigt, automatisch von Ihrem Konto entfernt. Es ist wichtig, diese Limits zu kennen und einzuhalten, um Probleme bei Ihren Auszahlungen zu vermeiden. Nach Verwendung des Einzahlungsbonuscodes ist nur eine Auszahlung zulässig.

[20:41] Liam hat das Gespräch verlassen.

[20:43] Maiway22: Ja, Liam, das ist mir bewusst. Ich wollte nicht mehrere Abhebungen vornehmen, sondern nur einen Rechenfehler korrigieren.

[20:43] Liam hat sich dem Gespräch angeschlossen.

[20:45] Maiway22: Warum sollte ich nicht meinen gesamten Gewinn behalten? Ich habe danach jedenfalls nicht weitergespielt. Ich habe mich direkt im Anschluss an Ihre Mitarbeiter gewandt, um Hilfe zu erhalten.

[20:55] Liam: Leider wurde diese Aktion automatisch vom System ausgelöst, als die Auszahlung beantragt wurde. Daher können wir sie nicht ändern oder rückgängig machen. Ich weiß, das ist nicht die Antwort, die Sie sich erhofft haben, aber wir sind an die Systemregeln und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden und können diese nicht manuell außer Kraft setzen.

[20:55] Liam hat das Gespräch verlassen

[20:58] Maiway22: Liam, so wie das hier abläuft, werde ich nach dieser letzten Auszahlung nicht mehr in deinem Casino spielen. Da es buchstäblich keine andere Möglichkeit gibt, kann man nichts machen. Es ist doch klar, dass das nur ein Fehler war; es sollten 1450 sein. 12:50. So etwas passiert, wenn man von den Spielern verlangt, die Abbuchung ihres eigenen Bonus selbst zu berechnen, anstatt das System das erledigen zu lassen. Und jetzt wollt ihr 200 Dollar behalten, die ich rechtmäßig gewonnen habe, und sagt einfach: Pech gehabt. Also ja, ich glaube nicht, dass ich noch einmal Geld in deinem Casino einzahlen werde.

[20:58] Maddie hat sich dem Gespräch angeschlossen.

[20:59] Maddie: Hallo!

[20:59] Maddie: Oh, lassen Sie mich bitte noch einmal nachsehen.

[21:03] Maddie: Du hast recht, der Bonus beträgt nur 43,97 $.

[21:03] Maddie: Mal sehen, was ich tun kann.

[21:07] Maddie: Ich buche 193,25 $ auf Ihr Konto zurück. Bitte geben Sie diesen Betrag bei Ihrer Auszahlungsanfrage an.

[21:07] Maiway22: Also die Auszahlung rückgängig machen und eine neue beantragen?

[21:07] Maddie: Ja, bitte.

[21:07] Maiway22: Tysm

[21:07] Maddie: Gern geschehen!

[21:09] Maiway22: Ich versuche das jetzt schon seit einer Woche zu korrigieren. Vielen Dank an die erste Person, die mir tatsächlich geholfen hat.

[21:10] Maddie: 😊 Gern geschehen. Ich habe Ihre Auszahlung erneut an das Auszahlungsteam weitergeleitet und hoffe, dass dies bald geklärt ist. Vielen Dank für Ihre Geduld.

[21:10] Maiway22: Du bist der Beste 🙏

[21:10] Maddie: Danke!

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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Michael Ireland .

Wir werden uns erneut mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um einen aktuellen Stand Ihrer Auszahlung zu erfragen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens, Moddygoes . Wir haben den Casino-Mitarbeiter kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten, und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Vielen herzlichen Dank! Ich weiß das sehr zu schätzen!

Hey Michael Ireland,

Wir haben auf eine Rückmeldung des Compliance-Teams gewartet. Gelegentlich dauert die Bestätigung etwas länger als üblich. Wir haben jedoch eine Rückmeldung erhalten und alles ist in Ordnung. Wir freuen uns sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung genehmigt und Ihr Geld ausgezahlt wurde.

Kate

Hallo Moddygoes,

Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie sich in dieser Situation übergangen gefühlt haben. Bei so bedeutenden Gewinnen wie Ihrem sind wir jedoch verpflichtet, vor der Auszahlung einen Spielrunden-Integritätsbericht vom Anbieter anzufordern. Dieser Bericht überprüft wichtige Details – die Runden-ID, die Zeitstempel von Einsatz und Gewinn sowie die Bestätigung, dass das Ergebnis korrekt vom System des Anbieters generiert wurde.
Wir haben den Anbieter bereits mehrfach kontaktiert und drängen aktiv darauf, dass sein technisches Team die Verifizierungsdaten finalisiert und übermittelt. Sobald diese bei uns eingehen, kümmern wir uns umgehend darum und informieren Sie sofort.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir das Problem unsererseits beheben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Kate

Ich habe meine Auszahlung erhalten! Vielen, vielen Dank!!!!

Beim Spielen an den Spielautomaten im Ritzslots Casino sind mir mehrmals Ladebalken bei „Make it Gold“ aufgefallen, denen fast immer ein erfolgloser Dreh folgte. Mir ist auch aufgefallen, dass diese Ladebalken deutlich häufiger auftreten, wenn ich keine Umsatzbedingungen mehr erfüllen muss. Da dieses Casino keine Lizenz besitzt und auch kein Fairness-Siegel vorhanden ist, war es mein Fehler, von Fairness auszugehen. Deshalb habe ich eine eigene Untersuchung durchgeführt, deren Ergebnisse meine Vermutungen bestätigten. Ich habe mehrmals mit verschiedenen Bonusangeboten und unterschiedlichen Beträgen eingezahlt: 150 $, 100 $, 40 $, 50 $ und 80 $. Das Verhältnis oder der Durchschnitt meiner Auszahlungen blieben unverändert. Mein RTP sank um fast 70 %, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt waren. Außerdem sank die Chance auf Bonusdrehungen oder Jackpots um fast 90 %, da dies nur einmal vorkam und ich nach Hunderten von Einsätzen 37 $ bei einem 5 $-Dreh gewann. Ich musste die Löschung meines Kontos/meiner Daten beantragen, und mein Konto wurde immer noch nicht geschlossen. Das passt so gar nicht zu ihren Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen, die sie angeblich zum „Schutz der Spieler“ umsetzen.

Casino: RitzSlots Casino

Fall Nr.: 3968

Lieber Michael Ireland ,

Wunderbar! Gern geschehen! Wir werden den Fall Nr. 3943 hiermit als ABGESCHLOSSEN markieren.

Hallo Colemorlan4 ,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir werden uns bezüglich der Schließung Ihres Kontos mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates und lassen Sie uns wissen, falls es Neuigkeiten von Ihrer Seite gibt.

Hallo Moddygoes,

Der Anbieter hat seine Zusage gegeben und alles wurde einwandfrei geprüft. Ihre Auszahlung wurde bearbeitet und sollte sich auf Ihrem Konto befinden.
Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld während des Verifizierungsprozesses. Wir wissen, dass die Wartezeit nicht optimal war, freuen uns aber, dass wir das Problem für Sie lösen konnten.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld!

Kate

Könnten Sie mir bitte die Kontaktdaten der zuständigen Glücksspielbehörde für Fragen zum Ritz-Casino mitteilen? Vielen Dank.

Hallo Moddygoes .

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Kundendienstmitarbeiters erhalten haben und ob Sie Ihr Geld erhalten haben?

Danke schön.

Hallo Rachel Dekubber ,

Zuallererst herzlich willkommen bei LCB!

Leider sind die Möglichkeiten, bei Casinos ohne anerkannte Glücksspiellizenz eine formelle Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen, sehr begrenzt. Es gibt keine Lizenzierungsbehörde, an die man sich wenden könnte, was die Handlungsmöglichkeiten von außen stark einschränkt.

Sollten Sie Probleme mit RitzSlots haben und unsere Hilfe benötigen, können Sie Ihre Beschwerde gerne hier posten und uns Ihren Casino-Benutzernamen sowie möglichst viele Details per privater Nachricht zukommen lassen. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu klären und unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

Danke schön.

Hallo Colemorlan4 ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Da wir von dem Mitglied Colemorlan4 keine Rückmeldung erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3968 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Ich spielte „Golden Dragon Mobile“ von KA Gaming und befand mich in einer vielversprechenden Lage, da mein Guthaben bei etwas über 200 lag und ich gerade weitere 80 durch das Töten eines Goldfisches gewonnen hatte. Zusätzlich hatte ich durch das Töten eines Spezialfisches einen Freeze aktiviert. Dieser gibt einem noch mehr Zeit, weitere Fische zu fangen und noch mehr zu gewinnen. Plötzlich wurde ich aus dem Spiel geworfen, mit einer Fehlermeldung, die ungefähr so lautete: „Keine Sorge, Ihr Guthaben ist sicher. Bitte laden Sie das Spiel neu.“ Ich tat dies sofort, aber es war nicht mehr so wie vorher. Mein Kontostand betrug nun 180, und der Gewinn von 80 $ wurde nicht gutgeschrieben. Außerdem wurde das Spiel nicht an der Stelle fortgesetzt, an der ich aufgehört hatte. Ich wurde auf einen neuen Hintergrund, neue Fische und keinen eingefrorenen Zustand zurückgesetzt. Ich hatte gerade über 7.000 $ in diesem Spiel gesetzt, und es gibt über 800 Transaktionen, die überprüft werden müssen, um das korrekte Ergebnis zu ermitteln. Das ist nahezu unmöglich, da der entsprechende Spielerkontostand nicht zu jeder Wette im Transaktionsprotokoll angezeigt wird. Ich versuchte, den Support zu kontaktieren, aber es schien, als würden sie nur die erste Seite meiner letzten Wetthistorie betrachten. Sie schickten mir sogar einen Screenshot, der ihre Ansicht zeigt, und dort gibt es eine separate Spalte für Gewinn/Verlust mit einem entsprechenden Kontostand. Es würde sie nicht viel Zeit kosten, einige Spalten zu addieren und zu überprüfen, ob ich die Wahrheit sagte. Daraufhin bat ich um meinen Kontostand mit einer 16-stelligen Transaktions-ID, um meinen Kontostand zu Beginn des Spiels zu ermitteln. Ich wollte gerade anfangen, eine Zahl zu finden, um mich zu beweisen, aber sie ignorierten meine Frage und sagten, sie würden helfen, sobald ich ihnen die fehlenden Wetten zeigen könnte. Daraufhin habe ich die Geschäftsleitung per E-Mail kontaktiert, die bisher noch nicht geantwortet hat. Wie sie mir in einer früheren E-Mail mitgeteilt haben, überwachen ihre Anbieter ihre Software und den getesteten Zufallszahlengenerator, sodass KA Gaming diese Protokolle haben müsste, insbesondere da mir ein Fehlercode angezeigt wurde.

Streitsumme: 280$

Casino: RitzSlots Casino

Fall Nr.: 3992

Hallo Colemorlan4,

Ihr Konto wurde erfolgreich deaktiviert. Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass alle Spiele bei Ritz Slots, einschließlich Make It Gold, mit zertifizierter Zufallszahlengenerator-Software (RNG) der Spieleentwickler betrieben werden. Das bedeutet, dass jeder Dreh unabhängig generiert wird und nicht von Ihrem Kontostand, Bonusstatus, abgeschlossenen Umsatzbedingungen oder Auszahlungsberechtigung beeinflusst wird. Das Ergebnis eines Drehs hat keinen Einfluss auf den nächsten.
Die von Ihnen beschriebenen „Ladebalken“ sind Teil der visuellen Animation des Spiels und haben keinen Einfluss auf das Ergebnis eines Drehs. Das Ergebnis wird vom Zufallsgenerator (RNG) sofort nach Auslösung des Drehs berechnet, noch bevor eine Animation auf dem Bildschirm erscheint. Wir verstehen, dass Schwankungen frustrierend sein können, insbesondere wenn Spielsitzungen nicht wie gewünscht verlaufen. Ihrem Wunsch entsprechend und im Sinne verantwortungsvollen Spielens haben wir Ihr Konto jedoch geschlossen.

Kate

Schämt euch, Aron! Ich habe aus 50 $ 1000 $ gemacht, aber ihr zahlt nicht aus, selbst nach der Verifizierung. Jetzt habe ich meinen Urlaub damit verbracht, überall im Internet schlechte Bewertungen über euch zu schreiben. Was für eine Abzocke! 👎👎👎

Wo ist mein Geld?

Der Chat hilft nicht weiter, E-Mail-Support gibt es nicht. Wie kann eine Auszahlung so lange dauern? Unglaublich!

Ich habe jetzt fast 2000 Dollar auf meinem Konto, kann sie aber nicht abheben, weil mir niemand hilft. Ich habe mit einer Einzahlung von 50 Dollar angefangen, ohne Bonus, und meine Gewinne stammen alle direkt von meinem eigenen Geld. Kann mir jemand helfen?

Aufgrund der Antwort des Kundendienstmitarbeiters und der Tatsache, dass das Spielerkonto auf Wunsch des Spielers geschlossen wurde, werden wir Fall Nr. 3992 als ABGESCHLOSSEN markieren.

Hallo Karl Grill ,

Willkommen bei LCB!

Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie um einige zusätzliche Informationen:

- Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?

- Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlung?

Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?

Bitte senden Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir uns bezüglich Ihres Anliegens mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen können.

Danke schön.

Ich habe die Auszahlung vor zwei Tagen veranlasst, am selben Morgen, an dem ich ihnen mein Selfie mit Ausweis usw. geschickt habe. Sie ist jetzt seit zwei Tagen in Bearbeitung. Ist das normal?

Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens, Karl Grill . Wir haben den zuständigen Casino-Mitarbeiter bezüglich Ihres Anliegens kontaktiert.

Bitte beachten Sie, dass die Dokumentenprüfung aus verschiedenen Gründen, wie z. B. der hohen Anzahl an Anfragen und internen Bearbeitungszeiten, länger dauern kann als angegeben. Sollten keine weiteren Probleme vorliegen, bitten wir Sie in diesem Fall lediglich um etwas Geduld.

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir eine Rückmeldung vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben, und bitten Sie freundlich, uns ebenfalls zu informieren, falls es Ihrerseits in der Zwischenzeit Fortschritte gibt.

Hallo Karl Grill ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Danke schön.

Ich habe unzählige E-Mails an das Management und den Support geschickt. Es ist unfassbar, dass ich seit über zwei Wochen keine Antwort erhalten habe. Wenn ich mit einem Mitarbeiter im Live-Chat spreche, heißt es immer nur, er sei überlastet und das Management versuche, die E-Mails abzuarbeiten. Ich habe bereits mehrfach E-Mails geschrieben, in denen ich die endgültige Löschung meines Kontos ankündige, da die Spiele auf dieser Seite so schlecht sind. Wenn ich den Support kontaktiere und detaillierte Fragen zur Seite stelle, werde ich einfach hingehalten und die Verbindung wird automatisch abgebrochen. Auf jeder anderen Seite, auf der ich spiele, meldet sich das Management oder ein Pit Boss innerhalb einer Stunde, maximal zwei Stunden. Es dauert schon Wochen! Ich habe Screenshots von allen Support-Konversationen, in denen sie sich entschuldigen, mich aber vertrösten, dass ich einfach weiter auf eine Rückmeldung des Managements warten müsse. Niemand wird sich jemals bei mir melden. Die schlechteste Seite, auf der ich je gespielt habe. Der Support kann bei anderen Dingen hilfreich sein, aber wenn man ein echtes Problem hat oder mit dem Management sprechen muss, erreicht man niemanden. Man kann dort nicht per Live-Chat mit jemandem sprechen, und E-Mails werden nie beantwortet. Ich werde nie wieder Geld auf dieser Seite einzahlen. Ich füge Screenshots meiner letzten Konversation mit ihnen bei. Alle meine Interaktionen mit ihnen verlaufen gleich. Auch dieses Mal wurde ich nur hingehalten und meine Fragen wurden nie beantwortet. Die Uhrzeiten sind neben den Nachrichten vermerkt.

Casino: RitzSlots Casino

Fall Nr.: 4001

Hallo Pink715$ ,

Willkommen bei LCB! Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch ein Guthaben auf Ihrem Konto haben?

Wir haben uns bezüglich Ihres Falls auch an den Casino-Vertreter gewandt und um Aufklärung gebeten. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Wir bitten Sie in der Zwischenzeit, uns auf dem Laufenden zu halten, falls es Ihrerseits Fortschritte gibt oder Sie eine Mitteilung vom Casino erhalten.

Danke schön.

Es wurden Klagen eingereicht, der Anwalt hat die Unterlagen eingereicht. Es wird wegen betrügerischen Verhaltens und bekannter Betrugsmethoden ohne jegliche Absicht, damit aufzuhören, sowie wegen irreführender Werbung und der falschen Behauptung einer Gewerbeerlaubnis geklagt. Mein Konto mit über 200.000 Dollar Guthaben zu deaktivieren, war das Schlimmste, was ihr hättet tun können.

Hallo Pink715$ ,

Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie unsere Antwort erhalten haben und ob Sie noch Unterstützung benötigen?

Danke schön.

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir diesen Fall als gelöst markieren.

Ich habe am 25.11.2035 eine Auszahlungsanfrage über 7.000 gestellt. Nachdem diese drei Monate lang im Status „Ausstehend“ war und der Kundenservice immer nur antwortete: „Es gibt noch keine Neuigkeiten, aber wir arbeiten fleißig daran und werden dies beschleunigen“, habe ich die Transaktion storniert und einen kleineren Betrag von 3.000 angefordert. Nun das gleiche Spiel: Die Transaktion ist seit zwei Wochen „ausstehend“, und ich warte auf die Compliance-Abteilung, die wiederum „auf den Spieleanbieter wartet“. Der Spieleanbieter hat mir innerhalb von 24 Stunden geantwortet und erklärt, dass er sich zwar nicht direkt zu meinem Fall äußern könne, aber niemals länger als 24–48 Stunden für eine Antwort benötige. Ich habe Tausende von Euro ausgegeben. Kein seriöses Online-Casino würde so etwas tun. Benutzername: v**

Gar nichts. Ich habe die Hoffnung fast aufgegeben.

Hallo Aaron! Ich versuche seit Wochen, dich zu erreichen. Du solltest wissen, was in deinem Casino los ist. Dein Kundenservice ist extrem unhöflich und unprofessionell. Ich habe mehrmals nach dir gefragt, und Lewis und Emma fragen immer nur, wozu ich das möchte. Danach gebe ich dir nie die gewünschten Informationen. Meine Auszahlungen werden seit Wochen verweigert! Das kostet dich letztendlich Geld. Die Auszahlungen meiner Freunde werden genehmigt, während meine Auszahlung ständig in der Prüfung ist. Das passiert ständig mit meinem Konto, und ich habe keine Ahnung, warum. Ich mag deine Seite, aber die Art und Weise, wie alles abläuft, ist einfach unprofessionell! Ich warte immer noch auf die Genehmigung meiner Auszahlung, und das schon seit vier Tagen. Könntest du mir bitte helfen? Auf der Seite steht, dass die Bearbeitungszeit 24 Stunden beträgt. Wenn das Versprechen nicht eingehalten wird, sollte die Seite meiner Meinung nach offline genommen werden!

Ich habe genau dasselbe Problem mit meinem Konto! Sobald es um mehr als ein paar Hundert Dollar geht, heißt es immer nur „noch beim Compliance-Team“ oder es gibt keine Neuigkeiten. Die Seite ist Betrug!

Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir Fall Nr. 4001 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als abgeschlossen.

Hallo Nicole Perigard ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert, um einen aktuellen Stand Ihres Falles zu erfragen.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread weiterhin, um über Neuigkeiten informiert zu bleiben. Da wir beim letzten Mal, als Sie sich zu diesem Thema beschwert haben, keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, bitten wir Sie, dieses Mal aktiv im Thread mitzuwirken, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Danke schön.

Hallo Bhadley93 ,

Willkommen in unserem Forum!

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir uns bezüglich Ihres Anliegens mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen können.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, welchen Betrag Sie abheben möchten?

Danke schön.

Hallo Jovana! Mein Benutzername ist ****. Ich versuche seit Wochen, an mein Geld zu kommen und habe deshalb schon kleinere Auszahlungen beantragt – leider ohne Erfolg. Als ich gesehen habe, dass du anderen Nutzern erfolgreich Auszahlungen gewährt hast, habe ich die kleineren Auszahlungen storniert und eine Auszahlung über den gesamten Betrag von 1201 $ beantragt. Ich wäre dir unendlich dankbar, wenn du mir helfen könntest. Ich habe dem Kundenservice bereits erklärt, dass ich finanzielle Schwierigkeiten habe, dringend auf das Geld angewiesen bin und ein Kind zu versorgen habe, aber das schien sie nicht zu interessieren. Ich spiele schon lange auf dieser Seite und es macht mir wirklich Spaß, aber der Kundenservice und die Schwierigkeiten bei Auszahlungen von mehr als ein paar Hundert Dollar sind echt frustrierend!

Hallo Bhadley93 ,

Vielen Dank. Wir haben Ihren Fall an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet und werden Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt. Bitte teilen Sie uns mit, falls es bei Ihnen Fortschritte gibt.

Hallo Bhadley93,

Es tut mir leid für die durch die Verzögerung entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihre Auszahlung wurde aufgrund routinemäßiger Spielüberprüfungen beim Spieleanbieter markiert. Diese Überprüfungen können mitunter etwas Zeit in Anspruch nehmen, in Ihrem Fall wurden sie jedoch innerhalb von drei Tagen nach Ihrer Anfrage abgeschlossen.

Ich freue mich, Ihnen bestätigen zu können, dass wir die Antwort des Anbieters erhalten haben und Ihre Auszahlung unterwegs ist.
Kate

Ich arbeite immer noch daran, meine 230.000 zu erreichen.

Mein Benutzername ist b***, meine E-Mail-Adresse ist b***. Ich habe ein sehr besorgniserregendes Problem mit meiner Auszahlung. Ich spiele hier seit über einem Jahr und hatte bis zu meinen letzten vier Auszahlungen nie Probleme. Alle meine Auszahlungen wurden bis zu den letzten vier sofort bearbeitet. Beim ersten Mal dauerte es 24 Stunden, dann 48 Stunden, und jetzt warte ich schon seit vier Tagen auf meine Auszahlung von 3.000 $. Mir wird immer wieder gesagt, dass sie auf die Compliance-Abteilung warten und dass die Bearbeitung beschleunigt wurde, aber ich bekomme immer wieder die gleichen Antworten ohne Ergebnis. Ich war bisher immer sehr zufrieden mit diesem Casino. Ich möchte einfach nur, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe keine Regeln gebrochen, habe nie gebrochen und werde es auch nie tun, und es gibt keinen Grund, warum sie meine Auszahlung verzögern sollten.

Wie lange hat es insgesamt gedauert, bis du es erhalten hast? Ich warte jetzt schon seit vier Tagen auf meine 3000 Dollar Auszahlung und sie sagen immer wieder, sie warten auf die Einhaltung der Spielbestimmungen oder so etwas.