Ritz Slots Support- und Beschwerde-Thread

Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber die Website weigert sich, mir Auskunft darüber zu geben, warum diese noch aussteht. Sie behaupten immer wieder, auf die Prüfung durch das Compliance-Team zu warten. Das Ganze dauert nun schon über drei Wochen.

Streitsumme: 1440$

Casino: RitzSlots Casino

Fall Nr.: 3943

Hallo Michael Ireland ,

Wir werden uns bezüglich Ihres Falls mit dem Casino in Verbindung setzen. Könnten Sie uns zuvor bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht zukommen lassen, damit das Casino Ihr Konto finden kann?

Danke schön.

Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens, Michael Ireland . Wir haben Ihren Fall an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet. Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um über den aktuellen Stand informiert zu bleiben.

Seit meiner Auszahlungsanfrage sind 14 Tage vergangen. So lange musste ich auf dieser Seite noch nie warten. Ich habe 3900 gewonnen und würde mich freuen, das Geld endlich zu erhalten.

Hallo Moddygoes ,

Könnten Sie das bitte bestätigen?

- ob Ihr Casino-Konto vollständig verifiziert ist,

- der genaue Betrag, den Sie abheben möchten,

- ob Sie irgendwelche Boni in Anspruch genommen haben?

Bitte senden Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und der Sache weiter nachgehen können.

Danke schön.

Um es gleich vorwegzunehmen: Bei meiner ersten Auszahlungsanfrage hatte ich mich verrechnet und den Support umgehend kontaktiert, um den Fehler zu korrigieren. Da das System die Gelder fälschlicherweise abgebucht hatte, dauerte dies eine Woche. Mein Konto weist daher zunächst eine stornierte Auszahlungsanfrage über 1250 $ und unmittelbar danach eine korrigierte Auszahlung über den korrekten Betrag von 1443 $ aus. Die ursprüngliche Anfrage erfolgte am 12. Januar. Die Korrektur war erst nach mehreren Nachrichten und Sitzungen am 21. Januar möglich. Den Chatverlauf habe ich unten zur Veranschaulichung eingefügt.

Chatten Sie auf www.ritzslots.com

Das Gespräch begann am Mittwoch, den 21. Januar 2026, um 20:00 Uhr (GMT+0).

[20:00] RITZSLOTS: 👉 [TELEGRAM BEITRETEN](https://t.me/ritzslots)

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[20:00] Maiway22: Benutzername: Maiway22

E-Mail: maireland2208@gmail.com

[20:00] Liam hat sich dem Gespräch angeschlossen.

[20:00] Liam: Hallo! Wie kann ich Ihnen helfen?

[20:01] Maiway22: Ich überprüfe noch einmal meine Auszahlung und die fehlerhafte Anpassung.

[20:01] Liam: Ich werde das für dich überprüfen :))

[20:01] Maiway22: Danke Liam

[20:04] Liam: Ihre Anfrage befindet sich derzeit noch beim Compliance-Team, da dieses auf die endgültige Bestätigung des Spieleanbieters wartet. Wir haben noch keine Antwort erhalten, und das ist der einzige Grund, warum es noch nicht weitergeht. Ich weiß, dass dies die Wartezeit nicht einfacher macht, aber ich möchte Ihnen versichern, dass wir aktiv mit dem Spieleanbieter in Kontakt bleiben.

[20:05] Maiway22: Okay. Gibt es ein Problem? Das scheint ungewöhnlich zu sein.

[20:05] Maiway22: Außerdem habe ich den falschen Betrag angefordert, und das System hat die Gelder über den Bonusbetrag hinaus angepasst.

[20:08] Liam: Das ist richtig, der anfängliche Bonus muss bei jeder Auszahlung abgezogen werden, wenn die Gelder aus einem Einzahlungsbonus stammen 😊

[20:08] Liam: Das steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

[20:09] Maiway22: Es wurden die 44 (Bonusbetrag) plus der Restbetrag von fast 200 $ abgezogen. Ich habe versucht, das zu korrigieren, aber das System hat es gelöscht, bevor ich es ändern konnte.

[20:12] Liam: Nein, der Bonusbetrag betrug tatsächlich 237,22 $, das ist der Betrag, der vom System abgezogen wurde 😊

[20:12] Maiway22: Nein, der Bonus betrug etwas weniger als 43 Dollar.

[20:14] Maiway22: Sie können meine letzte Bonusauszahlung sehen. Ich lag unter dem Auszahlungslimit. Das System erlaubt nur eine Auszahlung pro Bonus. Ich habe lediglich den falschen Betrag angefordert. Ich habe danach nicht mehr gespielt und Sie sofort kontaktiert.

[20:15] Maiway22:

https://tawk.link/66926b9032dca6db2caed380/vc/697130470901635b69dc424b/v/9922062c6c2cda35071b49df807527849eb7d57d/Screenshot_20260112-055028.Chrome.png

[20:17] Liam: Einen Moment bitte, ich sehe mir das kurz an.

[20:27] Liam: Danke fürs Warten!!

Sie hatten Recht, der Bonusbetrag betrug 43,97 $. Bei der Überprüfung stellten wir jedoch fest, dass Sie eine Auszahlung von 1250 $ beantragt hatten und der verbleibende Betrag 237,33 $ betrug. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist jedoch nur eine Auszahlung pro Bonus zulässig.

[20:28] Maiway22: Ich weiß. Mir ist ein Fehler unterlaufen, den ich dann versucht habe zu korrigieren. Das war keine Absicht, sondern nur ein Rechenfehler. Ich habe seitdem nicht mehr gespielt und dich sofort kontaktiert, um den Fehler zu beheben.

[20:29] Liam: Tut mir leid, aber unser System hat diesen überschüssigen Betrag bereits entfernt! Da können wir leider nichts mehr machen! 😞

[20:32] Maiway22: Genau das wird euch wahrscheinlich einen Spieler kosten. Das ist lächerlich. Ich habe meine Auszahlung falsch berechnet und sofort danach einen eurer Mitarbeiter kontaktiert. 200 Dollar, die ich rechtmäßig gewonnen habe, einfach zu behalten und nichts zu unternehmen, ist schlechtes Geschäftsgebaren.

[20:41] Liam: 6.8. Standard-Einzahlungscoupon-Regeln

(d) Sobald Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben, wird jeglicher Betrag, der Ihr Auszahlungslimit übersteigt, automatisch von Ihrem Konto entfernt. Es ist wichtig, diese Limits zu kennen und einzuhalten, um Probleme bei Ihren Auszahlungen zu vermeiden. Nach Verwendung des Einzahlungsbonuscodes ist nur eine Auszahlung zulässig.

[20:41] Liam hat das Gespräch verlassen.

[20:43] Maiway22: Ja, Liam, das ist mir bewusst. Ich wollte nicht mehrere Abhebungen vornehmen, sondern nur einen Rechenfehler korrigieren.

[20:43] Liam hat sich dem Gespräch angeschlossen.

[20:45] Maiway22: Warum sollte ich nicht meinen gesamten Gewinn behalten? Ich habe danach jedenfalls nicht weitergespielt. Ich habe mich direkt im Anschluss an Ihre Mitarbeiter gewandt, um Hilfe zu erhalten.

[20:55] Liam: Leider wurde diese Aktion automatisch vom System ausgelöst, als die Auszahlung beantragt wurde. Daher können wir sie nicht ändern oder rückgängig machen. Ich weiß, das ist nicht die Antwort, die Sie sich erhofft haben, aber wir sind an die Systemregeln und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden und können diese nicht manuell außer Kraft setzen.

[20:55] Liam hat das Gespräch verlassen

[20:58] Maiway22: Liam, so wie das hier abläuft, werde ich nach dieser letzten Auszahlung nicht mehr in deinem Casino spielen. Da es buchstäblich keine andere Möglichkeit gibt, kann man nichts machen. Es ist doch klar, dass das nur ein Fehler war; es sollten 1450 sein. 12:50. So etwas passiert, wenn man von den Spielern verlangt, die Abbuchung ihres eigenen Bonus selbst zu berechnen, anstatt das System das erledigen zu lassen. Und jetzt wollt ihr 200 Dollar behalten, die ich rechtmäßig gewonnen habe, und sagt einfach: Pech gehabt. Also ja, ich glaube nicht, dass ich noch einmal Geld in deinem Casino einzahlen werde.

[20:58] Maddie hat sich dem Gespräch angeschlossen.

[20:59] Maddie: Hallo!

[20:59] Maddie: Oh, lassen Sie mich bitte noch einmal nachsehen.

[21:03] Maddie: Du hast recht, der Bonus beträgt nur 43,97 $.

[21:03] Maddie: Mal sehen, was ich tun kann.

[21:07] Maddie: Ich buche 193,25 $ auf Ihr Konto zurück. Bitte geben Sie diesen Betrag bei Ihrer Auszahlungsanfrage an.

[21:07] Maiway22: Also die Auszahlung rückgängig machen und eine neue beantragen?

[21:07] Maddie: Ja, bitte.

[21:07] Maiway22: Tysm

[21:07] Maddie: Gern geschehen!

[21:09] Maiway22: Ich versuche das jetzt schon seit einer Woche zu korrigieren. Vielen Dank an die erste Person, die mir tatsächlich geholfen hat.

[21:10] Maddie: 😊 Gern geschehen. Ich habe Ihre Auszahlung erneut an das Auszahlungsteam weitergeleitet und hoffe, dass dies bald geklärt ist. Vielen Dank für Ihre Geduld.

[21:10] Maiway22: Du bist der Beste 🙏

[21:10] Maddie: Danke!

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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Michael Ireland .

Wir werden uns erneut mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um einen aktuellen Stand Ihrer Auszahlung zu erfragen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens, Moddygoes . Wir haben den Casino-Mitarbeiter kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten, und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Vielen herzlichen Dank! Ich weiß das sehr zu schätzen!

Hey Michael Ireland,

Wir haben auf eine Rückmeldung des Compliance-Teams gewartet. Gelegentlich dauert die Bestätigung etwas länger als üblich. Wir haben jedoch eine Rückmeldung erhalten und alles ist in Ordnung. Wir freuen uns sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung genehmigt und Ihr Geld ausgezahlt wurde.

Kate

Hallo Moddygoes,

Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie sich in dieser Situation übergangen gefühlt haben. Bei so bedeutenden Gewinnen wie Ihrem sind wir jedoch verpflichtet, vor der Auszahlung einen Spielrunden-Integritätsbericht vom Anbieter anzufordern. Dieser Bericht überprüft wichtige Details – die Runden-ID, die Zeitstempel von Einsatz und Gewinn sowie die Bestätigung, dass das Ergebnis korrekt vom System des Anbieters generiert wurde.
Wir haben den Anbieter bereits mehrfach kontaktiert und drängen aktiv darauf, dass sein technisches Team die Verifizierungsdaten finalisiert und übermittelt. Sobald diese bei uns eingehen, kümmern wir uns umgehend darum und informieren Sie sofort.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir das Problem unsererseits beheben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Kate