Ritz Slots Support- und Beschwerde-Thread

Bitte öffnen Sie meinen Fall wieder, ich möchte meine 230.000 Gewinn erhalten.

Hallo exjones420 ,

Leider ist das Casino aufgrund seiner Antwort nicht bereit, weitere Details zu Ihrem Fall zu besprechen oder preiszugeben.

In solchen Situationen ist unsere Unterstützung durch die mangelnde Kooperationsbereitschaft des Casinos eingeschränkt, nicht durch mangelndes Engagement oder fehlende Transparenz unsererseits. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, möchten Sie aber darauf hinweisen, dass unsere Rolle auf die Vermittlung beschränkt ist und wir keine Maßnahmen seitens des Casinos erzwingen können.

Alle auf LCB veröffentlichten Beschwerden sind öffentlich, werden nicht entfernt und bleiben dauerhaft sichtbar. Indem Casinos Beschwerden ignorieren oder die Kommunikation verzögern, schaden sie langfristig ihrem Ruf und ihrer Glaubwürdigkeit. Sollten weitere Beschwerden dieser Art eingehen, müssen wir möglicherweise den Status dieser Marke in unserem Forum überprüfen und eine Aufnahme in unsere Warnliste in Erwägung ziehen. Dies wird der Marke schaden, da ungelöste Fälle das Vertrauen und die Transparenz in unserer Community beeinträchtigen.

230.000 Euro futsch, sie reagieren nicht einmal auf offizielle Benachrichtigungen und Gerichtsdokumente.

Und wofür bekommt ihr von Ritz Geld, dass ihr sie auf dieser Seite habt? Ihr unterstützt damit ganz offen eine Betrugsfirma, die nicht einmal ein richtiges Unternehmen ist, sondern nur eine Webseite.

Ich warte seit acht Tagen auf meine Auszahlung, obwohl die AGB eine sofortige Auszahlung pro Tag vorsehen. Mir wurde gesagt, der Fall werde geprüft. Außerdem hieß es, wenn die Auszahlung nicht erfolgen würde, wäre sie sofort abgelehnt worden. Man sagte mir, man sei zu beschäftigt und kümmere sich darum, ohne mir jedoch einen Zeitrahmen zu nennen. Ich sehe nun, dass andere Spieler aus demselben Grund schon seit Monaten auf ihre Auszahlung warten. Das Management reagiert weder auf E-Mails noch auf Beschwerden.

Streitsumme: 5533$

Casino: RitzSlots Casino

Fall Nr.: 4243

Hallo Barbie322 ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Angaben. Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Hallo Starwise , Jeff Breckenridge , Barbie322 ,

Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Barbie322 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Information erhalten, dass Ihre Zahlung genehmigt wurde.

Können Sie das bitte von Ihrer Seite bestätigen?

Danke schön!

Hallo Starwise , Jeff Breckenridge ,

Der Casino-Vertreter teilte mit, dass sie noch auf ein Update vom Spieleanbieter warten.

Seien Sie versichert, wir melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben.

Wir wissen Ihre Geduld in der Zwischenzeit sehr zu schätzen.

Hallo Barbie322 ,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Gelegenheit hatten, unsere obige Antwort zu lesen, und ob Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hey Cookie,

Denkt daran, dass ich euch eine persönliche Direktnachricht geschickt habe, die die Informationen direkt von Belatra, dem Spieleanbieter, enthielt. Darin stand im Wesentlichen, dass Ritz sich nicht an sie gewandt hatte – und wenn doch, dann wäre das bereits im Februar gewesen, also vor mehreren Monaten.

Ihr habt hier wirklich überhaupt keine Macht, oder? Ritz versteckt sich ganz offensichtlich hinter Dingen, die sie gar nicht tun – und sie können immer wieder „Wir warten“ wiederholen, bis zum Sankt-Nimmerleins-Tag.

Denken Sie daran, Belatra hat Ihnen in meiner Nachricht mitgeteilt, dass sie auf solche Anfragen innerhalb von 24 Stunden antworten würden. Es ist absolut ausgeschlossen, dass das Ritz noch wartet.

Cookie, hat Ritz Ihnen eigentlich jemals mitgeteilt, von welchem Anbieter sie auf eine Antwort warten? Hat Ritz Ihnen überhaupt irgendwelche konkreten Informationen oder Dokumente zur Verfügung gestellt?

Jemand anderes hat es auf den Punkt gebracht: Wir spielen Spiele auf der Ritz-Website – wir als Spieler sollten uns nicht in die alltäglichen Geschäftspraktiken zwischen der Website und den Spieleanbietern einmischen. Verträge zwischen Ritz und den Spieleanbietern sollten absolut nichts mit dem Spielverlauf oder den Gewinnen der Kunden zu tun haben. Unser Geld wird sofort abgebucht – und wenn wir gewinnen, sollten wir auch ausgezahlt werden. Das ist die gesamte Transaktion. Es sollte keinerlei Kommunikation mit uns Spielern über die alltäglichen Geschäftspraktiken geben. Wie der andere Spieler schon sagte: „Das ist mir egal.“ Kein seriöses Casino lässt seine Kunden warten, bis sie die Gewinne an den Spielautomaten überprüfen können. Was soll das denn? Man geht ins Casino und gewinnt einen großen Betrag an einem Automaten. Das Casino wird doch nicht sagen: „Oh, tut mir leid, wir melden uns in ein paar Monaten, da wir erst Aristocrat oder Bally kontaktieren müssen, um sicherzustellen, dass der Gewinn legitim ist.“ Nein. Die Lichter blinken. Der Gewinn ist da. Zahlt aus, Ritz!

Die Spiele sind auf ihrer Website – sie ermöglichen es den Leuten, sie zu spielen – das ist die vollständige Vereinbarung. Wir finden ein Spiel – sie zahlen. Wir finden kein Spiel – wir zahlen. Ganz einfach.

Da das hier zu nichts führt, werde ich versuchen, Belatra mit Ritz kommunizieren zu lassen.

Hallo Starwise ,

Wir bemühen uns weiterhin um eine Stellungnahme des Casinos und fordern es auf, auf die in Ihrer Beschwerde geäußerten Bedenken einzugehen. Leider kommt es gelegentlich vor, dass Casinos nicht reagieren.

Um realistische Erwartungen zu wecken: Weder die Moderatoren noch das Forum selbst haben eine Regulierungsbefugnis gegenüber Casinos. Wir können sie daher weder zu einer Antwort zwingen noch die Untersuchung beschleunigen. Wir können jedoch weiter nachhaken, die mangelnde Kooperation in der Beschwerde öffentlich dokumentieren und sicherstellen, dass die gesamte Kommunikationshistorie für andere Spieler und das Casino transparent bleibt.

Ihre Beschwerde bleibt öffentlich einsehbar und zeigt deutlich an, dass sie aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos geschlossen wurde. Genau so gewährleisten wir Transparenz und informieren andere Spieler.
Darüber hinaus führt ein solches beständiges Verhaltensmuster dazu, dass die Aufnahme des Casinos auf die „Warnliste“ oder die „Schwarze Liste“ in Erwägung gezogen wird, was sich direkt auf dessen Marke auswirken wird.

Hallo Barbie322 ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4243 als GELÖST markieren.

Ja, LCB kassiert definitiv ab, ich meine, sie haben mein Konto mit 230.000 € Guthaben geschlossen. Ich bin mir sicher, dass das Geld unter mehreren aufgeteilt wird. Und LCB hat offensichtlich keinerlei Einfluss auf diese Casinos/Websites. LCB scheint es auch egal zu sein, dass sie immer noch aktiv betrügen und ein gefälschtes Casino bewerben, das ihre alte, von der Regierung bereits entzogene Geschäftslizenz nutzt und das Unternehmen aufgelöst wurde. Warum sagt LCB nicht einfach: „Okay, es ist Zeit, alles, was mit Ritz zu tun hat, von dieser Website zu entfernen und sich selbst da rauszuhalten“? Ich habe LCB bisher noch nicht genauer untersucht, werde es aber jetzt tun. Wie ich bereits sagte, ist es genauso illegal, einen bekannten Betrug zu bewerben, wie den Betrug selbst zu begehen. Die LCB hat allein durch meinen Fall genügend Informationen erhalten, um zu beweisen, dass Ritz betrügerisch handelt und dies auch weiterhin tut. Es war schon vorher Betrug, und die Behauptung, sie hätten die Lizenz und würden in ihren Nutzungsbedingungen eine alte Lizenznummer angeben, macht den Betrug umso offensichtlicher. Ich habe noch nicht aufgegeben und weitere Informationen über Ritz und seine Verbindungen zu einigen großen Unternehmen gefunden. Außerdem möchte ich anmerken, dass die Angaben auf ihrer Website bezüglich Regeln und Ähnlichem irrelevant sind. Es gibt buchstäblich keine Stelle, die diese Regeln durchsetzen kann, da das Unternehmen nicht mehr existiert und nur noch eine Scheinwebsite ist, die weiterhin Geschäfte betreibt.

Zeigt mir, wo ihr öffentlich gemacht habt, dass Ritz ein Betrug ist und man sich davon fernhalten sollte. Ich warte, außer auf diesen Thread, den ich ziemlich aufgebauscht habe. Ehrlich gesagt ging es mit Ritz bergab, als ich das Geld gewonnen und angefangen habe zu recherchieren. Sie haben dichtgemacht, um Zahlungen und Klagen zu vermeiden (was nicht passieren wird, ich werde sie kriegen).

Hallo exjones420 ,

Wie bereits erwähnt, scheint das Casino laut der letzten uns erreichten Antwort leider nicht bereit zu sein, weitere Informationen preiszugeben oder die Angelegenheit weiter zu erörtern.

In solchen Fällen sind unsere Möglichkeiten zur Unterstützung aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos eingeschränkt, nicht etwa aufgrund mangelnden Engagements unsererseits. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit mit der Situation vollkommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Rolle ausschließlich vermittelnd ist. Wir können ein Casino also nicht zu bestimmten Maßnahmen zwingen oder interne Details offenlegen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass alle auf LCB eingereichten Beschwerden öffentlich zugänglich bleiben und nicht gelöscht werden. Wenn Casinos Beschwerden ignorieren oder die Kommunikation vermeiden, kann dies langfristig ihren Ruf und ihre Glaubwürdigkeit beeinträchtigen. Sollten weiterhin ähnliche, ungelöste Meldungen zu dieser Marke eingehen, müssen wir deren Status in unserem Forum möglicherweise neu bewerten und gegebenenfalls eine Aufnahme in unsere Warnliste in Erwägung ziehen, da ungelöste Streitigkeiten das Vertrauen der Spieler und die Transparenz innerhalb der Community direkt beeinträchtigen.

Hallo Jeff Breckenridge , Starwise ,

Da wir keine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ja ja ja bla bla bla, ich hab das alles schon gehört, macht trotzdem weiter Werbung für diesen Ort.

Hallo Jeff Breckenridge , Starwise ,

Da Ihre Fälle leider schon seit längerer Zeit offen sind und das Casino angibt, dass es keine Neuigkeiten vom Spieleanbieter gibt, können wir im Moment nicht viel mehr tun. Ihre Beschwerden sind nun schon eine Weile anhängig, und abgesehen davon haben wir keine konkreten Informationen zur Lösung erhalten.

Aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerden leider als ungelöst kennzeichnen. Wir bedauern dies sehr, aber in solchen Situationen sind uns die Hände gebunden.

Wir werden den Casino-Mitarbeiter benachrichtigen und ihn nochmals daran erinnern, uns über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerden zu informieren. Leider können wir im Moment nicht mehr tun. Sollten sich Änderungen ergeben, werden wir Sie umgehend informieren. Bis dahin bleiben beide Beschwerden als ungelöst gekennzeichnet.

Ihre Fälle bleiben öffentlich einsehbar und zeigen deutlich den noch offenen Ausgang. Genau so gewährleisten wir Transparenz und informieren andere Beteiligte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Ich habe Cookie17 eine Nachricht mit den Details geschickt und poste hier zur Nachverfolgung. Ich bitte um Ihre Unterstützung bezüglich einer Auszahlung, die ich am 18.05. beantragt habe und die immer noch als ausstehend angezeigt wird. Der Kundenservice hat mir dieselbe Antwort gegeben wie vielen anderen hier im Thread. Das Management hat meine E-Mails trotz der Zusage, mich besser über den Status von Auszahlungen zu informieren, nicht beantwortet.

Danke

Hiermit bestätige ich, dass das Problem nach Rücksprache mit der Geschäftsleitung gelöst wurde. Vielen Dank.

Hallo Pizzapapi ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir freuen uns, dass alles in Ordnung ist.

Genießen!

Ich finde es toll, wie alle ihre Auszahlung erhalten.

Nicht alle. Was ist also der nächste Schritt, @cookie17? Seit fünf Monaten warten sie angeblich auf eine Rückmeldung des Spieleanbieters. Warum nehmen sie diesen Anbieter nicht einfach aus dem Angebot der optionalen Spiele, wenn er seinen Teil der Vereinbarung nicht einhält? Und nochmal: Was hat mein Glücksspiel mit Zufallszahlengenerator überhaupt mit der Auszahlung meiner Gewinne zu tun? Ist das nicht Sache zwischen Spieleanbieter und Casino?

Hallo Cookie (und Team),

Ich weiß Ihre Bemühungen zu schätzen, den Fall offen zu halten und mit dem Casino in Kontakt zu bleiben – ich weiß, dass Sie innerhalb bestimmter Grenzen arbeiten.

Dennoch möchte ich meine Bedenken hinsichtlich der Bearbeitung dieses Falls klar zum Ausdruck bringen, denn an diesem Punkt geht es um mehr als nur um „fehlende Aktualisierungen“.

Die Hauptbegründung des Casinos lautet seit über 60 Tagen, dass man „auf den Spieleanbieter wartet“.

Wie ich bereits privat mitgeteilt habe, habe ich mich direkt an den Anbieter gewandt und eine klare Antwort erhalten, dass eine solche Überprüfung in der Regel etwa eine Stunde dauert – nicht Wochen und schon gar nicht mehr als 60 Tage.

Daher steht die zur Rechtfertigung der Verzögerung herangezogene Erklärung nicht im Einklang mit den eigenen Verfahren des Anbieters.

Aus meiner Sicht ändert dies den Charakter des Falles von einer gewöhnlichen Verzögerung zu einer Situation, in der:
• Die Erklärung kann nicht bestätigt werden
• Es wurden keine Belege vorgelegt.
• Dieselbe Argumentation wird immer wiederholt, ohne dass Fortschritte erzielt werden.

An diesem Punkt würde ich erwarten, dass das Casino um irgendeine Form der Überprüfung gebeten wird (und sei es auch nur eine einfache Bestätigung, dass ein Antrag gestellt wurde), anstatt dass der Fall in der Schwebe bleibt.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich, wie gewünscht, mehrere private Nachrichten mit diesen Informationen gesendet habe, aber keine Antwort oder Bestätigung erhalten habe. Daher bin ich mir nicht sicher, wie diese Angaben in den Fall eingeflossen sind.

Mir ist bewusst, dass die Möglichkeiten der LCB begrenzt sind, aber gerade in Fällen wie diesem wird die Unterscheidung zwischen „Verzögerung“ und „unbehebter Nichtzahlung“ wichtig.

Ich erwarte nicht von Ihnen, dass Sie ein bestimmtes Ergebnis erzwingen, aber ich denke, es ist wichtig, dass Situationen wie diese klar als das erkannt werden, was sie sind – insbesondere dann, wenn die vom Casino vorgebrachten Argumente von außen widerlegt werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und dafür, dass Sie den Fall weiterhin öffentlich gemacht haben.

Hallo Jeff Breckenridge , Starwise ,

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir nur auf Grundlage der Informationen und Aktualisierungen des Casinos und des Spieleanbieters vorgehen. Da wir von deren Seite keine verifizierbare Aktualisierung oder Bestätigung erhalten haben, können wir dem Fall von unserer Seite aus nichts weiter hinzufügen.

Die Beschwerde bleibt als ungelöst gekennzeichnet, was sich auch auf das öffentliche Image der Marke auswirken wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.