Ritz Slots Support- und Beschwerde-Thread

Entschuldigt bitte die vielen Beiträge, ich weiß nicht, warum das passiert ist. Nehmt es mir bitte nicht übel. Ich stelle nur Fakten dar, und ich bin sicher, viele würden mir zustimmen.

Keine Neuigkeiten. Sie erzählen mir immer wieder dasselbe. Das ist so frustrierend und ich hoffe, Sie ziehen sie zur Rechenschaft.

Hallo exjones420 ,

Wir verstehen Ihre Frustration und wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so detaillierte Informationen bereitzustellen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei der Entscheidung, ein Casino auf unsere Warnliste zu setzen, verschiedene Faktoren sorgfältig abwägen. Wir nehmen alle Meldungen ernst und prüfen alle Ihre Angaben eingehend.

Sollte es sich als notwendig erweisen, werden wir ohne Zögern ein Casino auf unsere Warnliste setzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo ives134 und Nicole Perigard ,

Wir haben von einem Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass Ihre Fälle geprüft werden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es diesbezüglich Neuigkeiten gibt?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich liebe es, dass sie mir nichts bringen.

Nur zur Erinnerung: Sie sollten heute aus dem Handelsregister gelöscht werden. Die Einspruchsfrist beträgt 14 Tage, und heute ist der 14. Tag. Ich halte euch auf dem Laufenden. Ich sollte demnächst eine E-Mail erhalten, was mit der Abteilung passiert, die mit mir zusammenarbeitet. Unabhängig davon, ob ich mein Geld auf diesem Weg erhalte oder nicht, wird Ritz nach heute keine Gewerbeerlaubnis mehr haben.

Kein Fortschritt! Was ist da los, was können wir dagegen tun?

Leider können wir in Fällen, in denen der Casino-Mitarbeiter nicht aktiv kooperiert oder verzögert reagiert, wenig tun, da wir als Vermittler zwischen Casino und Spieler keinen Einfluss auf die Entscheidungen oder Abläufe des Casinos haben. Wir können zwar eine bestimmte Marke auf die Warnliste setzen, aber wie bereits erwähnt, werden dabei verschiedene Faktoren berücksichtigt.

Wir werden in jedem Fall weiterhin unser Bestes geben und auf eine Antwort von ihnen drängen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Sehr geehrtes Compliance-Team von RitzSlots,

Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde bezüglich der Bearbeitung meiner KYC-Verifizierung und der Transaktionen auf meinem Konto ein.

Ich habe einen gültigen internationalen Reisepass , den ich für Auslandsreisen nutze, sowie einen internationalen Führerschein vorgelegt, dennoch haben Sie meine Dokumente abgelehnt. Es wurde keine klare Begründung dafür gegeben, was genau Ihren Anforderungen nicht entspricht. Ich bitte Sie daher um eine detaillierte Erläuterung der Ablehnungsgründe.

Ich habe insgesamt 220 $ eingezahlt, aber nur 22 $ werden als erstattungsfähig aufgeführt. Bitte klären Sie, was mit dem Rest meiner Einzahlungen geschehen ist und warum dieser nicht berücksichtigt wird.

Des Weiteren bitte ich um eine Erklärung bezüglich meiner ausstehenden Auszahlung in Höhe von 530 US-Dollar , die nach der Ablehnung meiner KYC-Prüfung nicht mehr verfügbar war.

Ich erwarte eine transparente und professionelle Erklärung aller Vorgänge im Zusammenhang mit meinem Konto, meinen Dokumenten und meinen Finanztransaktionen.

Liebes ZaNoMi ,

Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie bitte angeben, ob Sie einen Bonus genutzt haben und wenn ja, welchen?

Könnten Sie uns außerdem mitteilen, ob Sie sich direkt an den Kundenservice des Casinos gewandt haben, um zu erfragen, warum Ihre eingereichten Dokumente nicht akzeptiert wurden und was genau benötigt wird?

Bitte beachten Sie, dass einige Online-Casinos sehr strenge KYC-Anforderungen hinsichtlich Dokumentenformat, Fotoklarheit, Lesbarkeit der Informationen, Ablaufdatum und ähnlicher Details haben können, was unter Umständen zur Ablehnung von Anträgen führen kann.

Bitte senden Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht. Wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erbitten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich möchte meinen Fall klarstellen:

1. Es wurde kein Bonus verwendet ; ich habe ohne Bonus gespielt.

2. Ich habe mich bezüglich meiner Dokumente direkt an den Kundenservice des Casinos gewandt, um den Grund für die Ablehnung zu erfahren.

3. Alle Dokumente wurden korrekt eingereicht: Ich habe meinen Reisepass aus verschiedenen Winkeln eingeschickt, und er ist immer noch gültig.

4. Ich habe auch alternative Dokumente angeboten, wie zum Beispiel einen internationalen Führerschein, habe aber keine Antwort erhalten.

Ich bitte LSB höflichst , sich mit dem Casino-Vertreter in Verbindung zu setzen und eine klare Erklärung dafür einzuholen , warum die Dokumente abgelehnt werden, damit ich verstehe, welche weiteren Schritte ich unternehmen kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Aufmerksamkeit!

Liebes ZaNoMi ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die Bereitstellung Ihrer Casino-Zugangsdaten. Wir werden uns diesbezüglich mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Hallo

Ich bin sehr froh, dass Sie hier sind, denn ich habe seit dem 21.11.2025 ein Problem und habe bisher keinerlei Antwort von Ihrer Compliance-Abteilung erhalten. Ich habe heute eine Auszahlung beantragt und noch immer keine Rückmeldung bekommen. Ich habe keine E-Mails erhalten, in denen ich um etwas gebeten oder der Grund für die lange Bearbeitungszeit genannt wird. Ihr Chat-Support-Team ist zwar sehr gut, kann aber leider nicht viel mehr tun, als als Vermittler zu fungieren. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich der Sache annehmen könnten.

Hallo Liliana Martillo ,

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir uns diesbezüglich mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen können.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie bereits Boni beansprucht? Und wie hoch ist der genaue Auszahlungsbetrag?

Danke schön.

Geht das immer noch so weiter? Welche anderen Faktoren müssen Sie denn noch berücksichtigen? Ich habe Ihnen doch eindeutige Beweise in Form von Screenshots und Chatprotokollen geliefert, die belegen, wie sie mich mehrfach betrügen wollten. Ich habe Ihnen detailliert dargelegt, wie sie versucht haben, mich um meine Gewinne zu bringen und dafür sogar eine Einzahlung auf meinem Konto gefälscht haben. Ich habe Ihnen gezeigt, dass Spielprotokolle verschwunden sind und Ein- und Auszahlungen willkürlich aufgetaucht und wieder verschwunden sind. Deshalb frage ich Sie – auch wenn ich Gefahr laufe, gesperrt zu werden: Welchen schwerwiegenden Fehler muss ein Casino begehen, damit die LCB endlich aufhört, sich mit Affiliate-Provisionen und Anmeldeboni die Taschen vollzustopfen, und stattdessen die Spieler schützt, um die sie sich angeblich so sehr sorgt?

Indem ihr diese und einige andere unseriöse Seiten bewerbt, riskiert ihr, das Vertrauen eurer Community zu verlieren. Ehrlich gesagt habe ich alle meine Konten bei den von LCB beworbenen Seiten geschlossen. Ich vertraue keiner einzigen Seite mehr, die ihr mir aufdrängt. Die betrügen einen Mann um über 100.000 Dollar – Geld, das sein Leben verändert hat – und ihr unternehmt nichts. Dieser Typ wird hier seit Tagen, wenn nicht Wochen, ignoriert. Der „Vertreter“ des Casinos hilft nicht. Ihr solltet doch helfen. Ihr seid die Affiliate-Seite. Ihr habt die Macht, bei diesen Casinos, die ihren Teil der Abmachung nicht einhalten, Druck auszuüben. Wann sagt ihr endlich: „Jetzt reicht’s!“ und setzt diese absolute Drecksseite, die von Betrügern betrieben wird, auf die schwarze Liste?

Danke, dass du das angesprochen hast. Ich versuche immer noch, mich zusammenzureißen, bis es keine Rolle mehr spielt, ob ich unhöflich bin.

Leider habe ich nur zwei E-Mails von Mitarbeitern einer Regierungsbehörde und ein paar Direktnachrichten von anderen Spielern erhalten, die meinen Beitrag gesehen haben. Ansonsten hat sich niemand zu meiner Situation gemeldet. Ich habe sogar Direktnachrichten an einige hochrangige LCB-Mitarbeiter geschickt und Antworten erhalten, um mit jemandem über meine Situation zu sprechen, der sich mit solchen Machenschaften auskennt. Von Ritz und LCB-Mitarbeitern erhalte ich außer im Forum keine Antworten. Vom Ritz-Online-Support bekomme ich nur dann eine Antwort, wenn ich es schaffe, die Chat-Funktion auf der Ritz-Website zu umgehen. Ich habe über 70 E-Mails an den Ritz-Support, Ritz-Partner und das Ritz-Management geschickt – alles unbeantwortet. Ich kann Ihnen ehrlich gesagt so viel über jeden Mitarbeiter von Dionysus Ventures Ltd. erzählen, dass ich sogar Informationen über den Geschäftsführer, seine Firmen, die Firmen seiner Freunde und Verbindungen zu anderen gescheiterten Unternehmen kenne. Ich weiß fast, was manche von ihnen gestern zum Frühstück gegessen haben. Im Ernst, es geht um 130.000 Dollar. Ich werde dafür kämpfen und habe es auch getan. Um die Situation zu aktualisieren: Ich warte immer noch auf eine Antwort-E-Mail. Darin wird wahrscheinlich stehen, dass das Handelsregister meinen Fall geprüft hat und ich Pech gehabt habe – nicht, weil sie mir das Geld nicht schulden, sondern weil ich im Grunde nur ein Kunde bin. Oder sie sagen, ich hätte Glück, mein Fall sei schwerwiegend genug, um mein Geld entweder von Ritz (alias Dionysus Ventures Ltd.) oder dem Geschäftsführer persönlich einzufordern, falls sie es als Betrug einstufen. Sobald ich diese E-Mail erhalte, werden sie – da sie momentan nur registriert sind, weil das Handelsregister sie während der Prüfung meiner Ansprüche führen muss – als Unternehmen aufgelöst und betreiben dann ein völlig illegales Geschäft, ohne jegliche Lizenz, vergleichbar mit dem Limonadenstand eines Fünfjährigen.

So, genug gemeckert.

Hallo Ives134,
Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Auszahlung genehmigt wurde und nun bearbeitet wird. Das Geld wird in Kürze über Ihre gewählte Zahlungsmethode freigegeben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Nicole Perigard,
Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie sich in dieser Situation übergangen gefühlt haben. Bei bestimmten Gewinnarten, insbesondere hohen Gewinnen oder Spielrunden, sind wir verpflichtet, einen sogenannten Spielrunden-Integritätsbericht direkt vom Anbieter anzufordern. Dieser Bericht enthält unter anderem den Server-Seed, die Validierung der Runden-ID, die Zeitstempel von Einsatz und Gewinn sowie die Bestätigung, dass das Ergebnis korrekt vom System des Anbieters generiert wurde.
Solange uns dieser Bericht nicht vorliegt, können wir die Auszahlung für diese Spielrunde nicht freigeben, da dies unseren Prüfungsanforderungen entspricht. Wir haben den Anbieter bereits mehrfach kontaktiert und warten weiterhin darauf, dass dessen technisches Team die Verifizierungsdaten finalisiert und uns zusendet.
Sobald wir den vollständigen Integritätsbericht erhalten haben, können wir sofort weitermachen und Sie umgehend informieren.

Kate

Hallo ZaNoMi,
Ihr Auszahlungsantrag wurde geprüft und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt, da mehrere Konten identifiziert wurden, die mit demselben Benutzer in Verbindung stehen.
Wie in unseren Richtlinien beschrieben, ist nur ein Konto pro Spieler zulässig, und Auszahlungen können nicht bearbeitet werden, wenn gegen diese Bedingung verstoßen wird.

Kate

Kann ich den Rest auch abheben? Ich habe 500 abgehoben, mir bleiben noch 1200 übrig.

Du armselige Kate, warum bekomme ich nicht einmal eine Antwort?

Hallo, könnten Sie bitte die Situation aufklären? Zuerst wurden meine Dokumente nicht akzeptiert. Dann wurde mir mitgeteilt, ich hätte angeblich einen Bonus genutzt, obwohl meine Einzahlung ohne Bonus erfolgte. Anschließend hieß es, die Ukraine sei ein Land mit Zahlungsbeschränkungen. Nun wird mir gesagt, es ginge um mehrere Konten. Ich habe den gesamten Chatverlauf mit Ihrem Support-Team, und die Erklärungen haben sich mehrfach geändert. Das ist verwirrend. Könnten Sie mir bitte klar und deutlich erklären, was genau mir vorgeworfen wird, welche Regel ich angeblich verletzt habe und ob mein Konto vollständig und ordnungsgemäß geprüft wurde? Gestern waren die Informationen im Live-Chat noch unterschiedlich. Ich glaube, es handelt sich lediglich um ein Missverständnis, und bitte um eine klare und nachvollziehbare Erklärung.

Ich habe den vollständigen Chatverlauf und kann ihn Ihnen gerne zur Verfügung stellen. Ich besitze nur ein Konto, das verifiziert ist, wie gestern bestätigt wurde. Ich vermute, dass ein Fehler vorliegt und mein Konto möglicherweise nicht ordnungsgemäß geprüft wurde.

Das Spiel wurde ohne Bonus gespielt, welchen Sinn hätte also ein Duplikatkonto? Sie haben mir die Einzahlung zurückerstattet, mit der ich 530 gewonnen habe, und diese Einzahlung erfolgte ohne Bonus.

Wenn ich mehrere Konten erstellt hätte (was sollte das denn bringen?), warum erstatten Sie mir dann meine letzte Einzahlung? Ihre Erklärungen verwirren mich völlig.

Hallo,

Liebes ZaNoMi ,

Sie können uns die Screenshots gerne per privater Nachricht zukommen lassen oder sie hier hochladen – ganz wie es Ihnen am besten passt. Nach der Prüfung kontaktieren wir den Casino-Mitarbeiter, um weitere Informationen zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Liliana Martillo ,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie noch Hilfe benötigen.

Danke schön.

Die Provisionen, die LCB von diesem Forum erhält, müssen astronomisch sein, wenn man bedenkt, dass ihr wissentlich eine Firma bewerbt, die kurz vor dem Aus steht und bald gar nicht mehr existieren wird, und trotzdem diese Website weiter unterstützt. Ich sage das, weil es nichts anderes ist, und zwar in vollem Umfang. Und außerdem: Ich habe hier einen berechtigten Fall, einen Fall über 130.000 Dollar, und ihr könnt mir nicht einmal helfen. Ich habe nichts davon, mich hier in einem der größten Casino-Foren über 130.000 Dollar zu beschweren und alle Belege dafür zu haben. Und trotzdem sehe ich jedes Mal, wenn ich mich bei LCB anmelde, als Erstes Werbung von Ritz. In was für einer Welt leben wir eigentlich?

Lieber exjones420 ,

Aufgrund der laufenden Beschwerden wird es diesen Monat keine exklusiven LCB-Boni für Ritz Slots Casino geben. Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link HIER .

Hallo ives134 ,

Könnten Sie uns bitte über den Stand Ihres Falles informieren? Konnten Sie Ihr Geld bereits abheben, und wenn ja, welchen Betrag haben Sie bisher abgehoben?

Danke schön.

Vielen Dank. Ich möchte noch einmal betonen, dass sie aus dem Handelsregister gelöscht werden. Das ist Fakt und muss nicht weiter hinterfragt werden. Sie werden verschwinden. Sie müssten ein neues Unternehmen gründen und die Ritz-Website als neues Unternehmen betreiben, da ihr Firmenname Dionysus Ventures Ltd. lautet. Sie könnten also dieselbe Website wie Ritz Slots nutzen, müssten aber alles auf das neue Unternehmen umstellen. Die Firma Dionysus Ventures Ltd. hat die Firmennummer 15804100 und betreibt die Website Ritz Slots. Das Unternehmen wird verschwinden, sobald mein Einspruch beim Handelsregister (der britischen Handelskammer) bearbeitet wurde und Dionysus Ventures Ltd. die Geschäftserlaubnis entzogen wird, da sie ihre Steuererklärungen und andere Unterlagen nicht eingereicht haben. Dionysus Ventures Ltd. hat aus welchen Gründen auch immer beschlossen, selbst keinen Einspruch einzulegen. Es liegt nahe, zu vermuten, dass sie dies absichtlich herbeigeführt haben, um mich mit milderen Bedingungen hinters Licht zu führen. All das geschah, weil ich 130.000 gewonnen habe, und da sie keinen Grund haben, mir das Geld nicht auszuzahlen, haben sie das alles getan, um mich weiter zu betrügen. Ich hoffe, ich bringe vieles ans Licht. Ob ich mein Geld morgen oder erst in einem Jahr bekomme, ich werde dafür kämpfen. Und ich werde dafür sorgen, dass diese Idioten nie wieder betrügen.

Vielen Dank, dass Sie diese unseriöse Firma nicht unterstützen. Sie wird aufgelöst und verliert ihre Geschäftserlaubnis, weil sie ihre Unterlagen und Einnahmen nicht ordnungsgemäß eingereicht hat. Die Löschung aus dem Handelsregister steht kurz bevor. Sollte die Seite in ein paar Tagen noch online sein, seien Sie sich bewusst, dass sie illegal operieren oder ein neues Unternehmen gegründet haben und die Website ritzslots darüber betreiben. In diesem Fall müssten die Spieler darüber informiert werden. Spielen Sie hier nicht!

Liebes ZaNoMi ,

Vielen Dank für die Zusendung der zusätzlichen Informationen und dafür, dass Sie das Gespräch mit dem Live-Chat des Casinos geteilt haben.

Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert, um weitere Erläuterungen zu erhalten, und werden Sie informieren, sobald wir Neuigkeiten haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, werden wir diese Beschwerde wegen Inaktivität des Einreichers schließen.

Wie gesagt, bedenkt, dass sie bereits aus dem Handelsregister gelöscht wurden und somit nicht mehr existieren. Sie haben die Spieler nie darüber informiert, weder über einen Firmenwechsel noch über Ähnliches. Die Spieler würden es einfach eines Tages bemerken, wenn sie die Website besuchen und sie verschwunden ist.

Ich konnte die anfänglichen 500 $ abheben. Ich habe 20 $ eingezahlt, dann gespielt und 525 $ angefordert. Ich habe sie noch nicht erhalten, und es sind bereits 3 Tage vergangen.

Ich habe einen Auszahlungsantrag zusammen mit den erforderlichen KYC-Unterlagen eingereicht. Mir wurde mitgeteilt, dass der Antrag beim Compliance-Team liegt und man auf eine Antwort des Spieleherstellers wartet. Allerdings ist es bereits über eine Woche her, seit ich die Unterlagen eingereicht habe, und ich habe nur deshalb überhaupt eine Information erhalten, weil ich beim Kundenservice nachgehakt habe, der in dieser Angelegenheit keinerlei Befugnisse hat.

Streitsumme: 1250Ł

Casino: RitzSlots Casino

Fall Nr.: 3816

Ich habe meine Auszahlung erhalten und wollte mich heute einloggen, aber mein Konto ist deaktiviert???? Dabei sind noch 700 $ auf dem Konto!!!!! Ich habe nichts Verdächtiges getan. Was kann ich tun?

Nach acht Monaten Funkstille und keinerlei Antworten auf meine Fragen zu ihren Handlungen – oder besser gesagt, ihrem Nichthandeln – befinden sich immer noch 130.000 € auf meinem Konto. Ich möchte zumindest verstehen, warum man mir das antut, während andere mit denselben Problemen Hilfe erhalten und am Ende ihr Geld zurückbekommen. Mein Fall ist im Grunde derselbe, nur in größerem Ausmaß, wenn nicht sogar einfacher, denn alles, was sie tun, wäre legal. Ich habe mit einem Bonuscode ohne Auszahlungslimit und mit sehr wenigen Bedingungen eingezahlt. Dann habe ich ein paar Spielautomaten gespielt und einige Tausend € gewonnen, darunter, glaube ich, etwa 56.000 € mit einem einzigen Dreh bei einem Einsatz von 50 €. Ich habe den Online-Support kontaktiert und gefragt, ob ich 10.000 € auszahlen lassen und weiterspielen kann. Mir wurde dies bestätigt. Ich habe weiter andere Spiele gespielt und bin schließlich bei dem Spiel gelandet, bei dem ich einen großen Gewinn erzielt hatte. Ich glaube, ich habe mit 100-Dollar-Spins etwa 48.000 Dollar gewonnen (leider, haha). Jetzt habe ich also diesen Kontostand. Um es kurz zu machen: Weder ich noch Ritz haben etwas falsch gemacht, es gab keine Anschuldigungen bezüglich der Bonusbedingungen, keine Probleme, nichts dergleichen, keine Ausreden. Nur kein Geld und keine Antworten. Das ist das Seltsame: Ich habe alle Unterlagen, Unmengen an Informationen, der Fall ist absolut legitim und ziemlich eindeutig, und diese Behandlung ist einfach unglaublich. Ich fühle mich geehrt, dass ich wohl genug Geld gewonnen habe, um das Ritz Casino zu schließen, aber ich hätte das Geld lieber behalten.

Hallo Jiggy024 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie den Auszahlungsantrag gestellt haben? Wann haben Sie die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert oder warten Sie noch auf die Bestätigung des Casinos?

Wir werden uns ebenfalls mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um eine Klärung Ihres Falles zu erbitten.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um weitere Aktualisierungen zu erhalten, da wir hier alle neuen Informationen veröffentlichen werden.

Danke schön.

Liebes ZaNoMi ,

Vielen Dank für die Zusendung der zusätzlichen Informationen und dafür, dass Sie das Gespräch mit dem Live-Chat des Casinos geteilt haben.

Der Casino-Vertreter hat nun Beweise vorgelegt, die seine Behauptung bestätigen, dass mehrere Konten betroffen waren. Den mitgeteilten Informationen zufolge weisen diese Konten über das Jahr verteilt unterschiedliche Verifizierungsdaten auf, was die Position des Casinos stützt.

Aufgrund der vorgelegten Beweise müssen wir diesen Fall leider schließen und als abgeschlossen markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Hallo ives134 ,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir werden eine Erklärung vom Casino-Mitarbeiter anfordern und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bin mit der Entscheidung, den Fall als abgeschlossen zu schließen, nicht einverstanden.

Die Schlussfolgerung basiert ausschließlich auf den Angaben des Casinos, während mir keinerlei konkrete, überprüfbare Beweise dafür vorgelegt wurden, dass ich persönlich mehrere Konten geführt habe. Unterschiedliche Verifizierungsdaten allein stellen keinen eindeutigen Beweis für die Nutzung mehrerer Konten dar und belegen auch keine direkte Verbindung zwischen diesen Konten und mir.

Des Weiteren akzeptierte das Casino meine Einzahlungen problemlos und äußerte diese Bedenken erst nach der Auszahlungsanfrage. Sollten tatsächlich Verstöße vorgelegen haben, hätten diese bei der Registrierung oder Verifizierung festgestellt werden müssen, nicht erst nach Einzahlung und Spielabschluss.

Ich bitte höflich um eine transparentere Überprüfung der Beweislage oder eine detaillierte Erklärung, die mich eindeutig mit den angeblichen Mehrfachkonten in Verbindung bringt. Ohne einen solchen Beweis halte ich die Einstellung des Verfahrens zugunsten des Casinos für ungerechtfertigt.

Ich würde eine Überprüfung dieser Entscheidung begrüßen.

Liebes ZaNoMi ,

Bitte beachten Sie, dass Casinos häufig zusätzliche Überprüfungsverfahren durchführen, insbesondere vor Auszahlungen und vor allem bei größeren Beträgen.

Dieser Fall wurde nicht subjektiv zugunsten des Casinos entschieden. Er wurde als abgeschlossen markiert, da das Casino Beweise für seine Behauptung mehrerer Konten vorlegte. Aus Gründen des Datenschutzes und der internen Richtlinien können wir diese Beweise, ebenso wie vertrauliche Spielerinformationen, nicht öffentlich zugänglich machen oder weitergeben.

Unsere Hauptaufgabe ist die Vermittlung zwischen Spielern und Casinos. Seien Sie versichert, dass die vom Casino vorgelegten Beweise sorgfältig und detailliert geprüft wurden, bevor die Entscheidung zur Einstellung des Verfahrens getroffen wurde.

Wenn Sie der Angelegenheit weiter nachgehen möchten, können Sie sich direkt an das Casino wenden oder eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen. Wir können von unserer Seite in diesem Fall jedoch leider keine weiteren Schritte unternehmen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Alles in meinem Fall spricht für mich, mir ist nichts unterlaufen, und trotzdem habt ihr mir dieselbe Antwort gegeben und meinen Fall geschlossen. Wenn ihr euch nur mit dem Online-Support austauscht, wie wir es auch tun, erscheint mir das ziemlich sinnlos. Angesichts der Tatsache, dass es sich NICHT um ein Casino handelt, sondern nur um ein normales Unternehmen mit einer Website, und dass ihnen die Geschäftslizenz entzogen wird, hätte ich erwartet, dass die LCB uns mehr Informationen zu unseren Fällen geben könnte.

Okay, also hier die Info: Die Firma Dionysus Ventures Ltd., die RitzSlots betreibt, ist aufgelöst und existiert nicht mehr.

Hallo ives134 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen der Restbetrag von 700 $ ausgezahlt wurde?

Danke schön.

Hallo Jiggy024 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie unsere obige Antwort gelesen haben und ob Sie weiterhin Hilfe benötigen?

Danke schön.