Ritz Slots Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einer Stunde durch ericadawn11-0
Ritz_Slots
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  • Kate11
    • Beantwortet von
    • Kate11
    • um Mar 12, 25, 07:02:54 AM
    • Canada Casino Rep 2
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Kristen Stodghill,

    Thank you for sharing your concerns. We truly appreciate your loyalty to Ritz Slots and value you as a long-time player.

    We want to clarify once again that our Terms & Conditions, Section 6.8(d) – Standard Deposit Coupon Rules explicitly state:

    "Once you have met your wagering requirements, any balance exceeding your maximum cashout limit will be automatically removed from your account. Only one withdrawal is permitted once a deposit bonus code is used."

    While we understand where you're coming from, these terms apply to all players to ensure fairness. In the past, we have made multiple exceptions for you as a valued customer. However, in this case, we are unable to override our terms and conditions.

    We also want to take this opportunity to apologize for any inappropriate behavior you may have experienced from one of our agents. Please rest assured that we take such matters seriously, and the issue has been addressed internally.

    Moving forward, and if you ever need clarification on our policies, our 24/7 customer support team is always available to assist you.

    We hope to see you back at Ritz Slots, and we appreciate your understanding.

    Kate

    Hallo Kristen Stodghill ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir schätzen Ihre Treue zu Ritz Slots sehr und schätzen Sie als langjährigen Spieler.

    Wir möchten noch einmal klarstellen, dass in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 6.8(d) – Standard-Einzahlungscouponregeln, ausdrücklich Folgendes steht:

    „Sobald Sie Ihre Wettanforderungen erfüllt haben, wird jeder Saldo, der Ihr maximales Auszahlungslimit überschreitet, automatisch von Ihrem Konto entfernt. Sobald ein Einzahlungsbonuscode verwendet wird, ist nur eine Auszahlung zulässig.“

    Wir verstehen Ihre Bedenken, dennoch gelten diese Bedingungen aus Gründen der Fairness für alle Spieler. In der Vergangenheit haben wir für Sie als geschätzten Kunden mehrfach Ausnahmen gemacht. In diesem Fall können wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedoch nicht außer Kraft setzen.

    Wir möchten uns auch für etwaiges unangemessenes Verhalten eines unserer Mitarbeiter entschuldigen. Wir nehmen solche Angelegenheiten ernst und haben das Problem bereits intern gelöst.

    Wenn Sie in Zukunft Fragen zu unseren Richtlinien haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team rund um die Uhr zur Verfügung.

    Wir hoffen, Sie bald wieder bei Ritz Slots begrüßen zu dürfen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

    Katharina

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 12, 25, 09:15:21 AM
    • Serbia Moderator 3115
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:

    Hi BurninNgaming,

    We're still waiting for your update, have you received your funds?

    Dear BurninNgaming,

    Since we have received information from the casino rep that you have received your funds and we haven't heard back from you since, we will consider this case RESOLVED.

    njanjam schrieb:

    Hallo BurninNgaming ,

    Wir warten immer noch auf Ihr Update. Haben Sie Ihr Geld erhalten?

    Liebes BurninNgaming ,

    Da wir vom Casino-Vertreter die Information erhalten haben, dass Sie Ihr Geld erhalten haben und wir seitdem nichts mehr von Ihnen gehört haben, betrachten wir diesen Fall als GELÖST.

  • BurninNgaming
    • Beantwortet von
    • BurninNgaming
    • um Mar 12, 25, 02:01:32 PM
    • United States Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I was just about to post the update , yes finally today I was able to cash out it did almost take 1 months 4 days short of .am I happy yes , but still very disappointed on the amount of time it took to process my withdrawal. 

    Ich wollte gerade das Update posten, ja, heute konnte ich endlich auszahlen. Es hat fast 1 Monat und 4 Tage gedauert. Ja, ich bin zufrieden, aber dennoch sehr enttäuscht über die Zeit, die die Bearbeitung meiner Auszahlung in Anspruch genommen hat.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 14, 25, 09:54:17 AM
    • Serbia Moderator 3115
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Kristen Stodghill,

    Any updates on your case?

    Thank you.

    Hallo Kristen Stodghill ,

    Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 17, 25, 07:27:44 AM
    • Serbia Moderator 3115
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Kristen Stodghill,

    Since we haven't heard back from you yet we have a response from the casino rep, we will mark this case as RESOLVED.

    Hallo Kristen Stodghill ,

    Da wir noch keine Antwort von Ihnen erhalten haben und uns eine Antwort vom Casino-Vertreter vorliegt, markieren wir diesen Fall als GELÖST.

  • Dayyzzed
    • Beantwortet von
    • Dayyzzed
    • um Mar 17, 25, 10:17:40 PM
    • United States Full Member 207
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    My Ritz slot account got deactivated apparently and I don't know why?!? 

    Mein Ritz-Slot-Konto wurde anscheinend deaktiviert und ich weiß nicht, warum?!?

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 18, 25, 03:13:04 AM
    • Serbia Moderator 3115
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Dayyzzed,

    Please send your casino username via private message so we can contact the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Hallo Dayyzzed ,

    Bitte senden Sie Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 21, 25, 03:41:33 AM
    • Serbia Moderator 3115
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Dayyzzed,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    Thank you.

    Hallo Dayyzzed ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?

    Danke schön.

  • ericadawn11-0
    • Beantwortet von
    • ericadawn11-0
    • um Mar 23, 25, 03:34:06 PM
    • United States Sr. Member 270
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not. 
    they say it's based on how often I play. 
    so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back. 
    Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

    I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!! 
    this is complete BS 

    Also verstehen Sie das!!! Ritz Slots betrachtet sein Cashback als „Gratisgeschenk“ und manche Leute bekommen Geld zurück, andere nicht.
    Sie sagen, es hängt davon ab, wie oft ich spiele.
    Ich habe also ziemlich viele Einzahlungen bei ihnen getätigt und zunächst Cashback bekommen. Als ich dann plötzlich mehr einzahlte, hatte ich keinen Anspruch mehr auf Cashback.
    Doch die Spieler wissen nicht, ob sie es bekommen oder nicht, wenn sie die Einzahlung tätigen!

    Ich habe bezahlt, um zu spielen, und meine Einzahlungen sollten genauso behandelt werden wie die anderer, aber sie entscheiden individuell, wer Cashback auf seine Einzahlungen erhält und wer nicht!!
    das ist völliger Blödsinn

  • ericadawn11-0
    • Beantwortet von
    • ericadawn11-0
    • um Mar 23, 25, 03:34:18 PM
    • United States Sr. Member 270
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    ericadawn11-0 wrote:

    So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not. 
    they say it's based on how often I play. 
    so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back. 
    Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

    I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!! 
    this is complete BS 

    *** is my user name 

    ericadawn11-0 schrieb:

    Also verstehen Sie das!!! Ritz Slots betrachtet sein Cashback als „Gratisgeschenk“ und manche Leute bekommen Geld zurück, andere nicht.
    Sie sagen, es hängt davon ab, wie oft ich spiele.
    Ich habe also ziemlich viele Einzahlungen bei ihnen getätigt und zunächst Cashback bekommen. Als ich dann plötzlich mehr einzahlte, hatte ich keinen Anspruch mehr auf Cashback.
    Doch die Spieler wissen nicht, ob sie es bekommen oder nicht, wenn sie die Einzahlung tätigen!

    Ich habe bezahlt, um zu spielen, und meine Einzahlungen sollten genauso behandelt werden wie die anderer, aber sie entscheiden individuell, wer Cashback auf seine Einzahlungen erhält und wer nicht!!
    das ist völliger Blödsinn

    *** ist mein Benutzername

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 24, 25, 04:13:18 AM
    • Serbia Moderator 3115
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello Dayyzzed,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV schrieb:

    Hallo Dayyzzed ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?

    Danke schön.

    Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 24, 25, 04:15:45 AM
    • Serbia Moderator 3115
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    ericadawn11-0 wrote:

    So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not. 
    they say it's based on how often I play. 
    so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back. 
    Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

    I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!! 
    this is complete BS 

    Dear ericadawn11-0,

    We will contact the casino rep and request a further explanation regarding this matter. Please keep an eye on this thread for updates.

    ericadawn11-0 schrieb:

    Also verstehen Sie das!!! Ritz Slots betrachtet sein Cashback als „Gratisgeschenk“ und manche Leute bekommen Geld zurück, andere nicht.
    Sie sagen, es hängt davon ab, wie oft ich spiele.
    Ich habe also ziemlich viele Einzahlungen bei ihnen getätigt und zunächst Cashback bekommen. Als ich dann plötzlich mehr einzahlte, hatte ich keinen Anspruch mehr auf Cashback.
    Doch die Spieler wissen nicht, ob sie es bekommen oder nicht, wenn sie die Einzahlung tätigen!

    Ich habe bezahlt, um zu spielen, und meine Einzahlungen sollten genauso behandelt werden wie die anderer, aber sie entscheiden individuell, wer Cashback auf seine Einzahlungen erhält und wer nicht!!
    das ist völliger Blödsinn

    Lieber ericadawn11-0 ,

    Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und um weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit bitten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread regelmäßig für Updates.

  • Kate11
    • Beantwortet von
    • Kate11
    • um Mar 26, 25, 07:49:06 AM
    • Canada Casino Rep 2
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war. Sollte das System die Rückerstattung gewähren, wäre der maximale Auszahlungsbetrag niedriger als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

  • goou11111
    • Beantwortet von
    • goou11111
    • um Mar 26, 25, 03:03:03 PM
    • United States Newbie 2
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Ritz slots has deactivated my account for winning. I have made 200 or more deposits at this casino. I have also been able to withdraw quite a bit .  But just had 800 $ withdrawl paid and then found my account deactivated.  I make clean deposits and only play slots . Should not have my account banned for winning

    Ritz Slots hat mein Konto wegen Gewinns deaktiviert. Ich habe mindestens 200 Einzahlungen in diesem Casino getätigt und konnte auch einiges abheben. Aber ich habe gerade 800 $ abgehoben und dann festgestellt, dass mein Konto deaktiviert wurde. Ich zahle nur an Spielautomaten ein. Mein Konto sollte nicht wegen Gewinns gesperrt werden.

  • ericadawn11-0
    • Beantwortet von
    • ericadawn11-0
    • um Mar 26, 25, 05:42:36 PM
    • United States Sr. Member 270
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Would you like to see screenshots of your reps conversation thaws had? 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Here a

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Your response is not at all what your live chat says. 
    also, I made 2 deposits back to back and if you combing then theirs not a respond for denying cash back 

    I've made minuium deposits before and never denied cash back so I don't know why the minimum is being dented. 
    also, here are some screenshots of the chat with your rep if you wish to view them to see what I am being told 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    I would like to share some screenshots of my chat with your live rep. 
    also I was denied cashback on my last 2 deposits made back to back and I've always been given cash back on minimum deposits so I'm not sure why this amount is being treated any differently 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Nope. My last 2 deposits I was told didn't qualify for cash back and so far on several occasions I made the minimum deposit amount and was given cash back on those times so I'm not sure how depositing the same amount suddenly isn't able to receive cash back. 
    here are just a couple of screenshots of the convo had with live chat about the cashback terms 

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Möchten Sie Screenshots der Gespräche Ihrer Vertreter sehen, die Thaws geführt hat?

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Hier ein

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Ihre Antwort entspricht überhaupt nicht dem, was in Ihrem Live-Chat steht.
    außerdem habe ich 2 Einzahlungen hintereinander getätigt und wenn Sie kämmen, dann gibt es keine Antwort auf die Ablehnung von Cashback

    Ich habe schon früher Mindesteinzahlungen getätigt und nie eine Rückerstattung verweigert, daher weiß ich nicht, warum der Mindestbetrag gekürzt wird.
    außerdem sind hier einige Screenshots vom Chat mit Ihrem Vertreter, falls Sie sie ansehen möchten, um zu sehen, was mir gesagt wird

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Ich möchte einige Screenshots meines Chats mit Ihrem Live-Mitarbeiter teilen.
    Außerdem wurde mir für meine letzten beiden Einzahlungen, die ich hintereinander getätigt habe, kein Cashback gewährt, obwohl ich immer nur für Mindesteinzahlungen Cashback erhalten habe. Ich bin mir also nicht sicher, warum dieser Betrag anders behandelt wird.

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Nein. Mir wurde gesagt, dass meine letzten beiden Einzahlungen nicht für eine Rückerstattung infrage kommen. Ich habe bisher mehrmals den Mindestbetrag eingezahlt und dafür eine Rückerstattung erhalten. Ich verstehe also nicht, warum ich bei einer Einzahlung des gleichen Betrags plötzlich keine Rückerstattung mehr bekomme.
    Hier sind nur ein paar Screenshots der Konversation mit dem Live-Chat über die Cashback-Bedingungen

  • ericadawn11-0
    • Beantwortet von
    • ericadawn11-0
    • um Mar 26, 25, 05:50:22 PM
    • United States Sr. Member 270
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    ericadawn11-0 wrote:
    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Would you like to see screenshots of your reps conversation thaws had? 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Here a

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Your response is not at all what your live chat says. 
    also, I made 2 deposits back to back and if you combing then theirs not a respond for denying cash back 

    I've made minuium deposits before and never denied cash back so I don't know why the minimum is being dented. 
    also, here are some screenshots of the chat with your rep if you wish to view them to see what I am being told 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    I would like to share some screenshots of my chat with your live rep. 
    also I was denied cashback on my last 2 deposits made back to back and I've always been given cash back on minimum deposits so I'm not sure why this amount is being treated any differently 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Nope. My last 2 deposits I was told didn't qualify for cash back and so far on several occasions I made the minimum deposit amount and was given cash back on those times so I'm not sure how depositing the same amount suddenly isn't able to receive cash back. 
    here are just a couple of screenshots of the convo had with live chat about the cashback terms 

    Here are the screenshots of what I am being told 

    ericadawn11-0 schrieb:
    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Möchten Sie Screenshots der Gespräche Ihrer Vertreter sehen, die Thaws geführt hat?

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Hier ein

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Ihre Antwort entspricht überhaupt nicht dem, was in Ihrem Live-Chat steht.
    außerdem habe ich 2 Einzahlungen hintereinander getätigt und wenn Sie kämmen, dann gibt es keine Antwort auf die Ablehnung von Cashback

    Ich habe schon früher Mindesteinzahlungen getätigt und nie eine Rückerstattung verweigert, daher weiß ich nicht, warum der Mindestbetrag gekürzt wird.
    außerdem sind hier einige Screenshots vom Chat mit Ihrem Vertreter, falls Sie sie ansehen möchten, um zu sehen, was mir gesagt wird

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Ich möchte einige Screenshots meines Chats mit Ihrem Live-Mitarbeiter teilen.
    Außerdem wurde mir für meine letzten beiden Einzahlungen, die ich hintereinander getätigt habe, kein Cashback gewährt, obwohl ich immer nur für Mindesteinzahlungen Cashback erhalten habe. Ich bin mir also nicht sicher, warum dieser Betrag anders behandelt wird.

    Kate11 schrieb:

    Hallo Ericadawn,

    Angesichts Ihrer Bedenken möchten wir zunächst klarstellen, dass sämtliches Cashback – ob sofort, wöchentlich oder monatlich – fair und konsistent an alle berechtigten Spieler vergeben wird. Unser System wählt die Cashback-Begünstigten nicht zufällig aus, sondern folgt strukturierten Kriterien, um die Fairness für alle zu gewährleisten.

    Ab Januar 2025 wurde jede Ihrer Einzahlungen, die für Cashback qualifiziert waren, entsprechend gutgeschrieben.

    Sie haben direkt nach Ihren Einzahlungen am 29. Januar, 3., 4., 26., 27., 28. Februar und 5. März sofortige Cashbacks beansprucht
    Sie haben am 12. Februar auch Weekly Cashback verwendet.
    Ihre letzte Einzahlung ist die einzige, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da der Betrag der verlorenen Einzahlung gering war und der maximale Auszahlungsbetrag, falls das System die Rückerstattung gewährt, niedriger wäre als das Auszahlungslimit (20 $), das unser Prozessor verarbeiten kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Gruppierung von Einzahlungen für die Rückerstattungsberechnung erlauben, die bis zu einer Woche alt sind.

    Kate

    Nein. Mir wurde gesagt, dass meine letzten beiden Einzahlungen nicht für eine Rückerstattung infrage kommen. Ich habe bisher mehrmals den Mindestbetrag eingezahlt und dafür eine Rückerstattung erhalten. Ich verstehe also nicht, warum ich bei einer Einzahlung des gleichen Betrags plötzlich keine Rückerstattung mehr bekomme.
    Hier sind nur ein paar Screenshots der Konversation mit dem Live-Chat über die Cashback-Bedingungen

    Hier sind die Screenshots von dem, was mir gesagt wird

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