Ritz Slots Support- und Beschwerde-Thread

Hallo Metehan Çamlıca ,

Wir stehen diesbezüglich mit dem Casino-Vertreter in Kontakt, benötigen jedoch noch Ihren Casino-Benutzernamen, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Bitte senden Sie ihn per privater Nachricht .

Danke schön.

Hallo Metehan Çamlıca ,

Wenn Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen, senden Sie Ihren Casino-Benutzernamen bitte per privater Nachricht .

Danke schön.

Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

Hallo Aaron,

Mein Benutzername ist r*** . Ich habe meine erste Einzahlung getätigt und über 3.000 $ gewonnen! Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, sagten sie nein, Sie müssen uns zuerst einen Ausweis und ein Selfie vorlegen. Sie sagten, die Bearbeitung würde bis zu 24 Stunden dauern. Das ist in Ordnung, ich verstehe das vollkommen, aber es ist jetzt schon viel länger als 24 Stunden her.

Ich habe die Bilder am 29. Dezember eingereicht. Ich habe mehrmals mit dem Support gechattet und die einzige Antwort, die sie mir gegeben haben, ist, dass es noch bearbeitet/überprüft wird.

Ich habe eine schöne Summe Geld gewonnen und nach Weihnachten könnte ich es wirklich gebrauchen. Es ist sehr frustrierend.

Kann ich sonst noch etwas beitragen, um den Prozess zu beschleunigen?

Danke schön!

Radu Udila

Hallo raduudila1990 ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB und ein frohes neues Jahr!

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Neujahrsfeiertage zu Verzögerungen im Verifizierungsprozess sowie bei den Antworten der Casino-Mitarbeiter kommen kann. Die Prüfung Ihrer Dokumente kann einige Tage länger dauern.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihr Konto zu überprüfen.

Danke schön!

Hallo Jovana,

Mein Benutzername ist r***. Ich habe eine formelle Beschwerde gegen Ritz Slots eingereicht, weil sie sich weigern, mir 4.000 $ Gewinn auszuzahlen, die ich rechtmäßig verdient habe. Sie behaupten, ich hätte gegen Abschnitt 6b Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem ich angeblich denselben Bonuscode verwendet habe wie mein Verlobter, der ebenfalls ein registriertes Konto hat. Diese Behauptung ist völlig falsch und Ihre Weigerung, mir meine Gewinne auszuzahlen, ist ungerecht und unethisch.

Mein Verlobter und ich haben jeweils ein eigenes Konto bei Ritz Slots und wir haben unabhängig voneinander gespielt. Wir haben für unsere jeweiligen Konten zwei völlig unterschiedliche Bonuscodes verwendet. Mein Verlobter hat vor etwa einer Woche einen Bonuscode ohne Einzahlung verwendet. Ich habe einen Bonuscode verwendet, der eine Einzahlung erforderte.

Ich habe den Screenshot von ihrem Konto, der den Bonuscode zeigt, den sie verwendet hat. Da ihr mein Konto deaktiviert habt, kann ich keinen Screenshot von meinem Konto bereitstellen. Ich muss diesen Screenshot so schnell wie möglich per E-Mail erhalten.

Es ist wichtig zu beachten, dass wir häufig in verschiedenen Online-Casinos spielen und beide unsere eigenen Konten haben. Wir verwenden beide auch Bonuscodes ohne Probleme. Sie kommen unseren Auszahlungsanträgen immer nach, ohne sich um gemeinsam genutzte IP-Adressen oder Haushaltskonten zu kümmern.

Außerdem sind 4.000 $ eine beträchtliche Summe, die ich zu Recht durch faires Spielen gewonnen habe. Die Weigerung des Casinos, diese Gewinne auszuzahlen, ist zutiefst beunruhigend, insbesondere da ich mich stets an die Geschäftsbedingungen gehalten habe. Ich habe das Gefühl, dass Ritz Slots eine haltlose Formalität ausnutzt, um seinen Spielern Geld vorzuenthalten.

Ich verlange die sofortige Auszahlung meiner Gewinne. Ich bin bereit, diese Angelegenheit bei Bedarf weiter zu eskalieren, einschließlich der Einleitung rechtlicher Schritte und der Einreichung von Beschwerden bei Aufsichtsbehörden, die Online-Glücksspielpraktiken überwachen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser ernsten Angelegenheit. Ich freue mich auf eine baldige Lösung.

Aufrichtig,

Radu Udila

Hallo raduudila1990 ,

Gemäß den AGB gilt: (b) Pro Spieler ist zu einem bestimmten Zeitpunkt nur eine Aktion zulässig, sofern nicht anders angegeben. Ritzslots-Aktionen sind auf eine einzige Aktion pro Spieler, Haushalt, Standort, Kreditkartennummer und Computergerät beschränkt, einschließlich gemeinsam genutzter Geräte wie in Universitäten, Studentenverbindungen, Schulen, öffentlichen Bibliotheken oder am Arbeitsplatz, sofern keine vorherige Vereinbarung mit der Casinoleitung besteht.

Da dies ein Verstoß gegen die Regeln des Casinos ist, sind wir nicht sicher, ob wir eine andere Antwort erhalten werden als die, die Sie vom Casino bekommen haben. In jedem Fall haben wir ihnen eine weitere Erinnerung zu Ihrem Fall geschickt und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihnen hören.

Danke schön.

Hallo Jovana,

Ich verstehe, dass pro Spieler nur eine Aktion erlaubt ist. Sie und ich haben jedoch zwei völlig unterschiedliche Aktionen genutzt.

Außerdem sollte das Casino die Regeln bei der Anmeldung deutlicher machen.

Danke schön,

Radu Udila

Lieber raduudila1990 ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass dieser Fall von ihrer Seite aus abgeschlossen ist und Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet wurde. Dies ist ihr letztes Wort zu dieser Angelegenheit, da es sich um einen Verstoß gegen die AGB handelt, und uns sind hier die Hände gebunden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe mich entschieden, dieses Casino auszuprobieren und zu bewerten. Ich habe ein paar Wochen lang eingezahlt, hatte Höhen und Tiefen, hatte ein paar kleinere Auszahlungen und sie waren sofort nach dem KYC. Endlich habe ich einen anständigen Gewinn erzielt und jetzt werde ich ein bisschen hingehalten, die Auszahlung war nicht sofort und der Kundendienst sagt mir nichts. Wenn ich in einem Casino einzahle, vertraue ich darauf, dass sie meine Auszahlung akzeptieren. Ich habe keine Regeln gebrochen, da ich schon ein paar Mal erfolgreich abgehoben habe. Aaron, kann ich Hilfe bekommen? Benutzername Ric***

Hallo Casinohero132,

Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag. Ich wollte auf Ihre Direktnachricht an mich antworten, sah dann aber, dass Sie auch hier gepostet haben, und entschied mich daher, stattdessen hier zu antworten.

Der Grund für die Verzögerung bei Ihrer letzten Auszahlung liegt darin, dass unser System mehrere andere Benutzeranmeldungen von den IP-Adressen erkannt hat, von denen Sie sich zwischen Ihrer letzten und der aktuellen Auszahlung angemeldet haben. Unser Compliance-Team ist fast fertig mit der Durchsicht des Stapels anhängiger Untersuchungen und Ihr Fall wird im Laufe des Tages überprüft. Ich entschuldige mich für die Verzögerung, wir hatten aufgrund der Feiertage eine Reihe anhängiger Fälle. Normalerweise dauert die Überprüfung potenziell riskanter Fälle nicht länger als 24 Stunden, wie Sie es im Dezember erlebt haben.

Da Sie in diesem Monat nicht so viel Glück hatten, haben wir Ihnen einen kostenlosen Chip im Wert von 100 $ angeboten, von dem Sie 200 $ abgehoben haben, obwohl Ihre Gesamtabhebungen zu diesem Zeitpunkt Ihre Gesamteinzahlungen überstiegen.

Ich kann Sie beruhigen, ich habe nur ein Konto und niemand in meiner Umgebung hat eines. Wollen Sie damit sagen, dass ich keine Auszahlung vornehmen kann?

Nein, ich habe keineswegs angedeutet, dass Sie keine Auszahlungen vornehmen können. Die meisten dieser Untersuchungen führen dazu, dass die Spieler ihre Gewinne auszahlen lassen. Aber wir müssen sie bis ins kleinste Detail durchziehen, denn jede unkontrollierte betrügerische Aktivität kann schnell zu einem Lawinenauswuchs werden.

Ok, danke Aaron, ich werde das Ergebnis hier auf jeden Fall aktualisieren. Wie ich schon sagte, war die Gesamterfahrung bis jetzt gut. Nur ein Konto, niemand in meiner Nähe spielt in Online-Casinos. Warte immer noch darauf, etwas zu hören!

Update – Immer noch keine Lösung

Update – Ich habe meine Bitcoin-Auszahlung erhalten.

Lieber Casinohero132 ,

Freut mich, das zu hören! Danke, dass Sie uns Bescheid gegeben haben. Wir werden diesen Fall als GELÖST markieren.

Hallo, mein Name ist Martin. Ihr Online-Support-Team hat mich des Betrugs beschuldigt und wollte mir nicht einmal 20 $ auszahlen. Ich mag Ihre Website, aber danach werde ich Ihre Website nie wieder verwenden und weiterhin im ganzen Internet über meine Situation posten.

Lieber Martin Manzo ,

Können Sie uns bitte genauere Informationen dazu geben, was genau passiert ist und welche Erklärung Sie vom Casino zu Ihrem Fall erhalten haben?

Danke schön.

Ritz-Slots... ich weiß nicht, wo ich anfangen soll. In einem ihrer Social-Media-Feeds haben sie einen Beitrag mit drei verschiedenen Bonuscodes veröffentlicht und dann noch einen, in dem stand, dass man bei jeder Einzahlung 280 Freispiele bekommt, OHNE UMSATZEINSCHRÄNKUNG.

also habe ich eine Einzahlung gemacht. Das war letzten Mittwoch.
Ich habe meine Einzahlung getätigt und nachdem ich sie verloren habe, bin ich zum Live-Chat gegangen, um die 280 Spins ohne Wetteinsatz zu bekommen, da ich eine Einzahlung getätigt habe.

Mir wurde gesagt, dass es sich bei den 280 Spins eigentlich um 20 Spins pro Tag handelt, die über 14 Tage verteilt sind, und nicht um 280 Gratisspins, wie es den Anschein machte.
dann teilte sie mir die Wettanforderungen mit und ich sagte ihr, dass in dem Beitrag KEINE WETTEINLAGEN standen. Sie antwortete mir: „Ich achte sehr auf Details, ich werde es ihnen sagen“ und das war’s!!!
also das ist alles Blödsinn..

Um es noch schlimmer zu machen, wurde mir nur dreimal ein Code für die 20 Spins zugeschickt. Ich habe noch 11 weitere Sets mit je 20 Spins vor mir!
und als ich in den Chat ging, wurde mir gesagt, dass ich zuerst noch einmal einzahlen müsste und dann wurde mir gesagt, dass diese Aktion nie existierte!!! Tatsächlich wurde sie bearbeitet, aber ich habe einen Screenshot von dem Beitrag, den sie verfasst haben und der mich dazu gebracht hat, einzuzahlen!!! Ich habe ihn ein zweites Mal im Live-Chat gezeigt und mir wurde gesagt: „Nein, sie werden die Spins nicht hinzufügen … dieses Casino ist wirklich ein Fake, so wie es nur sein kann!“

Lieber ericadawn11-0 ,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Könnten Sie uns bitte Screenshots Ihres Gesprächs mit dem Casino sowie Ihren Benutzernamen per privater Nachricht senden?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich hoffe, Sie helfen mir. Dies ist mein Lieblingsspielplatz geworden. Großartiger Support, Spiele und schnelle Auszahlungen. Andererseits warte ich jetzt schon seit über 6 Stunden auf die Bearbeitung meiner Auszahlung und niemand kann mir beim Live-Support etwas sagen, was mich jetzt wirklich nervt. Es war eine saubere Einzahlung und ein Gewinn von 850 $. Ich warte darauf, dass es gesendet wird. Können Sie mir bitte helfen? B*** ist mein Benutzername und Im*** ist meine E-Mail.

Liebes XILUM ,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall geben?

• Ist dies Ihre erste Auszahlung im RitzSlots Casino?
• Ist Ihr Konto verifiziert?
• Welche Erklärung haben Sie vom Live-Chat-Support erhalten?

Außerdem heißt es auf der Website des Casinos: Die Zeit, die benötigt wird, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihres Wallets ab.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Martin Manzo und ericadawn11-0 ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin Hilfe benötigen?

Danke schön.

Dies ist in vielerlei Hinsicht ein großartiges Casino. Der sofortige Cashback ist besser als in jedem anderen Casino und die Live-Agenten sind hervorragend. Ich habe mich aufgrund des vielfältigen Spielangebots schon früh in dieses Casino verliebt. Viele ihrer Spiele sind für US-Spieler ziemlich einzigartig.