Hello Cookie17,
Thank you very much for taking on my case and helping me mediate this dispute. Here are the exact details and answers to all your questions to provide a clear timeline of exactly what happened:
1. Balance status when blocked:
The full RM 5,000 principal deposit was entirely inside my active casino balance when they blocked my account.
2. Previous withdrawals:
No. This was a brand new account opened on September 12. I have never made or requested any successful withdrawals prior to this account closure.
3. Exact date and time of the triggered withdrawal:
The withdrawal request was submitted on September 12, 2026, at approximately 1:42 AM.
4. Attempted withdrawal amount:
I attempted to withdraw exactly RM 5,000.
To provide full context: I opened the account around 1:00 AM and deposited RM 100, which I lost playing Live Baccarat. Within a few minutes, I deposited another RM 4,900, making my total out-of-pocket deposit RM 5,000. I won on Baccarat, bringing my total balance to over RM 10,000. I placed a withdrawal request for my initial RM 5,000 deposit. While waiting for support (who told me it would take 10 minutes), I continued playing with my RM 5,000+ profit and unfortunately lost it all back to the house. I also received an automated rebate/cashback of around RM 100 from my gameplay, which I lost as well. Therefore, the last remaining RM 5,000 on the account that I am disputing is purely my own raw deposit capital, not casino profit or bonus money.
5. Other documents requested:
No. They only explicitly requested a clear copy of my international passport for KYC verification, which I provided immediately in the live support chat.
6. The complete final message from me88:
The exact wording sent by their live chat agent right before my account was blocked was:
"After review and confirmation by the relevant departments, the result has been finalized, and therefore we will not take any further action. We hope you understand."
They gave absolutely no specific contractual reason, terms violation clause, or explanation for the confiscation of my funds.
7. Email correspondence:
There is no email correspondence. All interactions, deposit notifications, KYC requests, and the final ban occurred strictly through their live chat portal.
8. Full customer support chat logs:
I have uploaded the screenshots showing the end of the conversation where they finalize the ban. Since they locked me out of the account immediately after, I cannot log back in to download the historical text transcript from the very beginning of the chat session.
9. Specific terms violations mentioned:
No. I was never informed that I violated any specific provision, rule, or section of their Terms and Conditions.
10. Bonuses or promotions:
No, I did not opt into any welcome bonuses or promotional deposit matches. I played strictly with my raw cash deposits. The only thing generated was an automated RM 100 rolling rebate/cashback based on my high turnover, which was lost back to the house during gameplay.
11. Previous accounts with me88:
No. This is the first and only account I have ever created or held with me88.
12. Household accounts:
No. No one else in my household has an account, uses this IP address, or plays on me88.
13. Country of residence and access location:
My country of residence is Malaysia, and I was accessing the platform directly from Malaysia without using any VPN services.
14. KYC alignment:
Yes. All of my registered account details (Name: Md Ali Kador, Date of Birth, and payment details via my Touch 'n Go eWallet) perfectly match the legal name and documentation on my international passport.
I am more than happy to provide any further transaction slips or secondary proof if needed to help you resolve this. Thank you again for your time and mediation.
(Edit: I have full screen record of conversation with them in tg handle they provide me from there live support to contact, if need further i can send that raw screen record)
Best regards,
Priya Sham (Username: *********)
Hallo Cookie17,
Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen und mir bei der Beilegung dieses Streits geholfen haben. Hier finden Sie die genauen Details und Antworten auf all Ihre Fragen, um einen klaren Zeitablauf des Geschehens zu dokumentieren:
1. Kontostand bei Sperrung:
Die gesamte Haupteinzahlung von 5.000 RM befand sich vollständig in meinem aktiven Casino-Guthaben, als mein Konto gesperrt wurde.
2. Frühere Abhebungen:
Nein. Es handelte sich um ein brandneues Konto, das am 12. September eröffnet wurde. Ich habe vor der Schließung dieses Kontos nie erfolgreich Auszahlungen vorgenommen oder beantragt.
3. Genaues Datum und Uhrzeit der ausgelösten Auszahlung:
Der Antrag auf Auszahlung wurde am 12. September 2026 gegen 1:42 Uhr gestellt.
4. Abhebungsversuchter Betrag:
Ich habe versucht, genau 5.000 RM abzuheben.
Um den Sachverhalt vollständig zu schildern: Ich eröffnete das Konto gegen 1:00 Uhr nachts und zahlte 100 RM ein, die ich beim Live-Baccarat verlor. Innerhalb weniger Minuten zahlte ich weitere 4.900 RM ein, sodass sich meine Gesamteinzahlung auf 5.000 RM belief. Ich gewann beim Baccarat und erhöhte mein Guthaben auf über 10.000 RM. Ich beantragte eine Auszahlung meiner ursprünglichen Einzahlung von 5.000 RM. Während ich auf den Support wartete (mir wurde eine Bearbeitungszeit von 10 Minuten genannt), spielte ich mit meinem Gewinn von über 5.000 RM weiter und verlor ihn leider komplett. Ich erhielt außerdem eine automatische Rückerstattung/einen Cashback von ca. 100 RM für mein Spiel, die ich ebenfalls verlor. Daher handelt es sich bei den verbleibenden 5.000 RM auf dem Konto, um die es hier geht, ausschließlich um mein eingezahltes Kapital und nicht um Casino-Gewinne oder Bonusgelder.
5. Weitere angeforderte Dokumente:
Nein. Sie haben lediglich ausdrücklich um eine gut lesbare Kopie meines Reisepasses zur KYC-Verifizierung gebeten, die ich umgehend im Live-Support-Chat übermittelt habe.
6. Die vollständige Schlussnachricht von me88:
Der genaue Wortlaut der Nachricht, die mir der Live-Chat-Mitarbeiter kurz vor der Sperrung meines Kontos geschickt hat, lautete:
„Nach Prüfung und Bestätigung durch die zuständigen Abteilungen steht das Ergebnis fest, und wir werden daher keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Wir bitten um Ihr Verständnis.“
Sie nannten keinerlei konkreten vertraglichen Grund, keine Klausel über einen Verstoß gegen die Vertragsbedingungen und keine Erklärung für die Einziehung meiner Gelder.
7. E-Mail-Korrespondenz:
Es gab keinerlei E-Mail-Korrespondenz. Sämtliche Interaktionen, Einzahlungsbenachrichtigungen, KYC-Anfragen und die endgültige Sperrung erfolgten ausschließlich über deren Live-Chat-Portal.
8. Vollständige Chatprotokolle des Kundensupports:
Ich habe die Screenshots hochgeladen, die das Ende des Gesprächs zeigen, in dem die Sperrung endgültig beschlossen wurde. Da ich direkt danach aus meinem Konto ausgesperrt wurde, kann ich mich nicht mehr einloggen, um den Chatverlauf vom Anfang der Sitzung herunterzuladen.
9. Konkret genannte Verstöße gegen die Bestimmungen:
Nein. Mir wurde nie mitgeteilt, dass ich gegen eine bestimmte Bestimmung, Regel oder einen Abschnitt ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte.
10. Boni oder Werbeaktionen:
Nein, ich habe keine Willkommensboni oder Einzahlungsboni in Anspruch genommen. Ich habe ausschließlich mit meinem eingezahlten Guthaben gespielt. Der einzige Bonus war eine automatische Gutschrift von 100 RM aufgrund meines hohen Umsatzes, die jedoch während des Spiels wieder verloren ging.
11. Frühere Konten bei me88:
Nein. Dies ist der erste und einzige Account, den ich jemals bei me88 erstellt oder besessen habe.
12. Haushaltskonten:
Nein. Niemand sonst in meinem Haushalt hat ein Konto, nutzt diese IP-Adresse oder spielt auf me88.
13. Wohnsitzland und Zugangsort:
Mein Wohnsitzland ist Malaysia, und ich habe direkt von Malaysia aus auf die Plattform zugegriffen, ohne VPN-Dienste zu nutzen.
14. KYC-Konformität:
Ja. Alle meine registrierten Kontodaten (Name: Md Ali Kador, Geburtsdatum und Zahlungsdaten über meine Touch 'n Go eWallet) stimmen exakt mit dem rechtlichen Namen und den Dokumenten in meinem internationalen Reisepass überein.
Ich stelle Ihnen bei Bedarf gerne weitere Transaktionsbelege oder andere Nachweise zur Verfügung, um Ihnen bei der Klärung dieses Sachverhalts zu helfen. Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit und Ihre Vermittlungsbemühungen.
(Nachtrag: Ich habe eine vollständige Bildschirmaufnahme des Gesprächs mit ihnen im TG-Konto, das sie mir vom Live-Support zur Kontaktaufnahme gegeben haben. Falls weitere Fragen bestehen, kann ich die ungeschnittene Bildschirmaufnahme senden.)
Beste grüße,
Priya Sham (Benutzername: *********)
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