Ritz Slots Support- und Beschwerde-Thread

Diese Dame hat mein Konto deaktiviert. Ich habe meine Mutter an sie verwiesen und mich angemeldet. Sie war unhöflich und hat mein Konto ohne wirklich guten Grund deaktiviert, nur weil ich verärgert war, dass ich die Promo, für die ich qualifiziert bin, nicht erhalten habe.

Lieber Dayyzzed ,

Können Sie bitte genauer erklären, worum es sich bei dem konkreten Problem handelt? Können Sie uns außerdem mitteilen, was der Casino-Support als Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos angegeben hat?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ritz Slots hat mein Konto ohne Grund geschlossen. Benachrichtigung über Kontoschließung Sehr geehrter Sony1526, wir hoffen, es geht Ihnen gut. Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Kontos haben wir beschlossen, Ihr Konto in unserem Casino zu kündigen. Allgemeine Geschäftsbedingungen 4.2. Weitere Bedingungen für Benutzerkontos: (d) Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Benutzerkonto jederzeit ohne Vorwarnung und ohne Angabe von Gründen zu schließen oder zu sperren. Aus diesem Grund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung gemäß unseren Richtlinien endgültig ist, um eine faire Spielumgebung für alle Spieler aufrechtzuerhalten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an unser Supportteam wenden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Mit freundlichen Grüßen, RitzSlots-Support www.ritzslots.com

Casino: RitzSlots Casino

Fall Nr.: 2908

hallo,

Ich habe mich bei Ritz angemeldet und angefangen zu spielen und Einzahlungen getätigt, aber dann habe ich ohne Einzahlungsspins gewonnen.

Der maximale Gewinn beträgt 20, also habe ich eine Auszahlung beantragt und die Nachricht erhalten, dass ich mehrere Konten habe.

das ist unmöglich, das kann nicht sein. Ich bin mir 100 % sicher.

und ich habe immer noch Zugriff auf mein Konto, ich finde das seltsam.

Grüße

Hallo Sony1526 ,

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert.

Wir informieren Sie, sobald wir ihre Antwort erhalten. Behalten Sie diesen Thread im Auge.

Hallo Velmar ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per persönlicher Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.

Hallo Sony1526 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass die Aktivitäten des Spielers (Verwendung ausschließlich regelfreier Coupons) als Bonusmissbrauch identifiziert wurden. Aus diesem Grund und wie in den AGB unter 4.2 angegeben. Weitere Bedingungen für das Benutzerkonto:

(d) Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Benutzerkonto jederzeit und ohne Vorankündigung und ohne Angabe von Gründen zu schließen oder zu sperren.

Der Casinovertreter hat in seiner Antwort auch die entsprechenden Beweise vorgelegt, sodass wir diese Beschwerde als erledigt betrachten.

Mir ist gerade genau das Gleiche passiert. Ich habe keine mehreren Konten. Sie stützen ihre Entscheidung auf die mobile IP-Adresse, die mein Telefonanbieter verwendet. Es handelt sich um einen landesweiten Mobilfunkanbieter, bei dem Tausende von Benutzern dieselbe IP-Adresse verwenden. Das Komische ist, dass sie das nicht gesagt haben, als ich einen kleineren Betrag gewonnen habe. Es tut mir leid, aber das könnte wieder ein Betrugscasino sein.

habe keine mehreren Konten - sie stützen ihre Entscheidung auf die mobile IP, die mein Telefonanbieter verwendet - es ist ein landesweiter Mobilfunkanbieter - mit Tausenden von Benutzern, die dieselbe IP-Adresse verwenden. - Lustig ist, dass sie das nicht gesagt haben, als ich einen kleineren Betrag gewonnen habe - mein Benutzername ist m***

Streitsumme: 629$

Casino: RitzSlots Casino

Fall Nr.: 2914

Hallo! Ich habe gespielt und viel Geld eingezahlt und sie haben genauso viel gewonnen. Außerdem habe ich zusätzliche Boni bekommen. Dann bekam ich die täglichen Freispiele, den sofortigen Cashback und den wöchentlichen Cashback. Ich habe keine Ahnung, was das Problem ist, aber sie haben plötzlich aufgehört, mir die Boni zu geben, die man angeblich für Einzahlungen bekommt. Ich habe höchstens 5 Einzahlungsboni verwendet, immer saubere Einzahlungen. Können Sie mir sagen, was das Problem ist und warum? Vielen Dank.

Hallo,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten.

Hallo gamblinggal2020 ,

Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir haben alle Informationen zu beiden Fällen an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Sobald dieser antwortet, werden wir Sie hier im Thread informieren.

Hallo Jacqueline Fielder ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per persönlicher Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihnen weiterhelfen können.

Hallo Velmar ,

Der Casino-Vertreter hat Beweise zur Untermauerung dieser Behauptungen für Spieler mit mehreren Konten vorgelegt, Ihre Auszahlung von den Freispielen wurde abgelehnt.

Wir haben eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Konto haben, da Sie eine Einzahlung getätigt haben. Ihr Konto wird nicht geschlossen, es sei denn, Sie fordern es an. Sie haben auch erwähnt, dass Sie gerne mit Ihrer Einzahlung weiterspielen können.

Darüber hinaus kann in dieser Angelegenheit nichts weiter unternommen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo gamblinggal2020 ,

Der Casino-Vertreter hat Beweise für seine Behauptung vorgelegt, dass der Spieler mehrere Konten hat. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist dies ein Verstoß gegen die Regeln:

Ihre Identität als Spieler wird durch eine beliebige Kombination der folgenden Angaben festgestellt: Spielername, Postanschrift, E-Mail, IP-Adresse, Computer, Telefonnummer oder andere erforderliche Formen der Identifizierung.

Da sie uns Beweise vorlegen, können wir in diesem Fall leider nichts weiter tun.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Dayyzzed ,

Benötigen Sie noch unsere Hilfe?

Könnten Sie uns weitere Einzelheiten geben, damit wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktieren können?

Danke

Ich muss diesen Beweis erhalten, da es unmöglich ist, dass er wahr ist. Ich habe eine IP-Adresse für mein Handy und eine für mein Zuhause. Beide haben denselben Benutzernamen und dieselben Adressinformationen.

Hallo gamblinggal2020 ,

Es tut uns aufrichtig leid, aber es ist uns nicht gestattet, derartige Beweise weiterzugeben.

Das Casino hat uns die angeforderten Aufzeichnungen streng vertraulich zur Verfügung gestellt. Diese Aufzeichnungen wurden unter vollständiger Einhaltung der Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen für Analysen verwendet.

Aus Datenschutzgründen dürfen wir diese Informationen nicht an Mitglieder weitergeben. Diese Aufzeichnungen sind streng vertraulich und können nicht über den von den internen Verfahren des Casinos zugelassenen Rahmen hinaus weitergegeben werden.

Wir werden den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls erneut kontaktieren, aber es lässt sich nicht viel tun.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Dies sind die Informationen, die ich anfordere – indem sie ihre „Beweise“ nehmen, die nicht belegt sind, ist LCB selbstgefällig in ihrer Täuschung – ich sage nicht, dass es keinen Betrug durch Spieler gibt – aber nicht diesen – dieses Casino liegt falsch – woher soll ich das wissen? Weil sie mir meine Einzahlung zurückerstattet und mich aufgefordert haben, weiterzuspielen – wenn ich Betrug begangen hätte, hätten sie mein Konto geschlossen! Und nur um das klarzustellen – ICH HABE MEIN KONTO GESCHLOSSEN – NICHT DAS CASINO

Erstens finde ich es lächerlich, dass Sie sagen, Auszahlung in 15 Minuten!! Ich habe 30 Stunden gewartet... seitdem wurde die Sicherheit ausgelöst und ich musste den KY C machen... Ich glaube ehrlich gesagt, dass es nur daran liegt, dass Sie mir meine 2.500 $, die ich gewonnen habe, nicht auszahlen wollen.

Lieber gamblinggal2020 ,

Wir haben diese Erklärung vom Casino-Vertreter erhalten: Als Sie sich zunächst nach möglichen Problemen bei Auszahlungen erkundigten, war Ihre IP sauber und es gab keine Warnsignale. Zu diesem Zeitpunkt wurden Sie darüber informiert, dass alles in Ordnung sein sollte, solange Sie die AGB und Aktionsregeln einhalten. Sie haben danach sogar erfolgreich Geld abgehoben. Bei Ihrem nächsten Auszahlungsversuch hat das System Ihr Konto jedoch für mehrere Konten markiert.

Danke schön.

Liebe Candi Barrett ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Ihr Konto wurde also erfolgreich verifiziert? Bitte beachten Sie auch, dass es aufgrund des Wochenendes zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen kommen kann. Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Natürlich war es so - es war eine viel größere Abhebung - wie praktisch -

Und übrigens, wenn ich gegen die Regeln verstoßen habe, warum wurde mein Konto dann nicht geschlossen? Stattdessen haben sie mich eingeladen, weiterzuspielen - Sie wissen, dass das verdammt zwielichtig ist - aber LCB erlaubt es

Ich kann das nicht sterben lassen, weil ich weiß, dass es so viele von uns gibt, die ehrlich sind und auf die Launen dieser zwielichtigen Online-Casinos hereinfallen - wir suchen in diesen Foren nach Feedback -

Nach einer Einzahlung mit dem Bonuscode. XOXO 69 für keine Regeln. Bonuscode: kein maximaler Auszahlungsbetrag. Nachdem ich am 16. Februar meine Auszahlung beantragt hatte, ist es jetzt der 24. Februar und sie sagen mir immer noch, dass der Casino-Spieleanbieter sich bei ihnen melden soll. Sie sagten mir auch beim ersten Mal, dass sie Zahlungsprobleme mit dem Anbieter hätten, den sie nutzen, und an diesem Punkt habe ich das Gefühl, dass sie mich einfach hinhalten.

Streitsumme: 4049$

Casino: RitzSlots Casino

Fall Nr.: 2963

Hallo @Aaron, könnten Sie mir bei einer Auszahlungsanforderung helfen, die ich am 16. Februar gestellt habe?

Hallo Aaron, könnten Sie mir bei der Auszahlungsanfrage behilflich sein?

Liebes BurninNgaming ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und weitere Einzelheiten zu dieser Angelegenheit angefordert. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.

Danke schön.

Hallo Jacqueline Fielder ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin Hilfe benötigen?

Danke schön.

Das war ihre erste Entschuldigung

#1. Ich habe gerade beim Auszahlungsteam nachgefragt und wurde darüber informiert, dass Ihre Anfrage noch geprüft wird. Sie haben Probleme mit dem Zahlungsprozessor, weshalb viele Anfragen derzeit zurückgestellt werden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch möglicherweise entstanden sind.

#2., das Auszahlungsteam bearbeitet die Auszahlung zur Überprüfung. Wir werden morgen Updates haben.

#3. Auch hier werden uns die Einzelheiten darüber, wie das Auszahlungsteam seine Prüfungen durchführt, nicht mitgeteilt. Leider können wir Ihnen auch den Zeitrahmen nicht mitteilen.

#4. Vielen Dank für Ihr geduldiges Warten. Ich habe Ihre Auszahlung überprüft und sie befindet sich noch im Überprüfungsstatus. Ich werde mich darum kümmern, damit unser Auszahlungsteam den Überprüfungsprozess beschleunigen kann. Entschuldigen Sie die Verzögerung.

#5.Es tut mir wirklich leid, dass Sie enttäuscht sind. Ich verstehe vollkommen, was Sie denken, und mir würde es genauso gehen.

03:51

Ich wünschte, ich hätte Zugriff auf die Prozesse des anderen Teams, um Sie auf den neuesten Stand zu bringen, aber mein Zugriff ist nur eingeschränkt.

03:51

Bitte seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und tun unser Bestes, um Ihnen ein reibungsloses Erlebnis zu ermöglichen.

#6.Leider haben wir noch immer kein Update vom Spieleanbieter erhalten. Wir erwarten es jeden Moment.

#7.Vielen Dank für Ihre Geduld. Unser Team arbeitet aktiv mit den Spieleanbietern zusammen und unternimmt weitere Schritte, um das Problem zu lösen. Wir brauchen nur etwas mehr Zeit, da sie alles bezüglich dieser Anfrage gründlich prüfen. Wir brauchen einfach noch etwas Geduld von Ihnen.

Machen Sie sich bereit für Vorwürfe wegen „mehrerer Accounts aufgrund von IP“ –

Da wir nichts von dem Mitglied gehört haben, markieren wir diesen Fall als abgeschlossen.

Liebes BurninNgaming ,

Hier ist die Antwort, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:

Als Teil unseres Standardverfahrens für hohe Auszahlungen haben wir den Spieleanbieter kontaktiert, um eine gründliche Überprüfung der Spielsitzung durchzuführen. Dies ist ein routinemäßiger Überprüfungsprozess, der uns hilft, die Integrität unserer Spieleplattform für alle Spieler aufrechtzuerhalten.

Wir bitten Sie höflich um Geduld, während diese Überprüfung abgeschlossen wird. Seien Sie versichert, dass wir die notwendigen Schritte einleiten werden, sobald bestätigt ist, dass alles in Ordnung ist.

Wir bitten Sie, während der Überprüfung durchzuhalten.

Also kein Zeitrahmen angegeben, hm. Das sagen sie mir jetzt schon seit zwei Wochen. Wenn Sie sich meinen Beitrag oben ansehen, können Sie eine kopierte und eingefügte Unterhaltung sehen, die ich mit Ritz‘ Team geführt habe. Diese stammen aus mehreren Chats von verschiedenen Vertretern, alle mit unterschiedlichen Gründen.

Seit dem 16. Februar. Ich bin sehr enttäuscht über Ritz‘ Zeitrahmen für den Rückzug.

Hallo BurninNgaming ,

Bitte halten Sie uns über Ihren Fall auf dem Laufenden. Bei größeren Beträgen sind zusätzliche Schritte erforderlich.

Hoffentlich erhalten Sie Ihre Zahlung bald.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Aaron, ich weiß nicht, ob du dich an mich erinnerst, aber in den letzten Tagen hatte ich ein Problem mit der Auszahlungszeit. Jetzt warte ich über 16 Stunden und musste von BTC auf LTC umsteigen. Warte immer noch. Bitte hilf mir.

Aaron, ich, John, auch bekannt als Hardrock74, wir hatten in der Vergangenheit Geschäfte, bei denen Sie geholfen haben. Derzeit warte ich seit über 16 Stunden auf eine Auszahlung und es werden immer mehr. Ich habe von Agenten alles Mögliche gehört. Insgesamt habe ich in den letzten Tagen über 30 Stunden gewartet. Bitte helfen Sie John.

Lieber JovanaV ,

Ich könnte auch bei diesem Casino Ihre Hilfe gebrauchen. Ich habe am 6. Februar eine Litecoin-Auszahlung von 2874 $ getätigt, die noch nicht bezahlt wurde. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich wurde zuvor erfolgreich bezahlt. Der Chat ist nicht verfügbar und eine E-Mail an den Support vor einigen Tagen mit einer entsprechenden Anfrage blieb unbeantwortet.

Ich werde dir meinen Benutzernamen per PN schicken. Danke.

Lieber ActionMarc ,

Bitte geben Sie Ihren Casino-Benutzernamen hier per privater Nachricht ein.

Wir werden versuchen, den Casino-Vertreter zu kontaktieren und Ihr Problem zu lösen. Bitte beachten Sie als ehemalige Mitglieder, dass bei größeren Beträgen manchmal zusätzliche Verfahren erforderlich sind.

Hoffentlich erhalten Sie Ihre Zahlung bald.

Lieber ActionMarc ,

Wir haben von einem Mitarbeiter eine Antwort zu Ihrem Fall erhalten, in der es heißt:

ActionMarcs jüngste Auszahlungsanforderung wird derzeit im Rahmen unserer Standardsicherheits- und Compliance-Verfahren überprüft. Wir möchten ihm versichern, dass dies ein Routinevorgang ist, insbesondere angesichts der Tatsache, dass er kürzlich erfolgreich drei große Auszahlungen in Höhe von insgesamt über 13.900 US-Dollar abgehoben hat, die alle ohne Verzögerung genehmigt und bearbeitet wurden.

Aufgrund des beträchtlichen Abhebungsvolumens wurde sein Konto für eine routinemäßige Sicherheitsüberprüfung markiert, die sicherstellt, dass alle Transaktionen unseren Richtlinien entsprechen. Wenn alles in Ordnung ist, wird die Abhebung entsprechend bearbeitet.

Bitte teilen Sie ihm mit, dass wir Sie über Neuigkeiten informieren, sobald uns etwas Neues bekannt wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Sobald wir ein neues Update vom Casino-Vertreter haben, werden wir es Ihnen mitteilen.

Lieber njanjam ,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich kann nun berichten, dass meine Auszahlung ausgezahlt wurde.

Lieber ActionMarc ,

Wir freuen uns sehr, dass . Wir markieren diese Beschwerde als GELÖST.

Es war uns ein Vergnügen, Ihnen zu helfen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

Ich bin also im Grunde seit der Eröffnung bei diesem Casino und habe ihnen mehr als 25.000 $ gegeben, ich habe einen Bonus ohne Regeln ausbezahlt und ich habe nach der Auszahlung etwas Geld auf dem Konto gelassen und wohlgemerkt haben sie ihre eigenen Geschäftsbedingungen gebrochen, indem sie mich vorher in diesem Casino mit Geld spielen ließen und Alex hat das vor ein paar Wochen abgesegnet. Ich habe 800 $ von den 40 $ gewonnen, die ich dort gelassen habe, und jetzt geben sie mir das Geld nicht und sie geben mir nicht einmal die ursprünglichen 40 $, die ich zum Spielen dort gelassen habe. Ich bin in diesem Casino kein Durchschnittsbürger, ich kenne jeden, der den Chat beantwortet, und die Hälfte von ihnen mag mich einfach und umgekehrt. Sie beantworten kaum E-Mails und gehen überhaupt keine Kompromisse mit mir ein, sie sagen nur, Sie hätten unsere Regeln gebrochen, also müssen wir Sie nicht bezahlen, aber wenn sie ihre eigenen Regeln brechen, wenn es ihnen passt, wird das für mich etwas verschwommen und trüb und verwirrend. Ich habe sogar gesagt, dass ich es mit ihnen teilen würde, und außerdem hätten sie das Geld mit dem Bonusgeld, das ich auf dem Konto gelassen hatte, abziehen sollen. Und wohlgemerkt, ich habe zwei Tage lang mit den 40 $ gespielt, und diese Leute dort kennen mich sehr gut, und wenn Sie das bei ihnen ansprechen, wissen sie genau, von wem Sie sprechen. Jetzt will ich die ganzen 800 $, und ich verdiene dieses Geld.

Streitsumme: 800$

Casino: RitzSlots Casino

Fall Nr.: 3006

Hallo Kristen Stodghill ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass die Richtlinie der meisten Casinos besagt, dass Sie den gesamten Betrag, den Sie mit dem Bonus gewonnen haben, abheben müssen, bevor Sie weiterspielen können:

6.5. Gültigkeit der Bonusbedingungen

Sobald ein Bonus beansprucht wurde, werden seine Bedingungen sofort wirksam und bleiben gültig, bis eine neue Einzahlung (Einzahlung oder Bonus) auf Ihr Konto erfolgt und der Bonus von Ihrem Guthaben abgebucht wird. Diese Bonusbedingungen gelten auch weiterhin, nachdem die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung bearbeitet wurde. Das Hinzufügen einer Einzahlung zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben hebt die Bonusbedingungen nicht auf. Verstöße gegen diese Bedingungen während ihrer Gültigkeit können zur Annullierung aller Gewinne führen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt. Diese Aktionsbedingungen verlieren ihre Gültigkeit, wenn eine neue Einzahlung (Einzahlung oder Bonus) erfolgt, vorausgesetzt, dass das spielbare Guthaben unter 1,00 $ liegt.

In der Zwischenzeit werden wir versuchen, den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls zu kontaktieren und Sie auf dem Laufenden zu halten, sobald uns Informationen vorliegen.

Hallo Kristen Stodghill ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort zu Ihrem Fall erhalten:

Der betreffende Spieler hatte einen Einzahlungsbonus gewählt und die Wettanforderungen erfolgreich erfüllt. Wir genehmigten eine Auszahlung von 400 $ und schlugen vor, die Zahlungsmethode für eine schnellere Transaktion von BTC auf LTC umzustellen. Als der Spieler die Auszahlung jedoch erneut einreichte, wurden nur 360 $ abgehoben und 40 $ auf seinem Konto belassen, mit denen er weiterspielte.

Dies verstößt leider gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 6.8(d) – Standardregeln für Einzahlungsgutscheine , in denen es heißt:
„Sobald Sie Ihre Wettanforderungen erfüllt haben, wird jeder Betrag, der Ihr maximales Auszahlungslimit überschreitet, automatisch von Ihrem Konto entfernt. Sobald ein Einzahlungsbonuscode verwendet wird, ist nur eine Auszahlung zulässig.“

Da der Spieler mit einem Teil seiner Gewinne weiterwettete, anstatt den gesamten genehmigten Betrag in einer Transaktion abzuheben, verstieß dies gegen unsere Bonusrichtlinien und die zusätzlichen Gewinne aus dieser Spielsitzung konnten nicht abgehoben werden.

Der Casino-Mitarbeiter teilte uns mit, dass Sie von ihnen bereits eine Erklärung zu Ihrer Beschwerde erhalten haben.

In diesem Fall handelt es sich um einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos. Wir können daher nichts tun.

Bitte beachten Sie: Um Missverständnisse oder mögliche Probleme in der Zukunft zu vermeiden, ist es wichtig, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Spielen oder der Beantragung einer Auszahlung sorgfältig zu lesen und zu überprüfen.

Hallo John B. Earnhardt ,

Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihren Fall weiter zu erfragen.

Hallo BurninNgaming ,

Wir warten immer noch auf Ihr Update. Haben Sie Ihr Geld erhalten?

Nein, ich habe noch keine Auszahlung erhalten!

Heute ist der 7. März. Ich habe die Anfrage am 16. Februar gestellt. Meine Antwort vom Kundenbetreuer lautet:

„Danke für Ihre Geduld. Ich habe gerade beim Auszahlungsteam nachgefragt und wurde darüber informiert, dass Ihre Anfrage noch geprüft wird. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir tun unser Bestes, um den Prozess zu beschleunigen, indem wir uns ständig bei Ihnen melden.

04:30

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Abteilung nur nachfassen kann und wenn es noch keine Updates gibt, können wir nur warten. Es tut mir leid, wenn das zu lange dauert.“

Hallo John B. Earnhardt ,

Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

Liebes BurninNgaming ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrer Auszahlung gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Danke schön.

Ich kann mich nicht erinnern, ob ich hier eine Beschwerde eingereicht habe oder nicht, aber ich habe das Gefühl, dass ich es getan habe … Ich habe einen Coupon ohne Regeln verwendet, um etwas extra zu bekommen, und dann habe ich ihn ausgezahlt und 40 $ und das Bonusgeld im Casino gelassen. Ich habe 800 $ mit diesem Geld gewonnen und sie sagten, dass sie mir das Geld nicht geben würden, da es aus dem No Rules-Bereich stammte (was meiner Meinung nach bedeutet, dass es keine Regeln gibt). Und sie wollten mir nicht nur die 800 $ nicht geben, sondern nicht einmal die ursprünglichen 40 $ zurückgeben und ich habe noch nie erlebt, dass ein Casino das ursprüngliche Geld einbehält. Wohlgemerkt, dieses Casino hat zwei Wochen, bevor es mich mit Geld spielen ließ, das ich bereits bei einigen Drehungen gewonnen hatte, gegen dieselben Geschäftsbedingungen verstoßen. Sie haben nicht nur gegen dieselben Geschäftsbedingungen verstoßen, sondern mir auch zwei Tage lang beim Spielen mit diesem Geld zugesehen. Sie sind dort wie eine erweiterte Familie für mich, also habe ich es sehr persönlich genommen. Ich kenne jeden dort und bin fast seit dem ersten Tag dort. Ich habe diesem Casino weit über 25.000 $ gegeben, seit ich angefangen habe, dorthin zu gehen. Sie hätten mir sagen sollen, dass ich die Auszahlung wiederholen soll, als sie sahen, dass ich das Geld dort gelassen oder mit dem Bonusgeld ausgezahlt hatte. Ich hatte einige ernsthafte persönliche Probleme und habe deshalb nicht klar gedacht, als ich das dort gelassen habe. Sie kennen mich dort und wissen, dass man kein Geld in einem Automaten lassen würde, das ich nicht auszahlen kann. Das war der letzte Ort, an dem ich dachte, dass mir so etwas passieren würde. Ich hatte auch eine Erfahrung mit jemandem, der mich in den Chats sehr beleidigt hat, und ich fühlte mich gemobbt. Ich habe auch eine Dokumentation dieses Transkripts, die ich bei Bedarf vorlegen kann.

Streitsumme: 800$

Casino: RitzSlots Casino

Fall Nr.: 3025