My account was blocked, and a pending withdrawal of $180 USD was rejected; the reason given was that I supposedly have multiple accounts, which is a complete lie. I registered and verified my account with this casino over a year ago. I have made deposits from my personal account at least five times, and this wasn't my first withdrawal—I had successfully withdrawn funds on two previous occasions without any issues until now. The pending withdrawal was generated using a bonus I had successfully cleared; I wonder if the casino disliked that and decided to block me rather than pay out the winnings. I am attaching screenshots as evidence, including the conversations and emails we exchanged. Please note that everything is in English, as this casino does not offer Spanish-language support. The complaint form only allows me to upload five screenshots, so I tried to include the most important ones. 1st: Shows the withdrawal that was being processed before I was blocked. 2nd: A screenshot showing a previous, successfully processed withdrawal, proving that this wasn't my first time withdrawing funds. 3rd: The email notifying me that my withdrawal was rejected and listing the reasons for blocking me—all of which are false. 4th: A screenshot of an email from the casino confirming a successful deposit; I made that deposit months ago using my personal account. I should mention that my account was verified using my real details—including my INE (national ID), proof of address, proof of identity (selfie/liveness check), personal email, and mobile number—all of which were verified and linked.
Streitsumme: 180$
Casino: GoldBet
Fall Nr.: 4721
Mein Konto wurde gesperrt und eine geplante Auszahlung von 180 US-Dollar abgelehnt. Als Grund wurde angegeben, dass ich angeblich mehrere Konten besitze, was eine glatte Lüge ist. Ich habe mich vor über einem Jahr bei diesem Casino registriert und mein Konto verifiziert. Ich habe mindestens fünfmal Einzahlungen von meinem persönlichen Konto getätigt, und dies war nicht meine erste Auszahlung – ich hatte bereits zwei Mal problemlos Geld abgehoben. Die geplante Auszahlung wurde mit einem Bonus generiert, den ich bereits freigespielt hatte. Ich frage mich, ob dem Casino das missfiel und es mich deshalb gesperrt hat, anstatt die Gewinne auszuzahlen. Ich füge Screenshots als Beweismittel bei, darunter die Konversationen und E-Mails, die wir ausgetauscht haben. Bitte beachten Sie, dass alles auf Englisch ist, da dieses Casino keinen Support in Spanisch anbietet. Das Beschwerdeformular erlaubt nur fünf Screenshots, daher habe ich versucht, die wichtigsten beizufügen. 1. Screenshot: Zeigt die Auszahlung, die vor der Sperrung bearbeitet wurde. 2. Screenshot einer früheren, erfolgreich durchgeführten Auszahlung, der beweist, dass dies nicht meine erste Auszahlung war. 3. Die E-Mail, die mich über die Ablehnung meiner Auszahlung informierte und die Gründe für die Sperrung meines Kontos auflistete – allesamt falsche Angaben. 4. Ein Screenshot einer E-Mail des Casinos, die eine erfolgreiche Einzahlung bestätigt; diese Einzahlung habe ich vor Monaten über mein privates Konto getätigt. Ich möchte erwähnen, dass mein Konto mit meinen echten Daten verifiziert wurde – einschließlich meiner INE (Personalausweisnummer), meines Adressnachweises, meines Identitätsnachweises (Selfie/Lebensnachweis), meiner privaten E-Mail-Adresse und meiner Mobiltelefonnummer –, die alle verifiziert und verknüpft wurden.
Streitsumme: 180$
Casino: GoldBet
Fall Nr.: 4721
Übersetzung 
