Hello, I registered on the Wolf O page and received some winners there. Wanted to reduce my account and confirm my email address because I wanted to withdraw your winnings. First I received no verification e-mail and suddenly this is written in the live I was shown my account blocked. Now I wanted to log in again and always get the message my account is deactivated. What can I do?
Wolf.io-Kontoproblem
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Cookie17
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Hallo, ich habe mich auf der Wolf O-Seite registriert und dort einige Gewinne erzielt. Ich wollte mein Konto verkleinern und meine E-Mail-Adresse bestätigen, um meine Gewinne auszahlen zu lassen. Zuerst erhielt ich keine Bestätigungs-E-Mail, und plötzlich wurde mir im Live-Chat angezeigt, dass mein Konto gesperrt sei. Jetzt versuche ich mich erneut einzuloggen, erhalte aber immer die Meldung, dass mein Konto deaktiviert ist. Was kann ich tun?
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Sep 08, 26, 08:11:03 AM
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Moderator
1372
Hello Felix Egert,
Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us.
At this stage, we need some additional information before we can assess what happened with your account.
Please reach out to us via private message and provide us with:
- Your Wolf O username/account ID
- The amount of your balance or winnings that you were trying to withdraw
- The approximate date you registered and when you made the winnings
- A screenshot of the message stating that your account is blocked/deactivated
- Any communication you received from Wolf O regarding the account closure
- Confirmation of whether you completed any KYC or identity verification
You also mentioned that you were waiting for an email verification message. Please clarify whether you were unable to verify your email, or whether the casino specifically blocked/deactivated the account after you requested verification.
Once we have these details and the relevant screenshots, we can review the situation and determine whether there are grounds to contact the casino for clarification.
Hallo Felix Egert ,
Willkommen bei LCB! Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Zum jetzigen Zeitpunkt benötigen wir einige zusätzliche Informationen, bevor wir beurteilen können, was mit Ihrem Konto passiert ist.
Bitte kontaktieren Sie uns per privater Nachricht und teilen Sie uns Folgendes mit:
- Ihr Wolf O-Benutzername/Ihre Konto-ID
- Der Betrag Ihres Guthabens oder Ihrer Gewinne, den Sie abheben wollten.
- Das ungefähre Datum Ihrer Registrierung und wann Sie den Gewinn erzielt haben
- Ein Screenshot der Nachricht, die besagt, dass Ihr Konto gesperrt/deaktiviert wurde.
- Jegliche Kommunikation, die Sie von Wolf O bezüglich der Kontoschließung erhalten haben.
- Bestätigung, ob Sie eine KYC- oder Identitätsprüfung abgeschlossen haben.
Sie erwähnten außerdem, dass Sie auf eine E-Mail-Bestätigung warten. Bitte klären Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht bestätigen konnten oder ob das Casino Ihr Konto nach Ihrer Bestätigungsanfrage gesperrt/deaktiviert hat.
Sobald wir diese Details und die entsprechenden Screenshots haben, können wir die Situation überprüfen und feststellen, ob es Anlass gibt, das Casino um Klärung zu bitten.
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Jovana1407
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