Ps.... I have just been advised by my Call Center Manager, that not only has Dean been off ill, Kayden (Lucky's VIP host) has also been booked off ill. Another reason for not receiving the correct info. In all honesty, Dean (the processing Manager) would be the best person to comment on these kind of topics and not the call center agents. having said that, Lucky, you have received the statement from me so I await your reply. PS..... I will be out of the office in the next two hours and will only be back in the office tomorrow (new working day). So in the event that I don't respond, please take note that i will be out off the office!
Regards
Jason
Raging Bull Casino | Großes Vermögen | Malibu Club-Support- und Beschwerde-Thread
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erstellt vor vor 15 tage durch
JovanaV
- Erstellt von
- Jason FTA
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Casino Rep
568
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-
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jun 29, 16, 11:17:26 AM
-
Casino Rep
568
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ps.... Mein Callcenter-Manager hat mir gerade mitgeteilt, dass nicht nur Dean krank war, sondern auch Kayden (Luckys VIP-Gastgeber) krankgeschrieben wurde. Ein weiterer Grund dafür, dass Sie nicht die richtigen Informationen erhalten. Ehrlich gesagt wäre Dean (der Bearbeitungsmanager) der beste Ansprechpartner für solche Themen und nicht die Callcenter-Agenten. Nachdem ich das gesagt habe, Lucky, hast du die Erklärung von mir erhalten, also warte ich auf deine Antwort. PS..... Ich werde in den nächsten zwei Stunden nicht im Büro sein und erst morgen (neuer Arbeitstag) wieder im Büro sein. Falls ich also nicht antworte, beachten Sie bitte, dass ich nicht im Büro bin!
Grüße
Jason -
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jun 29, 16, 10:51:21 PM
-
Full Member
137
Thank you Jason for your quick response and your email.
I emailed you and Kayden my bank statements for the two separate issues.
1 - the pre-authorized charges.
2 - the two added charges that posted days later.
Thanks for everything and I am sure this will get resolved quickly like it normally does. I hope both Dean and Kayden are on the mend.....Vielen Dank, Jason, für deine schnelle Antwort und deine E-Mail.
Ich habe Ihnen und Kayden meine Kontoauszüge für die beiden separaten Ausgaben per E-Mail geschickt.
1 – die vorab autorisierten Gebühren.
2 – die beiden zusätzlichen Gebühren, die Tage später gebucht wurden.
Vielen Dank für alles und ich bin sicher, dass das Problem schnell gelöst wird, wie es normalerweise der Fall ist. Ich hoffe, dass sowohl Dean als auch Kayden auf dem Weg der Besserung sind..... -
- Beantwortet von
- BMWSTACK
- um Jun 30, 16, 04:28:01 PM
-
Sr. Member
467
As a "former" player at Raging Bull, I had thought about going back...but with a rep that is rude that ain't gonna happen. Too bad they don't like player's like luckychick, sticking up for the rest of us that aren't that savvy when it comes to things. And 4 pre-approved deposit's that came out of the bank..Totally unacceptable >:D
Hi Kathy Anderson,
I notice in the quote above that you mention a rude rep. Have you taken the time to work through all posts/threads on LCB where there was interaction between myself and the LCB members? When doing so, you will see that I have always gone beyond the call of duty to assist players with queries and disputes. So I personally find your statement slightly inaccurate.
BMWSTACK - you have never played at our brands, yet you are quick to comment and slam them. In many cases hi-jacking posts to promote other brands. Same rule applies to you, if you don't like my brands, then don't play and even better don't comment.
My message to Lucky was simple, you spend a great sum of money with our operation and we do our best to bend over backwards for you, but if you are unhappy playing with us, then feel free to request your account closed. I don't see anything cocky whatsoever about my suggestion.
As for Luckychick and all other comments regarding additional fees. We have advised ALL players that we are not charging any fees on withdrawals from our side (That means "we" Raging Bull Casino and sister brands) do NOT deduct any fees i.e. $20 as mentioned in previous posts from the initial withdrawal amount. In fact what you guys don't see is that we actually get charged a fee for processing wires as well (up to $45).
However, there are fees charged by intermediary banks as well as the receiving banks. These fees are not charged by us and we have no control over them at all.
@ Luckychick - Dean is currently off ill and will only be in the office tomorrow. Feel free to get into contact with him when he returns!
Regarding pre-approved deposits, this issue was resolved and was as a result of players attempting to make a deposit via credit card. If the transaction was rejected, it would fire an email to the player and advise that a pre-auth has been made available and that the player could get into contact with the call center to attempt a manual deposit/authorization. Under no circumstances where players debited.
I am all for players expressing their thoughts and suggestions and always welcomed them. But I do feel that it becomes monotonous if I keep having to answer the same questions over and over.
Thanks for the time ladies and gents!
Regards
Jason
Who are you to tell me I can't comment? You are one of the most arrogant reps I have seen. "Your brands", I didn't know you owned them. So if that's the case then why can't you get things handled.
Of course I wouldn't play there with your max cashout bonuses, even if I deposited without a bonus I wouldn't play there because of unprofessional ways. You are representing the business and registered as a business on here. It's a shame that you can't conduct yourself professionally in difficult situations.
Als „ehemaliger“ Spieler bei Raging Bull hatte ich darüber nachgedacht, zurückzukehren … aber mit einem unhöflichen Repräsentanten wird das nicht passieren. Schade, dass sie Spieler wie Luckychick nicht mögen, die sich für den Rest von uns einsetzen, der nicht so klug ist, wenn es um Dinge geht. Und 4 vorab genehmigte Einzahlungen, die von der Bank kamen. Völlig inakzeptabel >:D
Hallo Kathy Anderson,
Mir ist im obigen Zitat aufgefallen, dass Sie einen unhöflichen Vertreter erwähnen. Haben Sie sich die Zeit genommen, alle Beiträge/Threads auf LCB durchzuarbeiten, in denen es zu Interaktionen zwischen mir und den LCB-Mitgliedern kam? Dabei werden Sie sehen, dass ich immer über meine Pflicht hinausgegangen bin, um Spielern bei Fragen und Streitfällen zur Seite zu stehen. Daher finde ich persönlich Ihre Aussage etwas ungenau.
BMWSTACK – Sie haben noch nie bei unseren Marken gespielt, kommentieren und kritisieren sie dennoch schnell. In vielen Fällen werden Beiträge gekapert, um für andere Marken zu werben. Die gleiche Regel gilt für Sie: Wenn Ihnen meine Marken nicht gefallen, dann spielen Sie nicht und kommentieren Sie noch besser nicht.
Meine Nachricht an Lucky war einfach: Sie geben viel Geld für unseren Betrieb aus und wir tun unser Bestes, um uns für Sie einzusetzen. Wenn Sie jedoch mit dem Spielen bei uns unzufrieden sind, können Sie gerne die Schließung Ihres Kontos beantragen. Ich finde an meinem Vorschlag überhaupt nichts Überhebliches.
Was Luckychick und alle anderen Kommentare zu zusätzlichen Gebühren betrifft. Wir haben ALLE Spieler darauf hingewiesen, dass wir bei Auszahlungen von unserer Seite keine Gebühren erheben (das bedeutet, dass „wir“, Raging Bull Casino und Schwestermarken), KEINE Gebühren, z. B. 20 $, wie in früheren Beiträgen erwähnt, vom ursprünglichen Auszahlungsbetrag abziehen. Was Sie tatsächlich nicht sehen, ist, dass uns tatsächlich auch eine Gebühr für die Bearbeitung von Überweisungen berechnet wird (bis zu 45 US-Dollar).
Allerdings fallen sowohl bei den zwischengeschalteten Banken als auch bei den empfangenden Banken Gebühren an. Diese Gebühren werden von uns nicht erhoben und wir haben keinerlei Kontrolle darüber.
@ Luckychick – Dean ist derzeit krank und wird erst morgen im Büro sein. Nehmen Sie gerne Kontakt mit ihm auf, wenn er zurückkommt!
Bei den vorab genehmigten Einzahlungen wurde dieses Problem behoben und war darauf zurückzuführen, dass Spieler versuchten, eine Einzahlung per Kreditkarte vorzunehmen. Wenn die Transaktion abgelehnt wurde, wird eine E-Mail an den Spieler gesendet und darüber informiert, dass eine Vorauthentifizierung verfügbar ist und dass der Spieler Kontakt mit dem Callcenter aufnehmen kann, um eine manuelle Einzahlung/Autorisierung zu versuchen. Unter keinen Umständen haben Spieler abgebucht.
Ich bin dafür, dass Spieler ihre Gedanken und Vorschläge äußern, und habe sie immer willkommen geheißen. Aber ich habe das Gefühl, dass es eintönig wird, wenn ich immer wieder dieselben Fragen beantworten muss.
Vielen Dank für die Zeit, meine Damen und Herren!
Grüße
Jason
Wer bist du, der mir sagt, dass ich keinen Kommentar abgeben kann? Sie sind einer der arrogantesten Vertreter, die ich je gesehen habe. „Ihre Marken“, ich wusste nicht, dass sie Ihnen gehören. Wenn das also der Fall ist, warum können Sie die Dinge dann nicht in den Griff bekommen?
Natürlich würde ich dort nicht mit Ihren maximalen Auszahlungsboni spielen, selbst wenn ich ohne Bonus eingezahlt hätte, würde ich dort wegen unprofessioneller Art und Weise nicht spielen. Sie vertreten das Unternehmen und sind hier als Unternehmen registriert. Schade, dass man sich in schwierigen Situationen nicht professionell verhalten kann.2.3/ 5
3.1/ 5
-
- Beantwortet von
- medtrans
- um Jun 30, 16, 07:26:45 PM
-
Super Hero
1359
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Wow! You couldn't pay me enough to have Jason's job. I don't know him personally and I have never deposited at Raging Bull, but the abuse he gets here (and takes) is incredible.
I know from firsthand experience that different intermediary banks charge different fees. The bank that RB uses sends payment to the player's bank--yes. But there is always an intermediary bank in there. And the intermediary bank charges a fee as does the player's bank when received. The sender (RB) has to pay a fee too, but Jason says they are not passing that on to the player.
US players should consider themselves lucky to be able to play at an online casino and get paid. And we all know why that is.
I give Jason much credit for responding the way he does to some of these posts. If it was me in his shoes, I don't think I could hold back.
medtransWow! Du konntest mir nicht genug bezahlen, um Jasons Job zu bekommen. Ich kenne ihn nicht persönlich und habe noch nie bei Raging Bull eingezahlt, aber die Beschimpfungen, die er hier erfährt (und erträgt), ist unglaublich.
Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass verschiedene zwischengeschaltete Banken unterschiedliche Gebühren verlangen. Die Bank, die RB nutzt, sendet die Zahlung an die Bank des Spielers – ja. Aber da ist immer eine Zwischenbank drin. Und die vermittelnde Bank erhebt eine Gebühr, ebenso wie die Bank des Spielers bei Erhalt. Der Absender (RB) muss ebenfalls eine Gebühr zahlen, aber Jason sagt, dass sie diese nicht an den Spieler weitergeben.
US-Spieler sollten sich glücklich schätzen, in einem Online-Casino spielen zu können und Geld zu erhalten. Und wir alle wissen, warum das so ist.
Ich zolle Jason große Anerkennung dafür, dass er auf einige dieser Beiträge so reagiert hat. Wenn ich an seiner Stelle wäre, glaube ich nicht, dass ich mich zurückhalten könnte.
Medtrans2.3/ 5
-
- Beantwortet von
- BMWSTACK
- um Jul 01, 16, 12:24:45 AM
-
Sr. Member
467
Wow! You couldn't pay me enough to have Jason's job. I don't know him personally and I have never deposited at Raging Bull, but the abuse he gets here (and takes) is incredible.
I know from firsthand experience that different intermediary banks charge different fees. The bank that RB uses sends payment to the player's bank--yes. But there is always an intermediary bank in there. And the intermediary bank charges a fee as does the player's bank when received. The sender (RB) has to pay a fee too, but Jason says they are not passing that on to the player.
US players should consider themselves lucky to be able to play at an online casino and get paid. And we all know why that is.
I give Jason much credit for responding the way he does to some of these posts. If it was me in his shoes, I don't think I could hold back.
medtrans
Not sure about these bank fees, but I do know most casinos Charge a SMALL fee for most withdrawal options.
In terms of your defense of Jason, first it's his job and dealing with difficult situations should be # 1 on the list. If he can't handle then he has his right to get another job, but if he chooses to accept this role it needs to be in a professional manner.
In my 15 years of online and gambling he is certainly toward the bottom of the list for reps in howhe handles situations IMO. He takes things personal and battles back. I have dealt with difficult clients for 25 years and always maintain my cool and smile. Some of the best clients are sometimes the most difficult. You may not read all his posts, nor have I, but there have been numerous where I have said this "guy is real cocky and unprofessional."
Wow! Du konntest mir nicht genug bezahlen, um Jasons Job zu bekommen. Ich kenne ihn nicht persönlich und habe noch nie bei Raging Bull eingezahlt, aber die Beschimpfungen, die er hier erfährt (und erträgt), ist unglaublich.
Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass verschiedene zwischengeschaltete Banken unterschiedliche Gebühren verlangen. Die Bank, die RB nutzt, sendet die Zahlung an die Bank des Spielers – ja. Aber da ist immer eine Zwischenbank drin. Und die vermittelnde Bank erhebt eine Gebühr, ebenso wie die Bank des Spielers bei Erhalt. Der Absender (RB) muss ebenfalls eine Gebühr zahlen, aber Jason sagt, dass sie diese nicht an den Spieler weitergeben.
US-Spieler sollten sich glücklich schätzen, in einem Online-Casino spielen zu können und Geld zu erhalten. Und wir alle wissen, warum das so ist.
Ich zolle Jason große Anerkennung dafür, dass er auf einige dieser Beiträge so reagiert hat. Wenn ich an seiner Stelle wäre, glaube ich nicht, dass ich mich zurückhalten könnte.
Medtrans
Ich bin mir über diese Bankgebühren nicht sicher, aber ich weiß, dass die meisten Casinos für die meisten Auszahlungsoptionen eine KLEINE Gebühr erheben.
Was Ihre Verteidigung von Jason angeht, ist es zunächst seine Aufgabe und der Umgang mit schwierigen Situationen sollte an erster Stelle auf der Liste stehen. Wenn er damit nicht zurechtkommt, hat er das Recht, einen anderen Job zu bekommen, aber wenn er sich dafür entscheidet, diese Rolle anzunehmen, muss dies auf professionelle Weise geschehen.
In meinen 15 Jahren im Online- und Glücksspielbereich steht er meiner Meinung nach mit Sicherheit ganz unten auf der Liste der Vertreter, wenn es darum geht, wie er mit Situationen umgeht. Er nimmt die Dinge persönlich und wehrt sich. Ich habe seit 25 Jahren mit schwierigen Kunden zu tun und bewahre immer einen kühlen Kopf und ein Lächeln. Einige der besten Kunden sind manchmal die schwierigsten. Sie haben vielleicht nicht alle seine Beiträge gelesen, ich auch nicht, aber es gab zahlreiche, in denen ich gesagt habe, dass dieser „Typ wirklich übermütig und unprofessionell“ ist.2.3/ 5
-
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 01, 16, 04:18:26 AM
-
Casino Rep
568
@ BMWSTACK - there is a difference between a difficult client and and blatant disrespectful/destructive/abusive and arrogant person such as yourself. I have all the time in the world for genuine players who actually have constructive things to say about our brands. You on the other hand I have no time for and I am happy to say that out publicly. In the same breath, I will be asking the LCB team to please bar you from commenting on my posts as you absolutely contribute zilch towards our threads. You have said it before that you not a member of Raging Bul l Casino, so why give your 2 cents. You have abused my brands on multiple forums and hijacked my threads by promoting other brands (the same ones over and over) which leads me to believe that you have something up your sleeve. So I am asking you politely to please stop your exaggerated comments and remarks. Thank you very much!
To all the other loyal members out there, thanks for the support and for always contributing to our brands in a positive and helpful manner. It is truly appreciated!
Best Regards
Jason
@ BMWSTACK – es gibt einen Unterschied zwischen einem schwierigen Kunden und einer offensichtlich respektlosen/destruktiven/beleidigenden und arroganten Person wie Ihnen. Ich habe alle Zeit der Welt für echte Spieler, die tatsächlich konstruktive Dinge zu unseren Marken zu sagen haben. Für Sie hingegen habe ich keine Zeit und sage das gerne öffentlich. Im gleichen Atemzug bitte ich das LCB-Team, Ihnen das Kommentieren meiner Beiträge zu untersagen, da Sie absolut nichts zu unseren Threads beitragen. Sie haben bereits gesagt, dass Sie kein Mitglied von Raging Bull Casino sind. Warum also Ihre 2 Cent geben? Sie haben meine Marken in mehreren Foren missbraucht und meine Threads gekapert, indem Sie für andere Marken geworben haben (immer wieder dieselben), was mich glauben lässt, dass Sie etwas im Ärmel haben. Deshalb bitte ich Sie höflich, mit Ihren übertriebenen Kommentaren und Bemerkungen aufzuhören. Vielen Dank!
Vielen Dank an alle anderen treuen Mitglieder da draußen für die Unterstützung und dafür, dass sie stets auf positive und hilfreiche Weise zu unseren Marken beitragen. Das wird wirklich geschätzt!
Beste grüße
Jason -
- Beantwortet von
- BMWSTACK
- um Jul 01, 16, 10:33:30 AM
-
Sr. Member
467
I really don't want to continue commenting on this, but you have called me out personally. Why would not send a personal message?
You just proved my whole last post. You can't control your self. You think the only comments that should be posted are positive and want all others censored?
Unfortunately nothing up my sleeve, I have mentioned other reputable casinos that don't have max cashout and more professional customer service. I am not an affiliate or connected with a company.
You keep mentioning on threads you only want to see positive posts which is also really arrogant. You need to understand a forum and also understand you don't run this forum. I don't believe this forum operates off the basis of a dictatorship.
Quite honestly I strongly believe people should take into consideration the professionalism of a rep when choosing to play a casino, it certainly could be a sign of bad things to come. Like going to a store or restaurant where the managers have no problem arguing with customers in public, they typically don't stay open long.
It's best now that if you have any comments to send a private message and I will certainly respond to that.Ich möchte das wirklich nicht weiter kommentieren, aber Sie haben mich persönlich zur Rede gestellt. Warum sollte ich keine persönliche Nachricht senden?
Du hast gerade meinen gesamten letzten Beitrag bewiesen. Du kannst dich selbst nicht kontrollieren. Sie sind der Meinung, dass die einzigen Kommentare, die gepostet werden sollten, positiv sind und möchten, dass alle anderen zensiert werden?
Leider habe ich nichts auf Lager, ich habe andere seriöse Casinos erwähnt, die keine maximale Auszahlung und keinen professionelleren Kundenservice bieten. Ich bin kein Affiliate oder mit einem Unternehmen verbunden.
Du erwähnst in Threads immer wieder, dass du nur positive Beiträge sehen willst, was auch wirklich arrogant ist. Sie müssen ein Forum verstehen und auch verstehen, dass Sie dieses Forum nicht betreiben. Ich glaube nicht, dass dieses Forum auf der Grundlage einer Diktatur funktioniert.
Ganz ehrlich, ich bin der festen Überzeugung, dass die Leute die Professionalität eines Vertreters berücksichtigen sollten, wenn sie sich dafür entscheiden, in einem Casino zu spielen. Das könnte sicherlich ein Zeichen dafür sein, dass schlimme Dinge auf uns zukommen. So wie man in ein Geschäft oder ein Restaurant geht, wo die Manager kein Problem damit haben, in der Öffentlichkeit mit Kunden zu streiten, bleiben sie normalerweise nicht lange geöffnet.
Wenn Sie jetzt Anmerkungen haben, senden Sie mir am besten eine private Nachricht. Ich werde auf jeden Fall darauf antworten. -
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 01, 16, 10:43:15 AM
-
Casino Rep
568
Please do us both a favor and work through the 50+ pages of comment s between myself and members and point out the numerous occasions where I have been "cocky or arrogant" as you stated.
The only time where I have acted in a "questionable" manner have been times where I have defended my brands against known fraudsters and abusers as well as to posts where I have mentioned on numerous occasions that there are certain issues which are out of our control, but yet people would still harp on the issues.
Ps.... thanks for the PM, should you wish to take me on about something or question something, please feel free to do so via PM.
Have a great weekend!
Bitte tun Sie uns beiden einen Gefallen und gehen Sie die über 50 Seiten mit Kommentaren zwischen mir und Mitgliedern durch und weisen Sie auf die zahlreichen Gelegenheiten hin, in denen ich, wie Sie es beschrieben haben, „übermütig oder arrogant“ war.
Die einzigen Male, in denen ich „fragwürdig“ gehandelt habe, waren Zeiten, in denen ich meine Marken gegen bekannte Betrüger und Missbraucher verteidigt habe, sowie in Posts, in denen ich mehrfach erwähnt habe, dass es bestimmte Probleme gibt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen , aber dennoch würden die Leute immer noch auf den Themen herumreiten.
Ps... Danke für die PN. Wenn du mich wegen etwas befragen oder Fragen stellen möchtest, kannst du das gerne per PN tun.
Habe ein schönes Wochenende! -
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 01, 16, 11:26:58 AM
-
Casino Rep
568
Oops, my bad... for some reason, I thought I received and replied to a PM. Obviously not...
Please explain how I called you out personally, when you were the first person to refer to me as being cocky and arrogant. It's simple, you don't play at my brands, your are destructive and malicious and I wish for you to stop hijacking and commenting on my posts. If you enjoy posting on forums so much, get yourself a job at an online casino and do some constructive rep management. So for the last time, please stop stirring and causing trouble.
Please go do your homework and then you will see that I have said "ALL KINDS OF FEEDBACK" is welcome, both negative and positive!!
Peeps, I am truly sorry that you have to witness this kind of behavior and I ask forgiveness if I have insulted any of you guys in any way, shape or form. But honestly speaking, I will longer take BMWSTACK's abuse.
LCB, please guys.... this member is out of control and needs to be stopped as he is damaging our reputation and it should not be allowed!!
Regards
JasonUps, mein Fehler... aus irgendeinem Grund dachte ich, ich hätte eine PN erhalten und darauf geantwortet. Offensichtlich nicht...
Bitte erläutern Sie, wie ich Sie persönlich angesprochen habe, als Sie der erste waren, der mich als überheblich und arrogant bezeichnete. Es ist ganz einfach, Sie spielen nicht mit meinen Marken, Sie sind destruktiv und böswillig und ich wünsche Ihnen, dass Sie aufhören, meine Beiträge zu kapern und zu kommentieren. Wenn Ihnen das Posten in Foren so viel Spaß macht, besorgen Sie sich einen Job in einem Online-Casino und betreiben Sie ein konstruktives Repräsentantenmanagement. Hören Sie also bitte ein letztes Mal auf, zu rühren und Ärger zu machen.
Machen Sie bitte Ihre Hausaufgaben und dann werden Sie sehen, dass ich gesagt habe: „JEGLICHE ART VON FEEDBACK“ ist willkommen, sowohl negativ als auch positiv!!
Peeps, es tut mir wirklich leid, dass Sie Zeuge dieser Art von Verhalten werden müssen, und ich bitte um Verzeihung, wenn ich jemanden von Ihnen in irgendeiner Form oder Form beleidigt habe. Aber ehrlich gesagt werde ich die Beschimpfungen von BMWSTACK länger ertragen.
LCB, bitte Leute... dieses Mitglied ist außer Kontrolle und muss gestoppt werden, da es unserem Ruf schadet und das nicht zugelassen werden sollte!!
Grüße
Jason -
- Beantwortet von
- zuga
- um Jul 01, 16, 12:17:22 PM
-
Admin
8368
Dankeschön für diesen Kommentar von:
ok lets all calm down here.
everyone is entitle to their opinion as long as we keep it civil and present our arguments.
Speaking from personal experience I can vouch for Jason and he takes his job very seriously and always there to assist our members.
at the same time I know BMWSTACK has players' best interest at heart, even though their writing style might not be up for everyone's taste. But thats their style.
Do I personally think BMW can be harsh? I do. but this is an open forum so everyone can post.
IMHO I think RBC is one of the better USA facing groups. This is why they earned our seal of approval , for always been there to assist our members, resolve any complaints, pay players on time within their specified T&C's and try their best to improve their service each day.
So instead of going back and forth here, what I propose is that instead of having a go at RBC , lets give actual and constructive proposals and see what RBC and network can do. I am sure Jason and RBC would be more than happy to take all the feedback and work on suggestions.
p.s.
we are all entitle to dislike some of the rules casinos have. At the same time we are entitle not to play there.
I personally believe that T&Cs of most ( if not all ) casinos should be improved. But I also believe that as long as casinos are being open and transparent about their T&Cs ( given that the their terms are not outright rogue ) then they should be given the benefit of the doubt.
cheers
ZugaOk, lasst uns hier alle beruhigen.
Jeder hat das Recht auf seine Meinung, solange wir höflich bleiben und unsere Argumente vortragen.
Aus persönlicher Erfahrung kann ich für Jason bürgen und er nimmt seine Arbeit sehr ernst und ist immer da, um unseren Mitgliedern zu helfen.
Gleichzeitig weiß ich, dass BMWSTACK das Wohl der Spieler am Herzen liegt, auch wenn ihr Schreibstil vielleicht nicht jedermanns Geschmack ist. Aber das ist ihr Stil.
Glaube ich persönlich, dass BMW hart sein kann? Ich tue. Aber das ist ein offenes Forum, sodass jeder Beiträge posten kann.
Meiner Meinung nach ist RBC eine der besseren Gruppen gegen die USA. Aus diesem Grund haben sie sich unser Gütesiegel verdient, weil sie stets da waren, um unseren Mitgliedern zu helfen, etwaige Beschwerden zu lösen, die Spieler pünktlich innerhalb der angegebenen AGB zu bezahlen und ihr Bestes zu geben, um ihren Service jeden Tag zu verbessern.
Anstatt also hier hin und her zu gehen, schlage ich vor, statt es bei RBC auszuprobieren, lasst uns tatsächliche und konstruktive Vorschläge unterbreiten und sehen, was RBC und das Netzwerk leisten können. Ich bin mir sicher, dass Jason und RBC sich über jedes Feedback und die Ausarbeitung von Vorschlägen sehr freuen würden.
PS
Wir alle haben das Recht, einige der Regeln, die Casinos haben, nicht zu mögen. Gleichzeitig haben wir das Recht, dort nicht zu spielen.
Ich persönlich glaube, dass die AGB der meisten (wenn nicht aller) Casinos verbessert werden sollten. Aber ich glaube auch, dass Casinos im Zweifelsfall vertrauen sollten, solange sie offen und transparent in Bezug auf ihre AGB sind (vorausgesetzt, ihre Bedingungen sind nicht völlig abwegig).
Prost
Zuga -
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 01, 16, 01:18:28 PM
-
Casino Rep
568
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Zuga. Thanks for stepping in. Much appreciated. Have great weekend!!
Regards
JasonHallo Zuga. Vielen Dank für Ihr Eingreifen. Sehr geschätzt. Habt ein tolles Wochenende!!
Grüße
Jason -
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 01, 16, 09:20:02 PM
-
Full Member
137
Hey Jason -
When I attempt to deposit at Raging Bull... I get a rejection message, "ERROR 913-DATA IN REF ON LIST, CONTACT SUPPORT".
I have contact LIVE CHAT three times, and once connected to VIP HOST Kayden but keep getting disconnected by them.
Kayden did say the processors were broken, so I presume it to be a casino-wide probelm affecting all RBC nad GFC players?
Any other players having problems depositing?
Thanks so much in advance.Hallo Jason –
Wenn ich versuche, bei Raging Bull einzuzahlen, erhalte ich die Ablehnungsmeldung „FEHLER 913 – DATEN IN REF ON LIST, KONTAKT SUPPORT“.
Ich habe dreimal Kontakt zum LIVE-CHAT aufgenommen und mich einmal mit dem VIP-Gastgeber Kayden verbunden, werde aber immer wieder von ihnen getrennt.
Kayden hat gesagt, dass die Prozessoren kaputt seien, also gehe ich davon aus, dass es sich um ein Casino-weites Problem handelt, das alle RBC- und GFC-Spieler betrifft?
Haben andere Spieler Probleme mit der Einzahlung?
Vielen Dank im Voraus.2.3/ 5
-
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 01, 16, 09:36:47 PM
-
Full Member
137
Hey Jason -
When I attempt to deposit at Raging Bull... I get a rejection message, "ERROR 913-DATA IN REF ON LIST, CONTACT SUPPORT".
I have contact LIVE CHAT three times, and once connected to VIP HOST Kayden but keep getting disconnected by them.
Kayden did say the processors were broken, so I presume it to be a casino-wide probelm affecting all RBC nad GFC players?
Any other players having problems depositing?
Thanks so much in advance.
And to add.... I was promoted this week at Raging Bull to a DIAMOND BULL VIP and now cannot make deposits.
Is this happening because of the recent issues I had regarding VISA Card pre-authorized charges that actually got processed?
I was just told on LIVE CHAT that RBC has a team working on this.....so I guess now I know this is NOT a casino-wide issue, but no one will confirm this.
Does anyone know what that error code-statement means?
("ERROR 913-DATA IN REF ON LIST, CONTACT SUPPORT")
Hallo Jason –
Wenn ich versuche, bei Raging Bull einzuzahlen, erhalte ich die Ablehnungsmeldung „FEHLER 913 – DATEN IN REF ON LIST, KONTAKT SUPPORT“.
Ich habe dreimal Kontakt zum LIVE-CHAT aufgenommen und mich einmal mit dem VIP-Gastgeber Kayden verbunden, werde aber immer wieder von ihnen getrennt.
Kayden hat gesagt, dass die Prozessoren kaputt seien, also gehe ich davon aus, dass es sich um ein Casino-weites Problem handelt, das alle RBC- und GFC-Spieler betrifft?
Haben andere Spieler Probleme mit der Einzahlung?
Vielen Dank im Voraus.
Und um hinzuzufügen... Ich wurde diese Woche bei Raging Bull zum DIAMOND BULL VIP befördert und kann jetzt keine Einzahlungen tätigen.
Geschieht dies aufgrund der jüngsten Probleme, die ich mit vorautorisierten Belastungen der VISA-Karte hatte, die tatsächlich bearbeitet wurden?
Mir wurde gerade im LIVE-CHAT mitgeteilt, dass ein Team von RBC daran arbeitet. Jetzt weiß ich wohl, dass es sich NICHT um ein Casino-weites Problem handelt, aber niemand wird dies bestätigen.
Weiß jemand, was diese Fehlercode-Anweisung bedeutet?
(„FEHLER 913 – DATEN IN DER REF-LISTE, KONTAKT SUPPORT“)
2.3/ 5
-
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 04, 16, 03:29:47 AM
-
Casino Rep
568
Hi luckychick17,
Sorry for the delay, as you know I am only in the office from Monday through to Friday during office hours. To answer your question, it has nothing to do with the pre-auth issues your experienced nor was there a problem with the electronic gateways. I am afraid that Kayden gave you the incorrect info.
First issue, the pre-auth problem which you experienced. Dean says that he is unable to see the pre-auth amounts on the statement which you sent through and requires you to send the FULL month of June's statement so that he can reconcile.
The error/rejection code which you are receiving is as a result of a block from the processor. We use a few processors which run and manage transactions on the backend automatically. We have no control over the switching of these processors as they will manage the transaction flow based on volume. The block on the processors side could be as a result of another casino potentially listing you for whatever reason.
In events like these, the only thing one can do is to continue trying and hope that your transaction gets routed through one of the other gateways.
Please get that statement through to Dean asap so that we can put this pre-auth issue to bed once and for all.
Best Regards
JasonHallo Luckychick17,
Entschuldigen Sie die Verzögerung, da ich, wie Sie wissen, nur von Montag bis Freitag während der Bürozeiten im Büro bin. Um Ihre Frage zu beantworten: Es hat nichts mit den bei Ihnen aufgetretenen Problemen vor der Authentifizierung zu tun, noch gab es ein Problem mit den elektronischen Gateways. Ich befürchte, dass Kayden Ihnen die falschen Informationen gegeben hat.
Erstes Problem: das Problem vor der Authentifizierung, das bei Ihnen aufgetreten ist. Dean sagt, dass er die vorab genehmigten Beträge auf dem Kontoauszug, den Sie gesendet haben, nicht sehen kann und verlangt, dass Sie den Kontoauszug für den VOLLSTÄNDIGEN Monat Juni senden, damit er einen Abgleich durchführen kann.
Der Fehler-/Ablehnungscode, den Sie erhalten, ist das Ergebnis einer Blockierung durch den Prozessor. Wir verwenden einige Prozessoren, die Transaktionen im Backend automatisch ausführen und verwalten. Wir haben keinen Einfluss auf den Wechsel dieser Prozessoren, da sie den Transaktionsfluss basierend auf dem Volumen verwalten. Die Sperrung auf der Seite des Prozessors könnte darauf zurückzuführen sein, dass ein anderes Casino Sie möglicherweise aus irgendeinem Grund auflistet.
In solchen Fällen bleibt einem nichts anderes übrig, als es weiter zu versuchen und zu hoffen, dass die Transaktion über eines der anderen Gateways weitergeleitet wird.
Bitte leiten Sie diese Erklärung so schnell wie möglich an den Dekan weiter, damit wir dieses Problem vor der Authentifizierung ein für alle Mal lösen können.
Beste grüße
Jason -
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 04, 16, 05:11:45 PM
-
Full Member
137
Hi luckychick17,
Sorry for the delay, as you know I am only in the office from Monday through to Friday during office hours. To answer your question, it has nothing to do with the pre-auth issues your experienced nor was there a problem with the electronic gateways. I am afraid that Kayden gave you the incorrect info.
First issue, the pre-auth problem which you experienced. Dean says that he is unable to see the pre-auth amounts on the statement which you sent through and requires you to send the FULL month of June's statement so that he can reconcile.
The error/rejection code which you are receiving is as a result of a block from the processor. We use a few processors which run and manage transactions on the backend automatically. We have no control over the switching of these processors as they will manage the transaction flow based on volume. The block on the processors side could be as a result of another casino potentially listing you for whatever reason.
In events like these, the only thing one can do is to continue trying and hope that your transaction gets routed through one of the other gateways.
Please get that statement through to Dean asap so that we can put this pre-auth issue to bed once and for all.
Best Regards
Jason
Hey Jason -
First off, regarding the pre-out problem, the four pre-auth charges were done on June 21-22 and I emailed Dean my VISA statement from June 19 - June 30. I saved all four pre-auth emails from RBC that show the dates of each being either June 21 or June 22, so there is no need for me to send my VISA statement for the entire month of June.
I also had two charges that were made and posted to my VISA on June 24th.....I was away on a boat so I had no internet access, nor time to deposit and play. All of my deposits from June 23rd were made before 11:40am EST so the time difference is irrelevant. I sent Dean my RBC deposit history from within the cashier to prove this. And Dean can refer to the the statement I sent for the pre-auth issue to see this too.
Secondly, regarding the depositing issue. I am a DIAMOND VIP at RBC and have deposited arond $25k+ over my time as a player. To be blocked for almost 5-days from depositing seems a bit odd and is certainly frustrating since it seems to be at the same time of the charge issues to my VISA card.
I have sent ample proof of what happened and if anyne else disagrees please tell me but I do not need to send my entire VISA statemet for 4 pre-auth charges that happened over 2-days.
Dean has not even replied to my email with my bank statements and RBC deposit history attachments and I sent it last week on Thursday.
Please let me know the status of this situation because I am not sure why it is dragging out still.....seeing any dates prior to the pre-auth charge dates is unnecessary as they had no happened yet.
Thank you.
Hallo Luckychick17,
Entschuldigen Sie die Verzögerung, da ich, wie Sie wissen, nur von Montag bis Freitag während der Bürozeiten im Büro bin. Um Ihre Frage zu beantworten: Es hat nichts mit den bei Ihnen aufgetretenen Problemen vor der Authentifizierung zu tun, noch gab es ein Problem mit den elektronischen Gateways. Ich befürchte, dass Kayden Ihnen die falschen Informationen gegeben hat.
Erstes Problem: das Problem vor der Authentifizierung, das bei Ihnen aufgetreten ist. Dean sagt, dass er die Vorab-Authentifizierungsbeträge auf dem Kontoauszug, den Sie gesendet haben, nicht sehen kann und verlangt, dass Sie den Kontoauszug für den VOLLSTÄNDIGEN Monat Juni senden, damit er einen Abgleich durchführen kann.
Der Fehler-/Ablehnungscode, den Sie erhalten, ist das Ergebnis einer Blockierung durch den Prozessor. Wir verwenden einige Prozessoren, die Transaktionen im Backend automatisch ausführen und verwalten. Wir haben keinen Einfluss auf den Wechsel dieser Prozessoren, da sie den Transaktionsfluss basierend auf dem Volumen verwalten. Die Sperrung auf der Seite des Prozessors könnte darauf zurückzuführen sein, dass ein anderes Casino Sie möglicherweise aus irgendeinem Grund auflistet.
In solchen Fällen bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als es weiter zu versuchen und zu hoffen, dass Ihre Transaktion über eines der anderen Gateways weitergeleitet wird.
Bitte leiten Sie diese Erklärung so schnell wie möglich an den Dekan weiter, damit wir dieses Problem vor der Authentifizierung ein für alle Mal lösen können.
Beste grüße
Jason
Hallo Jason –
Was zunächst das Pre-Out-Problem betrifft, wurden die vier Vor-Authentifizierungsgebühren am 21. und 22. Juni durchgeführt und ich habe Dean meine VISA-Abrechnung vom 19. bis 30. Juni per E-Mail geschickt. Ich habe alle vier Vor-Authentifizierungs-E-Mails von RBC gespeichert, die das zeigen Da die Daten jeweils entweder der 21. oder der 22. Juni sind, muss ich meine VISA-Abrechnung nicht für den gesamten Monat Juni senden.
Außerdem wurden am 24. Juni zwei Abbuchungen vorgenommen und auf mein VISA gebucht. Ich war auf einem Boot unterwegs und hatte daher keinen Internetzugang und auch keine Zeit zum Einzahlen und Spielen. Alle meine Einzahlungen vom 23. Juni erfolgten vor 11:40 Uhr EST, daher spielt der Zeitunterschied keine Rolle. Um dies zu beweisen, habe ich Dean meine RBC-Einzahlungshistorie aus der Kasse geschickt. Und Dean kann sich auch auf die Erklärung beziehen, die ich für die Vorauthentifizierungsausgabe gesendet habe, um dies zu sehen.
Zweitens, was die Einzahlungsfrage betrifft. Ich bin DIAMOND VIP bei RBC und habe im Laufe meiner Zeit als Spieler über 25.000 $ eingezahlt. Fast fünf Tage lang für die Einzahlung gesperrt zu sein, erscheint etwas seltsam und ist auf jeden Fall frustrierend, da es scheinbar gleichzeitig mit der Belastung meiner VISA-Karte geschieht.
Ich habe ausführliche Beweise dafür geschickt, was passiert ist, und wenn jemand anderes anderer Meinung ist, sagen Sie es mir bitte, aber ich muss nicht meine gesamte VISA-Erklärung für 4 Vorauthentifizierungsgebühren senden, die innerhalb von 2 Tagen angefallen sind.
Dean hat nicht einmal auf meine E-Mail mit meinen Kontoauszügen und den Anhängen zur RBC-Einzahlungshistorie geantwortet, und ich habe sie letzte Woche am Donnerstag gesendet.
Bitte teilen Sie mir den Status dieser Situation mit, da ich nicht sicher bin, warum sie sich immer noch hinzieht. Es ist unnötig, sich Daten vor den Daten für die Vorauthentifizierungsgebühr anzusehen, da diese noch nicht eingetreten sind.
Danke schön. -
- Beantwortet von
- MzCoraE
- um Jul 04, 16, 08:08:32 PM
-
Sr. Newbie
33
On both Raging Bull and Grand Fortune, I experienced difficulty by coupon codes not being redeemed. Username corabets at both casinos. Thank you.
Sowohl bei Raging Bull als auch bei Grand Fortune hatte ich Schwierigkeiten, weil Gutscheincodes nicht eingelöst werden konnten. Benutzername corabets in beiden Casinos. Danke schön.
2.3/ 5
-
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 05, 16, 03:47:14 AM
-
Casino Rep
568
Hi Cora,
Pleased to meet you. Regarding your query, I have mentioned before that certain coupon codes are exclusive and you either have to have met certain requirements in order to redeem them or match a specific affiliate. To date I see that you have been able to redeem multiple free bonuses successfully.
The bonuses that you have attempted to redeem recently are exclusive to another site, thus you are not able to redeem them.
Best Regards
JasonHallo Cora,
Ich freue mich, Sie kennenzulernen. Zu Ihrer Anfrage habe ich bereits erwähnt, dass bestimmte Gutscheincodes exklusiv sind und Sie entweder bestimmte Voraussetzungen erfüllen müssen, um sie einzulösen, oder einem bestimmten Partner zuordnen müssen. Bisher habe ich festgestellt, dass Sie mehrere kostenlose Boni erfolgreich einlösen konnten.
Die Boni, die Sie kürzlich einzulösen versucht haben, gelten ausschließlich für eine andere Website und können daher nicht eingelöst werden.
Beste grüße
Jason -
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 05, 16, 03:53:45 AM
-
Casino Rep
568
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
JasonHallo Kate,
Danke für die Info. Dean sagt, er brauche die vollständige Aussage, damit er eine vollständige Aufklärung durchführen kann. Er gibt an, dass in der Erklärung, die Sie ihm geschickt haben, nirgends etwas über ausstehende Authentifizierungen erwähnt wird. Bitte senden Sie ihm eine vollständige Stellungnahme, damit wir dieses Problem klären können.
Dass Sie ein Diamond Bull VIP werden und keine Einzahlungen tätigen können, hat überhaupt nichts miteinander zu tun. Ich habe Ihnen die Funktionsweise der elektronischen Gateways erläutert. Sind Ihnen andere Marken bekannt, die Sie möglicherweise in der Vergangenheit gelistet haben könnten?
Erwarte deine Rückmeldung!
Grüße
Jason -
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 05, 16, 10:23:28 AM
-
Full Member
137
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
Jason
Hey Jason -
The 4 pre-authorized charges happened on June 21-22 so there is no need for me to send my entire bank statement. I sent Dean from June 19-30.....I will post be the emails here for each indivdual pre-authorized deposit that was sent from RBC so you can see that it happened on the dates above. Why would Dean need to see my entire June Visa statement when the charges were not done priori to June 21?!? I gave Dean the entire month the after these 4 charges and he can match up with my deposit history.
There are also the 2 charges from 06/24 that are clearly On my visa statement and not in my RBC deposit history. I was away and had no internet access so he can match those as well.
I am heading home now so I will post the emails on the forum so you can see what I am talking about.
Dean's recon doesn't pertain to any date prior to the charges at hand for the obvious that they did not exist yet.
Hallo Kate,
Danke für die Info. Dean sagt, er brauche die vollständige Aussage, damit er eine vollständige Aufklärung durchführen kann. Er gibt an, dass in der Erklärung, die Sie ihm geschickt haben, nirgends etwas über ausstehende Authentifizierungen erwähnt wird. Bitte senden Sie ihm eine vollständige Stellungnahme, damit wir dieses Problem klären können.
Dass Sie ein Diamond Bull VIP werden und keine Einzahlungen tätigen können, hat überhaupt nichts miteinander zu tun. Ich habe Ihnen die Funktionsweise der elektronischen Gateways erläutert. Sind Ihnen andere Marken bekannt, die Sie möglicherweise in der Vergangenheit gelistet haben könnten?
Erwarte deine Rückmeldung!
Grüße
Jason
Hallo Jason –
Die vier vorab autorisierten Belastungen erfolgten am 21. und 22. Juni, sodass ich nicht meinen gesamten Kontoauszug senden muss. Ich habe Dean vom 19. bis 30. Juni geschickt. Ich werde hier die E-Mails für jede einzelne vorab autorisierte Einzahlung veröffentlichen, die von RBC gesendet wurde, damit Sie sehen können, dass sie zu den oben genannten Daten erfolgt ist. Warum sollte Dean meine gesamte Juni-Visumabrechnung sehen müssen, wenn die Gebühren nicht vor dem 21. Juni erhoben wurden?!? Ich habe Dean den ganzen Monat über nach diesen 4 Gebühren informiert und er kann mit meiner Einzahlungshistorie übereinstimmen.
Es gibt auch die beiden Gebühren vom 24.06., die eindeutig auf meiner Visaabrechnung und nicht in meiner RBC-Einzahlungshistorie aufgeführt sind. Ich war weg und hatte keinen Internetzugang, also kann er das auch nachvollziehen.
Ich fahre jetzt nach Hause und werde die E-Mails im Forum veröffentlichen, damit Sie sehen können, wovon ich spreche.
Deans Aufklärung bezieht sich nicht auf ein Datum vor den vorliegenden Anklagen, da es offensichtlich ist, dass sie noch nicht existierten. -
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 05, 16, 10:46:18 AM
-
Full Member
137
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
Jason
I have attached the four RBC emails for each individual pre-authorized deposit so you can see the dates of all were between June 21-22.
Sending my VISA card statement prior to those dates makes not sense....
Hallo Kate,
Danke für die Info. Dean sagt, er brauche die vollständige Aussage, damit er eine vollständige Aufklärung durchführen kann. Er gibt an, dass in der Erklärung, die Sie ihm geschickt haben, nirgends etwas über ausstehende Authentifizierungen erwähnt wird. Bitte senden Sie ihm eine vollständige Stellungnahme, damit wir dieses Problem klären können.
Dass Sie ein Diamond Bull VIP werden und keine Einzahlungen tätigen können, hat überhaupt nichts miteinander zu tun. Ich habe Ihnen die Funktionsweise der elektronischen Gateways erläutert. Sind Ihnen andere Marken bekannt, die Sie möglicherweise in der Vergangenheit gelistet haben könnten?
Erwarte deine Rückmeldung!
Grüße
Jason
Ich habe die vier RBC-E-Mails für jede einzelne vorab autorisierte Einzahlung angehängt, damit Sie sehen können, dass alle Daten zwischen dem 21. und 22. Juni lagen.
Es macht keinen Sinn, meine VISA-Kartenabrechnung vor diesen Terminen zu senden.... -
- Beantwortet von
- Cat50
- um Jul 05, 16, 10:50:52 AM
-
Superstar Member
6644
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
Jason
I have attached the four RBC emails for each individual pre-authorized deposit so you can see the dates of all were between June 21-22.
Sending my VISA card statement prior to those dates makes not sense....
I think i saw someone post before these new issues that maybe you should try another casino. From what i have been reading from all the posts and the previous resolved one, you have been having quite a few issues at RBC. I hope this gets resolved for you quickly. It is your money so play where you will.
Hallo Kate,
Danke für die Info. Dean sagt, er brauche die vollständige Aussage, damit er eine vollständige Aufklärung durchführen kann. Er gibt an, dass in der Erklärung, die Sie ihm geschickt haben, nirgends etwas über ausstehende Authentifizierungen erwähnt wird. Bitte senden Sie ihm eine vollständige Stellungnahme, damit wir dieses Problem klären können.
Dass Sie ein Diamond Bull VIP werden und keine Einzahlungen tätigen können, hat überhaupt nichts miteinander zu tun. Ich habe Ihnen die Funktionsweise der elektronischen Gateways erklärt. Sind Ihnen andere Marken bekannt, die Sie möglicherweise in der Vergangenheit gelistet haben könnten?
Erwarte deine Rückmeldung!
Grüße
Jason
Ich habe die vier RBC-E-Mails für jede einzelne vorab autorisierte Einzahlung angehängt, damit Sie sehen können, dass alle Daten zwischen dem 21. und 22. Juni lagen.
Es macht keinen Sinn, meine VISA-Kartenabrechnung vor diesen Terminen zu senden....
Ich glaube, ich habe vor diesen neuen Problemen jemanden posten sehen, dass Sie vielleicht ein anderes Casino ausprobieren sollten. Nach dem, was ich aus allen Beiträgen und dem zuvor gelösten Beitrag gelesen habe, hatten Sie bei RBC einige Probleme. Ich hoffe, dass das Problem schnell für Sie gelöst wird. Es ist Ihr Geld, also spielen Sie, wo Sie wollen. -
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 05, 16, 10:53:15 AM
-
Casino Rep
568
Hi lucky,
I read the part where you mentioned the dates, I was just repeating what Dean told me.
Secondly, I am not able to open the attached documents. Please just email Dean directly, me as the middle man is not working out. Send the email to banking@ragingbullcasino.com and cc vipmanager@ragingbullcasino.com
Thanks!
Best Regards
JasonHallo Glück,
Ich habe den Teil gelesen, in dem Sie die Daten erwähnt haben. Ich habe nur wiederholt, was Dean mir gesagt hat.
Zweitens kann ich die beigefügten Dokumente nicht öffnen. Bitte senden Sie Dean einfach direkt eine E-Mail, da es mit mir als Mittelsmann nicht klappt. Senden Sie die E-Mail an Banking@ragingbullcasino.com und cc vipmanager@ragingbullcasino.com
Danke!
Beste grüße
Jason -
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 05, 16, 11:13:06 AM
-
Casino Rep
568
Hi Lucky,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Just a bit more info on the pre-auths. A pre-auth can't not appear on your statement as the transaction has not hit a processor (not approved), thus can NOT be debited from the account.
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
JasonHallo Lucky,
Ich habe mir gerade die Abrechnung angesehen, die Sie Dean geschickt haben. Ich muss zugeben, dass ich der Meinung bin, dass Dean die Abrechnung des gesamten Monats verlangt. Es gibt keine Informationen in der Abrechnung, die bestätigen, dass die ausstehenden Authentifizierungen vom Konto abgebucht wurden. Wir benötigen die vollständige Monatsabrechnung, da wir mögliche Zeitverschiebungen usw. berücksichtigen müssen. Ohne diese kann ich Ihnen leider nicht helfen!
Nur ein paar weitere Informationen zu den Vorautorisierungen. Eine Vorauthentifizierung kann nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheinen, da die Transaktion nicht bei einem Verarbeiter angekommen ist (nicht genehmigt) und daher NICHT vom Konto abgebucht werden kann.
Wir freuen uns darauf, bald die vollständige Kontoauszugs-E-Mail an uns zu senden!
Danke im Voraus!
Beste grüße
Jason -
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 05, 16, 11:17:46 AM
-
Full Member
137
Hi Kate,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
Jason
Jason -
I sent Dean my VISA statement for 2-days prior to the dates of the pre-auth charges and for the remainder of June.....there is no need for you to need my VISA statement prior to this because the charges were NOT made yet.
This is just plain common sense....
Hallo Kate,
Ich habe mir gerade die Abrechnung angesehen, die Sie Dean geschickt haben. Ich muss zugeben, dass ich der Meinung bin, dass Dean die Abrechnung des gesamten Monats verlangt. Es gibt keine Informationen in der Abrechnung, die bestätigen, dass die ausstehenden Authentifizierungen vom Konto abgebucht wurden. Wir benötigen die vollständige Monatsabrechnung, da wir mögliche Zeitverschiebungen usw. berücksichtigen müssen. Ohne diese kann ich Ihnen leider nicht helfen!
Wir freuen uns darauf, bald die vollständige Kontoauszugs-E-Mail an uns zu senden!
Danke im Voraus!
Beste grüße
Jason
Jason -
Ich habe Dean meine VISA-Abrechnung für zwei Tage vor den Daten der Vorauthentifizierungsgebühren und für den Rest des Junis geschickt. Es besteht für Sie keine Notwendigkeit, meine VISA-Abrechnung vorher zu benötigen, da die Gebühren NICHT erhoben wurden noch gemacht.
Das ist einfach nur gesunder Menschenverstand... -
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 05, 16, 11:20:24 AM
-
Full Member
137
Hi Kate,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
Jason
Jason -
I sent Dean my VISA statement for 2-days prior to the dates of the pre-auth charges and for the remainder of June.....there is no need for you to need my VISA statement prior to this because the charges were NOT made yet.
This is just plain common sense....
The time difference reason is why I gave you my VISA statement following the charges made, as prior to that is impossible, but I still gave you 2-days or 48-hours prior just to be polite.
Hallo Kate,
Ich habe mir gerade die Abrechnung angesehen, die Sie Dean geschickt haben. Ich muss zugeben, dass ich der Meinung bin, dass Dean die Abrechnung des gesamten Monats verlangt. Es gibt keine Informationen in der Abrechnung, die bestätigen, dass die ausstehenden Authentifizierungen vom Konto abgebucht wurden. Wir benötigen die vollständige Monatsabrechnung, da wir mögliche Zeitverschiebungen usw. berücksichtigen müssen. Ohne diese kann ich Ihnen leider nicht helfen!
Wir freuen uns darauf, bald die vollständige Kontoauszugs-E-Mail an uns zu senden!
Danke im Voraus!
Beste grüße
Jason
Jason -
Ich habe Dean meine VISA-Abrechnung für zwei Tage vor den Daten der Vorauthentifizierungsgebühren und für den Rest des Junis geschickt. Es besteht für Sie keine Notwendigkeit, meine VISA-Abrechnung vorher zu benötigen, da die Gebühren NICHT erhoben wurden noch gemacht.
Das ist einfach nur gesunder Menschenverstand...
Der Grund für die Zeitverschiebung liegt darin, dass ich Ihnen meine VISA-Abrechnung nach den erhobenen Anschuldigungen gegeben habe, da dies vorher nicht möglich war, aber ich habe Ihnen aus Höflichkeit trotzdem zwei Tage oder 48 Stunden vorher mitgeteilt. -
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 05, 16, 11:21:16 AM
-
Full Member
137
Hi Lucky,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Just a bit more info on the pre-auths. A pre-auth can't not appear on your statement as the transaction has not hit a processor (not approved), thus can NOT be debited from the account.
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
Jason
Also...what about the 2 charges on 06.24??
Hallo Lucky,
Ich habe mir gerade die Abrechnung angesehen, die Sie Dean geschickt haben. Ich muss zugeben, dass ich der Meinung bin, dass Dean die Abrechnung des gesamten Monats verlangt. Es gibt keine Informationen in der Abrechnung, die bestätigen, dass die ausstehenden Authentifizierungen vom Konto abgebucht wurden. Wir benötigen die vollständige Monatsübersicht, da wir mögliche Zeitverschiebungen usw. berücksichtigen müssen. Ohne diese kann ich Ihnen leider nicht helfen!
Nur ein paar weitere Informationen zu den Vorautorisierungen. Eine Vorauthentifizierung kann nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheinen, da die Transaktion nicht bei einem Verarbeiter angekommen ist (nicht genehmigt) und daher NICHT vom Konto abgebucht werden kann.
Wir freuen uns darauf, bald die vollständige Kontoauszugs-E-Mail an uns zu senden!
Danke im Voraus!
Beste grüße
Jason
Und was ist mit den 2 Anklagen am 24.06.?? -
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 05, 16, 11:23:05 AM
-
Casino Rep
568
Lucky......
Please look at the one statement. You will see a "posting date" of 06/17 but a transaction date of 06/20. See that is the time difference that i am referring to. I think this is where the confusion is coming from. Let us do a full recon so that we can get to the bottom of this.
Thanks!
Regards
JasonGlücklich......
Bitte schauen Sie sich die eine Aussage an. Als „Buchungsdatum“ wird der 17.06. angezeigt, als Transaktionsdatum jedoch der 20.06.. Sehen Sie, das ist der Zeitunterschied, auf den ich mich beziehe. Ich denke, das ist der Grund für die Verwirrung. Lassen Sie uns eine umfassende Aufklärung durchführen, damit wir der Sache auf den Grund gehen können.
Danke!
Grüße
Jason -
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 05, 16, 11:28:36 AM
-
Casino Rep
568
Also...what about the 2 charges on 06.24??
[/quote]
Lucky.... This is why I am saying..... these could also be as a result of a timing difference..........
This we need copy of your full statement. Without this, we can not help you!!
Thanks for understanding!
Regards
Jason
Und was ist mit den 2 Anklagen am 24.06.??
[/Zitat]
Glück gehabt.... Deshalb sage ich.... das könnte auch an einem Zeitunterschied liegen..........
Hierzu benötigen wir eine Kopie Ihrer vollständigen Abrechnung. Ohne dies können wir Ihnen nicht helfen!!
Danke für Ihr Verständnis!
Grüße
Jason -
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 05, 16, 11:32:59 AM
-
Full Member
137
Lucky......
Please look at the one statement. You will see a "posting date" of 06/17 but a transaction date of 06/20. See that is the time difference that i am referring to. I think this is where the confusion is coming from. Let us do a full recon so that we can get to the bottom of this.
Thanks!
Regards
Jason
Jason - the 06/17 is transaction date the posting date is 06/20. Transaction only post after a charge is made.....so I deposited on 06/17 but it posted on the 06/20.
So that is why I sent all charges going forward in June.
Glücklich......
Bitte schauen Sie sich die eine Aussage an. Als „Buchungsdatum“ wird der 17.06. angezeigt, als Transaktionsdatum jedoch der 20.06.. Sehen Sie, das ist der Zeitunterschied, auf den ich mich beziehe. Ich denke, das ist der Grund für die Verwirrung. Lassen Sie uns eine umfassende Aufklärung durchführen, damit wir der Sache auf den Grund gehen können.
Danke!
Grüße
Jason
Jason – der 17.06. ist das Transaktionsdatum, das Buchungsdatum ist der 20.06. Die Transaktion erfolgt erst, nachdem eine Gebühr erhoben wurde. Ich habe also am 17.06. eingezahlt, aber am 20.06. wurde die Transaktion veröffentlicht.
Aus diesem Grund habe ich alle Anklagen für die Zukunft im Juni übermittelt. -
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 05, 16, 11:34:53 AM
-
Casino Rep
568
Lucky,
We want to help you, but can only do so with a full statement for June.
Thanks!
Regards
JasonGlücklich,
Wir möchten Ihnen helfen, können dies aber nur mit einer vollständigen Abrechnung für Juni tun.
Danke!
Grüße
Jason -
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 05, 16, 11:37:48 AM
-
Full Member
137
Lucky,
We want to help you, but can only do so with a full statement for June.
Thanks!
Regards
Jason
Jason-
I would happily send you my entire June visa statement if it was necessary and if you had a legit reason for needing it but you do not.
I have no idea why you want my entire month of June bank statement when it doesn't even pertain to the issue.
Glücklich,
Wir möchten Ihnen helfen, können dies aber nur mit einer vollständigen Abrechnung für Juni tun.
Danke!
Grüße
Jason
Jason-
Gerne sende ich Ihnen meine gesamte Visumerklärung für Juni zu, wenn dies erforderlich wäre und Sie einen berechtigten Grund dafür hätten, dies aber nicht zu tun.
Ich habe keine Ahnung, warum Sie meinen gesamten Kontoauszug für den Monat Juni wollen, wenn er sich nicht einmal auf das Problem bezieht. -
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 05, 16, 11:41:30 AM
-
Casino Rep
568
Lucky,
Because when you asked me for a full month recon, I gladly sent it to you, didn't I?
Secondly, we need it to tie the transactions up date by date. You want the recon, we will do it. But we require you to send the full months statement. We need to be able to see all transactions and the dates they were listed. As you could see from your statement, there are transactions where the are timing differences.
Thanks!
Regards
JasonGlücklich,
Denn als Sie mich um eine einmonatige Erkundung gebeten haben, habe ich Ihnen diese gern zugesandt, nicht wahr?
Zweitens benötigen wir es, um die Transaktionen Datum für Datum zu verknüpfen. Sie wollen die Aufklärung, wir machen es. Wir verlangen jedoch, dass Sie die vollständige Monatsabrechnung einsenden. Wir müssen in der Lage sein, alle Transaktionen und die darin aufgeführten Daten einzusehen. Wie Sie Ihrer Abrechnung entnehmen können, gibt es Transaktionen, bei denen es zeitliche Unterschiede gibt.
Danke!
Grüße
Jason -
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 05, 16, 11:52:59 AM
-
Casino Rep
568
Ladies and Gents, Jason is leaving the building!
I will be back in the office tomorrow to help out where needed and reply to any posts that need assistance!
Have a lovely day further!
Best Regards
JasonMeine Damen und Herren, Jason verlässt das Gebäude!
Ich werde morgen wieder im Büro sein, um bei Bedarf zu helfen und auf alle Beiträge zu antworten, die Hilfe benötigen!
Ich wünsche Ihnen weiterhin einen schönen Tag!
Beste grüße
Jason -
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 05, 16, 11:55:47 AM
-
Full Member
137
Lucky,
Because when you asked me for a full month recon, I gladly sent it to you, didn't I?
Secondly, we need it to tie the transactions up date by date. You want the recon, we will do it. But we require you to send the full months statement. We need to be able to see all transactions and the dates they were listed. As you could see from your statement, there are transactions where the are timing differences.
Thanks!
Regards
Jason
Jason - there is a large difference between my deposit history being sent then to send my personal VISA card statement. A player requesting to see there deposit history is NOT the same thing at all.
Glücklich,
Denn als Sie mich um eine einmonatige Erkundung gebeten haben, habe ich Ihnen diese gern zugesandt, nicht wahr?
Zweitens benötigen wir es, um die Transaktionen Datum für Datum zu verknüpfen. Sie wollen die Aufklärung, wir machen es. Wir verlangen jedoch, dass Sie die vollständige Monatsabrechnung einsenden. Wir müssen in der Lage sein, alle Transaktionen und die darin aufgeführten Daten einzusehen. Wie Sie Ihrer Abrechnung entnehmen können, gibt es Transaktionen, bei denen es zeitliche Unterschiede gibt.
Danke!
Grüße
Jason
Jason – es gibt einen großen Unterschied zwischen dem Senden meiner Einzahlungshistorie und dem Senden meiner persönlichen VISA-Kartenabrechnung. Ein Spieler, der seinen Einzahlungsverlauf sehen möchte, ist überhaupt NICHT dasselbe. -
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 05, 16, 12:08:44 PM
-
Casino Rep
568
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Lucky.....
There is NO way that a pre-auth can appear on your credit card statement . The mechanics are as follows:
A player visits the cashier > selects the respective credit card > enters the desired amount and completes the necessary required steps > then opts complete the transaction.
At that point the transaction goes through the relevant processor and attempts to obtain auth for the requested amount from the issuing bank. Either the transaction returns as ACCEPTED or REJECTED. In the event that the transaction is rejected and the affected player attempts to make another deposit with-in 1 to 15 minutes of getting the initial rejected response, then immediately the pre-auth email would be triggered.
Therefor once again, the pre-auth never even reaches the processing gateway nor the issuing bank.
I hope that the above info makes sense.
Ps...... I am more than happy for you to blackout any other personal transactions and list only relevant transactions.
Regards
JasonGlücklich.....
Es gibt KEINE Möglichkeit, dass eine Vorauthentifizierung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Die Mechanik ist wie folgt:
Ein Spieler besucht die Kasse > wählt die entsprechende Kreditkarte aus > gibt den gewünschten Betrag ein und führt die erforderlichen Schritte aus > entscheidet sich dann für den Abschluss der Transaktion.
Zu diesem Zeitpunkt durchläuft die Transaktion den entsprechenden Prozessor und versucht, von der ausstellenden Bank eine Autorisierung für den angeforderten Betrag zu erhalten. Entweder wird die Transaktion als „AKZEPTIERT“ oder „ABGELEHNT“ zurückgegeben. Falls die Transaktion abgelehnt wird und der betroffene Spieler innerhalb von 1 bis 15 Minuten nach Erhalt der ersten abgelehnten Antwort versucht, eine weitere Einzahlung zu tätigen, wird sofort die Vorauthentifizierungs-E-Mail ausgelöst.
Daher erreicht die Vorauthentifizierung weder das Verarbeitungsgateway noch die ausstellende Bank.
Ich hoffe, dass die obigen Informationen Sinn ergeben.
Ps.... Ich freue mich sehr, dass Sie alle anderen persönlichen Transaktionen ausblenden und nur relevante Transaktionen auflisten.
Grüße
Jason -
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 05, 16, 08:27:33 PM
-
Full Member
137
Lucky.....
There is NO way that a pre-auth can appear on your credit card statement . The mechanics are as follows:
A player visits the cashier > selects the respective credit card > enters the desired amount and completes the necessary required steps > then opts complete the transaction.
At that point the transaction goes through the relevant processor and attempts to obtain auth for the requested amount from the issuing bank. Either the transaction returns as ACCEPTED or REJECTED. In the event that the transaction is rejected and the affected player attempts to make another deposit with-in 1 to 15 minutes of getting the initial rejected response, then immediately the pre-auth email would be triggered.
Therefor once again, the pre-auth never even reaches the processing gateway nor the issuing bank.
I hope that the above info makes sense.
Ps...... I am more than happy for you to blackout any other personal transactions and list only relevant transactions.
Regards
Jason
The following is a record of your online chat.
General Info
Chat start time Jun 22, 2016 5:53:30 AM EST
Chat end time Jun 22, 2016 6:14:13 AM EST
Duration (actual chatting time) 00:20:42
Operator Michel
Chat Transcript
info: Please wait for a site operator to respond.
info: You are now chatting with 'Michel'
Michel: Welcome to the casino's online Live Chat service. How may I assist you?
you: username: luck1717
Michel: hello kate
you: Hi Michel.....I had 4 deposits that were "pre-authorized" yesterday and my VISA was charged for all 4 of these deposits but I did not get the money in my RBC balance.
you: Will these 4 "pre-authorized" charges be reversed in my VISA card?
info: Your chat transcript will be sent to kate.conroy17@yahoo.com at the end of your chat.
Michel: one moment please kate
you: ok
Michel: thank you
you: ok
you: The charges are pending on my VISA card so I am hoping that all 4 fall off.
you: HELLO?
Michel: it will be reverse in your visa card but for the moment please try an alternative card
you: Ok well I wan to wait to make sure the charges reverse on my VISA card before I deposit again.
you: Ok....I haveONE MORE issue Michel that I have emailed the finance departemnt twice about already and have NOT gotten a reply.
Michel: ok kate am all yours
you: The payout of $200 I received yesterday was -$20 short....so only $180 was sent to me...AGAIN!!
you: This issue stopped after I brought it up a few weeks ago but looking at my history, my last 6 payouts were -$20 off the top. That is $120 of my winnings I did not receive.
you: This is NOT my bank charging a fee, as they charge $15 per incoming wire and I got charged that fee after an individual wire posts.
Michel: ok kate for banking enquiries let me email dean, he will answer to that as we do not have access to the banking part i cant really give you an answer to that
you: I have emailed Dean twice about this and have gotten no response.
you: It clearly states in the RBC cashier that BANK FEE: FREE!!!
Michel: i will email him then and will ask him to get back to you
you: I have told Dean and Jason that if $20 is taken off the top of every payout to change that in the cashier because it is mis-leading, as $20 is not FREE!!
you: Reality is that any money taken from a player's individual withdrawal prior to it hitting their personal bank account is Raging Bull or GFC's responsibility. Who you choose to process payouts with is NOT my problem, it is RBC's and GFC's.
Michel: ok kate i cannot answer to that . as it's the financial department that i really cant do or say anything about that i will email it the the right person
you: Thank you Michel as no one seems to be responding to me.
you: I will be anxiously awaiting Dean's email....or someone from the Finance Dept regarding this issue.
you: Thanks again!!
Glücklich.....
Es gibt KEINE Möglichkeit, dass eine Vorauthentifizierung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Die Mechanik ist wie folgt:
Ein Spieler besucht die Kasse > wählt die entsprechende Kreditkarte aus > gibt den gewünschten Betrag ein und führt die erforderlichen Schritte aus > entscheidet sich dann für den Abschluss der Transaktion.
Zu diesem Zeitpunkt durchläuft die Transaktion den entsprechenden Prozessor und versucht, von der ausstellenden Bank eine Autorisierung für den angeforderten Betrag zu erhalten. Entweder wird die Transaktion als „AKZEPTIERT“ oder „ABGELEHNT“ zurückgegeben. Falls die Transaktion abgelehnt wird und der betroffene Spieler innerhalb von 1 bis 15 Minuten nach Erhalt der ersten abgelehnten Antwort versucht, eine weitere Einzahlung zu tätigen, wird sofort die Vorauthentifizierungs-E-Mail ausgelöst.
Daher erreicht die Vorauthentifizierung weder das Verarbeitungsgateway noch die ausstellende Bank.
Ich hoffe, dass die obigen Informationen Sinn ergeben.
Ps.... Ich freue mich sehr, dass Sie alle anderen persönlichen Transaktionen ausblenden und nur relevante Transaktionen auflisten.
Grüße
Jason
Im Folgenden finden Sie eine Aufzeichnung Ihres Online-Chats.
Allgemeine Information
Chat-Startzeit: 22. Juni 2016, 05:53:30 Uhr EST
Chat-Endzeit: 22. Juni 2016, 6:14:13 Uhr EST
Dauer (tatsächliche Chatzeit) 00:20:42
Betreiber Michel
Chat-Transkript
Info: Bitte warten Sie auf die Antwort eines Seitenbetreibers.
Info: Du chattest jetzt mit 'Michel'
Michel: Willkommen beim Online-Live-Chat-Service des Casinos. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Sie: Benutzername: Luck1717
Michel: Hallo Kate
Sie: Hallo Michel.....Ich hatte gestern 4 Einzahlungen, die „vorautorisiert“ wurden, und mein VISA wurde für alle 4 dieser Einzahlungen belastet, aber ich habe das Geld nicht auf meinem RBC-Guthaben erhalten.
Sie: Werden diese 4 „vorautorisierten“ Belastungen auf meiner VISA-Karte rückgängig gemacht?
Info: Ihr Chat-Transkript wird am Ende Ihres Chats an kate.conroy17@yahoo.com gesendet.
Michel: Einen Moment bitte, Kate
du bist ok
Michel: Danke
du bist ok
Sie: Die Belastung meiner VISA-Karte steht noch aus, also hoffe ich, dass alle 4 wegfallen.
Sie: HALLO?
Michel: Auf Ihrer Visa-Karte wird es umgekehrt sein, aber bitte versuchen Sie es zunächst mit einer alternativen Karte
Sie: Okay, ich möchte warten, um sicherzustellen, dass die Belastungen auf meiner VISA-Karte rückgängig gemacht werden, bevor ich erneut einzahle.
Sie: Ok....Ich habe NOCH EIN Problem, Michel, über das ich der Finanzabteilung bereits zweimal eine E-Mail geschickt und KEINE Antwort erhalten habe.
Michel: Ok, Kate, ich gehöre ganz dir
Sie: Die Auszahlung von 200 US-Dollar, die ich gestern erhalten habe, war -20 US-Dollar zu wenig ... also wurden mir nur 180 US-Dollar überwiesen ... WIEDER!!
Sie: Dieses Problem hat aufgehört, nachdem ich es vor ein paar Wochen angesprochen habe, aber wenn ich mir meine Historie anschaue, waren meine letzten 6 Auszahlungen -20 $ weniger als die Höchstgrenze. Das sind 120 $ meines Gewinns, den ich nicht erhalten habe.
Sie: Dies ist NICHT meine Bank, die eine Gebühr erhebt, da sie 15 US-Dollar pro eingehender Überweisung berechnet und mir diese Gebühr nach der Übermittlung einer einzelnen Überweisung berechnet wurde.
Michel: Ok, Kate, für Bankanfragen, lass mich eine E-Mail an Dean schicken, er wird darauf antworten, da wir keinen Zugriff auf den Bankteil haben, kann ich dir darauf keine wirkliche Antwort geben
Sie: Ich habe Dean diesbezüglich zweimal eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten.
Sie: In der RBC-Kasse steht deutlich, dass die Bankgebühr: KOSTENLOS ist!!!
Michel: Ich werde ihm dann eine E-Mail senden und ihn bitten, sich bei Ihnen zu melden
Sie: Ich habe Dean und Jason gesagt, dass es irreführend ist, wenn 20 $ von jeder Auszahlung abgezogen werden, um dies an der Kasse zu ändern, da 20 $ nicht KOSTENLOS sind!!
Sie: Die Realität ist, dass jegliches Geld, das von der individuellen Auszahlung eines Spielers abgezogen wird, bevor es auf seinem persönlichen Bankkonto eingeht, in der Verantwortung von Raging Bull oder GFC liegt. Mit wem Sie Auszahlungen abwickeln, ist NICHT mein Problem, sondern RBCs und GFCs.
Michel: Ok, Kate, darauf kann ich nicht antworten. Da es die Finanzabteilung ist, zu der ich wirklich nichts sagen oder sagen kann, werde ich der richtigen Person eine E-Mail senden
Sie: Danke, Michel, da mir anscheinend niemand geantwortet hat.
Sie: Ich werde gespannt auf die E-Mail des Dekans oder von jemandem aus der Finanzabteilung zu diesem Thema warten.
Sie: Nochmals vielen Dank!!
2.3/ 5
-
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 06, 16, 06:06:45 AM
-
Casino Rep
568
Hi Lucky,
What exactly do you want me to look at in this chat. I read the chat when it was mailed to the support desk. Are you basing your dispute on the part where the agents mentions that it will be returned to your card, because there is noting to return to your card. There is a difference between a pending auth and a pre auth. If for any reason there was a pending auth, yes then the funds will appear on the statement as an undeclared effect or pending auth , but the pending auths don't even hit the issuing bank so NO debit takes place!
Dean is busy with the recon based on the statement which you sent through yesterday. He will revert asap!
Best Regards
JasonHallo Lucky,
Was genau soll ich mir in diesem Chat ansehen? Ich habe den Chat gelesen, als er per E-Mail an den Support-Desk gesendet wurde. Stützen Sie Ihren Streit auf den Teil, in dem der Agent erwähnt, dass das Guthaben auf Ihre Karte zurückgezahlt wird, weil es keinen Hinweis darauf gibt, dass es auf Ihre Karte zurückgezahlt wird? Es gibt einen Unterschied zwischen einer ausstehenden Authentifizierung und einer Vorauthentifizierung. Wenn aus irgendeinem Grund eine ausstehende Autorisierung vorlag, ja, dann werden die Gelder auf dem Kontoauszug als nicht deklarierter Effekt oder ausstehende Autorisierung angezeigt, aber die ausstehenden Autorisierungen erreichen nicht einmal die ausstellende Bank, sodass KEINE Belastung erfolgt!
Dean ist mit der Aufklärung beschäftigt, basierend auf der Erklärung, die Sie gestern geschickt haben. Er wird so schnell wie möglich zurückkehren!
Beste grüße
Jason -
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 06, 16, 08:18:27 PM
-
Full Member
137
Hi Lucky,
What exactly do you want me to look at in this chat. I read the chat when it was mailed to the support desk. Are you basing your dispute on the part where the agents mentions that it will be returned to your card, because there is noting to return to your card. There is a difference between a pending auth and a pre auth. If for any reason there was a pending auth, yes then the funds will appear on the statement as an undeclared effect or pending auth , but the pending auths don't even hit the issuing bank so NO debit takes place!
Dean is busy with the recon based on the statement which you sent through yesterday. He will revert asap!
Best Regards
Jason
Thanks Jason....Dean and I worked the pre-auth charges out.
But I still cannot deposit....as a player who had deposited over $30k I don't know why I have been blocked for a week now.
Hallo Lucky,
Was genau soll ich mir in diesem Chat ansehen? Ich habe den Chat gelesen, als er per E-Mail an den Support-Desk gesendet wurde. Stützen Sie Ihren Streit auf den Teil, in dem der Agent erwähnt, dass das Guthaben auf Ihre Karte zurückgezahlt wird, weil es keinen Hinweis darauf gibt, dass es auf Ihre Karte zurückgezahlt wird? Es gibt einen Unterschied zwischen einer ausstehenden Authentifizierung und einer Vorauthentifizierung. Wenn aus irgendeinem Grund eine ausstehende Autorisierung vorlag, ja, dann werden die Gelder auf dem Kontoauszug als nicht deklarierter Effekt oder ausstehende Autorisierung angezeigt, aber die ausstehenden Autorisierungen erreichen nicht einmal die ausstellende Bank, sodass KEINE Belastung erfolgt!
Dean ist mit der Aufklärung beschäftigt, basierend auf der Erklärung, die Sie gestern geschickt haben. Er wird so schnell wie möglich zurückkehren!
Beste grüße
Jason
Danke, Jason. Dean und ich haben die Gebühren vor der Authentifizierung geklärt.
Aber ich kann immer noch nicht einzahlen. Als Spieler, der mehr als 30.000 $ eingezahlt hat, weiß ich nicht, warum ich jetzt seit einer Woche gesperrt bin.
-
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 07, 16, 04:01:51 AM
-
Casino Rep
568
Hi Lucky,
I am glad to hear that the pre-auth charges were not billed against your card. As for the rejections, Dean will be on contact with you regarding the problem.
Best Regards
JasonHallo Lucky,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Karte nicht mit den Vorauthentifizierungsgebühren belastet wurde. Was die Ablehnungen betrifft, wird sich Dean bezüglich des Problems mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste grüße
Jason -
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 13, 16, 05:09:49 PM
-
Full Member
137
Hey Jason -
After over 2-years as a loyal Raging Bull Player and over $22,000+ deposited, I have NOT been able to deposit for almost 3-weeks now.
RBC was fully aware that I had an issue years back with a rouge casino that threatened players of being put on a "blacklist" if we disputed the fraudulent transactions they charged to our credit cards. It happened about 5-years back. RBC never blocked me for 2-years, and I have NEVER done anything but be a fair, loyal and frequent player to both RBC and GFC so this treatment doesn't seem ffair at all.
If you did not want me to play at RBC/GFC why did you let me deposit all this time?
RBC's processors had [i]no issues depositing [/i]over $22,000+ of my money, so this is treatment is unmerited and unethical.
The LIVE CHAT reps have been instructed to send me the same message when I ask what is going on.......I am a DIAMOND VIP, the casinos highet level of player so I expected better and hope this gets resolved ASAP.
Please Jason..... ESCALATE this immediately so I can deposit again.Hallo Jason –
Nachdem ich über 2 Jahre lang ein treuer Raging Bull-Spieler war und über 22.000 $ eingezahlt habe, konnte ich nun seit fast 3 Wochen NICHTS mehr einzahlen.
RBC war sich vollkommen darüber im Klaren, dass ich vor Jahren ein Problem mit einem Rouge-Casino hatte, das Spielern drohte, auf eine „schwarze Liste“ gesetzt zu werden, wenn wir die betrügerischen Transaktionen, die sie von unseren Kreditkarten abgebucht hatten, anfechten würden. Es geschah vor etwa 5 Jahren. RBC hat mich zwei Jahre lang nie blockiert und ich habe NIEMALS etwas anderes getan, als ein fairer, loyaler und häufiger Spieler sowohl für RBC als auch für GFC zu sein, daher erscheint mir diese Behandlung überhaupt nicht unfair.
Wenn Sie nicht wollten, dass ich bei RBC/GFC spiele, warum ließen Sie mich die ganze Zeit einzahlen?
Die Verarbeiter von RBC hatten [i] keine Probleme, mehr als 22.000 $ meines Geldes einzuzahlen , daher ist diese Behandlung unverdient und unethisch.
Die LIVE-CHAT-Vertreter wurden angewiesen, mir die gleiche Nachricht zu senden, wenn ich frage, was los ist. Ich bin ein DIAMOND-VIP, das Casino hat die höchste Spielerstufe, also habe ich etwas Besseres erwartet und hoffe, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
Bitte Jason..... ESKALIEREN Sie dies sofort, damit ich erneut einzahlen kann.2.3/ 5
-
- Beantwortet von
- nickles987
- um Jul 14, 16, 06:30:30 AM
-
Sr. Newbie
20
Jason,
Just ban this guy, seriously.
How many hours has he wasted of yours by acting like a mad man.
$22k over 2 years - his withdraws = you making like 2 cents an hour. If you calculate in the advil from the headaches he causes, you're losing.
Luckychic, get a grip dude. They are breaking the law to get you your money, chillout if it takes a few days longer than you expect.Jason,
Verbieten Sie diesen Kerl einfach, im Ernst.
Wie viele Stunden hat er von Ihnen verschwendet, indem er sich wie ein Verrückter benahm?
22.000 $ über 2 Jahre – seine Abhebungen = Sie verdienen etwa 2 Cent pro Stunde. Wenn man im Advil die Kopfschmerzen berücksichtigt, die er verursacht, ist man ein Verlierer.
Luckychic, reiß dich zusammen, Alter. Sie verstoßen gegen das Gesetz, um an Ihr Geld zu kommen. Seien Sie ruhig, wenn es ein paar Tage länger dauert, als Sie erwarten. -
- Beantwortet von
- dory99
- um Jul 14, 16, 08:13:26 AM
-
Full Member
222
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Lucky, I also am so confused why you continue to play at these two casinos. I say that not as a slam to either Raging Bull or Grand Fortune as I too am a frequent player at these casinos. I have had a few incidences where withdrawals were held up due tech or processing issues but they have always been resolved. I too worry and wonder when this s***t happens but it has ALWAYS been resolved. I also have resolved them thru pms or emails not on a public forum where it seems both sides of the situation are not really seen. We can see the efforts Jason takes here to resolve but in the background and what we do not see is the folks working behind the scenes to correct the issues, my point is there appears to be a team that corrects these problems for you as quickly as they can. Your continued, repetitive posts about the same issue when you have been advised they are working on things quite frankly do not resolve anything or garner any type of support from people like myself that sit and wonder why the heck you continue to play at casinos that you constantly get on here and complain about. It is like going to the same restaurant that continues to serve you unsatisfactory meals and rather than stop eating there you go back for more.
I do apologize if this is out of line to other members and if you have differing opinions I respect that I just felt the need to post.
Every situation that has been ranted and ranted about here has been resolved so give everyone a rest and either stop playing there or stop posting unless there is an unreasonable lack of response.
Thanks
Zum Glück bin ich auch so verwirrt, warum Sie weiterhin in diesen beiden Casinos spielen. Ich sage das nicht als Schlag gegen Raging Bull oder Grand Fortune, da auch ich häufig in diesen Casinos spiele. Ich hatte schon ein paar Vorfälle, bei denen Auszahlungen aufgrund von technischen oder Verarbeitungsproblemen verzögert wurden, aber das Problem wurde immer gelöst. Ich mache mir auch Sorgen und frage mich, wann so etwas passiert, aber es wurde IMMER gelöst. Ich habe sie auch durch PMS oder E-Mails gelöst, nicht in einem öffentlichen Forum, wo es den Anschein hat, dass beide Seiten der Situation nicht wirklich gesehen werden. Wir können die Anstrengungen sehen, die Jason hier zur Lösung unternimmt, aber im Hintergrund und was wir nicht sehen, sind die Leute, die hinter den Kulissen arbeiten, um die Probleme zu beheben. Mein Punkt ist, dass es anscheinend ein Team gibt, das diese Probleme so schnell wie möglich für Sie behebt Sie können. Ihre fortgesetzten, sich wiederholenden Posts zum gleichen Problem, obwohl Ihnen mitgeteilt wurde, dass an Dingen gearbeitet wird, lösen ehrlich gesagt nichts und bringen auch keinerlei Unterstützung von Leuten wie mir ein, die da sitzen und sich fragen, warum zum Teufel Sie weiterhin in Casinos spielen, die Ihnen gehören Ständig komme ich hierher und beschwere mich darüber. Es ist, als würde man in das gleiche Restaurant gehen, das einem weiterhin unbefriedigende Mahlzeiten serviert, und anstatt dort aufzuhören, zu essen, geht man zurück, um noch mehr zu essen.
Ich entschuldige mich, wenn dies für andere Mitglieder unpassend ist, und wenn Sie anderer Meinung sind, respektiere ich, dass ich einfach das Bedürfnis verspürt habe, etwas zu posten.
Jede Situation, über die hier geschimpft und geschimpft wurde, wurde gelöst, also gönnen Sie allen eine Pause und hören Sie entweder auf, dort zu spielen, oder hören Sie mit dem Posten auf, es sei denn, es gibt einen unangemessenen Mangel an Reaktion.
Danke2.3/ 5
-
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 14, 16, 11:36:42 AM
-
Full Member
137
Jason,
Just ban this guy, seriously.
How many hours has he wasted of yours by acting like a mad man.
$22k over 2 years - his withdraws = you making like 2 cents an hour. If you calculate in the advil from the headaches he causes, you're losing.
Luckychic, get a grip dude. They are breaking the law to get you your money, chillout if it takes a few days longer than you expect.
Thank you for voicing your opinion and I see where you are coming from but please understand my point of view. I have been screwed over in the past by online casinos, and here in the USA when you have a job to do the customer comes first.
Whenever I have an issue, I always, always contact the casino privately a few times but when I get no response to numerous emails and live chat escalations, I come on a forum such as this because that is the only way to get an answer or get the casino to do what they are supposed too.
RBC and GFC has basically banned me by blocking me from depositing and using a reason which they were aware of and was not an issue for two straight years.
So please understand @nickles987... that I have expectations of prompt responses to my inquiries, whether online, by phone or email and calling me a "mad man" because of that is uncalled for.
As for "breaking the law" I presume you are referring to the processors, as that is true as if USA banks knew what the charges really were they would be rejected cause it is illegal.
I deposit a lot of money at RBC/GFC and expect things to go smoothly.
Jason,
Verbieten Sie diesen Kerl einfach, im Ernst.
Wie viele Stunden hat er von Ihnen verschwendet, indem er sich wie ein Verrückter benahm?
22.000 $ über 2 Jahre – seine Abhebungen = Sie verdienen etwa 2 Cent pro Stunde. Wenn man im Advil die Kopfschmerzen berücksichtigt, die er verursacht, ist man ein Verlierer.
Luckychic, reiß dich zusammen, Alter. Sie verstoßen gegen das Gesetz, um an Ihr Geld zu kommen. Seien Sie ruhig, wenn es ein paar Tage länger dauert, als Sie erwarten.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Meinung geäußert haben, und ich verstehe, woher Sie kommen, aber bitte verstehen Sie meinen Standpunkt. Ich wurde in der Vergangenheit von Online-Casinos verarscht, und hier in den USA steht der Kunde an erster Stelle, wenn man einen Job zu erledigen hat.
Wenn ich ein Problem habe, wende ich mich immer, immer ein paar Mal privat an das Casino, aber wenn ich auf zahlreiche E-Mails und Live-Chat-Eskalationen keine Antwort bekomme, komme ich in ein Forum wie dieses, weil das die einzige Möglichkeit ist, eine Antwort zu bekommen oder Lassen Sie das Casino auch das tun, was es soll.
RBC und GFC haben mir grundsätzlich verboten, indem sie mich daran gehindert haben, einzuzahlen, und zwar aus einem Grund, der ihnen bekannt war und der zwei Jahre lang kein Problem darstellte.
Bitte haben Sie also Verständnis für @nickles987... dass ich eine schnelle Antwort auf meine Anfragen erwarte, sei es online, per Telefon oder E-Mail, und dass es unangebracht ist, mich aus diesem Grund als „verrückten Mann“ zu bezeichnen.
Was den „Verstoß gegen das Gesetz“ angeht, gehe ich davon aus, dass Sie sich auf die Auftragsverarbeiter beziehen, da dies zutrifft, als ob US-Banken die Anklage zurückweisen würden, wenn sie wüssten, wie hoch die Anklage tatsächlich ist, da dies illegal ist.
Ich zahle viel Geld bei RBC/GFC ein und erwarte, dass alles reibungslos läuft.
-
- Beantwortet von
- luckychick17
- um Jul 14, 16, 11:38:40 AM
-
Full Member
137
Lucky, I also am so confused why you continue to play at these two casinos. I say that not as a slam to either Raging Bull or Grand Fortune as I too am a frequent player at these casinos. I have had a few incidences where withdrawals were held up due tech or processing issues but they have always been resolved. I too worry and wonder when this s***t happens but it has ALWAYS been resolved. I also have resolved them thru pms or emails not on a public forum where it seems both sides of the situation are not really seen. We can see the efforts Jason takes here to resolve but in the background and what we do not see is the folks working behind the scenes to correct the issues, my point is there appears to be a team that corrects these problems for you as quickly as they can. Your continued, repetitive posts about the same issue when you have been advised they are working on things quite frankly do not resolve anything or garner any type of support from people like myself that sit and wonder why the heck you continue to play at casinos that you constantly get on here and complain about. It is like going to the same restaurant that continues to serve you unsatisfactory meals and rather than stop eating there you go back for more.
I do apologize if this is out of line to other members and if you have differing opinions I respect that I just felt the need to post.
Every situation that has been ranted and ranted about here has been resolved so give everyone a rest and either stop playing there or stop posting unless there is an unreasonable lack of response.
Thanks
Thank you @dory99 for your suggestion, but the only time I do post on this forum is when no one responds to me, or as you put it "unreasonable lack of response" after multiple attempts have been made to sort things out with RBC/GFC.
Zum Glück bin ich auch so verwirrt, warum Sie weiterhin in diesen beiden Casinos spielen. Ich sage das nicht als Schlag gegen Raging Bull oder Grand Fortune, da auch ich häufig in diesen Casinos spiele. Ich hatte schon ein paar Vorfälle, bei denen Auszahlungen aufgrund von technischen oder Verarbeitungsproblemen verzögert wurden, aber das Problem wurde immer gelöst. Ich mache mir auch Sorgen und frage mich, wann so etwas passiert, aber es wurde IMMER gelöst. Ich habe sie auch durch PMS oder E-Mails gelöst, nicht in einem öffentlichen Forum, wo es den Anschein hat, dass beide Seiten der Situation nicht wirklich gesehen werden. Wir können die Anstrengungen sehen, die Jason hier zur Lösung unternimmt, aber im Hintergrund und was wir nicht sehen, sind die Leute, die hinter den Kulissen arbeiten, um die Probleme zu beheben. Mein Punkt ist, dass es anscheinend ein Team gibt, das diese Probleme so schnell wie möglich für Sie behebt Sie können. Ihre fortgesetzten, sich wiederholenden Posts zu demselben Problem, obwohl Ihnen mitgeteilt wurde, dass an Dingen gearbeitet wird, lösen ehrlich gesagt nichts und bringen auch keinerlei Unterstützung von Leuten wie mir ein, die da sitzen und sich fragen, warum zum Teufel Sie weiterhin in Casinos spielen, die Ihnen gehören Ständig komme ich hierher und beschwere mich darüber. Es ist, als würde man in das gleiche Restaurant gehen, das einem weiterhin unbefriedigende Mahlzeiten serviert, und anstatt dort aufzuhören, zu essen, geht man zurück, um noch mehr zu essen.
Ich entschuldige mich, wenn dies für andere Mitglieder unpassend ist, und wenn Sie anderer Meinung sind, respektiere ich, dass ich einfach das Bedürfnis verspürt habe, etwas zu posten.
Jede Situation, über die hier geschimpft und geschimpft wurde, wurde gelöst, also gönnen Sie allen eine Pause und hören Sie entweder auf, dort zu spielen, oder hören Sie mit dem Posten auf, es sei denn, es kommt zu einem unangemessenen Mangel an Reaktion.
Danke
Vielen Dank @dory99 für Ihren Vorschlag, aber das einzige Mal, dass ich in diesem Forum poste, ist, wenn mir niemand antwortet, oder wie Sie es ausdrücken: „unvernünftiger Mangel an Antwort“, nachdem mehrere Versuche unternommen wurden, die Dinge mit RBC zu klären/ GFC.
2.3/ 5
-
- Beantwortet von
- zulkarneyn
- um Jul 22, 16, 11:35:36 AM
-
Full Member
238
hello
i have one question if you dont mind
i complaint about payout raging bull on askgamblers, casino dont pay my 250 usd about 3 month
İn the beggining they pay me after i complaint but now they not
and now my complaint on askgamblers is open for respond about 5 days i respond it
this situation give me freezing feels about this casino
can you help please
ThankHallo
Ich habe eine Frage, wenn es Ihnen nichts ausmacht
Ich beschwere mich über die Auszahlung von Raging Bull bei Askgamblers, das Casino zahlt meine 250 USD etwa 3 Monate lang nicht aus
Am Anfang bezahlten sie mich, nachdem ich mich beschwert hatte, aber jetzt nicht mehr
Und jetzt kann ich auf meine Beschwerde bei askgamblers antworten. Es dauert ungefähr fünf Tage, bis ich darauf reagiere
Diese Situation löst bei mir ein eiskaltes Gefühl in Bezug auf dieses Casino aus
Kannst du mir bitte helfen
Dank2.3/ 5
-
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Jul 25, 16, 03:27:04 AM
-
Casino Rep
568
Hi zulkarneyn,
There should have been communication to you regarding your withdrawal. If there is a valid reason for not paying a withdrawal, you would have received a mail from the withdrawals team. Can you confirm whether you received any communication?
Anxiously awaiting your reply
Best Regards
JasonHallo Zulkarneyn,
Es hätte Ihnen eine Mitteilung bezüglich Ihres Rückzugs vorliegen müssen. Wenn es einen triftigen Grund für die Nichtzahlung einer Auszahlung gibt, erhalten Sie eine E-Mail vom Auszahlungsteam. Können Sie bestätigen, ob Sie eine Mitteilung erhalten haben?
Ich warte gespannt auf Ihre Antwort
Beste grüße
Jason -
- Beantwortet von
- drjugz
- um Aug 01, 16, 12:30:02 PM
-
Hero Member
801
I just registered for Malibu Club casino, and as soon as I attempted to sign in, it notified me that my account had been locked and to contact support. This has been happening to me ever since I withdrew winnings from my DesertNightsCasino Rival account. I had been given a $5 free chip, which I turned into $400. I followed all the terms and conditions, and they cut me a check...but it seems, that ever since then, I've been put on some sort of list that blocks me from registering with any Rival casino.
Does anyone have any information about this? JasonFTA? Why was my account locked immediately after registration?
Thanks so muchIch habe mich gerade für das Malibu Club Casino registriert und sobald ich mich anmelden wollte, wurde ich darüber informiert, dass mein Konto gesperrt wurde und ich den Support kontaktieren solle. Das passiert mir, seit ich Gewinne von meinem DesertNightsCasino Rival-Konto abgehoben habe. Ich hatte einen Gratis-Chip im Wert von 5 $ erhalten, den ich in 400 $ verwandelte. Ich habe alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgt und sie haben mir einen Scheck ausgestellt ... aber es scheint, dass ich seitdem auf einer Art Liste stehe, die mich daran hindert, mich bei einem Rival-Casino zu registrieren.
Hat jemand Informationen dazu? JasonFTA? Warum wurde mein Konto direkt nach der Registrierung gesperrt?
Vielen Dank2.1/ 5
-
- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Aug 02, 16, 03:29:16 AM
-
Casino Rep
568
Hi drjugz,
Please confirm your username so that I can look into this for you. Rival works on an automated process that if your account has links to other accounts etc, it will automatically ban it when the process runs. Having said this, I will be more than happy to look into this for you.
Best Regards
JasonHallo drjugz,
Bitte bestätigen Sie Ihren Benutzernamen, damit ich dies für Sie prüfen kann. Rival arbeitet mit einem automatisierten Prozess, der Ihr Konto automatisch sperrt, wenn es Verknüpfungen zu anderen Konten usw. hat, wenn der Prozess ausgeführt wird. Dennoch werde ich dies gerne für Sie prüfen.
Beste grüße
Jason -
- Beantwortet von
- drjugz
- um Aug 02, 16, 01:30:34 PM
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Hero Member
801
My account doesn't have any links to other accounts - I've never registered with Malibu Club. If you're talking one username / account FOR ALL RIVAL CASINOS that exist out there, then that's another story that I'm unfamiliar with. Thanks for looking into this. My username Is DrJugz
Mein Konto hat keine Verknüpfungen zu anderen Konten – ich habe mich noch nie beim Malibu Club registriert. Wenn Sie von einem Benutzernamen/Konto für alle konkurrierenden Casinos sprechen, die es gibt, dann ist das eine andere Geschichte, mit der ich nicht vertraut bin. Vielen Dank, dass Sie sich das angeschaut haben. Mein Benutzername ist DrJugz
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- Beantwortet von
- Jason FTA
- um Aug 04, 16, 04:37:21 AM
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Casino Rep
568
Hi DrJugz,
I just checked the Malibu database and I see that you have a few accounts with the brand, There is an account that is open, the username to this account is: dpryor777
Let me know if you are able to login successfully.
Best Regards
JasonHallo DrJugz,
Ich habe gerade die Malibu-Datenbank überprüft und festgestellt, dass Sie einige Konten bei der Marke haben. Es ist ein Konto geöffnet. Der Benutzername für dieses Konto lautet: dpryor777
Lassen Sie mich wissen, ob Sie sich erfolgreich anmelden konnten.
Beste grüße
Jason
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