I am writing to formally lodge a complaint regarding my account with Grand Fortune Casino. I have funds that I am unable to withdraw due to ongoing verification issues and now, I am unable to access my account altogether.
Upon my initial attempts to withdraw my balance, I was informed that I needed to provide a utility bill in my name for verification purposes. As a stay-at-home mom, I do not have any utility bills under my name, which resulted in my request being denied. Despite providing a bank statement, which is commonly accepted by other casinos, my attempts to resolve this issue were unsuccessful.
Recently, I attempted to log into my account only to find that Grand Fortune Casino is no longer in service. I am now seeking assistance through this third-party complaint process, as I have funds that rightfully belong to me and need to be returned.
I kindly request that you look into this matter and facilitate the recovery of my funds. I am hopeful for a prompt resolution to this issue.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your swift response.
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde bezüglich meines Kontos beim Grand Fortune Casino einreichen. Ich habe Geldmittel, die ich aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme nicht abheben kann, und kann nun überhaupt nicht mehr auf mein Konto zugreifen.
Bei meinen ersten Versuchen, mein Guthaben abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass ich zur Überprüfung eine Stromrechnung auf meinen Namen vorlegen müsse. Als Hausfrau und Mutter habe ich keine Stromrechnungen auf meinen Namen, weshalb mein Antrag abgelehnt wurde. Obwohl ich einen Kontoauszug vorlegte, der von anderen Casinos allgemein akzeptiert wird, waren meine Versuche, dieses Problem zu lösen, erfolglos.
Als ich vor Kurzem versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, musste ich feststellen, dass das Grand Fortune Casino nicht mehr in Betrieb ist. Ich suche nun Unterstützung über dieses Beschwerdeverfahren eines Drittanbieters, da ich Gelder habe, die mir rechtmäßig zustehen und die zurückgezahlt werden müssen.
Ich bitte Sie höflich, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und die Rückerstattung meiner Gelder zu veranlassen. Ich hoffe auf eine baldige Lösung dieses Problems.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.