Gbets - Kontoproblem

Ich habe ein Konto bei GBets registriert und meine Kontodaten wurden verifiziert. Es gab keine Probleme bei der Registrierung und der Verifizierung. Ich erhielt eine kostenlose Spielrunde ohne Einzahlung und erfüllte die Voraussetzungen für eine Auszahlung. Anschließend wurde ich darüber informiert, dass ich eine Einzahlung tätigen müsse, bevor ich mein Geld auszahlen lassen könne. Als ich die Einzahlung tätigte und auszahlen wollte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Auf meine Nachfrage, warum mein Konto gesperrt sei, wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Duplikatkonto hätte. Ich fragte, wie das möglich sei und warum dies nicht automatisch bei der Registrierung und Verifizierung meines Kontos erkannt worden sei. Mir wurde lediglich geraten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Das war alles. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass Einzahlungen auch mit einem Duplikatkonto kein Problem darstellten, Auszahlungen jedoch plötzlich ein schwerwiegendes Problem darstellten und GBets das Recht hätten, mein Konto zu sperren. Ich habe nun alles versucht, um an mein Geld zu kommen, aber GBets weigert sich, es auszuzahlen. Ich habe sogar um die Rückerstattung meiner Einzahlung gebeten. Ich habe keinen Cent dieses Geldes verspielt und bin der Meinung, dass mir die Rückzahlung zusteht. Mir wurde mitgeteilt, dass ich kein Geld zurückbekomme, und ich finde, das ist nicht der richtige Weg. Sie verstoßen gegen ihre eigenen Regeln und Vorschriften, indem sie ein Duplikatkonto für Einzahlungen, aber nicht für Auszahlungen zulassen. Gibt es irgendetwas, was Sie tun können, um mir bei der Rückforderung meines Geldes zu helfen?

Streitsumme: 800R

Casino: Gbets

Fall Nr.: 4285

Hallo DCvsMarvel ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass Fälle von mutmaßlichen Doppelkonten leider sehr schwer anzufechten sind, es sei denn, das Casino ist bereit, die Untersuchung wieder aufzunehmen oder zusätzliche Informationen bereitzustellen. Casinos stützen sich bei solchen Entscheidungen üblicherweise auf interne Sicherheitsinstrumente wie IP-, Geräte-, Zahlungsmethoden- oder Netzwerkverbindungsprüfungen und geben aufgrund von Datenschutzrichtlinien keine Beweismittel weiter.

Sollte das Casino offiziell erklärt haben, seine Entscheidung sei endgültig und es werde sich nicht weiter mit der Beschwerde auseinandersetzen, ist es wichtig zu betonen, dass wir als Forum-Moderatoren keine Befugnis haben, eine interne Sicherheitsentscheidung des Casinos aufzuheben oder zu deren Rücknahme zu zwingen. Wir können zwar um Klärung bitten oder das Casino auffordern, den Sachverhalt erneut zu prüfen, können es aber letztendlich nicht zu einer Änderung seiner Position zwingen, wenn es die weitere Kooperation verweigert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!