PrimaPlay-Support- und Beschwerde-Thread

Hallo IanClark101,

Können Sie uns den Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können?

Danke

Ich habe es dir per Nachricht geschickt.

Hallo IanClark101 ,

Wir haben keine Nachricht von Ihnen erhalten. Wohin haben Sie sie gesendet? Bitte tun Sie dies über diesen Link und geben Sie uns den Benutzernamen an.

Hallo, ich glaube, ich habe es an den Support gesendet. Mein Benutzername ist iansletterbox. Sie versuchen, zwei Wetten zu einer zusammenzufassen, das ist so ein Haufen Mist. Völlig unethisch, diese Typen sind Betrüger. Ich kann nicht glauben, dass Sie Ihren Namen mit diesen Kriminellen in Verbindung bringen würden. Hoffentlich können Sie sie davon überzeugen, das Richtige zu tun. Ich wette bei keiner Einzelwette über den zulässigen Betrag hinaus, aber es werden zwei Wetten zu einer kombiniert, was absichtlich geschieht, um die Spieler in die Irre zu führen. Es ist ein totaler Betrug und ich werde diese Leute in allen öffentlichen Foren in Stücke reißen, wenn sie nicht das Richtige tun und es so schnell wie möglich tun.

Iansletterbox ist mein Benutzername.

Hallo IanClark101 ,

Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Anmeldeinformationen. Wir werden den Casino-Vertreter anpingen, um Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterzuhelfen. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo @IanClark101,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und Ihr Problem geschildert haben.

Ich habe mich mit dem von Ihnen gemeldeten Problem befasst. Aus dem Bericht, den der Kassierer über Ihr Spiel erhalten hat, geht hervor, dass Sie Wetten in Höhe von 10 $ platziert haben. Bei näherer Betrachtung ergab der Bericht jedoch, dass Ihre Wetten aus irgendeinem Grund dupliziert wurden, weil Sie mit einem Bonus gespielt hatten. In dem Bericht wurden Ihre Wetten als 5-Dollar-Wette und 5-Dollar-Bonuswette protokolliert, was einen Gesamtbetrag von 10 US-Dollar ergab, was gegen die Regeln des verwendeten Bonus verstoßen hätte.

Wir werden unseren Softwareanbieter bitten, dies zu prüfen. Ich kann bestätigen, dass wir der Auszahlung Ihrer Gewinne nun zugestimmt haben, und entschuldige mich dafür.

Ich weiß zwar zu schätzen, dass dieser gesamte Prozess unter unseren üblichen hohen Standards lag, und ich verstehe, dass es eine frustrierende Erfahrung für Sie gewesen wäre. Wir dulden jedoch nicht die Formulierungen gegenüber unseren Mitarbeitern, in denen Sie ihnen mit Ihren „27 Jahren militärischer Erfahrung“ drohen. Es ist uns ein Fehler unterlaufen und wir sind gerne bereit, den Sachverhalt zu überprüfen, wenn wir ihn melden.

Ich möchte mich bei dieser Gelegenheit noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Herzliche Grüße,

Steven
PrimaPlay-Vertreter

Hallo IanClark101 ,

Da der Vertreter diese Angelegenheit eindeutig geklärt hat, betrachten wir diesen Fall als GELÖST.

Hallo PrimaPlay, wie bekomme ich das November Freeroll Pw?

Hallo RastaSouljah ,

Wenn Sie sich auf das exklusive LCB-November-Freeroll beziehen, beachten Sie bitte, dass das Turnier gestern Abend geschlossen war.

Nicht noch einmal! Cubbins hier, bitte lass mich nicht noch einmal übers Ohr gehauen werden, dieses Mal sind es über 3000,00 Dollar im Prima Play Casino, bitte hilf mir, unser Land oder ... muss das regulieren! Es ist einfach überhaupt nicht richtig! Danke, Kevin Ferrier

Hallo Blue65 ,

Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN mitteilen, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Problem erkundigen können?

Hallo Blue65 ,

Wir warten immer noch auf Ihre Anmeldedaten. Bitte senden Sie uns eine private Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

Da wir vom Einreicher dieser Beschwerde nie Informationen erhalten haben, wird diese Beschwerde geschlossen.

Benutzername Fionangus, ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich die gesamte Dokumentenüberprüfung abgeschlossen habe. Ich musste lediglich die Einzahlung in die Auszahlung umwandeln, was ich auch getan habe. Alle haben Krypto-BTC geworfen, ihr behauptet, sofortige Auszahlung, habt aber immer noch nicht mein Geld, niemand antwortet auf E-Mails, ihr habt mir nicht nur meine Bonusgewinne geraubt, ihr habt mich auch dazu verleitet, 25 $ einzuzahlen, um sie von mir zu stehlen. Sie müssen mein Geld noch heute überweisen, es gibt nichts, was es aufhält, sonst ist dieses Casino ein kompletter Betrug. Niemand antwortet auf meine E-Mails und versucht zu verstehen, was los ist. Warum kann niemand antworten? Warum halten Sie mein Geld?

Hallo Jeremy Johnston ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Anmeldeinformationen mitgeteilt haben.

Wir werden Casino Rep benachrichtigen, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen, und sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Behalten Sie diesen Thread im Auge.

Danke schön.

Hallo Jeremy Johnston ,

Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und uns mitgeteilt, dass sie in regelmäßigem Kontakt mit Ihnen stehen und die letzte E-Mail, die Sie von ihnen bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten haben, gestern war.

Sie warten darauf, dass die Finanzabteilung überprüft, ob mit Ihrem Konto alles klar ist.

Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn es fertig ist.

Danke schön.

Hallo @Jeremy Johnston,

Vielen Dank für die Kontaktaufnahme.

Ich habe mir Ihre Nachricht angesehen und möchte Folgendes bestätigen ...

Sie haben ursprünglich am 6. Februar eine Auszahlung über BTC beantragt. Anschließend wurde Ihnen empfohlen, den von Ihnen durchgeführten Verifizierungsprozess abzuschließen. Anschließend haben Sie die Transaktion am 25. Februar, 8 Minuten nach Ihrer verifizierten Einzahlung an eine BTC-Adresse mit der Endung kc087, erneut angefordert. Siehe Bild unten von unserem Admin-System. Ich habe die vollständige BTC-Adresse in diesem Bild verdeckt, die vollständige jedoch privat an den LCB-Administrator gesendet.



Das Kassiererteam genehmigte diese Auszahlung an die von Ihnen angegebene Adresse am 26. Februar. Da es sich jedoch um einen Sonntag handelte, überwies unser Abwickler das Geld erst am Montag, dem 27. Februar.

Wenn ich mir also die BTC-Adresse anschaue, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben (ich habe LCB auch einen Screenshot unseres Finanzsystems geschickt, der die von der Spielerkassenseite eingegebenen Informationen zeigt), kann ich sehen, dass diese Gelder an die angegebene BTC-Adresse eingegangen sind und dort auch eingegangen sind 3 Stunden später herausgenommen. Um dies zu beweisen, habe ich LCB den Blockchain-Link zur Verfügung gestellt, da ich ihn nicht in einem öffentlichen Forum veröffentlichen wollte. Ich möchte nur noch einmal betonen, dass wir das Geld nur an die BTC-Adresse senden können, die Sie für Ihre Auszahlung angegeben haben.

Wir haben das Geld jedoch an die von Ihnen angegebene BTC-Adresse gesendet.

Bezüglich E-Mail haben wir mit Ihnen Kontakt aufgenommen und ich kann sehen, dass unser CS-Team Ihnen tatsächlich erst gestern eine E-Mail geschickt hat, in der die oben genannten Punkte bestätigt wurden. Außerdem antworten Sie auf Ihre E-Mails, in denen Sie erklären, dass Sie uns diskreditieren, wenn wir Ihnen das Geld nicht geben.

Ich weiß zwar, dass dies frustrierend ist, aber das Casino ist Ihren Anweisungen gefolgt und hat das Geld auf ein von Ihnen angefordertes Live-BTC-Konto überwiesen.

Grüße,
Team PrimaPlay

IN ACHT NEHMEN!!!!! Sie werden ein Problem erfinden und Sie beschuldigen, gegen eine ihrer Bedingungen oder Bedingungen verstoßen zu haben, sodass sie Sie nicht bezahlen müssen. Ich spiele schon seit geraumer Zeit in diesem Casino und Sie werden feststellen, dass ich in meiner gesamten Geschichte NIEMALS mehr als 2,00 $ pro Runde gesetzt habe. Ich habe kürzlich etwa 500 $ gewonnen ... habe eine Auszahlung von 400 $ beantragt, aber dieses Casino versucht zu sagen, dass ich EINEN Einsatz in Höhe von 20,00 $ getätigt habe und der maximale Einsatz für den Bonus, den ich eingelöst habe, 5 $ betrug, daher kann ich meine Gewinne nicht erhalten, weil ich gegen eine Regel verstoßen habe. Wie ich schon sagte: Ich habe NIEMALS mehr als 2 $ pro Runde gesetzt. Also ging ich zurück zu meinem Spielverlauf und konnte nicht nur die Wette nicht finden, sondern auch keinen Verlauf für das angegebene Spiel (Dorogans Gems). Ich weiß mit Sicherheit, dass ich meinen Einsatz nie sechsmal auf 20,00 $ erhöht habe, und die Tatsache, dass ich meine Spielhistorie nicht sehen konnte, lässt das Ganze äußerst verdächtig klingen. Als ich sie bat, mir einen Beweis zu schicken, antworteten sie erst vier Tage später und schickten mir einen Screenshot eines einzeiligen Diagramms, das angeblich der Beweis meiner Wette war. Wieder... sieht und klingt sehr faul. Ich habe um einen vollständigen Spielverlauf für die beiden Tage gebeten, an denen ich gespielt habe: 02.08.2023 und 03.08.2023. Sie haben gerade einen weiteren Screenshot von etwas gesendet, das wie ein Tabelleneintrag aussieht. Ich habe eine Kopie dessen, was sie gesendet haben, beigefügt. Es tut mir leid, dass ich ihnen nicht glaube, insbesondere da meine Spielerfahrung mit Sicherheit beweisen wird, dass ich niemals so hohe Einsätze platziere. Ich fühle mich so respektlos und verletzt, dass sie so etwas tun konnten. Ich war ein treuer Kunde dieses Casinos, dem ich voll und ganz vertrauen konnte, da sie mich in der Vergangenheit bezahlt haben, wenn ich gewonnen habe. Ich hatte das Gefühl, endlich meinen Platz in der Welt des Online-Glücksspiels gefunden zu haben (ich wurde viele Male um Gewinne gebracht. Leider war es nie so schlimm wie in diesem Fall.

Ich bin seit ein paar Jahren Spieler im Primaplay Casino. Ich lasse mir oft kleine Beträge auszahlen. Ich habe endlich 2.500 $ erreicht und sie haben meine Auszahlung verweigert. Halten Sie sich von diesen Dieben fern, wenn Sie mehr als 200 $ auszahlen möchten!!!!!!!

Hallo jasrob2222 ,

Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.

Möchten Sie, dass wir einen Casino-Vertreter kontaktieren, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen? Wenn ja, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht .

Danke schön.

Hallo jasrob2222 ,

Vielen Dank, dass Sie uns die benötigten Informationen mitgeteilt haben.

Wir werden uns an den Casino-Vertreter wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

Auf dem Laufenden halten!

Hallo jasrob2222 ,

Wir haben von einem Casino-Vertreter eine Antwort mit Beweisen bezüglich des Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des „WEIHNACHTS“-Bonus erhalten, sodass wir diese Beschwerde als gelöst betrachten.

Danke für dein Verständnis.

Dieses Casino ist eine Abzocke. Ich habe 2500 $ GEWONNEN und das Geld wurde ausgezahlt. GEHEN SIE IN EIN ANDERES CASINO!!!!!!!!!!!!!!!!

Hallo jasrob2222 ,

Wir haben Beweise dafür, dass Sie gegen die Bedingungen des „WEIHNACHTS“-Bonus verstoßen haben. Bitte beachten Sie daher, dass Ihre Beschwerde über dieses Casino bereits geprüft und gelöst wurde.

Bitte sehen Sie davon ab, diese Bemerkungen im Bonusbereich zu veröffentlichen.

Danke für Ihr Verständnis.

Primaplay ist der größte Dieb im Online-Bereich. Schicken Sie ihnen kein Geld, sie werden Sie nicht bezahlen, wenn Sie gewinnen.

Schicken Sie ihnen kein Geld. Wenn Sie mehr als 100 $ gewinnen, werden Sie nicht ausgezahlt.

Hallo jasrob2222 ,

Wie von unserem Beschwerdemoderator erwähnt, wurde Ihre Beschwerde bereits gründlich geprüft und gelöst.

Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, aber leider können wir nichts mehr für Sie tun.

Bei Prima Play wurde der Rückzug zu Unrecht verweigert. Ich habe am 5. Januar 35 $ für den Coupon Januar eingezahlt. Ich habe es ziemlich schnell erledigt und dann 28 Minuten später 35 $ als Bonus-Neujahr eingezahlt. Ich habe den Playthrough erreicht und eine Auszahlung von 1.500 $ beantragt. Wurde aufgrund der Überprüfung fairerweise abgelehnt. Die Verifizierung wurde nach zwei Versuchen erfolgreich durchgeführt. Habe am 8. Januar eine Auszahlung von 1000 $ beantragt und heute am 9. Januar abgelehnt, weil ich das ausgeschlossene Spiel Black Jack gespielt habe. Ich habe Blackjack gespielt, aber es ging um Gelder aus der ersten Bonuseinzahlung, nicht um die zweite, bei der ich eine Auszahlung beantragte. Mein Benutzername bei Prima Play ist jlambini. Ich habe dies einem Vertreter erklärt, aber er bestand darauf, dass es sich um denselben Tag wie die Anzahlung handelte, als Grund für die Ablehnung. Es war das gleiche Datum, aber bei der zweiten Bonuseinzahlung. Wie habe ich nicht nach den Regeln gespielt?

Hallo jlambini ,

Wir werden einen Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihr Konto zu überprüfen. Halten Sie sich über diesen Thread auf dem Laufenden.

Vielen Dank

Hallo jlambini ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, die den Nachweis liefert, dass Ihr erster Bonus auf 0,15 $ heruntergespielt wurde, bevor Sie eine weitere Einzahlung getätigt und den zweiten Bonus beansprucht haben. Am Nachmittag des gleichen Tages fingen Sie an, Blackjack zu spielen.

Wenn Sie über zusätzliche Beweise verfügen, die Ihre Behauptung stützen, dass Sie mit Geldern aus dem ersten Bonus Blackjack gespielt haben, senden Sie diese bitte an uns. Wir leiten die Informationen an den Vertreter des Casinos weiter und fordern eine Neubewertung Ihres Falls. Andernfalls sind wir gezwungen, diese Beschwerde zu schließen und als gelöst zu markieren.

Ich habe eine Historie für die am 5. Januar gespielten Spins angefordert. Ich werde diese an Sie weiterleiten, sobald ich sie erhalte.

Ich habe das Protokoll der Spins für den 5. Januar erhalten und die zwanzig Blackjack-Spins im Wert von 1 $ wurden an diesem Tag nicht gespielt. Das heißt, ich habe mich geirrt und dafür möchte ich mich entschuldigen. Allerdings bedeutet es auch, dass sie gut gespielt wurden, nachdem ich das Durchspielen erreicht hatte. Ich machte den Reiseleiter darauf aufmerksam und erfuhr, dass Blackjack auch nach Erreichen der Durchspielzeit ein ausgeschlossenes Spiel sei. Ich spiele regelmäßig in mehreren RTG-Casinos und habe im gleichen Szenario problemlos und ohne Probleme Auszahlungen vorgenommen, also habe ich die Bedingungen zum vierten Mal noch einmal gelesen.

ALLE EINZAHLUNGSBONI;

* Sie haben eine Wettanforderung in Höhe des 25-fachen der Einzahlung + Bonus. * Erlauben Sie Einsätze nur auf Spielautomaten, Keno und Rubbelkarten. * Sie haben einen Höchsteinsatz von 10 $ oder 5 $, wenn der Couponwert mehr als 100 % Ihres Einzahlungswerts beträgt.

Nirgendwo wird erwähnt, dass die Spiele auch nach Erreichen des Bonusdurchspiels ausgeschlossen sind. Anders als im letzten Teil: „5 $, wenn der Couponwert mehr als 100 % Ihres Einzahlungswerts beträgt.“ Die Begriffe stammen im Wesentlichen aus mehreren RTG-Sites. Wenn der Vertreter richtig geantwortet hat, scheinen die Bedingungen im Vergleich ziemlich irreführend zu sein. Ich habe viele Jahre lang fast ausschließlich in RTG-Casinos gespielt und hatte nur einmal ein solches Problem mit zahlreichen Auszahlungen.

Hallo jlambini ,

Wir verstehen Ihre Frustration; Bitte beachten Sie jedoch, dass die Entscheidung der Casino-Vertreter endgültig ist und Ihre Einzahlungen bereits zurückerstattet wurden.

In zukünftigen Fällen könnte es sinnvoll sein, sich beim Support-Team nach den Regeln zu erkundigen, bevor Sie Ansprüche geltend machen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Wir betrachten diese Beschwerde als gelöst.

Vielen Dank für Ihre Hilfe ... Aber ich denke, es ist einfach besser, bei Primaplay keinen Einzahlungszeitraum einzuhalten.

Hallo, ich habe dir eine private Nachricht zu einer Frage an Primaplay Casino geschickt. Könntest du bitte schauen?

Danke

Hallo Goretana ,

Ich habe Ihnen bereits geantwortet.

Hallo! Ich habe vor kurzem versucht, meine echten Gewinne abzuheben, aber sie haben es ohne Grund abgelehnt.... bitte lesen Sie

Hallo Marissa,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und ihn bitten können, Ihren Fall zu prüfen.

Hallo Marissa,

Wir haben Ihre Kontodaten erhalten und den Casino-Mitarbeiter benachrichtigt. Bitte verfolgen Sie dieses Thema im Auge, um über Neuigkeiten informiert zu werden.

Hallo Marissa,

Wir haben vom Casino-Vertreter ein Update zu Ihrem Fall erhalten. Bitte sehen Sie sich an, was sie gesagt hat: Die Spielerin hat mit dem Code GARDEN110 gespielt, der einen Einzahlungsbonus und 15 Freispiele für Stardust bietet. Die Bedingungen dieses Codes lauten: „Dieses Angebot ist bis zum 30. April 2024 verfügbar. Der Bonus und die Gewinne aus den Bonusdrehungen müssen 35-mal nur bei Spielautomaten, Keno und Rubbellosen eingesetzt werden. Kann einmal pro Tag und zweimal pro Woche verwendet werden. Alle platzierten Einsätze dürfen höchstens 5 $ betragen.“ In unseren Geschäftsbedingungen heißt es: „Das Bonusspiel ist aktiv, solange die Bonusgelder auf dem Kontostand verbleiben, unabhängig von den Wettanforderungen.“ Nachdem sie die Wettanforderungen erfüllt hatte, hatte sie immer noch Bonusgeld auf ihrem Konto, was bedeutet, dass die Geschäftsbedingungen des Codes weiterhin gelten. Wir haben ihre Einzahlung auch auf ihr Casino-Guthaben zurückgezahlt.

Meinen Sie nicht, sie hätten mich informieren sollen? Sie sagten, ich hätte an einem progressiven Spielautomaten gespielt, bei dem ich nichts gewonnen habe, aber weil ich gespielt habe, kann ich mein Geld nicht bekommen?

Ich mache diese Woche die Gratisspins und schaffe es, 200 in LTC zu bekommen. 12 Stunden später bekomme ich eine E-Mail, in der steht, dass es ein Limit von 50 gibt, obwohl in der E-Mail mit Code klar 100 als Limit angegeben ist.

Als Zweites verlangten sie eine Einzahlung von 20 BTC, obwohl ich eindeutig LTC gewählt hatte. Also ging ich zum Helpdesk und dort stand eindeutig, dass ich dieselbe Münze einzahle, die ich angefordert hatte.

Ich habe Screenshots als Beweis angehängt.

Mein Benutzername ist tylerdurden6091

Hallo James Brassfield ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Casino-Anmeldedaten übermittelt haben. Wir werden das Casino kontaktieren und uns weiter zu dieser Angelegenheit erkundigen. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

Lieber James Brassfield ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort mit folgendem Inhalt erhalten:

In unseren Aktionsbedingungen heißt es: „Wenn Sie mit einem Gratisangebot spielen, das Sie vor Ihrem ersten Einkauf eingelöst haben, beträgt die maximale Auszahlung 50 $. Sie dürfen in unserer Casinogruppe nur ein solches Angebot auszahlen lassen.“ Davon abgesehen kann der Spieler sein Konto gerne verifizieren und mit der aktiven Aktion weiterspielen.

Nach der Überprüfung wird die Auszahlung jedoch immer noch abgelehnt, und zwar aus folgendem Grund:

Der Spieler nutzte mehrere kostenlose Chipcodes, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen (hat am 26.05.2024 PRIMA50 und einen weiteren Retention-Code beansprucht).
Überschreiten des Höchsteinsatzes mit dem Code 7FREEDAYS.

Sobald Sie Ihr Konto bestätigt haben, sind Sie für weitere Werbeaktionen berechtigt.

Da wir eine klare Antwort vom Casino-Vertreter haben, markieren wir diese Beschwerde als GELÖST.