PrimaPlay-Support- und Beschwerde-Thread

Hallo @Grace Choi,
Der CFO wurde benachrichtigt und wie in unserer früheren Antwort angegeben, werden wir uns bei Ihnen melden, sobald wir die Mitteilung des Auftragsverarbeiters erhalten haben.
Wir werden außerdem eine interne Untersuchung einleiten, um herauszufinden, wie dieser Prozess abgelaufen ist und was getan werden kann, um künftige Probleme zu vermeiden.
Herzliche Grüße,
Team PrimaPlay

Wow, es ist unglaublich, dass ihr ernsthaft denkt, dass diese Antwort mit NULL Informationen akzeptabel ist.

Ich hoffe wirklich, dass jeder, der darüber nachdenkt, Einzahlungen bei Primaplay zu tätigen, es noch einmal überdenkt!

Meine völlig gültigen Gewinne in Höhe von 1250 $ wurden nach einem Monat immer noch nicht ausgezahlt, und sie halten es für in Ordnung, dass sie keinen Nachweis über die Überweisung vorlegen, die sie angeblich gesendet haben, und nutzen dies als Ausrede, um mich nicht auszahlen zu lassen.

Ihr habt keinen triftigen Grund, mir meine Zahlung jetzt nicht zu senden, denn ohne den Nachweis dieser sogenannten Überweisung, die gesendet wurde, existiert sie nicht und es gibt daher keinen Grund, die Zahlung zurückzuhalten.

Ist Ihr CFO im Urlaub???? Ist das der Grund, warum ich danach keinen Ton mehr von ihm/ihr gehört habe, oder liegt es daran, dass sie überhaupt nichts tun, genau wie Sie und die beiden anderen CS-Vertreter, die angerufen haben, mir überhaupt nicht mehr per E-Mail geantwortet haben? Ich denke, dass in einem Unternehmen wie diesem, in dem der Ruf der Kunden von den Ein- und Auszahlungen der Kunden abhängt, nicht jeder auf diese Weise agieren würde. Ich war selbst CFO und wenn ich in eine solche Situation geraten würde, würde ich meinen Job verlieren, wenn ich keine Beweise oder Beweise vorlegen könnte (was nur bedeuten kann, dass sie entweder nichts tun und nichts getan haben). alle oder sie haben es einfach nie gesendet) nach 2 Tagen nach der Benachrichtigung. Im Ernst, in welcher Welt ist das in Ordnung?!

Wie ich bereits gesagt habe, STELLEN SIE EINEN NACHWEIS VOR ODER SENDEN SIE DIE ZAHLUNG. Es ist das Einzige, was richtig und fair ist. Wie kommt es, dass ihr diese Bitte immer wieder ignoriert und denkt, es sei in Ordnung?! Es handelt sich nicht um eine unverschämte Anfrage und es sollte auch nicht so lange dauern, bis sie den Beweis erbracht hat. Aus welchen Gründen wird meine Auszahlung ohne Nachweis zurückgehalten? Bin ich der Verrückte?!

***ATTN: Sydney oder LCB-Administrator***
Könnt ihr bitte da eingreifen? Primaplay hat überhaupt nicht geholfen und verzögert lediglich die Übermittlung von Informationen. Ein Online-Casino sollte nicht in der Lage sein, so frei zu agieren, dass ich behandelt wurde. Spieler und ihr Geld sollten geschützt werden. Sie haben überhaupt keinen Grund, mir nach all dieser Zeit noch die Zahlung vorzuenthalten. Bitte hilf mir!

Primaplay, ich sage der Sicherheit noch einmal:

Bitte Überweisungsbeleg vorlegen oder Zahlung senden!

Hallo Grace Choi,

Sie liegen in der Tat in den Händen des Bearbeiters, da dieser Ihre Auszahlung tatsächlich bearbeitet.

Das Casino hat keinerlei Kontrolle über die Verarbeitung und den Prozessor. Sie haben versucht, mehr Informationen vom Prozessor zu erhalten, aber manchmal dauert das sehr lange.

Wir haben den Casino-Vertreter benachrichtigt und er wird versuchen, uns Beweise dafür vorzulegen, dass er Ihre Zahlung gesendet hat.

Hallo @Grace Choi,

Ich weiß Ihre Frustration zu schätzen und entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung beim Erhalt Ihres Geldes, aber ich kann Ihnen keine weiteren Informationen geben, wenn ich physisch nicht darüber verfüge, und ich möchte auch Ihre Antworten nicht ignorieren und dadurch gleichgültig wirken.

Wie bereits erwähnt, warten wir auf die Mitteilung eines Drittanbieters. Wir verarbeiten die Transaktionen nicht physisch und sind daher auf sie angewiesen.

Die Gruppe, die PrimaPlay betreibt, ist seit 1999 online tätig und vor kurzem haben wir unseren 22. Geburtstag gefeiert. In dieser Zeit haben wir viele Auszeichnungen, Auszeichnungen und Akkreditierungen erhalten.

Wir werden die Ersten sein, die zugeben, dass wir es nicht immer richtig machen, aber wir werden immer zu unserer langjährigen und bewährten Erfolgsgeschichte stehen, den Spielern ein ehrliches und faires Spielerlebnis zu bieten.

Wir versuchen nicht, Sie daran zu hindern, Ihre Gewinne zu erhalten, aber wir müssen sicherstellen, dass bestimmte Schritte befolgt werden, bevor wir, falls erforderlich, aufgrund eines Verarbeitungsfehlers Gelder erneut senden können.

Ich kann Ihnen auch versichern, dass Sydney, der LCB-Repräsentant, ebenfalls in ständigem Kontakt mit uns steht.

Sobald wir vom Auftragsverarbeiter weitere Informationen erhalten haben, erfahren Sie als Erster davon.

Herzliche Grüße,

Team PrimaPlay

Ich schätze, was Sie sagen, ist, dass dies etwas ist, das als die Norm gilt und regelmäßig vorkommt, oder? Dass eine Auszahlung über einen Monat dauern kann, ohne dass ein Zahlungsbeleg vorliegt und man nicht einmal weiß, wo sich die Zahlungen befinden. Ich meine, das muss für euch offensichtlich normal sein, wenn man bedenkt, wie sehr ihr es gewohnt seid, dass eure Prozessoren bei der Arbeit völlig schlafen, und ein solches Verhalten von ihnen akzeptiert, denn es sollte nicht länger als Sekunden dauern, eine Übertragung zu verfolgen Ich habe schon viele Male erwähnt, dass sie scheinbar nicht einmal diese kleine Aufgabe bewältigen können. Ich meine, es ist schon einen Monat her und sie haben es immer noch nicht gefunden.

Meine nächste Frage lautet: Wie lange könnt ihr meine Zahlung unter dem Vorwand zurückhalten, dass sie zurückverfolgt wird? Wenn es nach einem weiteren Monat immer noch nicht zurückverfolgt werden kann, werdet ihr meine Zahlung dann trotzdem zurückhalten? Noch 2 Monate? 6 Monate? Ein Jahr?

Wie lange ist es für euch in Ordnung, diese Behauptung ohne Beweise aufzustellen? Da Sie mir seit meiner Anfrage überhaupt keine weiteren Updates zu meiner Auszahlung geben konnten, würde ich zumindest gerne wissen, wie lange ich in dieser stagnierenden Situation warten muss.

Ich hoffe wirklich, dass meine Fragen beantwortet werden, denn das sind keine rhetorischen Fragen. Ich habe das Gefühl, dass mir MINDESTENS so viel zusteht, da ihr keine weiteren Informationen oder Beweise liefern könnt oder wie lange es dauern wird, bis ich mein Geld erhalte.

***Sydney, vielen Dank für all deine Hilfe!!! Die Situation hat sich immer noch überhaupt nicht geändert, aber sie waren VIEL reaktionsschneller, nachdem ich LCB um Hilfe gebeten hatte.***

Wow, schauen Sie sich das mal an, wieder vergeht eine Woche ohne jegliche weitere Updates!! Ich weiß, dass am Wochenende nichts passieren wird, da ihr am Wochenende nicht arbeitet bzw. keine Auszahlungen abwickelt (was eine falsche Werbung für 24-Stunden-BTC-Abhebungen ist) und einfach so vergehen weitere 7 Tage! Sie haben den CFO Anfang der Woche über diese Situation informiert und dennoch nichts unternommen, um diese Situation zu verbessern! Bekomme ich wenigstens eine Antwort auf meine Fragen, wie lange ich in dieser stagnierenden Situation warten muss, bis ihr Maßnahmen ergreift?

An LCB: Ich habe eine E-Mail über die Bewertung „BoVegas, From the Players For the Players“ erhalten und fand das eine tolle Bewertung und besonders hilfreich. Ich glaube, dass meine Situation und meine Bewertung perfekt dafür geeignet sind, als eine dieser Bewertungen für Primaplay verwendet zu werden. Ich wäre mehr als glücklich und bereit, meine Rezension in jedem gewünschten Format umzuschreiben.

Hallo Grace Choi,

Bitte beachten Sie, dass die meisten Casino-Vertreter am Wochenende nicht arbeiten. Daher erwarten wir keine Antwort vom Casino-Vertreter vor Montag.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Sydney,

Ja, ich weiß, dass sie an den Wochenenden nicht arbeiten. Ich wollte nur betonen, dass eine weitere Woche vergangen ist und der CFO immer noch nichts unternommen hat, um die Situation zu verbessern oder überhaupt Informationen bereitzustellen, nachdem er zu Beginn informiert wurde die Woche. Ich möchte, dass andere Spieler darüber informiert werden und wissen, worauf sie sich einlassen, bevor sie ihr hart verdientes Geld in dieses Casino investieren.

Jetzt ist auch das Wochenende vorbei und NOCH KEINE UPDATES! Wie ist das akzeptabel?!

Ich glaube, dass ich völlig berechtigt bin, einen Nachweis der Überweisung zu verlangen oder sofort eine neue Überweisung zu senden!

Hallo Grace Choi,

Wir werden den Casino-Repräsentanten benachrichtigen. Auf dem Laufenden halten.

Hallo @Grace Choi,
Wir haben noch kein Update erhalten. Wir werden heute noch einmal mit dem Prozessor jagen.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld, während wir uns mit dieser Angelegenheit befassen, und sind uns einig, dass die Bearbeitung viel länger dauert als erforderlich.
Wir versichern Ihnen, dass wir alles tun, was in unserer Macht steht, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Herzliche Grüße,
Team PrimaPlay

Glauben Sie, dass wir eine Vereinbarung treffen können, dass wir diese Zahlung als verloren anerkennen und mir eine weitere zugesandt bekommen, wenn sie nach dieser Woche immer noch nicht zurückverfolgt werden kann? Ich denke, wir sind uns zumindest alle einig, dass die Zahlung, wenn sie nach mehr als fünf Wochen nicht mehr zurückverfolgt werden kann, so gut wie gar nicht existiert, oder? Wenn der CFO seit mehr als einer Woche davon weiß und es immer noch keine Updates gibt, dann stimmt eindeutig etwas nicht. Ich finde es nur fair, dass ich bis Freitag konkrete, gültige Informationen habe, da ihr am Wochenende nicht arbeitet.

Mir wird immer wieder gesagt, dass ihr den Prozessor jedes Mal „jagen“ werdet, wenn ich eine Antwort von euch bekomme, aber es gibt IMMER NOCH NULL FORTSCHRITTE! Macht es überhaupt keinen Sinn, dass ihr die Überweisung finden müsst, damit ihr sie stornieren und eine neue senden könnt? In welcher Welt macht das Sinn? Morgen ist Freitag und nun ist wieder eine Woche vergangen. Meint ihr nicht, dass es an der Zeit ist, mir meine Zahlung zu schicken?

Ich wünschte, ich hätte die obigen Beiträge gelesen, bevor ich bei Prima Play eingezahlt hätte!
Also habe ich in der letzten Woche oder so etwas weniger als tausend Dollar eingezahlt ... und nachdem ich das Einzahlungsgeld verloren habe, erhalte ich ein paar Tage später eine E-Mail mit der Mitteilung, dass ich Cashback auf meinem Konto habe!
Ich melde mich an und sehe 20 $ auf meinem Konto. Ich habe angefangen zu spielen und habe tatsächlich sofort gewonnen und mein Guthaben auf Hunderte von Dollar erhöht ... und da es sich um Cashback handelte, sollten an den Bonus nicht viele Bedingungen geknüpft sein, oder? NEIN!
Es gibt viele Beschränkungen für Cashback, darunter eine maximale Auszahlung von 10x und ein Einsatzlimit von 5 $ oder 20 % des Cashback-Betrags, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.
Deshalb habe ich in den letzten paar Runden 5 $ gesetzt, um sicherzustellen, dass ich es durchspiele und eine Auszahlung erhalte.

Das war vor zwei Tagen und ich erhalte heute Morgen eine Benachrichtigung, wenn ich überprüfe, dass meine Auszahlung aufgrund von Wetten über dem Höchstlimit abgelehnt wurde.
Ich kontaktierte den Chat und sagte, dass mein Einsatz von 5 $ nicht über dem Limit lag und er sagte, dass es nicht 5 $ waren, sondern 20 % des Cashbacks, also 4 $ ... also sind alle meine Gewinne null und nichtig!

Offensichtlich habe ich die Regeln in Bezug auf die 20 %- oder 5 $-Höchsteinsatzregel missverstanden. Es hieß, dass entweder 20 % oder 5 $ der maximale Einsatz war. Aber sie sagen, es sei die kleinere der beiden Zahlen gewesen ... Und wenn ich diese Ruke durcheinander bringe, können sie einfach meine 200 Dollar nehmen? Und der Live-Chat-Vertreter war so unhöflich, dass ich nicht einmal weiß, wie ich vermitteln soll, wie schlecht das Gesamterlebnis war.

Ich habe IMMER die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Regeln gelesen, weil ich mich immer wieder verbrannt habe ... aber ich denke, das hat mich dieses Mal nicht einmal geschützt, weil sie die Dinge jetzt so formulieren, dass deutlich wird, dass sie es versuchen um Sie zu einem Fehler zu verleiten, sodass Ihr gesamtes Geld beschlagnahmt wird. Ich frage mich, wie viele Abhebungen tatsächlich dazu führen, dass Sie ausgezahlt werden. Ich wette, dass es marktweit nur ein winziger Prozentsatz ist.

Also habe ich dem Chat-Vertreter gesagt, dass ich den lcb.org-Vertreter kontaktieren würde und ich weiß, dass das Problem behoben wird! Lol, lass mich bitte nicht dumm aussehen!

Spieler-ID: dknocks25

Hallo dknocks25,

Wir werden den Casino-Repräsentanten über Ihren Fall informieren.

Danke Melissa! Ich bin so dankbar, dass ihr uns Spielern hier ein Forum bietet, um auf neutralerem Boden mit den Casinos zu kommunizieren ... was natürlich besser ist als die Alternative.

Hoffen wir nur, dass dieses Problem mit einer positiven Lösung endet ... aber die Lektüre der vorherigen Probleme, die Spieler angesprochen haben, lässt mich weitaus weniger Hoffnung, als ich zugeben möchte, lol.

Hallo @dknocks25,

Vielen Dank, dass Sie PrimaPlay hier auf LCB.org kontaktiert haben.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Regeln für Cashback-Gutschriften...

Es gilt eine Wettanforderung in Höhe des 30-fachen Guthabenbetrags
Erlauben Sie Wetten nur auf Spielautomaten, Keno und Rubbelkarten
Setzen Sie maximal 20 % des gutgeschriebenen Betrags oder 10 $, falls niedriger
Maximale Auszahlung in Höhe des 10-fachen Guthabenbetrags oder 100 $, je nachdem, welcher Betrag größer ist

Beim Spielen mit PrimaPlay Cashback-Guthaben müssen die Einsätze also unter 10 $ oder 20 % des ursprünglichen Guthabenbetrags liegen, je nachdem, welcher Wert niedriger ist. Dies ist solange aktiv, wie das Cashback-Guthaben unabhängig von der Umsatzanforderung auf dem Kontostand verbleibt.

Basierend auf diesen Regeln und dem Cashback-Betrag, den Sie erhalten haben, beträgt der maximal zulässige Einsatz 4 $ (20 % Ihres Cashbacks in Höhe von 20 $). Es wurden 70 Wetten über diesem maximalen Wettlimit platziert und daher wurden die Bonusbedingungen verletzt Gewinne aus diesem Anlass waren ungültig.

Ich weiß, dass dies möglicherweise nicht die Lösung war, nach der Sie gesucht haben.
Wir haben den Cashback in Höhe von 20 USD wieder Ihrem Konto gutgeschrieben. Wenn Sie ihn verwenden möchten, können Sie dies tun.

Herzliche Grüße,
Team PrimaPlay

Hallo PrimaPlay,

Habt ihr mich vergessen??? Wie wäre es, wenn du mir auch ein paar Antworten gibst?! Jetzt sind es 6 Wochen!!! Glaubst du nicht, dass es an der Zeit ist, dass ich bezahlt werde?! Wollt ihr mir einfach sagen, dass ihr wieder „dem Prozessor nachjagen“ werdet, um ein paar Antworten zu bekommen?! Komm schon, es sind jetzt 1,5 Monate her!! Genug ist genug.

LCB,

Finden Sie nicht auch, dass sie mehr als genug Zeit hatten, sich um ihre Geschäfte zu kümmern und mich zu bezahlen?! Das ist lächerlich!

Hallo dknocks25,

Ich hoffe wirklich, dass alles für Sie klappt, aber wie Sie sehen, ist PrimaPlay das absolut Schlimmste. Ich habe alle ihre Geschäftsbedingungen vollständig eingehalten und sie haben mich nach 1,5 Monaten immer noch nicht einmal bezahlt und behauptet, sie könnten die Überweisung, die sie angeblich gesendet haben, „nicht zurückverfolgen“ (und haben NULL NACHWEISE für eine solche Überweisung vorgelegt, selbst auf meine vielen Anfragen hin). ) und nutzen das als Ausrede, um mich nicht zu bezahlen, daher kann ich mir nur vorstellen, dass Sie hier wirklich keine großen Chancen haben. LCB war hilfreich dabei, PrimaPlay dazu zu bringen, mir zu antworten (ich bin ihnen für jede Hilfe wirklich dankbar), aber PrimaPlay antwortet nur immer wieder mit der gleichen blöden Antwort, sodass LCB bisher nicht wirklich viel getan hat, um die Situation zu verbessern Dennoch bin ich zuversichtlich, dass sie durchkommen, da es laut anderen Bewertungen so aussieht, als wäre dies das beste Forum, um Hilfe zu erhalten. Ich werde mich auch in anderen Foren wie LCB umsehen, um meine Erfahrungen zu veröffentlichen und nach weiterer Unterstützung zu suchen. Wenn ich also einen anderen Ort finde, der hilfreicher ist, werde ich es Sie wissen lassen. Ich hoffe jedoch, dass es bei dir anders sein wird. Ich wünsche Ihnen alles Gute und hoffe, dass wir beide ausgezahlt werden!

Hallo Grace Choi,

Wir haben mit dem PrimaPlay Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und stimmen zu, dass es viel länger dauert als nötig. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass sie alles tun, um das Problem zu klären. Sobald weitere Informationen vom Auftragsverarbeiter vorliegen, werden Sie umgehend benachrichtigt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Sie behaupten, alles Mögliche zu tun, aber ehrlich gesagt, was genau tun sie? Eine E-Mail senden und ewig auf die Antwort des Bearbeiters warten? Es herrscht Einigkeit darüber, dass es viel länger dauert als erforderlich und viel länger als die auf der Website als Bearbeitungszeit für Auszahlungen angegebene Zeit. Wie lange muss ich also noch warten, bis tatsächlich Maßnahmen zur Lösung des Problems ergriffen werden? Was ist, wenn der Bearbeiter einfach nie zurückkommt? Sollte mir diese Zahlung dann einfach entgehen? Es dauert nun schon 6 Wochen. Wenn sie also nach so langer Zeit immer noch keine Informationen vom Prozessor erhalten haben, kann ich mir nicht vorstellen, dass sich etwas ändern wird, wenn man noch länger wartet. Die einzige Antwort, die ich jemals von ihnen bekomme, ist, dass sie „den Prozessor jagen“ werden, aber wohin hat uns das nach anderthalb Monaten geführt? Es ist nun schon zwei Wochen her, seit der CFO darüber informiert wurde, also ist es dem CFO offensichtlich egal, und es ist schon eine Woche her, seit ich überhaupt eine weitere Antwort von PrimaPlay erhalten habe.

Wie lange soll ich noch auf Fortschritte bei meiner Auszahlung warten? Wie lange soll dieser stagnierende Zustand noch akzeptabel sein?

Hallo,

Ich werde mich mit den Finanzen befassen und prüfen, ob ich Ihnen weitere Einzelheiten mitteilen kann.

Herzliche Grüße,

Team PrimaPlay

1. Hallo, ich habe die Wettanforderungen gemäß Ihren Regeln und Vorschriften erfüllt, aber meine Auszahlung wird trotzdem abgelehnt und das Geld ist ebenfalls verschwunden

Hallo Anu2220,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang für private Nachrichten und wir benachrichtigen den Casino-Vertreter.

Hallo Anu2220,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Das ist genau das Gleiche, was mir seit nunmehr 6 Wochen jede Woche gesagt wird, und NICHTS!

lol, bemerkt jemand, dass sich hier ein Trend entwickelt?
„Verweigern Sie die Auszahlung und geben Sie allen anderen die Schuld!!! Es ist der Prozessor … oder der Spieler … oder Donald Trump! Oh, Moment … Joe Biden! Sie haben es geschafft! Eine Anordnung der Exekutive hält uns davon ab, die Spieler zu bezahlen!“*

*aber wir nehmen gerne Ihre Anzahlung entgegen ... Visa, MasterCard, Bitcoin ... Sie nennen es, wir nehmen es!

JETZT ANSTELLEN – Allgemeine Geschäftsbedingungen KÜNSTLER. Sie müssen über drei bis fünf Jahre Erfahrung in der Erstellung von Geschäftsbedingungen verfügen, die zu einem hohen Prozentsatz an Verwirrung bei den Spielern führen. INSBESONDERE in den Kategorien des maximalen Einsatzprozentsatzes (Sie müssen in der Lage sein, ein ernstes Gesicht zu behalten, während Sie den Spielern erklären, warum sie nicht bezahlt werden, und Sie MÜSSEN in der Lage sein, stets höflich zu sein, selbst wenn Sie den Spielern wiederholt Ohrfeigen geben!). Den Spielern um jeden Preis die Schuld zu geben! Keine Verantwortung!
psychopathische Persönlichkeiten von Vorteil...Masochisten können sich auch gerne bewerben! Viel Glück!

Denken Sie daran: HIER BEI PRIMAPLAY verpassen wir keine Gelegenheit, Ihnen zu gefallen (und mit „bitte“ meinen wir Diebstahl).

Tut mir leid, dass ich......

als ernsthafte Antwort an den Spielervertreter von primaplay ... SIE DÜRFEN NICHT EIN EINZIGES WORT MEINES URSPRÜNGLICHEN BEITRAGS GELESEN HABEN ... warum also überhaupt antworten, wenn Sie nur das Offensichtliche sagen wollen? Ich weiß, dass ich aus Versehen 5 $ statt 4 $ gesetzt habe, aber das lag daran, dass ich die Bedingungen falsch verstanden habe. Ich dachte, es bedeute 20 % oder 10 $. Es war ein Unfall ... und trotzdem bestehen Sie darauf, mir 200 Dollar abzunehmen, weil ich einen einzigen Satz falsch verstanden habe. Als ob der Einsatz von 5 $ statt 4 $ einen Unterschied machen würde ... das ist ein neuer Tiefpunkt für ein sogenanntes seriöses Casino. Seriöse Casinos finden Wege, Spieler zu bezahlen. Schurken-Casinos finden Ausreden, Spieler nicht zu bezahlen. Du wirst bald aus dem Geschäft sein. Unglaublich....Gier, Gier, Gier

Hallo dknocks25,

Der Casino-Vertreter hat bereits auf Ihre Beschwerde geantwortet. Sie haben gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und wir können Ihnen hier nicht weiterhelfen. Wir empfehlen allen unseren Mitgliedern stets, die AGB sorgfältig zu lesen, bevor sie mit dem Spielen in einem Online-Casino beginnen.

Hallo @dknocks,

Wir wissen, dass die Situation für Sie frustrierend ist, aber wenn gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wird, unabhängig davon, ob dies versehentlich oder absichtlich geschieht, sind Ihre Gewinne ungültig.

Wir haben ein 24/7-Kundensupport-Team, das jederzeit kontaktiert werden kann, wenn Sie etwas klären oder erklären möchten.

Wir werden auch sicherstellen, dass wir Ihr Feedback zu den Geschäftsbedingungen an die relevanten Parteien weiterleiten.

Grüße,
Team PrimaPlay

Hallo @Anu2220,

Vielen Dank, dass Sie PrimaPlay hier auf LCB.org kontaktiert haben.

Ich habe Ihr Konto überprüft und kann feststellen, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen markiert wurde. Wir werden mit unserem Betrugs- und Verifizierungsteam sprechen und Sie über den neuesten Stand informieren, sobald wir die relevanten Informationen erhalten.

Herzliche Grüße,
Team PrimaPlay

Hallo @Grace Choi,

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und stimme voll und ganz zu, dass dies keine sehr gute Erfahrung für Sie mit PrimaPlay war.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um diese Situation zu beheben. Ich schätze es aus Ihrer Sicht, dass es nicht so aussieht, aber ich spreche ständig mit unserem Finanzteam, um zu sehen, ob ich Ihnen weitere Informationen geben kann. Ich bin auch im Gespräch mit dem LCB-Vertreter, um ebenfalls auf dem Laufenden zu bleiben, da sie ebenso wie Sie der Meinung sind, dass dies so schnell wie möglich gelöst werden muss.

Auch Ihre Geduld während dieses Vorfalls wurde geschätzt und wir können uns für die Verzögerung nur entschuldigen, aber wir werden die Situation beheben.

Herzliche Grüße,
Team PrimaPlay

Bitte erledigen Sie bald das Notwendige...

Ich sehe nicht, wie es anders sein könnte als meine Ansicht, dass nichts getan wird. Ich hatte viele verschiedene Jobs und weiß, dass die Dinge funktionieren, und ich denke, jeder weiß, wie die Dinge funktionieren. Es ist für euch buchstäblich unmöglich, nach nunmehr 6 und 7 Wochen nicht eine einzige Information über meinen Entzug für mich zu haben, KEINE BLEIBEN! Wenn Sie es also wirklich versuchen, sollten Sie sich jeden Tag, wenn nicht sogar mehrmals am Tag, an den Prozessor wenden. Wenn Sie keine Antworten erhalten, kann das natürlich nur eines von zwei Dingen sein:

1. Sie ignorieren Sie, weil das die einzig mögliche Möglichkeit ist, dass Sie überhaupt nichts wissen, wenn Sie, wie Sie sagen, den Prozessor wirklich „jagen“.

2. Ihr unternehmt nichts dagegen und habt auch nicht die Absicht, euren erfolgreichen Kunden auszuzahlen.

Liegt es daran, dass der Prozessor nicht auf euch reagiert? Habt ihr deshalb überhaupt keine Erklärung?

Wenn sie Sie nicht ignorieren, würde ich gerne genau wissen, wie sie darauf reagieren, und ich denke, ich habe ein Recht darauf, das zu wissen. Bitte kopieren Sie nur eine Antwort des Bearbeiters und fügen Sie sie ein, damit ich sehen kann, was ihre Ausreden möglicherweise sein könnten:

- Der Nachweis der angeblich erfolgten „sogenannten Überweisung“ kann nicht erbracht werden

- Es ist nicht möglich, diese Phantomüberweisung zurückzuverfolgen

- Eine Zahlung nicht abwickeln zu können, ohne überhaupt einen Überweisungsnachweis vorlegen zu können

Primaplay, wie kann ein Online-Casino, das behauptet, so seriös und großartig zu sein und schon seit sehr langer Zeit tätig zu sein, möglicherweise mit einem abscheulichen Verarbeitungsunternehmen zusammenarbeiten, das seine Arbeit offensichtlich nicht erledigt? Erwarten das alle Ihre Kunden, wenn sie eine Auszahlung vornehmen? Da es euch offenbar völlig egal ist, dass der Prozessor völlig nutzlos ist und seine Arbeit nicht erledigt, muss es sein, dass das nichts Neues ist und ständig passiert.

Leute, macht es Sinn, dass sie meine Zahlung nicht senden, weil sie sie angeblich bereits gesendet haben, dafür aber KEINEN NACHWEIS vorlegen können, aber sie müssen eine von ihnen gesendete Zahlung zurückverfolgen, damit sie sie stornieren können, und erst dann senden sie sie meine Bezahlung.

Wenn es bereits gesendet wurde, warum müssen Sie es dann suchen und stornieren?!

Primaplay, kannst du dieses Mal bitte auch nur auf mindestens eine meiner Fragen eingehen, anstatt alle meine Fragen komplett zu ignorieren?

Schauen Sie sich das an ... eine weitere Woche vergeht ...

PS: Es sind jetzt fast 7 Wochen vergangen, meinst du nicht, dass genug schon genug ist? Können wir bitte aufhören, uns immer wieder im Kreis zu drehen?!

Hallo @Grace Choi,
Wir haben Ihnen eine PN bezüglich einer Antwort des Verarbeiters geschickt. Können Sie mir bitte antworten?
Danke,
Team PrimaPlay

Ich habe mich wieder für „Abheben“ entschieden, bitte tun Sie das Notwendige schnell ... Primaplay

Hallo @Anu2220,
Wenn Sie alle relevanten Unterlagen wie das ausgefüllte Verifizierungsformular, eine Kopie Ihres Führerscheins und einen Adressnachweis auf einer Stromrechnung eingereicht haben, werden diese an das Kassiererteam weitergeleitet.
Bitte beachten Sie auch, dass Sie eine verifizierte Einzahlung tätigen müssen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.
Wenn Sie noch nicht alle Verifizierungsdokumente eingereicht haben, müssen Sie dies nachholen, bevor Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann.
Herzliche Grüße,
Team PrimaPlay

Es ist in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erwähnt, Überprüfungskaution, bitte, ich schicke alle meine Dokumente. Wohin soll ich sie schicken? .

@Anu2220,

Bitte lesen Sie diesen Satz auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie unter https://primaplay.eu/terms-conditions/ finden.

Alle Abhebungen unterliegen einer Prüfung und werden nur auf verifizierte Konten ausgezahlt. Um Ihr Konto zu verifizieren, stellen Sie uns ausreichende Unterlagen zum Nachweis Ihrer Identität zur Verfügung, füllen unser Verifizierungsformular aus und tätigen mindestens einen Barkauf. Dieser Barkauf dient nur zu Verifizierungszwecken und kann ohne Umsatzbedingungen ausgezahlt werden.

Herzliche Grüße,
Team PrimaPlay

Hallo, mein Name ist Viet Vu

Von den Vereinigten Staaten

Letzten Monat, am 27. Mai von der Website LCB.org, habe ich den bereitgestellten Link verwendet, um mich anzumelden, und den Bonus lcb55 zum Spielen genutzt und hatte eine glückliche Hand, die die Durchspielvoraussetzung erfüllte.

Die 182 $, nachdem ich mein letztes Spiel beendet hatte, sanken auf 172 $.

Dann, wenige Minuten später, sank der Saldo auf meinem Konto wieder auf 0 $.

Darf ich den Grund erfahren, warum das Casino den Antrag abgelehnt hat?

Ich hoffe, du konntest es mir erklären.

Danke schön.

Hallo Gianta79,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang für private Nachrichten senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Hallo Gianta79,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, dies zu prüfen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Es ist jetzt Woche 10 und ich habe meinen 100 % RECHTLICHEN GEWINN von PrimaPlay immer noch nicht ausgezahlt. Alles, was ich bekomme, sind Ausreden, die in der digitalen Zeit und im digitalen Zeitalter keinen Sinn ergeben! Wer darüber nachdenkt, eine Einzahlung bei PrimaPlay zu tätigen, sollte aufpassen!!

Hallo Grace Choi,

Wir werden den Casino-Vertreter fragen, was los ist. Halte Dich am laufenden.

Hallo @gianta79,
Sobald Sie die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt haben und Ihr Guthaben über 105 $ liegt, wird das Guthaben auf das maximale Auszahlungslimit von 105 $ zurückgesetzt.
Ich kann sehen, dass dies auf Ihrem Konto passiert ist, und als der Kontostand dann auf 105 $ zurückgesetzt wurde, haben Sie an unserem Cash Bandits 2-Spielautomaten weitergespielt, bis Ihr Kontostand auf 0,25 $ gesunken ist
Herzliche Grüße,
Team PrimaPlay

Hallo @Grace Choi,

Wir werden uns mit der Finanzabteilung in Verbindung setzen und prüfen, ob wir Ihnen ein Update zukommen lassen können. Nochmals Entschuldigung für die Verzögerung.

Herzliche Grüße,
Team PrimaPlay

Nach 10 Wochen gilt dies nicht mehr als Verzögerung. Dies würde als Inkompetenz und Unprofessionalität angesehen werden. Ihr antwortet mir jedes Mal auf die gleiche Weise.

Genug mit den schäbigen Ausreden und bezahl mich schon! Ihr habt keine Ausreden mehr. Sie haben bereits erklärt, dass Sie die Überweisung gefunden haben, für die Sie immer noch keine Beweise vorgelegt haben, und gesagt haben, dass sie zurückgegeben wurde, weil meine Bank, die ich seit Jahren für Überweisungen im In- und Ausland nutze, sie abgelehnt hatte Meine Bank hat keine Aufzeichnungen über eine Überweisung und das wurde bereits vor zwei Wochen eingerichtet, daher ist es ganz klar, dass ihr mich bezahlen müsst.

Außerdem, Steven, hast du mir persönlich eine private Nachricht geschickt, in der du mich gebeten hast, zu überprüfen, ob meine Bank internationale Überweisungen akzeptiert, und dass du meine Zahlung sofort erhalten wirst, sobald ich darauf antworte, und das war VOR 2 WOCHEN!!

Mal ehrlich: Arbeitet überhaupt jemand bei PrimaPlay und macht seinen Job?! Sie haben sogar gesagt, dass der CFO bereits vor über einem Monat darüber informiert wurde und er/sie immer noch nichts unternommen hat, um die Zahlung zu beschleunigen?!

In der heutigen Zeit sollte nichts so lange dauern!

Hallo PRIMAPLAY!

Morgen beginnt Woche 12! Meinst du nicht, dass es an der Zeit ist, dass du mich bezahlst?! Vor einer Woche hast du mir gesagt, dass ihr euch sofort bei mir melden werdet, und eine Woche zuvor wurde mir gesagt, dass ich meine Zahlung sofort senden würde, sobald ich meine Bankdaten bestätigt habe, und beides ist bisher noch nicht geschehen!! Können mir bitte meine rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt werden?!

Und kann ich LCB bitte ein wenig helfen? Ich weiß, dass ihr auch mit ihnen in Kontakt gestanden habt. Wenn ihr mir also noch etwas sagen oder tun könnt, damit ich bereits bezahlt werde, wäre ich sehr dankbar. Danke schön.

Hallo Grace Choi,

Wir stehen in ständigem Kontakt mit dem Casino-Vertreter und tun alles, was wir können, um Ihnen zu helfen. Der Casino-Vertreter ist derzeit im Urlaub, wir haben ihm jedoch eine weitere E-Mail geschickt.

Ich hoffe, wir hören bald Neuigkeiten vom Casino-Vertreter.

Ich wollte nur aktualisieren, dass ich ENDLICH BEZAHLT WURDE!!! Vielen Dank an PrimaPlay und vielen Dank an LCB für all Ihre Hilfe!!