PrimaPlay-Support- und Beschwerde-Thread

Hallo A. Williams ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Rückmeldung erhalten, in der bestätigt wird, dass ein technischer Fehler aufgetreten ist, und man hat sich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt.

Laut ihrer Antwort sollte Ihnen der Restbetrag ausgezahlt werden.

Bitte teilen Sie uns mit, falls es Ihrerseits Fortschritte oder Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wann haben sie das gesagt? Sie haben mir etwas ganz anderes gesagt. Und wann zahlen sie es aus?

Sie vertrösten mich.

Hallo A. Williams ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?

Danke schön.

Hallo, meine Auszahlung ist seit zwei Tagen in Bearbeitung und wird immer wieder abgelehnt. Können Sie mir bitte helfen?

PRIMA PLAY

Benutzername: ****

Sie ändern sogar meinen Auszahlungszeitpunkt, damit es aussieht, als hätte ich gerade erst abgehoben.

Hallo Jaya Samantha Keswani ,

Willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

• Haben Sie die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt (30-facher Umsatz von Einzahlung + Bonus, nur Spielautomaten, maximaler Einsatz 10 $) und gibt es keine Einschränkungen mehr für Ihr Guthaben?
• Haben Sie die Kontoverifizierung (KYC) abgeschlossen?

Sobald uns diese Details vorliegen, können wir die Situation besser verstehen und weitere Unterstützung leisten.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo Jaya Samantha Keswani ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Falls Sie weiterhin Unterstützung benötigen, geben Sie uns bitte die zusätzlichen Informationen, damit wir Ihre Situation besser verstehen können.

Danke schön!

Hallo Jaya Samantha Keswani ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, müssen wir den Fall Nr. 4191 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

I used the 50 dollar chip no deposit bonus now the first game I played I thought I made a 1.00 bet which is fine but here the first and maybe 2nd bet were actually 10 dollars and the max is 5 I guess so I did this right away like first bet and maybe 2nd . My bonus wasn't terminated at all I got to play yesterday through night last night and I made it through the 2500 wager requirement so I go to withdrawal and it's approved but I never get it so I message then they sent me thing saying it was approved and all . So I message them and they answer said I broke the rules the withdrawal is canceled and I don't get it . Well so what they did t cancel when I broke the rules only when I went to withdrawal cause I made it through the huge wGer requirement stayed up all night and morning playing exaughsted to win 120 and then they went and investigated as far and deep as possible for any reason not to pay. If it's so important why was I allowed to play for next 15 hours then it was only issue when I won please help this is bull fix the game then it looked like it was 1.00 bet 1 freaking bet come on

Streitsumme: 120$

Casino: Primaplay Casino

Fall Nr.: 4377

Hallo Brandon190c ,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Basierend auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

Die Nichteinhaltung der Regeln für irgendeinen Teil einer Werbeaktion führt zum Verfall sämtlicher Gewinne aus dieser Werbeaktion.

Beachten Sie bitte außerdem, dass es bei Casinos durchaus üblich ist, die Bonusnutzung erst bei der Auszahlungsphase vollständig zu überprüfen, anstatt jeden Einsatz in Echtzeit zu überwachen.

In vielen Fällen bleibt ein Bonus aktiv, selbst wenn ein Spieler während des Spiels unwissentlich gegen eine Regel verstößt. Die Überprüfung der Einhaltung der Regeln erfolgt erst bei Einreichung eines Auszahlungsantrags. Dies kann zwar für Spieler, die viel Zeit in die Erfüllung der Umsatzbedingungen investiert haben, enttäuschend sein, bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass das Casino das Spiel als gültig anerkannt hat, nur weil der Bonus nicht automatisch entfernt wurde.

Nichtsdestotrotz werden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, um weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.

Hallo Brandon190c ,

Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

Während des Spiels wurde ein Einsatz von 10 $ platziert, der den gemäß den Bonusbedingungen zulässigen Höchsteinsatz überschreitet. Obwohl wir die Aktionen einzelner Spieler während des Spiels nicht kontrollieren, prüft unser Kassenteam alle Aktivitäten bei einer Auszahlungsanfrage, um die Einhaltung der Bonusbedingungen sicherzustellen. Zur Information hat unser Kassenteam dem Spieler außerdem Folgendes mitgeteilt:

„Gemäß den Couponbedingungen beträgt der maximal zulässige Einsatz 5 $. Das Bonusspiel bleibt aktiv, solange Bonusguthaben auf dem Konto vorhanden ist, unabhängig vom Spielfortschritt. Dieses Maximum umfasst alle Erhöhungen des ursprünglichen Einsatzes wie Erhöhungen, Verdopplungen und bestimmte Slot-Funktionen und bleibt bestehen, solange Bonusguthaben aktiv ist.“

Die Entscheidung ist endgültig und steht im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Da das Casino jedoch im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, können wir von unserer Seite leider nichts mehr tun und müssen den Fall Nr. 4377 aufgrund der Erklärung des Casino-Vertreters als ABGESCHLOSSEN markieren.