PrimaPlay-Support- und Beschwerde-Thread

Ich habe mit einem Bonus von 55 $ gespielt. Ich habe die geforderten Durchspielanforderungen erfüllt und über Bitcoin abgehoben. Als ich den Status überprüft habe, wurde meine Auszahlung abgelehnt, aber bei einer anderen Auszahlung hieß es, dass eine Auszahlung mit Promo-Code angefordert wurde, und dann hieß es, dass die Auszahlung mit Promo-Code akzeptiert wurde. Was ist los?

Hallo Lahoma „Homie“ Teehee ,

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten. Können Sie uns weitere Informationen geben?

• Welchen konkreten Bonus haben Sie genutzt?
• Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per persönlicher Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.

Danke

Hallo Lahoma „Homie“ Teehee ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?

Wenn Sie in Ihrem Fall weiterhin unsere Unterstützung benötigen, senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen gerne per persönlicher Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

Hallo Lahoma „Homie“ Teehee ,

Da 48 Stunden vergangen sind und wir nichts von dem Mitglied gehört haben, markieren wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

Hallo Sir, Auszahlung nicht erhalten

Hallo Sir, Auszahlung nicht erhalten

Hallo Rajib Kataki ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit dem LCB-Mitglied zu teilen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, damit wir Ihnen weiterhelfen können?

• Ist dies Ihre erste Auszahlung?
• Ist Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie Ihre Auszahlung beantragt?

Wie wir sehen, haben Sie eine Auszahlung per E-Wallet angefordert, deren Bearbeitung normalerweise bis zu 24 Stunden dauert.

Hallo Rajib Kataki ,

Gibt es Neuigkeiten? Benötigen Sie weiterhin unsere Hilfe?

Wir möchten wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde.

Hallo Rajib Kataki ,

Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch immer nichts von dem Mitglied gehört haben, markieren wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Hallo Joseph, ich habe Probleme, meine Auszahlung per Scheck oder Kryptowährung im Prima Play Casino zu erhalten. Da ich mit meiner Debitkarte eingezahlt habe, heißt es, ich müsse dieselbe Auszahlungsmethode beantragen. Ich habe auch Fotos von Vorder- und Rückseite meiner Karte geschickt. Jetzt sagen sie, ich könne keinen Scheck erhalten und müsse eine internationale Banküberweisung machen, obwohl meine Bank keine internationalen Überweisungen akzeptiert. Sie haben nur eine Empfängerbank, bei der sie Zahlungen akzeptieren. Warum kann ich nicht einfach eine Kryptowährungsauszahlung beantragen, wie ich es immer tue? Ich habe auf dieser Seite viel Geld eingezahlt, und jetzt sagen sie, ich könne keine Auszahlung per Banküberweisung beantragen. Lächerlich, bitte helfen Sie mir. Mein Benutzername im Prima Play Casino ist S**.

Streitsumme: 900$

Casino: Primaplay Casino

Fall Nr.: 3149

Hallo, ich melde mich wieder bei Ihnen wegen des Prima Play Casinos. Ich habe dort Tausende ausgegeben und mich einmal für eine Einzahlung mit Debitkarte entschieden. Jetzt sagen sie, ich müsse per Banküberweisung abheben und könne ihre Krypto-Auszahlung nicht nutzen! Es ist doch lächerlich, dass meine Bank keine internationalen BIC-Überweisungen akzeptiert. Sie nutzen nur eine Empfängerbank, und die sei nicht möglich. Ich verstehe, was sie hier machen, und bin nicht zufrieden. Warum kann ich keine Krypto-Auszahlung beantragen, nachdem ich bereits viele Auszahlungen in dieser Form mit Krypto erhalten habe? Bitte helfen Sie und kontaktieren Sie sie. Danke. Joseph S.

Streitsumme: 900$

Casino: Primaplay Casino

Fall Nr.: 3150

Hallo Slicksallin197925 ,

Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um weitere Updates zu erhalten.

Hallo Slicksallin197925 ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir keine Antwort erhalten haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es bei Ihnen Neuigkeiten oder Fortschritte gibt?

Danke schön.

Hallo Slicksallin197925 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Antwort erhalten, dass Ihre Auszahlung erfolgt ist. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Danke schön.

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall Nr. 3150 als gelöst.

Ich habe bei PrimaPlay einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht, der eine maximale Auszahlung von 100 $ und einen 50-fachen Wetteinsatz ausdrücklich vorsah. Ich habe alle Wetteinsätze getätigt, alle Regeln befolgt und versucht, Geld abzuheben. Das Casino erlaubte jedoch nur 50 $ und berief sich dabei auf eine allgemeine Bedingung, die im Bonus nicht erwähnt wurde. Sie setzten einen 50-fachen Wetteinsatz durch (strenger als die allgemeinen 30-fachen in den AGB), ignorierten aber den maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $, der Teil derselben Aktion war. Als ich darauf hinwies und ankündigte, Beschwerde einzulegen, sperrten sie mein Konto und machten alles ungültig. Das fühlt sich nach selektiver Durchsetzung, irreführender Werbung und Vergeltung an.

Streitsumme: 100$

Casino: Primaplay Casino

Fall Nr.: 3432

Hallo Go Pro 612 ,

Zunächst einmal herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diesen speziellen Bonus beansprucht haben: 50 $ ohne Einzahlung, Code: PRIMA50

Wenn ja, dann lautet die letzte Zeile der Aktion zwar in den Bonusbedingungen für PRIMA50, dass die maximale Auszahlung 100 $ beträgt, aber es gelten die Standardbedingungen des Casinos .

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es: „Nach Abzug aller nicht einlösbaren Boni und Gebühren können Sie mindestens 50 $ von jedem Bonus ohne Einzahlung abheben.“ Wenn Sie mit einem Gratisangebot spielen, das Sie vor Ihrem ersten Einkauf eingelöst haben, beträgt die maximale Auszahlung 50 $.

Dies bedeutet, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen auch auf den Bonus angewendet werden, was verwirrend sein kann.

Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um eine genauere Erklärung anzufordern, und wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort erhalten.

Danke schön.

Hallo und danke, dass Sie sich darum kümmern.

Ja, ich habe bestätigt, dass der von mir verwendete Bonus 50 $ ohne Einzahlung betrug – Code: PRIMA50 .

Hallo Go Pro 612 ,

Vielen Dank für die Bestätigung. Da es Wochenende war, warten wir immer noch auf die Antwort des Casino-Vertreters zu Ihrem Fall. Wir haben ihnen eine Folgenachricht gesendet und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihnen hören.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebes Go Pro 612 ,

Die Erklärung des Casino-Vertreters lautet, dass das Casino den Bonus immer von den auszahlbaren Gewinnen abzieht. Obwohl der Code den Gewinn auf 100 $ begrenzt, wird der Bonus bei einer Auszahlung entfernt. In diesem Fall werden 50 $ abgezogen, sodass 50 $ zur Auszahlung zur Verfügung stehen. Diese Regel ist auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter „Aktionsbedingungen“ klar definiert:

Sofern nicht anders angegeben, sind alle Boni nicht einlösbar. Sie können alle durch den Einsatz dieser Guthaben erzielten Gewinne auszahlen lassen, die Bonusguthaben selbst werden jedoch bei einer späteren Auszahlung entfernt.

Da außerdem angegeben ist, dass für den Bonus die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten und der Fall nun geklärt ist, müssen wir ihn leider schließen. In Anbetracht der gegebenen Erklärung werden wir den Fall Nr. 3432 als gelöst markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lassen Sie mich das klarstellen …

Das Casino verlangt bei der PRIMA50-Aktion einen 50-fachen Einsatz (statt des allgemeinen 30-fachen), aber wenn es an der Zeit ist, die in derselben Aktion klar angegebene maximale Auszahlung von 100 $ auszuzahlen, greifen sie plötzlich auf die allgemeinen Bedingungen zurück und erlauben nur 50 $?

Was ist das für ein handverlesener Unsinn?

Ich habe alle Regeln befolgt. Dann habe ich eine Frage gestellt und gesagt, dass ich andere warnen würde, wenn die Aktion nicht eingehalten würde. Ihre Antwort war, dass sie mein Konto gesperrt und alle Gewinne für ungültig erklärt haben , sogar die ursprünglich genehmigten 50 $.

Werden Spieler jetzt also dafür bestraft, dass sie ein Casino für die Einhaltung seiner eigenen beworbenen Bedingungen zur Rechenschaft ziehen?

Das ist keine „Politik“. Das ist einfach nur zwielichtig.

Wenn ein „Bonus ohne Einzahlung“ insgeheim eine Einzahlung erfordert, um die volle beworbene Auszahlung zu erhalten, dann handelt es sich überhaupt nicht um einen Bonus ohne Einzahlung, sondern lediglich um irreführende Werbung .

Also habe ich den 75-Euro-Bonus ohne Einzahlung genutzt und rund 2000 Euro gewonnen, und das Casino hat alles abgehoben, und jetzt habe ich nur noch 10 Euro auf meinem Konto

Casino: Primaplay Casino

Fall Nr.: 3590

Hallo Kewin Kölvall ,

Willkommen in unserem Forum.

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um eine ausführliche Erklärung gebeten. Bitte folgen Sie diesem Thread für Updates. Wir werden berichten, sobald wir eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hello kewin kölvall,

We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

Thank you for your patience.

Hallo Kewin Kölvall ,

Könnten Sie uns bitte über den Fortschritt Ihres Falls auf dem Laufenden halten?

Danke schön.

Da wir von dem Mitglied keine Antwort erhalten haben, betrachten wir Fall Nr. 3590 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Lassen Sie mich direkt zum Punkt kommen: POS-Casino des Jahres. Ich bin aufgrund einiger sehr, sehr, sehr unfairer und bedauerlicher Dinge zu dem Schluss gekommen, dass sie mich nicht bezahlt haben oder mir nicht bezahlen wollten. Ein Schleimbeutel mit Schlupfloch, die meisten von ihnen sind Shorts, und das werde ich nie vergessen. Ich war vor ein paar Jahren wieder in meinen Casinos. Es war mein Geburtstag. Ich habe alle Regeln befolgt, sodass alle Augen auf mich gerichtet waren, habe viel Zeit und Geld investiert, um etwas Vernünftiges zu bekommen, es sei denn, ich sage etwas Vernünftiges, wir reden hier nicht von großem Geld für das Casino. Vielleicht 1500, 2500 oder so bei meiner ersten Auszahlung. Ich habe sichergestellt, dass ich alle Regeln doppelt und dreifach geprüft habe, und ohne eine Gebühr zahlen zu müssen. Ich muss sagen, als ich doppelt und dreifach geprüft habe, wurde ich von einem Vertreter doppelt und dreifach über einige Dinge informiert, die ich tun könnte, während ich darauf wartete, dass meine Einzahlung genehmigt wird. Ich war so aufgeregt, dass ich Geburtstag habe. Normalerweise ist es Sommer, weil ich normalerweise kein Schlaumeier sein muss, um das zu verstehen, aber trotzdem, während ich auf die Genehmigung meiner Einzahlung warte, glaube ich, dass es ein wenig Sinn macht oder so etwas, also hänge ich auf der Couch herum und fange an, damit zu spielen, und habe buchstäblich ein paar Dollar mehr oder so. Mir wurde gesagt, dass ich wissen könnte, dass meine Einzahlung genehmigt wurde, es war die Einzahlung, die genehmigt wurde, und jetzt kann ich die anderen Coupons nicht nutzen und tun, was ich wollte, ich habe das getan, und was das war, ich glaube, das waren fünf Dollar oder so oder was auch immer, es war das ständige Drücken des Knopfes, um buchstäblich Dollar zu verbrennen, etwa 2636, was auch immer ich vergessen habe, ich habe den genauen Dollar vergessen, und wieder, nachdem mir mehr als einmal Optionen genannt wurden, weil ich weiß, wie Schleimbeutel arbeiten, in der Sekunde, in der ich unbeabsichtigt, was ich besitzen kann, soweit das Zurückwechseln mich über einen Dollar oder so etwas über die Sache oder 250 über das Maximum geschoben hätte, was auch immer es war, als ich diesen Knopf drückte, ich rede davon, es war keine Sekunde später, dass ich den Klingelton für meine E-Mail hörte, der losging, und ich vergesse genau, was die Sekunde war, nicht, dass mein Geld verschwunden ist oder keine Benachrichtigung, aber etwas ist passiert, aber mein E-Mail-Klingel ging buchstäblich weniger als eine Sekunde, nachdem ich das Ding für sechs Dollar gedrückt hatte, größer als das und und wieder den Anweisungen folgend, E-Mail, entschuldigen Sie, wir mussten Ihre Einzahlung stornieren oder was auch immer, weil Sie die Regeln zurück. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Sie können sich vorstellen, dass die Kommunikation zwischen mir und dem Casino unmenschlich war, selbst wenn das Ergebnis wäre, dass Sie mich mit dieser unmenschlichen Vorgehensweise verarschen. Ich habe erneut sichergestellt, dass das System informiert wurde und meine Einzahlung oder mein Nachweis erneut vorliegen, da die Dinge manchmal nicht so klar sind oder ich nicht viel Zustimmung habe, alle Geschäftsbedingungen zu lesen, um das Ganze kompliziert zu machen. Letztendlich haben sie mich nie bezahlt und sie bekommen Schleimbeutel Nummer eins für diesen Ghostbusters-Schleim oder diese grüne Schmiere im ganzen Gesicht, weil sie Schleimbeutel sind, die nur im Geschäft sind, um zu sehen, wie sie uns strategisch ans Geld kommen können. Einige Casinos sind besser als andere, aber normalerweise haben sie alle diese DNA in sich, manche sind sehr, sehr laut, manche da, aber es gibt einige Casinos, bei denen man „OK“ sagt. Ich weiß, dass ich, wenn ich das weiß, besser auf einem Bein hüpfen soll, aber wenn Sie das nicht wollen, können Sie sich aufgrund einiger rechtlicher Bedingungen und Konditionen wehren, die ziemlich verwirrend sind. Sie werden Ihnen sagen, dass es einige gibt, die sagen, dass ich mich bei diesen hier wohler fühle, aber bei Prima Plex fühle ich mich nie wohl, nie beim Kundendienst, wenn ich mit einem Vertreter spreche. Ich werde buchstäblich eine Frage stellen oder eine Anfrage stellen und eine Antwort bekommen, und wenn es diese eine bestimmte Person ist, deren Name auftaucht, interpretieren sie es immer gleich. Es könnte sich um Cashback handeln oder was auch immer ich stelle. Sie interpretieren es völlig anders, als ich es noch nicht einmal tue. Ich versuche nicht einmal, meinen Fall zu argumentieren, weil ich weiß, dass sie genau das sind, diese Person, und ich denke, das ist auch strategisch für sie zu glauben, dass Sie diese Firma haben, wie Sie wissen, wenn Sie warten, wenn Sie diese Schleimbeutel bekämpfen wollen, haben Sie einen Hebelpunktbonus kostenlos, aber Sie müssen diese Dinge nutzen, weil Glücksspiel die Gesamtheit der aktuellen oder früheren Mittel, Investitionen oder Zuweisungen dafür ist, ist unfair, dass die Gesetzgebung, die Gesetzgeber und die Vertreter den Schleimbeuteln erlauben, Schleimbeutel zu sein, lassen Sie sie wenigstens ihre Hände waschen, PrimaPlay, Sie sind ein Schleimbeutel

Streitsumme: 2000$

Casino: Primaplay Casino

Fall Nr.: 3633

Hallo A. Williams ,

Könnten Sie uns bitte ein paar genaue Einzelheiten mitteilen, damit wir die Angelegenheit ordnungsgemäß weiterleiten können?

- Haben Sie einen Bonus genutzt?

- Besteht die Möglichkeit, dass die Höchsteinsatzregel während des Bonusspiels überschritten wurde?

- Ist Ihr Konto verifiziert?

Bitte senden Sie Screenshots auch per privater Nachricht (z. B. Support-Chat, E-Mails/Benachrichtigungen).

Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet und werden diesen Thread aktualisieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Danke schön.

Hallo A. Williams ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie unsere Antwort oben gesehen haben und ob Sie noch immer Hilfe benötigen?

Danke schön.

Da wir von dem Mitglied keine Antwort erhalten haben, betrachten wir Fall Nr. 3633 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Warum sollte es geschlossen werden? Ich bin das Mitglied und möchte, dass meine Beschwerde offen bleibt.

Ich habe Ihren Thread gerade erst gesehen und kann Ihnen alle gewünschten Informationen zur Verfügung stellen. Habe ich die Möglichkeit dazu und wenn ja, wie soll ich Ihnen diese Informationen zur Verfügung stellen?

Hallo A. Williams ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir werden Ihren Fall erneut öffnen. Bitte teilen Sie uns die folgenden Informationen zu Ihrem Fall mit:

- Haben Sie einen Bonus genutzt?

- Besteht die Möglichkeit, dass die Höchsteinsatzregel während des Bonusspiels überschritten wurde?

- Ist Ihr Konto verifiziert?

Bitte senden Sie Screenshots auch per privater Nachricht (z. B. Support-Chat, E-Mails/Benachrichtigungen).

Um sicherzustellen, dass Sie keine unserer zukünftigen Antworten verpassen, abonnieren Sie bitte diesen Thread, damit Sie bei jeder Aktualisierung eine Benachrichtigung erhalten.

Hallo A. Williams ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?

Danke schön.

Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3633 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Mein Benutzername ist m***. Ich habe das Spiel durchgespielt und hatte noch 80 € zum Auszahlen, was mir aber verweigert wurde. Ich halte das für eine unseriöse Glücksspielseite. Bitte helfen Sie mir, da es für Spieler wichtig ist, sich ihr Geld auszahlen lassen zu können. Ich habe alle notwendigen Informationen bereitgestellt.

Hallo Mark Schlabach ,

Zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum.

Können Sie uns bitte den Grund für die Ablehnung Ihrer Auszahlung durch das Casino mitteilen? Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?

Wir werden uns auch mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um weitere Erläuterungen zu erhalten, und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für Aktualisierungen.

Danke schön.

Hallo Mark Schlabach ,

Hier die Erklärung, die wir vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben:

Der Spieler nutzte den Code WTCHIP24PP und erhielt dadurch einen Gratis-Chip im Wert von 75 $. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt der maximale Einsatz für einen Gratis-Chip, der vor dem ersten Kauf eingelöst wurde, 5 $. Dieser Spieler platzierte mehrere Einsätze, die das zulässige Limit überschritten.

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir diesen Fall als gelöst markieren.